PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGULAN

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGULAN LA CONTRATACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES DE DATOS, SERVICIOS DE INTERNET Y TRÁFICO DE VOZ FIJA PARA LA EMPRESA MUNICIPAL MADRID MOVILIDAD. PRESCRIPCIÓN 1: OBJETO DEL PLIEGO... 2 PRESCRIPCIÓN 2: LOCALIZACIÓN DE LAS ACTUACIONES... 2 PRESCRIPCIÓN 3: ÁMBITO DE ACTUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL Perfil funcinal de las instalacines y requisits mínims Sede Central Bases del Servici de Ayuda a la Mvilidad (SAM) Depósits Periférics Depósits Residuales Aparcamients de Residentes Aparcamients de Rtación ISP Sistema VIP... 7 PRESCRIPCIÓN 4: ALCANCE FUNCIONAL Red de Dats Estructura Tecnlgía QOS Tlerancia a Falls Enrutamient Acces a Internet Servidr Web Acces Internet Sede Central ISP Escalabilidad Mnitrización, Sprte y Mantenimient Nuevas Sedes Migración de Sedes Tráfic de Vz Fija Mejras prpuestas Resumen del Estad Actual Cumplimient Obligatri Lista de Mejras Descripción de las mejras técnicas PRESCRIPCIÓN 5: EJECUCIÓN PROYECTO Fase inicial Fase de puesta en marcha y migración Fase de expltación PRESCRICIÓN 6: DEFINICIÓN DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Entrega Dispnibilidad Calidad Interlcución Definición del prcedimient de incidencias y tiemp de respuesta Escalad PRESCRIPCIÓN 7: AMPLIACION DE INFORMACION: DISEÑO Y REQUISITOS PRESCRIPCIÓN 8: VISITA A LAS INSTALACIONES PRESCRIPCIÓN 9: PRESUPUESTO

2 Expediente MOV 2013/030 PRESCRIPCIÓN 1: OBJETO DEL PLIEGO El presente Plieg tiene pr bjet establecer las cndicines técnicas que han de regir en la licitación para la cntratación de una red de dats, a gestinar pr el peradr adjudicatari, para la intercnexión de las distintas sedes de Madrid Mvilidad, gestión de tráfic de vz fija, así cm el servici de la web crprativa de Madrid Mvilidad y acces a Internet. PRESCRIPCIÓN 2: LOCALIZACIÓN DE LAS ACTUACIONES Actualmente Madrid Mvilidad dispne de una estructura de sedes distribuidas cn bases y depósits municipales de vehículs repartids pr tda la ciudad de Madrid. Además también cuenta cn una red de aparcamients diferenciads entre aparcamients de rtación y aparcamients de residentes. La presente licitación cntempla la inclusión inicial de las bases municipales, depósits y aparcamients, dejand la red preparada para incrprar nuevas sedes de frma transparente al usuari final sin que esta adición supnga una impact necesidad de adecuación del sistema glbal más allá del ecnómic prpi del nuev servici. En la siguiente tabla se indican ls diferentes tips de sedes y la ubicación de cada una de ellas. En algunas de las ubicacines se desarrllan varias funcines, estás ubicacines se mstrarán duplicadas en cada un de las descripcines que cumplan.

3 Sede Central Albarracín C/Albarracín, 31, 3ª Planta, Bases Municipales Clón Pza. Jardines del Descubrimient, S/N Imperial C/ Santa Mª Real de Nieva S/N Ntra. Sra. del Recuerd C/ Hiedra, Escuadrón Antigua carretera del Pard PK Barajas Av. De la Hispanidad, S/N Depósit Velázquez C/ Velázquez Depósit Periférics Medidía III Camin de la China S/N, Vicálvar Avda. Del Parque, S/N. Pl. Vicálvar Aparcamients de Rtación Reclets Pase de Reclets, Almagr C/ Almagr, Av. de Prtugal Avda. de Prtugal, S/N Orense Avda. General Perón, Ntra. Sra. del Recuerd C/ Hiedra, Vázquez de Mella Plaza Vázquez de Mella, S/N Pza. Marqués de Salamanca Pza. Marqués de Salamanca, S/N Jacint Benavente Plaza Jacint Benavente, S/N Aparcamients de Residentes Ginz de Limia C/ Ginz de Limia, Pradill II C/ Pradill, Elvira C/ Elvira, S/N c/v C/ Vicálvar Marqués de Samaranch Francisc Altimiras Pase Imperial28005 C/ Francisc Altimiras, 2-4 c/v Ad. De ls Trers

4 PRESCRIPCIÓN 3: ÁMBITO DE ACTUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL 3.1 Ámbit de Actuación. Actualmente la red de Madrid Mvilidad S.A. está separada en tres segments diferenciads: 1. La red que sprta la infraestructura de la empresa para la gestión y custdia de vehículs en las bases y depósits municipales. 2. La red para ls aparcamients de residentes. 3. Y las cnexines dispersas en ls aparcamients de rtación. El bjet del presente cncurs cnsiste en prpner, cn el grad de definición que más adelante se determinará en el presente Plieg, las slucines para ptimizar el us y funcinalidad de la red de cmunicacines de Madrid Mvilidad, detectand y eliminand psibles punts de fall y estableciend prtcls de frtalecimient de dichs sistemas. 3.2 Perfil funcinal de las instalacines y requisits mínims A cntinuación se describen ls distints tips de instalacines de Madrid Mvilidad, así cm ls actuales requerimients y capacidades de las mismas Sede Central En la sede central, lcalizada en la calle Albarracín, 31, 3ª planta, es desde dnde se crdinan tds ls servicis llevads a cab pr Madrid Mvilidad. En dicha sede central se ubica el Centr de Prces de Dats dnde se cncentran ls servidres principales de la red. Es aquí dnde se centraliza el sistema de cmunicacines, el Centr de Prces de Dats y Centr de Operacines, desde el que se pera la Gestión de la Flta y el Call Centre de Atención al Ciudadan. Máxim nº estimad de usuaris simultánes:100 Acces VPN 20 Mb simétrics garantizads + 1 Mb (VOZ) simétric - 4 -

5 Redundancia para tlerancia a falls Acces a Internet servicis (crre, acces remt ) 10 Mb simétrics garantizads 8 IPs públicas fijas DNS Internet gestinad pr el peradr Bases del Servici de Ayuda a la Mvilidad (SAM) Las bases del SAM sn instalacines rigen y destin de ls vehículs de la flta. Así mism sirven cm depósit de ls vehículs en custdia durante el tiemp necesari. En las bases se ubican servicis administrativs y de cbrs. Ls usuaris hacen us de crre electrónic, servicis de intranet y telefnía IP. Máxim nº estimad de usuaris simultánes: 8 pr cada base Anch de banda VPN: 1 Mb simétrics garantizad + 1 Mb (VOZ) garantizads Backup UMTS Depósits Periférics Sn depósits de larga estancia situacines especiales ubicads en la periferia de la ciudad. Aunque su función es la misma que las bases del SAM están emplazads fuera del casc urban. Máxim nº estimad de usuaris simultánes: 5 pr cada depósit Anch de banda VPN: 1 Mb simétrics garantizad + 1 Mb (VOZ) garantizads Backup UMTS Depósits Residuales Sn antiguas bases del SAM actualmente utilizadas en cas de saturación de ls centrs principales. En este cas se englba el depósit de Velázquez. Cnectad para la mnitrización a través del CCTV de frma remta del estad del depósit. Máxim nº estimad de usuaris simultánes: - 5 -

6 1 pr cada depósit Anch de banda: 10 Mb / 1Mb Aparcamients de Residentes En ls aparcamients de residentes, las plazas se adjudican a ls residentes empadrnads, mediante srte, pr un períd de 40 añs. En estas ubicacines n existe ninguna persna física trabajand, per si que existe un sistema de grabación de CCTV y una cnexión hacia la sede Central de Albarracín para el cntrl de tds ls aparcamients de frma centralizada. Máxim nº estimad de usuaris simultánes: 0 pr cada aparcamient Anch de banda VPN: 10 Mb / 640 Kb Aparcamients de Rtación Sn aparcamients de us públic. En ests aparcamients se ubican servicis administrativs y de cbrs. Ls usuaris hacen us de crre electrónic y servicis web. Máxim nº estimad de usuaris simultánes: 2 pr cada depósit Anch de banda: 10 Mb / 1Mb ISP El acces a Internet y ls servicis de crre se prveen desde el CPD de Albarracín 31, sin embarg la página web de Madrid Mvilidad se encuadra aljada en un servidr en mdalidad de Husing en el CPD del peradr, siend este el encargad de la seguridad y mantenimient del mism. Ls usuaris autrizads de Madrid Mvilidad tienen acces remt cn privilegis de administración a este servidr. Se cnsidera pr tant una sede más de Madrid Mvilidad cn su cnexión directa. Tráfic ilimitad Anch de banda Internet - 6 -

7 10 Mb simétrics garantizads Anch de banda VPN (PTP cn Albarracín 31) 2 Mb simétrics garantizads Entre la salida de Internet y la máquina de Web hsting, se dispndrá de un Firewall gestinad pr la empresa adjudicataria, y se brindará la psibilidad de realización de cambis en las reglas de acces durante la duración del cntrat de acuerd a las necesidades que pudieran surgir. A su vez, para hacer frente al desarrll de negci de Madrid Mvilidad, será necesari cntar la psibilidad de inclusión exclusión de reslucines en un DNS públic Sistema VIP El sistema de cmunicacines de VIP, tiene un impact ntable sbre ls sistemas de cmunicación existentes entre las sedes, haciend que el SLA y ls tiemps de respuesta sean tenids en cuenta a efects del presente cntrat. 3.3 Entrn Actual Entrn para Base Central, Bases Municipales y Depósits Slución Red de Dats Descripción Glbal de la slución Esta frmada de una red privada virtual segura, cn tecnlgía MPLS. Ls access de red multiservici están cnstituids cn tecnlgía Ethernet de fibra óptica, access de cbre y acces móvil. La red multiservici permite la cnexión tds cn tds, garantizand unas calidades de servici definidas pr el licitadr

8 Acces y caudal simétric pr tiplgía de sedes La sede central. Tiene un acces principal y tr de backup diversificad ambs de fibra óptica Ethernet de 100Mbps cn caudal simétric de 20Mbps de caudal para tráfic nrmal y adicinalmente 1Mbps para tráfic priritari. Bases Municipales y depósits. Dependiend de la cbertura actual en las sedes, estas están cnfiguradas cn la siguiente cnfiguración: Clón, Imperial, y Barajas. Acces Principal Cbre LAN Caudal simétric 1 Mbps calidad nrmal 1 Mbps calidad vz Respald móvil 3G Ntra. Sra. del Recuerd, Escuadrón. Acces Principal Fibra Caudal simétric 1 Mbps calidad nrmal 1 Mbps calidad vz Respald móvil 3G Medidía III Acces Principal Fibra Caudal simétric 4 Mbps calidad nrmal Respald móvil 3G Vicálvar Acces Principal Fibra Caudal simétric 2 Mbps calidad nrmal Respald móvil 3G Velázquez Acces Principal Cbre Caudal asimétric 10 Mbps descarga 1 Mbps subida Sin respald Platafrma de Hsting - 8 -

9 Acces Principal Fibra Optica (Salida Pública) Caudal Simétric 10 Mbps Respald del Canal principal misma tecnlgía Acces Crprativ Fibra Optica (Red Crprativa) Caudal Simétric 3 Mbps Equipamient de Dats Actualmente se dispne de ls siguientes elements: Sede Central: 2 equips Ruter Cisc 3560v2 red crprativa. 2 equips Ruter Cisc 3560v2 red crprativa. 2 equips Ruter Cisc 1921 red internet. Bases y Depósits (except Velázquez): Teldat H1+ Velázquez: Equip Zyxel Hsting: 2 equips Ruter Cisc 881-K Slución Técnica de Acces y Servici de Internet Servidr Web Se usan ls access de 10Mbps definids en la Platafrma de Hsting. El equip actual cnsta de las siguientes características: Windws Server 2003 R2 SP2 SQL Server 2003 R2 4Gb Memria RAM CPU 2, Gb Disc dur 5 Puerts de Red Espaci para Backup de 70Gb Mnitrizad pr el licitadr 3 direccines públicas Firewall cmpartid Mail Crprativ y Acces Remt Se usa el acces principal de fibra óptica en la sede central

10 Se frece una caudal simétric de 10Mbps de cnexión a Internet para ls siguientes servicis: Mail crprativ. Access Remts. Cnexión a Internet. 8 direccines IP públicas. Gestión pr parte del licitadr de ls dminis de Internet, freciend redundancia en ls servicis de DNS a través de ds servidres diferentes. Facilitand el tratamient de DNS directs cm inverss Slución técnica de Telefnía Fija Acces a la red pública de telefnía La cnexión a la red pública de telefnía se realiza a través de una Acces Primeri RDSI. Se dispne de un ttal de 150 númers DDI para marcación directa entrante desde la red pública Entrn para Aparcamients de Residentes y Aparcamients de Rtación Slución Red de Dats Descripción Glbal de la slución En ls aparcamients de Residentes esta frmada pr una red privada virtual segura, cn tecnlgía IP. En ls aparcamients de Rtación la cnexión se realiza a través de ADSL. Acces y caudal pr tiplgía de sedes La sede central de ls aparcamients de Residentes esta ubicada en Albarracín 31, siend el acces principal de la red RPV-IP de ls aparcamients de residentes. Tiene un acces de 8Mb de bajada y de 640Kbs de subida. Ls aparcamients de residentes tienen las siguientes cnfiguracines en velcidad de acces:

11 Ginz de Límia. Acces Principal Cbre LAN Caudal asimetric 8 Mbps descarga / 640 Kbps subida QOS habilitad Respald RDSI Pradill II. Acces Principal Cbre LAN Caudal asimetric 8 Mbps descarga / 320 Kbps subida QOS habilitad Respald RDSI Elvira. Acces Principal Cbre LAN Caudal asimetric 8 Mbps descarga / 640 Kbps subida QOS habilitad Respald RDSI Marques de Salamanca. Acces Principal Cbre LAN Caudal asimetric 8 Mbps descarga / 640 Kbps subida QOS habilitad Respald RDSI Francisc de Altamiras. Acces Principal Cbre LAN Caudal asimetric 8 Mbps descarga / 640 Kbps subida QOS habilitad Respald RDSI Ls aparcamients de rtación tienen las siguientes cnfiguracines en velcidad de acces: Aparcamients de Rtación Acces Principal Cbre (ADSL2+) Caudal asimétric 10 Mbps descarga 1 Mbps subida Sin respald

12 Equipamient de Dats Actualmente se dispne de ls siguientes elements: Sede Central: Teldat. Aparcamients Residentes: Teldat. Aparcamients de Rtación: Zyxel Slución Técnica de Acces a Internet Aparcamients de Residentes La red n tiene salida a Internet. Aparcamients de Rtación. Ls aparcamients tienen salida a Internet directa a través de ADSL. PRESCRIPCIÓN 4: ALCANCE FUNCIONAL El sistema fertad cntemplará cm mínim ls siguientes servicis y capacidades. 4.1 Red de Dats El licitadr prpndrá un sistema cm punt de partida cn al mens las mismas capacidades de la actual red de Madrid Mvilidad, except ls punts que estén enmarcads cm mejra que serán pcinales, prpniend las mejras que cnsidere prtunas para evitar psibles debilidades estructurales y mejrand ls servicis existentes Estructura Para la cmunicación en el área de bases y depósits, la estructura de la red será ttalmente cnectada mallada. De la misma frma para ls aparcamients de residentes será ttalmente cnectada mallada, aunque las ds redes serán independientes entre sí, siend la sede central en Albarracín el nex de unión. En cambi para ls aparcamients de rtación será una tplgía en estrella siend el centr la sede en Albarracín, n pudiend tener cnexión directa desde un aparcamient a tr sin pasar la cnexión pr Albarracín. También esta red será independiente de las demás

13 Tecnlgía El licitadr prpndrá las tecnlgías que cnsidere prtunas para el mntaje y la intercnexión de tds ls centrs. Se valrará que las tecnlgías elegidas permitan un crecimient de las capacidades cn un mínim ningún impact sbre la infraestructura glbal. Al final se entregará al mens un punt Ethernet para la cnexión cn ls sistemas de Madrid Mvilidad QOS Se cnfigurarán las sedes remtas, las cuales tengan aplicad un canal para vz, para que cn el menr perjuici del tráfic de dats, se priricen ls paquetes del sistema VIP, evitand así deficiencias en las cmunicacines de vz. Este canal en la red MPLS, se pdrá usar cm canal nrmal mientras n este usad pr dats priritaris Tlerancia a Falls Tdas las ubicacines que así l indiquen en la tabla en el punt del cumplimient bligatri, deben cntar cm mínim cn un sistema de cnexión backup en cas de fall de las cnexines principales. Ests sistemas deberán permitir al mens una funcinalidad perativa mínima per viable. Actualmente el sistema de backup prestad se realiza a través de UMTS. Madrid Mvilidad brinda la psibilidad al licitadr de dispner de tarjetas SIM para cnfigurarlas en sus equips exclusivamente para prestar el servici de backup. Ls cstes derivads del tráfic debid a una incidencia de cnexión serán respnsabilidad del licitadr, y se descntarán de la factura siguiente Enrutamient La red de Madrid Mvilidad está cmpuesta pr varias subredes cn direccinamient privad. La red está basada íntegramente en el prtcl TCP/IP v. IPv4. Las distintas sedes y bases, así cm aparcamients sn segments independientes per cmpletamente enrutads hacia la Sede Central. Ests segments n cmpartirán rang para evitar prblemas de enrutamient duplicidad en la red, el direccinamient se definirá en la fase de Puesta en Marcha y Migración, manteniend el

14 direccinamient actual para las sedes que ya están en marcha y definiend el direccinamient para las nuevas. N es psible direccinar hacia Internet u tras redes externas directamente sin pasar pr un Prxy en la sede central. Cada siti tiene cm puerta de enlace predeterminada el ruter del peradr. A su vez, si éste n cnce alguna de las redes destin de direccinamient privad, desbrda hacia la Sede Central. Se deberá facilitar a Madrid Mvilidad, S.A. el acces al enrutamient del ruter instalad en la sede central, al bjet de pder mdificar las tablas de enrutamient, mecanism para realizarl. 4.2 Acces a Internet Se requiere acces a Internet de ds frmas distintas. El licitadr prpndrá las slucines alternativas que cnsidere más adecuadas sbre las que se indican a cntinuación: Servidr Web El servidr web alja las páginas crprativas de Madrid Mvilidad, entre las cuales se encuentran alguns micr-sites municipales. Actualmente funcina cn 10 Mb de enví hacia Internet, suficiente para cubrir tdas las necesidades del servici. Este acces debe ir prtegid pr sistemas firewall, cntrles de acces prvists pr el peradr y su crrespndiente back up. El equip que servirá el licitadr cntará cn las siguiente características mínimas: Windws Server 2012 SQL Server Gb Memria RAM CPU 3 Ghz Multi Cre superand ls 3 Ghz la suma de ls cres. 150 Gb Disc dur 5 Puerts de Red Espaci para Backup de 70Gb Mnitrizad pr el licitadr 3 direccines públicas Firewall cmpartid

15 Acces Internet Sede Central El acces de tda la red hacia Internet se realizara desde la sede central y td el tráfic tendrá que cursarse al exterir desde esa sede. Actualmente la salida es de 10Mb simétrics que se cnsideran suficientes para cubrir las necesidades del servici. 4.3 ISP Para realizar las tareas de cntrl, desarrll y nuevas aplicacines, es necesari que la cnectividad que existe entre la platafrma de hsting y la sede de Albarracín, siend está de 2Mb de anch de banda. 4.4 Escalabilidad Ls actuales requerimients pueden variar en el futur dependiend de las necesidades de la crpración, pr tant se valrará que las fertas presentadas cntemplen tecnlgía que sea fácilmente escalable en la medida de las eventuales necesidades. 4.5 Mnitrización, Sprte y Mantenimient Tda la red estará cnstantemente mnitrizada pr el peradr. Este actuará en cas de incidencias tant si ésta es infrmada pr ls usuaris autrizads de Madrid Mvilidad, cm de frma practiva. La atención de servici técnic será de 24X365 fijándse, criticidades, tiplgías y ls tiemps de respuesta ante dichas incidencias en un acuerd de nivel de servici prpuest pr el licitadr en base a ls requerimients mínims fijads pr Madrid Mvilidad. Madrid Mvilidad, S.A. tendrá acces de lectura pr prtcl SNMP a ls ruters instalads en las tdas las sedes, para mnitrizacines y estadísticas, el ls cass que sea psible. A su vez el adjudicatari una vez al mes enviará un infrme a través de crre electrónic detalland ls siguientes punts: Incidencias en la infraestructura. Anchs de banda cntratads pr sede y efectivs en el mment de creación del infrme. Anch de banda utilizad en las sedes y tráfic cursad

16 Desempeñ del QOS en cada sede que se haya aplicad. Us de las líneas de backup si curriera, en cada sede que dispnga. Desempeñ y funcinamient del servidr web, así cm del backup. 4.6 Nuevas Sedes El sistema debe estar preparad para aceptar nuevas sedes eliminación de algunas de las existentes sin que ell supnga actuacines en tdas las demás, ni precis distints a ls que rigen el presente cntrat. Un eventual nuev siti estará dispnible para tda la red desde el mment de su puesta en marcha. Una vez aceptada la prpuesta de la nueva sede, la instalación de la misma n superará el plaz máxim de un mes. Se intentará en la medida de l psible, hmgeneizar tecnlgías y características de estas nuevas sedes cn el rest de ls sitis. Una vez entregadas pasaran a frmar parte de la red cn las mismas cndicines y acuerds de nivel de servici (ANS) del rest del cnjunt. 4.6 Migración de Sedes El sistema debe estar preparad para realizar migración de sedes sin crte de servici en la sede que se este migrand, except durante el crte efectiv, que n pdrá ser superir a una hra. Madrid Mvilidad S.A. avisará cn antelación para la migración de una sede y el licitadr dispndrá de un máxim de un mes para preparar la migración de la sede. El cste de esta migración n pdrá ser superir al dble del cste mensual de dicha sede. 4.7 Tráfic de Vz Fija El licitadr realizará una prpuesta de tráfic de vz fija y del circuit necesari para una centralita IP Cisc cn Call Manager v.8.5 de 150 númers. Se tendrá que mantener la numeración actual. A su vez Madrid Mvilidad, S.A. tiene 28 líneas de telefnía básica distribuidas entre las diferentes sedes y aparcamients, las cuales n es necesari mantener la numeración, aunque sí el servici que tenga cada una de las líneas, siend: Llamadas de vz nrmales. Cnexión de ADSL. Servicis de línea para ascensres. Servicis de línea para centrs de transfrmación

17 El tráfic generad pr tiplgía durante un añ para tds ls númers de la centralita y para las líneas de aparcamients sn ls siguientes: Minuts Líneas aparcamients A móviles 8371 A Númers 800/ Interprvinciales 357 Metrplitanas Prvinciales 1522 A Servicis Avanzads (Nvecients) 1406 A Sº de Infrmación y Emergencia 135 Minuts RDSI A móviles 609 A Númers 800/ Interprvinciales 5661 Metrplitanas Prvinciales 5448 A Servicis Avanzads (Nvecients) 8083 A Sº de Infrmáción y Emergencia Mejras prpuestas Tdas aquellas mejras que el licitadr aprte sbre cualquiera de ls punts de la ferta serán valradas de acuerd a l establecid en ls criteris de adjudicación establecids en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares

18 Expediente MOV 2013/ Resumen del Estad Actual. Sede Enlace Backup VPN Anch de Banda Garantía Dispnibilidad Retard Perdidas Jitter Albarracín MPLS FIBRA SI 20 MB + 1 MB (VOZ) Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Albarracín Aparcamients ADSL RDSI SI 8 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 50,00% 99,00% DIVA MPLS FIBRA NO 10 MB Simétrics 90,00% 99,00% Hsting MPLS FIBRA SI 2 MB Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Clón MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Imperial MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Ntra. Sra. del Recuerd MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Escuadrón MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Barajas MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Velázquez ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Medidía III MPLS 3G SI 4 MB Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Vicálvar MPLS 3G SI 2 MB Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Reclets ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Almagr ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Av. Prtugal ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Orense ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Ntra. Sra. del Recuerd Vázque de Mella ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Pza. Marqués de Salamanca ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Jacint Benavente ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Ginz de Límia ADSL RDSI SI 8 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Pradill II ADSL RDSI SI 2 MB B / 300 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Elvira ADSL RDSI SI 8 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Marqués de Samaranch ADSL RDSI SI 4 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Francisc Altimiras ADSL RDSI SI 8 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00%

19 Expediente MOV 2013/ Cumplimient Obligatri. Sede Enlace Backup VPN Anch de Banda Garantía Dispnibilidad Retard Perdidas Jitter Albarracín MPLS FIBRA SI 20 MB + 1 MB (VOZ) Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Albarracín Aparcamients DIVA MPLS FIBRA NO 10 MB Simétrics 90,00% 99,00% Hsting MPLS FIBRA SI 2 MB Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Clón MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Imperial MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Ntra. Sra. del Recuerd MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Escuadrón MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Barajas MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Velázquez ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Medidía III MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Vicálvar MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Reclets ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Almagr ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Av. Prtugal ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Orense ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Ntra. Sra. del Recuerd Vázque de Mella ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Pza. Marqués de Salamanca ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Jacint Benavente ADSL NO NO 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Ginz de Límia ADSL NO SI 1 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Pradill II ADSL NO SI 1 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Elvira ADSL NO SI 1 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Marqués de Samaranch ADSL NO SI 1 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00% Francisc Altimiras ADSL NO SI 1 MB B / 640 KB S 32 KB (VOZ) 10,00% 99,00%

20 Expediente MOV 2013/ Lista de Mejras. Sede Enlace Backup VPN Anch de Banda Garantía Dispnibilidad Retard Perdidas Jitter Albarracín MPLS FIBRA SI 20 MB + 1 MB (VOZ) Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Albarracín Aparcamients DIVA MPLS FIBRA NO 10 MB Simétrics 90,00% 99,00% Hsting MPLS FIBRA SI 2 MB Simétrics 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Clón MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Imperial MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Ntra. Sra. del Recuerd MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Escuadrón MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Barajas MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Velázquez ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Medidía III MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Vicálvar MPLS 3G SI 1 MB + 1 MB (VOZ) 90,00% 99,00% 100ms a 50 ms < 1% 20 ms Reclets ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Almagr ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Av. Prtugal ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Orense ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Ntra. Sra. del Recuerd Vázque de Mella ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Pza. Marqués de Salamanca ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Jacint Benavente ADSL NO Mejra 4 10 MB B / 1MB S 10,00% NO GARANTIZADO Ginz de Límia ADSL Mejra 1 SI Mejra 3 Mejra 2 99,00% Pradill II ADSL Mejra 1 SI Mejra 3 Mejra 2 99,00% Elvira ADSL Mejra 1 SI Mejra 3 Mejra 2 99,00% Marqués de Samaranch ADSL Mejra 1 SI Mejra 3 Mejra 2 99,00% Francisc Altimiras ADSL Mejra 1 SI Mejra 3 Mejra 2 99,00%

21 Expediente MOV 2013/ Descripción de las mejras técnicas. 1. Implantación de un backup para la red de Aparcamients. Actualmente Madrid Mvilidad, S.A. tiene un backup en las líneas de aparcamients de residentes, aunque este se cnsiderará cm mejra, n siend bligatri el despliegue del backup en ls aparcamients, el licitadr pdrá ptar pr la instalación de la red de backup tant en una mdalidad de RDSI de UMTS. 2. Ampliar la Garantía de Caudal. Las líneas de aparcamients tienen una garantía de caudal del 10% se valrará la ampliación de la garantía. 3. Subir la velcidad de subida para las sedes de aparcamients. Las líneas de aparcamients tienen un caudal de subida de 640Kb, se valrará la subida de caudal en el canal de subida. 4. Insertar ls aparcamients de Rtación en la red privada virtual. Ls aparcamients de rtación están usand cnexines dispersas, sería crear una red cn tds ls aparcamients de rtación e incluyend el depsit de la red de bases (Velázquez). Se valrará la creación de la red para tdas las ubicacines n cntand la mejra si la red se frma cn aparcamients suelts. 5. IP fija para tds ls aparcamients de rtación. Si n pta pr la mejra 4, se pdrá pner una ip fija pública en tds ls aparcamients de rtación incluyend el depósit. Esta mejra se cnsiderará realizada si se realiza la mejra Ampliación de caudales bjetivs. La ampliación de caudales superand el bjetiv se valrará cm mejra.

22 PRESCRIPCIÓN 5: EJECUCIÓN PROYECTO Esta ejecución se plantea inicialmente en tres fases: 5.1 Fase inicial Junt cn la dcumentación técnica a presentar deberá incluirse un crngrama dnde se determinen ls tiemps de implementación de ls servicis bjet de cntratación, dnde se establecerán ls hits y fechas del pryect y se definirá el plan de pruebas del nuev sistema. La fecha de puesta en marcha de td el sistema será el día 1 de Marz de 2014, y el crngrama definirá una semana anterir a esa fecha para el plan de pruebas del nuev sistema. 5.2 Fase de puesta en marcha y migración Frmalizad el cntrat, se instalarán, en esta fase, ls elements necesaris para el crrect funcinamient de la red en las cndicines fijadas en este plieg y en la ferta del adjudicatari. Se realizarán pruebas de carga y tlerancia a falls. Una vez aprbadas pr Madrid mvilidad se prcederá a realizar la migración de ls sistemas sin pérdida de cntinuidad en ls servicis. Si es necesari realizar la prtabilidad de algún númer, el peradr realizará ls trámites necesaris para que el cambi sea transparente a la perativa de Madrid Mvilidad. 5.3 Fase de expltación Desde la puesta en marcha de ls sistemas y hasta la finalización del plaz establecid para el cntrat, el sistema estará en fase de expltación, estand sujet a ls niveles de servici definids. Desde el mment de la entrega se activarán ls servicis de sprte y mantenimient a ls usuaris autrizads de Madrid Mvilidad. El inici de esta fase, que se acreditará mediante el crrespndiente dcument, determinará el inici del cómput de la duración del cntrat

23 PRESCRICIÓN 6: DEFINICIÓN DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) 6.1 Entrega Según ls plazs reflejads en ls punts 6.5 y 6.6 del presente Plieg de Prescripcines Técnicas, bien adaptads a la ferta del licitadr. 6.2 Dispnibilidad Una vez firmad el cntrat y finalizad el plaz de implementación, la dispnibilidad de cnexión entre las sedes tiene que ser 24x Calidad 1. La dispnibilidad de la línea se situará cercana al 100% aceptándse cnectividades del 99,90%. 2. También se tendrá en cuenta el tiemp de retard entre las sedes siend aceptables retards desde 100ms máxims hasta ls 50ms puntuables. 3. Se aceptarán perdidas de paquetes en prprción n superir al 1%. 4. Para el us de vz IP en la cnexión, se aceptará un jitter 20ms hasta 50ms adicinal al retard de línea cnstante. 5. La garantía en el anch de banda será aceptable cm mínim al 90% del anch de banda frecid siend puntuable hasta el 100%. 6. En ls anchs de banda para cada una de las cnexines existentes sól se aceptarán cm mínim las que actualmente están en funcinamient, siend puntuable hasta el dble del anch de banda para cada cnexión. 7. N serán aceptables anchs de banda asimétrics en las intercnexines entre ubicacines

24 6.4 Interlcución Se hará indicación de ls dats de cntact necesaris para una adecuada cmunicación cn el peradr, a nivel cmercial, técnic y facturación, aceptand vías de cmunicación cm teléfns fijs, móviles, crre electrónic y faxes. 6.5 Definición del prcedimient de incidencias y tiemp de respuesta La reslución de ls prblemas de cnexión entre cualquiera de ls punts de la red tienen que ser slucinadas en mens de 4 hras, para ls equips dentr de la red de MPLS, pr l mens restablecer un servici mínim pr la línea de backup, siend el tiemp máxim para el restablecimient de la línea principal de 24 hras en cualquiera de las redes. En el supuest que la línea al punt final n sea prpiedad de la empresa adjudicataria del cntrat, ls tiemps de la reslución de las incidencias, será un máxim del dble del tiemp que el adjudicatari indique el cas anterir. 6.6 Escalad Se dispndrá de un servici de sprte 24x365, dnde Madrid Mvilidad reprtará ls prblemas que lcalice en la red del prveedr asciada al servici cntratad. El escalad para la reslución de la incidencia dependerá del prtcl de reslución que tenga el adjudicatari del cntrat, teniend en cuenta que: Pr cada incidencia abierta en el servici de sprte, si ésta supera las 4 hras establecidas se infrmará al cntact de Madrid Mvilidad designad sbre el estad de la incidencia, según esté estipulad en el servici del prveedr hasta la reslución de la misma. Si la reslución de la incidencia queda resuelta antes de las 4 hras, también se ntificará al cntact estipulad pr Madrid Mvilidad

25 PRESCRIPCIÓN 7: AMPLIACION DE INFORMACION: DISEÑO Y REQUISITOS En cas de que el licitadr necesite dcumentación adicinal referente al actual diseñ de ls sistemas, prcess seguids prtcl de funcinamient intern de Madrid Mvilidad, deberá pnerse en cntact dentr del plaz establecid en el Plieg de cláusulas administrativas particulares, cn la Dirección de Operacines de Madrid Mvilidad, a ls efects prtuns. PRESCRIPCIÓN 8: VISITA A LAS INSTALACIONES Se facilitará autrización previa petición, a tds ls interesads en presentar ferta en esta licitación, para la visita de aquellas instalacines que fueran de interés técnic prtun. PRESCRIPCIÓN 9: PRESUPUESTO El imprte de licitación máxim previst para el servici que se cntrata es de DOSCIENTOS DIECISEIS MIL CUATROCIENTOS NOVENTA Y DOS EUROS IVA NO INCLUIDO ( ), I.V.A. excluid. Del presupuest ttal, ,00 eurs se crrespnden a ls cncepts a facturar pr las llamadas internacinales, nacinales, metrplitanas y prvinciales, tmand cm referencia la previsión de cnsum de la sciedad, que tiene, pr tant, carácter variable y se facturará cnfrme al cnsum efectiv. CONFORME: EL ADJUDICATARIO, Madrid, 18 de Nviembre de 2013 Ana Pérez del Olm Directra de Operacines Madrid Mvilidad