Worry-Free TM Remote Manager TM 1

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1 Worry-Free TM Remote Manager TM 1 for Small and Medium Business Guía de introducción para distribuidores

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3 Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documento y en los productos que en él se describen sin previo aviso. Antes de instalar y empezar a utilizar el software, consulte los archivos Léame, las notas de la versión y la última versión de la correspondiente información para el usuario, documentación que encontrará disponible en el sitio Web de Trend Micro, en: Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, TrendLabs, Trend Micro Damage Cleanup Services, TrendSecure, Worry-Free, Worry-Free Business Security Advanced, Worry-Free Business Security, OfficeScan, PC-cillin y ScanMail son marcas comerciales de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Copyright Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos. Nº de documento: WREM13656/80523 Fecha de publicación: junio de 2008

4 El objetivo de la Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores consiste en presentar las funciones principales del software y las instrucciones de instalación específicas para cada entorno de producción. Es recomendable leerla por completo antes de instalar o utilizar el software. También encontrará información pormenorizada sobre cómo utilizar funciones específicas del software en el archivo de Ayuda en línea y en la Base de conocimientos del sitio Web de Trend Micro. Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación.

5 Contenido Capítulo 1: Capítulo 2: Capítulo 3: Capítulo 4: Introducción En qué consiste Worry-Free Remote Manager Worry-Free Remote Manager: características Estado de seguridad de actividad Estado del sistema de actividad Supervisión de sucesos de seguridad Administración de red Informes Novedades de esta versión Infraestructura general Acerca de CS/CSM y WFBS/WFBS-A Terminología clave Acerca de esta Guía de introducción para distribuidores Para empezar Acceder a la consola Requisitos del explorador de Internet Añadir la URL de la consola a los sitios de confianza Obtener ayuda mientras se trabaja Modificar el perfil de la empresa Modificar la cuenta Coordinar con el cliente Preparar la infraestructura de servicios Información general Agregar clientes GUID del agente Agregar dominios adicionales Agregar contactos Instalar el agente Comprobar la instalación del agente Servicio del agente Accesos directos del menú Inicio Icono de la bandeja del sistema Comprobar la conectividad entre agente y servidor Ver errores de instalación Descripción de la consola Información general sobre la consola Información del estado normal Estado de las amenazas Estado del sistema Indicadores de seguridad i

6 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Capítulo 5: Capítulo 6: Capítulo 7: Capítulo 8: Supervisar el estado de las amenazas Estado de la defensa frente a epidemias Estado de alerta Equipos vulnerables Equipos para limpiar Estado del antivirus Incidentes de amenazas de virus Acción incorrecta Exploración en tiempo real desactivada Estado del antispyware Incidentes de amenazas de spyware/grayware Reinicio del equipo necesario Estado del antispam Estado de la reputación Web Estado de la supervisión de comportamiento Estado de virus de red Supervisar el estado del sistema Estado de la licencia Estado de la actualización Estado del sistema Descripción de los indicadores de seguridad/sucesos Indicadores de seguridad Descripción de los sucesos Índices de valoración Sucesos del sistema Ver sucesos Buscar sucesos Utilizar reglas de visualización de sucesos Gestionar sucesos Cambiar el estado de los sucesos Enviar notificaciones manualmente Agregar notas de sucesos Personalizar la configuración de la valoración Suscribirse a notificaciones de sucesos Personalizar el contenido de las notificaciones Adjuntarinformes Listas de equipos en notificaciones de vulnerabilidad Ver el historial de valoraciones Administrar redes Ver las redes gestionadas Barra de menús Árbol de red Panel de información Agregar clientes Eliminar clientes Descripción de los comandos de red Enviar comandos de red ii

7 Capítulo 9: Administrar agentes Administrar agentes desde el servidor Comprobar la conectividad entre agente y servidor Tipos de estado de los agentes Enviar comandos de agente Administrar agentes desde el servidor gestionado Mensajes del estado de los agentes Cambiar el GUID del agente Configuración del agente Menú de configuración del agente Cuadro de diálogo principal de la herramienta de configuración Panel general de la herramienta de configuración Eliminar agentes Eliminar agentes localmente Eliminar agentes remotamente Capítulo 10: Administrar los informes Descripción de los informes de operaciones Formatos de informe compatibles Generar y exportar informes Suscribir a informes Capítulo 11: Solución de problemas y asistencia técnica Problemas relativos (en gran parte) a la consola de WFRM El árbol de dominios no está visible tras la instalación del agente No se puede expandir un nodo del árbol No se puede mostrar la página No puede recibir notificaciones Información incorrecta en la consola No puede implementar comandos El estado del agente es anómalo Problemas relativos (en gran parte) al agente El agente no coincide con la versión de CS/CSM No se puede conectar con el servidor No se puede registrar con el servidor remoto Otros problemas Restablecer una contraseña olvidada Crear una copia de seguridad de la configuración del agente y restaurarla Buscar el número de compilación del agente Utilizar Internet Explorer para ver informes Problemas conocidos Ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica iii

8 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores iv

9 Capítulo 1 Introducción Bienvenido a la Guía de introducción de Worry-Free Remote Manager para distribuidores. Worry-Free Remote Manager (WFRM) es una consola de supervisión y gestión diseñada para trabajar con los productos siguientes: Client Server Security (CS) versiones 3.5 ó 3.6 Client Server Messaging Security (CSM) versiones 3.5 ó 3.6 Worry-Free Business Security (WFBS) (anteriormente CS) versión 5.0 Worry-Free Business Security Advanced (WFBS-A) (anteriormente CSM) versión 5.0 Nota: Los productos anteriores se denominarán colectivamente servidores gestionados en este documento. Permite supervisar la salud de múltiples redes gestionadas. También permite la gestión de aspectos básicos de seguridad de estas redes. En este capítulo, en el que se ofrece una introducción a Worry-Free Remote Manager, se tratan los siguientes temas: En qué consiste Worry-Free Remote Manager en la página 1-2 Worry-Free Remote Manager: características a partir de la página 1-2 Novedades de esta versión en la página 1-4 Infraestructura general en la página 1-4 Acerca de CS/CSM y WFBS/WFBS-A en la página 1-5 Terminología clave en la página 1-5 Acerca de esta Guía de introducción para distribuidores en la página

10 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores En qué consiste Worry-Free Remote Manager Worry-Free Remote Manager proporciona la infraestructura para gestionar centralmente la seguridad en redes pequeñas o medianas protegidas por CS/CSM y WFBS/WFBS-A. Se aloja en servidores regionales de los centros de datos de Trend Micro para los que los distribuidores obtienen una cuenta. Los distribuidores pueden utilizar Worry-Free Remote Manager para establecer cuentas de cliente, supervisar redes de cliente y gestionar la seguridad mediante la consola de WFRM. Worry-Free Remote Manager tiene una consola de supervisión que permite a los administradores observar los aspectos siguientes de la seguridad de red: Incidentes de virus, virus de red y spyware/grayware Incidentes de spam y phishing Cambios no autorizados en los equipos Situaciones de epidemias Estado de las licencias y actualizaciones de los productos de seguridad Uso del disco en equipos de sobremesa, servidores y servidores Exchange Indicadores de seguridad básicos Worry-Free Remote Manager también ofrece una visión de las redes gestionadas y permite que los administradores de distribuidores puedan generar comandos para gestionar los aspectos básicos de la seguridad de red: Worry-Free Remote Manager: características Worry-Free Remote Manager permite a los administradores de distribuidores supervisar y gestionar múltiples redes protegidas con CS/CSM y WFBS/WFBS-A desde una única consola mediante la comunicación con un agente que se ejecuta en los servidores gestionados. Además, ofrece supervisión de sucesos basada en indicadores clave de seguridad. Worry-Free Remote Manager ofrece las características siguientes: Estado de seguridad de actividad Estado del sistema de actividad Supervisión de sucesos de seguridad Administración de red Informes Estado de seguridad de actividad La consola de Worry-Free Remote Manager proporciona el estado de los siguientes aspectos de la seguridad de red: Defensa frente a epidemias Antivirus Antispyware Antispam Protección antivirus de red Supervisión de comportamiento Servicios de reputación Web 1-2

11 Introducción Worry-Free Remote Manager también ofrece detalles sobre estos aspectos incluidos datos estadísticos como el número de equipos infectados e incidentes de virus/malware. Los administradores de distribuidores también pueden comprobar información detallada como los nombres de los equipos afectados o las amenazas. Estado del sistema de actividad Los administradores de distribuidores pueden comprobar los siguientes aspectos de seguridad de red relacionados con el sistema a través de la consola de Worry-Free Remote Manager: Uso de licencias para productos de seguridad Estado de las actualizaciones de los componentes de seguridad Estado del uso del disco en equipos de sobremesa, servidores y servidores Exchange Supervisión de sucesos de seguridad Worry-Free Remote Manager admite la supervisión basada en sucesos de los siguientes indicadores clave de seguridad: Número de equipos infectados por virus/malware y spyware/grayware Número de equipos donde se ha detectado el mismo virus, hecho que puede indicar que se está produciendo una epidemia interna Porcentaje de equipos con componentes de seguridad obsoletos Administración de red Worry-Free Remote Manager ofrece una visión estructurada de las redes gestionadas y permite que los administradores de distribuidores puedan generar comandos y gestionar los siguientes aspectos básicos de la seguridad de red: Actualizaciones de componentes y actualizaciones para el servidor gestionado Valoración de vulnerabilidades Respuesta automática frente a epidemias Limpieza de daños Configuración del cortafuegos y de la exploración en tiempo real Exploraciones manuales Informes Además de notificaciones para sucesos de seguridad, Worry-Free Remote Manager puede generar y enviar automáticamente informes a intervalos regulares. En el informe de operaciones de Worry-Free Remote Manager encontrará la información siguiente: Resumen de los equipos del dominio y su estado de actualización Distribución de resultados de valoración para indicadores de infección y epidemia Los resultados de valoración más recientes para índices de actualidad de componentes Resumen de incidentes de virus, spyware/grayware, spam y virus de red Distribución de malware Amenazas principales y archivos y equipos afectados 1-3

12 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Novedades de esta versión Worry-Free Remote Manager versión 1.6 incluye las siguientes funciones nuevas: Worry-Free Remote Manager ahora utiliza High Availability (HA: alta disponibilidad de los equipos secundarios que sustituyen inmediatamente a los equipos principales en caso de fallo) en los servidores para obtener un sistema más sólido. Worry-Free Remote Manager ahora tiene la capacidad de gestionar la supervisión de comportamiento de WFBS y WFBS-A. La supervisión de comportamiento protege los equipos de sobremesa y portátiles y los servidores frente a cambios no autorizados en el sistema operativo, entradas del registro, otro software, o archivos y carpetas. Worry-Free Remote Manager ahora tiene la capacidad de gestionar el conocimiento de ubicación para equipos de sobremesa y portátiles cuando WFBS/WFBS-A los gestiona. Con el conocimiento de ubicación, los administradores pueden controlar la configuración de seguridad en función de la conexión a la red de los equipos de sobremesa y portátiles: En la oficina o Fuera de la oficina. Infraestructura general Worry-Free Remote Manager consta de tres partes básicas: El distribuidor El centro de datos de Trend Micro La red del cliente Distribuidor Trend Micro Centro de datos Internet Distribuidor WFRM Consola Web Red del cliente Centro de datos Ingeniero Servidores WFRM Servidor gestionado con agente WFRM Internet ILUSTRACIÓN 1-1 Arquitectura general de Worry-Free Remote Manager 1-4

13 Introducción El distribuidor se conecta remotamente al centro de datos de Trend Micro (actualmente en cuatro continentes distintos de todo el mundo) mediante la consola de Worry-Free Remote Manager a través de Internet. No es necesario que el distribuidor realice la instalación de la consola. Desde la consola, el distribuidor puede administrar redes de cliente. El distribuidor debe añadir y configurar cada cliente en la consola, y cada servidor CS/CSM y WFBS/WFBS-A y servidor Exchange tiene un agente instalado que permite la comunicación con los servidores de Worry-Free Remote Manager. El agente se ejecuta en los servidores CS/CSM y WFBS/WFBS-A dentro de la red del cliente. El agente envía información al servidor de Trend Micro Worry-Free Remote Manager donde se puede tener acceso a los datos de la consola 24 horas al día, 7 días a la semana, mediante una conexión a Internet. Antes de poder iniciar los servicios de Worry-Free Remote Manager, debe identificar el equipo en el que reside el servidor gestionado e instalar el agente. Esto se puede realizar remotamente desde la consola de WFRM. Acerca de CS/CSM y WFBS/WFBS-A Client Server Security (CS) y Worry Free Business Security (WFBS) son soluciones completas gestionadas centralmente para pequeñas y medianas empresas. CS y WFBS proporcionan protección de cortafuegos y antivirus en el cliente para equipos de sobremesa y servidores. Client Server Messaging (CSM) y Worry Free Business Security Advanced (WFBS-A) incluyen las mismas funciones que CS y WFBS, pero proporcionan una solución antispam para servidores de correo con Microsoft Exchange Server. Tanto CS/CSM como WFBS/WFBS-A incluyen un componente en el servidor para supervisar y gestionar la protección del cliente desde una ubicación central. Worry-Free Remote Manager supervisa y gestiona redes protegidas con CS/CSM y WFBS/WFBS-A mediante la comunicación con un agente que se ejecuta en los servidores CS/CSM y WFBS/WFBS-A. Nota: el nombre de la versión 5.0 de Client Server Security (CS) y Client Server Messaging (CSM) se ha cambiado a Worry Free Business Security (WFBS) y Worry Free Business Security Advanced (WFBS-A). Terminología clave El conocimiento de los términos siguientes puede ayudarle a trabajar más eficazmente con este producto: Agente: instalado en servidores CS/CSM y WFBS/WFBS-A, este pequeño programa permite que Worry-Free Remote Manager supervise y gestione redes de cliente a través de CS/CSM y WFBS/WFBS-A. Los nuevos tipos de agente pueden permitir a la consola supervisar y gestionar otros productos de seguridad. Valoración: comprobaciones regulares realizadas en datos recopilados de redes de cliente para determinar la salud de las redes supervisadas; estas comprobaciones utilizan indicadores clave llamados índices de valoración. Índices de valoración: la base de las valoraciones de seguridad; los administradores de distribuidores pueden personalizar estos índices individualmente para controlar los intervalos de valoración, los rangos y las notificaciones. Client/Server Security Agent (CSA): el agente de Trend Micro que informa al servidor CS/CSM y WFBS/WFBS-A. CSA envía información del estado de sucesos en tiempo real. Algunos sucesos de los que informan los agentes son la detección de amenazas, el inicio del agente, su desconexión, el inicio de una exploración o la finalización de una actualización. CSA ofrece tres métodos de exploración: exploración en tiempo real, programada y manual. Defina la configuración de exploración en los agentes desde la consola Web. 1-5

14 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Consola: la consola de Worry-Free Remote Manager es la página principal del extremo izquierdo que visualiza un resumen de cada aspecto de la red supervisado por la consola. Detección: el descubrimiento de una amenaza; una detección no constituye una infección del sistema, sino que simplemente indica que hay malware que ha alcanzado al equipo. La detección de la misma amenaza en distintos equipos puede constituir una epidemia. Dominio: una agrupación definida por motivos administrativos; actualmente, cada dominio va asociado a un único agente que se ejecuta en un servidor CS/CSM y WFBS/WFBS-A. Suceso: la aparición de una condición en un dominio supervisado; los resultados de las valoraciones desencadenan sucesos que pueden personalizarse. Los administradores de distribuidores también pueden configurar la consola para enviar notificaciones cuando se produzcan determinados sucesos. Infección: la condición en la que una amenaza puede ejecutar sus rutinas de daños en un equipo; Worry-Free Remote Manager considera que se ha producido una infección cuando el explorador antivirus detecta un virus/malware y no puede limpiarlo, eliminarlo o poner la amenaza en cuarentena. Se produce una infección de spyware/grayware cuando el equipo no se puede limpiar por completo a no ser que se reinicie. Messaging Security Agent (MSA): el agente de Trend Micro que reside en los servidores de Microsoft Exchange y que informa a los servidores CSM y WFBS-A. Este agente protege frente a virus/malware, troyanos, gusanos y otras amenazas. También incluye bloqueo de spam, filtrado de contenidos y bloqueo de archivos adjuntos. Complemento: programa de software que se instala encima de otro programa de software para añadir funcionalidad o personalizar el programa para tareas específicas; Worry-Free Remote Manager es un complemento del Centro de información. Proveedores: término genérico utilizado en el Centro de información para hacer referencia a las organizaciones que proporcionan servicios de supervisión y gestión directamente a los clientes; en Worry-Free Remote Manager los proveedores se llaman distribuidores. Administradores de distribuidores: administradores del distribuidor que realizan tareas relacionadas con el servicio mediante Worry-Free Remote Manager. Centro de de datos de Trend Micro: el centro de supervisión y gestión de Trend Micro que aloja servidores de Worry-Free Remote Manager y proporciona asistencia a los administradores de distribuidores. Security Server: el equipo servidor CS/CSM y WFBS/WFBS-A. Alerta de virus: un estado de vigilancia declarado por TrendLabs para preparar las redes de cliente para una epidemia de virus; TrendLabs alerta a distintos productos de Trend Micro y suministra soluciones preventivas que los administradores de TI pueden implementar como una primera línea de defensa mientras no hay disponible un patrón. Epidemia de virus: la rápida propagación de una amenaza de virus a distintos equipos y redes; dependiendo de la prevalencia de la amenaza, una epidemia puede ser interna, regional o globalmundial. 1-6

15 Introducción Acerca de esta Guía de introducción para distribuidores Este manual guiará al administrador de Worry-Free Remote Manager para proporcionar servicios de supervisión y gestión a los clientes. En esta guía se abordan las tareas siguientes: Configurar la infraestructura de servicios Supervisar la seguridad de la red y la salud del sistema Gestionar redes mediante comandos compatibles Seguimiento de sucesos, configuración y gestión de notificaciones Generación de informes y mantenimiento de suscripciones Con este servicio Trend Micro también ofrece la documentación siguiente: Ayuda en línea: aborda los conceptos, tareas y elementos de la interfaz; accesible a través de la interfaz de usuario. Tarjeta de inicio rápido para distribuidores: resumen rápido de Worry-Free Remote Manager y tareas de distribuidores Guía de instalación del agente: ejecución y solución de problemas de la instalación del agente. Léame del agente: incluye las noticias más recientes, las instrucciones de instalación y los problemas conocidos. 1-7

16 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores 1-8

17 Capítulo 2 Para empezar Antes de empezar a utilizar Worry-Free Remote Manager, asegúrese de que puede tener acceso sin problemas. Además, asegúrese de que los clientes entienden las características de la consola y cómo se puede utilizar para supervisar y gestionar sus redes. En este capítulo se tratan los temas siguientes: Acceder a la consola en la página 2-2 Obtener ayuda mientras se trabaja en la página 2-4 Modificar el perfil de la empresa en la página 2-4 Modificar la cuenta en la página 2-5 Coordinar con el cliente en la página

18 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Acceder a la consola El acceso a la consola de Worry-Free Remote Manager se realiza con un explorador de Internet. La URL de la consola varía entre regiones, pero se puede acceder a todas las consolas regionales a través de una página central en: ILUSTRACIÓN 2-2 Página central de Worry-Free Remote Manager. Tras seleccionar la región apropiada, utilice las credenciales de inicio de sesión que Trend Micro proporciona al firmar un contrato de distribuidor. Requisitos del explorador de Internet Para acceder a la consola sin problemas, asegúrese de que dispone de un explorador de Internet compatible y correctamente configurado tal como se indica a continuación: Explorador de Internet Internet Explorer 6 SP1, 6 SP2 ó 7. Haber agregado la URL de la consola a la lista de sitios de confianza en Internet Explorer. Consulte Añadir la URL de la consola a los sitios de confianza en la página 2-3 para obtener instrucciones. El nivel de seguridad de Internet Explorer para Sitios de confianza es Medio o inferior. Un nivel de seguridad más restrictivo podría evitar que la consola se visualizara correctamente. ILUSTRACIÓN 2-3 Configuración de seguridad de Internet Explorer

19 Para empezar Haber desactivado los elementos de bloqueo emergentes del explorador de Internet o haber configurado que se permitan los elementos emergentes de la URL de la consola. Los elementos de bloqueo emergentes pueden evitar que se abran algunas de las ventanas emergentes de la consola. Añadir la URL de la consola a los sitios de confianza Añada la URL de la consola a la lista de sitios de confianza en Internet Explorer para garantizar que pueda acceder a todas las pantallas y funciones de la consola sin problemas. Para añadir la URL de la consola como sitio de confianza en Internet Explorer: 1. Abra Internet Explorer. 2. Haga clic en Herramientas > Opciones de Internet. 3. En la ventana Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad. 4. Seleccione la zona Sitios de confianza. 5. Haga clic en Sitios. Se abrirá la ventana Sitios de confianza. 6. En Agregar este sitio Web a la zona, escriba la URL de la consola y haga clic en Agregar. ILUSTRACIÓN 2-4 Sitios de confianza de Internet Explorer Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Sitios de confianza. 8. Haga clic en Aceptar en la ventana Opciones de Internet. 2-3

20 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Obtener ayuda mientras se trabaja Worry-Free Remote Manager ofrece dos formas de ayuda: ayuda general y ayuda contextual. Para obtener ayuda contextual sobre la pantalla actual, haga clic en el icono azul de ayuda en pantalla, situado en la esquina superior derecha, bajo la barra de menús. Para obtener ayuda general, seleccione Contenido e índice en la lista desplegable situada en la esquina superior derecha, sobre la barra de menús. Ayuda general Ayuda en pantalla ILUSTRACIÓN 2-5 Diferentes métodos de acceso a la ayuda de la consola Modificar el perfil de la empresa En Worry-Free Remote Manager puede modificar el nombre, la descripción y el logotipo de su empresa. La consola utiliza esta información para personalizar el material destinado a clientes, como los informes y las notificaciones. Además el logotipo de su empresa sustituye el logotipo predeterminado en el banner de la consola situado junto al logotipo de Trend Micro, tal como se muestra a continuación. ILUSTRACIÓN 2-6 El logotipo de su empresa 2-4

21 Para empezar Para modificar el perfil de su empresa: 1. Haga clic en Administración > Perfil del distribuidor. 2. Modifique el nombre y la descripción. Para cambiar el logotipo, haga clic en la imagen del logotipo visualizado en la pestaña Perfil del distribuidor. 3. En la ventana emergente, escriba la ruta del archivo de imagen o haga clic en Examinar para navegar por las carpetas locales y seleccionar el archivo de imagen. La imagen del logotipo debería ser una imagen.png,.jpg,.jpeg o.bmp con dimensiones de 250x50 (ancho x alto) píxeles o menos. Consejo: Para restablecer el logotipo predeterminado, haga clic en Restablecer en la ventana emergente. 4. Haga clic en Cargar. 5. Aparecerá un mensaje que le pedirá que cierre sesión para implementar el cambio de logotipo. Realice cualquiera de las operaciones siguientes: Haga clic en Aceptar para cerrar sesión. Haga clic en Cancelar para seguir conectado. El logotipo del banner se actualizará en el próximo inicio de sesión. Modificar la cuenta Puede modificar algunos detalles de su cuenta, como cambiar la contraseña, el idioma preferido de la interfaz y la información de contacto. Para modificar los detalles de su cuenta: 1. Haga clic en Administración. 2. Haga clic en Mi cuenta. 3. Modifique los detalles necesarios. Consejo: Para obtener información sobre los campos, haga clic en el botón de ayuda a nivel de pantalla. 4. Haga clic en Guardar. 2-5

22 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Coordinar con el cliente Supervisar y administrar la red del cliente a través de Worry-Free Remote Manager ofrece muchas ventajas para el cliente. Sin embargo, al igual que otras actividades de gestión remota, las acciones realizadas en la consola pueden afectar drásticamente la red gestionada. Antes de empezar a distribuir servicios, asegúrese de que tiene el consentimiento del cliente para realizar las siguientes actividades de administración y supervisión remotas: Ver la lista de equipos de su red Ver la siguiente información de seguridad: Detecciones de virus, spyware/grayware y virus de red Los nombres y el número de equipos infectados Nombres de los archivos infectados Direcciones de correo electrónico que han recibido archivos infectados Información de revisiones para vulnerabilidades conocidas Información de la licencia y el sistema sobre productos de seguridad de CS/CSM Enviar notificaciones a equipos individuales dentro de la organización del cliente Ejecutar las acciones siguientes: Implementar componentes de seguridad Iniciar exploraciones de valoración de vulnerabilidades Iniciar o detener Damage Cleanup Services Iniciar o detener una exploración manual Actualizar el servidor de CS/CSM Iniciar o detener la defensa frente a epidemias Configurar las opciones siguientes: Implementación automática de la defensa frente a epidemias Configuración de la exploración en tiempo real Configuración del cortafuegos Conocimiento de ubicación Supervisión de comportamiento Reputación Web 2-6

23 Capítulo 3 Preparar la infraestructura de servicios Para proporcionar servicios de Worry-Free Remote Manager a las redes de cliente, es necesario preparar la infraestructura de servicios. En este capítulo se presentan los aspectos que se indican a continuación: Información general en la página 3-2 Agregar clientes en la página 3-2 GUID del agente en la página 3-3 Agregar dominios adicionales en la página 3-3 Agregar contactos en la página 3-4 Instalar el agente en la página 3-4 Comprobar la instalación del agente en la página 3-6 Comprobar la conectividad entre agente y servidor en la página 3-7 Ver errores de instalación en la página

24 Guía de introducción de Trend Micro Worry-Free Remote Manager para distribuidores Información general En general, la preparación de la infraestructura de servicios incluye: 1. Agregar un nuevo cliente a la consola de WFRM 2. Agregar al menos un dominio al cliente (guardando el GUID exclusivo para el agente) 3. Agregar al menos un contacto de cliente 4. Instalar el agente en el servidor del cliente 5. Introducir el GUID en el agente Agregar clientes Para permitir que un cliente reciba los servicios de Worry-Free Remote Manager, agregue primero el cliente a la consola de WFRM. Debería identificar la información básica del cliente antes de crear la cuenta del cliente. Esta información incluye: El nombre del cliente tal como aparecerá en los informes y notificaciones Descripción del cliente Dominio de los servidores CS/CSM o WFBS/WFBS-A donde se instalará el agente Nota: Antes de agregar un cliente e instalar el agente en el servidor gestionado, asegúrese de que tiene permiso por escrito para realizar tareas como acceder, supervisar y gestionar los recursos del cliente. Consulte Coordinar con el cliente en la página 2-6. Para agregar un cliente: 1. Haga clic en Clientes. 2. Compruebe que se haya seleccionado la opción Mis clientes en el panel de la izquierda. 3. Haga clic en la pestaña Todos los clientes del panel derecho. ILUSTRACIÓN 3-7 Pestaña Todos los clientes 4. Haga clic en Agregar. 5. Escriba el nombre y una descripción del cliente. ADVERTENCIA: No utilice los caracteres que aparecen entre paréntesis (< &? \). 3-2

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