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1 INDICE INTRODUCCIÓN PROBLEMÁTICA IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Error! Marcador no definido ELEMENTOS DEL PROBLEMA QUE SE CONOCEN Error! Marcador no definido ELEMENTOS DEL PROBLEMA QUE SE PRETENDEN CONOCER FORMULACIÓN DEL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA OBJETIVO DE LA TESIS OBJETIVOS GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICO Objetivos específicos del marco teórico Objetivos específicos del marco práctico PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS...

2 6.- ALCANCES ALCANCE GEOGRÁFICO ALCANCE TEMPORAL ÁREA TEMÁTICA SECTOR ECONÓMICO DE ESTUDIO INSTITUCIONES RELACIONADAS METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN TIPO DE INVESTIGACIÓN MÉTODO UNIVERSO DE ESTUDIO FUENTES Y TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Error! Marcador no definido Primaria Secundaria CAPITULO I CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE ESTUDIO

3 1.1.- DESCRIPCIÓN DEL SECTOR RESEÑA HISTÓRICA CARTERA DE NEGOCIO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...3 CAPITULO II PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MARKETING DEFINICIÓN PLAN ESTRATÉGICO DEFINICIÓN DE VISIÒN DEFINICIÓN DE MISIÒN DEFINICIÓN DE OBJETIVO DEFINICIÓN DE VALORES Y PRINCIPIOS DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE PARTICIPACIÓN Error! Marcador no definido.0

4 Desarrollo de las Estrategias de Crecimiento ESTRATEGIAS COMPETITIVAS O DE NEGOCIO Error! Marcador no definido Estrategias de posicionamiento TIPOS DE POSICIONAMIENTO Definición de Estrategias Competitivas de Michael Porter DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIO ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS ACTUAL ENFOQUE DE LA BOSTON CONSULTING GROUP ANÁLISIS FODA PLAN DE MARKETING DEFINICIÓN DE MARKETING EL PROCESO DE MERCADOTECNIA Error! Marcador no definido Analizar las oportunidades de mercadotecnia

5 Seleccionar los mercados meta Desarrollar la mezcla de mercadotecnia Administrar el esfuerzo de mercadotecnia SERVUCCIÓN Elementos del sistema de Servucción: Satisfacción; Soporte; Personal; Servicio Interno; Competidores; Diseño; Innovación IDENTIDAD CORPORATIVA IMAGEN CORPORATIVA MARKETING RELACIONAL CAPITULO III LIMITANTES DEL MARKETING PARA EMPRESAS CONSULTORAS CONTABLES

6 3.1.- INTRODUCCIÓN ARTÍCULOS DEL CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL DE ONTADORES SOBRE LOS ANUNCIOS DE SERVICIOS PROFESIONALES PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES SANCIONES CAPÍTULO IV RELACIÓN DEL MARCO TEÓRICO CON EL MARCO PRÁCTICO RELACIÓN DE OBJETIVOS DEL MARCO TEÓRICO CON EL MARCO PRÁCTICO CAPÍTULO V MARCO TEÓRICO REFERENTE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD Error! Marcador no definido BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN EVALUACIÓN DE OPCIONES

7 DECISIÓN DE COMPRA CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CREAR VALOR AL CLIENTE ESTRATEGIAS EMERGENTES CARTERA DE CLIENTES PARTICIPACIÓN DE MERCADO COMPETENCIA SEGMENTO DE MERCADO ORIENTACIÓN AL MERCADO SERVICIO POST VENTA SERVICIOS... Características de los servicios ANÁLISIS COSTO BENEFICIO... CAPÍTULO VI METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS ASPECTOS METODOLÓGICOS DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO DE ESTUDIO Y LA MUESTRA Universo y Censo de las Empresas de Servicios de Consultoría Contable Universo y Censo para las Gerencias de AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA

8 Universo para el Personal Interno de la Empresa Error! Marcador no definido. AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA Error! Marcador no definido UNIVERSO Y MUESTRA PARA LOS CLIENTES DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA TIPO DE INVESTIGACIÓN TAREAS A DESARROLLAR IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE LOS OBJETIVOS DEL MARCO TEÓRICO Y DEL MARCO PRÁCTICO OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES CODIFICACIÓN DE LAS VARIABLES Error! Marcador no definido. CAPÍTULO VII PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE AUDEXIN INTRODUCCIÓN PLAN ESTRATÉGICO VALIDACIÒN DE LA VISIÓN DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA VALIDACIÒN DE LA MISIÓN DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA

9 VALIDACIÒN DE LOS OBJETIVOS DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA VALIDACIÒN DE LOS VALORES Y PRINCIPIOS DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ESTRATÉGIAS DE PARTICIPACIÓN: Estrategia de Crecimiento ESTRATÉGIA COMPETITIVAS O DE NEGOCIOS - Error! Marcador no definido Estrategias de Posicionamiento TIPOS DE POSICIONAMIENTO Estrategias competitivas de Michael Porter CARTERA DE NEGOCIOS DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS ACTUAL Error! Marcador no definido ENFOQUE DE BOSTON CONSULTING GROUP Error! Marcador no definido ANÁLISIS FODA PLAN DE MARKETING PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MARKETING Error! Marcador no definido EL PROCESO DE MERCADOTECNIA

10 ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA SELECCIONAR LOS MERCADOS META ---- Error! Marcador no definido DESARROLLAR LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA: Error! Marcador no definido CONTROL DE MERCADOTECNIA EL AMBIENTE DE MERCADOTECNIA EL SERVUCCIÓN DENTRO DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION PARA AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA IDENTIDAD CORPORATIVA DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA CAPÍTULO VIII CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO CONCLUSIONES DEL SECTOR CONCLUSIONES DE AUDEXIN FINANCIAL CONSULTING CO. LTDA

11 CAPÍTULO IX COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS Comprobación de la Hipótesis CAPÍTULO X DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO ANÁLISIS DAFO RELACIÓN CAUSA EFECTO SOLUCIÓN... Error! Marcador no definido. CAPÍTULO XI ESQUEMA DE LA PROPUESTA Esquema de la propuesta Introducción CAPÍTULO XII PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MARKETING PARA LA INCREMENTACIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES EN EMPRESAS CONSULTORAS CONTABLES CASO: AUDEXIN FINANCIAL CO. LTDA DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE AUDEXIN FINANCIAL CO. LTDA....

12 VISIÓN PROPUESTA MISIÓN PROPUESTA: OBJETIVOS PROPUESTOS: VALORES Y PRINCIPIOS PROPUESTOS: Error! Marcador no definido DESARROLLO DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS: Error! Marcador no definido ESTRATEGIA DE PARTICIPACIÓN: Error! Marcador no definido ESTRATEGIAS COMPETITIVAS O DE NEGOCIOS: Error! Marcador no definido. - ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BASADAS EN MICHAEL PORTER: Error! Marcador no definido CARTERA DE NEGOCIOS: PLAN DE MARKETING PARA AUDEXIN FINANCIAL CO. LTDA MARKETING Mezcla de Mercadotecnia PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA PARA EL MARKETING EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA PROPUESTA Error! Marcador no definido. CAPÍTULO XIII INVERSIÓN Y FINANCIAMENTO OBJETIVOS INVERSIONES INVERSIÓN DIFERIDA COSTO DE COMUNICACIÓN

13 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA ANALISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS ANALISIS DEL ESTADO DE RESULTADO ANALISIS COSTO BENEFICIO CAPÍTULO XIV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones

14 ÍNDICE DE GRÁFICOS Grafico Consultoras Cruceñas (Oferta) Grafico Resultados de la Encuesta al Personal Grafico Resultados de la Encuesta al Personal Grafico Resultados de la Encuesta al Personal y Entrevista al Gerente Grafico Resultados de la Encuesta al Personal y Entrevista al Gerente Grafico Resultados de la Encuesta al Personal Grafico Resultados de la Encuesta al Cliente Real Grafico Resultados de la Encuesta al Cliente Real Grafico Resultados de la Encuesta al Cliente Potencial Grafico Resultados de la Encuesta al Personal Grafico Resultados de la Encuesta al Cliente Real Grafico Resultados de la Encuesta al Cliente Potencial

15 ÍNDICE DE ESQUEMAS Esquema 4.1 Relación entre los objetivos del marco teórico y del marco práctico Esquema 6.1 Relación entre los objetivos, instrumentos de investigación, y la verificación de la hipótesis ÍNDICE DE FIGURAS Figura Caracterización del sector de estudio Figura Estructura organizacional Figura Identificación de las oportunidades del mercado mediante la matriz de expansión del producto-mercado Figura Estrategia competitiva de Michael Porter Figura Matriz de crecimiento participación de BCG Figura Proceso de decisión del comprador Figura Matriz de Crecimiento Participación de Bcg Figura Modelo de broshure (anverso)

16 Figura Modelo de broshure (reverso) Figura Modelo de broshure (cuerpo del broshure) Figura Modelo de volantes (informativos) Figura Modelo de volantes (seminario) Figura Modelo de agendas Figura Modelo de calendario Figura Modelo de calendario Figura Modelo de tazas Figura Modelo de lapicero Figura Rediseño de sitio web INDICE DE CUADROS Cuadro Universo y Censo para las empresas de servicios de Consultoría Contables y Financieras Cuadro Universo y Censo para las Gerencias Cuadro Universo para el personal interno de la empresa Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Universo para el clientes reales de la empresa Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Distribución de la muestra de acuerdo al porcentaje de participación del total de las empresas Cuadro Determinación de las variables a través de los objetivos del Marco Práctico y del Marco Teórico Cuadro Determinación de las variables a través de los objetivos del Marco Práctico y del Marco Teórico Cuadro Relación de las variables del Marco Teórico con objetivos específicos del Marco Práctico Cuadro Relación de las variables del Marco Teórico con objetivos específicos del Marco Práctico

17 Cuadro Relación de las variables del Marco Teórico con objetivos específicos del Marco Práctico Cuadro Codificación de Variables Cuadro Operacionalización de las Variables Cuadro Análisis de las Fortalezas y Debilidades de AUDEXIN Cuadro Prueba de Hipótesis Cuadro Prueba de Hipótesis Cuadro Matriz FODA de la empresa de consultoría financiera y administrativa. Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Matriz DAFO de la empresa de consultoría financiera y administrativa. Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Matriz DAFO de la empresa de consultoría contable. Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Matriz DAFO de la empresa de consultoría financiera y administrativa. Audexin Financial Consulting Co. L Cuadro Matriz DAFO de la empresa de consultoría financiera y administrativa Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Matriz DAFO de la empresa de consultoría financiera y administrativa Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Matriz Problema-Causa-Efecto-Solución de la empresa de consultoría financiera y administrativa. Audexin Financial Consulting Co. Ltda Cuadro Programa anual de seminários Cuadro Presupuesto Anual de la Planificación Estratégica de Marketing (Expresado en Bs.) Cuadro Costos del Estudio de mercado (Expresado en Bs.)

18 Cuadro Costos de Comunicación (Expresado en Bolivianos) Cuadro Programa Anual de Seminários Cuadro Costos Anual de Seminarios. (Expresado en Bs.) Cuadro Ingreso Anual de Seminarios. (Expresado en Bs.) Cuadro Presupuesto Anual de la Planificación Estratégica de Marketing Indirecto (Expresado en Bs.) Cuadro Estado de Resultado de la Consultora Audexin Financial Consutling Co. Ltda. (Expresado en Bs.)

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