Turismo de naturaleza y aventura en Suecia. Parte dos: Requerimientos del comprador. Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador

Transcripción

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2 Turismo de naturaleza y aventura en Suecia Parte dos: Requerimientos del comprador Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador

3 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR Hechos destacados Requerimientos importantes del producto para los operadores turísticos y consumidores suecos: - Valor por su dinero - Buena organización en el destino - Experiencias auténticas que incluyan naturaleza y personas - Guías que hablen bien el inglés - Paquetes dinámicos La conciencia que la sostenibilidad esta aumentando y llegará a ser más importante. Muchas empresas ecuatorianas no tienen un plan de marketing La promoción en línea es importante para el mercado sueco: los suecos tienen un nivel avanzado de IT Consideraciones para la acción Por lo menos adapte los productos/servicios a esos requerimientos, sea flexible! Aumentar el nivel de servicios en general en el turismo de Ecuador proporcionando capacitación a las empresas de turismo Componga paquetes de viajes atractivos que incluyan actividades de naturaleza y contacto con comunidades locales Desarrolle políticas de sostenibilidad Asociarse con una buena marca de operadores turísticos suecos que trabajen con sostenibilidad El sector público y privado debe desarrollar en forma conjunta un plan de marketing integrado para la marca país Asociarse con una agencia de RRPP en Suecia para ganar reconocimiento Capacitar a las empresas en como hacer un plan de marketing Las empresas deben desarrollar su propio plan de marketing Capacitar a las empresas en herramientas de promoción en línea Invertir en la promoción en línea, sitios Web, motores de búsqueda, optimización de las redes sociales y Google Adwords Haga el intercambio de sus productos fácil: incluya compartir y enlaces en las redes sociales en el sitio Web

4 Hechos destacados La feria comercial TUR es importante para el comercio sueco Los paquetes turísticos de los operadores turísticos suecos son compuestos en Abril/Mayo De Octubre a Marzo son los meses más populares para que los suecos vayan a viajes de larga distancia Los profesionales y consumidores suecos no conocen bien las diferentes temporadas en Ecuador y sus ventajas/desventajas Se espera que la influencia de las opiniones aumente en la medida en que los suecos adquieren más información de viajes a través de Internet y las redes sociales PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR Consideraciones para la acción Capacitar a las empresas en participación en eventos comerciales Organizar en conjunto el stand de Ecuador del sector público y privado en TUR y pedir la presentación de destino Distribuya de forma masiva el material de promoción turístico como mapas durante el TUR y otros eventos comerciales Participar cada año y enviar a las mismas personas para ganar confianza e imagen profesional Entregar información del producto/precio antes de Abril Intensificar la promoción después de verano Promover diferentes actividades de turismo, enfóquese en diferentes nichos de mercado. Enseñar al mercado sueco acerca de las temporadas en Ecuador y sus ventajas Dedicar empleados al monitoreo de los comentarios de los sitios Web como Tripadvisor sueco y redes sociales: reaccionar de forma positiva a las criticas malas Utilizar las redes sociales como herramientas de promoción Preguntar a los socios comerciales y consumidores para la retroalimentación

5 Requerimientos del producto

6 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN UNO REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO Requerimientos del producto El desarrollo de sus productos/servicios para el mercado sueco requiere un buen entendimiento de los requerimientos de los compradores suecos. Calidad Buena organización en el destino Adherirse a programas de viajes Las experiencias auténticas que incluyan naturaleza y personas nativas Originalidad por encima del lujo: la mayoría de los suecos prefieren alojamientos más pequeños que les de una sensación del destino Limpieza La gente es amable y honesta Precio Los suecos son muy consciente del precio Buscan el valor del dinero: si ellos ven valor agregado están dispuesto a pagar por este. Idioma Buenas habilidades en el inglés son festejadas! Muchos guías locales hablan mal el inglés Talvés sea buena idea tener un guía desde Suecia en cada grupo que direccione al grupo en coordinación con el guía ecuatoriano. Tener una persona que hable sueco puede ayudar a ganar confianza en el comercio.

7 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN UNO REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO Seguridad Seguridad vehicular Buenas instrucciones para actividades como el buceo por ejemplo. Sostenibilidad Es importante en combinación con la calidad y seguridad. Respeto por la naturaleza y la cultura local. Problemas de generación: más demandados por los jóvenes que por el grupo de +50. PREVISIONES Se espera que las prácticas de sostenibilidad lleguen a ser más importantes en los siguientes años -> Busque la ISO y Guia para Mejores Prácticas para el Turismo Sostenible de Rainforest Alliance por ejemplo de las medidas de sostenibilidad. Paquetes turísticos La disminución en importancia, más paquetes dinámicos en la actualidad. Aún es importante para el grupo de +65. Necesidad de más innovación en las actividades turísticas. Elementos importantes: naturaleza y cultura/tradiciones de las comunidades locales. El sol y la playa son agregados importantes. PREVISIONES Los paquetes dinámicos incrementarán más el costos de los paquetes turísticos organizados

8 Requerimientos del Marketing

9 Plan de Marketing El primer paso para un marketing efectivo es tener un plan de marketing, los elementos claves incluyen: Claro objetivo de negocio. Evaluación de la situación actual del mercado: factores internos y externos que afectarán al producto/servicio y/o mercado. Identificación de los mercados claves: cuáles segmentos del mercado son más atractivos para destino de visitas o para hacer uso del producto/servicio. Los objetivos del marketing: deben ser medibles, alcanzables y tener plazo. Estrategias del marketing: determinación del mejor mix de marketing y enfoque de posicionamiento. Plan de acción: pasos concretos a realizarse con fechas de topes de vencimiento. Presupuesto: asignación de presupuesto y asignación de recursos. Monitoreo y evaluación: medición de los resultados de los esfuerzos del marketing. Mensaje del marketing PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN DOS REQUERIMIENTOS DEL MARKETING Enfóquese en la experiencia del consumidor: el producto en sí (por ejemplo el hotel) por lo general no es la razón principal para el destino de visita -> es indispensable trabajar con otras partes interesadas para promover el destino/región como un paquete o experiencia total. Destaque los Puntos de Ventas Únicos: no solo de sus propios producto/servicios sino también de todo Ecuador.

10 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN DOS REQUERIMIENTOS DEL MARKETING Herramientas de promoción en línea El Internet constituye más del 65% de las fuentes de inspiración de los viajes en Suecia Sitio Web Tanto para el negocio-negocio y el negocio-consumidor. El sitio Web debe ser profesional. Idioma inglés: Sueco sólo si el administrador habla sueco. Información general de la página en sueco para un ranking más alto. Buen contenido: Enfóquese en el grupo objetivo, párrafos cortos. Efectos visuales: alta calidad de fotos y videos. Blog: actualizar con noticias de la empresa/región y las experiencias de viajes. Testimonios: una retroalimentación positiva de sus socios/clientes comerciales. Certificaciones, premios, membrecías. Lista de referencia: los operadores turísticos deben estar listos para trabajar. Interacción: herramientas de reserva en línea, chat las 24hrs, redes sociales, mapas interactivos, llamadas por Skype, formulario de consulta /retroalimentación, testimonios dejados. Llamadas de acción: Reserve ahora, Comprobar disponibilidad, Mirar video. Punto de referencia de un sitio Web de la empresa de turismo de naturaleza: Naturaleza de Perú. Punto de referencia de sitio Web de turismo basado en Comunidad: Nunavut. More tips? Check Tourism e-kit -> Invertir en la optimización de los motores de búsqueda: un sitio Web es inútil si aparece en la página 3 de los motores de búsqueda.

11 Marketing en línea PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN DOS REQUERIMIENTOS DEL MARKETINGS Redes sociales - Videos en You Tube, webcams al vivo por ejemplo: Proporcionar experiencias reales: - Página de la empresa de Facebook - Linked-in: grupos de discusión en conjunto como Operadores turísticos profesionales y Red Escandinava Google Adwords Google es el motor de búsqueda más usado en Suecia. La flexibilidad de presentación de Adword por: - Combinaciones de palabras claves (coincidencia exacta o amplia). - Geografía: país, región, ciudad. - Idioma: Sueco, Inglés, Español. - Capacidad de control de presupuesto. Publicidad en línea - Debe ser repetida. - Ejemplos: portales Utsidan (naturaleza) y Reseguiden y sitios Web de Asociación Sueca de observación de aves PREVISIONES Las herramientas de promoción en línea llegarán a ser más importantes.

12 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN DOS REQUERIMIENTOS DEL MARKETING Herramientas de promoción fuera de línea Eventos comerciales Importante en Suecia para el negocio-negocio debido al contacto cara a cara. Creciente importancia para el negocio-consumidor: 0.5 días de comercio reemplazado por 0.5 días de consumidores. Decidir sobre la participación en Octubre. Posibilidad de dar presentación para 10 destinos -> inscribirse antes de Octubre!. La participación debe ser continua. Haga reuniones con socios comerciales interesantes 2-3 meses antes de la feria. Proporcione información de la empresa en CD/DVD para el negocio-negocio Proporcione panfletos de colores que incluya una descripción del producto, fotos y sitio Web de referencia. Eventos comerciales más relevantes: TUR : evento comercial de turismo más grande en Suecia, celebrado cada año en Marzo, Gothenburg. La participación en el TUR es recomendado, especialmente ahora porque el interés de los operadores turísticos suecos en América Latina está aumentando. Los costos por metro cuadrado esta entre $233-$267 EEUU, dependiendo del espacio. Vildmarksmassan : evento para las personas activas al aire libre, celebrada cada año en Marzo, Estocolmo. Esta sección de destinos turísticos se centran en naturaleza, experiencia y aventura.

13 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN DOS REQUERIMIENTOS DEL MARKETING Foros Importante para el negocio-negocio. Se necesita una gran preparación. Asegúrese de que no existan otros foros al mismo momento. LATA Nordic puede ayudarle a organizar. Viajes de familiarización Comerciantes: invite a los operadores turísticos suecos y agencias de viajes para conseguir inspiración para los nuevos programas de viaje. Prensa: invitar a la prensa sueca para visitar Ecuador y escribir acerca de sus experiencias o crear un video documental acerca de Ecuador. Artículos en los periódicos y revistas (viajes) La mayoría de los periódicos tienen una sección de viajes a países una vez a la semana. Los periódicos más importantes: Svenska Dagbladet y Dagens Nyheter. Ejemplo de revistas de comercio: Turism & Resor, Travelnews. Ejemplos de revistas de consumidores: Vagabond, Alltomresor. Folletos Ya no es una necesidad porque el sitio Web es ahora más importante. Le dan más importancia los consumidores, especialmente para los +50.

14 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN DOS REQUERIMIENTOS DEL MARKETING Utilice fotos y videos El turismo es la venta de una experiencia: Las fotos pueden realzar la experiencia, los videos pueden hacer la experiencia más real. Aspectos importantes: Utilice el rostro de las personas: estos llaman la atención. Muestre experiencias agradables, acción y emoción Utilice una alta calidad en las fotos y videos de nivel profesional con baja resolución ( PPP) Las fotos y los videos deben coincidir con su segmento. Utilice aspectos coherentes: estilos de gráficos en común, el mismo ángulo de cámara, los mismos modelos humanos. Referencia para el uso de un buen video: No hay nada como Australia

15 Normas y reglamentación

16 Normas y etiquetas PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN TRES NORMAS Y REGLAMENTACIÓN Sistemas de Gestión de Calidad El producto/servicio debe ser verificado sobre la salud y seguridad. En forma especial es importante para las actividades especificas como escalar montaña. La ISO 9000: es un plus no una obligación. Normas/etiquetas de sostenibilidad Las etiquetas de sostenibilidad no son bien conocidas en el lado de la demanda sueca. Estar asociados con una buena marca de operadores turísticos suecos que trabajen en la sostenibilidad tiene un mejor reconocimiento del mercado. Las normas/etiquetas de sostenibilidad pueden ayudarle como punto de referencia en el lado de la oferta. Los más relevantes en Ecuador: Rainforest Alliance y Smartvoyager PREVISIONES Se espera que las normas y etiquetas de sostenibilidad lleguen a ser más importante en los siguientes años. -> informe en su sitio Web acerca de las certificaciones, normas y etiquetas obtenidas.

17 Entrega y disponibilidad

18 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN CUATRO ENTREGA Y DISPONIBILIDAD Estacionalidad Octubre-Marzo : los suecos buscan destinos calientes y soleados en el verano. Junio Julio : los suecos toman viajes largos pero se quedan más en Europa ya que el clima es agradable. Viajes suecos al exterior a Ecuador, 2012, millones Los profesionales y consumidores suecos no conocen bien las diferentes temporadas en Ecuador y sus ventajas/desventajas. -> es importante enseñar al mercado sueco acerca de las temporadas en Ecuador, hay un viaje en todo el año Ecuador Mejor. Por ejemplo las temporadas de lluvia pueden ser favorables; -Mares más tranquilos en Galápagos. - Temperatura más agradable en la Costa. -Hay más aguas en los ríos Amazónicos así que son más navegables. Fuente: Ministerio de Turismo Ecuador

19 Plazo de ejecución y entrega Los catálogos salen en Agosto. Los paquetes turísticos de los operadores de tour para el siguiente son compuestos en Abril/Mayo. -> información del producto y precios son entregados antes de Abril. Es muy importante respetar esos precios durante toda la temporada. Capacidad PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN CUATRO ENTREGA Y DISPONIBILIDAD Los paquetes turísticos son usualmente para grupos pequeños: Por lo menos camas deben estar disponibles. Las personas solas prefieren alojamientos más pequeños.

20 Pre-ventas y post-ventas

21 PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN CINCO PRE-VENTAS Y POST-VENTAS Gestión de relaciones con los clientes Para los comerciantes suecos el contacto cara a cara es importante: las visitas mutuas, reuniones durante eventos comerciales. Las consultas deben ser respondidas de forma rápida: dentro de las 48horas. Las líneas de tiempo deben se deben mantener. El manejo de reclamos y malas opiniones Importante: Sucia es pequeña, fácil para perder reputación. Tener un 0.5 de los empleados dedicados al monitoreo de malos comentarios en sitios de opiniones y redes sociales. Reaccionar de manera positiva sobre opiniones negativas: no defensiva pero comprensiva. PREVISIONES Se espera que la influencia de las revisiones aumente a medida que más suecos están adquiriendo información a través de la Internet. Retroalimentación de los clientes Un importante elemento post-venta para la mejora continua del rendimiento: Proporcionar a los socios comerciales y los consumidores con formularios de retroalimentación, por ejemplo vía correo o a través del sitio Web.

22 Competitividad

23 La industria de viajes y turismo de Ecuador es la segunda más competitiva en América Latina de acuerdo al Índice de competitividad de Viajes & Turismo. Perú es el principal competidor. PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN SEIS COMPETITIVIDAD La competitividad del precio en comparación con los principales competidores Los precios en el lugar no difieren mucho al de los principales competidores. Los vuelos a Perú son más baratos, sin embargo en el lugar los costos del viaje son más altos ya que los vuelos nacionales son requeridos para viajar a otros países. El territorio de Ecuador es mucho más pequeño: los vuelos nacionales no son necesitados, mejor red de carreteras. Competitividad del precio en la industria de viajes y turismo, 2011 Los precios a Galápagos es mucho más alto que en el territorio. Fuente: World Economic Forum

24 Precios de los paquetes turísticos La mayoría de los paquetes turísticos a Ecuador contiene turismo de naturaleza a Galápagos: como Galápagos es caro, los paquetes turísticos a Ecuador son por lo general más caros que los paquetes turísticos de los países de la competencia. Cambio de proveedores PARTE DOS REQUERIMIENTOS DEL COMPRADOR SECCIÓN SEIS COMPETITIVIDAD Los suecos son abiertos y transparentes con sus proveedores. Ellos no cambian de proveedores fácilmente. Lo importante para mantener a los socios comerciales suecos satisfechos -> escuchar cuidadosamente y adaptar sus producto/servicios a sus deseos. Imagen de país El territorio de Ecuador no es bien conocido pero no tiene una mala imagen. Ejemplo de precios organizados para viajes ida y vuelta a América Latina, Febrero 2013, en $ EEUU Viajes ida y vuelta Días Indicación del precio en USA$ Costa Rica Brasil Chile, la isla de Pascua Chile, Argentina, Brasil Perú Chile, Argentina Ecuador y Galápagos Fuente: sitios Web de diferentes operadores turísticos

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26 FUENTES Fuentes Diapositiva 10, pantallazo: Diapositiva 11, pantallazo 1: YouTube Ecuador Love Life International Campaign 2012 Diapositiva 11, pantallazo 2: Diapositiva 13, foto: Diapositiva 14, fotos: ProEcuador Diapositiva 14, pantallazo : Diapositiva 16, logo: and Diapositiva 19, foto: Diapositiva 21, pantallazo :