UNIVERSIDAD VERACRUZANA MONOGRAFÍA. Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos. Mayra Alejandra Viveros González

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Evaluación de Aplicaciones (Apps) de VoIP para Dispositivos Móviles en la Universidad Veracruzana MONOGRAFÍA Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Mayra Alejandra Viveros González Asesor: M.C.C Rubén Alvaro González Benítez Cuerpo Académico: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ORGANIZACIONES INTELIGENTES EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Xalapa-Enríquez, Veracruz Enero 2012

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3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Evaluación de Aplicaciones (Apps) de VoIP para Dispositivos Móviles en la Universidad Veracruzana MONOGRAFÍA Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Mayra Alejandra Viveros González Asesor: M.C.C Rubén Alvaro González Benítez Cuerpo Académico: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ORGANIZACIONES INTELIGENTES EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Xalapa-Enríquez, Veracruz Enero 2012

4 DEDICATORIAS Y/O AGRADECIMIENTOS A: Ivan Salas porque eres la persona que más quiero y estuviste a mi lado en toda esta etapa de mi vida, me brindaste todo el apoyo que necesitaba para lograr mis objetivos y sueños y nunca me dejaste sola, por eso Gracias!... Lo logramos! Agradecimientos Gracias a mi mamá por su apoyo en mi decisión de continuar estudiado y por todo el apoyo en el transcurso de mi carrera Gracias! Gracias maestro Rubén porque me apoyo en todo este proceso y en el transcurso de mi carrera, le tengo y tendré siempre un gran aprecio Gracias! Gracias al Ing. Javier Cano, porque recibí mucha ayuda de su parte en el transcurso de mi último año de carrera Gracias! Gracias a todos mis maestros, porque aun con regaños siempre estuvieron ahí para enseñarme, guiarme y apoyarme en toda mi carrera Muchas gracias a todos! Y no menos importantes... Gracias a mis amigos con los que sufrí muchas noches de desvelo, anécdotas, presiones, etc. pero siempre estuvieron ahí para escuchar y apoyar Gracias Amigos!

5 ÍNDICE Pág. Resumen Introducción... 2 Capítulo I Software VoIP Antecedentes Funcionamiento de la telefonía Telefonía Digital y Analógica Asterisk Historia Instalación y Configuración Funcionalidades de Asterisk Funcionalidades Avanzadas Señalización analógica Señalización entre centrales telefónicas Señalización en VoIP Session Initiation Protocol (SIP) Inter-Asterisk exchange (IAX) Digium/Asterisk Hardware Device Interface (DAHDI) H Equipamiento para VoIP Teléfonos VoIP Telefonía con Software Soft Phones Tarjetas de interfaz RTB Adaptador para Teléfonos Analógicos (ATA) Codecs 29 Capítulo II Dispositivos Móviles y Aplicaciones VoIP Teléfonos Móviles Evolución de los dispositivos móviles Smartphones o teléfonos inteligentes Sistemas operativos para Dispositivos móviles Symbian BlackBerry OS. 40 II

6 2.2.3 Windows Phone IPhone OS Android Palm OS Comparación de los Sistemas Operativos para dispositivos móviles APPS VoIP para Dispositivos móviles Skye VoipBuster Viver Nimbuzz Comparación de las aplicaciones Requerimientos y Configuración. 52 Capítulo III Telefonía VoIP en la Universidad Veracruzana Telefonía Universitaria Estructura Telefónica de la Universidad Veracruzana Teléfonos Adaptador telefónico T-SoftOne Codificación de la Voz Centrales telefónicas Troncales Señalización Conmutador Avaya Conmutador Asterisk Ip-office Extensiones y Troncales Aplicaciones Actuales Call centers Sistema de Citas Telefónicas de Modulo Medico Inscripciones en línea Facultad de Economía III

7 Sistema de Atención Integral a la Salud Telefonía PC Dirección General de Administración Escolar Facultad de Arquitectura Soporte técnico Aplicaciones a Servidores Sistema de apoyo a Inscripciones en línea Sistema de mensajes y correos Sistema de Alerta SMS en Redes Sociales PBXUV.. 75 Capítulo IV App s VoIP para Dispositivos Móviles en la Universidad 77 Veracruzana Características y Ventajas de las App s de VoIP en Dispositivos Móviles Dispositivos Móviles Dispositivos con sistema operativo MAC Dispositivos con sistema operativo Windows Dispositivos con sistema operativo Android Aplicaciones en dispositivos Móviles Sipdroid Linphone CXPhone SIAX Siphon Fring Skype Evaluación de app s VoIP para la Universidad Veracruzana 112 Conclusiones. 115 Fuetes de Información Anexos IV

8 RESUMEN Actualmente los dispositivos móviles son una gran herramienta de comunicación integrando voz, redes sociales, video y diversas funciones, apoyan a los usuarios, desde el desarrollo de sus actividades laborales hasta el esparcimiento. Tomando en cuenta esto, se plantea como solución al problema de no poder proporcionar una extensión a cada uno de los empleados de la universidad para permitir una comunicación oportuna entre los diferentes niveles, implementar aplicaciones VoIP en los dispositivos móviles de los empleados que cuenten con requerimientos especiales como WiFi, cámara integrada y manos libres inicialmente, para asignarles una extensión con la aplicación, que los comunique con las extensiones de la universidad en los diferentes campus en que se divide, sin importar el sistema operativo con el que cuente el dispositivo, sin generar costo alguno para el usuario, mediante una configuración sencilla que permita al usuario editarla en caso de perder la conexión por alguna actualización, con una interfaz amigable que permita la aceptación de las aplicaciones, con una descarga sencilla por medio de los gestores oficiales de los dispositivos móviles, para de esta forma cubrir la demanda de extensiones del personal de la Universidad, con un control de las aplicaciones en el departamento de operación telefónica. 1

9 INTRODUCCIÓN

10 Actualmente, los dispositivos de comunicación apoyan a las personas para una rápida y oportuna comunicación, para la difusión de información o simplemente para estar más cerca de las personas. Igualmente pueden ser utilizados como un apoyo a la coordinación de eventos o personal, visualización de aspectos diversos mediante conversaciones de varios usuarios dentro de las empresas o Instituciones, tomando en cuenta las medidas de seguridad que estas presentan para el manejo de la información, Se debe tomar en cuenta su constante cambio en el mejoramiento de las servicios, su incremento de aplicaciones o funciones y hasta el estilo y diseño de los mismos, esto va orientado dependiendo del tipo de demanda que se genere, si se necesitan dispositivos con menor tamaño físico, diferentes aplicaciones para los usuarios, medidas de seguridad mas robustas, interconexión entre usuarios y con otros dispositivos tecnológicos, como computadoras PC o laptops, entre otros. En este sentido, contar con una red telefónica dentro de la Universidad Veracruzana que comunique a los empleados, directivos, profesores se presenta como una necesidad primordial, el avance de la tecnología nos presenta diversas alternativas para la solución de esta necesidad, desde sistemas de comunicación robustos con altos costos de compra, instalación y mantenimiento, así como las opciones de código libre en servidores. Estas opciones deben ser analizadas detalladamente antes de su implementación, verificar el costo beneficio, que es lo más conveniente, invertir en equipo, invertir en conocimientos con la capacitación del personal interno o contratar empresas especializadas que se encargue de toda la comunicación. La opción más fácil es la contratación de empresas especializadas, pero se pierde el control sobre una parte fundamental de la empresa o institución, lo más favorable es la compra del equipo requerido y la capacitación del personal para el manejo de esta tecnología. Esta es la opción seleccionada por la Universidad Veracruzana, la compra de equipamiento adecuado para la comunicación desde los servidores Avaya, tarjetas de extensiones y troncales, los teléfonos analógicos e IP y posterior 3

11 mente la capacitación del personal de telefonía para el control e instalación de estos dispositivos. Una problemática que se presentó en un principio es la resistencia al cambio por parte del personal, ya que en la mayoría de los casos, introducir nueva tecnología supone una capacitación y aumento de actividades para los empleados, viéndolo como una problemática para las personas con pocos conocimientos en tecnología, esto se ve reflejado en los problemas para el marcado de marcación externos al introducir el número nueve como identificador de salida o la espera del tono de clave para su introducción, la captura de llamada con *75, o los desvíos de llamadas a extensiones o números privados. Estos problemas se fueron solucionando con diferentes capacitaciones y el uso continua de los equipos, si bien en un principio puede generar problema el paso de un equipo con la numeración tradicional a uno con botones directos a extensiones, mensajes de voz, transferencias y demás opciones puede generar negatividad por parte del personal, al ver las ventajas en el desempeño de las funciones esta negativa se disminuye hasta desaparecer. La introducción de tecnología de comunicación dentro de la Universidad, implica un cambio en el aspecto de localización de las personas, ayudando a mantener un amplio control y gestión en las actividades. En un principio se decidió por la compra de equipo Avaya, que es una telefonía robusta y segura, ofrece una configuración compleja pero con diversas funcionalidades adaptables a la Universidad. El primordial problema de este tipo de telefonía son los altos costos que presenta y debido a la distribución geográfica de la Universidad Veracruzana en sus 5 campos dentro del estado, presentaba gastos fuera de los presupuestos iniciales, con esto la telefonía cambio a hibrida, introduciendo Asterisk como una solución para las facultades, departamentos, institutos y oficinas que se encontraran fuera de los servidores principales, Rectoría o Vicerectorias de las regiones, no solamente los que contarán con red de Internet de la Universidad pudieron tener acceso a estos servidores Asterisk, sino aquellos que no cuentan con red institucional también son vinculados por medio de troncales IAX (Inter-Asterisk exchange), para 4

12 su comunicación con las extensiones, presentando una disminución considerable en sus gastos telefónicos. En esta nueva era, la era de la información, la generación, almacenamiento y procesamiento de la misma, desempeñan un papel particularmente importante dentro de un nuevo esquema en donde la información es vista como el principal activo de toda Empresa o institución, de igual forma los medios de comunicación juegan un rol importante dentro de el envió de información, dentro de la Universidad, aun con la implementación de servidores con software gratuito, no se puede equipar a cada uno de los empleados con un teléfono para facilitar su comunicación y menos con los privilegios de salida externa, ya que los costos del equipo o las troncales se incrementarían considerablemente, con esto surge otra necesidad de implementar opciones para enlazar a la mayoría de trabajadores de la universidad. Entonces cuál es la mejor forma de mantenerlos comunicados, la solución vine del incremento en el uso de los dispositivos móviles o comúnmente llamados celulares, con la gran demanda que existe sobre ellos, ha generado una disminución en los costos y la diversidad de marcas y modelos, pero como ocuparlos para conectar a los empleados sin que presente un gasto para ellos, ya que esto es la principal preocupación de los usuarios. El presente trabajo tiene como finalidad mostrar la mejor opción para el uso de los dispositivos móviles como medio de comunicación entre los empleados de la Universidad Veracruzana, A través de un análisis de las necesidades de los usuarios, los sistemas operativos que utilizan, y que aplicaciones pueden ser utilizadas. Si bien las aplicaciones de dispositivos móviles están en constante incremento y mejoramiento, se tomarán en cuenta aquellas que se han mantenido constantes en los dispositivos móviles, se implementará en los dispositivos móviles de los empleados que deseen participar en la implementación de una comunicación constante en la Universidad, a través de esto, se pretende poder realizar un administración eficiente y eficaz de la comunicación; trayendo como 5

13 principal beneficio la localización oportuna del personal en sus diferentes niveles. Se seleccionarán las aplicaciones más usadas en los diferentes sistemas operativos para dispositivos móviles, estas cuentan con varias versiones y con un soporte constante para errores de programación, la utilización de aplicaciones libres presenta un bajo costo en su implementación, ya que el desarrollo de estas por parte de la Universidad requiere de inversión de tiempo, dinero y personal. Finalmente se decidirá por medio de la evaluación de características y funcionalidades de las aplicaciones, cuál se presenta con la mejor o las mejores opciones para implementar en los dispositivos de empleados de la Universidad Veracruzana. 6

14 CAPÍTULO I: SOFTWARE VoIP

15 Podemos definir Voz sobre IP como la capacidad de transportar voz sobre la red de Internet, a través de paquetes. Esto es decir que al referirnos a VoIP, estamos referenciándonos a la telefonía IP, es importante diferenciarlas, ya que VoIP solo se refiere al envio de voz, y la telefonía IP va más allá, ya que incluye la creación de extensiones, troncales (Líneas comerciales), rutas de salida, correo de voz, creación de call centers, entre otros. Para el siguiente documento se utilizará el término VoIP de manera extendida para abarcar cada punto de la telefonía IP. La tecnología VoIP se puede dividir dependiendo de las características para cuales sean desarrolladas en cerradas o propietarias y en abiertas o libres tomando en cuenta el código de programación. Primero en las cerradas podemos mencionar a Skype como uno de los programas más utilizados debido a su facilidad de instalar en diferentes sistemas operativos y la creación de cuentas de usuario de manera gratuita y común, en las abiertas se encuentran los estándares basados en SIP que es el protocolo de inicio de sesión, H.323 e IAX, estos protocolos son utilizados muy comúnmente en las empresas que cuentan con telefonía IP, siendo el protocolo SIP el más utilizado por su facilidad de programación y mayor desarrollo en aplicaciones para dispositivos móviles. LA UIT definida como Unión Internacional de Telecomunicaciones es la encargada de desarrollar primordialmente el protocolo H.323 que por su adaptabilidad, seguridad es utilizado como el principal protocolo utilizado por grandes empresas de telefonía, como lo es el caso de Avaya, empresa telefónica de carácter mundial. Sip ha incrementado su utilización dentro de los mercados locales de los países, gracias a su código abierto y facilidad para programar opciones adicionales como el correo de voz en su uso cotidiano. El protocolo IAX2 está siendo usado como canal de conexión entre servidores de 8

16 telefonía libre como Asterisk, y en cuestión de extensiones, requiere de mayor programación. IAX2 está desarrollado como una solución para las limitantes de los protocolos H323 y SIP. Cabe resaltar que no es un estándar totalmente, ya que los desarrolladores o programadores lo van adaptando a sus necesidades y puede encontrarse programado de diferentes maneras en varias extensiones o servidores de telefonía. Una desventaja de los protocolos de VoIP, es el derroche de ancho de banda que conlleva la utilización de estos, ya que si no son controlados o programados de manera adecuada pueden ocupar gran cantidad de ancho de banda. Esto se debe al envio no solo de la voz en bits, si no información adicional importante para su destino, la extensión que lo hace, si esta conlleva un identificador. Tomando en cuenta esto, puede ser una limitante para su instalación en lugares con poco ancho de banda, o que tengan limitantes en su servicio de Internet, pudiendo generar un gasto extra del presupuestado para la implementación. De este modo la telefonía VoIP como se utilizará, puede ser una gran alternativa de comunicación o una limitante en el crecimiento de las empresas, instituciones, por mencionar algunas. donde se desee instalar. Esto debe tomarse en cuanta y seleccionar que se desea instalar y que no se necesitara, esta ventaja la encontramos desde la instalación especifica de la paquetería requerida a través de un análisis previo de las necesidades de los usuarios. 1.1 Antecedentes La telefonía IP se inicio desde el nacimiento del Internet. Empezando con los nodos, servidores, ruteadores, repetidores, puentes, switches, gateway y demás elementos que conforman una red bastante útil para el intercambio de datos. A medida que el Internet se hacía del uso comercial y mostraba ventajas competitivas el envio de información así como su seguridad empezó a ser mucho mayor, al grado de que el desarrollo de aplicaciones como un chat que 9

17 aparte de comunicar a dos usuarios por medio de mensajes escritos en tiempo real, sino que también les otorgaba la oportunidad de establecer una conversación oral y visual con sólo una PC, micrófono, bocinas, cámara web y una conexión a Internet. Llegó un momento en el que por la red viajaban datos multimedia como videoconferencias a buena taza de transmisión y mostraron una fuerte evolución en las comunicaciones digitales. Esto genero la idea de implementar una red IP donde se pudiera mandar la voz a través de paquetes. Si bien no es un asunto fácil el enrutar y modificar los planes de llamadas para que funcionen adecuadamente dentro de la red, se debió de implementar una estructura que identificara y creara las rutas de marcado por las cuales iban a transportar la voz, agregar las direcciones IP de origen y destinatario para así identificar quien y a donde estaba marcando, a través de estos planes ya establecidos en los servidores de telefonía, se enlazan y crean los canales de comunicación. La tecnología voz sobre protocolo IP o VoIP (Voice over IP) tuvo sus inicios en 1973, su desarrollo y evolución fue aceptada en el 2004 y como resultado se obtuvo un VoIP desarrollado; hoy en día es una alternativa comercial viable para realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando un conexión de Internet de banda ancha, satelital o una red IP existente, en lugar de una línea telefónica clásica. La telefonía por Internet VoIP es una tecnología de comunicaciones que utiliza el protocolo de Internet IP, en lugar de los sistemas analógicos tradicionales (Servicios telefónicos brindados por las compañías tradicionales como Telmex, Axtel, Unefon, etc.). Algunos servicios de VoIP necesitan sólo una conexión regular de teléfono, mientras que otros le permiten hacer llamadas usando una conexión de Internet limitada solamente por el ancho de banda. VoIP permite llamar únicamente a otras personas que usen el mismo servicio por medio de las extensiones que estén identificadas dentro del servidor o enlazadas a través de canales o rutas de enlace en SIP, IAX2 o H323, pero otros le 10

18 permiten llamar a cualquier número de teléfono incluyendo números locales, de larga distancia, celulares e internacionales. La voz sobre redes IP o VoIP (Voice over IP) inicialmente se implementó para reducir el ancho de banda mediante compresión vocal. En consecuencia, se logró reducir los costos en el transporte internacional presentando una ventaja para su implementación. Luego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre la LAN e Internet para intercomunicar a los empleados cercanos. Para más adelante poder migrarse de la LAN a la WAN generando ventajas competitivas y terminando con la denominación publica de IP- Telephony. La red de teléfonos públicos independientemente de la empresa que brinde el servicio, muestra una gran diferencia entre el marcado local y el nacional, mostrado generalmente el costo de las llamadas y la calidad del sonido de conversación, cabe notar que esto también depende de la parte física del cableado ya que en llamadas locales también puede haber problemas en el envio de voz debido al mal estado de las líneas físicas o sulfatado de las mismas generado de la penetración del agua en los cables mayormente de cobre que se utilizan en estas líneas. Cuando se habla de VoIP, se refiere a la aplicación pública local no solo de el envió de voz sobre internet a que se enfoca la VoIP esto es decir las diferentes opciones de programación de las extensiones en correos de voz, call centers, etc. Existen varias características que hacen de la Telefonía-IP un problema de complejidad elevada respecto de la VoIP, ya que integra las características de la telefonía tradicional sobre el internet tomando en cuenta las necesidades de los usuarios y manteniendo la calidad en el envío y recepción de la voz. Algunos de ellos son las siguientes: 1- Interoperabilidad: Una diferencia inicial entre VoIP y Telefonía-IP es la interoperatividad con las redes telefónicas actuales. En el caso de iplan se disponen de dos tipos de Interconexión a la PSTN (Public Switched Telephone Network): desde un switch class-4 (tránsito) y directamente desde Gateway-E1. 11

19 2- Calidad de Servicio Garantizada: Mientras VoIP se piensa en el ámbito de interconexión mediante Internet (sin calidad de servicio asegurada); en Telefonía-IP se piensa en una Backbone de alta velocidad no-bloqueante para garantizar la calidad de servicio mediante herramientas de QoS (en redes ATM) o mediante Fuerza Bruta (en redes Gigabit como la de iplan). En Telefonía-IP se aplica el concepto de carrier-grade. Este concepto puede incluir varios aspectos: Redundancia de equipamiento para lograr disponibilidad elevada (por ejemplo, 99.99%), Calidad vocal garantizada (bajos indicadores de errores, de retardo y de eco, etc), 3- Servicios de Valor Agregado: Se requiere la disponibilidad de servicios de valor agregado, similar a los ofrecidos en la red PSTN mediante la señalización SS7, conocido como red inteligente IN (Inteligent Network). Esto presenta una ventaja para su implementación si se planifica de manera adecuada con las personas con el conocimiento para su instalación, pero también puede ser una limitante si no se establece adecuadamente los costos y beneficios que brindará a corto y largo plazo. Un objetivo de voz sobre IP es unificar las redes de voz y las de datos. De esta forma se adquieren muchos beneficios. Por ejemplo, dentro de una empresa utilizando un IP-PBX (Central telefónica de VoIP) y organizando bien la infraestructura de la red, se puede tener la red de datos en conjunto con los servicios telefónicos como transferencia de llamadas, conversación de tres o más a la vez, identificación de los números, entre otros. Sin embargo las ventajas no terminan ahí, si a lo anterior se le añade que la empresa maneje DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) que asigna un IP dinámico a cada nodo de la red, se puede dar mayor servicio y no obstante tenga diferente IP, el número de teléfono no cambia inclusive cuando el usuario se traslade de oficina o de edificio, incluyendo la utilización de hasta 4 extensiones diferentes para un mismo usuario dentro de un solo teléfono de manera física y de manera lógica en la programación el desvió de diversas extensiones a una central.. 12

20 1.2 Funcionamiento telefonía VoIP La VoIP convierte la señal de voz de un teléfono en una señal digital que puede viajar a través de Internet. Si se llama a un número telefónico local o nacional, la señal se reconvierte en el otro extremo. Dependiendo del tipo de servicio de VoIP, se pueden hacer llamadas de VoIP desde una computadora a través de los diferentes programas que se enlazan a un servidor principal que les brinda el servicio de VoIP, un teléfono especial para VoIP o un teléfono tradicional con un adaptador de telefonía VoIP. Además, la existencia de nuevos puntos de acceso a Internet de alta velocidad o hot spots en lugares públicos como aeropuertos, parques y cafés le permiten conectarse a Internet y usar el servicio de VoIP vía inalámbrica. Si se asigna un número de teléfono regular, entonces se puede recibir llamadas de teléfonos regulares que no necesitan ningún equipo especial configurando la entrada y salida de llamadas por medio de un línea analógica tradicional. 1.3 Telefonía Digital y Analógica Las señales Digitales se han ido incrementando a las analógicas, ya que presentan una gran ventaja que es la facilidad para distribuir en diferentes canales las señales de entrada y salida, esto va desde 24 a 32 canales en un servidor para ser usadas como entrada o salida mediante las tarjetas Digitales E1/T1 de diferentes compañías, Openvox por mencionar algunas, presentan una disminución de eco a través de módulos especializados, creaciones de grupos de salida y entrada para números tradicionales, envió de información a través de señales digitales. Comparando el envió de voz de manera analógica con la forma digital se puede observar que al mandar la voz por medio de PSTN, si la comunicación se establece entre largas distancias, se necesita implementar amplificadores que permitan mejorar la señal y no haya perdida de paquetes, esto puede incurrir en el incremento del ruido externo ya que la ampliación de señal también ampliaría el efecto de ruido externo, algo que no ocurre con la telefonía 13

21 analógica ya que los repetidores o amplificadores analógicos no solo amplifican la señal, sino que la limpian y la filtran del ruido antes de transmitirla. Cabe resaltar que la telefonía digital y analógica puede ser integrada para incrementar los beneficios de los dos tipos de telefonía, tomando los beneficios de ambas y eliminando sus desventajas, logran utilizar de manera interna una telefonía digital sin costo por medio de las extensiones y para salida hacia números tradicionales de las diferentes compañías, el uso de líneas analógicas en paquetes ajustados a las necesidades de los usuarios. Existen muchos y diversos algoritmos para digitalizar la voz. Éstos se escogen según las necesidades, características e implementaciones del sistema. El algoritmo escogido para T1 es PCM (Pulse-code modulation) y provee al sistema de excelente calidad para todo tipo de señales de entrada, tanto voz como datos, a un buen costo y una taza de transmisión de 64 kbps. La digitalización se puede dividir en dos categorías. La primera técnica comúnmente referida con el nombre de Vocoder (Nombre derivado del codificador de voz), trata la codificación de la voz procurando usar la menor cantidad de ancho de banda posible y un bit rate (tasa de bits) bajo de aproximadamente 1.2 kbps. Un ejemplo son las contestadoras telefónicas automáticas, debido a que se usa el mínimo de recursos, la voz se escucha con muchas deficiencias, entre algunas el sonido robotizado de los mensajes y la falta de concordancia en la solicitud de fechas al mesclar plural con singular o en la falta de diversidad de lenguajes de los mensajes, generando un costo en los de mejor calidad en diferentes idiomas. La segunda categoría procura codificar la forma de la onda analógica con la mayor exactitud posible al grado de realizar una copia perfecta en digital. Esta categoría es donde yacen los problemas de codificación y decodificación. Se utilizan en la mayoría de los sistemas tres técnicas de codificación: PCM, PCM diferencial y Modulación Delta. Con estas técnicas se pretende modular la forma de onda de la voz en telefonía, disminuyendo estos problemas y 14

22 presentando una telefonía lo mejor presentable en cuestión de voz en mensajes y en el envío de la misma. Existen dos conceptos básicos en la conversión análogo-digital de la voz. Uno es el muestreo y otro la cuantificación. El teorema de Nyquist explica que la frecuencia de muestreo debe ser como mínimo el doble de la frecuencia de la señal. La cuantificación hace referencia a la resolución o número de bits necesarios para representar esa amplitud muestreada. Mientras mayor sea la resolución mejor será la reconstrucción de la señal y mayor será el ancho de banda. Para la compresión de la voz se ocupan dos variantes del PCM a 64 kbps, las cuales son Ley-μ y Ley-a. Ambas son utilizadas para ofrecer calidad de 12 y 13 bits en sólo 8 bits. La ITU-T (International Telecommunication Union) ha establecido otras normas para predicción linear del código; así también describe un grupo de recomendaciones de la serie G, como lo son el G.711, G.726, G.728 y otras más. En la red de VoIP no existe un estándar definido, es decir, puede haber redes que utilicen métodos de compresión y predicción diferentes a los de otras redes, todo depende del administrador de la red. 1.4 Asterisk Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX) mediante una programación propia para cubrir las necesidades de los usuarios modificando algunos parámetros de instalación en los archivos o una alteración total de los mismos a través del conocimiento de la telefonía se puede mejorar la transferencia de voz. Como cualquier PBX o central telefónica comúnmente llamada, puede conectar un número determinado de teléfonos físicos y lógicos para realizar llamadas entre ellos e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una Red Digital de Servicios Integrados manejada por sus siglas en ingles como RAID tanto básicos como primarios. 15

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