Cartera de Servicios de Salud Responde

Transcripción

1 Cartera de Servicios de Salud Responde Salud Responde aglutina una quincena de servicios diferentes, que desde 2003 y hasta el 31 de diciembre de 2008 han ido implantándose de forma progresiva en Andalucía, y a los que se pueden acceder también vía fax ( ) o por correo electrónico (saludresponde@juntadeandalucia.es). Cita previa Es el servicio más demandado de Salud Responde, y ha ido extendiéndose desde agosto de 2003 de forma progresivamente a todo el territorio andaluz, hasta estar disponible para el 92,6% de la población andaluza, que aglutina a todas las capitales de provincia y a las poblaciones de más de habitantes. Este servicio de citación previa con los servicios de Atención Primaria está accesible las 24 horas del día, los 365 días del año, y se completa con otros que se ponen al alcance de los ciudadanos con el mismo fin a través de Internet desde la página web de la Consejería de Salud y del Servicio Andaluz de Salud ( y, respectivamente) y con un SMS desde el teléfono móvil al con la palabra CITASAS seguida del número de tarjeta sanitaria del paciente. Desde 2003 y hasta el pasado 31 de diciembre de 2008, Salud Responde ha gestionado un total de 37,3 millones de citas médicas, de las que 17,2 millones corresponden sólo a Consejo Sanitario 24 Horas Desde noviembre de 2006 Salud Responde ofrece además información y consejos sanitarios personalizados sobre distintos temas de interés para los ciudadanos cuya temática se va ampliando progresivamente. En concreto, los ciudadanos pueden resolver sus dudas sobre alimentación infantil y cuidados del bebé, lactancia materna, sexualidad y jóvenes, vacunas, diabetes, climaterio y menopausia, medicación o cómo prevenir el calor en los niños. Desde su puesta en marcha se han atendido un total de solicitudes de información sobre estos temas, de los que corresponden sólo a 2008, donde las

2 preguntas relacionadas con la medicación, vacunación (infantil y adulta) y la sexualidad son las que aglutinan el mayor número de consultas con un 56,8%, 30,5% y 9,2%, respectivamente. A ellas les siguen las preguntas sobre lactancia materna (1,3%) y consejos pediátricos (1,1%). Servicios y Derechos sanitarios Información y tramitación de la libre elección de hospital A través de Salud Responde, cualquier usuario pendiente de ser intervenido quirúrgicamente puede recibir información sobre alternativas en la asistencia a su proceso y ejercer el derecho de optar por un hospital público distinto al suyo. Desde la puesta en marcha de este servicio en septiembre de 2003, que se ha completado en 2008 con la posibilidad de que los ciudadanos pendientes de una intervención quirúrgica conozcan la situación en la que se encuentra su proceso, un total de andaluces han hecho uso del derecho a la libre elección de centro (1.563 en 2008); han atendido solicitudes de información sobre este derecho (4.767 en 2008). Además, a lo largo de 2008 un total de 429 mujeres han ejercido uso de este derecho en materia de partos. Unidad de Tramitación de la Segunda Opinión Médica Respecto a este derecho ciudadano, vigente en Andalucía desde agosto de 2003, Salud Responde recepciona, gestiona y tramita las solicitudes de Segunda Opinión Médica y hace un seguimiento de las solicitudes admitidas. Desde entonces, ha atendido un total de solicitudes, de las que 453 corresponden a Enfermería Comunitaria de Enlace La Enfermería Comunitaria de Enlace está formada específicamente en valoración integral y coordinación sobre las necesidades de las personas mayores, discapacitadas y sus cuidadoras, para compartirla, revisarla y coordinar las intervenciones con los profesionales de los equipos de Atención Primaria junto con los familiares implicados.

3 Salud Responde actúa de nexo de unión entre estas profesionales y sus pacientes de forma unificada para toda la comunidad autónoma andaluza y a la vez sirve de transmisor de información a los profesionales de la Enfermería de Enlace en campañas divulgativas. Desde agosto de 2003, cuando se puso en marcha este servicio, se han realizado un total de solicitudes, de las que han sido atendidas durante el año pasado. Registro de Voluntades Vitales Anticipadas En lo que al registro de voluntades vitales anticipadas se refiere, Salud Responde actúa como servicio ciudadano a través del cual se proporciona información a ciudadanos y profesionales, gestiona las citas con las Delegaciones Provinciales de Salud para inscribir el testamento vital en el registro y actúa como enlace en la consulta de los facultativos para que puedan conocer qué pacientes tienen efectuado su Registro de Voluntades Vitales Anticipadas. Desde que se puso en marcha este derecho en mayo de 2004, Salud Responde ha gestionado un total de citas de ciudadanos (3.074 en 2008), que han generado un total de testamentos vitales en Andalucía. Seguimiento de pacientes frágiles por altas hospitalarias y calor En julio de 2004 la Consejería de Salud puso en marcha el servicio de seguimiento de pacientes frágiles tras recibir el alta hospitalaria en fines de semana y festivos. El objetivo de este servicio es garantizar la continuidad asistencial de los equipos de atención primaria. En este tiempo, han sido un total de las llamadas que se han realizado a los pacientes inscritos, de las que se realizaron en 2008 a pacientes. Igualmente, y en el marco del Plan de Prevención ante las Altas Temperaturas, la Consejería de Salud activó en junio de 2004 el servicio de control telefónico individualizado a las personas vulnerables ante los efectos de las altas temperaturas. Este servicio, que se activa

4 durante los meses de verano desde entonces, ha realizado un total de llamadas a las identificadas como población de riesgo. De ellas, llamadas se realizaron en 2008 a los pacientes inscritos. Servicio SMS En la línea de ofecer un servicio de información y consejos sanitarios proactivos, la Consejería de Salud instauró en abril de 2005 un nuevo servicio gestionado por Salud Responde y que consiste en enviar mensajes de móvil a los ciudadanos inscritos voluntariamente en el mismo con consejos útiles a nivel sanitario. En este sentido, los andaluces que están dados de alta en el mismo reciben periódicamente SMS con información sanitaria sobre campañas de salud, medidas de prevención sanitaria o consejos. En todos los casos, los ciudadanos deciden qué tipo de información desean recibir pudiendo elegir entre niveles polínicos, información general o consejos pediátricos, entre otros. Desde abril de 2005, Salud Responde ha remitido un total de SMS a los móviles de los andaluces inscritos, de los que corresponden a El año pasado se dieron de alta en este servicio usuarios. Línea de Atención al Ciudadano A través de esta línea, puesta en marcha por la Consejería de Salud, el ciudadano puede solicitar información sobre seguridad, eficacia y efectividad de las tecnologías sanitarias existentes. Una de las principales vías para contactar con esta línea de atención, gestionada por la Agencia Andaluza de Tecnología Sanitaria (AETSA), es el teléfono de Salud Responde ( ), a través del cual los ciudadanos pueden plantear sus dudas y obtendrán una respuesta en un corto período de tiempo. Desde mayo de 2005, este servicio ha gestionado un total de 173 solicitudes de ciudadanos, quienes han recibido las respuestas a sus preguntas sobre la utilidad de un fármaco, producto o tecnología sanitaria en función de la evidencia científica disponible.

5 Otros servicios Salud Responde completa su cartera de servicios con el teléfono de información del tabaco ( solicitudes de información el año pasado) o Sida ( solicitudes de información en 2008-); servicios sanitarios ( desde 2003, de las que corresponden a 2008-); preguntas sobre el decreto de garantía de tiempos máximos de espera (1.209 solicitudes de información desde abril de 2005, de las que 326 han tenido lugar en 2008); llamadas con consultas sobre la tarjeta sanitaria ( en 2008); consultas desde septiembre de 2003 sobre el programa de salud bucondental para niños de 6-15 años (8.856 durante el año pasado); y preguntas de profesionales sanitarios sobre la Bolsa de Empleo del Servicio Andaluz de Salud (1.456 en 2008). Asimismo, en julio de 2007, la Consejería de Salud puso en marcha el servicio de desahbituación tabáquica por teléfono a través de la Quit Line para poner al alcance de todos los ciudadanos los programas para dejar de fumar. Para acceder a él, los ciudadanos únicamente tienen que realizar una llamada a Salud Responde y manifestar su intención de abandonar este hábito. A partir de ese momento, el ciudadano para a formar parte del programa de Quit Line, desde donde un experto en deshabituación tabáquica le ayudará, de forma personalizada, a abandonar el tabaco y realizará un control y seguimiento periódico sobre su proceso. Ya han sido un total de los fumadores que han manifestado su intención de dejar de serlo.