PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/00633

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1 Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/ ª CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO. Este cntrat tiene pr bjet la prestación del servici de mantenimient y sprte de la platafrma de Librerías de Cintas Virtualizadas (VTL), instalada y actualmente en funcinamient en el Centr de Prces de Dats de Infrmática del Ayuntamient de Madrid CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS. El cntratista deberá prprcinar ls servicis de mantenimient y sprte de la platafrma de Librerías de Cintas Virtualizadas (VTL) Falcnstr - Cpan cnfrmada pr ds nds de VTL y ds nds de deduplicación (SIR) en md de alta dispnibilidad activ-pasiv cn una capacidad máxima de 18TB en VTL y 32TB en deduplicación. Esta platafrma está cnfrmada pr ls siguientes prducts (hardware y Sftware), bjet de esta cntratación: DESCRIPCIÓN Discs y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. FABRICANTE PERIODO MANTENIMIENTO INICIO FIN Equip SAN-Gama Dep.Alta capacidad. HDS. Tagmastre AMS500. DF700- RKM.P. Discs y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 400G SATA 7.2. DF-F700- ATE400R.P. Cnmutadres FC-GA. Alta. Brcade. Silwrm 410. HD B.P Transceptres. Finisar. SFP 4GB SW XBR P Sist.Almac-cinta virtual. COPAN SYSTEM. Revlutin 220TX. CP-220TX. Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Servidr. 2.1 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Manager de Regl. 2.1 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Reprting. 1.0 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Strage B Prta. 2.1 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. SSS: Service Desk. 1.0 Discs y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 1TB SATA 7.2. DF-F700-ATE1KR.P. Discs y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. COPAN 1

2 Página: 2 de 7 Caché. Hitachi. AMS 2G Memry. DF-F700-C2GJ.P. Caché. Hitachi. Cache Memry 4GB. DKC-F510I-C4G.P. Licencia de ampliación del sftware de la VTL a 10 TB adicinales. FALCON STORE 14/05/ /03/2014 Las empresas licitadras deben dispner de acreditación vigente emitida pr ls fabricantes, que garantice su capacidad para la prestación del servici de sprte y mantenimient de la platafrma de Librerías de Cintas Virtualizadas (VTL) descrita anterirmente CONDICIONES GENERALES a. Servici de sprte para el hardware: Ls requisits mínims específics del servici de sprte para el hardware sn ls siguientes: Mantenimient preventiv: actualización de micr-códigs y firmware. Piezas de repuest riginales e instalación de las mismas. Sistema de asistencia remta y recepción de alertas para ls dispsitivs de almacenamient. Asistencia remta incluida para equips físics. Actualizacines de micrcódigs que aprtarán mejras en el rendimient del sistema prevengan de prblemas ptenciales detectads pr el fabricante de la máquina en sus labratris en tras instalacines. b. Servici de sprte para el sftware que alberga la máquina: Ls requisits mínims específics del servici de sprte para el sftware sn ls siguientes: De manera genérica el suministr de versines, parches y dcumentación de ls prducts sftware. En cncret la actualización e implementación de Single Instance Repsitry Server versión 7, en sustitución de la versión

3 Página: 3 de Atención y gestión de incidencias Se requerirá el acces a ls mecanisms de atención y gestión de incidencias prprcinads directamente pr el adjudicatari. Las cndicines específicas del servici de atención y gestión de incidencias dependerán del nivel de severidad se detalla en el apartad Medis de acces al servici La cmunicación de incidencias cn el adjudicatari se deberá pder realizar vía telemática (crre electrónic y/ web) y vía telefónica (númer teléfn nacinal de atención a clientes). Ls prcedimients cncrets se detallarán en la ferta Hraris de atención Para las incidencias de severidad 1 ó 2 el servici de atención a incidencias será 24x7, es decir 24 hras al día 7 días a la semana. Para las incidencias de severidad 3 ó 4 el servici de atención a incidencias de lunes a viernes dentr de hrari labral 8:00 a 17:00, exceptuand festivs CONDICIONES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE Definición de niveles de severidad de las incidencias para hardware y sftware: Se cnsiderarán ls siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impact en el servici apreciad pr el respnsable técnic de IAM: Severidad 1: La incidencia afecta a ls sistemas en prducción, casinand la pérdida cmpleta del servici. Severidad 2: La incidencia afecta a ls sistemas en prducción, casinand un impact sever en el servici, limitand las prestacines del sistema el acces a algunas funcinalidades. Severidad 3: La incidencia afecta a ls sistemas, casinand una pérdida de servici menr, entendiend cm tal la existencia de errres esprádics que n repercutan en la funcinalidad del sistema ni limiten significativamente las prestacines del mism. Severidad 4: La incidencia n tiene impact en ls sistemas en prducción. Se trata de una cnsulta de us general, slicitud de esclarecimient de psibles errres en la dcumentación una recmendación para una mejra del prduct en el futur. El respnsable técnic del cntrat de IAM determinará el nivel de severidad de las incidencias y cnsultas, a partir del impact en el servici que presente la situación detectada. El nivel de severidad pdrá ser mdificad pr el 3

4 Página: 4 de 7 respnsable técnic de IAM según la evlución de la incidencia cnsulta y su impact en la rganización Tiemps de respuesta y reslución para hardware y sftware Se requerirán ls siguientes tiemps de respuesta y de reslución de las incidencias. Nivel de Severidad Tiemp de respuesta Tiemp de reslución Severidad 1 2 hras 8 hras Severidad 2 4 hras 12 hras Severidad 3 8 hras 24 hras Severidad 4 1 día 7 días Para las incidencias de severidad 3 4, ls tiemps inferires a 24 hras (1 día) se cmputan dentr del hrari labral descrit en el párraf Ls restantes, 24 hras, 1 día y 7 días, se cntabilizan cm días naturales, per sin cntar sábads y dmings ni fiestas. Se entiende pr: Tiemp de respuesta: Tiemp trascurrid desde la cmunicación de la incidencia al equip de sprte del adjudicatari y el inici de las actividades encaminadas a su reslución Tiemp de reslución: Tiemp transcurrid desde la cmunicación de la incidencia hasta su cmpleta reslución. En el cas de incidencias que afecten a ls prducts sftware que frman la slución, IAM pdrá requerir el cumplimient de ls tiemps de reslución establecids en aquells cass en que las slucines aplicables estén basadas en el emple de códig ficialmente liberad pr ls fabricantes y estén recgidas en su base de dats de cncimient ficial. En trs cass, se requerirá el cmprmis del fabricante de realizar el escalad intern de la incidencia para su análisis y desarrll de slución. Simultáneamente el cntratista deberá prpner alternativas ( wrkarunds ) que permitan la slución tempral del prblema a fin de pder mantener ls niveles de servici; en td cas, su implantación será respnsabilidad del gestr técnic designad pr IAM PRESTACIONES ACCESORIAS N prcede POSIBLE MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO 4

5 Página: 5 de 7 De acuerd cn l establecid en el artícul 306 del text refundid de la Ley de Cntrats del Sectr Públic aprbad pr Real Decret Legislativ 3/2011, de 14 de nviembre, se establece que si durante la vigencia del presente cntrat se tuviera que reducir del servici de mantenimient y sprte el númer de unidades se pdrá realizar una mdificación del presente cntrat, hasta un máxim del 30% sbre el presupuest base de licitación. Ls mtivs que pdrían prducir una reducción en el númer de unidades mantenidas, pueden ser: En el cas de disminución de alguns cmpnentes redundads (que permiten asegurar un nivel de servici cntinuad aun en circunstancias de avería de algún element), cm cnsecuencia de cambis en la criticidad de ls sistemas que hacen us de la slución, ls cuales pasan a n requerir una slución de alta dispnibilidad. Dicha disminución pdría aplicarse a ls siguientes elements: Sist.Almac-cinta virtual. COPAN SYSTEM. Revlutin 220TX. CP 220TX.Cnmutadres FC-GA. Alta. Brcade. Silwrm 410. HD B.P Transceptres. Finisar. SFP 4GB SW XBR P En el cas de disminución de capacidad de almacenamient en disc y del sftware de gestión asciad pr reducción de ls requerimients de este sistema, cm cnsecuencia de: El us de nuevas tecnlgías que frecen el servici mejrad La baja de sistemas aplicacines crprativas que actualmente hacen us de la slución, pr desus u bslescencia de las mismas. Dicha disminución pdría aplicarse a ls siguientes elements: Discs y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 400G SATA 7.2. DF-F700- ATE400R.P. Discs y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 1TB SATA 7.2. DF-F700- ATE1KR.P. Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Servidr. 2.1 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Manager de Regl. 2.1 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Reprting. 1.0 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Strage B Prta. 2.1 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. SSS: Service Desk. 1.0 Td ell previa aceptación del Órgan de Cntratación a prpuesta de la División de Sistemas y Tecnlgía (respnsable de la ejecución del cntrat). 5

6 Página: 6 de 7 2ª PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR. El imprte para esta cntratación asciende a la cantidad de ,69 IVA incluid, según ls precis unitaris detallads en el cuadr. Imprte sin IVA: ,83 Eurs IVA excluid Tip impsitiv: 21% Ttal IVA: ,86 Eurs Imprte ttal cn IVA: ,69 Eurs IVA incluid. Ls licitadres deberán desglsar ls precis siguiend este cuadr. Unidades Descripción Fabricante 4 Discs y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. 2 Equip SAN-Gama Dep.Alta capacidad. HDS. Tagmastre AMS500. DF700- RKM.P. 52 Discs y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 400G SATA 7.2. DF-F700-ATE400R.P. 2 Cnmutadres FC-GA. Alta. Brcade. Silw rm 410. HD B.P 32 Transceptres. Finisar. SFP 4GB SW XBR P 2 Sist.Almac-cinta virtual. COPAN SYSTEM. Revlutin 220TX. CP-220TX. 2 Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Servidr Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Manager de Regl Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Reprting Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Strage B Prta Sft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. SSS: Service Desk. 1.0 Discs y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 26 1TB SATA 7.2. DF-F700-ATE1KR.P. 2 Discs y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. 2 Caché. Hitachi. AMS 2G Memry. DF- F700-C2GJ.P. 8 Caché. Hitachi. Cache Memry 4GB. DKC-F510I-C4G.P. Licencia de ampliación del sftw are de 1 la VTL a 10 TB adicinales. Imprte máxim unitari mensual Imprte máxim mensual Imprte máxim anual. (Redndead a 2 decimales) 83, , ,34 371, , ,43 3, , ,76 202, , ,59 0, , ,38 COPAN 473, , ,56 115, , ,78 77, , ,52 57, , ,89 115, , ,78 115, , ,78 3, , ,88 83, , ,67 43, , ,91 47, , ,68 FALCON STORE 98, , ,88 6 TOTAL SIN IVA TOTAL CON IVA , ,69

7 3ª REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES. N prcede. 4ª OTRAS CONSIDERACIONES. N prcede Página: 7 de 7 7