Estudio Nacional sobre Gestión de Procesos de Negocio (BPM) 2011

Transcripción

1 Estudio Nacional sobre Gestión de Procesos de Negocio (BPM) 2011 Edición Publica Datos metodológicos Universo 56 organizaciones que cuentan con un área de BPM. Muestra 32 organizaciones con operaciones en Chile. Encuesta web Abril - Mayo Encuesta online de 34 preguntas. 2

2 Área de BPM BPM: Business Process Management (Gestión de Procesos de Negocio) Paradigma de enfoques y técnicas, con foco en el flujo de actividades y eventos que ejecutan las organizaciones para cumplir sus objetivos. Consideramos que una organización tiene un área de BPM cuando existe al menos un empleado con dedicación exclusiva a estos temas específicos. 3 Temario Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 4

3 Pesos en Miles de Millones Existe gran diferencia $ $ 900 $ 800 Facturación de las organizaciones N=23 $ 700 $ 600 $ 500 $ 400 $ 920,0 $ 300 $ 200 $ 100 $ 0 $ 266,0 $ 43,2 $ 108,0 Primer Cuartil Segundo Cuartil Tercer Cuartil Cuarto Cuartil Cuartiles 5 La mayoría de las organizaciones encuestadas presenta un nivel de compromiso estratégico o significativo, lo que habla del buen camino recorrido Nivel de compromiso de las organizaciones con el área BPM 9% 6% 41% 44% Exploración de oportunidades (a través de pequeños proyectos orientados a procesos) Inicial (limitado a procesos no tan relevantes para la organización) Significativo (involucrando varios procesos críticos para el negocio) Estratégico (de parte de la plana gerencia) 6

4 Fidelización, Eficiencia, Crecimiento 40,0% Objetivos con mayor variación en el corto, mediano y largo plazo N=31 35,0% 30,0% 25,0% 25,8% 24,1% 27,6% Mejorar los productos existentes, crear nuevos productos o líneas de negocio 20,0% 22,2% Mejorar la satisfacción del cliente 15,0% 14,8% 10,0% 5,0% 12,9% 9,7% 13,8% Mejorar la coordinación de la gestión o la agilidad organizacional 0,0% Corto plazo Mediano Plazo Largo plazo 7 Temario Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 8

5 Los CPO son profesionales altamente preparados 56,25% de los CPO tiene Postgrado como último grado académico aprobado. Estudios de Pregrado del CPO El 22,4% de los CIO presenta estudios de Postgrado. 15,6% Ingeniería Industrial o Civil Industrial 15,6% 46,9% Ingeniería Civil con mención en Informática/TI Ingeniería Civil (otras especialidades) Ingeniería Comercial 12,5% Otros 9,4% 9 El área BPM es nueva dentro de la organización Años de experiencia en BPM y Años como CPO 13 En promedio un CPO ha estado en 1,4 organizaciones La edad promedio de un CPO es 42 años ,4 0 Años experiencia en BPM 6 2,6 0 Años como CPO 10

6 El CPO debe aumentar su posicionamiento estratégico Nivel de influencia del CPO en la organización Nivel de Influencia 7 Toma decisiones fundamentales en la organización. Influye en el desarrollo de la industria a los niveles más altos. Desarrolla relaciones estratégicas comerciales a largo plazo 3,1% Nivel de Influencia 6 Nivel de Influencia 5 Influye significativamente en la organización y en los clientes, a un nivel superior de administración. Influye en el logro de objetivos y en el rendimiento financiero. Desarrolla relaciones comerciales de alto nivel. Influye en la organización. Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Es responsable y tiene influencia sobre el trabajo de otros. 40,6% 43,8% Nivel de Influencia 4 Influye en pares especialista y clientes y proveedores a nivel de cuenta. Asigna y es responsable por el trabajo de otros. 9,4% Nivel de Influencia 3 Influye en proyectos y sus colegas. Tiene contacto laboral con clientes y proveedores. 3,1% 11 El CPO desearía ocupar su tiempo más en tareas directivas que ejecutoras Ocupación real del tiempo versus ocupación ideal del Tiempo Director de gobierno de procesos 23,8% Director de tecnologías 11,3% 9,4% 16,3% 15,4% Socio de negocio 21,9% Gestor de talentos 9,4% 6,9% 10,3% 16,6% 10,9% 19,2% 14,2% Arquitecto empresarial Encargado de proyectos y contratos Ejecutor de proyectos Tiempo real Tiempo deseado 12

7 Temario Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 13 Quienes tienen un plan de desarrollo podrían estar más alineados con la organización Plan para el desarrollo del Área de Procesos 16% 25% 34% 25% No existe un plan definido de desarrollo definido para el área Existe un plan de desarrollo informal (no detallado) que contempla sólo el año en curso Existe un plan de desarrollo formal que contempla sólo el año en curso Existe un plan de desarrollo que contempla los próximos 3 años 14

8 El presupuesto de BPM se destina principalmente a proyectos de la organización y a mejorar su propia capacidad de gestión Distribución del presupuesto del área BPM 14,5% 37,0% Proyectos transversales a la organización Proyectos para mejorar la capacidad del Área de Procesos 48,6% Proyectos para las áreas de negocio 15 Las áreas BPM son pequeñas, existe un profesional BPM por cada 483 empleados de la organización Internacionalmente la relación es de 1 a 250 En el área TI la relación es 1 por cada 116 empleados Fuente: Reporte anual de capital humano en las áreas TI, ENTI

9 Las áreas de BPM son pequeñas, con foco en la coordinación de proyectos Cantidad de personas en cargos BPM Gerente Subgerente Jefe de área Jefe de proyecto Análista de procesos Administrador de herramientas de proceso 17 El puesto de CPO es valorado económicamente Remuneración del Gerente N=21 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 4,76% 9,52% 14,3% 14,3% 23,81% 19,05% 14,3% Pesos 18

10 Luego de un período de crisis, los problemas del área BPM cambian Relevancia de problemas dentro del área BPM Falta de tiempo para la planificacion estrategica 28,1% 53,1% Falta de involucramiento desde el negocio hacia los proyectos del área de BPM Cantidad abrumadora de proyectos Falta de apoyo de la alta gerencia Falta de conocimiento sobre el negocio dentro del área de BPM Expectativas desconocidas/poco realistar en las áreas de negocio Presupuesto insuficiente 25,0% 37,5% 40,6% 28,1% 21,9% 25,0% 40,6% 28,1% 21,9% 31,3% 37,5% 28,1% El 2010 la 1 posición la ocupó Dificultad de mostrar el valor económico de los proyectos BPM Fuente: Reporte anual sobre Business Process Management, ENBPM Dificultad de mostrar el valor económico de los proyectos BPM 12,5% 37,5% Falta de habilidades técnicas críticas dentro del area de BPM 15,6% 31,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Muy relevante Relevante 19 Temario Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 20

11 Los tipos de proyecto que se ejecutan son coherentes con la antigüedad de las áreas BPM Ranking según nivel de demanda descendente Servicio BPM (2011) 1 Mejora de procesos 2 Modelación de procesos 3 Documentación de procedimientos 4 Medición del desempeño de los procesos 5 (-1) Gestión del cambio 6 (+1) Capacitación y entrenamiento en gestión de procesos 7 (-1) Revisión de conformidad de procesos 8 (+1) Mantención de la arquitectura de procesos 9 (-1) Gestión de madurez de los procesos 10 (+1) Innovación y benchmark de procesos 21 En general, las áreas BPM no cuentan con una especialización muy fina Oferta de servicios vs preparación del Área BPM Mejora de procesos 93,8% 56,3% 21,9% Documentación de procesos 90,6% 50,0% 28,1% Modelación de procesos 75,0% 53,1% 25,0% Gestión del cambio 43,8% 31,3% 9,4% Mantención de la arquitectura de procesos 40,6% 21,9% 9,4% Revisión de conformidad de procesos 31,3% 34,4% 9,4% Capacitación y entrenamiento en gestión de procesos 31,3% 43,8% 6,3% Medición del desempeño de los procesos 31,3% 28,1% 12,5% Gestión de madurez de los procesos 15,6% 31,3% 9,4% Innovación y benchmark de procesos 12,5% 15,6% -100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 80% 100% Posesión servicio Preparado Muy preparado 22

12 La arquitectura de procesos está abandonada en alguna proporción Nivel de desarrollo de la arquitectura de procesos 3% Extensión del mapa de procesos empresarial a clientes y proveedores 13% Comunicación del mapa de procesos a toda la organización. 25% Desarrollo de un mapa completo de los procesos de la empresa 50% Definición formal de algunos procesos de negocio 59% 9% Procesos de negocio no identificados formalmente 23 Las organización aun no integran el concepto de Dueño de Proceso en su totalidad Nivel de desarrollo de dueños de procesos 12% Los dueños de procesos dan máxima prioridad al proceso en términos de asignación de tiempo, preocupación y metas personales. 31% Los gerentes de la empresa reconocen oficialmente el rol de dueño de proceso y suelen asignar esta responsabilidad a altos ejecutivos con influencia y credibilidad. 38% Existen personas o grupos encargados formalmente de mejorar el desempeño de los procesos críticos de la empresa. 19% No existe ningún rol definido para la supervisión del diseño y desempeño de los procesos de negocio 24

13 Falta articulación con el área de tecnología Nivel de uso de tecnologías relacionadas con BPM Automatización del flujo de trabajo 53% 28% Inteligencia de negocios 44% 22% Arquitectura orientada a servicios 34% 13% Monitoreo de actividad del negocio 13% 28% Gestión de reglas de negocio 16% 19% Simulación 16% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% En uso Planes a concretarse durante este año 25 Principales Desafíos El CPO debe aumentar su posicionamiento estratégico y lograr ser un tomador de decisiones a nivel organizacional. Todas las áreas BPM deben tener un plan de desarrollo que fomente el avance en la gestión de procesos para toda la organización. El área BPM aun se encuentra en la etapa inicial en el desarrollo de los procesos de la organización. Por lo que el desafío es seguir el rumbo y dejar atrás esta situación. Se debe integrar correctamente el concepto de Dueño de Proceso para otorgar autoridad a quien posee este cargo. La arquitectura de procesos debe ser considerada como un tema de vital importancia. Se debe buscar una mejor coordinación con las áreas tecnológicas, para que la tecnología vaya al ritmo de los procesos. 26

14 Acceso Para todo el público: Presentación del lanzamiento del ENBPM 2011, desde el sitio web de CETIUC Para quienes participaron en el estudio: Informe completo, incluyendo análisis de resultados del ENBPM Datos metodológicos Universo 56 organizaciones que cuentan con un área de BPM. Muestra 32 organizaciones con operaciones en Chile. Encuesta web Abril - Mayo Encuesta online de 34 preguntas. 28