Guía de Producto. Introducción. Funcionalidades. Gestión de la Calidad. Características técnicas. Acerca de AURALL.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Guía de Producto. Introducción. Funcionalidades. Gestión de la Calidad. Características técnicas. Acerca de AURALL. www.aurall."

Transcripción

1 Guía de Producto Introducción Funcionalidades Gestión de la Calidad Características técnicas Acerca de AURALL - 1

2 We record your comms AURALL Server Recording System es una solución integral para grabación de llamadas y gestión de la calidad para sistemas comunicaciones de voz. Implementado en servicios públicos, emergencias, control de tráfico aéreo, entidades financieras y centros de llamadas, AURALL ayuda a las organizaciones a dar soporte a las operaciones, mejor gestión del riesgo y normativas (compliance), asegurar la calidad de los servicios o incrementar la productividad de los negocios, asegurando el ROI y mejorando TCO. AURALL Sistema de grabación world-class AURALL Server lleva más de 15 años evolucionando, aportando al mercado de la grabaciones de comunicaciones un enfoque innovador, ofreciendo un producto de alta tecnología, alta seguridad y rendimiento, con más características, mejores costes, escalable y con la posibilidad de grabar cualquier medio de comunicación en una misma plataforma (TDM, PBX, VoIP, móviles, radio). Nuestros clientes pertenecen a todos los sectores de actividad pública y privada, utilizan AURALL en funciones empresariales clave, tales como el cumplimiento legal, registro de operaciones, control de calidad, mitigación de riesgos, contratación verbal, formación, resolución de conflictos, mejora del servicio, entrevistas o manejo de amenazas. FUNCIONALIDADES AURALL Server tiene más de 500 funcionalidades estables en la versión actual (V7). Además se pueden incorporar funciones demandadas (llave me mano) por nuestros clientes para proyectos de forma muy sencilla y sin altos costes. GRABACION TOTAL INTEGRACION CON PBX BUSQUEDA AVANZADA ENTORNO WEB SEGURIDAD PERFILES DE GESTION RESPALDO Y RETENCION AUDITORIA Y CONTROL ALTA DISPONIBILIDAD MULTI-SITE VIRTUALIZABLE MULTI-TENANT INFO DEL NEGOCIO CAPACIDAD Y ESCALABILIDAD HW Y SW ESTANDAR SDK PARA INTEGRACION CAPTURA DE ESCRITORIO EVALUACION DE AGENTES AUDIO ANALISIS REPORTING GRABACIÓN TOTAL - 2

3 Grabación de cualquier tipo de enlace o terminal AURALL puede grabar cualquier tipo de línea, enlace o sistema de comunicación para realizar la grabación (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, móviles,...), incluso combinando diferentes tipos de canales en un mismo sistema: TDM: enlaces PSTN analógicos, RDSI BRI y PRI (E1/T1), PCM. Carrier VoIP: enlaces SIP H.323 PBX: extensiones analógicas, extensiones digitales propietarias de PBX. IP-PBX: extensiones IP propietarias, telefonía IP abierta. Sistemas de radio analógica, trunking, Tetra. Telefonía celular: Android, ios, BB, Symbian. Audio, megafonía, megafonía IP. INTEGRACIÓN CON PBX Principales PBX y sistemas de comunicación del mercado AURALL se integra para realizar la grabación con sistemas de telefonía propietaria de los principales fabricantes (Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Siemens, ) o telefonía abierta (Asterisk). También puede integrase con sistemas específicos para trading (Etrali, IPC,...), sistemas de radio, radio TETRA, gracias a la tecnología ATE (AURALL Telecom Engine) que implementa la plataforma. Grabación sobre enlace telefónico o trunk IP. Grabación directa sobre extensión analógica o digital. Grabación pasiva IP (puerto mirror). Grabación activa o central IP. Registra el audio y los metadatos de la llamada y puede integrase con CTI de la PBX en caso de requerirse para obtener la señalización, control o datos complementarios soportando diferentes protocolos (TAPI, TSAPI, CSTA, ). También se puede integrar con los registros de tarificación (CDR o SMDR) para capturar los metadatos de las llamadas. BUSQUEDA AVANZADA El interfaz de usuario web (AURALL Web Viewer) ofrece todas las funcionalidades de búsqueda de grabaciones e informes. Control de acceso multi-nivel En AURALL cada usuario sólo ve la información accesible de acuerdo a su perfil de acceso. Estos mecanismos definen quién puede acceder, a qué información accede y qué operaciones puede realizar. El acceso seguro se valida mediante usuario/contraseña o bien por LDAP/Active Directory. Parámetros de búsqueda y campos personalizados Los usuarios finales pueden definir fácilmente las consultas que incluyan metadatos de las grabaciones: Fecha y hora de inicio. Duración de de la llamada. Número llamante o llamando (o nombre). Anotaciones y más... Además, se pueden configurar campos personalizados para capturar toda la información de negocio acerca de las llamadas (tags). Fácil navegación en los resultados de búsqueda - 3

4 Las grabaciones se presentan mediante una lista de resultados de búsqueda con funciones que permiten paginación, reproducción, descargar de audio, etc, pudiendo exportar el resultado a un fichero con los CDR de las grabaciones compatible PDF o Excell. Visor de línea de tiempo AURALL dispone de un control temporal del audio que proporciona un método de visualización con controles avanzados como desplazamiento, zoom, filtrado o etiquetado. ENTORNO AMIGABLE Todos los interfaces de las aplicaciones de usuario de AURALL Server V7 son clientes web pudiendo acceder al sistema desde cualquier navegador (IE, Chrome, Firefox, Safari) sin instalación en el lado del usuario. Interface de usuario AURALL presenta un interface de usuario estructurado, optimizado, orientado a la producción que facilita el acceso inmediato a todas las funciones y permite minimizar los tiempos de formación obteniendo mejoras en la curva de usabilidad del sistema. Multi-lenguaje El entorno web es multi-lenguaje estando disponible en idiomas como español, inglés pudiendo adaptar otros lenguajes fácilmente. La documentación está disponible en ES y EN. SEGURIDAD MEJORADA La protección de la integridad de las llamadas grabadas y control de acceso de alta seguridad son características fundamentales del sistema de grabación AURALL. La solución utiliza estándares abiertos de la industria (SSL, https, AES). Firma y encriptación de grabaciones AURALL implementa mecanismos de seguridad para generar la firma digital (SHA-2) y encriptar el audio (AES) de las grabaciones registradas en el sistema. Acceso web seguro al repositorio de grabaciones Interfaz web (http/https) con autenticación de usuario que asegura la comunicación entre el servidor, repositorio de grabaciones y los clientes web. Transferencia de encriptado hacia el cliente web. Control de acceso, autenticación y auditoría. Control de acceso multi-nivel (grupos de privilegios, permisos, etc.) adaptándose a las normas de seguridad y de negocio de la empresa. Mecanismo de bloqueo de usuario. Política de caducidad de contraseñas configurable. Registro en el sistema de todos los accesos y operaciones de usuarios (auditoría completa). - 4

5 ADMINISTRACION COMPLETA Las principales tareas de administración del sistema se pueden realizar desde el entorno web del software AURALL Web Manager, al cual acceden los usuarios cuyo perfil les habilita funciones y permisos para realizar cambios en la configuración de la plataforma pudiendo administrar: Canales grabación. Métodos de grabación: o Permanente 24x7. o A demanda, planificada, Asignación de extensiones. Gestión de usuarios y permisos. Gestión de nodos de grabación. Gestión de logs de usuarios. Control del estado del sistema. Gestión y configuración de alertas. Configuración del proceso de respaldo. Administración técnica AURALL Web Manager también implementa mecanismos para la gestión de los parámetros técnicos de la grabación relativos a la interconexión con telefonía, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), logs del sistema, entre otros. AUDITORIA Y CONTROL Registro de acciones de usuarios AURALL Server registra internamente todas las operaciones que realizan los usuarios del sistema (inicio/fin de sesión, reproducción, extracción, etc) en un sistema de archivo (log) que permite realizar búsquedas por diferentes filtros (tipo de acción, usuario, fecha,...). Registro de sistema Igualmente registra todas las incidencias del propio sistema mediante un mecanismo de control independiente que integra la plataforma AURALL, registrando las incidencias por tipos, aplicativo, etc. y permitiendo realizar filtros por esos parámetros. Control del sistema AURALL Control es el proceso del sistema que de forma autónoma monitoriza el estado de todas las aplicaciones, de los interfaces de telefonía, almacenamiento, etc. EL nivel de control del sistema es configurable pudiendo el administrador seleccionar los tipos de incidencia a controlar. Directamente puede enviar mensajes con la incidencia a una agenda de destinatarios, y también mediante SNMP (MIB) permite a los administradores supervisar el funcionamiento del sistema en la red. - 5

6 Monitorización en tiempo real AURALL permite la monitorización y escucha de llamadas en curso por parte de los supervisores o administradores, además dispone un panel de control de tiempo real donde se visualiza el estado operativo del sistema y de cada canal de grabación. RESPALDO Y RETENCION La gestión de datos registrados es un componente clave de cualquier sistema de grabación. AURALL incorpora un proceso que permite definir la política de almacenamiento y las reglas para la retención (cuánto tiempo) y respaldo (dónde) de datos. Estas políticas controlan el ciclo de vida de los datos registrados en el sistema, permitiendo definir dos entornos de información: Información disponible online, según la ventana de tiempo configurada para las grabaciones en el sistema en producción. Información disponible en respaldo. Reglas de retención flexibles El entorno de trabajo permite definir criterios para gestionar el respaldo de las grabaciones archivadas en el sistema: Respaldo de audio y/o datos. Respaldo del sistema completo o incremental. Respaldo con filtros de información (rango de fechas, horas, canales,...). Integración con dispositivos de almacenamiento externo El sistema configura el destino del respaldo sobre soluciones de almacenamiento en red (NAS,SAN), discos RDX o incluso sistemas de gestión del almacenamiento (Tivoli, Centera,...). No es necesario implementar AURALL con recursos propietarios para el backup si no que puede realizarse sobre la infraestructura existente en el cliente. ALTA DISPONIBIIDAD Y REDUNDANCIA AURALL se puede implementar en entornos donde las comunicaciones de voz son críticas y se requiere una disponibilidad del servicio de grabación del 99,99%. La arquitectura del sistema (robusta y distribuida) está diseñada para ser implementada en este tipo de escenarios. Auto-control: Los sistemas AURALL implementan funcionalidades de monitoreo y alerta. Auto-regeneración: Capacidad de reaccionar y remontar la operación del sistema ante ciertas condiciones de fallo. Servicios de grabación aislados: Todos los sistemas AURALL separan el servicio de grabación (AURALL REC) que asegura que la grabación está activa incluso durante procesos de mantenimiento. La fiabilidad de todo el sistema también se puede aumentar mediante la utilización de componentes de hardware redundantes en los servidores como matrices de discos redundantes, fuentes de alimentación redundantes, etc. Alta disponibilidad - 6

7 Dependiendo del tipo de escenario, de la disponibilidad requerida del sistema y el costoeficiencia deseado, AURALL propone varias opciones para alta disponibilidad: N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas. MULTI-SITE VIRTUALIZACION AURALL se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi-centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sitio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.. Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado. Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo. Solución flexible y escalable. La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible. Transmisión de datos sobre la red se forma segura AURALL permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una sólida base de clientes ejecutan la solución de grabación en estas plataformas. Menor coste total de propiedad La ejecución de AURALL sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados. Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales AURALL puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC. MULTI-TENANT La arquitectura software de AURALL permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos: Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...). Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider). Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando: El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos. - 7

8 Acceso independiente y seguro a los datos. Permite compartir recursos entre los clientes o instancias. INFORMACION DEL NEGOCIO AURALL está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado: Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza. Asistencia: Grabación <-> Número de caso. Finanzas: Grabación <-> Número de operación. Etc. Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tag son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada. CAPACIDAD Y ESCALABILIDAD En AURALL se define la capacidad de un sistema por varios criterios: Canales de grabación. Número de sedes a grabar. Volumen de tráfico. Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico. API PARA INTEGRACION AURALL es un sistema que puede integrarse con otros sistemas de información. API para desarrollo Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones: Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente. Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones. Control de grabaciones según reglas externas. La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes. Acceso a la información AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos. Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas. AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar. Permite el acceso a los datos a través de este interface software. Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc. - 8

9 SW Y HW ESTANDAR El sistema de grabación AURALL está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estándar. Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento. AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros. GESTION DE LA CALIDAD AURALL ayuda a que las organizaciones puedan mejorar su negocio midiendo la satisfacción del cliente y evaluando el rendimiento del agente en sus centros de contacto: Asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad definidos. Medir y evaluar el desempeño del agente Evaluar el nivel de satisfacción del cliente Identificar las necesidades y expectativas de los clientes Identificar las necesidades de capacitación para los agentes individuales Estos módulos son adicionales y están disponibles para los entornos en los cuales se requieren este tipo de funcionalidades. ETIQUETADO DE GRABACIONES AURALL permite anotar información en las grabaciones registradas vinculando las grabaciones con información del negocio o con parámetros de calidad. Las anotaciones pueden realizarse de diferentes formas: Anotaciones durante o al terminar tras la llamada por los agentes. Anotaciones durante la reproducción del audio en procesos de evaluación de los supervisores asociando etiquetas a instantes diferentes instantes de tiempo. Las etiquetas pueden ser campo de búsqueda adicional en las grabaciones ya que hay disponibles varios campos y formatos de etiquetas (numérico, texto, memo). La captura de la anotación puede ser: Desde teclado por el agente/supervisor. Desde otro sistema a través de funciones de API (cliente, póliza, incidencia, actuación, ). Desde micrófono guardando el audio y el texto de la anotación verbal. CAPTURA DEL ESCRITORIO AURALL ScreenTap es un módulo software que captura el escritorio de los agentes y realiza la grabación de la sesión y el desempeño del agente para que los supervisores del centro de contacto puedan monitorear y evaluar mediante el registro del contenido de la pantalla de escritorio del equipo de los agentes durante las llamadas de voz. Plug-in ligero El plug-in de captura de pantalla se ejecuta en el equipo del agente y registra automáticamente la actividad de la pantalla durante las llamadas del agente, sincronizando audio y video, generando un archivo multimedia sincronizado para la reproducción. Los permisos de captura también se gestionan a través del perfil del agente. Está disponible para Windows y Linux, algunos parámetros de configuración son: Área de captura. Formato de video (resolución, códec, ). Regla para la activación/fin de la captura. - 9

10 Pop-Shot El plug-in de captura tiene un modo adicional de funcionamiento, Pop-Shot, que permite hacer fotos del escritorio en lugar de capturar videos completos de la sesión. Este funcionamiento vincula 1 o varias capturas de pantalla tipo foto a la línea de tiempo de una llamada de voz del agente, archivando el sistema junto con el audio los pantallazos más significativos de cada llamada (pantalla del contrato, datos del cliente, etc). El agente puede lanzar eventos Pop-Shot a demanda o pueden implementarse reglas lógicas. Funciones de API Dentro del API de AURALL están incorporadas las funciones que permiten manejar el módulo de ScreenTap y controlar la captura de las pantallas, dentro de la consola software de los agentes o bien para cumplimiento de alguna normativa (pe. PCI DSS requiere hacer una pausa y reanudar el proceso de captura cuando se cumplen ciertas condiciones como la toma del código PIN del titular de la tarjeta). EVALUACION DE AGENTES AURALL ScoreAgent es el módulo que permite valorar la acción llevada a cabo por el agente durante las llamadas grabadas, para poder mejorar el desempeño del agente y la satisfacción del cliente. AURALL permite a los supervisores cualificar las grabaciones para diferentes propósitos: Asegurar que se cumplen los estándares de calidad definidos para las campañas. Medir y evaluar el desempeño del agente Evaluar el nivel de satisfacción del cliente. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Identificar las necesidades de capacitación para los agentes individuales. Formularios de evaluación fáciles de construir Interface web para la construcción o modificación de formularios de evaluación con funciones drag & drop. Posibilidad de crear formularios diferentes por campaña, grupo, etc. Selección por diferentes criterios del conjunto de interacciones a evaluar. Diferentes controles para valoración y puntuación, pudiendo definir secciones. Valoración por agente (skill) o grupo/campaña. Integrado en con las funciones de reproducción de audio y/o video. Cálculo automático de resultados estadísticos e informes de valoración. Valoración ad-hoc del supervisor. Posibilidad de publicación o envío de los resultados

11 INFORMES Y CUADROS DE MANDO AURALL ha incorporado toda la experiencia acumulada en el análisis de datos de tráfico telefónico durante casi dos décadas del fabricante en TEM Telecom Expense Management (www.void.es) para dotar al sistema de un potente mecanismo de representación y análisis de la información de los datos registrados en el sistema de grabación. Solución de informes de nivel empresarial El sistema de grabación AURALL dispone de un una solución de informes de gran alcance fácil de usar y flexible permite crear informes en formato visualmente atractivas basado en una interface web. La herramienta dispone de un catálogo de informes o bien se pueden crear informes ad-hoc a demanda del cliente para representar la información requerida. Módulo de informes flexible y rico en funciones basados en plantillas. Plantillas de informes (actividad de llamadas, gestión de la calidad, rendimiento del sistema, ). Posibilidad de generar informes ad-hoc. Niveles de filtrado. Varios formatos de salida (PDF, XLS, XLSX, DOCX, RTF, XML, etc.) Dashboard AURALL permite incorporar el módulo de cuadros de mando para a través de diferentes tipos de métricas del sistema de grabación representar diferentes vistas que permitan medir el rendimiento e identificar las anomalías que podrían convertirse en puntos de mejora del negocio. Cuadros de mando personalizados. Formatos de esquemas predeterminados. Posibilidad de generar cuadros ad-hoc. Campo de filtrado. Diferentes opciones de representación gráfica. Varios formatos de salida. ANALISIS DE VOZ En la actualidad, las compañías disponen de notables volúmenes de grabación de sus usuarios (clientes y agentes) cuya información no es fácilmente extraíble y sobre la cual se realiza una monitorización parcial por parte de supervisores y de forma costosa y sesgada. El tratamiento adecuado de esta información puede posibilitar a la organización estar mucho más cerca de sus usuarios, generando oportunidades de negocio, fidelizando e incluso ahorrando costes innecesarios. AURALL incorpora un módulo de Speech Analytics denominado AURALL WiseVox que facilita la extracción de esta información de manera sistemática y sin incurrir en elevados costes. Esta tecnología permite identificar el contenido de las conversaciones creando categorías de las llamadas según diferentes motivaciones. AURALL puede proporciona una herramienta que integra la grabación de la llamada, gestión de la calidad y en el análisis del habla, y convertir datos de audio en inteligencia comercial medible

12 Algunos usos de Speech Analytics Detección de los motivos de las llamadas según el grupo o clúster al que pertenecen. Segmentación de grabaciones por diferentes criterios. Control de la calidad en los centros de llamadas, para analizar si la atención está siendo satisfactoria para el usuario. Guía en la atención de los agentes para mejorar la calidad de la atención en los aspectos críticos del diálogo. Identifica el perfil de cada uno de los interlocutores en la conversación. Principalmente del cliente, pero también del agente. Supervisión guiada en la escucha de hechos relavantes. Evaluación de agentes Fases de una conversación: saludo y despedida apropiados. Utilización correcta del lenguaje. Mensaje de cumplimiento verificando que los agentes están siguiendo las normas de cumplimiento legal. Inseguridades Agente - ciertas frases apuntan a situaciones en las que el agente necesita ayuda Voz del Cliente Frases de búsqueda que indiquen su grado de satisfacción. Respuestas a las campañas. Palabras clave (competidores, reembolso, bajas, ). Características Fácil de usar y configurar. Búsqueda ad-hoc definiendo reglas y frases de búsqueda más utilizadas para un análisis rápido o específicas. Búsqueda sobre reglas donde los resultados se expresan con un nivel de confianza estadístico indicando si el conjunto obtenido incluye todas, alguna o ninguna de las frases dadas. Múltiples supervisores. Multilenguaje (consultar). Alto rendimiento. Transcripción completa

13 CARACTERISTICAS TECNICAS CARACTERISTICAS TECNICAS Media soportados Voz. Metadatos de llamadas. Pantallas de agente. Tipos de enlaces PSTN analógico. PSTN ISDN BRI, ISDN E1/T1, PCM. PBX, IP-PBX, extensiones propietarias Trunk IP. Celular (Android, iphone, BB). Radio (analógica, digital) y Tetra. Sistemas telefónicos y de comunicaciones (1) Aastra, Alcatel, Asterisk, Avaya, Cisco, Etrali, Ericsson, Harris, Huawey, Icom, Intertel, IPC, IPTrade, LG, Mitel, Motorola, MS-Lync, NEC, Nortel, Panasonic, Philips, Samsung, Selta, Siemens, Shoretel, Speakerbus, Vertical, Protocolos CTI (TAPI, TSAPI, CSTA, ) Protocolos CDR/SMDR. Tecnología de grabación Grabación sobre circuito TDM. Grabación directa sobre extensión TDM. Grabación pasiva de extensiones IP (span). Grabación pasiva de IP trunks. Grabación activa o central IP (RTP forking). Grabación M2M sobre celulares (app). Grabación sobre enlace IP/TDM para celulares. Grabación sobre escucha radio/audio. Captura de pantalla sincronizada y/o shot. Escenarios de grabación disponibles Comunicaciones críticas. Comunicaciones unificadas. Finanzas. Centro de llamadas. Seguridad y centro de control. Service Providers (carriers). Métodos de grabación 24x7 grabación completa. soportados (2) Grabación selectiva. Grabación a la demanda. Capacidad del sistema 8 a 240 puertos TDM de grabación por servidor. 10 a 400 puertos IP de grabación por servidor. Servidores de grabación apilables. Configuraciones multi-site. Configuraciones multi-tenant. Virtualización Diferentes entornos (VMWARE, MSV) Redundacia Arquitectura N+1 (activo/pasivo). Arquitectura 2N. Seguridad de datos Firma digital de las grabaciones (SHA-2). Encriptación Rijndael (AES256). Integración API para desarrollo. Sistemas operativos y servidores Windows 7, Windows Server 2008 o +, Linux (3). WebServer (IIS, Apache 5 )..NET Framework 3.5. MySQL 5.5 Terminales y usuarios Windows 7, Linux o Mac con navegador web.. Internacional ES, EN (resto de idiomas configurables) (1) Consultar terminales compatibles. (2) Métodos de grabación soportados principales, diferentes según escenario de grabación. (3) Consultar aplicaciones Linux disponibles según escenario de grabación

14 SOBRE AURALL VOID Sistemas (www.void.es) es un proveedor global de tecnología para el control de las comunicaciones de voz, siendo AURALL la línea de producto desarrollado para la grabación de las comunicaciones de voz de los clientes. Está presente a través de una red de partners cualificados en muchos países de la Unión Europea, Latinoamérica, Oriente Medio y Rusia. AURALL aporta un enfoque innovador a la grabación de llamadas al ofrecer un producto con más funciones, mejor tecnología a costes competitivos. Algunas referencias Póngase en contacto con nosotros en para conocer más acerca de cómo la solución de grabación AURALL puede ayudar a mejorar su negocio. Headquarter VOID Sistemas Aguacate Madrid (Spain) T: Partners: Unauthorized use, duplication, or modification of this document in whole or in part without the written consent of VOID Sistemas is strictly prohibited. By providing this document, VOID Sistemas is not making any representations regarding the correctness or completeness of its contents and reserves the right to alter this document at any time without notice. Due to continuous product improvements, features listed in this document are subject to change without notice. Please contact VOID Sistemas for current product features and specifications. AURALL is a trademark of VOID Sistemas. All trademarks mentioned in this document are the property of their respective owners. Copyright 2014 VOID Sistemas. All rights reserved. Please consider the environment before printing this document

Sus Clientes tienen algo valioso que decirle

Sus Clientes tienen algo valioso que decirle Sus Clientes tienen algo valioso que decirle Conozca las necesidades de sus clientes y mejore la calidad de su servicio al cliente grabando y monitoreando sus conversaciones. CTLog es un sistema de grabación

Más detalles

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes.

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. Incorporación de enlaces para llamar a móviles a precio

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

Recall. Grabación. Telefónica. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Recall. Grabación. Telefónica. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Recall Grabación Telefónica Creando valor añadido para Call Centers 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

Innovación para su Contact Center

Innovación para su Contact Center Innovación para su Contact Center Madrid 24/07/2011 Grabación, calidad y reporting Cada vez es más corriente que los centros de contacto incorporen sistemas de grabación dentro de su gestión, que les permite

Más detalles

CloudDialer by Strada

CloudDialer by Strada CloudDialer by Strada Tecnología de vanguardia para Call Centers En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por esto que hemos desarrollado esta

Más detalles

SOLUCIONES PROFESIONALES

SOLUCIONES PROFESIONALES INNOVATIVE CLOUD TECHNOLOGY SOLUCIONES PROFESIONALES PARA CONTACT CENTERS Y GRABACIÓN DE LLAMADAS FIDELITY Solución Contact Center y Distribución automática de llamadas CALLXPRESS Software de Análisis

Más detalles

Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca

Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca Descripción El sistema de telefonía IP de emergencia orientado a Banca se basa en el uso de un teléfono o interfono exclusivo denominado IPefono Handset,

Más detalles

Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes

Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Alcatel Lucent VitalSuite Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Supervisión, medición y mejora de la prestación de servicios empresariales críticos en una infraestructura multiservicio

Más detalles

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos Centrales Telefónicas IP Oportunidad de crecimiento al acance de todos Conmutadores Asterisk Los conmutadores Asterisk forma parte de los líderes mundiales en plataformas de telefonía IP, Es un software

Más detalles

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación PBX Virtual - Avtec S.A Empresas de capital costarricense Máximizar las competencias de 2 empresas : PBX Virtual - Investigación

Más detalles

Comunicaciones Unificadas IP PBX. Enero de 2.014

Comunicaciones Unificadas IP PBX. Enero de 2.014 Comunicaciones Unificadas IP PBX Enero de 2.014 Central Ip Implementación Minedu - Ensad Denwa IP-PBX Evolucione de la simple atención de llamadas telefónicas a la consolidación de un Sistema de Comunicaciones

Más detalles

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5 ATN Recorder Pro V Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones Versión 5 Copyright (C) ATN Recorder Pro V 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento

Más detalles

Active Recording Doc. 1.0

Active Recording Doc. 1.0 Adportas Media Group 2014 Versión 5.5 Active Recording Doc. 1.0 Índice 1.- Introducción 2.- Características principales. 3.- Active Recording (grabación Activa) 3.1.- Descripción de Active Recording 3.2.-

Más detalles

Recall. Grabación. Telefónica. Innovative Cloud Technology

Recall. Grabación. Telefónica. Innovative Cloud Technology Recall Grabación Telefónica Innovative Cloud Technology 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 Índi ce INTRODUCCIÓN 3 Gama completa

Más detalles

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies.

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. Total funcionalidad como Central Telefónica con correo de voz integrado Basado en estándares abiertos: SIP, Linux, Voice XML, TAPI,

Más detalles

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración

Más detalles

Asterisk - Central Telefónica PBX

Asterisk - Central Telefónica PBX Asterisk - Central Telefónica PBX Asterisk es una aplicación software libre de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas

Más detalles

Sistemas de Grabación Telefónica

Sistemas de Grabación Telefónica RECALL - Grabadores de Llamadas Sistemas de Grabación Telefónica Sistemas de Grabación Telefónica Un grabador telefónico profesional es una herramienta de gestión que aporta beneficios reales a cualquier

Más detalles

Solución Telefónica PBX-Vtec

Solución Telefónica PBX-Vtec Solución Telefónica PBX-Vtec Registro Restringido y Acceso por WEB multiusuario, multiperfil Portal de Administración fácil y altamente configurable, potenciamos a nuestros clientes a administrar su central

Más detalles

Ahorre optimizando sus recursos telefónicos

Ahorre optimizando sus recursos telefónicos Ahorre optimizando sus recursos telefónicos Conozca y controle en cualquier momento la información telefónica de su empresa y optimice sus recursos con el sistema tarificación Dalí. Sistema Web para Tarificación

Más detalles

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Cystelcom presenta Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Presentación: Quienes somos? Presentación y portfolio Una empresa innovadora En Cystelcom desarrollamos una amplia

Más detalles

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red.

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red. Funciones de servidor La familia Windows Server 2003 ofrece varias funciones de servidor. Para configurar una función de servidor, instale dicha función mediante el Asistente para configurar su servidor;

Más detalles

Windows, Linux, AIX, IBM i, Solaris y UNIX

Windows, Linux, AIX, IBM i, Solaris y UNIX SECURE FTP SERVER Windows, Linux, AIX, IBM i, Solaris y UNIX El servidor de archivos seguro permite a sus socios de negocio conectarse a su sistema e intercambiar archivos en un entorno auditado y centralizado

Más detalles

DATA SHEET. toma de decisiones efectiva.

DATA SHEET. toma de decisiones efectiva. DATA SHEET Dalí es una solución que permite la consolidación de información telefónica de su Empresa, para medir el gasto y el ahorro; es útil para racionalizar los recursos y mejorar el control de sus

Más detalles

BITDEFENDER GRAVITYZONE

BITDEFENDER GRAVITYZONE BITDEFENDER GRAVITYZONE Notas de prensa para la versión 5.0.5 Bitdefender GravityZone Notas de prensa para la versión 5.0.5 fecha de publicación 2013.07.10 Copyright 2013 Bitdefender Advertencia legal

Más detalles

BITDEFENDER GRAVITYZONE

BITDEFENDER GRAVITYZONE BITDEFENDER GRAVITYZONE Notas de prensa para la versión 5.1.3 Bitdefender GravityZone Notas de prensa para la versión 5.1.3 fecha de publicación 2013.12.05 Copyright 2013 Bitdefender Advertencia legal

Más detalles

Telefonía IP. Diseño e Implementación del Sistema RENZO TACO COAYLA. e-mail: renzo@itsperu.com url: http://www.itsperu.com blog: http://www.oxaseis.

Telefonía IP. Diseño e Implementación del Sistema RENZO TACO COAYLA. e-mail: renzo@itsperu.com url: http://www.itsperu.com blog: http://www.oxaseis. Telefonía IP Diseño e Implementación del Sistema RENZO TACO COAYLA e-mail: renzo@itsperu.com url: http://www.itsperu.com blog: http://www.oxaseis.tk CONSULTORIA EMPRESARIAL EN TI Evolución 1995 Israel.-

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Reporting Manager. Descubra el valor de negocio de sus datos y la actividad del Contact Center

Innovación para su Contact Center. Reporting Manager. Descubra el valor de negocio de sus datos y la actividad del Contact Center Innovación para su Contact Center Reporting Manager Descubra el valor de negocio de sus datos y la actividad del Contact Center ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción... 3 2. Características principales...

Más detalles

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center Servicio Consular Unified Communications Descriptivo de nuestra Solución Contact Center 902 80 80 65 Caracteristicas TECNOLOGIA IP Hace diez años fuimos pioneros en la investigación y el desarrollo del

Más detalles

BITDEFENDER GRAVITYZONE

BITDEFENDER GRAVITYZONE BITDEFENDER GRAVITYZONE Notas de prensa para la versión 5.1.17-441 Bitdefender GravityZone Notas de prensa para la versión 5.1.17-441 fecha de publicación 2014.11.20 Copyright 2014 Bitdefender Advertencia

Más detalles

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE EXTENSIÓN LATACUNGA

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE EXTENSIÓN LATACUNGA UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE EXTENSIÓN LATACUNGA TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE INGENIERO EN ELECTRÓNICA E INSTRUMENTACIÓN CAICEDO ROMERO IRMA YOLANDA CHANGO

Más detalles

DATA SHEET. Así de fácil almacene voz, video y texto. Sistema de grabación digital de audio y video con catalogación y transcripción de voz a texto.

DATA SHEET. Así de fácil almacene voz, video y texto. Sistema de grabación digital de audio y video con catalogación y transcripción de voz a texto. DATA SHEET Así de fácil almacene voz, video y texto Sistema de grabación digital de audio y video con catalogación y transcripción de voz a texto. CTLog Plus es una plataforma diseñada para llevar a cabo

Más detalles

iconsejo Soporte documental y de procesos de comunicación para Consejos de Administración y entornos colaborativos de equipos de Dirección.

iconsejo Soporte documental y de procesos de comunicación para Consejos de Administración y entornos colaborativos de equipos de Dirección. iconsejo Soporte documental y de procesos de comunicación para Consejos de Administración y entornos colaborativos de equipos de Dirección. ÍNDICE 01 Objetivos del Producto 02 Situación Original 03 Descripción

Más detalles

Por qué BladeCenter? Quobis Networks SLU Todos los derechos reservados 2

Por qué BladeCenter? Quobis Networks SLU Todos los derechos reservados 2 Roadmap soluciones Por qué IBM? 4+ años de experiencia con su tecnología Clara apuesta por sistemas basados en Linux Excelente soporte a postventa y SLA s para entornos críticos Por qué BladeCenter? Soluciones

Más detalles

Centralita Virtual y Operador IP

Centralita Virtual y Operador IP Centralita Virtual y Operador IP Barcelona, 10 de Noviembre de 2015 Fax: 93.198.06.09 http://www.innovatalk.com - 1 - Qué es Asterisk? Asterisk es una solución de centralita IP por software que proporciona

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Business Rules. Personalice al máximo la experiencia del cliente, aplicando reglas de negocio

Innovación para su Contact Center. Business Rules. Personalice al máximo la experiencia del cliente, aplicando reglas de negocio Innovación para su Contact Center Business Rules Personalice al máximo la experiencia del cliente, aplicando reglas de negocio ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción... 4 2. Características principales... 4

Más detalles

avancem grup AvanVoip

avancem grup AvanVoip Avancem Grup, le ofrece la solución Asterisk basada en software libre, licencias ip sin coste y con todas las funcionalidades de una centralita telefónica sin restricciones y pudiendo convertir un ordenador

Más detalles

MX250. Características

MX250. Características MX250 Zultys MX250 es un potente equipo que permite la comunicación multimedia para todos los usuarios conectados a la red de comunicaciones en una organización. Esto se logra mediante la integración de

Más detalles

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager. Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager. Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Solución integral de gestión de direcciones IP y basada en dispositivos con amplia funcionalidad Racionalice la gestión y REDUZCA LOS COSTES ADMINISTRATIVOS CON

Más detalles

1- Preguntas En lo relativo al Lote 1: Gestión de Servicios TI

1- Preguntas En lo relativo al Lote 1: Gestión de Servicios TI CONSULTAS EXPEDIENTE 3392/2013 CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA PLATAFORMA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS Pliego administrativo. Página 8.: El

Más detalles

FORMACIÓN OFICIAL PANDORA FMS

FORMACIÓN OFICIAL PANDORA FMS / Curso de Administrador PAT-2014 CARACTERÍSTICAS Y REQUISITOS 1. Características - Duración presencial: 15 horas. - Duración online: 12 horas. 2. Requisitos - Conocimientos medios de redes - Conocimientos

Más detalles

1. Objetivos generales del título

1. Objetivos generales del título 1. Objetivos generales del título a) Organizar los componentes físicos y lógicos que forman un sistema microinformático, interpretando su documentación técnica, para aplicar los medios y métodos adecuados

Más detalles

Sistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 8770. Una única interfaz para sistemas y dispositivos

Sistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 8770. Una única interfaz para sistemas y dispositivos Sistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Una única interfaz para sistemas y dispositivos SOLUCIÓN DE APLICACIONES INTEGRADAS Las empresas de hoy en día se enfrentan al desafío que representa

Más detalles

Técnico en Seguridad en Redes Locales

Técnico en Seguridad en Redes Locales Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico en Seguridad en Redes Locales Duración: 300 horas Precio: 200 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios La solución ideal para controlar la totalidad de su infraestructura IT mediante un inventario automatizado, control remoto y Gestión de activos informáticos. Beneficios Características Inventario actualizado

Más detalles

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging WebCenter WebCenter es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, que les permite gestionar

Más detalles

INICIACIÓN EN TELEFONÍA IP DE ASTERISK

INICIACIÓN EN TELEFONÍA IP DE ASTERISK OBJETIVO DEL CURSO Curso teórico/práctico donde se emplean los conocimientos y habilidades necesarias para implementar una central de telefonía IP basada en Asterisk. Este curso se centra la ejecución

Más detalles

Solución IP Office de Avaya

Solución IP Office de Avaya Solución IP Office de Avaya La solución completa para las necesidades de su empresa Redes convergentes de voz y datos Gestión de relaciones con los clientes Comunicación unificada Con el soporte de: Laboratorios

Más detalles

Bosch Video Management System Asegure su futuro con IP

Bosch Video Management System Asegure su futuro con IP Bosch Video Management System Asegure su futuro con IP Seguridad por vídeo IP Integración total Bosch Video Management System (VMS) gestiona enteramente todos sus sistemas de audio y vídeo digitales e

Más detalles

ATN Voz Pro III. Versión 3

ATN Voz Pro III. Versión 3 ATN Voz Pro III I V R & Preatención Inteligente & Correo de Voz Versión 3 Copyright (C) ATN Voz Pro III 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad

Más detalles

DreamPBX. Libertad para sus comunicaciones! DreamPBX Administración. DIPuser El Switchboard. CCS Suite de Call Center. DIPccs Call Center visual

DreamPBX. Libertad para sus comunicaciones! DreamPBX Administración. DIPuser El Switchboard. CCS Suite de Call Center. DIPccs Call Center visual DreamPBX TM Libertad para sus comunicaciones! La nueva forma de controlar visualmente sus comunicaciones LIBERE SUS COMUNICACIONES CON UNA PBX IP BASADA EN SOFTWARE Las comunicaciones son la clave para

Más detalles

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Fidelity Telemarketing Campañas salientes Innovative Cloud Technology 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 Índi ce FIDELITY

Más detalles

Descripción Ventajas Ventajas de CA

Descripción Ventajas Ventajas de CA CA ARCSERVE BACKUP, UN PRODUCTO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE ALTO RENDIMIENTO LÍDER DEL SECTOR, UNE LA INNOVADORA TECNOLOGÍA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DUPLICADOS, INFORMES POTENTES DE GESTIÓN DE RECURSOS DE

Más detalles

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com El futuro: La telefonía IP Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet

Más detalles

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º "E" Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com.

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º E Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com. Cambie el tiempo de tareas administrativas de sus auditores por tiempo de auditoria. Obtenga mediante tableros de control, información de gestión de riesgo, tareas de auditorias y seguimiento de observaciones,

Más detalles

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Interactive Recorder. Grabe con inteligencia, sólo lo que el negocio requiera

Innovación para su Contact Center. Interactive Recorder. Grabe con inteligencia, sólo lo que el negocio requiera Innovación para su Contact Center Interactive Recorder Grabe con inteligencia, sólo lo que el negocio requiera ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción... 3 2. Características principales... 3 3. Beneficios...

Más detalles

Solución de videovigilancia Guía de instalación

Solución de videovigilancia Guía de instalación Guía de instalación Presentación La tecnología de vigilancia ya no se considera nueva, puesto que se han grabado y almacenado vídeos como referencia durante muchos años. Si nos remontamos a los años 80,

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

BITDEFENDER GRAVITYZONE

BITDEFENDER GRAVITYZONE BITDEFENDER GRAVITYZONE Notas de prensa para la versión 5.1.19-447 Bitdefender GravityZone Notas de prensa para la versión 5.1.19-447 fecha de publicación 2015.03.10 Copyright 2015 Bitdefender Advertencia

Más detalles

PANORAMA. Panorama ofrece administración centralizada de políticas y dispositivos en una red de firewalls de nueva generación de Palo Alto Networks.

PANORAMA. Panorama ofrece administración centralizada de políticas y dispositivos en una red de firewalls de nueva generación de Palo Alto Networks. PANORAMA Panorama ofrece administración centralizada de políticas y dispositivos en una red de firewalls de nueva generación de Palo Alto Networks. Interfaz web HTTPS Panorama SSL Muestra un resumen gráfico

Más detalles

Innovación para su Contact Center. IMS Voice Portal. Una plataforma de servicios de voz, para que su página web hable con sus clientes

Innovación para su Contact Center. IMS Voice Portal. Una plataforma de servicios de voz, para que su página web hable con sus clientes Innovación para su Contact Center IMS Voice Portal Una plataforma de servicios de voz, para que su página web hable con sus clientes ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción... 3 2. Características principales...

Más detalles

AVAYA IP OFFICE CCR Customer Call Reporter The Power of We

AVAYA IP OFFICE CCR Customer Call Reporter The Power of We AVAYA IP OFFICE CCR Customer Call Reporter The Power of We Release 8.0 Presentación de Call Center de IP Office www.ip-office.es CCR Orientado hacia el Usuario Una estructura única para satisfacer las

Más detalles

El precio del presente contrato asciende a la cuantía de 175.314,47 euros SIN IVA (203.360,14 IVA incluido).

El precio del presente contrato asciende a la cuantía de 175.314,47 euros SIN IVA (203.360,14 IVA incluido). 1.-OBJETO DEL PLIEGO. El objeto del presente pliego es la contratación de los sistemas, equipos, servicios configuración y puesta en marcha de una solución de Voz Ip, para el AYUNTAMIENTO DE LORCA, requiriendo

Más detalles

Ing. Tania Díaz tdiaz@conatel.com.uy

Ing. Tania Díaz tdiaz@conatel.com.uy Sistemas de telefonía IP de gran porte basados en open source (Asterisk, sip-router) Ing. Tania Díaz tdiaz@conatel.com.uy 1 Agenda Generalidades Asterisk. Generalidades SIP router/kamailio. Diseño de un

Más detalles

Unidad CPE/VPN cpe@redescomm.com www.redescomm.com. RedesComm, c.a.

Unidad CPE/VPN cpe@redescomm.com www.redescomm.com. RedesComm, c.a. Unidad CPE/VPN cpe@redescomm.com www.redescomm.com RedesComm, c.a. Qué es ASTC*MM? Es un Sistema Integral de Telefonía IP de fácil uso y totalmente e Código Abierto (software libre) capaz de cubrir en

Más detalles

Supervisión de procesos en tiempo real

Supervisión de procesos en tiempo real Supervisión de procesos en tiempo real info@ingeteam.com GC02IPTT00_A The technical data in this catalogue is subject to change without prior notice. GC02IPTT00_A/IT/000/1012 NJC INGESYS IT es un potente

Más detalles

Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de ShoreTel

Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de ShoreTel Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de 2 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO Simplifiquemos lo complicado Vivimos en una época de constantes cambios. Internet ha transformado

Más detalles

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Tele marketing Campañas salientes Creando valor añadido para Call Centers 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

SMV. Superintendencia del Mercado de Valores

SMV. Superintendencia del Mercado de Valores INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Nº 007--/09 MONITOREO DE SERVIDORES Y ADMINISTRACIÓN DE LOGS 1. NOMBRE DEL AREA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN:

Más detalles

Monitoreo de red. Inventario de hardware y software. Monitoreo actividad del usuario. Soporte a usuarios. Protección contra fuga de datos.

Monitoreo de red. Inventario de hardware y software. Monitoreo actividad del usuario. Soporte a usuarios. Protección contra fuga de datos. nvision Es una solución modular que permite gestionar la red, llevar el control y cumplimiento de licencias inventario de hardware y software de equipos Windows, monitorear la actividad que realizan diariamente

Más detalles

La solución más sencilla del mundo para todas sus necesidades de gestión y cobro de copias e impresiones.

La solución más sencilla del mundo para todas sus necesidades de gestión y cobro de copias e impresiones. PaperCut-MF La solución más sencilla del mundo para todas sus necesidades de gestión y cobro de copias e impresiones. Sistema de contabilidad y cobro de copias e impresiones fácil de instalar y gestionar

Más detalles

Guía de determinación de tamaño y escalabilidad de Symantec Protection Center 2.1

Guía de determinación de tamaño y escalabilidad de Symantec Protection Center 2.1 Guía de determinación de tamaño y escalabilidad de Symantec Protection Center 2.1 Guía de determinación de tamaño y escalabilidad de Symantec Protection Center El software descrito en el presente manual

Más detalles

Objetivos Específicos

Objetivos Específicos Antecedentes En el camino hacia el liderazgo empresarial, las compañías abordan la tarea, necesaria y compleja, de implementar herramientas de gestión capaces de dotar de total cobertura en sus áreas y

Más detalles

Windows Server 2003. Windows Server 2003

Windows Server 2003. Windows Server 2003 Windows Server 2003 Windows Server 2003 Es un sistema operativo de la familia Windows de la marca Microsoft para servidores que salió al mercado en el año 2003. Está basada en tecnología NT y su versión

Más detalles

Equipos telefónicos de usuario.

Equipos telefónicos de usuario. ANEXO II: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Título del contrato: ADQUISICION DE NUEVA CENTRAL TELEFONICA IP Y DE SUS RESPECTIVOS TELEFONOS. Referencia de la publicación: Expediente Nº 067 Número del artículo Especificaciones

Más detalles

INFORME DE ACCESO REMOTO SEGURO CON PROTECCIÓN WAF WEB APPLICATION FIREWALL. Universidad de Alcalá Departamento de Ciencias de la Computación

INFORME DE ACCESO REMOTO SEGURO CON PROTECCIÓN WAF WEB APPLICATION FIREWALL. Universidad de Alcalá Departamento de Ciencias de la Computación LABORATORIO INFORME DE ACCESO REMOTO SEGURO CON PROTECCIÓN WAF WEB APPLICATION FIREWALL SonicWALL SRA 4200 Universidad de Alcalá Departamento de Ciencias de la Computación SonicWALL SRA 4200 SonicWALL

Más detalles

SERVIDOR VIRTUAL IPLAN INTRODUCCIÓN AL SERVICIO

SERVIDOR VIRTUAL IPLAN INTRODUCCIÓN AL SERVICIO SERVIDOR VIRTUAL IPLAN INTRODUCCIÓN AL SERVICIO 1. INTRODUCCIÓN El servicio de Servidor Virtual IPLAN te brinda la posibilidad de contar con tu propio servidor en nuestro Datacenter, pudiendo así montar

Más detalles

W01_Citrix XenApp 6.5 Administration

W01_Citrix XenApp 6.5 Administration W01_Citrix XenApp 6.5 Administration Presentación El curso Administración de Citrix XenApp 6.5 proporciona los principios básicos que los administradores necesitan para centralizar y administrar de forma

Más detalles

Unicenter Remote Control Versión 6.0

Unicenter Remote Control Versión 6.0 D A T A S H E E T Unicenter Remote Control Versión 6.0 Unicenter Remote Control es una aplicación altamente fiable y segura para controlar y dar soporte a sistemas Windows remotos. Puede mejorar significativamente

Más detalles

Backup online empresarial Resumen de características técnicas 2015

Backup online empresarial Resumen de características técnicas 2015 2015 bedata En el mundo actual, el software de copia de seguridad en línea debe ser seguro, extremadamente fiable y ultra- rápido. Nuestra tecnología ofrece estas características críticas, lo que le permite

Más detalles

PROGRAMA FORMATIVO OBJETIVOS CONTENIDOS

PROGRAMA FORMATIVO OBJETIVOS CONTENIDOS Windows Server 2012 Introducir al alumno en los conceptos de redes (a nivel físico (hardware) y de programas para gestionarlas (software). Lo prepara además para crear y montar este sistema dentro de una

Más detalles

VRM Monitor. Ayuda en línea

VRM Monitor. Ayuda en línea VRM Monitor es Ayuda en línea VRM Monitor Índice es 3 Índice 1 Introducción 3 2 Descripción del sistema 3 3 Getting started 4 3.1 Inicio de VRM Monitor 4 3.2 Inicio de Configuration Manager 4 4 Configuración

Más detalles

SISTEMA DE COPIAS DE SEGURIDAD

SISTEMA DE COPIAS DE SEGURIDAD SISTEMA DE COPIAS DE SEGURIDAD Ya tiene a su disposición el servicio de copias de seguridad adbackup en acuerdo con la ASOCIACIÓN DE ASESORÍAS DE EMPRESA haciendo más asequible el servicio, y con el respaldo

Más detalles

ACCESSNET -T IP Ingeniería de sistemas de Hytera. www.hytera.de

ACCESSNET -T IP Ingeniería de sistemas de Hytera. www.hytera.de Ingeniería de sistemas de Hytera es la solución más acertada y eficaz para todas las aplicaciones en la telefonía móvil profesional. www.hytera.de Vista general para la comunicación profesional de TETRA

Más detalles

SolarWinds Kiwi Syslog Server

SolarWinds Kiwi Syslog Server SolarWinds Kiwi Syslog Server Monitoreo de Syslog económico y fácil de usar Kiwi Syslog Server ofrece a los administradores de TI con gran carga de trabajo el software de administración más rentable de

Más detalles

MobiCall El servidor de notificación y movilización para un entorno Alcatel-Lucent

MobiCall El servidor de notificación y movilización para un entorno Alcatel-Lucent MobiCall El servidor de notificación y movilización para un entorno Alcatel-Lucent de New Voice Función de gateway New Voice International SA www.newvoiceinternational.com Índice 1. POSICIONAMIENTO...

Más detalles

Introducción. Requerimientos

Introducción. Requerimientos char c-link server 2.0 Introducción c-link server es un servicio WIN32 creado para permitir la total integración de sistemas telefónicos, habitualmente centrales telefónicas (PBX), con aplicaciones informáticas.

Más detalles

Aranda ASSET MANAGEMENT

Aranda ASSET MANAGEMENT Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades

Más detalles

INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA

INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vásquez Díaz 3. CARGOS

Más detalles

Anexo 008 - PLATAFORMA DE TELOFONÍA IP. 1. Esquema de solución Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas ICBF.

Anexo 008 - PLATAFORMA DE TELOFONÍA IP. 1. Esquema de solución Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas ICBF. Anexo 008 - PLATAFORMA DE TELOFONÍA IP 1. Esquema de solución Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas ICBF. La solución de telefonía IP y Comunicaciones Unificadas del presenta el siguiente esquema de

Más detalles

Informe de Competencia

Informe de Competencia Informe de Competencia Comparativo de Panasonic NCP con Avaya Siemens Alcatel Mitel Cisco LG Avaya Desventajas Versus Panasonic Diseño de teléfonos Panasonic son agradables para los clientes No tiene teléfonos

Más detalles

AxxonSoft. Sistema. Intellect. Guía breve de usuario. Versión 1.0.0

AxxonSoft. Sistema. Intellect. Guía breve de usuario. Versión 1.0.0 AxxonSoft Sistema Intellect Guía breve de usuario Versión 1.0.0 Moscú 2010 Índice ÍNDICE... 2 1 INTRODUCCIÓN... 3 1.1 Propósito de este documento... 3 1.2 Propósito del sistema Intellect... 3 2 PREPARACIÓN

Más detalles

CATÁLOGO DE COMMUNICATION ASSISTANT

CATÁLOGO DE COMMUNICATION ASSISTANT CATÁLOGO DE COMMUNICATION ASSISTANT MEJORA DEL EN EQUIPO TRABAJO Communication Assistant de Panasonic es una gama mejorada de aplicaciones de comunicaciones unificadas (UC) para la optimización de la productividad

Más detalles

X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO. www.xfs.es

X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO. www.xfs.es SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO www.xfs.es X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO Grabación / Edición Otras Aplicaciones Emisión Auditor de Emisiones Programación

Más detalles

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología PRESENTACIÓN De nuestra mayor consideración: Nos es grato dirigirnos a usted para presentarnos con nuestro nombre comercial Cánepa Consultores, representando a la firma Canepa Castillo Consultores E.I.R.L.

Más detalles

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Descripción general de la solución Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Optimización de la experiencia de los diversos usuarios con múltiples dispositivos, en

Más detalles

Channel. dossier técnico

Channel. dossier técnico Channel dossier técnico StreamYa S.L. es una compañía joven, fundada en 2013, especializada en retransmisiones de audio y vídeo vía Internet y soluciones multimedia. Abarcamos tanto la producción como

Más detalles