ESTUDIO, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA BIG DATA PARA LA MONITORIZACIÓN EXTREMO A EXTREMO DE SERVICIOS DE CLIENTE

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1 ESTUDIO, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA BIG DATA PARA LA MONITORIZACIÓN EXTREMO A EXTREMO DE SERVICIOS DE CLIENTE Autor: Giménez González, José Manuel. Director: Romero Orobio, Gloria. Entidad Colaboradora: BT Global Services España. RESUMEN DEL PROYECTO Este proyecto consiste en el estudio, planificación y gestión de un escenario dentro de la compañía BT Global Services España que posibilite la extracción y envío de información desde diferentes sistemas y tecnologías a una plataforma Big Data para llevar a cabo una monitorización extremo a extremo de los servicios de un cliente determinado. Palabras clave: Big Data, plataforma, servicios, BT Global Services España, planificación, información, sistemas, necesidades, monitorización, implementación. 1. Introducción Los sistemas de monitorización de red constituyen una parte muy importante dentro de las compañías que brindan servicios de telecomunicaciones. Detectar y prevenir incidencias son algunas de las actividades relevantes para poder proporcionar un buen servicio a los clientes. La aparición de nuevas tecnologías a lo largo del tiempo ha supuesto la evolución de estos sistemas y de la forma de monitorizar. Con la aparición del Big Data, se ha dado un nuevo paso hacia delante en la recopilación y análisis de datos. El propósito de BT Global Services España, como compañía de referencia en el sector de las telecomunicaciones, es llevar a cabo una aproximación a esta tendencia tecnológica que les permita experimentar sus ventajas y conocer las posibilidades que ofrece, de cara a implementaciones futuras, y al mismo tiempo cambiar el paradigma de la monitorización de red.

2 En este contexto la idea que propone BT es la implementación de una plataforma Big Data para la monitorización de red con enfoque de servicio. Esto consiste en relacionar la información de las diferentes capas sobre las que se construyen los servicios de un cliente con información de negocio, consiguiendo una visión integral en lugar de realizar una monitorización independiente por plataforma como se viene realizando hasta el momento. 2. Objetivos del proyecto El objetivo de este proyecto se traduce entre otros en: Estudiar el mercado en busca de soluciones que implementan la tecnología Big Data, conocer sus arquitecturas, los elementos que las forman y las capacidades que ofrecen, y proponer una de ellas para su implementación. Planificar la extracción y envío de información a la plataforma Big Data para la monitorización de servicios de cliente, estableciendo un escenario de desarrollo. Gestionar la implementación de la plataforma realizando un seguimiento del proyecto y tratando con el proveedor de la herramienta los puntos necesarios para llevarlo a cabo. 3. Descripción del trabajo realizado Para la realización del proyecto, la primera tarea que se llevó a cabo fue el estudio de algunas de las plataformas existentes en el mercado que implementan la tecnología Big Data. Se estudiaron sus arquitecturas, los elementos y tecnologías que las forman, y las capacidades que ofrecen. Finalizado el estudio se propuso una de ellas para su implementación en base a una serie de criterios y limitaciones. Se determinó qué modelo de uso es el más adecuado para la utilización de la plataforma. Para ello se analizaron los servicios de nube y el modelo on-premise, con sus características correspondientes. A continuación se comenzó a establecer el escenario de desarrollo para la extracción y envío de información a la plataforma Big Data, se escogió un cliente para la

3 monitorización de sus servicios y se identificaron los elementos de red involucrados en ellos, la información que se está generando y los sistemas de la compañía que se encargan de gestionar y almacenar dicha información. Elaborada una primera lista con los elementos que intervendrían en el entorno de desarrollo, se realizó un estudio sobre las fuentes de información, analizando cómo tratan y procesan la información, en que formato se encuentra, qué hacen con ella y los procesos que sufre a través de los diferentes sistemas de la compañía. Todo ello con el objetivo de establecer las diferentes formas y alternativas de extraer y enviar la información al sistema Big Data. Se identificaron las necesidades y acciones requeridas para la realización de las diferentes alternativas. En este punto, los responsables del proyecto realizaron un estudio para determinar la viabilidad de las alternativas propuestas. Como resultado, fueron descartadas algunas fuentes de datos y tipo de información, y se elaboró la planificación final. Finalmente se gestionaron las medidas de seguridad que rodean el envío y almacenamiento de información en la nube. 4. Resultados La realización del trabajo descrito en el apartado anterior, permitió llegar al resultado final del proyecto que es la planificación y elaboración de un escenario, dentro de un entorno empresarial, para llevar a cabo una monitorización extremo a extremo de los servicios de un cliente determinado de BT España mediante la utilización de una plataforma Big Data. Esta planificación está compuesta por la información que se enviará a la plataforma, los elementos a los que hace referencia dicha información, los sistemas desde los que se extraerá y enviará, la forma de realizar la extracción y el envío, y las implementaciones y acciones requeridas para llevarlo a cabo. En la imagen siguiente puede observarse el entorno diseñado para la extracción y el envío de información a la plataforma:

4 Figura 16. Escenario para la extracción y envío de información a la plataforma Logtrust. En este esquema se muestran los diferentes sistemas y máquinas desde los que se recoge y envía la información al relay, elemento de la arquitectura del sistema Big Data, que se encarga de recopilarla y enviarla a Logtrust a través de Internet. También se muestran los datos a enviar y el flujo que siguen hasta llegar a la plataforma. 5. Conclusiones Gracias a la realización de este proyecto ha sido posible estudiar y comprender cómo son las plataformas que permiten la implementación, hoy en día, de la tecnología Big Data en el entorno de una empresa. Conocer los elementos que las forman, tecnologías que se utilizan, las capacidades que ofrece, ventajas que aporta, pero sobre todo conocer los requerimientos y medidas necesarias que hay que adoptar para poder extraer la información que se quiere procesar y enviarla desde los diferentes sistemas. De todas las tareas realizadas, sin duda la más costosa de llevar a cabo y a la que más tiempo se le dedicó fue el estudio de los diferentes sistemas de BT que almacenan y gestionan la información, con el objetivo de identificar las formas de extraer, procesar y enviar la información.

5 Lo más llamativo es la necesidad de formatear gran parte de la información que se envía a la plataforma para que pueda ser procesada, ya que se contradice con una de las características de la tecnología Big Data, la capacidad para procesar información de cualquier formato, estructurada, semi-estructurada y sin estructurar. Esto desemboca en un duro trabajo a realizar por parte de la empresa en la preparación de las fuentes y de la información.

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7 STUDY, PLANNING AND MANAGEMENT OF THE IMPLEMENTATION OF A BIG DATA SYSTEM FOR END-TO-END CUSTOMER SERVICES MONITORING Author: Giménez González, José Manuel. Supervisor: Romero Orobio, Gloria. Collaborating Entity: BT Global Services Spain. ABSTRACT This project is the study, planning and management of a stage, within the company BT Global Services Spain, that enables the extraction and delivery of information from different systems and technologies at a Big Data platform to perform an end-to-end customer services monitoring. Keywords: Big Data, platform, services, BT Global Services Spain, planning, information, systems, needs, monitoring, implementation. 1. Introduction The network monitoring systems are a very important part of companies that provide telecommunications services. Detect and prevent incidents are some of the relevant activities to provide a good service to customers. The emergence of new technologies has allowed the evolution of these systems and monitoring. The advent of Big Data has taken another step forward to the collection and analysis of data. The purpose of BT Global Services Spain, as leading company in the telecommunications sector, is to carry out an approach to this technological trend that allows them to experience their advantages and capabilities and, at the same time, change the paradigm of network monitoring. In this context the idea proposed by BT is the implementation of a Big Data platform for network monitoring service approach. This is to relate the different layers information of services with business information, getting a global vision.

8 2. Project objectives The goals of the project are: Study the market for technology solutions that implement Big Data, study their architectures and elements, the capabilities that can add value to the services provided by BT Global Services Spain and propose one for implementation. Plan the extraction and delivery of information to the Big Data platform for monitoring customer services, setting a stage of development. Manage the implementation of the platform tracking the project and dealing with the tool provider, necessary matters such as terms of use, safety measures for storing information in the cloud, etc. 3. Description of work The first task was performed was to study some of the existing market platforms that implement Big Data technology. Their architectures, elements and technologies that form, and capabilities offered were studied. After the study one was proposed for the implementation, based on a set of criteria and constraints. Once the platform was chosen it was determined the usage model, taking into account the characteristics of this technology and the conditions for the project. Cloud services and on-premise model, with corresponding characteristics, were analyzed. Then, it began to design the development stage for the extraction and delivery of information to the Big Data platform. First, a client for monitoring services were elected and network elements involved in them, the information on those elements that are generating and company systems that manage and store this information, were identified. They were studied and analyzed the different network platforms that form the services, including client network, network access and network service ivpn. Prepared a first list of elements that would be involved in the development environment, information sources were studied, analyzing how they handle and process information, in what format it is and what they do with it. The flow and processes suffered by information through the company systems were also analyzed.

9 It continued to identify the needs and actions required for the implementation of the different alternatives. At this point, project managers conducted a study to determine the viability of the alternatives proposed. As a result, they were discarded some data sources and types of information, and the final plan was developed. Finally, the necessary security measures to send and store information in the cloud were managed. 4. Results The completion of the work described in the previous section, allowed reaching the end result of the project, which is the stage planning and development, within a business environment, to carry out an end-to-end monitoring services for a particular BT Spain customer, using a Big Data platform. The final planning done is made for the information to be sent to the platform, the network elements that generate the information, systems from which will be extracted and sent, how to perform the extraction and shipping, and implementations and actions required to carry it out. Figure 1. Scenario for the extraction and delivery of information to the Logtrust platform.

10 In the picture, it can be seen the environment designed for extracting and sending information to the platform. It's different systems and machines from which it is collected and sent the information to relay, central element of data ingestion part of the Big Data architecture, which is responsible for sending it to Logtrust through Internet. 5. Conclusions Thanks to the realization of this project has been possible to study and understand how are the platforms that implement the Big Data technology in a business environment. Knowing the elements of these solutions, the technologies used, the capabilities offered, the advantages, but especially meet the requirements and necessary measures to be taken in order to extract the information to be processed and sent from different systems and platforms. Among all the tasks performed certainly the most expensive to perform and more time was required, was the study of different BT systems that store and manage information in order to identify ways to extract, process and send the information. The problem is that most of these systems are specific developments for monitoring and management functions, and are not designed to extract and send data to other machines, therefore it is necessary to design and implement applications which facilitate this work. In this context another problem is the degradation in machines performance, with implementation of programs to collect and send data. Finally, the most striking aspect of the project is that all needs and actions identified in planning to format the information from different systems and could be processed by the Big Data platform (based on the specifications), it contradicts one of the characteristics of this technology, which is the ability to process information in any format, structured, semi-structured and unstructured. This leads to a hard work to be done by the company in the preparation of sources and information.

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