UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Cisco IP Communicator. Memoria. Que como parte de los requisitos para obtener. el título de

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1 Cisco IP Communicator Luis Reynaldo Salinas González UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Cisco IP Communicator Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ing. En Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Luis Reynaldo Salinas González M. en C. Raúl García Pérez M. en C. Felipe Aguilar Pereyra Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa 2011 Santiago de Querétaro, Qro., Mayo, 2011

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3 RESÚMEN En la actualidad el ambiente productivo se ha tornado mas complejo, global y dinámico. Los negocios necesitan nuevas y mejores formas de colaborar. Una experiencia innovadora de colaboración consiste en la comunicación entre personas, equipos de trabajo y fuentes de información para alcanzar objetivos comunes. La empresa Cisco Systems ha denominado a este concepto bajo el nombre de comunicaciones unificadas. La pieza central de un sistema de comunicaciones unificadas puede ser el Cisco Call Manager Express que provee de servicios de telefonía de voz sobre IP a pequeñas empresas o sucursales de oficina. El presente trabajo describe el proceso de configuración del Cisco Call Manager Express para implementar servicios básicos de conmutación de voz entre extensiones telefónicas basadas en software y teléfonos VoIP de la marca Linksys. Con la ayuda del Cisco Call Manager Express implementado dentro de un router Cisco modelo 2811 se puede instalar el Cisco IP Communicator para poder comunicar a los hosts o equipos de telefonía IP con los teléfonos virtuales de las PC, que pertenecen una red con redes virtuales diferentes, la red de voz y la red de datos. El Cisco IP Communicator va a ayudar a que tal comunicación se pueda realizar, ya que con su instalación dentro de las PC que se encuentran físicamente dentro de la virtual red de datos, se pueden comunicar con los teléfonos IP que se encuentran físicamente en la red virtual de voz. 3

4 ABASTRACT Nowadays the production environment has become more complex, global and dynamic. Businesses need new and better ways to collaborate. An innovative experience of collaboration is the communication between people, teams and resources for common objectives. Cisco Systems has called this concept under the name of unified communications. The centerpiece of a unified communications systems can be the Cisco Call Manager Express provides voice telephony services over IP to small companies or branch office. The present work describes the process of configuring the Cisco Call Manager Express to implement basic voice switching between softwarebased telephone extensions and phones VoIP Linksys brand. With the help of Cisco Call Manager Express implemented within a Cisco router model 2811 can install the Cisco IP Communicator to communicate with hosts or IP telephony equipment with virtual mobile PCs, a network belonging to different virtual networks The network of voice and data network. The Cisco IP Communicator will help such communication can be made, since its installation inside the PC that are physically within the virtual data network, can communicate with IP phones that are physically on the network virtual voice. The Cisco IP Communicator is a software installation that allows a PC or laptop with a virtual line or extension without the need for an IP phone connected to a computer. 4

5 DEDICATORIAS Este trabajo está dedicado a mi hija principalmente por ser mi inspiración para empezar esta etapa y a quienes han creído en mí y me han apoyado incondicionalmente. 5

6 AGRADECIMIENTOS A mi hija y a mi esposa gracias por la paciencia, a mi madre gracias por el apoyo. A mi hermano, familiares y amigos por su apoyo moral. Muchas gracias a mis compañeros y nuevos amigos quienes hicieron más agradable en momentos difíciles esta experiencia. Y muchas gracias a mis profesores de quienes he aprendido mucho de temas nuevos para mí, en especial al Ing. Raúl quien ha sido siempre un gran maestro y es un gran asesor. Les agradezco mucho! 6

7 Í N D I C E Página Resumen 3 Abstract 4 Dedicatorias 5 Agradecimientos 6 Índice 7 I. INTRODUCCIÓN 8 II. ANTECEDENTES 9 III. JUSTIFICACIÓN 10 IV. OBJETIVOS 11 V. ALCANCES 12 VI. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 13 VII. PLAN DE ACTIVIDADES 31 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 32 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO 33 X. RESULTADOS OBTENIDOS 42 XI. ANÁLISIS DE RIESGOS 43 XII. CONCLUSIONES 45 XIII. RECOMENDACIONES 46 XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 7

8 INTRODUCCIÓN Cisco IP Communicator (CIPC) es una aplicación de escritorio que convierte una PC en un teléfono IP de Cisco con todas las funciones de un dispositivo empresarial, con el que se pueden realizar, recibir o gestionar llamadas. Si se instala Cisco IP Communicator en una computadora portátil, se puede utilizar como teléfono semifijo desde cualquier ubicación en la que se pueda conectar a la red de una empresa. Por ejemplo, si se encuentra en un viaje de negocios, se puede utilizar Cisco IP Communicator para recibir llamadas y acceder a los mensajes de voz mientras se encuentra en línea el usuario. Si se encuentra trabajando desde casa, los compañeros podrán ponerse en contacto con el usuario con sólo marcar al número o extensión del trabajo. Solo basta tener una conexión de banda ancha en la red a la que se está conectado fuera de la red local donde habitualmente se conectaría el equipo portátil. 8

9 ANTECEDENTES En la Universidad Tecnológica de Querétaro anteriormente no se contaba con equipo adecuado para el desarrollo de ciertas prácticas en las que se imparten conocimientos de voz sobre IP (VoIP), ahora que ya se adquirió este tipo de dispositivos en la UTEQ y se tiene planeado implementar el curso de CCNA II, no se cuentan con las prácticas necesarias para aprender es por esta razón que se propuso el presente proyecto que de esta manera pretende ayudar a los estudiantes a comprender el funcionamiento de las tecnologías de voz sobre IP. 9

10 JUSTIFICACIÓN Con la implementación de este proyecto los alumnos podrán comprender mejor el concepto de Cisco IP Communicator y también el cómo y por qué de la integración de este software a hosts de una red integrada por un Call Manager Express. También el alumno podrá ver la aplicación de los conocimientos adquiridos previamente en los cursos aplicados a una red que integra redes virtuales de voz y datos y su comunicación entre ellas a través de teléfonos IP y softphones. 10

11 OBJETIVOS Conocer el completo funcionamiento de la red basándonos en un Cisco IP Communicator instalado en los host de la red de datos. Realizar prácticas de la configuración de los host de la red. Realizar pruebas de llamadas entre los host dentro de una red. 11

12 ALCANCES Se va a generar el conocimiento en forma de prácticas para los alumnos del curso de CCNA II para el cual se va a desarrollar este documento. Se pretende que a partir del presente trabajo, los estudiantes adquieran experiencia en el uso y configuración de dispositivos de VoIP. En este proyecto se integra la parte de comunicación de una red de datos con el Cisco IP Communicator a una red de voz con el Call Manager Express dentro del router principal de la red LAN a cual pertenecen las dos redes como vlan s de voz y datos respectivamente. Una vez terminada la parte de la configuración del servicio de Call Manager Express, se procede a la parte de configuración del Cisco IP Communicator dentro del router y después se instala el software dentro de las PC de la red de datos, una vez terminada esta parte se continúa con la configuración de los teléfonos virtuales de cada computadora y al final comprobamos que exista tono de marcar en cada softphone y se puedan realizar llamadas entre los hosts de la red. 12

13 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Voz sobre IP (VoIP) La telefonía de voz sobre IP está basada en el protocolo IP de internet por eso sus siglas VoIP voice over Internet Protocol, esta tecnología consiste básicamente en un grupo de recursos que hacen posible que la voz viaje a través del internet o la red de datos local. La voz se digitaliza mediante su reducción en paquetes de datos y se transmite sin hacer uso de la red pública de telefonía conmutada. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Elementos El cliente establece y termina las llamadas de voz, esta información se codifica, se empaqueta y se transmite a través del micrófono (entrada de información) del usuario, de la misma forma la información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información). Los servidores Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, tanto en tiempo real en como fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc. 13

14 Los gateways Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional, la cual funcionará como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales. La VoIP puede facilitar tareas que serían más complejas de realizar usando las redes telefónicas comunes: Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Cualquier persona usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con acceso a Internet con conexiones de banda ancha.. Servicios extra por los que PSTN (Red Pública Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada. Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de agendas e intercambio de información. 14

15 El H323 y sus características principales Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional. Telefonía IP Es el servicio al cual los usuarios de una red o servicio comercial tienen acceso por medio de la implementación de la tecnología de VoIP. 15

16 Cisco Call Manager Express Funciones y ventajas Cisco Unified Call Manager Express ofrece procesamiento de llamadas en teléfonos IP de Cisco para entornos de sucursales o pequeñas oficinas. Permite a la amplia gama de routers de servicios integrados de Cisco ofrecer funciones de telefonía IP comúnmente utilizadas por los usuarios de negocios a fin de satisfacer los requisitos de comunicaciones de voz y video de las oficinas medianas o pequeñas. Cisco Unified Call Manager Express posibilita el despliegue de un sistema de comunicaciones económico y muy confiable por medio de un solo router de servicios integrados de Cisco con software IOS de Cisco. Operaciones económicas a través de una plataforma única de datos y voz integrados para todas las necesidades de las sucursales. Routers altamente confiables, que incluyen las plataformas de routers de servicios integrados de las series 2800 y 3800, proporcionan sólidas funciones de calidad de servicio (QoS), seguridad de la red, cifrado, firewall y módulos de red que suministran redes de contenido y servicios VPN mejorados para satisfacer las necesidades de las sucursales y las pequeñas oficinas. El sistema brinda telefonía IP integrada, voic y funcionalidad de operadora automática, que permite a los clientes desplegar un dispositivo para satisfacer todas sus necesidades comerciales. Esto simplifica la administración, el 16

17 mantenimiento y las operaciones y ofrece un costo total de propiedad más reducido. Funciones sofisticadas de sistemas telefónicos de pequeño porte y PBX. Las oficinas pequeñas tienen flujos de trabajo diferentes y requieren funciones especializadas para apoyar sus procesos de trabajo. Cisco Unified Call Manager Express ofrece un robusto conjunto de funciones de telefonía para la pequeña oficina y brinda capacidades exclusivas de valor agregado a través del Lenguaje de marcado ampliable (XML) que potencia la productividad del usuario final y del negocio, y que los sistemas tradicionales no pueden ofrecer. Interoperabilidad con Cisco Unified Call Manager. Los clientes pueden desplegar Cisco Unified CallManager en emplazamientos más grandes y Cisco Unified CallManager Express en ubicaciones de sucursales donde se requiere procesamiento de llamadas a nivel local. Utilizando H.323 o SIP es posible enrutar las llamadas de enlace a través de la WAN con el nombre del interlocutor de la llamada entrante y la información del número, además de compresión de voz para un mejor uso del ancho de banda de la red WAN. Protección de la inversión y fácil actualización a sistemas de procesamiento de llamadas centralizados. Mediante un sencillo 17

18 cambio en la configuración del software del router, un sistema que cuente con Cisco Unified Call Manager Express puede transformarse en un gateway de telefonía a prueba de fallas con alta disponibilidad para un emplazamiento remoto en una arquitectura de despliegue centralizado de Cisco Unified Call Manager. Esta flexibilidad ayuda a garantizar la plena protección de la inversión de las empresas que podrían evolucionar por encima de la capacidad del sistema. Mantenimiento y solución de problemas a distancia. Los clientes pueden usar la interfaz de línea de comandos (CLI) del software IOS de Cisco, estándar de la industria o una interfaz gráfica el usuario fácil de usar para configurar y administrar Cisco Unified Call Manager Express. Cisco Unified Call Manager Express permite a un router de servicios integrados de Cisco ofrecer procesamiento de llamadas para los teléfonos analógicos e IP conectados localmente. Todos los archivos y configuraciones necesarios para los teléfonos IP se almacenan internamente en el router, lo cual brinda una solución en una única plataforma. Asimismo, la solución ofrece un robusto conjunto de interfaces de red telefónica pública conmutada (PSTN), una amplia selección de interfaces de WAN, voic integrado y función de operadora automática o auto attendant, además de una completa gama de teléfonos. El software IOS de Cisco ofrece las más avanzadas funciones de voz de la industria, diseñadas para sistemas de 18

19 telefonía basados en IP, tales como señalización H.323 o SIP, QoS avanzada e interoperación con gatekeeper H.323 o Servidor proxy SIP, todo ello disponible para su uso con despliegues de Cisco Unified CallManager Express. Por otro lado, las funciones integradas como dispositivos de unidad de servicio de canal/unidad de servicio digital (CSU/DSU) y Terminación de red 1 (TR1) están disponibles con tarjetas de interfaz PSTN digital a fin de ofrecer servicios de voz sólidos pero flexibles. Compatibilidad con teléfonos IP Si bien Cisco Unified Call Manager Express típicamente se adapta a sistemas de 200 usuarios o menos, se admiten hasta 240 teléfonos IP en una variedad de plataformas. El funcionamiento de los teléfonos IP es similar a Cisco Unified Call Manager, lo que permite la capacitación del usuario de forma fácil si los clientes realizan una migración a Cisco Unified Call Manager a medida que su capacidad exceda la que puede manejar la solución Cisco Unified Call Manager Express. En la Tabla 1 se indica el número máximo de teléfonos admitidos en cada plataforma con Cisco Unified Call Manager Express

20 Tabla 1 Comparativa de número máximo de teléfonos IP soportados Cisco Unified Call Manager Express brinda las funciones de telefonía que exigen los usuarios de negocios para satisfacer los requisitos de oficinas pequeñas o sucursales. El Router de servicios integrados de Cisco ofrece alta confiabilidad y aplicaciones avanzadas que incluyen telefonía IP, VPN, firewall, cifrado, acceso por marcación, switching Ethernet con alimentación a través de Ethernet y redes de contenido, dentro de una misma plataforma, fácil de desplegar y mantener, que reduce el costo total de propiedad (TCO). A medida que se amplía el negocio es posible migrar con facilidad Cisco Unified Call Manager Express a una solución de telefonía IP de gran escala con Cisco Unified Call Manager. 20

21 Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator (CIPC) es una aplicación de escritorio que convierte una PC en un teléfono IP de Cisco con todas las funciones, con el que se pueden realizar, recibir o gestionar llamadas. Si se instala Cisco IP Communicator en una computadora portátil, se puede utilizar de igual manera, así como todos los servicios del teléfono y la configuración, desde cualquier ubicación en la que se pueda conectar a la red de una empresa. Instalado en una portátil el Cisco IP Communicator ayuda a estar comunicado mientras se trabaja desde casa con la misma extensión laboral, los compañeros de trabajo podrán ponerse en contacto con el usuario con sólo marcar al número o extensión de la oficina. Para utilizar Cisco IP Communicator, se necesita un equipo con una tarjeta de sonido o un dispositivo de audio USB. Las tablas que aparecen a continuación muestran los requisitos mínimos recomendados para el equipo y el sistema operativo en el que se ejecuta Cisco IP Communicator. Con un CPU más rápido y memoria RAM recomendados para trabajar con el Cisco IP Communicator mejorará el rendimiento y la velocidad en general. 21

22 Tabla 2 Requisitos mínimos para el CIPC Además de los requisitos que se indican en la tabla anterior, Cisco IP Communicator requiere lo siguiente: 100 MB de espacio libre en disco como mínimo Una tarjeta de sonido que no sea ISA full-duplex o auriculares o auricular de audio USB Una tarjeta de interfaz de red Ethernet 10/100 Mbit Funciones del Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator funciona en su mayoría como un teléfono tradicional: permite realizar y recibir llamadas, poner llamadas en espera, realizar una marcación rápida de números, transferir llamadas, etc. Cisco IP Communicator también incluye funciones de telefonía especiales, como el de llamadas en espera y conferencias MeetMe, que pueden ampliar y personalizar las funciones del manejo de llamadas. 22

23 Cisco IP Communicator también incluye: Un Asistente para ajuste de audio Marcación de directorio de búsqueda rápida Fácil acceso a las páginas Web de Opciones de usuario y a los servicios del teléfono Un completo sistema de ayuda en línea Posibilidad de cambiar el aspecto de Cisco IP Communicator Marcación de arrastrar y soltar Marcación de cortar y pegar Mensaje emergente de notificación de llamada entrante Marcación alfanumérica Nuevos métodos abreviados de teclado Interactuación del vídeo con Cisco Unified Video Advantage versión

24 Interfaz del CIPC Se utiliza el ratón para hacer clic en los botones y elementos de menú; utilizar el teclado del equipo para introducir letras, números y métodos abreviados de teclado. Cisco IP Communicator dispone de dos aspectos de escritorio denominados máscaras: Botones y otros componentes Figura 1.1 Cisco IP Communicator con el modo compacto seleccionado. 24

25 Figura 1.2 Cisco IP Communicator con el modo predeterminado seleccionado La tabla 2 identifica los botones y otros componentes compartidos por ambas máscaras. 25

26 Tabla 2. Botones y otros componentes. 1 Pantalla del teléfono 2 Botones de control de la ventana 3 Botones programados Permite ver el estado de llamada y los menús de funciones, así como activar elementos. Permiten ver el menú, ocultar la interfaz de Cisco IP Communicator, alternar entre las máscaras o salir de la aplicación Dependiendo de la configuración, los botones programados proporcionan acceso a: Líneas telefónicas y líneas de interfono (botones de línea) Números de marcación rápida (botones de marcación rápida, incluida la función de marcación rápida BLF) Servicios basados en Web (por ejemplo, un botón Libreta de direcciones personal) Funciones telefónicas (por ejemplo, un botón de confidencialidad, espera o transferencia) Los botones se iluminan para indicar el estado: Verde continuo: llamada activa o llamada de interfono bidireccional Verde parpadeante: llamada en espera Ámbar continuo: confidencialidad en uso, llamada de interfono bidireccional o DND activa. Ámbar parpadeante: llamada entrante o llamada de reversión Rojo continuo: línea remota en uso (estado de BLF o línea compartida) 4 Botón Mensajes Marca automáticamente el número del servicio de mensajes de voz (varía en función del 26

27 servicio). (Control + M es el método abreviado de teclado.) 5 Botón Directorios Abre o cierra el menú Directorios. Utilícelo para ver y marcar desde los registros de llamada y desde un directorio corporativo. (Control + D es el método abreviado de teclado.) Como alternativa puede utilizar la función Búsqueda rápida (Alt + K) para buscar directorios. 6 Botón Ayuda Activa el menú Ayuda. (Control + I es el 7 Botón Configuración método abreviado de teclado.) Abre o cierra el menú Configuración. Utilícelo para cambiar la configuración de la pantalla sensible al tacto y el timbre. (Ctrl + S es el método abreviado de teclado.) 8 Botón Servicios Abre o cierra el menú Servicios. (Control + R es el método abreviado de teclado.) 9 Botón Volumen Controla el volumen del modo de audio y otra configuración. (Re Pág/Av Pág son métodos abreviados de teclado.) 10 Botón Altavoz Activa o desactiva el altavoz del teléfono. Cuando el teléfono de altavoz está activado, el botón está encendido. (Control + P es el método abreviado de teclado.) 11 Botón Silencio Activa o desactiva la función Silencio. Cuando la función está activada, el botón está encendido. (Control + T es el método abreviado de teclado.) 12 Botón Auriculares USB Activa o desactiva los auriculares USB. (Control + H es el método abreviado de teclado.) 13 Botón Navegación Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Utilícelo con las teclas programadas para activar los elementos resaltados. Asimismo, con Cisco IP Communicator colgado, haga clic en el botón Navegación para acceder a los números del registro de llamadas realizadas. 14 Botón Cisco Unified Video Inicia Cisco Unified Video Advantage. Para utilizar esta función, se deben ejecutar Cisco Unified Video Advantage versión y 27

28 Advantage Cisco IP Communicator versión 2.0 (o posterior) en el mismo PC.2 15 Teclado Permite introducir números y letras, y seleccionar elementos del menú. (No disponible en la máscara opcional.) Como alternativa utilice el teclado del equipo 16 Botones de tecla programada 17 Mensaje de voz e indicador de timbre Cada botón activa una tecla programada. Puede hacer clic en las etiquetas de teclas programadas (en lugar de los botones) para activar las teclas programadas. (de F2 a F6 son métodos abreviados de teclado.) Indica que hay una llamada entrante y nuevos mensajes de voz Funciones de la pantalla del teléfono Éste es el aspecto que podría tener la pantalla del teléfono Cisco IP Communicator con llamadas activas y algunos menús de funciones abiertos. Figura 1.3 Pantalla del Teléfono 28

29 Tabla 3 Funciones de la Pantalla del Teléfono 1 Línea del teléfono principal 2 Indicadores de botones programados Muestra el número de teléfono (número de directorio) de la línea de teléfono principal Los botones programados sirven como botones de línea de teléfono, botones de línea de interfono, botones de marcación rápida, botones de servicio de teléfono o botones de función telefónica. Los iconos y las etiquetas indican la forma en que se configuran estos botones. Icono de línea de teléfono: corresponde a la línea de teléfono. Los iconos de línea pueden variar. Icono de marcación rápida: si esta función está disponible, se corresponde con un botón de marcación rápida. Icono de servicios del teléfono: si está disponible, corresponde a un servicio de teléfono basado en la Web, como la libreta de direcciones personal. Icono de funciones: si está disponible, corresponde a una función, como la privacidad. 3 Etiquetas de Teclas programadas 4 Línea de estado 5 Área de actividad de Cada una muestra la función de una tecla programada. Muestra iconos del modo de audio, información de estado y avisos. Muestra las llamadas actuales por línea, incluida la identificación de la persona que llama, así como la duración y el estado de la 29

30 llamadas 6 Ficha del teléfono 7 Fichas de funciones línea especificada (vista estándar). Indica la actividad de llamadas. Haga clic en esta ficha para volver a la zona de actividades de llamadas, si fuese necesario. Cada una indica un menú de funciones abierto. 30

31 PLAN DE ACTIVIDADES Figura 1.4 Actividades 31

32 RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 1 Router Cisco Switch Cisco Catalyst Telefonos IP Linksys SPA Computadoras 1 Cable de consola 1 Cable de conector de USB a serial DB9 1 Actualización del IOS del router a version 12.4 (25) e 1 Instalación del Cisco IP Comunicator v. 7.0 Para el desarrollo del proyecto de la práctica de Cisco IP Comunicator se ocuparon en esta labor tres personas. 32

33 DESARROLLO DEL PROYECTO Para el desarrollo del proyecto de práctica de configuración del Cisco IP Communicator CIPC, se usaron las instalaciones de la UTEQ principalmente el laboratorio de telecomunicaciones Cisco 2. Previamente a las tareas con los Routers se realizó trabajo en las computadoras utilizando sólo el simulador Cisco Packet Tracer v Figura 1.5 Topología de red del CIPC 33

34 Configurando el Cisco IP Comunicator. Una vez que el Call Manager Express está instalado y configurado sobre el router se procede a instalar y a configurar el Cisco IP Communicator. Para lograr tal objetivo se necesita primero cumplir con algunos requerimientos y especificaciones que se detallan a continuación. Para utilizar Cisco IP Communicator, se necesita un equipo con una tarjeta de sonido o un dispositivo de audio USB. Los requisitos mínimos recomendados aparecen en la tabla 2 que aparece en la sección de Fundamentación teórica. Para el equipo y el sistema operativo en el que se va a ejecutar Cisco IP Communicator se recomienda el uso de un procesador de doble núcleo y memoria RAM de 2 GB o más, con esto se garantiza que Cisco IP Communicator mejorará el rendimiento y la velocidad en general. Antes de proceder con la instalación del CIPC se debe hacer una revisión del hardware y el software del equipo en donde va a operar este programa. Para caso del hardware se requiere que funcione correctamente tanto el micrófono como el auricular. Para el caso del software sólo se debe de checar si se cuenta con el service pack para Windows Una vez revisado esto el fabricante del sistema CIPC Cisco Systems recomienda seguir una pequeña guía de inicio rápido para proceder a la instalación del programa y con ello empezar a realizar llamadas. Esta lista de tareas se detallan en la siguiente tabla. 34

35 1. Instale las tarjetas de sonido o dispositivos de audio USB que desee utilizar, entre los que se incluyen unos auriculares USB o auricular telefónico USB. 2. Instale la aplicación Cisco IP Communicator. 3. Inicie Cisco IP Communicator. 4. Utilice el Asistente para ajuste de audio para seleccionar modos de audio y ajustar dispositivos de audio. 5. Lleve a cabo la configuración de red o los pasos de registro indicados por el administrador del sistema. 6. Realice llamadas de prueba. Tabla 4. Lista de inicio rápido para Cisco IP Communicator 35

36 Instalando el Cisco IP Communicator Se debe tomar en cuenta que hay algunos pasos previos a la instalación del Cisco IP Communicator que hay que seguir, primero se deben introducir algunos comandos en el router, los cuales van a ayudar al registro de los teléfonos virtuales en las computadoras de la red. Se deben de configurar las direcciones MAC de los host, el tipo de teléfono (que en este caso es de tipo CIPC) y se asigna el botón número 1 al directorio número 1. Router (config) # ephone1 Router (config-ephone) #mac-address xxxx.xxxx.xxxx.xxxx Router (config-ephone) #type CIPC Router (config-ephone) #button1:1 Una vez realizado este procedimiento se hace lo mismo con los demás teléfonos que se vayan a tener en la red. En este caso también con el teléfono de red número 2. Se activa la función de debuggin en el router para el proceso de registro de los e phones usando el comando que sigue: Router # debug ephone register Y debe aparecer el siguiente mensaje: EPHONE registration debuggin is enabled. 36

37 Y una vez ingresando los comandos en la configuración del router, se procede a hacer la instalación del CIPC por medio del archivo ejecutable. Antes de empezar a instalar el CIPC el desarrollador del sistema Cisco Systems hace referencia en tres consideraciones importantes, una vez verificadas se procede a realizar la instalación. Si se utiliza una lap top o portátil, asegurar de que no se ha conectado a una base de conexión al iniciar Cisco IP Communicator por primera vez después de la instalación. La base de conexión puede interferir con la capacidad de Cisco IP Communicator para localizar el adaptador de red del equipo. Si Cisco Unified Personal Communicator se está ejecutando, salir de él antes de iniciar Cisco IP Communicator. Si se instala Cisco IP Communicator en un equipo con Microsoft Windows Vista, puede aparecer el mensaje de seguridad Microsoft no puede comprobar el editor de este software de controlador. Hacer clic en Instalar este software de controlador de todas formas para proseguir con la instalación del CIPC. 37

38 Instalación del CIPC. 1. Hacer doble clic en el archivo ejecutable (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) para abrirlo. 2. Hacer clic en Siguiente para iniciar el asistente Install Shield. 3. Leer detenidamente el acuerdo de licencia y hacer clic en Aceptar y en Siguiente. 4. Seleccionar la carpeta de destino predeterminada para la aplicación o buscar otra para seleccionarla. 5. Hacer clic en Instalar en la ventana Preparando para la instalación, es posible que la instalación tarde unos minutos. 6. Hacer clic en Iniciar el programa y en finalizar para iniciar Cisco IP Communicator. 7. Al ejecutar por primera vez el programa se debe realizar la configuración de las preferencias en el CIPC. Se debe ir al menú Network y ahí escoger el dispositivo adecuado de la lista que se presenta. Configurar TFTP servers y se necesita activar la opción Use these TFTP server y se ingresa en la ventana la IP del router. Nota: en algunos casos cuando se llega a este punto el sistema solicita que se reinicie el equipo y no se ve la casilla de verificación Iniciar el programa. 38

39 También es necesario verificar que aparezca el banner o mensaje de sistema configurado en la parte inferior de la pantalla y el número de directorio correcto aparezca en la parte superior derecha. Observar el output del debug generado cuando el ephone se registra en el router. Deshabilitar el debugging en el router con el comando. Router # undebug all comando: Para mostrar los e phones registrados en el router se puede ejecutar el Router # show ephone CIPC Configuración del TFTP Server en el router. Para continuar con la configuración del CIPC hay que ir a la consola del router e introducir algunos comandos que son necesarios para el registro de los teléfonos en el router. Al introducir los siguientes comandos se garantiza que esta función la realice correctamente el router como proveedor de servicios de voz, solo se debe cuidar de ingresar correctamente el modelo de los teléfonos que van a operar, así como el nombre del archivo del firmware del teléfono IP. Router# configure terminal 39

40 Router(config)# tftp-server flash:/phone/xxxx-xxxx/nombredelarchivo.bin alias nombredelarchivo.bin Router(config)# tftp-server flash:/phone/xxxx-xxxx/nombredearchi.loads alias nombredelarchivo.loads Router(config)# tftp-server flash:/phone/xxxx-xxxx/nombrearchi.sb2 alias nombrearchivo.sb2 Router(config)# tftp-server flash:/phone/xxxx-xxxx/nombrearchivo.sbn alias nombrearchivo.sbn Una vez realizado lo anterior se necesita configurar el router para la carga del firmware de los teléfonos; a continuación se indican los comandos necesarios para este paso de configuración. Router(config)# tftp-server flash:/phone/xxxx-xxxx/apps sbn alias apps sbn Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /cnu sbn alias cnu sbn Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /cvm70sccp sbn alias cvm70sccp sbn Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /dsp sbn alias dsp sbn Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /jar70sccp sbn alias jar70sccp sbn Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /sccp S.loads alias SCCP S.loads Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /term70.default.loads alias term70.default.loads 40

41 Router(config)# tftp-server flash:/phone/ /term71.default.loads alias term71.default.loads Se despliegan los siguientes mansajes: load 7970 SCCP S.loads Updating CNF files CNF files update complete CME_Voice(config-telephony)# load 7971 SCCP S.loads Updating CNF files CNF files update complete 41

42 RESULTADOS OBTENIDOS Se realizó la configuración del Cisco IP Communicator 7.0 con la ayuda de la previa instalación del Cisco Call Manager Express 4.0 en el router, de la misma forma se logró conocer y entender el funcionamiento del CIPC 7.0. Además de que se logró documentar la operación del Cisco IP Communicator y realizar llamadas en los e phones instalados y configurados en las computadoras de la red gracias a este software, con esto se alcanzó cubrir el objetivo del proyecto. 42

43 ANÁLISIS DE RIESGOS Cuant. de riesgos Riesgo -> Consecuencia Fecha de identificación del riesgo Responsable Acciones de mitigación Fecha límite Alta Se detiene la implementación del proyecto por cualquier tipo de causa, se tienen problemas con el funcionamiento de los equipos, fallas en el router y/o la red, los equipos no funcionan bien. 03/03/2011 Felipe Revisar previamente el correcto funcionamiento de cada equipo que se va a utilizar en cada sesión, de ser posible utilizar mismos equipos. 13/03/2011 Checar con el administrador de los Alta La cuenta para descargar el IOS necesario para que opere el router como CME esta bloqueada o expirada. 14/03/2001 Administrador equipos que exista una cuenta disponible y vigente para entrar al área de descarga de IOS del sitio web de Cisco. De no existir 24/03/2011 buscar manera de activar una. La configuración del CME y del CIPC no es la correcta y su Cambiar la fuente de Media funcionamiento no es el adecuado. Los comandos no 18/03/2011 Jesús, Reynaldo investigación o verificar los comandos utilizados y la 24/03/2011 se ejecutan debidamente o no versión del IOS. son reconocidos por el router. Verificar si la versión del IOS es la correcta y también que las versiones Media Hay problemas con la compatibilidad de las versiones entre el CIPC y el CME. 14/03/2011 Jesús, Reynaldo del CIPC y CME sean compatibles, de no serlo utilizar las versiones 20/03/2011 indicadas consultando bibliografía o Cisco Feature Navigator. Media No se encuentra un cable convertidor indicado que funcione correctamente para comunicar el router con la pc. que corre win 7 14/03/2011 Felipe Buscar los drivers indicados para que el cable convertidor trabaje en Windows 7. De no encontrarse cambiar de marca de cable verificando 16/03/

44 que el driver exista Verificar físicamente el El router no cuenta con el router que cuente con Baja hardware indicado para funcionar como call manager 03/03/2011 Felipe memoria flash y con tarjeta controladora. Tratar de 10/03/2011 express usar el mismo equipo cada sesión Baja El servicio de TFTP no funciona bien 14/03/2011 Todos Verificar que sea la versión correcta y que se haya instalado bien en el equipo. 18/03/2011 Tabla 5. Análisis de riesgos 44

45 CONCLUSIONES. Durante el desarrollo de la práctica de implementación de un servicio de Cisco IP Communicator se pueden mencionar algunas lecciones aprendidas como, la diferencia de trabajar con un router físicamente y con el router del simulador Packet tracer. También se experimentaron grandes contrastes al configurar y trabajar con teléfonos físicos y virtuales del CIPC. Es una gran experiencia realizar la investigación del tema y aplicar los conocimientos en el equipo físico donde se aprenden otros trucos que con el simulador no se pueden experimentar. Además el campo de las comunicaciones es amplio y muy interesante debido a que la tecnología va cambiando constantemente y hay que actualizarse rápidamente. 45

46 RECOMENDACIONES Sería de gran ayuda para los alumnos continuar con este tipo de proyectos para las futuras generaciones ya sea de ingeniería y TSU por que se fomenta el aprendizaje autodidacta y los alumnos pueden practicar y aplicar más los conocimientos adquiridos durante la carrera. 46

47 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS tion_example09186a008037f2a9.shtml /33matrix.htm. otes/cipc70_rn.html