BPMS. Algo más que una solución

Transcripción

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2 BPMS. Algo más que una solución Jose María Gil de Diego Consultor BPM 25 de Junio Dirige tu negocio Controla tus procesos

3 Agenda 1 Compañía 2 BPM. Qué es y qué no es. 3 4 BPMS. Valor añadido Desmitificación del BPMS. 5 Segmentación del mercado BPMS. 6 7 Selección de la solución BPMS adecuada. BPMS. Algo más que una solución. 3 Dirige tu negocio Controla tus procesos

4 1. Compañía Desde 1992 Dos unidades de negocio diferenciadas: Consultoría de Negocio y Tecnológica Arquitectura empresarial y excelencia en los procesos, Integración y desarrollo (BPMS,SOA, Portales, ), Gobierno de TI y Sistemas de Gestión, Seguridad. Sistemas Aeroespaciales. Objetivo: Ayudar a las empresas a buscar el equilibrio entre negocio y tecnología. Oficinas Madrid, Valladolid, Brasil. Proyectos allí donde nos necesiten nuestros clientes: Resto España, Latinoamérica, Portugal, Inglaterra, Alemania,... Equipo Más de 350 profesionales altamente cualificados. 4 Dirige tu negocio Controla tus procesos

5 1. Compañía Preparamos la organización (Procesos) Ayudamos a las organizaciones en su estrategia de orientación a la Gestión por procesos Abarcamos tanto los procesos de negocio como los de soporte y TI Abarcamos todo su Ciclo de vida (Modelado, Automatización, Monitorización, Optimización) Disponemos de una metodología propia Preparamos la infraestructura (Servicios) Ayudamos a las organizaciones en su orientación a servicios Desarrollamos e Integramos las soluciones necesarias de la organización Gestionamos la infraestructura Implantamos sistemas de ayuda a la gestión y explotación de sistemas Seguridad Como proceso paraguas que debemos gestionar en su totalidad Abarcamos el Ciclo completo de los servicios en las TI 5 Dirige tu negocio Controla tus procesos

6 1. Compañía Capacidades 1/3 plantilla especialista en gestión de procesos y servicios (130 personas) Excelencia en procesos (Soluciones BPA): IDS-Scheer/ARIS Automatización de procesos y arquitecturas de servicios (Soluciones BPMS SOA): Tibco, Ultimus, Bea, IBM Monitorización de procesos (Soluciones BAM): Apama, Systar Integración y desarrollo. (150 personas) J2EE,.NET Sistemas de gestión (60 personas) Monitorización de sistemas BMC, HP Tecnología BMC, HP, SYMANTEC Soporte y mantenimiento En aplicativos y productos de terceros Laboratorios propios Centro de excelencia Capacidad de formación y Especialización en las distintas tecnologías 6 Dirige tu negocio Controla tus procesos

7 Agenda 1 Compañía. 2 BPM. Qué es y qué no es. 3 4 BPMS. Valor añadido. Desmitificación del BPMS. 5 Segmentación del mercado BPMS. 6 7 Selección de la solución BPMS adecuada. BPMS. Algo más que una solución. 7 Dirige tu negocio Controla tus procesos

8 2. BPM. Qué es y qué no es Qué es un Proceso? BPM PROCESO = Conceptos claros? 8 Dirige tu negocio Controla tus procesos

9 2. BPM. Qué es y qué no es Qué es un Proceso? Qué entendemos por Proceso? Wikipedia lo define como Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. 9 Dirige tu negocio Controla tus procesos

10 2. BPM. Qué es y qué no es Ya sabemos lo que es un Proceso Pero... Los Procesos son los mismos para todos? Operaciones 10 Marketing RRHH Dirige tu negocio Financiero Ventas Controla tus procesos

11 2. BPM. Qué es y qué no es Qué entendemos por BPM? El mundo del modelado de procesos no es una nueva moda de soluciones informáticas que alguien ha puesto de moda. Con el paso del tiempo, al ir mejorando la tecnología, fueron apareciendo algunas herramientas de modelado. La Tecnología cambia constantemente pero no los Conceptos! 11 Dirige tu negocio Controla tus procesos

12 2. BPM. Qué es y que no es La Tecnología cambia constantemente pero no los Conceptos BPMS simplemente es la actual tecnología (herramientas) para soportar los Procesos de Negocio en una arquitectura WEB. 12 Dirige tu negocio Controla tus procesos

13 2. BPM. Qué es y qué no es Qué entendemos por BPM? Es la Interacción de Personas Aplicaciones Datos Documentos El Business Process Management (BPM) es independiente de: Aplicaciones Datos Arquitecturas LEGACY NO LEGACY DBMS ECM EAI SOA 13 Dirige tu negocio Controla tus procesos

14 2. BPM. Qué es y qué no es Qué entendemos por BPM? Suppliers People Gaps Customers Operations Mfg HR Finance Sales Interface Layer (portal, web, PC, PDA) Application Gaps ERP SCM CRM Legacy Oracle SQL DB2 Warehouse 14 Dirige tu negocio Controla tus procesos

15 2. BPM. Qué es y qué no es Qué entendemos por BPM? Suppliers Business Process Management Layer BPMS Customers Operations Mfg HR Finance Sales Interface Layer (portal, web, PC, PDA) BPM Integración ERP SCM CRM Legacy Oracle SQL DB2 Warehouse 15 Dirige tu negocio Controla tus procesos

16 2. BPM. Qué es y qué no es Lagunas de procesos: Existen en todos los casos 16 Dirige tu negocio Controla tus procesos

17 2. BPM. Qué es y qué no es Lagunas de Procesos Proceso No Core CAU SAC (Servicio de Atención al Cliente) Área Jurídica Gestión de Inmuebles Área de Prensa (Aprobaciones de contenidos) Gestión de Incorporaciones Área de Compras (Aprobaciones de pedidos) Viajes y Gastos de Viaje (Autorizaciones de viajes y aprobaciones de gastos) Quejas y Reclamaciones (Gestión y escalado) Buzón de Sugerencias (Tratamiento de las estimadas) Auditoria Interna Peticiones de Formación Área de Marketing (Apoyo a la Gestión de su ciclo) (Time to market es muy importante) Apoyo a Retribuciones y Evaluación del Rendimiento (Aportación de métricas: Suele afectar a gran parte de la plantilla) Apoyo a Seguridad y Control ( Quien hace que? Esta autorizado para tomar esas decisiones?) Gestión de Crisis y Contingencias (Mayores y menores. Modificaciones en tiempo real ) Apoyo al Control de las Regulaciones Participación, comunicación y transparencia 17 Dirige tu negocio Controla tus procesos

18 2. BPM. Qué es y qué no es Qué NO es BPM? BPM no es un Workflow, es mucho más. BPMS no es un aplicativo orientado a solucionar determinada casuística, es una solución mucho más genérica que nos permite modelar y poner en producción de una manera ágil y sencilla cualquier proceso de nuestra organización. BPM no es una herramienta de desarrollo de aplicaciones. 18 Dirige tu negocio Controla tus procesos

19 2. BPM. Qué es y qué no es Ciclo de vida del BPM Los sistemas BPMS tienen un ciclo completo que abarca 4 etapas: MODELIZACIÓN EJECUCIÓN MONITORIZACIÓN OPTIMIZACIÓN BAM (Business Activity Monitoring) 19 Dirige tu negocio Controla tus procesos

20 2. BPM. Qué es y qué no es Qué es BPM Las piezas fundamentales que deben conforman todo BPMS, son: Pieza Modelizador de Procesos Monitorización de Procesos Análisis de Procesos Producto (BPM o Business Process Modeling) (BPA o Business Process Analysis) (BPM o Business Process Monitoring) (BAM o Business Activity Monitoring) (BPA o Business Process Analytics) Simulación de Procesos Motor de Ejecución de Procesos 20 Dirige tu negocio Controla tus procesos

21 Agenda 1 Compañía. 2 BPM. Qué es y qué no es BPMS. Valor añadido. Desmitificación del BPMS. Segmentación del mercado BPMS. 6 Selección de la solución BPMS adecuada. 7 BPMS. Algo más que una solución. 21 Dirige tu negocio Controla tus procesos

22 3. BPMS. Valor añadido Desarrollo bajo BPMS Alineamiento Negocio e IT Una solución BPMS permite el alineamiento entre Negocio e IT dotándoles de una misma herramienta de trabajo y comunicación. 22 Dirige tu negocio Controla tus procesos

23 3. BPMS. Valor añadido DE QUÉ INFORMACIÓN DISPONGO? WHO? WHEN? QUIÉN? (Quién n lo hace/lo hizo) CUÁNDO? (Cuándo se hace/se hizo) WHERE? DÓNDE? (Dónde se hace/se hizo: proceso, paso...) WHAT? WHY? QUÉ?? (Qué se hace/se hizo: acción) POR QUÉ?? (Por qué se hace/se hizo: reglas de negocio) HOW? CÓMO? (Cómo se hace/se hizo: procedimientos) 23 Dirige tu negocio Controla tus procesos

24 3. BPMS. Valor añadido Eficiencia Visibilidad Agilidad Métricas Reducción del Time to Market Utilización, capacidad Rendimiento, Velocidad Calidad, Excepciones Conocimiento del estado de los procesos en todo momento. Facilidad de acceso a los datos en tiempo real Exactitud de los datos Capacidad adaptación rápida a las cambiantes condiciones del negocio. Resultados Reducción de costes Aumento de productividad /ROI Utilización adecuada de recursos. Mejor calidad del servicio Gestión, disminución Riesgo Cumplimiento Financiera Reducción reservas de capital. Mejora Visibilidad Crecimiento de ingresos Crecimiento porcentaje de mercado Mejora competitividad Liderazgo 24 Dirige tu negocio Controla tus procesos

25 3. BPMS. Valor añadido Resumiendo Un enfoque de Gestión de Procesos nos aporta Reducción del tiempo transcurrido para el proceso Mayor productividad (menores tiempos y mejor reparto de carga de trabajo) Menos errores (perfiles, reglas de negocio y cumplimiento de las regulaciones) Menor número de tareas (modelización/mejora permanente de los procesos) Satisfacción del empleado (mayor integración en los team s de trabajo) Automatización (reglas de negocio, workflow, roles dinámicos, etc.) Reducción del coste (menores tiempos, mayor productividad, menos errores) 25 Dirige tu negocio Controla tus procesos

26 Agenda 1 Compañía. 2 BPM. Qué es y qué no es BPMS. Valor añadido. Desmitificación del BPMS. Segmentación del mercado BPMS. 6 Selección de la solución BPMS adecuada. 7 BPMS. Algo más que una solución. 26 Dirige tu negocio Controla tus procesos

27 4. Desmitificación del BPM Algunas SIGLAS.. Clarifican o confunden? BPM BPM (Business Process Management) (Business Process Modeling) BPM (Business Process Monitoring) BPM (Business Performance Management) BPMN (Business Process Modeling Notation) BPMS (Business Process Management Suite) BPA (Business Process Analysis) BPA (Business Process Analytics) BPA (Business Process Automation) BPR (Business Process Reingeenering) BAM (Business Activity Monitoring) BRMS (Business Rules Management System) 27 Dirige tu negocio Controla tus procesos

28 4. Business Desmitificación Process Management del BPM Soporte tecnológico Fabricantes BPM A lo largo de la historia la gestión de procesos de negocio ha recibido distintas denominaciones en función del foco preferente de los fabricantes de herramientas software y de sus estrategias comerciales. Algunos de los fabricantes son: 28 Dirige tu negocio Controla tus procesos

29 4. Desmitificación del BPM INSTALL..? Políticas de Gestión del cambio. Venta interna de la Solución BPMS. Proceso de Adopción BPM. Hoja de Ruta. 29 Dirige tu negocio Controla tus procesos

30 Agenda 1 Compañía. 2 BPM. Qué es y qué no es. 3 BPMS. Valor añadido. 4 5 Desmitificación del BPMS. Segmentación del mercado BPMS. 6 Selección de la solución BPMS adecuada. 7 BPMS. Algo más que una solución. 30 Dirige tu negocio Controla tus procesos

31 5. Segmentación del Mercado BPMS Como en todo sector, todos los productos no son iguales, no todos los coches son iguales, ni todos los seguros son iguales, etc. El mercado del BPMS es igual, no todos los productos son iguales, no hay productos ni mejores ni peores Cada producto es para lo que es... Dada la infinidad de soluciones existentes surge la necesidad de categorizarlas atendiendo a los distintos enfoques que se dan desde cada solución. Podemos diferenciar tres tipos de soluciones principales: Soluciones System to System (S2S) Soluciones Human to System (H2S) Soluciones Human to Human (H2H) 31 Dirige tu negocio Controla tus procesos

32 5. Segmentación del Mercado BPMS Responsabilidades por tipología Clasificación de Procesos Descripción Ejemplos Actores S2S (System to System) Enfoque EAI (Orquestación de Aplicaciones) No interaccionan las personas. Orquestación de Webservices IT + Responsable del Negocio H2S (Human to System) Interacción de Personas, Datos, Aplicaciones y Documentos (correo electrónico, teléfono, PDA s, clientes, proveedores, público en general, etc.) Solicitud y concesión de Hipotecas; Avales, Créditos; Seguros; Tarjetas de Crédito; etc. Apoyo al CAU y/o al SAC. Responsable del Negocio + IT H2H (Human to Human) Habitualmente son Procesos no completamente informatizados y en algunos casos aun no informatizados Gestión de Quejas y Reclamaciones Aprobación de Gastos de Viaje Peticiones de Viajes; Formación... Área Jurídica Contratación de personal Planes de Contingencia Responsable del Proceso + IT 32 Dirige tu negocio Controla tus procesos

33 5. Segmentación del Mercado BPMS Me vale cualquier BPMS? 33 Dirige tu negocio Controla tus procesos

34 5. Segmentación del Mercado BPMS System to System Human to Human Human to System Otros 34 Dirige tu negocio Controla tus procesos

35 Agenda 1 Compañía. 2 BPM. Qué es y qué no es. 3 BPMS. Valor añadido. 4 5 Desmitificación del BPMS. Segmentación del mercado BPMS. 6 Selección de la solución BPMS adecuada. 7 BPMS. Algo más que una solución. 35 Dirige tu negocio Controla tus procesos

36 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Preguntas que nos debemos hacer Necesito un coche? Cuáles son mis necesidades? Que tipo de coche estoy buscando? 36 Dirige tu negocio Controla tus procesos

37 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Preguntas que nos debemos hacer Necesito un BPMS? Cuáles son mis necesidades? Personas Aplicaciones Datos Documentos Que tipo de BPMS estoy buscando? 37 Dirige tu negocio Controla tus procesos

38 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Metodología de Selección solución BPM Desde TCP el posicionamiento que tenemos en el mercado es el de una compañía con gran experiencia en el área de procesos y soluciones BPMS, el conocimiento acumulado en estos años así como la estructuración de dicho conocimiento bajo un Marco metodológico, nos permite apoyar a cualquier compañía en el Proceso de Selección de un BPM. Esta metodología que desde TCP proponemos contempla todos los factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar una solución BPMS. Algunos de estos factores los detallamos a continuación. 38 Dirige tu negocio Controla tus procesos

39 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Cuestiones a tener en cuenta Arquitectura Bases de Datos Rendimiento Nº Usuarios Estándares Compatibilidad con estándares abiertos para internet y servicios Web Usuarios Web Browser Factor Arquitectura de base Arquitectura de Aplicaciones Estándares de Integración En el caso de que necesitemos capacidades de integración debemos tener claro los sistemas con lo que se va a tener que integrar el BPM. Bases de Datos a las que se tiene que conectar. Rendimiento esperado. Nº Usuarios actuales y perspectivas de crecimiento. BPMN, BPEL, XPDL JDBC, EJB, XML, ODBC SOAP, WSDL Descripción Es muy importante saber la plataforma sobre la que se va a montar el BPM. Si es Weblogic, Windows Server etc. LDAP, Active Directory, Base de datos Internet Explorer, Firefox, etc 39 Dirige tu negocio Controla tus procesos

40 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Cuestiones a tener en cuenta Soluciones BPMS Factor Solución BPM con garantías Soporte de Producto Formación Negocio / Desarrollador Arquitectura de Solución Licenciamiento Modelado de procesos Dureza de Herramienta Diseño gráfico (Forms Int/Ext) Control de Versiones de Procesos Microsoft, Java, etc BPMN, UML, otros Descripción Soluciones BPM con referencias, con respaldo económico, con presencia física en el país. El soporte del producto es muy importante a la hora de seleccionar un BPM. Formación en el producto y tecnologías derivadas del mismo. Por Usuarios, Por procesador, Mixto El grado de complejidad que tiene la codificación o parametrización de la solución. Capacidades de Diseño de Formularios Versionado de Procesos Publicación y Despliegue de Procesos Gestión de Roles Capacidades de Simulación y Análisis Capacidades de Reporting Capacidades de Simulación de la solución Capacidades de Reporting de la solución 40 Dirige tu negocio Controla tus procesos

41 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Cuestiones a tener en cuenta Integración con Factor Motores de Reglas de Negocio (BRMS) Gestión documental (ECM) Herramientas Business Intelligence Herramientas BSM Microsoft Office Herramientas de Reporting Correo Debemos valorar la necesidad de que el BPM se integre con reglas de negocio. (ILOG, Fair Isaac, Chordiant, etc) Debemos valorar la necesidad de una plataforma de Gestión documental (Sharepoint, Documentun, Interowen, Filenet, etc) Debemos valorar la necesidad de tener una herramienta de Business Intelligence. Capacidad de integración con BSM Capacidad de integración con Microsoft Office. Herramientas específicas de Reporting (Sql Reporting Services, Crystal Reports, etc). Outlook, Lotus Descripción 41 Dirige tu negocio Controla tus procesos

42 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Cuestiones a tener en cuenta Integrador Factor Garantías Experiencia Recursos Experiencia Soporte de Producto Formación Usuario final Integrador con Garantías. Descripción El integrador aportará una experiencia real y actual en el desarrollo bajo esta solución BPMS. Recursos formados en herramienta (Cubriendo todo el ciclo de vida del proyecto). Se da el caso en que muchas veces hay una persona formada dentro de la consultora (Que suele coincidir con la figura del Consultor Preventa), que aparece por la empresa una semana y luego ya se ponen recursos con perfiles básicos, hay que tener muchísimo cuidado con esto. El integrador aportará una experiencia real y actual en el desarrollo bajo esta solución BPMS. El soporte en todo el ciclo de vida de la solución hasta su puesta en producción es muy importante. Formación en la nueva solución 42 Dirige tu negocio Controla tus procesos

43 6. Selección de la Solución BPMS adecuada Cuestiones a tener en cuenta Cliente Factor Descricpción Recursos Internos Grado de Participación del cliente Que perfiles necesito internamente para utilizar la solución BPMS. Impulsión, Dirección, Tutelación, Creación, Participación y Soporte 43 Dirige tu negocio Controla tus procesos

44 Agenda 1 Compañía. 2 BPM. Qué es y qué no es. 3 BPMS. Valor añadido. 4 5 Desmitificación del BPMS. Segmentación del mercado BPMS. 6 Selección de la solución BPMS adecuada. 7 BPMS. Algo más que una solución. 44 Dirige tu negocio Controla tus procesos

45 7. BPMS. Algo más que una Solución Ya tengo mi arquitectura preparada Ya tengo las licencias de la solución BPMS Por dónde empiezo? Soy capaz de sacarle un rendimiento óptimo a la Solución? Cuánto voy a tardar en obtener resultados? 45 Dirige tu negocio Controla tus procesos

46 7. BPMS. Algo más que una Solución Madurez BPM Valorar la preparación de las organizaciones para abordar la transición hacia BPM. El modelo propuesto por TCP consta de los siguientes dominios y subdominios: Organización y Personas Estrategia BPM y Negocio Servicios Tecnología (Arquitectura, Integración, Infraestructura Tecnológica) Proyectos y Aplicaciones Procesos Gobierno Gestión Operaciones Beneficios Tiempo 46 Dirige tu negocio Controla tus procesos

47 7. BPMS. Algo más que una Solución Madurez BPM El modelo de mejora continua de procesos sirve de marco para llevar a cabo el análisis de madurez. En este modelo se definen cinco niveles de madurez, teniendo cada nivel unos objetivos asociados a cumplir para la consecución del nivel. Nivel 5 Innovación Gestión del cambio Nivel 4 Predecible Capacidades Gestionadas Practicas de mejora continua Nivel 3 Estandarizado Lineas de Negocio Gestionadas Prácticas Cuantificadas y Gestionadas Nivel 2 Gestionado Unidades de trabajo Gestionadas Estandarizar mejores practicas Nivel 1 Inicial Gestión Inconsistente Practicas repetibl es 47 Dirige tu negocio Controla tus procesos

48 7. BPMS. Algo más que una Solución Metodología BPM propia Fase de Análisis Visión Global Fase de Planificación Análisis de Impacto Fase de Diseño Modelado y Simulación Análisis de Medios Fase de Monitorización y Mejora Optimización Fase de Construcción Monitorización y Control Medición Implementación Construcción o Implementación Fase de Implantación Ejecución Metodología BPM Ciclo de vida BPM Modelo de valor Consolidación 48 Dirige tu negocio Controla tus procesos

49 7. BPMS. Algo más que una Solución Metodología BPM propia Planificación Planificación Análisis Análisis de de la la situación situación Definición Definición de de la la visión visión futura futura Hoja Hoja de de Ruta Ruta Ejecución Ejecución Optimización Optimización Modelo de Gobierno 49 Dirige tu negocio Controla tus procesos

50 7. BPMS. Algo más que una Solución Estrategia de adopción BPM Establecimiento de un plan estratégico articulado en la definición y ejecución de distintas fases siguiendo un enfoque iterativo e incremental y que tiene en cuenta los dominios organizacionales, procesos y sistemas. Diseño e Implantación: Modelo de construcción Explotación: Modelo de gestión Fases de la estrategia de adopción Estrategia de adopción Madurez Definición Hoja de ruta Ejecución Optimización Fases del servicio de gobierno Estrategia de Gobierno Madurez de Gobierno Definición Modelo de Gobierno Hoja de Ruta Ejecución Modelo de Gobierno Optimización Gobierno 50 Dirige tu negocio Controla tus procesos

51 7. BPMS. Algo más que una Solución Modelado y diseño de procesos y servicios Realización de un mapa de procesos y servicios en distintos niveles, para su posterior diseño e implementación. Incluye la definición, interrelación, categorización, priorización y definición de los niveles de servicio, teniendo en cuenta criterios de reutilización, granularidad y desacoplamiento. Núcleo del proceso de Negocio Proceso de Negocio principales Proceso de Negocio Pasos del Proceso Optimización de procesos Definición y gestión del Modelo de métricas de los procesos y servicios implementando soluciones de cuadros de mando operacional donde se visualizan los distintos parámetros y niveles de servicio acordados con negocio y TI, que nos sirven para la posterior optimización del servicio ofrecido. 51 Dirige tu negocio Controla tus procesos

52 7. BPMS. Algo más que una Solución Modelo de gobierno BPM/SOA Para garantizar los niveles de gobierno requeridos en las organizaciones, ayudamos a definir los distintos componentes esenciales del modelo de gobierno BPM. Estructuras de organización y gobierno Herramientas tecnológicas Mecanismos de control Políticas Procedimientos Métricas técnicas y de negocio Reglas Permitiéndonos la construcción, mantenimiento y uso del catálogo de procesos y servicios de manera eficiente. 52 Dirige tu negocio Controla tus procesos

53 7. BPMS. Algo más que una Solución APROXIMACIÓN METODOLÓGICA GOBIERNO GESTIÓN DEL SERVICIO FASES DE ANÁLISIS Y DISEÑO (MÚLTIPLES ITERACIONES) FASES DE DESARROLLO (MÚLTIPLES ITERACIONES) COMUNICACIONES REALIZACIÓN DE PRODUCTO FASES DE INTEGRACION Y TESTIONG (MÚLTIPLES ITERACIONES) GESTIÓN DE PROYECTOS FASES DE IMPLEMENTACION Y DESARROLLO (MÚLTIPLES ITERACIONES) POSTIMPLANTACIÓN ARQUITECTURA GESTIÓN DE DATOS GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 53 Dirige tu negocio Controla tus procesos

54 7. BPMS. Algo más que una Solución Centro de excelencia BPM Entre sus funciones están: Establecer las condiciones que facilitan el aprendizaje. Establecimiento de las convenciones (políticas, procedimientos, guías, ) Coordinación de las distintas iniciativas lanzadas. Adecuación a las mejores prácticas. Asegurar una gestión pro-activa del proyecto. Detección y gestión de incidencias y problemas. Proveer un soporte ágil y eficaz. Formación BPM Establece las condiciones que facilitan el aprendizaje inicial de BPM en toda la organización. Comunicando los beneficios y valor a todos los niveles y unidades, transmitiendo conocimientos referidos a estándares, metodología, buenas prácticas, tecnologías, productos, y experiencias aprendidas, facilitando su institucionalización y la gestión del cambio. 54 Dirige tu negocio Controla tus procesos

55 7. BPMS. Algo más que una Solución Pilares Básicos de un CoE Factor Humano Se especifica la estructura necesaria para la transformación hacia la gestión por procesos y la orientación a servicios Factor Procesos Repositorio de Best Practices que son el resultado de la larga experiencia de TCPsi en Gestión por Procesos y Servicios Factor Tecnológico Desarrollo interno de Laboratorios y puesta en marcha de pilotos y PoC Lanzamiento de un Observatorio Tecnológico Definición de un Programa de Formación y Comunicación en el contexto de institucionalización de la gestión por Procesos y SOA Factor Metodológico Proporcionar un Modelo de Gobierno Proporcionar un marco de referencia metodológico Gestión del riesgo Mejora Continua Gestión centralizada de mejores prácticas, metodologías, procedimientos para su aprovechamiento Fomentar desde el CoE la alineación entre las necesidades de negocio, la visión global de la Organización y las iniciativas Gestión por Procesos Revisión de Métricas y mejora Gestión del ciclo de vida de los Procesos 55 Dirige tu negocio Controla tus procesos

56 Referencias Sector Telecomunicaciones Sector Financiero / Asegurador Administración Pública 56 Dirige tu negocio Controla tus procesos

57 Componentes del Modelo de Gobierno SOA Procesos de Gobierno SOA Procesos para la gestión del porfolio de servicios Procesos para la gestión del ciclo de vida de los servicios Procesos para el Gobierno SOA en tiempo de diseño Procesos para el Gobierno SOA en tiempo de ejecución Procesos de gestión del cambio en servicios Procesos para la gestión de interdependencias entre servicios Procesos para la utilización de servicios Procesos para la definición y aplicación de políticas Procesos para la gestión para la gestión del ciclo de vida de los activos software generados en el proyecto o servicio Procesos para la calidad de servicio y gestión de SLAs Procesos para el Gobierno de la infraestructura tecnológica 57 Dirige tu negocio Controla tus procesos

58 Centro de Excelencia (CoE) Organización de un CoE Un CoE se compone de un grupo de personas encargadas de las siguientes funciones: Evaluación de Tecnologías y valorar su relevancia en la organización. Desarrollo de guías Facilitar la adopción de SOA y Gestión por Procesos en toda la empresa. Toma de decisiones relativas al Modelo de Gobierno. Roles CoE Lead Comité de Stakeholders Analista de procesos Analista de negocio Arquitecto de proceso Arquitecto de empresa Arquitectos de solución Modeladores de procesos Desarrolladores Ingenieros de calidad 58 Dirige tu negocio Controla tus procesos

59 Jose María Gil de Diego Consultor BPM C/ Fernandez Caro, Madrid Telf Fax info@tcpsi.es