3. Acumulación en vuelos Avianca 3.1. Millas Base 3.2. Bono de Millas por Familia Tarifaria 3.2.a. Tabla de Familias Tarifarias de Avianca en vuelos

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2 3. Acumulación en vuelos Avianca 3.1. Millas Base 3.2. Bono de Millas por Familia Tarifaria 3.2.a. Tabla de Familias Tarifarias de Avianca en vuelos internacionales y domésticos Perú 3.2.b. Tabla de Familias Tarifarias de Avianca en vuelos domésticos dentro de Colombia 3.3. Segmentos calificables 3.4. Acumulación retroactiva de millas voladas 3.5. Bono de Millas por estatus Élite 3.6. Otros Bonos de Millas 3.7. Aliados Aéreos y Alianza Global 3.8. Aliados comerciales 3.9. LifeMiles E-Store Acumulación con Tarjetas de Marca Compartida

3 Acumulación en LifeMiles Es nuestro objetivo que nuestros socios disfruten sus millas al máximo, por lo que tenemos una amplia red de aliados con quienes pueden ganar LifeMiles incluso en sus actividades cotidianas. Informa a tus clientes que LifeMiles tiene aliados que operan en múltiples países y en algunos casos, en todo el mundo. Dentro de estos se incluyen aerolíneas como United y Lufthansa, cadenas de hoteles como Sheraton y Marriott, compañías de renta autos como Hertz y muchos otros innovadores aliados comerciales cuyos productos o servicios no necesariamente están relacionados con viajes como spas, tiendas por departamento, restaurantes entre muchos otros. Sugiere a tus clientes visitar regularmente nuestra página web LifeMiles.com para conocer nuestros aliados más nuevos. LifeMiles ciertamente tiene cientos de aliados comerciales que operan a escala local y si bien la complejidad de la red es más robusta en algunos países que en otros, trabajamos para continuamente añadir nuevos comercios a nuestra red, multiplicando así las oportunidades de acumulación. 3. Acumulación en vuelos Avianca Tus clientes asociados a LifeMiles acumularán millas cada vez que vuelen con Avianca y aerolíneas miembro de Star Alliance o otras aerolíneas aliadas. Existen dos tipos de bonos de millas que todos los socios LifeMiles (socios con un estatus LifeMiles Élite y también los socios sin un estatus LifeMiles Élite) recibirán al viajar con Avianca: el bono de millas base y el bono de millas por familia tarifaria.

4 3.1. Millas Base Se refiere al millaje real volado al viajar en vuelos operados por Avianca o en vuelos realizados con otras aerolíneas miembro de Star Alliance u otras aerolíneas aliadas (la cantidad acumulada con aliados aéreos varía de acuerdo al convenio con cada aerolínea). Este bono de millas sí es calificable para alcanzar un estatus LifeMiles Élite. https://www.lifemiles.com/esp/use/par/parairparall.aspx 3.2. Bono de Millas por Familia Tarifaria Al viajar, nuestros socios obtienen un bono extra de millas calificables para alcanzar un estatus LifeMiles Élite (calculado en base al millaje real volado) dependiendo de la familia tarifaria en que adquieran su tiquete. Entre más alta la clase en la que adquieran su boleto, mayor será el bono de millas a acumular.

5 3.2.a. Tabla de familias tarifarias en vuelos internacionales y domésticos Perú Tus clientes acumularán sus bonos de millas y segmentos en vuelos internacionales dependiendo de la familia tarifaria que compren, de acuerdo a la siguiente tabla:

6 3.2.b. Tabla de familias tarifaria en vuelos domésticos dentro de Colombia Para rutas domésticas dentro de Colombia los socios LifeMiles acumulan millas de acuerdo a la siguiente tabla:

7 3.3. Segmentos calificables En LifeMiles también contabilizamos cada segmento que tu cliente vuele con Avianca, los cuales son calificables para alcanzar un estatus LifeMiles Élite. Es muy importante que le ayudes a tu cliente a alcanzar un estatus Élite dejándole saber que las tarifas más altas otorgan doble segmentación, aún en clases en Cabina Económica Acumulación retroactiva de millas voladas Si a la reservación de tu cliente no se le incluyó el número de viajero frecuente al momento de su creación y, por esa razón su millaje no fue acumulado al realizar el viaje o si por alguna otra razón sus millas no fueron acreditadas, el socio puede solicitar la acumulación de las millas voladas en Avianca hasta seis (6) meses después de haber realizado el vuelo, siempre y cuando la documentación requerida sea presentada: número de boleto, la fecha de vuelo, pasabordo y número de Viajero Frecuente. Es posible que se soliciten otros documentos o información adicional, dependiendo del caso. Adicionalmente, pueden acumular millas retroactivas voladas con nuestros aliados aéreos dependiendo del convenio que se tiene con cada uno de ellos. Nuestros aliados aéreos actualmente son United, Lufthansa, Iberia y AeroGal. No está permitida la acumulación retroactiva de millas por productos y servicios comprados con nuestros aliados comerciales antes de la fecha de afiliación al programa. Para acumularlas, por favor llama a nuestro Call Center o visita tu Centro de Atención más cercano.

8 3.5. Bono de Millas por estatus Élite Si tu cliente es un socio Élite obtendrá un bono extra de millas no calificables para estatus Élite de: 25% para socios con estatus LifeMiles Silver. 100% para socios con estatus Gold y Diamond Otros Bonos de Millas Si el socio posee un certificado de regalo LifeMiles lo puede redimir en puntos de venta de Avianca al presentar el certificado físico Aliados Aéreos y Alianza global Los socios pueden ganar LifeMiles con cualquiera de las aerolíneas aliadas: Avianca, AeroGal, Iberia y aerolineas miembro de Star Alliance. Desde el 21 de junio de 2012 Avianca hacen parte de la alianza global más importante en el mundo.por esto, los socios LifeMiles pueden ganar millas y segmentos al viajar con las aerolíneas miembro de la Alianza (excepto con TAM Airlines, con la que no se acumulan millas y no se redimen tiquetes ni ascensos a Clase Ejecutiva) 3.8. Aliados comerciales Los socios pueden ganar LifeMiles con nuestros aliados comerciales. Para ganar millas el socio debe presentar su tarjeta LifeMiles o su número de viajero frecuente LifeMiles Entre los aliados comerciales de LifeMiles tenemos restaurantes, hoteles, spas, tintorerías, almacenes de prestigio, rentas de autos y muchos más! Para una lista detallada de aliados por país visita nuestro sitio web LifeMiles.com

9 3.9. LifeMiles E-Store El LifeMiles E-Store es un motor de compras por Internet que le permite al socio acumular LifeMiles al hacer compras en línea en tiendas como: Nordstrom, Macy's, Apple Store, Amazon entre cientos de otros comercios. Coméntale de este canal de acumulación a tus clientes y ayúdales a comenzar a ganar LifeMiles al realizar sus compras en línea con la inmensa variedad de tiendas participantes. Después de una compra, el proveedor mandará una confirmación al LifeMiles E-Store y calcularemos las LifeMiles a acumular. Este proceso puede tardar hasta 40 días para verse reflejado en su estado de cuenta LifeMiles. Visitar LifeMiles e-store es muy fácil! Los pasos son los siguientes: 1. Visitar nuestra página web LifeMiles.com antes de comenzar a hacer las compras. 2. Luego ingresar a su cuenta LifeMiles utilizando su número de viajero frecuente y contraseña. Una vez ya esté ingresado en su cuenta LifeMiles, debe hacer clic en el menú plegable "Ganar" y seleccionar la opción LifeMiles e-store". El socio será redirigido a la página que muestra los cientos de comercios participantes divididos por categoría. En seguida se debe seleccionar cuál tienda se desea visitar y será el socio redirigido a la página de compras de la tienda seleccionada. Es importantísimo que el socio ingrese a la página de la tienda de la que desea realizar sus compras por medio del sitio web LifeMiles.com para que las millas puedan ser acumuladas.

10 Realizando las compras La ventana de LifeMiles E-Store le dará la opción de buscar los vendedores de su elección por categoría o alfabéticamente. Al elegir la tienda que quiere visitar, se debe hacer clic sobre el nombre de la tienda y automáticamente será redirigido al sitio web de este vendedor. El socio realizará sus compras como usualmente lo hace; no debe cerrar la ventana, ya que es necesario ingresar a la página del vendedor a través de este flujo que inicia en el LifeMiles E-Store. El vendedor mandará una confirmación al LifeMiles E-Store y calcularemos sus LifeMiles en base a sus compras. Dado que necesitamos recibir de parte de los vendedores este reporte de sus compras, el cálculo de sus LifeMiles y la acumulación en su cuenta LifeMiles podrían durar hasta 40 días Acumulación con Tarjetas de Marca Compartida Las Tarjetas de Marca Compartida son tarjetas de crédito o débito emitidas conjuntamente entre LifeMiles y una entidad financiera con la idea de facilitar a los socios la acumulación de millas por medio de sus compras. Por cada compra que realiza un socio LifeMiles con su tarjeta de marca compartida (también llamadas Cobrand) automáticamente acumula LifeMiles en su cuenta. La cantidad de millas acumuladas por cada dólar estadounidense gastado en compras depende de la tarjeta de crédito que tenga el socio aprobado por el banco. Cada uno de los bancos con los cuales tenemos tarjeta de crédito Avianca LifeMiles cuenta con un beneficio exclusivo para nuestros socios, cada uno diseñado para atender diferentes necesidades. De esta forma, cada socio puede escoger el producto que más se acomode a sus necesidades. Los nuevos acuerdos con nuestros aliados financieros nos permiten ofrecer más beneficios exclusivos para los viajeros frecuentes LifeMiles.

11 Cómo solicitar una Tarjeta de Marca Compartida? Tu cliente puede solicitar su tarjeta de marca compartida directamente con el banco con el cual el socio quiere tramitar su tarjeta de crédito. Abajo puedes encontrar las direcciones en línea de cada banco con quien LifeMiles ofrece tarjetas de marca compartida. Actualmente LifeMiles ofrece tarjetas de marca compartida en las regiones a continuación detalladas, con la información del banco respectivo: Centroamérica: CITI LifeMiles Infinite (Visa) de CITI bank

12 CITI LifeMiles Real (Visa) de CITI bank Tarjeta Chequera CITI LifeMiles de CITI bank https://www.latinamerica.citibank.com/salvador/index.html

13 LifeMiles American Express de Credomatic Norteamérica: LifeMiles Visa Signature card y LifeMiles Visa Secured card de US bank

14 Colombia: LifeMiles Davivienda Visa de Banco Davivienda https://productos.davivienda.com/personasyfamilias/tarjetasdecrédito/visa/ Tarj etasde MarcasCompartidas.aspx LifeMiles BBVA Visa de Banco BBVA

15 Visa Avianca LifeMiles de CITI bank https://www.citibank.com.co/colombia/lacogl/tarjetas/main.htm# Perú: American Express INTERBANK LifeMiles

16 Ecuador: LifeMiles American Express Banco de Guayaquil LifeMiles Visa Banco de Guayaquil

17 MasterCard LifeMiles Express Banco de Guayaquil Bolivia: Mercantil Santacruz MasterCard LifeMiles de Banco Mercantil Santa Cruz https://www.bmsc.com.bo/personas/productos %2 %20servicios/TarjetasCredito.aspx

18 FAQ Acumulación de millas 1. Qué opciones adicionales existen para realizar acumulación de millas? Adicional a la acumulación de vuelos realizados con Avianca, tenemos una amplia red de aliados aéreos, comerciales y aliados financieros tales como: hoteles, renta de autos, restaurantes, bancos ofreciendo tarjetas de crédito y débito de marca compartida, suscripciones a revistas dentro de muchos otros más. Dentro de nuestros Aliados Aéreos tenemos: las aerolíneas miembro de Star Alliance (excepto TAM Airlines, con quien no se acumulan millas y no se redimen tiquetes ni ascensos a Clase Ejecutiva), Iberia. También es posible realizar acumulación de LifeMiles a través de las compras en línea realizadas en cualquiera de los cientos de tiendas participantes al entrar a su página web a través del LifeMiles E-Store. En LifeMiles.com sección Gana Centro de Acumulación podrá encontrar muchas más opciones de acumulación incluso realizando filtros por regiones y países https://www.lifemiles.com/esp/ear/par/parearmile.aspx 2. Cuánto tiempo se demorarán las millas de los socios en verse reflejadas en su cuenta LifeMiles? Las acumulaciones de vuelos de Avianca se están viendo reflejadas en las cuentas de los socios entre 12 y 24 horas después de haber volado. En la mayoría de casos, posterior a las acumulaciones, se envía un correo notificando al socio de su acumulación.

19 Las acumulaciones con otras aerolíneas tardan aproximadamente 15 días si el número de viajero frecuente del socio viajero es ingresado en el momento que la reserva es creada o en el Check-in. Si la acumulación con otras aerolíneas es retroactiva, se tardará no menos de días dependiendo de la aerolínea aliada. 3. En la cuenta LifeMiles del socio se ve reflejado todo el histórico de la cuenta AviancaPlus y/o DISTANCIA del socio? Sí, toda la información de las cuentas ha sido migrada a la cuenta LifeMiles. Para realizar cualquier consulta el socio puede llamar al Call Center o visitar cualquier punto de ventas. 4. La acumulación de millas no se está viendo reflejada en el pase de abordar Están realmente siendo acumuladas las millas? Sí, se acumulan sus millas aunque no se vea la cantidad reflejada en el pase de abordar actualmente. Sin embargo recomendamos reconfirmar al momento del Check-in en aeropuerto que el número de viajero frecuente efectivamente haya sido ingresado. 5. Las reservas de Iberia, se podrán modificar? Si el tiquete fue emitido mientras estaba activo AviancaPlus o DISTANCIA, continuarán aplicando las condiciones de dicho programa. Si el tiquete fue emitido con millas de LifeMiles aplicarán las condiciones que tenga activas. 6. Si el socio viajó con alguna de las aerolíneas aliadas, qué soportes debe presentar para que se le acumulen las millas y cuánto tiempo después de viaje tiene el socio para poder hacer el trámite? Deberá conservar copia de su tiquete y pase de abordar y puede hacerlo máximo 6 meses después de realizado el vuelo. Acumulación de millas con Cobrand 1. Seguirán vigentes mis tarjetas de crédito o débito de marca compartida? A la fecha de lanzamiento todas las tarjetas de crédito o débito de marca compartida continuarán rigiéndose por las mismas reglas.

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