POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Transcripción

1 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES INTRODUCCIÓN SUPERGIROS S.A garantiza la protección de los derechos como del titular de los datos personales en lo referente a la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la imagen del usuario del Servicio Postal de Pago, con tal propósito se diseña la política del tratamiento de los datos personales. Esta política incluye las directrices del tratamiento de la Información adoptadas por SUPERGIROS S.A en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales y en especial la atención de consultas y reclamos relacionados. Igualmente, define los principios en materia de Tratamiento y garantiza los derechos para titulares de los datos personales. RESPOSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS SUPERGIROS S.A., con domicilio principal en la ciudad de Santiago de Cali, ubicado en la Calle 22N # 6AN-24, línea telefónica local ; tiene a disposición un Call Center el cual puede ser contactado por medio de la línea telefónica Nacional o a través de la página Web y del correo electrónico callcenter@supergiros.com.co; proceso que está enfocado en la atención de peticiones, consultas, solicitudes, reclamos y recomendaciones de los Usuarios del Servicio Postal de Pago, donde únicamente el titular de la información puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato y revocar la autorización. SUPERGIROS S.A. es la responsable del tratamiento de los datos personales, que ha recolectado a través del desarrollo de su actividad comercial en el Servicio Postal de Pago y por tanto garante de la administración de la base de datos en la cual se almacenan los mismos. Las políticas y procedimientos contenidos en este documento, serán aplicables a los datos de carácter personal los cuales han sido registrados en la base de datos durante la prestación del servicio postal de pago y que sean susceptibles al tratamiento requerido en por parte de SUPERGIROS S.A. en cumplimiento a lo establecido en la ley de datos personales. Estas políticas son de carácter obligatorio para SUPERGIROS S.A en calidad de responsable del Tratamiento de datos, así como para los encargados que realizan el tratamiento de datos personales por cuenta de SUPERGIROS S.A. en la prestación del Servicio Postal de Pago. Tanto el responsable como los encargados deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto del Tratamiento de los mismos.

2 DEFINICIONES Autorización: Consentimiento previo e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. Base De Datos: Disposición electrónica que permite el almacenamiento de los datos personales de los usuarios. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. Tratar: Dar a los datos personales el tratamiento según la necesidad de modificación o producción de información por parte del Encargado por cuenta del Responsable. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. Recolectar: Reunir los datos personales que el Responsable del Tratamiento de datos personales requiere para la prestación del servicio postal de pago. Reproducir: Obtener copia, en uno o en muchos ejemplares, de los datos personales que son obtenidos en la prestación del servicio postal de pago.

3 Adaptar: Modificar o hacer que los datos personales obtenidos, desempeñe funciones distintas de aquellas para las que fue construido. Extraer: Apartar o filtrar los datos personales obtenidos, para obtener y crear información útil para SUPERGIROS S.A con base a los datos personales del titular. Consolidar: Reunir, Integrar o juntar los datos personales obtenidos. Procesar: Someter los datos personales a una serie de operaciones programadas, con un fin específico para la prestación del servicio Postal de Pago. Archivar: Guardar los datos personales papeles en un determinado orden. Transmitir: Emitir o difundir los datos personales, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. Filtrar: Seleccionar datos personales o aspectos para configurar una información que requiera el Responsable del tratamiento de los datos. Almacenar: Reunir, guardar o registrar los datos personales necesarios para la prestación del servicio postal de pago Conservar: Mantener y cuidar los datos personales para que no pierda sus características y propiedades con el paso del tiempo. Dato semiprivado: Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento interesa al titular y a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general Dato privado: Dato que solo es relevante para su titular TRATAMIENTO Se prohíbe el Tratamiento de datos sensibles, excepto cuando: a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por la Ley 1581 de 2012 no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización. b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización escrita.

4 c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización escrita del Titular. d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares. f) En el Tratamiento de datos personales sensibles, cuando dicho Tratamiento sea posible conforme a las excepciones citadas anteriormente contenidas en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, deberán cumplirse las siguientes obligaciones: Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento. Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso. g) En el Tratamiento de los datos personales se asegura el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes mayores de 14 años; queda prohibido el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 14 años, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública. La Información proporcionada por el titular a SUPERGIROS S.A y sus empresas vinculadas es requerida para tratar, recolectar, reproducir, traducir, adaptar, extraer, consolidar, procesar, archivar, transmitir, filtrar, almacenar, conservar, con o sin ayuda de la informática, sin restricción o limitación y en general para dar tratamiento a: La prestación adecuada de los servicios y/o productos contratados con SUPERGIROS S.A. Ser contactado para renovaciones, ofrecimiento de productos y servicios, ser informado e invitado a participar en diferentes concursos, promociones y beneficios. Enviar información comercial, promocional, invitaciones o atenciones de la compañía o de terceros aliados. Realizar encuestas y/o sondeos de opinión sobre productos y contenidos. Realizar segmentación de mercado, análisis de consumo y preferencias. Evaluar la calidad de los productos y servicios.

5 A su vez, el titular del dato conoce y acepta que sus datos podrán ser utilizados para promover, enviar, elaborar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario de SUPERGIROS A. y sus empresas vinculadas, mediante el envío de , llamadas telefónicas o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación. DERECHOS DE LOS TITULARES El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SUPERGIROS S.A. o frente al Encargado designado del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente por escrito la prohibición o no autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a SUPERGIROS S.A, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de datos, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de c) Ser informado por parte de SUPERGIROS S.A o por parte del Encargado del Tratamiento designado, previa solicitud escrita, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento de datos personales, SUPERGIROS S.A o el Encargado designado, han incurrido en conductas contrarias a Ley 1581 de 2012 y a la Constitución. f) Acceder en forma gratuita en las condiciones definidas en este documento, a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. AREA RESPONSABLE SUPERGIROS S.A tiene a disposición un Call Center que está enfocado en la atención de peticiones, consultas, solicitudes, reclamos y recomendaciones, ante el cual, el titular de la información puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato y revocar la autorización; el titular puede realizar la solicitud escrita a través de

6 Cualquiera de los siguientes mecanismos de atención al usuario, dispuestos por SUPERGIROS S.A a nivel nacional: Call Center (línea Nacional y con línea local ) Correo físico (Calle 22N # 6AN -24) Correo electrónico de contacto callcenter@supergiros.com.co Página Web a través del formulario dispuesto para tal fin. DEBERES DE SUPERGIROS S.A. En desarrollo de los principios de finalidad y libertad que desarrolla la Ley 1581 de 2012, la recolección de los datos realizada por SUPERGIROS S.A se limitará a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos conforme a la normativa vigente. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley, Los deberes de SUPERGIROS S.A son: a) Para que SUPERGIROS S.A realice cualquier acción de Tratamiento de datos personales, se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual se obtiene por cualquier medio de consulta. Estos mecanismos podrán ser predeterminados a través de medios técnicos que faciliten al Titular su manifestación automatizada, pueden ser por escrito o de forma oral. b) SUPERGIROS S.A adopta los procedimientos necesarios para solicitar, a más tardar en el momento de recolección de los datos, la autorización del Titular para el Tratamiento de los mismos, e informará los datos personales que serán recolectados así como todas las finalidades específicas del Tratamiento para los cuales se obtiene el consentimiento. c) Los datos personales que se encuentren en fuentes de acceso público, con independencia del medio por el cual se tenga acceso, entiéndase por tales aquellos datos o bases de datos que se encuentren a disposición del público, podrán ser tratados por SUPERGIROS S.A siempre y cuando, por su naturaleza, sean datos públicos. d) En caso de realizar cambios sustanciales en el contenido de las Políticas del Tratamiento, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorización, SUPERGIROS S.A comunicará estos cambios a los Titulares, antes o más tardar al momento de implementar las nuevas políticas, además obtendrá del Titular una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento. Para la comunicación de los cambios y la autorización se podrán utilizar medios técnicos que faciliten esta actividad.

7 e) Casos en que no es necesaria la autorización SUPERGIROS S.A como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los titulares en el desarrollo del servicio Postal de Pago, actuara conforme lo indica la ley, en los siguientes casos: Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. Datos de naturaleza pública. Casos de urgencia médica o sanitaria. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. f) Suministro de la información La información solicitada por el Titular será suministrada por SUPERGIROS S.A por el mismo medio que fue formulada la solicitud. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder totalmente a aquella que repose en la base de datos administrada. g) Deber de informar al Titular SUPERGIROS S.A, al momento de solicitar al Titular la autorización, informa de manera clara y expresa lo siguiente: El Tratamiento al cual son sometidos los datos personales y la finalidad de los mismos. El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes. Los derechos que le asisten como Titular. La identificación, dirección electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento. h) Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato Los Titulares podrán en todo momento solicitar a SUPERGIROS S.A la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos,

8 mediante la presentación de un reclamo escrito, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de SUPERGIROS S.A, el procedimiento será el establecido en el presente documento para presentar reclamos. i) Personas a quienes se les puede suministrar la información La información acerca de los datos personales que hayan sido materia de tratamiento por parte de SUPERGIROS S.A, podrá suministrarse a las siguientes personas: A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales, suministrando documento escrito que otorgue el derecho. A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, presentando el respectivo oficio. A los terceros autorizados por el Titular o por la ley, suministrando documento escrito que otorgue el derecho. j) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular. k) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. l) Tomar las medidas orientadas a conservar la información bajo las condiciones de seguridad para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. m) Tomar las medidas para que la información que se suministre al encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. n) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada. o) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento. p) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.

9 q) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. r) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley 1581 del 2012; s) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley de datos personales y en especial, para la atención de consultas y reclamos. t) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos. u) Informar a la autoridad de protección de datos, cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. v) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. PROCEDIMIENTOS El Titular tiene derecho a presentar ante los colaboradores de SUPERGIROS S.A o ante este mismo, la solicitud de consultas y/o reclamos, previa validación de su identidad, a través de cualquiera de los siguientes mecanismos, de atención al usuario dispuestos a nivel nacional: Medio Escrito Call Center (línea Nacional y con línea local ) Correo de contacto callcenter@supergiros.com.co Página Web a través del formulario dispuesto para tal fin. SUPERGIROS S.A, responderá la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada. CONSULTAS Los Titulares podrán consultar la información personal que repose en la base de datos de SUPERGIROS S.A, quien suministrará al solicitante, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. El titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la Información, que motiven nuevas consultas.

10 Para efectos de responder las consultas, SUPERGIROS S.A, cuenta con un término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. RECLAMOS El Titular que considere que la información contenida en la base de datos de SUPEGIROS S.A, debe ser objeto de corrección, actualización, supresión o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante SUPERGIROS S.A, el cual será tramitado bajo las siguientes condiciones: a) El reclamo se formulará mediante solicitud escrita dirigida a SUPERGIROS S.A, como mínimo con la siguiente información: Nombre del peticionario o solicitante Número de identificación del peticionario o solicitante Hechos en que se fundamenta la solicitud Objeto de la petición Dirección de envío de correspondencia Aportar los documentos que requiera sea validados o soporten la petición. Si el reclamo resulta incompleto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo SUPERGIROS S.A solicitará al interesado para que subsane las fallas y complemente la información; si transcurridos treinta días (30) hábiles desde la fecha del requerimiento realizado por SUPERGIROS S.A, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que el reclamo sea recibido por el encargado, quien no es competente para resolverlo, dará traslado a SUPERGIROS S.A como responsable del tratamiento de la información, en un término inferior a tres (3) días hábiles, e informando al interesado del trámite correspondiente. b) Una vez SUPERGIROS S.A confirme el recibido del reclamo o solicitud y verifique que la información está completa, procederá a incluir en la base de datos una leyenda que diga reclamo en trámite y con una breve descripción del motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea atendido.

11 c) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos del retraso y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. VIGENCIA DE LA POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACION Esta política del tratamiento de los datos personales rige desde la fecha de publicación y será aplicada por SUPERGIROS S.A y sus encargados, en cumplimiento a lo establecido en el decreto 1377 de REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD. El Titular podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o ante el Encargado del Tratamiento de Datos Personales. MODIFICACIONES SUPERGIROS S.A se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Tratamiento de la Información, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales en las Políticas del Tratamiento referidos a la identificación de SUPERGIROS S.A y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido la autorización, SUPERGIROS S.A comunicará estos cambios al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas

12 CONTRATO DE GIRO POSTAL DE PAGO Entre SUPERGIROS S.A., con domicilio principal en la ciudad de Santiago de Cali (Departamento del Valle del Cauca), Nit , obrando en virtud de autorización expresa de SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. 4-72; y quien dentro del presente contrato se denominará SUPERGIROS, por una parte, y por la otra el USUARIO REMITENTE, Persona Natural o Jurídica, quien hace uso del servicio, hemos acordado de manera voluntaria y libre de apremios celebrar el presente contrato de GIRO POSTAL DE PAGO, que se regirá en lo particular por las siguientes cláusulas: PRIMERA: OBJETO. SuperGIROS, como prestatario del Servicio Postal de Pago recibe del usuario sumas dinerarias en moneda nacional colombiana para trasladarlos por cualquier medio lícito, de su propiedad o de terceros, y entregar las mismas sumas al Usuario Destinatario, en cualquiera de las ciudades de origen y destino en las cuales presta sus servicios y en las condiciones estipuladas en este documento y demás, salvo que el Remitente lo impida. Dicho traslado puede ser entre otras físico y/o electrónico e incluye la recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales. SEGUNDA: PRECIO. El precio o contraprestación que se pagará por la transacción en dinero en efectivo estará sujeto a las tarifas que para el efecto establezca el Operador Postal Oficial y sus posteriores variaciones. TERCERA: PLAZOS. Los Plazos para el cumplimiento de obligaciones recíprocas, así como para los trámites por no reclamación por parte del destinatario del valor del giro transado, son los determinados por la Ley. CUARTA: OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS (Remitentes / Destinatarios). Los Usuarios (Remitente/Destinatario) del servicio se obligan a: 1) Suministrar su identificación personal. (Documento Original). 2) Suministrar total y verazmente la información que requiera SuperGIROS para la ejecución de los servicios objeto de este contrato, sin limitación alguna y en especial lo atinente a dirección y número telefónico donde ubicarlos, domicilio, etc.; además podrá exigir la presentación de documentos adicionales así como la impresión de la huella dactilar o cualquier otro mecanismo de identificación que considere necesario, incluso la utilización de medios biométricos que tenga implementados, reservándose el derecho de suspender la ejecución del presente contrato cuando, los datos suministrados, las huellas tomadas o los resultados de los sistemas biométricos determinen que no corresponden al usuario; en todo caso, información falsa, inexacta,

13 errónea, insuficiente, etc, exonera y/o exime a SuperGIROS sin limitación alguna, de cualquier tipo de responsabilidad por pérdida, extravío o entrega inoportuna de la suma de dinero frente a los usuarios como ante cualquier tercero independiente de la condición que ostente. Esta exoneración y/o exención de responsabilidad se extiende cuando el pago se realiza a un homónimo del usuario. 3) Pagar el precio acordado por la transacción. 4) Cumplir con todas las demás condiciones que le imponen el uso del servicio postal del pago, divulgadas amplia y expresamente, las cuales declara conocer, así como con sus deberes y derechos como usuario del servicio; todo lo anterior sin perjuicio de lo dispuesto en la Resolución 3038 de 2011 o aquella que la modifiquen, complementen o sustituyan. QUINTA: RESPONSABILIDAD. A) EXTRACONTRACTUAL: Los Usuarios (Remitente/ Destinatario) aceptan que SuperGIROS no será responsable por la pérdida total o parcial que sufre el envío de dinero por fuerza mayor a caso fortuito en el medio lícito utilizado para el traslado de este. B) RESPONSABILIDAD POR HECHOS AJENOS: Los Usuarios (Remitente/Destinatario) aceptan que SuperGIROS no será responsable por los perjuicios que causare el retardo de la entrega, si ésta es ocasionada por el trastorno por la falta de prestación del servicio bancario o en general por hechos atribuidos a fuerza mayor o caso fortuito; se entiende fuerza mayor o caso fortuito todos los actos, hechos que estén fuera de control de SuperGiros. C) Los Usuarios (Remitente/Destinatario) aceptan que SuperGIROS no será responsable cuando el usuario no reclame el objeto del servicio dentro del término de ley. D) Los Usuarios (Remitente/Destinatario) aceptan que SuperGIROS no será responsable por trastorno o falla en la prestación del servicio bancario, internet o transporte. E) Los Usuarios (Remitente/Destinatario) aceptan que SuperGIROS no será responsable por acto u omisión o falla cometida por personas ajenas a SuperGIROS, sus representantes o dependientes; por funcionarios de autoridad legal competente; por hechos de terceros como huelgas, paros, conmoción civil, alteración del orden público, explosión, terrorismo o acción para combatirlos, estado de guerra externa o interna; por lucro cesante y daños consecuentes derivados por hechos eximentes de responsabilidad de fuerza mayor y el caso fortuito que determine la ley. Parágrafo: Supergiros solo responderá en cumplimiento a providencia judicial, en firme, donde resulte probado la existencia del perjuicio, su monto y su causa. SEXTA: PQR Y DEMÁS. Las PQRS y demás serán atendidos por SuperGIROS a través de la línea , correo electrónico callcenter@supergiros.com.co, portal web o mediante escritos dirigidos a SuperGIROS, sede administrativa nacional, ubicada en la Calle 22 Norte No. 6AN 24, Edificio Santa Mónica Central, en la ciudad de Cali, Valle;

14 estos deberán cumplir lo dispuesto en la Ley 1369 de 2009, la Resolución 3038 de 2011 y aquellas que las modifiquen, complementen o sustituyan e interpuestos dentro de los plazos establecidos por la norma para éste tipo de solicitudes. La resolución a las PQR se atemperará a lo dispuesto por el código contencioso administrativo y de procedimiento contencioso administrativo. El trámite de las solicitudes de indemnización se atemperarán a lo dispuesto por el artículo 38 de la resolución 3038 de 2011 en concordancia con lo previsto para el efecto por la ley 1369 de 2009 o aquellas que las modifiquen, complementen o sustituyan. En todo caso, su pago, de ser procedente, se dará en los plazos que determina la ley.