MANUAL DE USUARIO. Enrolamiento SoftToken BA-DF001

Transcripción

1 Enrolamiento SoftToken BA-DF001 Cuenca, 17 de abril de 2018

2 Tabla de Contenido Introducción... 3 Alcance... 3 Módulos Descarga de la App AustroToken Activación del servicio de códigos de seguridad Generación de comprobante Solicitud y validación de token Enrolamiento del dispositivo Configuración de Pin de autenticación Generación de códigos de seguridad (OTP) Activación de un dispositivo Eliminación de un dispositivo Eliminación de la cuenta en la App Problemas comunes Código de activación ya usado Código de activación expirado Código de activación inválido Datos incompletos No se pudo conectar a Google Play Service, verifique su conexión de red e intente de nuevo Código de activación no encontrado El dispositivo ya está registrado Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 2 de 34

3 Introducción El Banco del Austro S.A. con el afán de mejorar sus servicios pensando en la comodidad de sus Clientes, ha puesto a su disposición el servicio AustroToken, que permite realizar una transacción con seguridad con la App de generación de códigos de seguridad y utilizarlos en nuestro sitio web de forma más ágil. Alcance El cliente debe tener conocimiento de navegación en Internet y uso de Smartphone. Para el ingreso a esta aplicación el cliente debe acceder mediante la Banca Personas y navegar al menú de las transacciones en donde podrá acceder a enrolar los dispositivos, activarlos y/o eliminarlos para utilizar la App de códigos de seguridad. El tiempo de vigencia de cada código de activación es de 5 minutos El tiempo de vigencia de cada código de seguridad es de un minuto y puede ser usado una sola vez. Se requiere de conexión a internet solo para la activación. Se permite registrar una cuenta por dispositivo. Se permite hasta 2 dispositivos por usuario Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 3 de 34

4 Módulos 3.1 Descarga de la App AustroToken Instale la aplicación para dispositivos Android e ios desde las tiendas oficiales con el nombre AustroToken 3.2 Activación del servicio de códigos de seguridad Esta opción le permite al cliente activar el servicio anual en caso de no haber ya activado previamente mediante el débito a la cuenta de ahorros o corriente, o cargo a la tarjeta de crédito. Ingreso a la Banca Virtual Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 4 de 34

5 En el menú Mis Datos de clic en la opción AustroToken Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 5 de 34

6 Seleccione la cuenta o tarjeta de crédito Debe aceptar el servicio y dar clic en SI Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 6 de 34

7 3.3 Generación de comprobante Se generará el comprobante web del pago del servicio Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 7 de 34

8 Le llegara la notificación de la activación del servicio Secure Token al correo electrónico y celular registrado en la Banca Virtual 3.4 Solicitud y validación de token Solicitud de Token A continuación puede solicitar el código de seguridad al dar clic en Solicitar código Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 8 de 34

9 El código de seguridad le llegará a su correo electrónico y celular registrado en la Banca Virtual Ingrese el Código de seguridad y de clic en Continuar Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 9 de 34

10 3.5 Enrolamiento del dispositivo Una vez validado el código de seguridad se permitirá acceder a la pantalla de Solicitud de código de activación. Puede elegir un método de activación ya sea por solicitar el código de activación por Correo o código QR y dar clic en el botón SOLICITAR CÓDIGO Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 10 de 34

11 Si eligió el método Envío de código al correo se enviará a su dirección de correo electrónico el siguiente mensaje: Si eligió el método Imagen de código QR se visualizará en pantalla el Código QR: Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 11 de 34

12 En el Smartphone deberá abrir la App instalada Icono Pantalla de inicio Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 12 de 34

13 En la pantalla de bienvenida puede elegir entre las opciones ESCANEAR CÓDIGO QR o INGRESAR CODIGO enviado vía mail dependiendo del método elegido en la Banca Virtual Si eligió la opción de ESCANEAR CÓDIGO la aplicación le solicitará permiso para utilizar la cámara, luego se abrirá la cámara y debe enfocarla hacia la pantalla de la Banca Virtual en donde se visualiza el código QR Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 13 de 34

14 Si eligió la opción de INGRESAR CÓDIGO debe copiar o digitar el código enviado a su correo electrónico y dar Touch en el botón ACTIVAR CUENTA Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 14 de 34

15 Si desea puede digitar un nombre de usuario para distinguir su cuenta Se notificara vía mail el estado del registro: Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 15 de 34

16 Para su seguridad debe configurar el pin o habilitar la huella digital para ingresar a la pantalla de los códigos seguros Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 16 de 34

17 3.6 Configuración de Pin de autenticación Debe dar Touch en el botón CONFIGURAR PIN Debe digitar un pin de mínimo 4 caracteres Dar Touch en el botón CREAR PIN Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 17 de 34

18 Si desea habilitar la autenticación por huella digital para ingresar a la pantalla de los códigos de seguridad debe dar Touch en el botón INACTIVO para habilitar Touch id Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 18 de 34

19 3.7 Generación de códigos de seguridad (OTP) Una vez ya configurado el pin ahora puede dar Touch en el botón AUTENTICACIÓN POR OTP Se le solicitará su Pin o huella digital registrada en su Smartphone Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 19 de 34

20 Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 20 de 34

21 Utilice el código de seguridad que se presenta en pantalla para transaccionar en la Banca Virtual Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 21 de 34

22 3.8 Activación de un dispositivo Cuando haya registrado un segundo dispositivo para utilizar los códigos de seguridad deberá dar clic en el botón DISPOSITIVOS Se visualizará en pantalla la lista de dispositivos registrados Debe seleccionar un dispositivos de la lista y dar clic en el botón ACTIVAR Se visualizará en pantalla el estado de la activación. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 22 de 34

23 Se notificará vía mail el estado de la activación: 3.9 Eliminación de un dispositivo Cuando desee eliminar un dispositivo deberá dar clic en el botón DISPOSITIVOS Se visualizará en pantalla la lista de dispositivos registrados Debe seleccionar un dispositivos de la lista y dar clic en el botón ELIMINAR Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 23 de 34

24 Se pedirá la confirmación para eliminar el dispositivo. Si se elimina un dispositivo activo podrá utilizar normalmente los códigos de seguridad vía mail y SMS. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 24 de 34

25 Se visualizará en pantalla el estado de la eliminación Se notificará vía mail el estado de la eliminación: Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 25 de 34

26 3.10 Eliminación de la cuenta en la App Cuando desee eliminar la cuenta deberá dar Touch en el botón ELIMINAR CUENTA Se pedirá la confirmación de la eliminación y deberá dar Touch en el botón Aceptar Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 26 de 34

27 Se visualizara el siguiente mensaje en pantalla: Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 27 de 34

28 Problemas comunes 4.1 Código de activación ya usado Recuerde que el código de activación es válido por una sola vez y luego de haber sido utilizado se deberá esperar el siguiente código luego de 5 minutos. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 28 de 34

29 4.2 Código de activación expirado Recuerde que el código de activación tiene vigencia de 5 minutos y para solicitar uno nuevo debe hacerlo desde la Banca Virtual como se indica en el punto 3.5 Enrolamiento del dispositivo. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 29 de 34

30 4.3 Código de activación inválido Recuerde que para activar el AustroToken debe tener conexión a internet. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 30 de 34

31 4.4 Datos incompletos Recuerde que para activar el AustroToken debe tener conexión a internet. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 31 de 34

32 4.5 No se pudo conectar a Google Play Service, verifique su conexión de red e intente de nuevo Recuerde que para activar el AustroToken debe tener conexión a internet. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 32 de 34

33 4.6 Código de activación no encontrado Recuerde que para activar el AustroToken debe ingresar el código enviado a su correo o escanear el QR en la Banca Virtual. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 33 de 34

34 4.7 El dispositivo ya está registrado Recuerde que se permite registrar hasta 2 dispositivos por usuario, si Ud. requiere usar el segundo dispositivo ya registrado puede habilitarlo como se indica el punto 3.8 Activación de un dispositivo de esta manual. Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 34 de 34