CAPÍTULO IV ANALISIS DE LA RECUPERACION DE INFORMACIÓN EN EL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN

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1 CAPÍTULO IV ANALISIS DE LA RECUPERACION DE INFORMACIÓN EN EL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Toda unidad de información debe estar organizada de tal forma que toda la información esté a disposición de los usuarios, para así poder proporcionar un servicio eficaz, y además es necesario disponer de herramientas y/o instrumentos mecánicos y automatizados para efectos de la búsqueda y recuperación de información. 4.1 Uso de Instrumentos Manuales y Automatizados Entre los mecanismos de búsqueda y recuperación de información utilizados en el Centro de Documentación de ADEX están: - Instrumentos Manuales Dentro de los instrumentos manuales para la recuperación de información el Centro de Documentación de ADEX cuenta con un fichero manual, que se encuentra en la sala de lectura de este, pero este fichero esta desactualizado, ya que no ha sido tratado debidamente, hay una gran ausencia de fichas bibliográficas, deterioro de estas, falta de fichas actualizadas con la nueva bibliografía adquirida, sólo esta actualizada hasta el año 1997.

2 Además cuenta con paneles informativos donde se brinda información a los usuarios de las nuevas publicaciones adquiridas durante el mes por el Centro de Documentación (libros, nuevas suscripciones a publicaciones periódicas, folletos, videos, cds, etc) de tal forma que si se diera el caso de que un usuario necesitara dicha información acceda fácilmente a esta, e incluso obtener copias de esta información. También cuenta con un Kardex Manual pero este es utilizado por el personal interno del centro de documentación para el control de las publicaciones periódicas; el cual se actualiza mensualmente, colocando los números de revistas adquiridas durante el mes y los títulos nuevos de revistas especializadas. - Instrumentos Automatizados El Centro de Documentación cuenta con una base de datos que corre en el programa WinIsis que actualmente es el software de mayor aceptación, entre los usuarios y los expertos, ya que trabaja bajo el entorno Windows. - Generalidades del WinIsis Por eso UNESCO ha desarrollado este programa con interface gráfica, para el sistema operativo Windows; siendo UNICODE la Norma Internacional que permite que todos los caracteres sean representados en un sistema de computación por una combinación de caracteres de dos bytes en vez de un byte por carácter (usado

3 corrientemente). Esto brinda la posibilidad de presentar en forma estándar muchos más caracteres en un documento o sistema de base de datos. Por ejemplo, en una base de datos se podría utilizar más de un alfabeto. Winisis se mantiene totalmente configurable por el administrador de la base, quien podrá definir distintos perfiles de usuarios según sus necesidades (búsqueda solamente, carga, carga restringida, acceso completo) y también puede decidir cuáles serán la o las bases accesibles. Winisis posee una ventana principal con una barra de menús. Dentro de esta ventana se pueden abrir varias subventanas. Ellas corresponden a las bases abiertas, a sus hojas de trabajo y cuadros de diálogo. Winisis tiene todas las funciones de la versión DOS, es decir que aplicaciones de ambas versiones pueden operar simultáneamente con las mismas bases. De esta manera no es necesario realizar conversiones, porque son idénticas las estructuras de los archivos de datos, de parámetros y de definición de las bases. Esto permite que la transición a la interfase gráfica sea sencilla ya que mantiene los recursos instalados en la versión DOS y permite la operación simultánea de ambas versiones.

4 CDS/ISIS para Windows agrega además nuevos comandos de formateo que permiten crear ambientes más amigables y le dan todas las ventajas del nuevo entorno. Las nuevas funciones en el formato de pantalla permiten el llamado a aplicaciones de Windows, otras bases en ISIS, imágenes, sonidos, etc. Esto posibilita realizar bases de datos multimedia. Winisis es capaz, también, de abrir más de una base de datos al mismo tiempo, de hacer impresiones con las facilidades que brinda Windows (uso de distintas tipografías, tamaños, colores, estilos, alineaciones, etc.), y hasta de previsualizar el futuro impreso. También es posible realizar enlaces hipertextuales entre una misma base o entre bases distintas, realizar controles de validación de los datos ingresados. El asistente para definición de bases de datos permite la creación de bases de datos, formatos y FSTs sin tener conocimientos de lenguaje de formateo o de diseño de bases de datos. En cuanto, a desarrollos especiales, en ISIS para DOS es posible desarrollar aplicaciones mediante el uso del lenguaje de programación ISIS Pascal. En Winisis, el único caso en el que este lenguaje resulta útil es en el desarrollo de los format exits, ya que para la plataforma Windows, utilizando la herramienta ISISDLL de BIREME, existen numerosos lenguajes (Visual Basic, Visual C++, Delphi) que pueden ser utilizados para el diseño de aplicaciones de apoyo a CDS/ISIS. Otro de los mecanismos automatizados que utiliza el Centro de Documentación como medio informativo son las Alertas Informativas, que son enviadas a los usuarios

5 especializados, mayormente esto son usuarios internos del centro de documentación (alumnos, socios, y personal interno institucional), entre ellas tenemos: Alertas Bibliográficas, estas alertas, constituyen un soporte eficaz para mantener a los usuarios informados de las novedades adquiridas durante el mes por el Centro de Documentación. Alertas Web, este tipo de alerta mantiene informado a los usuarios de las diferentes áreas del comercio exterior, es decir nos mantiene informados por medio de páginas webs dirigidas a este campo de forma virtual. Alertas Ebooks: con respecto a esta alerta mensual, nos informa de libros virtuales que enfocan áreas de interés para el comercio, como manuales, boletines, normas, aranceles internacionales, etc. También se ha implementado recientemente el Boletín Internacional de los CEADEX 47, en este boletín virtual se mantiene informado semanalmente de noticias internacionales referente al comercio exterior y que está enfocado a alumnos, socios y personal internos de la institución; y como se dijo este boletín es enviado por correo electrónico a sus usuarios. 47 Ver Anexo Nº 5

6 Además cuenta con un servicio altamente especializado que es el de Estadísticas de exportación e Importación de productos, este servicio es eficaz al momento de buscar datos actualizados de cualquier producto exportado o importado a nivel nacional e internacional, ya que figura datos de interés para el usuario, como valores, precios, empresas, porcentajes, países de destino, etc., este servicio es complementado con un programa desarrollado por el área de sistema de la institución y el área de Inteligencia Comercial también de la institución, denominado ADEXDATATRADE. Por último el CENDOC cuenta con una base de datos virtual, que se accede fácilmente desde cualquier terminal conectada al internet, y que es de acceso libre a todo los usuarios. 4.2 Búsqueda de Información en la Base de Datos del Centro de Documentación El centro de documentación dentro del desarrollo de mecanismos de acceso a sus colecciones ha desarrollado una base de datos con el software Micro CDS ISIS versión 3.07, en ella se realiza el registro, ingreso y fichado analítico de libros, folletos y artículos de las revistas previo análisis del contenido y tomando en cuenta las necesidades de los usuarios. Además utiliza el Thesaurus of International trade terms 48 y el Macrothesaurus de las Naciones Unidas 49 y las herramientas de organización de información aplicadas son 48 Centro de Comercio Internacional. Thesaurus of International Trade Terms. Washington: CCI, 1997.

7 estándares al procesamiento automatizado de la información tales como los sistemas de clasificación, Normas de catalogación AACR2 y el Formato Cepal. La hoja utilizada para el registro del material bibliográfico y para la descripción es el formato de la CEPAL 50 que contiene campos como: Autor Personal Autor Institucional Titulo Editorial Año de Publicación Fecha Normalizada Edición Ciudad de Publicación Resumen Descriptores... entre otros campos 49 Organización de Cooperación y Desarrollo Económico. Macrothesaurus de las Naciones Unidas. Washington: OCDE, Ver Anexo Nº 6

8 Hasta el momento la Base de Datos tiene registrada la mayor parte del material bibliográficos, contando con aproximadamente 11,000 fichados analíticos. El incremento de fichados analíticos programados es de 25 registros diarios; en lo referente al análisis de contenido ésta se realiza mediante la indización correspondiente a los artículos hemerográficos. El control de calidad se realiza mensualmente, mediante la revisión del archivo invertido generado por el Microisis versión 3.07 y por un reporte emitido por el Jefe de la biblioteca, en el cual se señalan los posibles errores que se pudieran haber cometido durante el ingreso de datos y el análisis de información, cuya acción nos permite entregar una información de calidad al usuarios. Actualmente el Centro de Documentación cuenta con 04 terminales para el acceso a la base de datos, lo cual hace posible la debida búsqueda de información por parte de los usuarios, pero el problema radica en la escasez de terminales ya que actualmente el número de alumnos en el instituto es de 630 aproximadamente, sin contar alumnos de otras universidades, investigadores, socios, y usuarios en general, teniendo días de gran demanda para este servicio y pocas terminales para su debida atención. La búsqueda se hace a través de una Interface llamada Heurisko, que es una aplicación en DOS que permite consultar y recuperar la información deseada.

9 El sistema de búsqueda de la Base de Datos del Centro de Documentación permite realizar consultas por autor, materia, título del material bibliográfico y año de publicación, asimismo permite realizar una búsqueda por cualquiera de los campos, ingresando las primeras letras del termino que se desea ubicar Acceso a la Información Técnicas de Acceso y Recuperación de la Información El avance tecnológico en el campo de la informática y en las telecomunicaciones posibilita mejorar las técnicas de recuperación de la información que permitan acceder en forma rápida y eficiente a los recursos de información de cualquier centro de información y documentación además de existentes en el Internet. Los antiguos sistemas de recuperación de información, aún coexisten con los actuales métodos de recuperación de información automatizados, que progresivamente, estos, están siendo reemplazados; utilizando técnicas estandarizadas de recuperación de la información, utilizadas en unidades similares en todo el país. Con lo que respecta a la organización de colecciones se utiliza, en el indizado, los tesauros especializados en el área de comercio exterior (el Thesaurus of International trade terms y el Macrothesaurus de las Naciones Unidas), en la catalogación las reglas AACR2 y el formato electrónico del Centro de Documentación de la CEPAL, derivado del formato

10 MARC. Su base de datos corre bajo el programa Micro CDS ISIS y su interface de búsqueda es Heurisko, que permite recuperar la información de las bases de datos por autor, por título, por año de publicación, descriptor, y por el tema (búsqueda asistida), puede ubicar también un documento por el método de diccionario (indicando la raíz o primeras letras del término buscado); y el modo experto que permite utilizar símbolos booleanos (para ampliar los términos de búsqueda o restringirlos). Entre los puntos fuertes del Centro de Documentación, tenemos: Acceso a Internet Catálogo en Línea Alertas Informativas Paneles de Difusión Boletines Virtuales Catálogos Internos Consultas presenciales y virtuales Puntos débiles Carencia de Personal especializado (solo cuenta con un profesional en Bibliotecología) Falta de instructivo para el uso del catálogo electrónico y guía de estrategias de búsqueda Falta de terminales para la búsqueda en base de datos

11 Poco conocimiento de los servicios brindados por el CENDOC Escaso conocimiento en el manejo de la base de datos por parte de los usuarios. La recuperación de información por medio de la base de datos que corre en el software WinIsis y que está configurado para búsqueda experta se hace de la siguiente manera: CUADRO Nº 4 CEADEX DICCIONARIO se coloca la palabra o expresión de búsqueda que se amolde al tipo de información que necesita para su investigación, por ejemplo OMC (Organización Mundial de Comercio), en este ejemplo se puede apreciar que en el cuadro inferior se encuentran 97 referencias acerca del tema de búsqueda, de dos clip izquierdo con el mouse de la computadora en 97 OMC".

12 CUADRO Nº 5 Automáticamente esta referencia pasará al cuadro de la Derecha o conocido como la caja de edición de búsqueda experta; además puede utilizar cualquiera de los botones para insertar el operador correspondiente en la caja de edición de búsqueda CUADRO Nº 6 Luego se presiona el botón de EJECUTAR CUADRO Nº 7 Automáticamente saldrá los Registros que se están buscando sobre el Tema de Investigación, luego con las flechas de color verde podrá avanzar y/o retroceder los registros encontrados en la Base de Datos CENDOC - ADEX.

13 Al final de la búsqueda el usuario tiene la opción de imprimir o guardar el resultado total de la búsqueda para una posterior depuración de la misma. También hay una tecla que copia el registro que se está visualizando al portapapeles de Windows, con este comando puede pegar todo los registros concentrados en este portapapel a un archivo de word por ejemplo Técnicas de Recolección de Datos Para el presente caso se utilizarán las observaciones que tenemos con respecto a la problemática que tenemos en la recuperación de información y también nos basaremos en "entrevistas" la cual seguirá un procedimiento fijado con anticipación y plasmado en una guía de preguntas para el entrevistado, lo cual nos permitirá obtener datos para nuestro proyecto. En dicha entrevista se tomará en cuenta los siguientes factores al momento de elegir al entrevistado: Especialista o Bibliotecólogo - Experiencia en el tratamiento de información - Las observaciones diarias que tiene con respecto a los usuarios al momento de orientarlos en sus búsquedas de información.

14 - Su experiencia en el manejo de la base de datos y principalmente en el manejo de herramientas de recuperación de información. En lo que respecta al usuario en general: - Los métodos utilizados frecuentemente para recuperar información. - La facilidad de uso que tienen al momento de utilizar la base de datos. - La frecuencia con que asisten a la biblioteca para hacer búsqueda. Además usaremos las estadísticas de uso de la Biblioteca para validar los datos Parámetros de evaluación de datos Puesto que nuestro interés se centra en la interfaces de acceso y recuperación de información en la base de datos, se ha creado varios apartados sobre los que trabajar y de los que se extraerán conclusiones independientes, es por ello que hemos tomado como referencia los trabajos de Mari Carmen Marcos 52 y de Blanca Rodríguez 53, adaptándolos según nuestras necesidades. Para ello consideramos la evolución lógica del proceso de búsqueda y recuperación de información; cada uno de estos aspectos se ha evaluado atendiendo a criterios, que quedan resumidos en el cuadro Nº 08, y la forma en que se ha 51 Ver Anexo Nº 7, 8 y 9 52 Marcos, Mari Carmen. El acceso por materias en los catálogos en línea: análisis comparativo de interfaces. En: Revista Española de Documentación Científica, vol. 27, nº 1, Rodríguez Bravo, Blanca. Propuesta metodológica de evaluación de interfaces de OPACs. INNOPAC versus UNICORN. En: Revista Española de Documentación Científica, vol. 27, nº 1, 2004.

15 valorado cada apartado ha sido en términos de si, en parte y en no, asignándole valores de 1, 0.5 y 0 respectivamente, como se puede apreciar en la siguiente tabla: Términos Valores Si 1 En parte 0.5 No 0 CUADRO Nº 8 Parámetros de evaluación para la Base de Datos Acceso a la Base de datos Está visible en la pantalla (cuadro de búsqueda y diccionario) Niveles de búsqueda Campos recuperables Búsqueda por palabra clave Uso de operadores Proceso de Consulta Posibilidad de limitar la estrategia de búsqueda Posibilidad de iniciar una nueva búsqueda en cualquier punto de la estrategia Presentación del conjunto de resultados Información del número de ítems recuperados Posibilidad de ordenación de los resultados recuperados Visualización de imágenes asociadas

16 Habiendo asignado los valores en la tabla de parámetros referidos a la base de datos de la biblioteca, utilizaremos el gráfico lineal para representar el aporte de cada valor con el porcentaje obtenido, esto permitirá dar una visión de cual serían los posibles problemas que tienen los usuarios para recuperar información relevante para su investigación en la base de datos, logrando validar esto, con las entrevistas realizadas y con las estadísticas de uso de la biblioteca. Al final se logrará sacar las conclusiones del caso y hacer una debida propuesta para mejorar la recuperación de información en esta base de datos Interpretación de Datos Antes de hacer dicha interpretación se muestra a continuación la tabla con los parámetros e indicadores, con el valor asignado para este fin.

17 CUADRO Nº 9 Tabla con la valoración asignada a los parámetros e indicadores PARAMETROS DE EVALUACIÓN DE LA BASE DE VALORES DATOS SI En NO Parte Acceso a la Base de datos Positivo Está visible en la pantalla (cuadro de búsqueda y diccionario) 1 Niveles de búsqueda 0.5 Proceso de Consulta Positivo Campos recuperables 1 Búsqueda por palabra clave 1 Uso de operadores 0 Posibilidad de limitar la estrategia de búsqueda 1 Posibilidad de iniciar una nueva búsqueda en cualquier punto de 1 la estrategia Presentación del conjunto de resultados Negativo Información del número de ítems recuperados 1 Posibilidad de ordenación de los resultados recuperados 0 Visualización de imágenes asociadas 0 - Acceso a la Base de Datos En este punto nos referimos a la primera pantalla que encuentra el usuario al momento de ingresar a la computadora para hacer su búsqueda, y en caso de que hubiera, una pantalla previa de presentación no se ha tenido en cuenta. En esta primera pantalla se ha analizado en concreto la opción de búsqueda de información, apareciendo en esta la caja de edición de la búsqueda y el diccionario que brinda el software WinIsis; debiendo tener en cuenta que para establecer una expresión de búsqueda con dos o más términos hay que conocer los comandos que le permiten realizar éstas combinaciones, estos se denominan Operadores lógicos y son AND, OR y NOT; además están los Operadores a nivel de

18 campo y proximidad que realizan búsquedas más restringidas, que los operadores lógicos permitiendo que estas sean más detalladas, los cuales funcionan siempre y cuando la base de datos esté indizada de manera que registre el dato OCC en el posting, estos operadores son G, F, [.], $; además existen otros operadores como :?, #, /, etc. En el siguiente cuadro se aprecia como aparece la caja de edición de búsqueda experta y el diccionario, todo esto listo para hacer la búsqueda de información por parte de los usuarios CUADRO Nº 10 Caja de expresión de búsqueda experta y diccionario en Winisis

19 Esta categoría ha sido puntuada como positiva, ya que siempre el cuadro o caja de edición de búsqueda experta junto con el diccionario están abiertos para la consulta del usuario, puntuando esta con 1 punto y el nivel de búsqueda que valora la posibilidad de realizar búsquedas complejas o avanzadas además de búsquedas simples ha sido puntuada con 0,5, ya que solo da la posibilidad de buscar en un nivel experto y no presenta la posibilidad de utilizar la caja de edición de búsqueda guiada para un nivel básico, esto también se ha detectado en las entrevistas, ya que los mismos usuarios han contestado que solo conocen la experta y no la guiada, que para muchos al momento de mostrarle la ventaja de esta, se dieron con la sorpresa que podían buscar información mas detallada para su investigación que con la caja de búsqueda experta. CUADRO Nº 11 Gráfico en porcentaje de la valoración asignada al parámetro de acceso a la base de datos Acceso a la Base de Datos 1 Positivo Si En Parte No 0% 20% 40% 60% 80% 100%

20 Es por ello que los usuarios cuando hacen su búsqueda, solo se les presenta un cuadro de búsqueda (búsqueda experta) en la pantalla de la base de datos y que este cuadro, no les explica ni les orienta para hacer búsqueda que se adecuen a sus expectativas de recuperar información concreta para su investigación y que solo se limita a copiar los términos que se presentan en el diccionario que brinda el WinIsis o escribir alguno que tengan en mente (búsqueda libre), llevando esto a que no utilicen operadores de ni un tipo por más que estos figuran en la parte superior del cuadro de búsqueda experta, además del poco conocimiento que tienen acerca de la utilidad de estos o recurren al bibliotecólogo para que los oriente ha hacer una búsqueda mas exhaustiva para su investigación. Luego con respecto al tipo de búsqueda que los usuarios usan frecuentemente para recuperar información en la base de datos es la búsqueda experta, sólo porque no conocen la búsqueda guiada, ya que al sentarse en el módulo de consulta encuentran en la pantalla de la base de datos el cuadro de búsqueda experta y no la otra (búsqueda guiada), la cual utilizan para hacer búsquedas libres, poniendo los términos que se amolden a su investigación y en algunos casos utilizan el diccionario que les brinda el programa como herramienta para buscar información con palabras similares a sus parámetros de búsqueda; es por ello que debemos terne muy en claro la diferencia entre las consultas, para ello concuerdo con la definición de Ernest Abadal que define a la consulta simple o básica como "la consulta pensada para la mayoría de usuarios que, normalmente, buscan información sobre un concepto sin combinarlo con ningún otro, y que no saben precisar en

21 qué, campo concreto se encuentra y debe caracterizarse por su simplicidad y, en general, dispondrá de un único recuadro de texto en el que se podrá introducir el término que el sistema buscará en cualquiera de los campos, si los hubiera, de la base de datos y la consulta avanzada o combina está pensada para quienes necesitan ejecutar estrategias que integren más de un termino, que pueden estar en campos distintos y que utilizan diversos operadores boléanos" Proceso de Consulta En este bloque se ha contemplado tanto la posibilidad de realizar consultas a través de una exploración desde la presentación global de toda la colección, como por medio de la interrogación al sistema. Puesto que el segundo caso se da por hecho que siempre existe, se ha valorado positivamente que se dé el primero. 55 Con respecto a los campos recuperables: utilizamos este indicador para valorar las distintas posibilidades de acceso a la información que la base de datos nos ofrece: autor, título, palabra clave o descriptor, y año de publicación; en este caso lo valoramos como positivo ya que en esta base de datos nos permite encontrar información con solo saber parte del título, nombre o apellido del autor, o solo la fecha de publicación, todo esto se puede juntar y con algún operador se recuperaría una información concreta (Puntuación: 1). 54 Abadal Falgueras, Ernest. Elementos para la evaluación de interfaces de consulta de bases de datos web. En: El profesional de información, vol. 11, nº 5, setiembre-octubre p Marcos, Mari Carmen. El acceso por materias en los catálogos en línea: análisis comparativo de interfaces. En: Revista Española de Documentación Científica, vol. 27, nº 1, p. 54

22 Búsqueda por palabra clave: se considera favorable que en este caso se especifique el campo donde se realiza la búsqueda por palabras claves y el número de ocurrencias asociadas a cada campo; esto se ve reflejado en las entrevistas en las cuales los usuarios responden que mayormente utilizan palabras claves al momento de buscar información en la base de datos y en menor grado el campo de autor. (Puntuación: 1) Uso de operadores: se establece aquí el uso de los operadores booleanos, de proximidad, al igual que el truncado o el enmascaramiento de caracteres; en este caso se ha considerado desfavorable con respecto al uso de operadores por parte de los usuarios ya que no conocen estos y por más implícitos que están en las cajas de búsquedas tanto guiada como experta no los utilizan por la poca familiaridad que tienen con estos. (Puntuación: 0) Posibilidad de limitar la estrategia de búsqueda: este indicador se valora en función de las posibilidades que la base de datos ofrezca a la hora de limitar la búsqueda: fecha de publicación, editorial, idioma, palabras incluidas en los campos de autor, título o materia, y que permita o no refinar por datos del registro de ejemplar. Este indicador lo valoramos positivamente, ya que la base de datos brinda la posibilidad de limitar la búsqueda, introduciendo, código del libro, año de publicación, número de registro del ejemplar, ISBN o ISSN. (Puntuación: 1)

23 Posibilidad de iniciar una nueva búsqueda en cualquier punto de la estrategia: se valora positivamente este hecho al igual que mostrar el histórico de búsqueda. (Puntuación: 1) CUADRO Nº 12 Gráfico en porcentaje de la valoración asignada al parámetro de Proceso de Consulta Proceso de Consulta Positivo Si En Parte No 0% 20% 40% 60% 80% 100% De esto se desprende que los usuarios no utilizan operadores de ni un tipo al momento de hacer sus búsquedas de información en la base de datos, uno porque no lo conocen, otros porque prefieren utilizar palabras claves, otros prefieren ser orientados por el especialista y otros porque no saben utilizarlos en la base de datos para buscar información; es por ello que en la entrevista realizada a los especialistas, contestaron que utilizan la mayor parte de operadores y que estos les sirven para limitar estrategias de búsqueda y que en cualquier momento pueden hacer una nueva búsqueda utilizando el historial de búsquedas.

24 Además los usuarios utilizan palabras claves, nombres o apellidos del autor, año de edición, título de la revista, o país de procedencia del texto y utilizan este porque no están familiarizados con los operadores y el poco conocimiento que tienen para su debida utilización, es por ello que muchas veces dependen de cierta forma de la orientación del especialista para hacer sus búsquedas más concretas, como lo hemos reiterado anteriormente. - Presentación del Conjunto de Resultados En este parámetro se puntuará que el sistema ofrezca una visualización global de los resultados obtenidos, que podría darse en forma de mapa o de cualquier otra forma posible; esto para poder distinguir una vez hecha la consulta por parte del usuario, como se presenta primero el fragmento de la lista de encabezamientos donde se encuentra la palabra buscada, o por el contrario remite directamente a los documentos; en este caso se ha puntuado como negativo ya que la mayoría de indicadores salió negativa como podemos apreciar a continuación. Información del número de ítems recuperados: se valora positivamente que se muestre el número de entradas asociadas a la búsqueda y el registro completo cuando el resultado es único. (Puntuación: 1)

25 Posibilidad de ordenación de los resultados recuperados: se considera negativo al no poder ordenar los registros según criterios diversos: por relevancia, por orden cronológico creciente o decreciente, orden alfabético, etc. ya que este programa sólo presenta los datos ordenados por el número de ingreso que le asigna este programa al momento de ingresar la información al sistema, es decir de forma secuencial. (Puntuación: 0) Visualización de imágenes asociadas: se considera negativo ya que al momento de ingresar la información no existe un campo que nos lleve a un elemento digitalizado habitualmente por la biblioteca y que enriquece enormemente la colección, ni tampoco existe un hipervínculo que lleve a información seleccionada respecto al tema, e incluso las alertas informativas que produce esta biblioteca, teniendo el programa la posibilidad de hacerlo al utilizar lenguaje html para la estructura de la base de datos. (Puntuación: 0)

26 CUADRO Nº 13 Gráfico en porcentaje de la valoración asignada al parámetro de Presentación del Conjunto de Resultados Presentación del Conjunto de Resultados Negativo No En Parte Si 100% 80% 60% 40% 20% 0% Aquí se puede notar que el usuario si le satisface la información recuperada en la base de datos, aunque en muchos casos, los usuarios acotaron en la entrevista que se les hizo, que deberían orientarlos un poco más en el proceso de búsqueda, para encontrar información más concreta para su investigación, ya que al momento de recuperar información deben de hacer una depuración de esta y quedar con la información que realmente utilizarán, y no permitir que se pierda tiempo al hacer este tipo de depuración. También se pudo apreciar que el usuario no entiende el procedimiento de búsqueda y que opta mayormente por buscar con palabras claves o por nombres o apellidos del autor, es decir hacen búsquedas libres sin utilizar herramientas para limitar o ajustar sus

27 parámetros de su búsqueda, también en la entrevista respondieron los usuarios que regularmente requieren de orientación para hacer sus búsquedas, todo esto porque no manejan el programa o no saben utilizar herramientas de búsqueda como lo son los operadores lógicos o de proximidad. Por último los usuarios solicitaron que se den charlas frecuentes sobre la utilización de la base de datos, y principalmente acerca de formas de búsqueda en esta, ya que les parece interesante todas las posibilidades que les ofrece este software pero que ellos no conocen y les interesaría de gran manera el conocerlas, y así recuperar información más precisa y sin perder tiempo; otra cosa que nos solicitaron en el transcurso de la entrevista y también por experiencia propia es que los usuarios necesitan manuales del uso del programa, que sean didácticos y fáciles de entender, como por ejemplo con ilustraciones de paso por paso al hacer una búsqueda, etc.