Potencia, flexibilidad y simplicidad en una sola solución.

Transcripción

1 Potencia, flexibilidad y simplicidad en una sola solución

2 Omega ITSM Omega IT Service Management, integra soluciones que permiten a las organizaciones gestionar los servicios IT de manera efectiva, simplificando los procesos mas complicados que implementan los profesionales IT. Omega ITSM incluye las soluciones Omega Service Desk, Omega CMDB y Omega KnowledgeBase, que ayudaran a gestionar todos los procesos de soporte de su organización, bajo los mejores estándares de calidad. Además, Omega ITSM cuenta con dos módulos orientados a la generación de indicadores de gestión. Omega Dashboard y Omega Reports, permiten la visualización de graficas en tiempo real y generación de informes con los resultados de las diferentes gestiones, orientados a mejorar los procesos para alcanzar los objetivos de la organización..

3 Omega ITSM Gestiones Incluidas Omega ITSM, ha sido desarrollado para soportar y facilitar la automatización de los procesos ITIL. A continuación detallamos las gestiones incluidas Gestión de Requerimientos Proporcione una gestión adecuada a las solicitudes de los usuarios ante las peticiones orientadas a mejoras de los servicios. Gestión de Incidentes Restablezca los servicios afectados, gestione los incidentes notificados por los usuarios resolviendo con eficiencia y eficacia las interrupciones con el menor impacto. Gestión de Problemas Determine las causas raíz de los incidentes recurrentes sobre los activos de su organización, identifique errores conocidos y proporcione soluciones efectivas a problemas. Gestión de Cambios Registre, controle y evalúe los cambios sugeridos sobre su infraestructura IT, mejore el servicio e incremente la productividad del usuario. Catálogo de Servicios Defina un catálogo de servicio de fácil comprensión para usuarios y solucionadores, donde detalle los servicios ofrecidos por el negocio, grupos solucionadores encargados de la atención. Acuerdos de niveles de servicios Establezca contratos de tiempos para la resolución de las solicitudes entre el usuario y TI, los SLA implementados garantizarán el cumplimiento del soporte. Base de datos de Conocimiento Disponga de un espacio para el almacenamiento de artículos y soluciones que sirva de canal colaborativo para usuarios y solucionadores en la resolución de inquietudes 24*7. Gestión de Proyectos Planifique el desarrollo de nuevos proyectos para su organización, orientados a la implementación de nuevas tecnologías, programaciones, mejoras de servicio, etc. Gestión de Activos Lleve el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI, como hardware y software, entre otros. Optimice la utilización de activos, evitando la vulnerabilidad. Gestión de contratos Lleve el control de todos contratos relacionados con los activos, generando alarmas por vencimiento, permitiendo conocer y distribuir el costo total de los recursos en las áreas de la organización Gestión de Mantenimientos Elaborare un plan de mantenimiento anual, mensual o semanal de sus activos, almacenando un historial de los procedimientos llevados a cabo por cada recurso Gestión de Proveedores Gestione la relación con los proveedores de servicios de los que depende su organización. Con la finalidad de alcanzar la mayor calidad y velar por el cumplimiento de los contratos próximos a vencer.

4 Características Destacadas Multi Mesa de Servicio Omega ITSM permite la gestión de múltiples mesas de servicio desde una misma consolas y base de datos para dar atención especializada a las solicitudes de los usuarios de la organización. Reglas de Negocios Defina reglas basadas en los parámetros de configuración para ejecutar de forma automática el envío de notificaciones vía mail y la generación de alertas a usuarios y solucionadores. Encuesta de Satisfacción Tickets por Correo Configure encuestas de satisfacción para requerimientos e incidentes y envíe a los usuarios finales para medir los niveles de satisfacción de los servicios ofrecidos por la mesa de servicio. Permita la creación de tickets de forma automática a través de correos electrónicos, garantizando a los usuarios el registro y seguimiento de las solicitudes en tiempo real y gestionado por la mesa de servicios. Calendarios de Trabajos Permite la configuración de la jornada laboral, utilizada en la organización, facilitando el registro de información relevante asociadas a los días de la semana, días festivos, enfocados en la atención de las solicitudes. Integración LDAP Realice la Importación de los usuarios desde el directorio activo, mantenga actualizada la información realizando la sincronización con Omega ITSM y agregue detalles sin alterar la estructura original del directorio.

5 Características Destacadas CMDB Relación de Activos Relación de activos: realice relaciones entre activos con el fin de conocer sus recursos y dependencias para facilitar la toma de decisiones que afecten a su infraestructura TI. Localización Lleve el detalle de los activos describiendo información específica de la ubicación de los elementos de configuración y sus responsables. Vencimiento de Contrato Reciba notificaciones automáticas de los contratos próximos a vencer y los activos que puedan ser afectados. Mantenimientos Realice cronogramas para el mantenimiento de activos que minimice el impacto que puede afectar a la disponibilidad del servicio. Evaluación de Proveedores Evalué frecuentemente a sus proveedores por los servicios ofrecidos y reciba notificaciones automáticas de sus evaluaciones pendientes. Periféricos Lleve el registro de los componentes de su infraestructura, relación con los activos y responsables asignados.

6 Integraciones Omega CMDB Gestión de activos, contratos, mantenimientos, proveedores y opciones de configuración. Omega Knowledge Base Repositorio de soluciones centralizado para usuarios y solucionadores. Omega Reports Estadísticas de la mesa de servicio con indicadores para cada gestión. Omega Dashboard Visualización y representación gráfica de indicadores de la mesa de servicio. Versiones Disponibles Standard Edition Professional Edition Enterprise Edition Solicitudes Gestión de requerimientos de servicios Base de datos de conocimiento Reglas de negocios Gestión de incidentes Gestión de tareas Portal de autoservicio Encuestas de satisfacción Acuerdo de niveles de servicios Incluyen todas las funcionalidades de la versión Standard CMDB Gestión de activos Gestión de proveedores Múltiples mesas de servicios Gestión de problemas Creación de ticket por correo (única centa) Reportes personalizados Incluyen todas las funcionalidades de la versión Professional Gestión de cambios Gestión de proyecto. Gestión de contratos Gestión de mantenimiento Creación de ticket por correo (múltiples cuenta) Omega dashboard

7 Beneficios Gestión de solicitudes e incremento de la satisfacción del usuario en los servicios ofrecidos. Mejora en la calidad de los servicios garantizando el cumplimiento de los acuerdos adquiridos. Apoyo especializado en la atención y resolución de peticiones realizadas por los usuarios. Mejora en la utilización de los recursos y personal de soporte, reducciones de costos y beneficios para el negocio. Soluciones rápidas a las solicitudes establecidas a través de prioridades. Acceso de los usuarios a Omega Service Desk para el seguimiento de solicitudes. Automatización de tareas a través del envío de notificaciones vía correo electrónico. Único punto de contacto para un mejor control de los requerimientos, incidentes, problemas, cambios y proyectos. Control de los acuerdos con proveedores para garantizar soluciones efectivas a los usuarios. Generación de reportes para evaluar resultados y mejoras continúas de la mesa de servicio. Disposición de graficas a tiempo real con los resultados de la mesa de servicio. Repositorio de soluciones con un canal autoservicio disponible 24*7 para la disminución de registros de solicitudes y apoyo a usuarios y solucionadores. Maximizar los beneficios del negocio. Minimiza los fallos o rupturas del servicio mediante el uso de los procesos de gestión de incidentes y problemas. Cuente con un punto de referencia de los servicios y maximiza el retorno sobre la inversión. Obtenga una relación calidad-precio óptima de sus proveedores de servicio. Para mayor información visítanos o Contáctanos a registro.partner@omegasoftve.com Contáctenos: Telf.: (58) Skype: mercadeo.omegasoft Lo invitamos a seguirnos en Redes Sociales Omegasoft C.A /Omegasoft01 Omegasoft C.A Omegasoft C.A