Consultoría SAP eb-spain. IT Consulting

Transcripción

1 Consultoría SAP 2008 eb-spain IT Consulting

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3 Contenido I Presentación de eb-spain... 5 II Plataforma mysap ERP... 6 mysap ERP Financials... 6 mysap ERP Human Capital Management (mysap ERP HCM)... 7 mysap ERP Operations... 7 Tecnología - SAP Netweaver... 7 III mysap CRM... 8 Marketing... 8 Ventas... 9 Servicio E-Commerce Aplicaciones de Campo Interaction Center IV SAP NetWeaver People Integration SAP Mobile Infrastructure SAP Solutions for Mobile Business V Equipo de trabajo. Organigrama VI Metodología y calidad P á g i n a

4 Confidencialidad El presente documento es propiedad intelectual de eb-spain, siendo la información contenida en él estrictamente confidencial. Queda terminantemente prohibida sin autorización escrita de eb-spain, cualquier tipo de reproducción total o parcial de sus contenidos por cualquier medio de reproducción, su cesión a terceros o su uso para fines distintos a su evaluación por parte del personal de eb-spain. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización y difusión estarán limitadas a lo expresamente autorizado en dicho contrato. 4 P á g i n a

5 I Presentación de eb-spain En esta propuesta se pretende fomentar el interés de considerar a eb-spain como Partner Tecnológico y de negocio para colaborar en su proyecto empresarial. Desde 1999, la compañía viene realizando consultoría e integración de servicios tecnológicos basados en soluciones SAP e integración Microsoft dirigida a pequeñas y medianas empresas. Actualmente, eb-spain cuenta con consultores funcionales y tecnológicos especializados en entornos SAP y Microsoft. Algunos de nuestros clientes: - Banco Cooperativo Español - Café del Mar - Caja Rural de Toledo - Caja Rural de Burgos - Caja Rural de Soria - Caja Rural de Granada - Mercado Puerta de Toledo - NextiraOne - Rural Servicios Informáticos - ulises comunicación 5 P á g i n a

6 II Plataforma mysap ERP La plataforma e-business mysap ERP es uno de los productos más avanzados del mercado, que dan solución a las necesidades de gestión con soluciones colaborativas, abiertas y flexibles. mysap ERP es la solución completa de ERP (Enterprise Resource Planning) de SAP. Está diseñada para satisfacer las necesidades de hoy y las futuras en el entorno del ERP. mysap ERP Soporta bases de datos, aplicaciones, sistemas operativos y plataformas de hardware de los principales proveedores. mysap ERP es una suite completa de soluciones con funcionalidades analíticas, financieras, de recursos humanos, operaciones, servicios corporativos y planificación que permite a los clientes experimentar, adaptarse y responder a cualquier cambio que pudiera producirse en su sector industrial y/o mercado. mysap ERP Financials Para controlar sus funciones financieras corporativas con prestaciones que automatizan la contabilidad financiera, la contabilidad de gestión y la gestión de la cadena de suministro financiera a la vez que dan soporte a obligaciones de gobierno rigurosas para corporaciones, que requieren una transparencia completa en toda la empresa. Contabilidad Financiera y Analítica. Gestión de la cadena de suministro financiera: Permite la colaboración entre compañías y sus redes de negocio, utilizando políticas que permiten gestionar las relaciones existentes en los ámbitos de gestión de clientes y proveedores : Operaciones financieras: Le ayuda a colaborar dentro de su empresa y a través de la red de empresas; emplea políticas empresariales definidas y servicios compartidos para tramitar todos los procesos financieros de la cadena de clientes y bancos; automatiza la cadena de suministro financiera utilizando la Web y nuevos modelos de servicio electrónico. Contabilidad: Le ofrece las herramientas y procesos necesarios para realizar todas sus transacciones financieras; crea valor añadido manteniendo un conjunto de libros consistente, conciliado y auditable para realizar el informe legal, el soporte de la gestión y el análisis de rendimientos. Análisis empresarial: Le ayuda a identificar y crear valor añadido en su actividad empresarial diaria; optimiza el rendimiento operativo, las previsiones y la planificación de negocio; hace un uso más eficaz de los activos tangibles e intangibles, como el valor del cliente, el capital humano o los planes de I+D. SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) La funcionalidad para la gestión empresarial estratégica le ayudará a ejecutar estrategias y a gestionar el rendimiento empresarial en toda la organización, con rapidez y éxito; actúa como soporte de la planificación estratégica integrada, del seguimiento del rendimiento, de la consolidación empresarial y de la comunicación efectiva con los accionistas. mysap ERP Corporate Services - Servicios corporativos: Facilita, de forma rápida y eficaz, tareas corporativas como la gestión de inmuebles, gestión de viajes, gestión de tesorería y finanzas y gestión de incentivos. Integración abierta -- Basada en una infraestructura de componentes que permite la creación de soluciones e-business flexibles, escalables y sólidas; también proporciona la tecnología necesaria para integrarse con componentes de terceros fabricantes en cualquier entorno tecnológico. 6 P á g i n a

7 mysap ERP Human Capital Management (mysap ERP HCM) Para maximizar el potencial de rentabilidad de su personal con una funcionalidad para la gestión de las relaciones con los empleados, gestión del ciclo de vida del empleado, y gestión de transacciones con los empleados a la vez que se asegura una experiencia satisfactoria y eficaz del empleado con un autoservicio de empleado de fácil manejo y prestaciones para los distintos eventos de la vida profesional y privada Gestión del ciclo de vida completo del empleado - Automatiza y optimiza todas y cada una de las fases del ciclo. Obtenga el máximo de su capital humano gracias a la aplicación de las best practices de contratación, a una utilización eficaz, a un desarrollo profesional centrado y a una mayor retención y fidelidad de los empleados. Gestión de relaciones con los empleados - Permite a los empleados de toda la empresa colaborar con colegas, directivos, proveedores y con la propia empresa. Utilice la gestión del conocimiento y la tecnología de portales para mejorar de forma considerable la prestación de servicios de RRHH. Aplicaciones analíticas del equipo de trabajo - Le permite analizar y optimizar su equipo de trabajo actual de manera que disponga de los recursos necesarios para implementar y controlar la estrategia corporativa a la vez que evalúa el impacto empresarial de forma continua. Gestión de transacciones de empleados - Pone a su disposición un amplio conjunto de transacciones y procesos de RRHH esenciales necesarios para gestionar su empresa, incluyendo el soporte para requisitos de cumplimiento legal en un ámbito global. Mayor rentabilidad al alinear el talento y la experiencia con iniciativas corporativas clave. mysap ERP Operations Gestionar operaciones que le permiten optimizar las operaciones logísticas con una funcionalidad integrada para gestionar su proceso de logística completo, a la vez que se prepara para la ampliación futura de sus capacidades colaborativas en áreas como la gestión de la cadena de suministro, la gestión del ciclo de vida del producto y la gestión de la relación con los proveedores Tecnología - SAP Netweaver SAP Web Application Server -- Suministra la infraestructura de base para la colaboración centrada en personas, información y procesos, adoptando tecnología Web nativa al tiempo que proporciona todos los beneficios de la experiencia y conocimientos de SAP. SAP Web Application Server proporciona servicios Web y soporta tecnología nativa de Internet, incluyendo XML, SOAP, WSDL, UDDI, y J2EE, por medio de un enfoque basado en estándares y listo para evolucionar. SAP Enterprise Portal -- Proporciona una infraestructura de colaboración abierta y centrada en el usuario que soporta un acceso unificado a toda clase de recursos que provengan de aplicaciones SAP y de terceros. SAP Business Information Warehouse -- Va más allá del data warehousing tradicional para ofrecer una solución completa de análisis de datos e integración de la información corporativa en entornos heterogéneos. SAP Exchange Infrastructure -- Presenta una infraestructura abierta de colaboración centrada en procesos para un flujo libre de la información, soportando mensajería e integración basada en XML; gestiona igualmente conocimiento colaborativo compartido 7 P á g i n a

8 entre componentes que impulsan, de principio a fin, los escenarios de negocio colaborativo que incorporan servicios de SAP y de terceros. Web Dynpro -- Soporta una metodología de desarrollo orientada a modelos para la generación de interfaces Web profesionales. Web Dynpro proporciona un entorno de desarrollo y ejecución basado en estándares, independiente del dispositivo con reglas de diseño declarativo que garantizan un desarrollo de interfaces de forma altamente productiva. Desarrollo de aplicaciones Web -- SAP proporciona un entorno de desarrollo integrado (IDE) y un conjunto amplio de herramientas para desarrollar, probar y distribuir aplicaciones Web sobre el Web Application Server de SAP a lo largo de toda la vida útil del software. Esto incluye un entorno de desarrollo abierto para Java y el Workbench de ABAP, así como para el desarrollo rentable de interfaces de usuario con Web Dynpro. Seguridad en Internet -- Aporta tecnologías punteras de seguridad para soluciones e- business, incluyendo single sign-on (SSO), autorizaciones basadas en roles, administración centralizada de usuarios, intercambio seguro de información con encriptación, soporte para infraestructuras de clave pública, intercambio seguro de documentos y firmas digitales. Estándares abiertos de Internet -- Soporta estándares y tecnologías e-business, tales como XML, HTML, Java, JavaScript, RosettaNet, BizTalk y muchos más. Globalización-- Soporta el e-business global en múltiples idiomas, monedas y zonas horarias. Gestión de entornos de IT-- Permite un escenario de IT sencillo de manejar y de bajo coste considerando el conjunto completo de componentes a la hora del diseño, implantación, ejecución y cambio. SAP Knowledge Warehouse-- Proporciona una infraestructura abierta para ajustar y/o crear documentación online y material de formación para cualquier usuario, equipo o compañía con independencia del lenguaje, estructura corporativa y tamaño, empleando distintos medios, herramientas de edición y productos de oficina. Integración de Software de terceros -- proporciona una instalación estable y rápida de componentes de terceros. La certificación garantiza que dichos componentes colaboran completamente con mysap Business Suite. Tecnología móvil -- Soporta un rango variado de dispositivos móviles con múltiples opciones de conectividad sobre una infraestructura de red. Soporta entornos online y offline. Business Connector: Herramienta que permite la conexión de un sistema SAP con otro u otros sistemas SAP mediante la traducción de transacciones SAP en documentos XML o HTML. III mysap CRM mysap CRM es la solución de gestión de clientes de mysap Business Suite, conjugando la última tecnología multicanal con cada uno de los escenarios sectoriales necesarios para una adecuada gestión de la relación. Es por ello que la solución presenta escenarios comerciales, de marketing y de servicio habilitados por distintos canales: aplicaciones móviles, teléfono, fax, chat, navegación compartida, internet, etc. Marketing mysap CRM gestiona el ciclo completo de marketing para un segmento de clientes. Como resultado permite comunicar la oferta de productos y servicios a miles de clientes sin perder el foco en las necesidades individuales de cada uno. 8 P á g i n a

9 Funcionalidad clave: compañía posterior. Planificación de Marketing: El sistema permite la planificación centralizada de acciones de marketing y distribuirlas adecuadamente por los departamentos involucrados de la Gestión de Campañas: mysap CRM permite diseñar, automatizar, ejecutar y gestionar las campañas individuales de marketing. Gestión de Clientes Potenciales: mysap CRM ayuda a la generación y cualificación de clientes potenciales y su transferencia automática a la fuerza comercial para su seguimiento Segmentación de Clientes: Con mysap CRM es posible crear segmentos de clientes, de prospectos, de colaboradores e incluso de empleados internos a partir de los datos que de ellos disponemos: sociodemográficos, de negocio, etc. Personalización de productos: El sistema permite la personalización de la oferta de productos y servicios para cada cliente, ya sea a través de una visita de este por la web, de una llamada al Call Center, etc. Analítica para procesos de Marketing: Analítica de procesos avanzada que permitirán la optimización de las campañas, su control de costes así como el refinamiento de los grupos objetivo y segmentos de interlocutores definidos. mysap CRM le ayudará a: Determinar grupos objetivo Identificar las preferencias de sus clientes Dirigir campañas de marketing a distintos segmentos por diversos canales Identificar la rentabilidad de cada cliente Monitorizar los costes de marketing Tomar decisiones relativas a marketing con el suficiente conocimiento de causa Analizar el comportamiento del mercado y de sus competidores Ventas Para un gestor comercial no hay nada más frustrante que una oportunidad de negocio perdida por no tener acceso a una determinada información. Qué tiene el cliente ya comprado? Cómo de rentable es para hacer mayor o menor esfuerzo en las ofertas? Podemos suministrar lo que nos pide? mysap CRM responde estas preguntas. Funcionalidad clave: cargos, etc. Planificación comercial y Previsión de ventas: El sistema permite planear y proyectar los ingresos a futuro así como la demanda de productos. Gestión de territorios: La posibilidad de que los responsables comerciales definan territorios basados en diferentes criterios, así como la asociación de gestores comerciales, clientes, prospectos e incluso productos a estos territorios. Gestión de cuentas y de contactos: Reflejar adecuadamente las estructuras de nuestros clientes, prospectos y socios incluyendo las personas de contacto, sus datos personales, sus Gestión de Actividades: Planificar, monitorizar, compartir y realizar un adecuado seguimiento de tareas y actividades de negocio de nuestros clientes, prospectos, socios, etc. 9 P á g i n a

10 Gestión de Oportunidades: Gestionar procesos de venta desde el inicio hasta el seguimiento del cierre incluyendo toda la información relevante tanto para el gestor comercial como para sus responsables. y el posterior seguimiento del proceso logístico. generación de acuerdos corporativos, a largo plazo, etc. compensación basados en información comercial de forma sencilla y efectiva. introducción de sus gastos así como de sus partes de tiempos de trabajo. Gestión de Ofertas y Pedidos: La posibilidad de configurar ofertas incluyendo las condiciones de sus clientes, así como la toma de pedidos, las validaciones de disponibilidad Gestión de Contratos: El desarrollo y la revisión de contratos con sus clientes así como la Gestión de Comisiones e Incentivos: El desarrollo, implantación y gestión de planes de Gestión de Gastos y Viajes: Permite a la fuerza comercial el registro de sus viajes, la Analítica Comercial: Información de la estructura comercial, del estado del negocio, de los costes de oportunidad, de la previsión de ventas, etc. Información para respaldar la toma de decisiones. mysap CRM le ayudará a: Controlar los procesos comerciales y por lo tanto controlar el negocio Identificar y poner foco en oportunidades reales de negocio Identificar la rentabilidad de cada uno de los clientes Controlar los costes de venta Disponer de una previsión precisa y realista de ventas Servicio Ahora más que nunca, la gestión adecuada de peticiones y de reclamaciones es clave para ganar y retener a los mejores clientes. Para conseguir esto todo el personal de servicio debe tener acceso inmediato y preciso a los productos y servicios contratados con el cliente así como al estado de sus pedidos, facturas, reclamaciones, etc. Funcionalidad clave: Internet. Servicio Multicanal: mysap CRM permite prestar el mejor servicio a través de técnicos, de centros de atención multicanal (interaction centers) así como en modo autoservicio por Customer service and support: Gestionar las solicitudes de atención teniendo en cuenta los adecuados niveles de servicio (SLAs) comprometidos contractualmente con el cliente. Dar al cliente la información rápida y veraz que precisa. Planificación y Optimización de Recursos: Con mysap CRM es posible estimar a largo plazo las necesidades de recursos y optimizar, en el corto, el personal disponible, teniendo en cuenta reglas de asignación como los turnos, política interna o legal de horas extras, etc. Así mismo es posible repartir las actuaciones entre los técnicos y monitorizar el grado de cumplimiento de las mismas. Gestión de Intervenciones de Servicio: El sistema permite soportar intervenciones individuales o colectivas de servicio, incluyendo planificación estratégica, administración de los servicios, etc. Permite a los responsables de las áreas implicadas planificar, ejecutar, monitorizar y reducir los costes de los procesos de servicio. Previsión y Planificación de Servicios: Establecer planes de servicio preventivo para el mantenimiento de productos. Conocer con la antelación adecuada los servicios programados para un adecuado bloqueo de los recursos y así cumplir con los compromisos adquiridos. Servicios Profesionales: Cubre todo el ciclo de vida de la relación con el cliente para este tipo de negocio: desde la gestión del ciclo comercial de la venta de proyectos, la 10 P á g i n a

11 planificación de recursos asociados a ellos así como la gestión del mismo en cada uno de sus aspectos: persona, costes, ingresos, etc. Analítica de Servicios: Determinar el rendimiento de los distintos equipos y el beneficio reportado a la compañía. Permite a los responsables analizar y optimizar los planes de servicio, la ejecución así como conocer el negocio para la adecuada toma de decisiones. mysap CRM le ayudará a: Alcanzar mayores niveles de satisfacción de sus clientes gracias a un servicio eficaz Reducir los costes en la prestación del servicio Dar el servicio más adecuado por el canal más conveniente para el cliente Alcanzar mayor transparencia en términos de recursos y de costes E-Commerce mysap CRM dispone de una plataforma de comercio electrónico que permite emplear Internet como una canal de ventas y de contacto muy rentable tanto para clientes como interesados en la actividad empresarial de la compañía. Con esta plataforma es posible potenciar las ventas y el servicio a través de un canal totalmente integrado con el resto de la organización reduciendo los costes transaccionales y la cargabilidad de los servicios de atención a clientes. Aplicaciones de Campo Las aplicaciones de campo de mysap CRM habilitan a comerciales y técnicos el acceso a la funcionalidad de marketing, ventas y servicio que necesitan aunque estén trabajando de forma remota y desconectada. Además estas aplicaciones soportan diversos tipos de dispositivos móviles entre los que se encuentran ordenadores portátiles y asistentes digitales personales (PDAs) Funcionalidad clave: Field sales: Con un acceso inmediato desde cualquier dispositivo la fuerza comercial puede planear y pronosticar sus ventas con precisión, analizar rápidamente su cartera de oportunidades y gestionar su agenda comercial de visitas, tareas, etc. Además es posible la generación de ofertas y contratos así como la captura de pedidos incluyendo los precios del cliente. Field service: El sistema permite distribuir el conocimiento de la compañía a los equipos técnicos. Desde la recepción de los avisos asignados hasta el acceso a la información del cliente incluyendo los productos y servicios contratados, los equipos y sus despieces disponibles, el control de garantías, etc. mysap CRM le ayudará a: Tener la información del cliente que necesita allí donde se encuentre Conseguir mayores beneficios de la información histórica para una adecuada negociación Dar mayor calidad en menor tiempo en sus intervenciones técnicas redundando en un ahorro de costes 11 P á g i n a

12 Interaction Center La solución mysap CRM para sus centros de atención a clientes asegura que los agentes de atención tengan la información que necesitan para hacer de cada contacto un contacto más productivo. Funcionalidad clave: Telemarketing: Permite la ejecución de campañas por vía telefónica pudiendo gestionar listas de llamadas, argumentarios dinámicos de información o venta, promociones, etc. Así mismo ayuda a los agentes a cualificar los clientes y prospectos y a distribuir la información a lo largo y ancho de la organización. Televenta: La solución permite que los agentes lleven a cabo contactos salientes, cualifiquen clientes potenciales, identifiquen necesidades, den información sobre los productos, generen ofertas personalizadas e incluso cierren acuerdos o tomen pedidos. Teleservicio: Los agentes encargados de dar servicio desde el interaction center pueden registrar quejas y reclamaciones, responder las peticiones de los clientes así como responder cuestiones técnicas, realizar devoluciones, etc. Interaction Center para Empleados: Soporta el acceso a información del empleado desde un punto de vista centralizado permitiendo gestionar cualquier solicitud que sea requerida: help desk informático, técnico, asesoría de Recursos Humanos (RR.HH.), cambios en datos, solicitudes, etc. mysap CRM le ayudará a: La gestión de agentes: sus turnos, sus argumentarios, etc. Integrar la aplicación de negocio con la infraestructura del interaction center: CTI, colas universales, correo electrónico, etc. Hacer más productiva cada interacción sacando el máximo rendimiento y elevando la satisfacción de los clientes IV SAP NetWeaver Es la plataforma de aplicación e integración utilizada por todas las soluciones de SAP y que aportar todas las ventajas tecnológicas de vanguardia a sus clientes. Haciendo que SAP NetWeaver sea totalmente interoperable con Microsoft.NET y con IBM WebSphere (J2EE), SAP ha posicionado su tecnología como la más flexible y reusable del mercado. Combinando la flexibilidad de los Web Services y otras tecnologías abiertas, SAP NetWeaver suministra a las organizaciones de IT con el paso siguiente en la evolución de las soluciones de negocio basadas en tecnología punta. De esta forma, SAP NetWeaver está estructurada en cuatro niveles de integración (ver figura) suministrando las siguientes capacidades clave: Integración de Personas: Comprende toda la tecnología diseñada para traer la información correcta a las personas adecuadas. Esto incluye las acapacidades de infraestructura de portal, colaboración y acceso multi-canal (por ejemplo, acceso web, acceso por dispositivos móviles online y offline, acceso por voz, etc) Integración de Información: Incluye toda la funcionalidad de gestión de información estructurada (Business Intelligence soluciones de data warehouse, data minino --, Master Data Management), como de información no estructurada (Knowledge Management). 12 P á g i n a

13 Integración de Procesos: Incluye diferentes funcionalidades necesitadas para ejecutar procesos entre distintos sistemas, desde servicios elementales (encaminamiento y transformación de datos) hasta servicios más complejos como los conocidos como Business Process Management. Plataforma de Aplicación: Soporta las ejecuciones en J2EE y ABAP en un entorno de ejecución común, suministrando abstracción respecto a bases de datos y sistemas operativos. Junto con estos cuatro niveles, SAP NetWeaver ofrece un Life Cycle Management y un Composite Application Framework, para de este modo asegurar el soporte al diseño, desarrollo, despligue y gestión del cambio de la solución funcional completa, dirigiendo los requisitos en las áreas de seguridad, composición y modelización, testeo y gestión del system landscape. People Integration SAP Enterprise Portal SAP Enterprise Portal es una solución abierta, segura, escalable y fiable que permite disponer de un único punto de acceso para acceder de modo personalizado a todas las aplicaciones, servicios e información existente existentes en una compañía. La solución de SAP Enterprise Portal consta de los siguientes componentes: Portal Platform, Knowledge Management Platform y Collaboration Platform. Portal Platform Entre las funcionalidades clave se incluyen: Integración SAP Enterprise Portal dispone de herramientas estándar para unificar los entornos de TI heterogéneos integrando aplicaciones SAP y de terceros, almacenes de datos, documentos de escritorio y contenido y servicios Web. El framework de integración de SAP Enterprise Portal está basado en estándares de mercado (JCA). Además de los conectores estándar que se proporcionan con la herramienta, los clientes cuentan con una serie de herramientas e interfaces para desarrollar conectores a medida. Apertura SAP Enterprise Portal está basada en estándares abiertos, lo que permite integrar cualquier fuente de información empresarial y proteger la inversión a medida que las tecnologías evolucionan. SAP EP está basado en el SAP Web Application Server, utilizando tecnología 100% J2EE compatible. Paquetes empresariales - La solución incluye contenido predefinido basado en roles para satisfacer las necesidades específicas del trabajo y del sector. SAP proporciona aplicaciones listas para usar que aceleran la implementación de los portales, racionalizan los procesos y proporciona un aumento inmediato de la productividad. Toda la información sobre el contenido predefinido disponible para SAP Enterprise Portal se puede consultar en el iviewstudio, pudiendo incluso descargar dicho contenido desde esa web. Personalización - Con la personalización, cada cliente puede configurar SAP Enterprise Portal para satisfacer sus necesidades individuales. Existen varios niveles de personalización que permiten al usuario establecer sus preferencias relativas a parámetros generales del portal (como el idioma o el diseño), a la información disponible en una página (selección de iviews), o a la disposición de la información dentro de un iview. Unificación - Permite integrar aplicaciones y fuentes de información heterogéneas de modo sencillo, permitiendo a los usuarios navegar de forma intuitiva y transparente entre diferentes aplicaciones y tecnologías utilizando la tecnología "Arrastra y Relaciona" ( Drag&Relate). Escalabilidad - SAP Enterprise Portal se basa en una tecnología altamente escalable, que permite satisfacer las necesidades de crecimiento que cada cliente tenga en el futuro. Al 13 P á g i n a

14 estar basado en el SAP Web Application Server, es posible implementar de manera sencilla escenarios utilizando arquitecturas en cluster y alta disponibilidad. Seguridad y acceso único - La solución admite tecnologías de seguridad en Internet y de acceso único (Single Sign-On) para garantizar la autenticación y la comunicación segura entre los usuarios y los recursos. Knowledge Management Platform La plataforma de Knowledge Management permite gestionar toda la información no estructurada existente en una compañía, permitiendo disponer de un único punto de acceso para gestionar dicha información y transformarla en conocimiento útil para los usuarios. Se trata de una plataforma abierta que dispone de conectores que proporcionan el acceso a múltiples tipos de repositorios, y de servicios sobre los documentos que residen en los mismos. Las dos áreas funcionales principales son: El módulo de gestión de contenidos, y el módulo de búsqueda y clasificación. Entre los servicios estándar que se proporcionan en dichos módulos se encuentran: Publicación y generación de documentos. Gestión de versiones Herramientas de búsqueda y clasificación automática Servicios de publicación inteligente basados en workflow y subscripciones Servicios de colaboración sobre documentos como feedback y valoraciones. Configuración flexible de la interfaz de usuarios. Capacidades para la realización de desarrollos a medida utilizando API s estándar. Collaboration Platform La plataforma de colaboración permite a grupos de trabajo y departamentos existentes en una organización el disponer de una herramienta para compartir información, comunicarse en tiempo real y disponer de áreas virtuales dentro del portal. SAP Netweaver Collaboration dispone de los siguientes módulos: Collaboration Room: Se trata de un módulo que permite disponer de espacios de trabajo virtuales destinados a grupos de trabajo o departamentos, los cuales permiten disponer de servicios para compartir documentos, acceder a un calendario compartido, asignar tareas a miembros del grupo, etc. Es posible crear habitaciones públicas y de acceso restringido. Real-Time Collaboration: Se trata de un módulo que proporciona servicios de colaboración en tiempo real como: chat, mensajería instantánea y application sharing. Adicionalmente permite integrarse con soluciones de colaboración de terceros como Web-Ex. SAP Mobile Infrastructure SAP Mobile Infrastructure (SAP MI) es el componente de SAP NetWeaver que provee una plataforma móvil abierta, flexible y basada en estándares, que facilita el acceso multicanal a información, datos y procesos de negocio que existen en los diferentes sistemas de la compañía. Como componente de SAP NetWeaver y al estar basado en SAP NetWeaver SAP WebAS (SAP Web Application Server), SAP MI es una plataforma universal capaz de movilizar las aplicaciones de la empresa, así como de extraer el máximo rendimiento al conjunto de soluciones mysap Business Suite. El objetivo que persigue la Infraestructura Móvil de SAP es extender los procesos de negocio que cada empresa tiene en sus sistemas hacia un entorno móvil mediante una infraestructura universal para dar así respuesta a las necesidades de sus usuarios, tales como agentes comerciales, técnicos de servicio, conductores de autoventa, etc. Sus principales características son las siguientes: 14 P á g i n a

15 Solución Completa Es capaz de extender los escenarios de negocio de los sistemas de gestión y hacer disponible los mismos procesos en un entorno móvil. Las tareas que se realizan en el PDA son las mismas que tienen lugar en el "backend", asegurando así la consistencia de los datos y la lógica de negocio. Movilización de Activos Actuales Siguiendo la premisa de SAP NetWeaver de innovar reduciendo el coste de propiedad, SAP MI permite disponer de escenarios móviles innovadores que reutilizan funcionalidades ya existentes en mis procesos de negocio. Por tanto no sólo no nos obliga a desechar los sistemas actuales sino que permite sacarles un mayor provecho al extender sus procesos a un entorno móvil. Aplicaciones Plataforma Universal SAP Mobile Infrastructure permite implementar prácticamente cualquier escenario móvil, sea contra aplicaciones SAP o contra aplicaciones no SAP. SAP MI permite acceder a aplicaciones estándares proveídas por SAP o bien utilizar el entorno de desarrollo para ampliar esas mismas aplicaciones o crear nuevas. Independencia Técnica SAP MI permite ejecutar las aplicaciones en una amplia gama de dispositivos y conectar estos mismos dispositivos a través una simple conexión http sin necesidad de alterar ningún parámetro ni en la infraestructura móvil ni en la aplicación móvil. Por tanto, SAP MI permite trabajar bajo entornos GSM, GPRS, UMTS, WLAN, LAN, Cradle, Bluetooth, Tipos de Conectividad Online SAP MI soporta escenarios móviles online creados bajo tecnología ABAP (BSP) o tecnología Java (J2EE). Dado que SAP MI está integrado en SAP WebAS, podemos sacar provecho de las cualidades del SAP WebAS como servidor Web para la creación de aplicaciones Web. Para el entorno móvil, estas capacidades han sido completadas con dos características propias de entornos de movilidad: el reconocimiento de dispositivo y la adaptación automática de la capa de presentación al dispositivo que se conecta. De esta manera podemos desarrollar una única aplicación Web capaz de ser ejecutada desde diversos dispositivos con diferentes características. Online bajo demanda Con esta opción tecnológica, SAP MI permite que los usuarios dispongan de una aplicación de negocio profesional en su dispositivo móvil con autonomía plena de trabajo. Es decir, SAP MI permite que un usuario disponga en su PDA de la información necesaria para cumplir con sus tareas diarias y sincronizar los datos con el sistema backend en el momento que se estime oportuno. La conexión online bajo demanda se basa en cuatro pilares fundamentales: o Cliente Móvil SAP MI permite que instalemos un cliente SAP en un PDA sobre el cual se ejecutaran las diversas aplicaciones móviles, sea SAP o no SAP. De esta manera, el agente puede trabajar de forma autónoma al disponer en su PDA de la interfaz de usuario, los datos de negocio y la lógica de la aplicación. Además permite trabajar con dispositivos periféricos, tales como lectores de código de barras o impresoras. o Sincronización SAP MI permite que los datos se sincronicen entre el dispositivo móvil y los diferentes sistemas transaccionales asegurando que la información se mantiene 15 P á g i n a

16 consistente y que se cumplen todos los requisitos de seguridad (control de usuario, perfiles, autorizaciones, roles, encriptación, ) o Administración Central SAP MI facilita a los departamentos técnicos la gestión y administración de las aplicaciones instaladas en los dispositivos. SAP MI permite realizar diversas tareas de forma remota, ahorrando tiempo al usuario y al departamento técnico. Estas tareas pueden ser tales como instalación/desinstalación de software, aplicación de parches, cambios de versión, distribución de documentos, control de alertas (capacidad del dispositivo, intervalos entre sincronizaciones, ), control de "logs" de instalación en el cliente móvil, análisis remoto de trace de errores en los dispositivos, o Entorno de Desarrollo SAP MI provee un entorno de desarrollo (SAP NetWeaver Developer Studio) totalmente integrado ( backend, sincronización, administración y cliente) y orientado a objetos de negocio que permite ampliar aplicaciones ya existentes o crear nuevas aplicaciones de una manera ágil y sencilla gracias a los workbenchs, asistentes e información de que dispone la solución. SAP Solutions for Mobile Business SAP MI es la base tecnológica para las soluciones móviles estándares de SAP, tales como: MAM Mobile Asset Mgmt mysap PLM - Mantenimiento SAP PM / CS. MAU MAM for Utilities mysap PLM - MAM + procesos de IS-Utilities. MPR Mobile Procurement mysap SRM Compras y Workflows en SRM. MTime Mobile Time mysap ERP Gestión de Tiempos (CATS) MTravel Mobile Travel mysap ERP Gestión Gastos de Viaje MSR Mobile Sales R/3 mysap ERP Gestión Comercial en SD MBI Mobile BI mysap NetWeaver BI Informes SAP BW MWM MDSD MSE MSA Mobile WM Mobile Direct Store Delivery Mobile Service CRM Mobile Sales CRM mysap SCM Gestión de Almacenes en WM mysap ERP Escenario de Autoventa mysap CRM Gestión de Servicios en CRM mysap CRM Gestión Comercial en CRM 16 P á g i n a

17 V Equipo de trabajo. Organigrama Para la definición de perfiles y funciones de los recursos involucrados en un proyecto, tendremos que remitirnos al siguiente esquema de responsabilidades: Perfil Responsabilidades Consultor Funcional Definición de las soluciones y especificación de desarrollos a realizar. Coordinación de trabajo y cooperación con los usuarios clave en su área. Realización del diseño de la solución y parametrización del sistema. Supervisión y soporte al analista programador. Realización de pruebas y validación de la funcionalidad obtenida. Formación de usuarios. Soporte a usuarios en la entrada en productivo. Documentación funcional técnica. Documentación orientada a la formación de usuarios. Consultor Técnico Evaluación técnica de las distintas partes del proyecto Soporte técnico entre consultores y analistas de las diversas áreas. Planificación de tareas técnicas. Realización de la documentación técnica Aseguramiento de la integridad técnica del proyecto. Seguimiento del avance del proyecto. Realización de las pruebas técnicas del sistema Consecución de las aprobaciones técnicas del cliente. Gestión de cambios y reclamaciones, dentro del área técnica. Analista Programador /Programador Colaboración con el consultor funcional para la especificación de necesidades. Análisis, definición técnica y desarrollo de los programas definidos. Documentación de los productos desarrollados. Esta documentación deberá ser suficiente para la identificación de los productos, funcionalidad o aplicación que desarrollan. Documentación orientada a formación técnica a usuarios. Realización de pruebas. Las pruebas a realizar por el analista programador y programador así como su alcance serán coordinadas por el consultor solicitante del desarrollo que es el responsable último del correcto funcionamiento del mismo en el marco y alcance para el que fueron definidos. 17 P á g i n a

18 VI Metodología y calidad Para llevar a cabo los proyectos de implantación, eb-spain dispone de su metodología propia, que está claramente enfocada hacia una implantación rápida de sistemas. Esta metodología será de aplicación a todas las actividades del proyecto y será asumida como estándar de trabajo. De acuerdo con nuestra metodología, seguidamente les describimos cada una de las actividades que comprendería la Gestión del Proyecto, con un enfoque que contempla las necesidades y características del mismo. Análisis Diseño Desarrollo Pruebas y test de rendimiento Transferencia tecnológica 18 P á g i n a

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20 eb-spain IT Consulting Electronic Business Spain, S.L. c/jardines, 25 2 B Madrid eb-spain@eb-spain.com 20 P á g i n a