CRM RELACIONAL & otra dimensión del marketing

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1 CRM & MARKETING RELACIONAL otra dimensión del marketing

2 CRM & MARKETING de los CRM incrementan la cifra de ventas de la empresa Resumen Ejecutivo Curso impartido en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Rey Juan Carlos 30 horas Reconocimiento de 1.5 Créditos ECTS Metodología Práctica Case Study Escenarios reales de negocio Precio: 160 Practico Eficaz Dinamico Creativo Inscripción

3 O B J E T I V O S La actividad de cualquier empresa con independencia de su dimensión ó volumen de negocio requiere una gestión especializada su cartera de clientes. El Marketing Relacional estudia y analiza la forma de afrontar estas relaciones con el mercado. En esta compleja tarea, la empresa encuentra su mejor aliado en las soluciones tecnológicas de CRM (Customer Relationship Management). Las aplicaciones de CRM, las cuales en el momento actual tienden a formatos Online (En la nube) e incluso Mobile, permiten una gestión profesional de cada uno de los contactos o interacciones entre la empresa y sus clientes. Tras sentar las bases teóricas en las que se sustenta el Marketing Relacional, veremos con una orientación totalmente práctica cual es el funcionamiento de una aplicación de CRM Online, El partner tecnologico para el curso sera vtiger, la grandes multinacionales como pymes utilizan soluciones CRM CRM mas versatil, funcional y dinamica del mercado. Luis Matosas

4 P R O G R A M A MÓDULO I - Que entendemos por Marketing Relacional? estrategia CRM debe considerar el componente humano además del tecnológico MÓDULO II - Qué es un CRM? 1hora MÓDULO III - Manejo práctico de una aplicación CRM Online (vtiger) 28horas

5 MÓDULO I - Que entendemos por Marketing Relacional? (1H) Tema 1.- La evolución del Marketing Tema 2.- Concepto de Marketing Relacional MÓDULO II - Qué es un CRM? (1H) Tema 1.- Concepto de solución de CRM bien implementada es el mejor sistema de fidelización Tema 2.- Tipos de Soluciones de CRM Tema 3.- Implementación de un CRM

6 MÓDULO III - Manejo práctico de una aplicación CRM Online (vtiger) (28H) Tema 1.- Define tus preferencias de usuario o Establece los parámetros de tu dimensión de una solución de CRM es más estratégica que operativa o Define el idioma ó la moneda a utilizar en tu negocio Tema 2.- Configura el interfaz de tu CRM o Personaliza tu CRM con el logo de tu empresa o Establece que módulos y campos quieres tener o Define avisos de automáticos (Rotura de Stock) o Crea plantillas customizadas de para tus campañas de Marketing o Configura tu servidor para envío de s Tema 3.- Módulo Proveedores o Crea los proveedores con lo que opera tu compañía Tema 4.- Módulo Productos o Crea la cartera de productos que comercializa tu compañía Tema 5.- Módulo Pre-Contactos o Introduce tus propias bases de datos de clientes ya creadas o Segmenta tu cartera de clientes

7 Tema 6.- Módulo Campañas Marketing o Define tus campañas de Marketing o Campañas Multicanal (SMS, MMS, Mailing, ing, Telemarketing ) o Crea tus plantillas o creatividades para cada campaña o Lanza tus campañas de Marketing de ing Tema 7.- Módulo Contactos o Transforma Pre-Contactos en respondedores de tus campañas de Marketing Tema 8.- Módulo Oportunidades o Transforma Pre-Contactos en potenciales negocios derivados de tus campañas de Marketing Tema 9.- Módulo Comercial Presupuestos o Creo presupuestos y mándalos por a tus clientes Tema 10.- Módulo Comercial Factura o Genera las facturas y mándalas por a tus clientes Tema 11.- Módulo Inventario Orden de Compra o Crea ordenes de compras para reponer tu CRM puede llegar a incrementar la cifra de beneficios hasta en un 75% Tema 12.- Módulo Indicadores o Controla la evolución de tus campañas de Marketing y tu negocio en el cuadro de mando

8 M E T O D O L O G Í A Combinación de clases teórico buen CRM de consideran la integración con las soluciones ofimáticas de la compañía S o p o r t e Online

9 E V A L U A C I Ó N 80% Trabajo práctico 20% Group Discussion Inscripción no implicación de toda la organización es una de las claves para cual estrategia CRM

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