PERFIL COMPETENCIA JEFE DE TIENDA

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1 PERFIL COMPETENCIA JEFE DE TIENDA FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL JEFE DE TIENDA FECHA DE EMISIÓN: 07/06/ :10 Sector: COMERCIO Subsector: GRANDES TIENDAS Código: P V01 Vigencia: 31/12/2021 Otros Nombres Jefe de local Sector: COMERCIO Fecha de vigencia: 31/12/2021 Propósito Subsector: GRANDES Código: P V01 TIENDAS Nombre perfil : JEFE DE TIENDA Otros nombres: Jefe de local EstadoActual: Vigente Velar por el correcto funcionamiento del local o área, asegurándose de alcanzar los objetivos establecidos, de acuerdo a políticas comerciales y normativa legal Codigo: U V01 U V01 U V01 U V01 Unidades de competencia Descripción GESTIONAR AL PERSONAL A CARGO, DE ACUERDO A NORMATIVA LABORAL, DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO GESTIONAR EL CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS, SUS METAS E INDICADORES, DE ACUERDO A POLÍTICA COMERCIAL Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE GESTIONAR INVENTARIO DE PRODUCTOS Y CONDICIONES DE EXHIBICIÓN EN TIENDA, DE ACUERDO A POLÍTICAS COMERCIALES Y NORMATIVAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD VIGENTE SUPERVISAR LA ATENCIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN ESTABLECIDOS Condiciones y situaciones: Contextos de Competencia Herramientas, equipos y materiales: Evidencias Directas Indirectas Lista Unidades de Competencia Página: 1

2 Nombre UCL: GESTIONAR AL PERSONAL A CARGO, DE ACUERDO A NORMATIVA LABORAL, DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Código UCL: U V Controlar el cumplimiento de turnos horarios, y gestionar horas extras, inasistencias, permisos y vacaciones, de acuerdo a programa establecido y código del trabajo 2.- Efectuar el proceso de reclutamiento y selección de las vacantes requeridas, de acuerdo a información de perfiles de cargo 3.- Coordinar actividades de inducción, capacitación y actualización de productos comercializados del personal, de acuerdo a normativa legal vigente 4.- Comunicar planes, programas y beneficios relacionados con el bienestar y clima laboral del personal, de acuerdo a normativa legal vigente 1. Las programaciones de turnos horarios son elaboradas, de acuerdo a normativa legal vigente 2. Las inasistencias del personal son registradas en el sistema, de acuerdo al control de asistencia y requerimientos técnicos informáticos 3. Las horas trabajadas de cada colaborador son calculadas, de acuerdo a la programación de turnos y el control de asistencia 4. El calendario de vacaciones de los trabajadores es programado de acuerdo a programa establecido y normativa legal vigente 5. Las vacaciones de cada trabajador son registradas en el sistema, de acuerdo a requerimientos técnicos informáticos y programa establecido 1. El perfil del puesto requerido es elaborado de acuerdo a requisitos de la sección interesada 2. Los potenciales candidatos son buscados en diversas fuentes de reclutamiento, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la organización 3. Los candidatos que cumplen con los requisitos de la vacante requerida son pre-seleccionados, de acuerdo a información del perfil del cargo 1. El nuevo integrante es recibido en la organización, de acuerdo a lineamientos establecidos 2. La empresa, su estructura, políticas y normativas son explicadas al trabajador, de acuerdo a lineamientos y normativa laboral vigente 3. La relación laboral con la empresa y con sus pares es explicada al trabajador, según normativa legal vigente y requisitos del cargo 4. La ejecución de los programas de capacitación es monitoreada, de acuerdo a planificación establecida y requerimientos detectados 5. La evaluación de los resultados de las capacitaciones implementadas es realizada, de acuerdo a objetivos establecidos 1. Las necesidades del personal relacionados con su bienestar son transmitidas a los mandos altos, de acuerdo a requerimientos detectados 2. Las instancias de comunicación de beneficios y programas de bienestar son generadas, de acuerdo a protocolos de comunicación 3. La promoción de planes destinados a generar un buen ambiente laboral es incentivada, de acuerdo a protocolos de comunicación y normativa da salud laboral 4. Las actividades relacionadas con el bienestar del personal son coordinadas, de acuerdo a lineamientos de la organización y normativa de salud y seguridad laboral Se expresa por escrito con diversos propósitos comunicativos Comunicación Expresa sus pensamientos, opiniones y sentimientos con respetos Utiliza el lenguaje no verbal como herramienta de expresión y comprensión en contextos comunicativos Solicita y ofrece colaboración para cumplir con los objetivos del equipo Trabajo en equipo Genera vínculos y ambientes de trabajo colaborativos y de confianza Muestra respeto por la diversidad Se adapta a situaciones nuevas Muestra interés por mantener un aprendizaje continuo. Iniciativa y aprendizaje permanente Incorpora los conocimientos y habilidades adquiridas para su mejoramiento continuo en el ámbito personal y profesional Toma la iniciativa y propone ideas innovadoras o nuevas formas de hacer las cosas Efectividad personal Trabaja en forma autónoma de acuerdo a planificaciones e instrucciones Página: 2

3 Conducta segura y autocuidado Sigue los protocolos y utiliza los elementos de seguridad definidos para el trabajo Actúa resguardando la salud y seguridad personal y de su equipo de trabajo Respeta normativas medioambientales en el desarrollo de su trabajo cotidiano Conocimientos Manejo de Office (principalmente Excel y Word), internet y correo electrónico. Manejo de programas computacionales específicos del subsector Normas de seguridad en retail Normas sanitarias establecidas para retail. Normativas internas: Protocolos de atención y procedimientos Técnicas de manejo y administración de personal Tipos, formatos y mantención de documentos de sección Código del Trabajo Revisión de la planificación de turnos del personal Revisión de cálculo de horas trabajadas del personal Observación realizando el proceso de reclutamiento y selección en sus diferentes etapas Observación realizando el proceso de inducción a un nuevo trabajador que se integra Observación durante la comunicación al personal, de planes, programas y beneficios relacionados con su bienestar y clima laboral Ejercicio donde se solicite elaborar turnos horarios para un determinado grupo de trabajadores ficticios Ejercicio donde se solicite realizar el cálculo de las horas trabajadas para un determinado grupo de trabajadores ficticios, de acuerdo a una serie de datos que estén incorporados en el sistema informático Ejercicio de simulación donde se pida realizar la búsqueda y selección de potenciales candidatos para una vacante ficticia Simulación donde el trabajador debe realizar la inducción del evaluador a través de role playing Simulación de retroalimentación a un equipo de trabajo, de los planes, programas y beneficios relacionados con el bienestar y clima laboral. Nombre UCL: GESTIONAR EL CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS, SUS METAS E INDICADORES, DE ACUERDO A POLÍTICA COMERCIAL Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE Código UCL: U V Asegurar la implementación de las políticas comerciales y de marketing en tienda, de acuerdo a planificación comercial establecida 2.- Velar por el cumplimiento de metas e indicadores, según políticas comerciales establecidas 1. Las implementaciones de las definiciones comerciales son supervisadas en la sala de ventas, de acuerdo a planificación comercial 2. El cumplimiento de los estándares de visual merchandising definidos para la exhibición de productos es controlado, de acuerdo a planificación comercial 3. La realización de eventos específicos es coordinada, de acuerdo a plan de trabajo 4. El material gráfico de apoyo para campañas y eventos específicos es revisado, de acuerdo a requerimientos señalados y stock disponible 1. Las desviaciones de las metas establecidas son detectadas, de acuerdo a planificación comercial 2. Las barreras que impidieron alcanzar las metas son analizadas, de acuerdo a resultados obtenidos y planificación comercial 3. El plan de acción cuando no se cumplen metas e indicadores es implementado, de acuerdo a resultados obtenidos y planificación comercial Página: 3

4 Se expresa por escrito con diversos propósitos comunicativos Comunicación Expresa sus pensamientos, opiniones y sentimientos con respetos Utiliza el lenguaje no verbal como herramienta de expresión y comprensión en contextos comunicativos Solicita y ofrece colaboración para cumplir con los objetivos del equipo Trabajo en equipo Genera vínculos y ambientes de trabajo colaborativos y de confianza Muestra respeto por la diversidad Identifica la presencia de problemas y sus posibles causas Resolución de problemas Busca y selecciona información pertinente para la resolución de problemas Implementa y monitorea acciones para la resolución de problemas, y evalúa sus resultados Se adapta a situaciones nuevas Incorpora los conocimientos y habilidades adquiridas para su mejoramiento continuo en el Iniciativa y aprendizaje permanente ámbito personal y profesional Toma la iniciativa y propone ideas innovadoras o nuevas formas de hacer las cosas Toma la iniciativa y propone ideas innovadoras o nuevas formas de hacer las cosas Efectividad personal Trabaja en forma autónoma de acuerdo a planificaciones e instrucciones Sigue los protocolos y utiliza los elementos de seguridad definidos para el trabajo Conducta segura y autocuidado Actúa resguardando la salud y seguridad personal y de su equipo de trabajo Respeta normativas medioambientales en el desarrollo de su trabajo cotidiano Conocimientos Manejo de Office (principalmente Excel y Word), internet y correo electrónico Manejo de programas computacionales específicos del subsector. Normas de seguridad en retail. Normas sanitarias establecidas para el retail.. Análisis e interpretación de indicadores de productividad (merma, venta, brecha, ROD, entre otros). Tipos y características de acciones correctivas a implementar ante desviaciones de metas e indicadores Técnicas de planificación de tiempos propios y de terceros. Tipos, formatos y mantención de documentos de la tienda Observación durante la supervisión del cumplimiento de políticas comerciales Observación durante la supervisión del cumplimiento de los estándares de visual merchandising Observación durante la coordinación de eventos Ejercicio donde se le pida al trabajador explicar los aspectos a considerar para la supervisión del cumplimiento de políticas comerciales y estándares de visual merchandising Ejercicio donde se le pida al trabajador proponer planes de acción correctivos frente a diferentes escenarios de desviación de indicadores Página: 4

5 Nombre UCL: GESTIONAR INVENTARIO DE PRODUCTOS Y CONDICIONES DE EXHIBICIÓN EN TIENDA, DE ACUERDO A POLÍTICAS COMERCIALES Y NORMATIVAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD VIGENTE Código UCL: U V Controlar niveles de inventario de mercadería e insumos, según políticas de stock y planificación comercial 2.- Ejecutar los procesos de compra y control de recepción de pedidos, de acuerdo a políticas de abastecimiento establecidas 3.- Asegurar las condiciones de exhibición de la tienda, en términos de presentación, orden, higiene y seguridad, según políticas comerciales establecidas 1. Las mermas de productos son ingresadas al sistema, de acuerdo a protocolos informáticos y planificación comercial 2. El stock de mercadería y productos es revisado en el sistema, de acuerdo a periodicidad y protocolos informáticos 3. El inventario físico de mercadería e insumos en bodega es controlado, de acuerdo a periodicidad y política comercial 4. Los ajustes de inventario son corregidos en el sistema, de acuerdo a protocolos informáticos 1. Las órdenes de compra son generadas a los proveedores externos, de acuerdo a políticas comerciales 2. Las solicitudes de productos a bodega central son realizadas, de acuerdo a política de reposición de productos 3. El ingreso de productos recepcionados es verificado en el sistema informático, de acuerdo a órdenes de compra generadas y protocolos informáticos 4. El registro de documentos en el sistema es revisado, de acuerdo a órdenes de compra generadas y protocolos informáticos 5. El inventario de los productos solicitados es ajustado en el sistema, de acuerdo a protocolos informáticos 1. El orden y presentación de los productos en las zonas de venta son monitoreados, de acuerdo a lineamientos del área de visual merchandising 2. La información de los carteles de precios y campañas exhibidas en la tienda es controlada de acuerdo a políticas comerciales y de marketing establecidas 3. Las condiciones de higiene y sanitización de las zonas de exhibición y venta son controladas, de acuerdo a normativa sanitaria vigente 4. Los protocolos de seguridad, emergencias y prevención de riesgos son aplicados, de acuerdo normativa legal vigente Comunicación Se expresa por escrito con diversos propósitos comunicativos Identifica la presencia de problemas y sus posibles causas Resolución de problemas Busca y selecciona información pertinente para la resolución de problemas Implementa y monitorea acciones para la resolución de problemas, y evalúa sus resultados Cumple las tareas asignadas de forma responsable Efectividad personal Trabaja en forma autónoma de acuerdo a planificaciones e instrucciones Conocimientos Manejo de Office (principalmente Excel y Word), internet y correo electrónico Manejo de programas computacionales específicos del subsector Normas de seguridad en retail Técnicas y procedimientos de manejo de stock Conceptos y características de mermas y pérdidas en retail Página: 5

6 Técnicas y procedimientos de control de mermas y pérdidas Conceptos y características de la trazabilidad de los productos en retail Técnicas y procedimientos en manejo de proveedores Tipos, formatos y mantención de documentos de la tienda. Conocimiento de documentación legal administrativos (contratos, pagos, facturas, órdenes de compra, entre otros) Observación interactuando con el sistema informático para monitoreo del inventario (ingreso de mermas, revisión y ajustes de stock) Observación elaborando órdenes de compra para proveedores externos Observación elaborando solicitudes de productos a bodega central Revisión de normas de higiene y sanitización que aplican a las zonas de exhibición y venta del sector Observación durante la aplicación y control de procedimientos de seguridad y emergencias Ejercicio de simulación utilizando un sistema informático de manejo de inventario, donde se proporcione una serie de instrucciones a realizar relacionadas con el monitoreo de stock Ejercicio donde se solicite explicar cómo se elabora una orden de compra y qué elementos la componen Ejercicio donde se solicite explicar cómo se elabora un documento de solicitud de productos a bodega central y qué elementos la componen Ejercicio de simulación donde se solicite ordenar y presentar una serie de categorías de productos en una zona de venta. Deben de disponerse de las áreas y materiales para la ejecución del ejercicio Ejercicio de simulación donde se deban aplicar y controlar procedimientos y normativas de higiene, seguridad y emergencias Nombre UCL: SUPERVISAR LA ATENCIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN ESTABLECIDOS Código UCL: U V Asistir al cliente en sus requerimientos, de acuerdo a protocolos de atención del sector Resolver requerimientos del cliente, de acuerdo a procedimientos establecidos y normativa legal vigente Derivar requerimientos para su solución a las áreas correspondientes, de acuerdo a protocolos de atención establecidos en el sector 1. La comunicación con el cliente es realizada respetando protocolos de atención 2. Las solicitudes de los clientes son identificadas de acuerdo a necesidades expuestas por el cliente y protocolos de atención utilizados en el sector 3. El protocolo de resolución de requerimientos es informado al cliente, de acuerdo a protocolos de atención solicitudes identificadas 1.. El requerimiento del cliente es solucionado, de acuerdo a protocolos de atención y normativa vigente 2.. Las indicaciones al personal a cargo para la resolución del requerimiento son entregadas, de acuerdo a políticas de atención 3.. Las autorizaciones requeridas para la gestión de los requerimientos son procesadas en el sistema, de acuerdo a protocolos informáticos 1.. El requerimiento solicitado por el cliente es derivado al área correspondiente, de acuerdo a protocolos de atención 2.. El mecanismo de derivación de requerimientos es informado al cliente, de acuerdo a protocolos de atención establecidos 3.. La comunicación con las distintas áreas para la solución de los requerimientos, es realizada de acuerdo a los protocolos de comunicación establecidos Comunicación Se expresa por escrito con diversos propósitos comunicativos Utiliza el lenguaje no verbal como herramienta de expresión y comprensión en contextos comunicativos Solicita y ofrece colaboración para cumplir con los objetivos del equipo Trabajo en equipo Genera vínculos y ambientes de trabajo colaborativos y de confianza Muestra respeto por la diversidad Identifica la presencia de problemas y sus posibles causas Resolución de problemas Busca y selecciona información pertinente para la resolución de problemas Implementa y monitorea acciones para la resolución de problemas, y evalúa sus resultados Cumple las tareas asignadas de forma responsable Efectividad personal Trabaja en forma autónoma de acuerdo a planificaciones e instrucciones Identifica las necesidades del cliente Se preocupa de satisfacer las expectativas de los clientes Atención al Cliente Adopta una actitud servicial, proactiva y comprometida con la atención del cliente y la solución de sus requerimientos. Página: 6

7 Conocimientos Manejo de Office (principalmente Excel y Word), internet y correo electrónico Manejo de programas computacionales específicos del subsector Normas de seguridad en retail Técnicas y procedimientos de manejo de stock. Conceptos y características de mermas y pérdidas en retail Técnicas y procedimientos de control de mermas y pérdidas Conceptos y características de la trazabilidad de los productos en retail Técnicas y procedimientos en manejo de proveedores. Tipos, formatos y mantención de documentos de la tienda Conocimiento de documentación legal administrativos (contratos, pagos, facturas, órdenes de compra, entre otros) Observación atendiendo clientes Observación resolviendo consultas y dudas de los clientes Simulación de atención a clientes a través de role playing Simulación de resolución de dudas o requerimientos de clientes a través de assesment center o role playing Página: 7