Revolucione sus comunicaciones con VoIP de Epygi. Epygi y la Linea Quadro

Transcripción

1 Revolucione sus comunicaciones con VoIP de Epygi Epygi y la Linea Quadro 1

2 Empresa privada basada en EUA y fundada en el año 2000 en Dallas, Texas. Alrededor de 40 empleados. Yerevan, Armenia y Dallas, Texas. Todo el HW y el SW es de Epygi. No usa Asterisk. No se necesita renovar licencias anualmente. Actualizaciones de SW son gratis. Muy buen soporte técnico. 2

3 Canales y Ventas Los productos se mercadean exclusivamente a través de distribuidores e integradores. Entrenamiento experto con certificación para canales. Flexibilidad para crear soluciones especiales para clientes importantes o productos OEM. Gran base de dispositivos instalados en Europa, Americas, Australia y Africa. No se vende a cliente final. 3

4 Beneficios al Usar Epygi Epygi incluye todas las funcionalidades de PBX en todos los modelos. Los dispositivos Quadro son compatibles con la mayoría de dispositivos SIP. Instalación, configuración y mantenimiento es simple con la GUI y auto configuración de algunos teléfonos. Productos maduros probados en el mercado. Funcionalidades avanzadas cómo Comunicación Unificada (UC), video conferencia y seguridad. Precios competitivos. Cartera de modelos desde PYME a empresarial. 4

5 Portal WEB Portal WEB con extensa documentación. Regístrese hoy mismo. htttp:// Manuales de producto. Guias de Configuracion. Comparativos de producto. Forum de Usuarios. Documentacion de training comercial y técnico. Actualizacion de SW. Versiones de Idiomas. Herramientas Avanzadas (iqall, QCC, SMR, EMS). Casos de Éxito Canoas en Brazil Ciudad Digital munincipal con 115 localidades usando 4X y 16X. Centros de Integracion Juvenil en Mexico 110 localidades con 4X y gateway E1 a PBX NEC en central. Plan unificado de marcacion. Conauto en Mexico 32X con CS y aplicacion 3PCC para marcacion automatica. America TV en Peru 32X con CS y ocho 2X en sedes remotas. Conectado a un Nortel via trama E1. 5

6 Dispositivos de 16 hasta 1000 extensions. Acepta teléfonos analógicos convencionales. Permite la migración de telefonía tradicional a IP. Funciona con varios dispositivos SIP disponibles en el Mercado. Troncales analógicas, digitales y SIP. Prioridad a la voz sobre los datos (QOS, VLAN). Funciones de redes (NAT, VPN, Firewall, Servidor DHCP). Funciones de Seguridad (SIP IDS, TLS, SSIP, SRTP). Disponible en español. PBX IP Quadro 6

7 Extensiones Analógicas FXS 2 IP 16 IP adicionales con llave 8 Total 26 Troncales FXO 2 SIP 16 Segmento de Mercado Oficinas pequeñas, remotas o de hogar. Surcursales de empresa. Capacidad de 16 llamadas simultàneas. 7

8 Extensiones: Analógicas FXS 2 IP 16 IP adicionales con llave 8 Total 26 Troncales: FXO 4 SIP 16 Segmento de Mercado: Oficinas pequeñas con troncales tradicionales. Capacidad de 16 llamadas simultàneas. 8

9 Extensiones: Analógicas FXS 2 IP 32 IP adicionales con llave 64 Total 98 Troncales: FXO 8 SIP 45 Segmento de Mercado : Empresa mediana. Opción de ACD, Grabacion de Llamadas, Servidor Audio-Video Conferencias. Capaciad de 45 llamadas simultàneas. 9

10 Extensiones: Analógicas FXS 26 IP 16 IP adicionales con llave 64 Total 106 Troncales: FXO 8 SIP 45 Segmento de Mercado : Empresa mediana con necesidad de telefonos analogicos Opción de ACD, Grabacion de Llamadas, Servidor Audio-Video Conferencias, Sistema Híbrido. Capaciad de 45 llamadas simultàneas. 10

11 Extensiones: Analógicas FXS 2 IP 32 IP adicionales con llave 160 Total 194 Troncales: E1-T1 1 SIP 64 Segmento de mercado: Empresas con necesidad de gran número de extensiones y llamadas simultáneas. Pequeños Call Centers, hoteles. Opcion de ACD, Grabado de Llamadas, Servidor de Audio-Video Conferencia. Capacidad de sobre 64 llamadas simultàneas. 11

12 Extensiones: IP 200 IP adicionales con llave 800 Total 1000 Troncales: SIP 300+ Segmento de mercado: Empresarial. Opcion para redundancia. 12

13 Cuatro puertos FXO (analógicos) para 4 troncales y 4 llamadas simultáneas. Se configura automáticamante con los PBX IP Quadro para añadir puertos adicionales. Cada Gateway FXO funciona bajo SIP con enrutador, firewall, IVR, fichero de llamadas. Tambièn hay version ISDN BRI. 13

14 26 puertos FXS para expandir extensiones IP a analógicas. Rack de metal. Se auto configura con los PBX Quadro. Funciona como dispositivo SIP con enrutador, firewall, IVR, fichero de llamadas. Facilita el uso de cableado existente y teléfonos económicos. 14

15 Rack de metal. Se configure manualmente. Con 30 canales simultáneos de codec g.729, un puerto. Con 30 ó 60 canales simultáneos de codec g.729, dos puertos. Funciona como dispositivo SIP con enrutador, firewall, IVR, fichero de llamadas. 15

16 Funcionalidades del Quadro 16

17 Funcionalidades del Quadro Cola de llamadas. Auto Attendant múltiple con varios niveles y directorio de extensiones. Llamada tripartita, transferencia, espera (Hold). Estacionamiento de llamadas (Call Parking). Contraseña para aceptar llamadas. Transferencia directa a Correo de Voz. Bloqueo de Llamadas. No molestar (DND). Marcacion rápida (Speed Dial). Identificación de llamante en pantalla (Caller ID). Sugar CRM Integración con Sugar CRM Community Edition. 17

18 Plug and Play de teléfonos. Intercom. Voceo (Paging). Directorio de extensiones en pantalla de teléfonos. Hot Desking. Correo de Voz General. Musica en espera (opción de usar ficheros MP3). Funcionalidades del Quadro Clear Channel FAX y Protocolo T.38. Deteccion de FAX automático. Caller ID para FXO. Bitacora de Llamadas (CDR) con opción de bajar como fichero CSV. Incluye datos de calidad de llamada. Enrutamiento de llamadas. Cambiar rutas por Fecha y Hora. Archivo de configuraciones automático. Auto descubrimiento de gateways Epygi. 18

19 Funcionalidades del Quadro Correo de Voz con Adelanto a Correo Electrónico ( ). Adelanto de Llamadas (ocupado, incondicional, sin contestar). Notificaciones via SMS para eventos. Tabla de Enrutamiento de Llamadas (CRT) Cambiar rutas por fecha y hora. Plan de marcación unificado. Class of Service. Bloqueo de ruta basado en uso. Seguridad SIP IDS, revisión de contraseña fuerte, auditoría de seguridad de Quadro. VLAN entre teléfonos IP ó la WAN y el Quadro. Para QOS. TLS-SSIP-SRTP codificación de llamadas en la LAN o la WAN. 19

20 Comunicaciones Unificadas iqall Mobile Toggling. Call Relay. Find Me Follow Me. Deposito de FAX a buzon en formato PDF. Adelanto de FAX a . Adelanto de Correo de Voz a . Presencia. 20

21 Funciones con Licencia Licencias se compran una sola vez y son permanentes en el dispositivo. Expansion de Extensiones Para expandir el número de extensiones del PBX. 3PCC interfaz basada en VXML para aplicaciones de terceros (SW de tarificacion, marcador predictivo, etc). Grabacion de Llamadas Se almacena en memoria interna o se envía a servidor FTP. Barge In Para funciones de entrenamiento de gerente/agente (whisper, 3 way call, listen in). Redundancia QX1000 Para activar un equipo redundante en reserva. 21

22 Funciones con Licencia iqall Mobile Toggling Nueva función para pasar llamada de móvil a teléfono de escritorio usando iqall. Auto Dialer Aplicación de Windows para hacer llamadas automáticas con mensajes pregrabados. Automatic Call Distribution (ACD) Distribuye llamadas entrantes para call center. Usa herramienta SMR para bitácora de agentes de call center. Video Conferencia con teléfonos IP de video Polycom, Grandstream, Yealink y Bria. Audio Conferencia Uno o varios salones con o sin contraseña. Permiso para hablar y control de moderador. Desktop Communications Console (DCC) - Aplicación bajo Windows para controlar presencia y manipular llamadas en pantalla. 22

23 Aplicaciones de SW 23

24 iqall está disponible para iphone y Android y permite hacer llamadas entre el móvil y cualquier número destino a través del Quadro. Si el usuario tiene un plan mòvil con llamadas a recibir gratis puede hacer llamadas salientes sin pagar nada. Usuario marca el número destino y iquall se comunica con el Quadro el cual llama al número destino y al móvil y enlaza las dos llamadas. Se obtiene a través de Apple App Store y Google Android store. Nueva funciòn de Mobile Toggling. 24

25 ACD con Herramienta SMR Grupos de Agentes se crean para enviar llamadas a los agentes de acuerdo al tipo más propio del cliente. Agentes pueden pertenecer a uno o varios grupos Tipos de Distribución de Llamadas: Todos los agentes timbran a la vez En secuencia (round robin) Agente aburrido Agente aburrido última media hora Al azar Experiencia - agente con la mejor capacidad para asistir el tema Pulsar cero para redireccionar a extension. Redirección a extension o grupo si llamante está en cola mucho tiempo. Mensaje bienvenida cuando llamante entra en cola. Mensaje de cola recurrente mientras están en cola. Con tiempos de espera y número de repeticiones. Login-logout de agente con o sin contraseña pulsando teclado (*83). Llamantes escuchan música o mensajes pregrabados o mezcla de ambos mientras en cola.wav file MP3 file using the Epygi Media Streamer 25

26 Herramienta de Agentes para ACD Statistics Monitoring and Reporting (SMR) se utiliza con la funciòn de ACD y ofrece estadísticas de llamadas y actividad de agentes del Call Center para uso del supervisor. Mantiene un historial de llamadas (tiempo online-offline, tiempo en llamada, etc) y status de agentes (ocupados, libres, desactivados, etc). Se instala bajo Windows. 26

27 Quadro Configuration Console (QCC) es una herramienta para administradores de sistema que permite el control centralizado de varios Quadro en la red. Corre bajo Windows. Permite entrada al Quadro y la GUI, rei-iniciar el SW, archive y restauración de configuraciones, actualizacion de SW y otras funciones. Ayuda a integradores dar apoyo a sus clientes. Bitácora de eventos en las unidades. Envia correo electrònico si Quadro no està disponible. 27

28 Epygi Media Streamer (EMS) permite usar audio MP3 localizado en una PC Windows la cual se envía al Quadro. Para musica en espera, cola de ACD o como opcion para ringback. Se puede controlar volumen. Se pueden usar varios ficheros MP3 para cada extensión incluyendo audio de contenido largo como promociones y ficheros concatenados. 28

29 Permite a usuarios de Windows poder llamar a números destinos diréctamente desde su PC de cualquier aplicación como documentos, páginas WEB y otros. El usuario selecciona el número con el ratón y presiona teclas predefinidas cómo CNTRL Y. La aplición lo envía al Quadro el cual llama al destino y enlaza con la extensión del usuario. Hotcall para los contactos de Microsoft Outlook presionando sólo un botón para llamar. 29

30 Marcador Automático Quadro Auto Dialer es una herramienta bajo Windows para marcar una lista de números automáticamente usando el PBX IP Quadro. Destinatarios escuchan mensajes pre-grabados y pueden pulsan opciones en el teclado de manera interactiva. Muy útil para negocios que tienen que llamar a clientes a diario. Farmacias pueden llamar a sus clientes para que recojan sus recetas. Doctores y dentistas pueden llamar a sus pacientes para confirmar sus citas, o cambiarlas a otro día. Oficinas de cobro pueden llamar a sus clientes para recordarles de pagos que expiran. También para tele-mercadeo. 30

31 Control de Acceso, Video Vigilancia y Paging 31

32 Control de Acceso, Video Vigilancia y Paging Teléfonos de video abre nuevas opciones de uso del PBX - Polycom, Bria, Snom, Yealink, Grandstream. Nuevos dispositivos SIP de partners de Epygi traen nuevas funciones Porteros para control de acceso - Mobotix, Surix, Cyberdata, 2N y otros. Cámaras de video alta resolución para vigilancia, voceo y video comunicación - Grandstream, Mobotix. Adaptadores de voceo IP - snom, Cyberdata. 32

33 Telefono Audio lo mismo pero sin video Camara interna o externa Graba video activada por movimiento Ejemplo de Sistema Camara SIP con Mocrofono y Bocina Portero SIP con o sin video. Telefono Audio SIP Portero SIP Internet ITSP Telefono Video con acceso a móvil, cámara, voceo y portero Telefono Video SIP Movil con BRIA de video Adaptador de Voceo Adaptador Paging SIP Movil con Bria 33

34 Control de Acceso, Video Vigilancia y Paging Funciones que complementan telefonía y ofrecen valor agregado a la inversiòn del Quadro. El teléfono de se convierte en una herramienta versátil con usos múltiples Paging con adaptadores, cámaras o teléfonos. En conjunto forman el sistema completo. Intercom con las cámaras con video. Video Vigilancia desde cualquier teléfono acceso a cualquier cámara al momento. Porteros Use FMFM, grupo de telèfonos, mòvil or correo de voz. Nuevas oportunidades de ingreso para el canal.. 34

35 Escenarios de Uso y Funciones 35

36 Llamada al Auto Attendant Internet ITSP WAN Ventas Pulse 1 Soporte Pulse 2 Gerencia Pulse 3 Marcar Extension Externa Local PTSN Linea FXO o E1/T1 Entra al Auto Attendant Marcar Extension Servicio Directorio Lllamante Escucha Mensaje Grabajo Fuera de Horas Dejar Mensaje de Voz a Buzon General 36

37 Llamada a Recepcionista Puede ser Grupo ACD Internet ITSP WAN Recepcionista Contesta Llamada Entrante Envia Llamada a Buzon de Voz Destinatario Local PTSN Linea FXO o E1/T1 Estaciona la Llamada Para ser Recogida Telefono de Botones DCC de Epygi Fuera de Horas Auto Attendant Constesta Transfiere la Llamada con o sin Consulta 37

38 Adelanto de Llamada Internet ITSP WAN A un Numero Externo Incondicional Ocupado Sin Contestar Local PTSN Linea FXO o E1/T1 A un Auto Atttendant *4 Para Activar o Cambiar Numero de Adelanto Notificacion de Adelanto por SMS Notificacion de Adelanto por A Recepcionista A Correo de Voz 38

39 Servicio Find Me Follow Me Internet ITSP WAN Timbra Movil Local PTSN Linea FXO o E1/T1 Finalmente va a Correo de Voz Timbra en Secuencia o Simultaneo Timbra Extension Local Timbra Telefono en Casa 39

40 iqall y Call Relay Internet ITSP WAN iqall Marcar Numero Destino iqall Llama de Vuelta al Movil y Numero Destino Call Relay Pulsar *2 y Numero Destino Usar Contraseña Local PTSN Linea FXO o E1/T1 Auto Attendant Quadro Llama al Destinatario Y enlaza la Llamada Call Relay Llamar al Quadro desde el Movil Destinatario ve Numero de Oficina 40

41 Video Vigilancia, Control Acceso y Voceo Internet Adaptador Voceo x100 Teelefono IP x101 Camara IP x102 Telefono Video IP x103 41

42 Sede Central Acceso a Dispositivos en Todas las Localidades x302 Firewall x301 x100 x101 x102 x103 Localidad A Internet x201 x202 x203 42

43 Timbrar Puerta Portero x100 Internet ITSP WAN Nadie Contesta Condominio Local PTSN Linea FXO o E1/T1 x101 LAN x103 x102 Timbran Varios Telefonos Abrir Puerta x104 43

44 Empresa 2 Empresa 1 Empresa 3 Timbra un Movil Auto Attendant Dejar Correo de Voz Para Empresa A Presione 1, Para Empresa B Presione 2, 44

45 Desktop Communications Console 45

46 Desktop Communication Console (DCC) Estado de presencia de extensiones programables Cliente Instant Messenger (IM) Diseño sencillo y claro Click-to-call para llamar Correo de Voz visual Bitácora de llamadas Estacionamiento llamadas Consola de recepcionista Lista de contactos Cola de llamadas Version básica y pro 46

47 Hacer Llamadas o Transferencia Hacer click a las tarjetas Timbra destino y teléfono de escritorio Usar botón de XFER para transferencia de llamada. VXFR para enviar a correo de voz PARK para estacionar 47

48 Cambio de Status de Presencia Menu en tarjeta para opciones de presencia Accion correspodiente en Quadro 48

49 Opción de Menus 49

50 Opción de Menus 50

51 Estrategia del Canal 51

52 Valor de VoIP para las PYMEs Beneficios Iniciales Mi negocio parece ser mas grande de lo que es Mis clientes están contentos ya que siempre estamos disponibles para ellos Todas mis localidades estan unificadas como si fueran una Mis costos son menos Troncales Me ahorro recepcionista Call center Tengo más movilidad y seguridad 52

53 Valor de VoIP para las PYMEs Beneficios Adicionales Mi inversión en el sistema me ofrece funciones avanzadas Con el DCC puedo ver el estatus de presencia de mis colegas, chatear Recibo notificación de correos de voz y FAX de immediato a través de correo electrónico y mensaje de texto en mi móvil Puedo grabar llamadas Puedo incorporar video vigilancia y control de acceso Con contraseña puedo controlar quién usa larga distancia Con mi VPN, SRTP/SSIP mis llamadas están seguras Puedo hacer video conferencia con mis colegas remotos 53

54 Beneficios del Canal Ingresos Recurrentes Evaluacion de red del cliente, dimensionamiento y venta de la solucion de VoIP Servicio de instalación y entrenamiento del uso del sistema Servicios de administración y mantenimiento remoto. Archivo de configuración Entrenamiento de personal técnico del cliente Servicio de reemplazo immediato Servicios de ISP ó ITSP Instalación de paquetes de funciones avanzadas 54

55 Conocer los productos que arman la solución. Capacitación técnica certificada Crear los paquetes de soluciones a ofrecer Paquete Base IVR, VM, , extensiones y troncales Paquete A FMFM, Call Relay, contraseña de uso Paquete B Intercom, Audio conferencias, video Paquete C Voceo, ACD, grabación llamadas Usar herramientas que facilitan la instalación y mantenimiento (QCC, Wireshark, acceso remoto, logs de Sistema Estrategia del Canal Consultar con Epygi 55

56 Competencia Asterisk en PC. Impresión inicial es que es mas barato Hay que evaluar costo a 3 o 5 años. Fallos de plataforma, costo de energia. Epygi no requiere reactivación de licencias y costo de actualización de SW El Quadro en un equipo cerrado No hay una empresa que soporte los dispositivos y el SW. Quién apoya? Epygi da muy buen soporte Dependencia de la comunidad open source para resolver problemas. Epygi tiene todo su SW propietario. Ericsson, Avaya, Siemens, Panasonic, Samsung, Cisco y otros Productos mas caros Costos de mantenimiento y actualizaciones Algunos no son puros IP Usuario es forzado a usar sus terminales Que tal el soporte? Y cómo evoluciona? 56

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