ESOMAR 28 PREGUNTAS PARA AYUDAR AL COMPRADOR DE MUESTRAS ONLINE

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1 ESOMAR 28 PREGUNTAS PARA AYUDAR AL COMPRADOR DE MUESTRAS ONLINE ENERO 2015

2 1 ESOMAR 28 PREGUNTAS PARA AYUDAR AL INVESTIGADOR EN LA COMPRA DE MUESTRAS ONLINE INTRODUCCIÓN El objetivo principal de estas 28 preguntas es incrementar la transparencia y generar conocimiento acerca de las cuestiones clave que los investigadores han de considerar al decidir si un método de muestreo online es apto para su propósito. En otras palabras, el objetivo es ayudar a los investigadores a cerciorarse de que lo que reciben cumple con sus expectativas. Las preguntas también están diseñadas para introducir una terminología uniforme para que los proveedores puedan explicar cómo mantienen la calidad, de modo que los compradores puedan comparar los servicios de diferentes proveedores de muestras. Las notas sobre el contexto de las preguntas explican por qué se deben realizar las preguntas, así como las cuestiones que los investigadores deberían esperar encontrar en las respuestas. Estas nuevas preguntas sustituyen a las 26 Preguntas para Ayudar al Investigador en la Compra de Muestras Online de ESOMAR. ESOMAR ha actualizado el texto para reconocer el continuo desarrollo de las técnicas. Mientras que algunas de las preguntas se mantienen inalteradas, se han añadido nuevas preguntas para incorporar nuevas técnicas y tecnología en esta área. En concreto, esta revisión reconoce la tendencia general en la industria a confeccionar muestras online partiendo de múltiples fuentes en lugar de basarse en un solo panel. Nótese que estas 28 Preguntas se centran en las preguntas que deben hacer quienes adquieren muestras online. Si el proveedor de la muestra también aloja la recopilación de datos, usted tendrá que hacer preguntas adicionales para asegurarse de que el proyecto se lleve a cabo de una manera que satisfaga sus requisitos de calidad. Las 28 Preguntas complementan a la Guía ESOMAR para la Investigación Online, que fue revisada en 2011 para añadir orientación legal y ética actualizada, y nuevas secciones sobre avisos de privacidad, cookies, tecnología descargable y dispositivos móviles interactivos. Como referencia rápida, las áreas que se cubren en esta guía son: Perfil de la empresa Fuentes de muestras y reclutamiento Toma de muestras y gestión de proyectos Calidad y validación de datos Políticas y cumplimiento

3 2 PERFIL DE LA EMPRESA Effective Opinions y Opiniones Efectivas son operados y propiedad de Effective Research Ltd (Company No Reino Unido). Effective Research es una agencia global de estudios Online global, que provee soluciones de investigación Online tales como, full-service online, móvil y a través de redes sociales. Effective Opinions y Opiniones Efectivas son los paneles que tiene a disposición Effective Research para el suministro de muestra. Trabajamos con organizaciones de diversas índoles y coberturas, con el fin de abarcar estudios cualitativos y cuantitativos de manera Online y móvil. Utilizando tecnología de punta y sofisticada en formas móvil y Online, podemos proveer a nuestros clientes una plataforma que les permite dar seguimiento a sus estudios de una manera fácil e interactiva. Effective Research está comprometida con sus clientes, para ofrecer soluciones de alta calidad a un costo favorable. Debido a nuestro compromiso con los códigos de ética y buenas prácticas de la industria, nosotros actuamos y cumplimos con los códigos de buenas prácticas de ICC/ESOMAR, Market Research Society (MRS), y el Acta de Seguridad de Datos de También somos miembros de ESOMAR y estamos registrados en la Oficina de Inspección de Información (Information Commissioner s Office [ICO] - Data Protection Act 1998 Reg. No. ZA009490). 1 Qué experiencia tiene su empresa en el suministro de muestras online para la investigación de mercados? Effective Research cuenta con una gran cantidad de clientes al rededor del mundo, incluyendo las agencias de investigación de mayor prestigio a nivel mundial, así como agencias de medios, agencias de relaciones publicas (PR), ONGs y empresas de gran trayectoria y estabilidad en el mercado. Effective Research ha desarrollado su propio panel de opinión para el Reino Unido y Europa llamado Effective Opinions, y su versión en español, Opiniones Efectivas para Latinoamérica. Nuestro ámbito de trabajo es amplio, conducimos estudios de mercado Online y móviles para marcas líderes, minoristas, organizaciones de salud y compañías de diferentes sectores alrededor del mundo. Para mayor información, adjuntamos el link en donde puedes encontrar ejemplos de trabajos realizados anteriormente: FUENTES DE MUESTRAS Y RECLUTAMIENTO 2 Por favor, describa y explique el tipo o tipos de fuentes de muestras online de las que obtienen encuestados. Se trata de bases de datos, gestión activa de paneles, listas de marketing directo, redes sociales o intercepción web ( web intercept o river sampling )? Nosotros obtenemos respondientes de distintas fuentes de suministro de muestras, entre las cuales se encuentran: Dos paneles propios, los cuales son operados por Effective Research Ltd, bajo las marcas Effective Opinions (Reino Unido y Europa) y Opiniones Efectivas (Latinoamérica). Contamos con acceso a más de 8 millones de personas en más de 45 países por medio de una red de paneles, los cuales trabajan bajo serias normas de control de calidad.

4 3 Nos dirigimos a nuestros respondientes únicamente por medio de correo electrónico, enviando invitaciones a una base de datos con previa autorización. Redes sociales (exclusivo con fines de estudio) por medio de nuestra comunidad Online. Nuestra plataforma es versátil y ofrece diversas maneras de invitar a los panelistas a formar parte de un estudio Online. Algunos ejemplos son: Códigos QR, invitaciones por medio de redes sociales, invitaciones generales por medio del panel. 3 Si proporcionan muestras de más de una fuente: cómo se combinan las distintas fuentes de muestras para asegurar su validez? Cómo se puede replicar el proceso en el tiempo para proporcionar fiabilidad? Cómo tratan con la posibilidad de encontrar duplicados entre los encuestados de varias fuentes? La calidad de datos es primordial en nuestras operaciones, como resultado de ello incluimos tecnología con huella digital en todos nuestros estudios, así como también preguntas de control de calidad adicionales. Con esta tecnología podemos identificar respondientes sospechosos y eliminarlos en tiempo real. Los procesos realizados con la huella digital son tomados en tiempo real con el fin de dar seguimiento a los comportamientos de los respondientes y de esta forma clasificarlos, incluyendo duplicados, violaciones GEO-IP reincidentes, hiperactivos, velocistas y duplicados a través de varios paneles. Esta tecnología utiliza una combinación de indicadores para asegurar que tu información será entregada limpia y valida. Las preguntas de control de calidad son utilizadas como un nivel más en nuestra cadena de control de calidad. Estas funcionan haciendo que los respondientes contesten preguntas que ya han contestado en el pasado, las cuales luego son comparadas para detectar variaciones sospechosas en sus respuestas. Todos los respondientes sospechosos, son eliminados de nuestros estudios en tiempo real y sancionados en paneles propios y en paneles asociados. 4 5 Utilizan sus fuentes de muestras exclusivamente para la investigación de mercado? Si no, para qué otros objetivos se usan? Nuestras muestras son utilizadas exclusivamente para investigación de mercado, por lo que cuando un miembro se registra, es informado de que su registro será utilizado exclusivamente para este propósito. Effective Research utiliza servidores seguros para recolectar y almacenar los datos de nuestros clientes. Todos los enlaces a nuestros cuestionarios son seguros y están encriptados para añadir aun mayor protección. Nosotros tomamos la protección de datos con mucha seriedad y por ello somos miembros y actuamos acorde al Acta de Protección de Datos de la Oficina de Inspección de Información (Data Protection Act 1998, by Information Commissioner s Office, Reg. number: ZA009490). Nosotros nunca utilizamos muestras que no sean con otro propósito más que para la investigación de mercados. Cómo se realiza el reclutamiento de grupos difíciles de alcanzar en internet? Nuestra red de paneles Online tiene acceso a más de 8 millones de respondientes en más de 45 países tanto en mercados desarrollados como en mercados emergentes. Con una capacidad realmente global, Effective Research es capaz de poner a sus clientes en contacto con consumidores reales, comercios y profesionales en temas de salud. Esto permite a Effective Research tener un alcance único a grupos difíciles de alcanzar,

5 4 tales como especialistas (en temas de salud), madres, así como grupos de audiencias difíciles. Nuestros panelistas son perfilados cuando se unen a nuestros paneles y continuamente a través del tiempo, lo que nos permite identificar grupos específicos. Ya que Effective Research es capaz de indagar por medio de diversos paneles, nos es posible encontrar cantidades apropiadas de grupos difíciles para realizar este tipo de estudios. A través del desarrollo de sub-paneles Online, somos capaces de dirigirnos directamente con los respondientes que realmente cuentan. 6 Si, en un proyecto concreto, necesitan complementar su(s) muestra(s) con muestra(s) de otros proveedores, cómo seleccionan a dichos colaboradores? Es parte de sus políticas notificar al cliente por adelantado cuando utilizan un proveedor externo? En Effective Research ocasionalmente trabajamos por medio de terceros. Nosotros únicamente nos asociamos con agencias que superan nuestros estrictos controles de calidad, los cuales incluyen el ser parte y adherirse a las normas de ética y transparencia de acuerdo a ESOMAR, MRS e ICO. En el caso donde Effective Research utiliza panelistas reclutados por terceros, este proceso es realizado en conformidad con los estatutos de ISO así como nuestra política de transparencia. En caso de trabajar por medio de un tercero, nuestros clientes siempre son notificados durante el proceso de cotización, así como cuando el proyecto es comisionado. Cuando es pertinente, Effective Research revela sus fuentes y el motivo del por qué fueron utilizadas. 7 Effective Research retiene una lista de agencias acreditadas, las cuales son todas verificadas y evaluadas por estrictos métodos de control de calidad MUESTREO Y GESTIÓN DE PROYECTOS Qué pasos toman para obtener una muestra representativa de la población objetivo? Seguimos una serie de pasos con el fin de lograr una muestra representativa, entre los cuales están: Permitir a nuestros clientes crear su propia distribución de cuotas a grupos objetivos específicos. Una representación acorde al censo es una de las opciones. Nuestra plataforma provee una locación correcta para lograr una distribución adecuada. Todos los proyectos los iniciamos con un soft-launch / pre-lanzamiento. Esto nos permite medir el comportamiento de los respondientes en este estudio en particular. Usualmente se utiliza un 10% de la muestra para esta tarea. Luego de analizar estos datos previos, procedemos a realizar el full-launch / lanzamiento, en donde nuestros experimentados Directores de Proyectos están constantemente asegurándose que la muestra representativa se está logrando de forma adecuada. Usamos un enfoque sistemático, estrictamente basado en los fundamentos de la investigación de mercados para así aumentar la calidad de las muestras.

6 5 8 Utilizan algún survey router (enrutador de encuestas)? En Effective Research contamos con un sistema integrado de re direccionamiento de encuestas y un perfilador preciso y dinámico. Esto incrementa nuestro acercamiento al panel y a ser más eficientes en el suministro de muestras debido a que nos permite abordar las deficiencias detectadas. Incluyendo los siguientes beneficios: Almacenamos fácilmente los datos de re direccionamiento en su perfil, lo cual se traduce en la capacidad de destinar las encuestas de una mejor forma. Una experiencia de re direccionamiento y optimización superior, ya que contamos con el historial de enlaces entre ellos y los estudios en los que han participado, minimizando de esta forma una gran cantidad de preguntas de filtro. Manteniendo a nuestros miembros del panel incentivados, felices y continuamente completado cuestionarios. Esta tecnología puede ser utilizada por nuestros paneles asociados y es una opción voluntaria para nuestros clientes. 9 Si utilizan un router: por favor, describa el proceso de asignación de su router. Cómo deciden qué encuestas son más adecuados para cada participante? En base a qué prioridades se les asigna a las encuestas? La experiencia para cada respondiente dentro de nuestros paneles Effective Opinions y Opiniones Efectivas inicia por medio de una invitación directa por medio de . Si los respondientes no califican para el cuestionario sugerido (son descalificados o si la cuota ya ha sido alcanzada), nuestro enrutador de encuestas tratara de encajar al respondiente con un cuestionario abierto que se adecue a la información guardada en su perfil. Si hay coherencia entre su información y el cuestionario, en este caso no se realizaran preguntas que lo descalifiquen. Si existe una coherencia parcial, el panelista deberá responder las preguntas correspondientes para asegurarnos que encaje en el perfil. El respondiente podrá abandonar la encuesta en cualquier momento durante este proceso. Las encuestas son asignadas al azar, sin embargo, la tasa de concordancia entre los respondientes y los estudios abiertos es tomada en consideración. 10 Si utilizan un router: qué medidas toman para protegerse o mitigar cualquier sesgo derivado del uso de un router? Cómo miden e informan de cualquier desviación? En Effective Research utilizamos nuestro enrutador de encuestas únicamente en estudios que no se verán afectados, y que no afectaran de forma negativa el tráfico de re direccionamiento disponible. Cuando tenemos un alto volumen y una mezcla amplia de población objetiva, mitigamos el riesgo de que exista un sesgo en los re direccionamientos. Effective Research no utiliza ningún método de re direccionamiento que pueda crear una priorización sistemática de ciertas categorías o estudios que puedan crear estos sesgos. Los elementos aleatorios utilizados en el algoritmo de los re direccionamientos son clave. En el momento en que el cliente requiera mediciones y reportes, nosotros damos disponibilidad a una base de datos del proceso de pre-categorización de los respondientes en el proceso de re direccionamiento.

7 Si utilizan un router: quién establece los parámetros del router en su compañía? Se trata de un equipo dedicado o bien de directores de proyectos individuales? Los directores de proyectos están a cargo de decidir cuándo se utilizara un router en un estudio. Todos los parámetros de re-direccionamiento son establecidos de manera global por un equipo de operaciones centralizado y especializado. Un selecto y limitado número de administradores tienen acceso a visualizar o modificar estos parámetros. Los directores de proyectos no pueden visualizar ni modificar estos parámetros globales. Qué datos almacenan sobre el perfil de los encuestados? Cómo lo hacen? Qué diferencias aplican entre los distintos orígenes de muestras? Cómo se mantienen al día? Si no almacenan datos de perfil relevantes, cómo manejan los proyectos de baja incidencia? Los datos del perfil almacenados incluyen: nombre, género, año de nacimiento, dirección, código postal, correo electrónico, números de teléfono, nivel de educación, ocupación y toda la información específica relacionada al panel. Effective Opinions y Opiniones Efectivas también cuentan con cierta cantidad de preguntas estándar para obtener información detallada de nuestros panelistas. Estas incluyen preguntas pertinentes a: empleo, viajes, deportes, música, entretenimiento, salud, etc. Esta información es actualizada cada vez que el panelista modifica la información de su cuenta, ya sea de forma proactiva o por recomendación del panel por medio de comunicados. También, luego de responder un cuestionario, a los panelistas se les presenta la oportunidad de completar preguntas adicionales buscando la manera de mantener los perfiles actualizados. 13 Por favor, describa su proceso de invitación a encuestas. Qué propuesta ofrecen a los entrevistados para participar en encuestas individuales? Qué información facilitan acerca del proyecto en sí en el proceso? Aparte de invitaciones directas a encuestas específicas (o a un router), qué otros medios de invitación a encuestas pueden plantear a los entrevistados? Tenga en cuenta que no todas las invitaciones a se envían a través de correo electrónico. Todos los elementos requeridos por ISO son incluidos en nuestras invitaciones de Únicamente una descripción general del propósito del proyecto (esto para evitar sesgos de información). Un estimado del tiempo de duración de la encuesta. Una declaración de confidencialidad y anonimato de las respuestas de cada respondiente. La fecha de cierre del estudio (Si aplica). Acceso a una sección de términos y condiciones con respecto al incentivo respectivo para dicho estudio. Una explicación si la invitación es enviada en nombre de un proveedor de estudios Online. Para miembros del panel, la oportunidad de cancelar su suscripción o no recibir más invitaciones a estudios. La respectiva declaración de nuestra política de términos y condiciones. También se incluye una sección clara de instrucciones cuando se requiere que el respondiente realice una acción en particular, o si es necesario que cuente con un sistema operativo especifico o la capacidad de su ordenador, laptop, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo.

8 7 Para aquellos que no desean formar parte del estudio, existe una opción para declinar que está incluida en el . La invitación también incluye un correo electrónico para soporte en caso de existir dudas con respecto al proyecto. 14 Por favor, describa los incentivos que ofrecen a los entrevistados por participar en sus encuestas. Cómo difieren entre los distintos orígenes de muestras, por duración de la entrevista o por características de los encuestados? Nuestra plataforma utiliza un sistema de remuneración basado en Libras Esterlinas (GBP) para Effective Opinions y Dólares Americanos (USD) para Opiniones Efectivas. La cantidad de dinero remunerada, depende de la duración de la encuesta y el porcentaje de incidencia. Cuando se alcanza el nivel mínimo de amortización, los panelistas pueden exigir sus recompensas y recibir su dinero por medio de una transacción Online a su cuenta bancaria por medio de PayPal únicamente. PayPal es nuestro método elegido debido a su eficacia, seguridad y aceptación en el mundo entero. El nivel mínimo de amortización se ha establecido con el fin de crear una participación a largo plazo de los panelistas, así como para evitar respondientes profesionales cuyo único objetivo es obtener dinero Qué información necesitan sobre un proyecto para dar una estimación de viabilidad precisa utilizando sus propios recursos para realizar dicho proyecto? Con el fin de garantizar una viabilidad precisa, nosotros solicitamos que nuestros clientes nos provean algunos detalles específicos de cada estudio en particular: Mercado(s) involucrado(s). Tamaño de la muestra requerida. Duración del cuestionario. Preguntas filtro y demográficos deseados (edad, genero, región, etc.) Cualquier objetivo no demográfico, criterio o comportamiento necesario para calificar. Cualquier cuota o sub-cuota que se desee alcanzar. Si el cliente es capaz de proveer el índice de incidencia, esto es de gran ayuda para el estudio, sin embargo, si el cliente no conoce este dato, nosotros podemos siempre hacer una segunda investigación para buscar el índice de incidencia por nuestros medios. Miden ustedes la satisfacción de los encuestados? Ofrecen esta información a sus clientes? Cada respondiente al completar un cuestionario tiene la opción de enviarnos su opinión. Ellos son preguntados con respecto a la duración del cuestionario, el lenguaje y la lógica del mismo, así como un espacio de campo abierto para darnos su retroalimentación. Esta información es trasladada a nuestros clientes y directores de proyecto inmediatamente para ser evaluada. Effective Research también realiza investigaciones internas al panel, para medir el compromiso, satisfacción, fatiga, etc., así como las soluciones pertinentes. Para estas investigaciones utilizamos nuestro programa de calidad interno.

9 Qué información proporcionan a su cliente después de completar el proyecto? Para cada proyecto, nosotros proveemos información estándar acerca de la cantidad de respondientes, así como el estatus de los mismos, como completos, abandonos, perfiles y cuotas completadas. Tambien proveemos detalles sobre los demográficos y las cuotas, el tiempo promedio de duración del cuestionario, el índice de incidencia y el índice de participación. CALIDAD Y VALIDACIÓN DE LOS DATOS Quién es responsable de los controles de calidad de datos? Si se encargan ustedes, disponen de procedimientos para reducir o eliminar conductas no deseadas dentro de la encuesta, tales como (a) repuestas al azar, (b) respuestas ilógicas o incoherentes, (c) uso excesivo de respuestas en blanco por ejemplo, no lo sé o (d) rapidez excesiva al completar la encuesta? Por favor, describa dichos métodos. Effective Research tiene un equipo dedicado al control de calidad, el cual es responsable del mantenimiento y el incremento en la calidad de los productos y servicios que ofrece Effective Research. Con base en su programa de calidad basado en ISO 20252, nosotros implementamos una serie de procedimientos en la organización y en nuestros estudios, que resulta en productos y servicios de la mejor calidad. Effective Research frecuentemente trabaja de la mano con sus clientes para implementar métodos de validación de datos, incluyendo: análisis de la duración en que fue respondido el cuestionario, respuestas incoherentes, preguntas sin responder, respuestas que siguen un patrón, etc. Luego estimulamos a nuestros clientes para agregar otra serie de métodos para eliminar respondientes y respuestas fraudulentas. Respondientes que no aprueban nuestros estrictos controles de calidad, no califican como completos, y por lo tanto no califican para recibir incentivos. Cuando realizamos estudios para nuestros clientes, Effective Research también provee su tecnología de firma digital para asegurar la calidad de datos. Si un cliente reporta respondientes fraudulentos en el cuestionario, el director de proyectos elimina a estos respondientes del estudio y envía una alerta al departamento de operaciones. Luego que un panelista recibe tres amolestaciones, esta persona es eliminada del panel y no podrá ser parte de ningún estudio de investigación. Cada respondiente invitado a tomar parte en un estudio, es conducido a un sistema de cuarentena. 19 Con qué frecuencia se puede contactar a la misma persona para participar en una encuesta en un plazo determinado, haya respondido al contacto o no? Cómo varía este plazo entre los distintos orígenes de muestras? En Effective Opinions y Opiniones Efectivas, hemos establecido un periodo mínimo de cuarentena de 48 horas antes de retomar contacto con los respondientes, esto con el fin de evitar la fatiga o algún otro tipo de sesgo. Nuestra política permite enviar una invitación y un recordatorio para cada estudio simple.

10 9 20 Con qué frecuencia puede un mismo individuo participar en una encuesta durante un plazo determinado? Cómo varía este plazo entre los distintos orígenes de muestras? Cómo lo gestionan en relación con categorías y/o períodos de tiempo? Depende de los ajustes establecidos para el periodo de cuarentena entre el panel y cada panelista, estos rangos pueden variar entre un mínimo de un cuestionario al mes y un máximo de tres a la semana. Los panelistas pueden completar un cuestionario una única vez. Para evitar duplicación, respuestas fuera de tiempo, etc., se establecen parámetros según las preferencias del cliente. De forma predeterminada, el sistema no permite a los panelistas volver a entrar a un cuestionario que ya han completado. Estas revisiones se realizan según solicitudes establecidas por nuestros clientes. 21 Almacenan datos a nivel individual sobre los encuestados tales como el historial de participación reciente, fecha de registro, fuente, etc? Pueden proporcionar a su cliente un análisis de proyecto con datos a nivel individual? Nuestros paneles almacenan datos detallados de la participación de nuestros panelistas, la cual incluye: fecha de inicio suscripción, fecha de su última participación, historial de transacciones, amortizaciones, etc. Effective Opinions y Opiniones Efectivas aplica todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a la privacidad de los datos de identificación de las personas. Estos datos nunca son revelados. 22 Disponen de un procedimiento para confirmar la identidad del encuestado? Cuentan con procesos para detectar a encuestados fraudulentos? Por favor, describa de qué forma se implementan estos métodos en el registro de fuentes de muestras y/o en el punto de acceso a una encuesta o router. Si ofrecen muestras empresariales (B2B), qué procedimientos siguen, en caso de aplicar alguno? Ambos paneles (Effective Opinions y Opiniones Efectivas) tienen una serie de elementos para lidiar con respondientes fraudulentos profesionales. El sistema incluye stratified sampling para obtener varios tipos de respondientes, incluyendo panelistas activos o parcialmente activos. La duración del cuestionario es evaluada y comparada contra cada respuesta individual. Nuestros paneles identifican y excluyen respondientes que responden al mismo cuestionario por medio de varios panes, esto por medio de su correo electrónico o su nombre. El código postal y cuenta bancaria también son investigados si su información está ingresada correctamente. Effective Research tiene un equipo de control de calidad del panel, quienes continuamente analizan la información almacenada en los mismos para identificar panelistas fraudulentos. El estatus de los panelistas es actualizado en cooperación con el administrador del panel. De acuerdo con todas las agencias de estudios de mercado Online de la industria, la calidad de las respuestas depende también de la calidad del cuestionario. Nuestros directores de proyectos proveen retroalimentación a nuestros clientes sobre cualquier elemento que pueda interferir con la calidad de los datos antes, durante y después de realizado el estudio.

11 POLÍTICAS Y CUMPLIMIENTO Por favor, describa los procesos de opt-in para investigación de mercado de todas sus fuentes de muestras online. Al momento de reclutar panelistas, se realiza con el consentimiento de las personas, se les informa cual es propósito de nuestro panel. Cada panelista debe pasar por un proceso de doble verificación. Cuando enviamos invitaciones a nuestros panelistas, ellos son notificados de la confidencialidad con que se trataran sus respuestas y se les da la opción de abandonar el panel. Como parte del proceso de registro, los panelistas deben responder una serie de preguntas claves de perfil, incluyendo una confirmación de su consentimiento a formar parte del panel de investigación de mercados. Luego de esta confirmación, el panelista recibirá un correo electrónico automático, en la dirección de correo que el mismo proveyó con anterioridad en el proceso de registro, permitiéndole re confirmar su intención de registrarse en el panel. El correo electrónico contiene un link que los llevara de vuelta al sitio web del panel. Por favor, proporcione un enlace a su política de privacidad. Cómo ofrecen su política de privacidad a los encuestados? Nuestra política de privacidad está incluida en todas las invitaciones al panel, así como en nuestra página web. Política de Privacidad Effective Opinions (UK, EU): co.uk/privacy-policy/ Política de Privacidad Opiniones Efectivas (Latinoamérica): Por favor, describa las medidas que toman para garantizar la protección y seguridad de datos. La compañía se compromete a cumplir todas las leyes locales de protección de datos. Toda la información que Effective Research recibe de sus clientes, es manipulada bajo estrictas normas de confidencialidad y en consecuencia a todas las leyes aplicables, como también a toda la documentación ISO. Nosotros tomamos la protección de datos con mucha seriedad, consecuencia de ello, somos miembros y nos adherimos al Acta de Protección de Datos de 1998 (Data Protection Act 1998 by the Information Commissioner s Office, Reg. number: ZA009490). En caso de recibir resultados de estudios previos, o información confidencial proveniente de un cliente, esta no es utilizada bajo ninguna circunstancia en ningún otro estudio, a menos que el cliente lo autorice. Otras medidas de seguridad: Seguridad de las muestras: El acceso a un estudio, es otorgado únicamente a la persona que ha creado el estudio. Los usuarios son automáticamente dados de baja luego de cierto tiempo de inactividad. Los usuarios deben registrarse utilizando un nombre de usuario y contraseña. Los respondientes obtienen los cuestionarios por medio de GUIDS (globally unique identifiers identificadores únicos). Seguridad en el manejo del panel:

12 11 El acceso al panel y la información de los panelistas es únicamente otorgado a la persona designada como administrador de datos de Effective Research. Los usuarios son automáticamente dados de baja luego de cierto tiempo de inactividad. Evaluaciones de seguridad, entorno SaaS (para el panel): El entorno SaaS ha sido diseñado con seguridad, disponibilidad y alto rendimiento. Todos los servidores, servicios y redes, son monitoreadas 24/7 por Effective Research y nuestro proveedor. Nosotros utilizamos Secure Sockets Layers (SSL) para todas nuestras muestras, manejo del panel e información crítica de nuestros panelistas. 26 Qué prácticas siguen para decidir si es apropiado usar la investigación online cuando presentan datos comerciales o materiales confidenciales del cliente a los encuestados? Effective Research realiza olas de control de calidad en cada cuestionario antes de ponerlo a disposición de los panelistas. Los Directores de Proyectos realizan exhaustivas pruebas con los links con el fin de lograr lo siguiente: Correcta aplicación de los re direccionamientos. Lógica apropiada en los cuestionarios. Lenguaje apropiado. El correcto establecimiento de las cuotas. Una adecuada duración de la encuesta. Verificar que no se pregunte nada personal, prohibido o demasiado sensible. La posibilidad que los panelistas elijan Prefiero no responder para preguntas como Grupo Étnico o Ingresos. Calidad general del cuestionario. Si el cuestionario contiene material o contenido sensible, es claramente citado en la invitación, y en otras partes del cuestionario donde sea apropiado, dando opción a los panelistas de prescindir del mismo. Cuando es requerido, Effective Research realiza acuerdos de confidencialidad (NDAs) con sus clientes y panelistas, resaltando la sensibilidad del contenido. Estos acuerdos dictan que toda la información contenida en ese estudio debe mantenerse confidencial y el incumplimiento del mismo puede acarrear acciones legales. Effective Research mantiene un inventario detallado de todas las leyes y regulaciones para asegurarse de la privacidad, para mantenerse al día en temas de conformidad. Si algún elemento del cuestionario o alguno de sus campos contiene información fuera de los estándares de conformidad Effective Research, y el Director del Proyecto se verán en la obligación de informarlo inmediatamente al cliente y hacerle ver las recomendaciones pertinentes y los cambios necesarios. Todas estas interacciones quedan registradas en una base de datos. Todos los derechos de autor y material sensible en los proyectos de la compañía son protegidos, utilizando la tecnología ViewProtect. Protegiendo así las imágenes de nuestros clientes en estudios de publicidad o de pruebas de productos, pero también en otros tipos de proyectos. Esto asegura que los respondientes no tendrán la posibilidad de copiar o publicar las imagines con derechos de autor. Somos capaces de configurar la opción de deshabilitar la opción de hacer click derecho sobre las imágenes, así como colocar información de advertencia sobre las imágenes.

13 Están certificados por algún sistema de calidad? Si es así, cuál(es)? Effective Research posee un equipo de control de calidad que colabora con todos los departamentos para asegurar la calidad y el cumplimiento de todos los requerimientos. En consecuencia, podemos asegurar que todos los controles y procedimientos en la ejecución de los proyectos cumplen con los requerimientos de ISO 20252, e ISO cuando es posible. Esto incluye: Responsabilidades y estructura organizacional. Confidencialidad. Administración de los registros y documentos de investigación. Externalización de ciertos servicios. Dirección de proyectos. Medidas de reclutamiento en respondientes y empleados. Accesibilidad a la estructura y tamaño del panel. Accesibilidad al manejo del panel. Uso accesible del panel. Reportes a clientes. Recolección, validación, manejo y procesamiento de información. Conducta y políticas profesionales. Debido a nuestro compromiso con los códigos de ética y buenas prácticas de la industria, nosotros actuamos y cumplimos con los códigos de buenas prácticas de ICC/ESOMAR, Market Research Society (MRS), y el Acta de Seguridad de Datos de También somos miembros de ESOMAR y estamos registrados en la Oficina de Inspección de Información (Information Commissioner s Office [ICO] to Data Protection Act 1998 Reg No. ZA009490). Adicionalmente, Effective Research obedece a la legislación de Protección de Información Europea (European Data Protection legislation). Nosotros informamos a los panelistas que cualquiera de sus datos personales recolectados son almacenados bajo estrictos controles de confidencialidad, que nunca son compartidos con ningún tercero sin el permiso correspondiente, que toda la información es utilizada única y exclusivamente para motivos de investigación, y que pueden abandonar el panel en cualquier momento. La compañía también reconoce y se adhiere a los lineamientos y estándares de CASRO, MRA y la asociación nacional de Estudios de Mercado (MR National Association). Además, Effective Research pone en práctica procedimientos que aseguran servicios de alta calidad de nuestros socios y proveedores. Realizan encuestas online con niños y jóvenes? Si es así, se adhieran a las normas proporcionadas por ESOMAR? Con qué otras reglas o normativas (por ejemplo, COPPA en los Estados Unidos) cumplen? Effective Research se adhiere a todas las leyes y regulaciones con respecto a realizar estudios con menores, realizando únicamente dichos estudios luego de una previa autorización de sus padres. Todos los estudios realizados con menores son enviados a sus padres, quienes son preguntados de dar permiso y acceso al cuestionario a los menores. Las invitaciones informan al panelista (padres) de la duración del cuestionario, el motivo del mismo, y se les invita a acompañar a los menores en todo momento.

14 13 ORIENTACIÓN SOBRE NORMAS PROFESIONALES Mantener la confianza del consumidor es esencial para la investigación de mercado, social y de opinión. ESOMAR, a través de sus códigos y guías, promueve los más altos estándares éticos y profesionales para los investigadores de todo el mundo. El Código ICC/ESOMAR para la Investigación Social y de Mercado, que se desarrolló en cooperación con la Cámara Internacional de Comercio, establece los fundamentos globales para la autorregulación de los investigadores. Ha sido suscrito por todos los miembros de ESOMAR y adoptada o avalada por más de 60 asociaciones nacionales de investigación de mercado en todo el mundo. La Guía ESOMAR para la investigación online es de especial interés para aquellos investigadores que utilizan paneles online, y debe leerse en conjunción con estas preguntas para una explicación más detallada de las responsabilidades legales y profesionales de los investigadores que capturan y analizan datos de investigación online. Asimismo, ESOMAR ha publicado las siguientes guías para proporcionar un asesoramiento más detallado sobre la manera de abordar aspectos legales, éticos y prácticos de la investigación de áreas específicas. Guía para la investigación en medios sociales. Guía para la investigación a través de teléfonos móviles. Guía para la investigación online incluyendo dispositivos interactivos móviles. Guía para diferenciar la investigación de mercados de otras actividades de recogida de datos. Guía para la obtención pasiva de datos, observación y grabación. Guía sobre entrevistas a niños y jóvenes. Guía sobre estudios de satisfacción de clientes. Guía sobre compradores anónimos. Guía sobre cómo encargar una investigación. Guía ESOMAR/WAPOR sobre encuestas de opinión. Hay además dos normativas ISO relacionadas con la investigación de mercado: Norma ISO Paneles de acceso (access panels) en la investigación de mercados, social y de opinión Vocabulario y requisitos de servicio. Norma ISO Investigación de mercados, social y de opinión Vocabulario y requisitos de servicio. Estos documentos contienen definiciones útiles y describen los estándares de procesos de calidad para paneles de acceso y proyectos de investigación. Explican las buenas prácticas y la información que se debe proporcionar a los clientes. Se pueden adquirir a través de la Organización Internacional de Normalización (International Standards Organization) Todos los derechos reservados - Effective Research S.A.S