STREET LIGHTING INTELLIGENT CONCEPT OF SUPERVISION - SLIGHTICS

Transcripción

1 STREET LIGHTING INTELLIGENT CONCEPT OF SUPERVISION - SLIGHTICS PREPARADO PARA LLB do Brasil LEDlightblue Europe Paseo de la Castellana, Madrid España

2 Control de Versiones Cliente: LLB do Brasil Fecha: 17/08/2013 Versión: 1 Consultor Responsable Proyecto: Alfredo Asta PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN Este documento contiene información propiedad de LLB Europe ( LLB ), y ha sido preparado para CLIENTE para responder a la información solicitada sobre soluciones de LLB. Por ello deberá guardar secreto sobre los términos y condiciones del presente acuerdo y no se reproducirá, entregará, desvelará o pondrá a disposición de terceros cualquier información relativa al presente documento, sin la autorización expresa y escrita de LLB. Tampoco se duplicará el presente documento ni completa ni parcialmente para ningún otro propósito que el de evaluar la propuesta de LLB y deberá ser devuelto si se solicitara. Esta propuesta se enmarca dentro de las condiciones generales de servicios de LLB.

3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN GENERALIDADES NORMATIVA APLICABLE TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN OBJETIVOS DEL PROYECTO ALCANCE COBERTURA ESQUEMA FUNCIONAL DESCRICION DE LA SOLUCION VISIÓN GENERAL NIVEL CALLE NIVEL OPERACIONES NIVEL HEAD-OFFICE BENEFICIOS SERVICIO DE TELEGESTION Y GESTION DE INCIDENCIAS DESCRIPCIÓN MODELO FUNCIONAL SERVICIOS PRESTADOS ARQUITECTURA DEL SISTEMA DE TELEGESTIÓN CÓMO TRABAJA

4 1. INTRODUCCIÓN Esta propuesta es el resultado del análisis del los requerimientos para un sistema de Tele gestión, Telecontrol y Control de Gestión en un escenario de Servicios Gestionados para LLB de Brasil, la que operará bajo el modelo de negocios de ESE (Empresa de Servicios Energéticos) distribuidos por toda la geografía Española distribuido geográficamente, obtenidos en reuniones con los responsables del área y el personal de LLB Europe. Agradecemos a la confianza que ha depositado en nosotros, y confiamos en que nuestra oferta resulte de su interés y cubra completamente sus expectativas. En los siguientes apartados se describe técnicamente la oferta, tanto desde el punto de vista del hardware y software como de los servicios profesionales necesarios para su puesta en funcionamiento. Quedamos a su disposición para aportar todas las aclaraciones que pudieran ser útiles o necesarias respecto al contenido de la misma. 2. PRESENTACIÓN LLB Europe - MiraLED Eficiencia Energética S.L. es una empresa española creada en febrero de 2010 para dar respuesta a la demanda en nuevas tecnologías para iluminación. Como distribuidor de valor añadido, ofrece soluciones llave en mano y asesoramiento en la selección, implantación y gestión de la iluminación para espacios exteriores e interiores. Sus proveedores son fabricantes y mayoristas solventes, seleccionados por su capacidad tecnológica, la calidad de sus productos y la garantía que ofrecen. 3. GENERALIDADES 3.1. Normativa Aplicable (A definir por país) 3.2. Transferencia de Tecnología Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, LLB se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por LLB do Brasil a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos Seguridad y Confidencialidad de la Información LLB se obliga expresamente a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. 3

5 4. OBJETIVOS DEL PROYECTO 4.1. Alcance La presente propuesta tiene como objetivo presentar un conjunto de productos y servicios para asistir a LLB do Brasil en la implantación de una infraestructura piloto de Tele gestión Inteligente Distribuida y su correspondiente Sistema de Control de Gestión de Servicios Gestionados (HEAD-OFFICE) que podrá ser empleada en cualquier de los futuros proyectos basado en el modelo de negocios de una ESE. Los servicios tienen como finalidad apoyar al cliente en las áreas más críticas de la implantación, referidas a la normalización de protocolos y datos, mejores prácticas, protocolos de actuación, extracción de datos para explotación, cuadros de mando de control de nivel gerencial, así como en telecomunicaciones y la infraestructura TIC, a los efectos de garantizar la consecución de niveles de servicios iguales o superiores a los requeridos por para enmarcado brasileño. En resumen, la solución propuesta pretende abarcar los siguientes objetivos: Suplir los handicaps de los sistemas de tele gestión de luminarias existentes para el modelo de negocios ESE, que en general no contemplan los siguientes aspectos. Capacidad para gestionar múltiples sitios (ciudades) y múltiples proveedores (tele gestión / mantenimiento) desde una única consola de control Control de proveedores de Servicios Gestionados Gestión por Nivel de Servicios Implantar un modelo de Servicios Gestionados que permite tener una visión centralizada y única de las distintas unidades de negocio, y simplifique el control de gestión focalizándose en niveles de servicio en lugar de procesos (modelo de Infraestructura como Servicio o IaaS) Normalizar los protocolos a estándares abiertos (LONworks, TCP/IP, SQL), lo que facilitará la interoperabilidad entre distintos sistemas y proveedores. Establecer un modelo de datos normalizados para intercambio de información entre el sistema HEAD-OFFICE y los proveedores de servicios (telegestión, mantenimiento, gestión de incidencias) a los efectos de asegurar una completa integración entre los distintos servicios, así como el control de gestión mediante cuadros de mando por parte de la ESE. Implantar una solución de Centro de Control bajo el concepto de HEAD- OFFICE basado en cuadros de mando, control de niveles de servicio y control por excepción 4.2. Cobertura Consultoría Asistencia para el Diseño Operativo Intervenciones Hands-On como ser instalación, configuración, desarrollo, puesta en marcha y pruebas 4

6 5. ESQUEMA FUNCIONAL NIVEL HEAD-OFFICE Cuadros de Mando Control de Gestión Gestión SLA s Reporting NIVEL Modelo OPERACIONES de 3 capas Gestión Remota Gestion de Alarmas, Incidencias y Servicios de Mantenimiento NIVEL CALLE Actuación Control Captura de Datos 5

7 6. DESCRICION DE LA SOLUCION 6.1. Visión General Data Warehouse BBDD RELACIONAL ETL PLATAFORMA BI Acceso mediante navegador / dispositivos móviles Internet VPN NIVEL HEAD-OFFICE CUADROS DE MANDOS CONTROL SLA s CONTROL DE GESTIÓN DEFINICIÓN Y CONTROL DE POLÍTICAS REPORTING DATOS p/ FACTURACION El módulo ETL transfoma los datos recibidos mediante ficheros normalizados y carga los mismos en una Base de Datos del tipo SQL para su explotación inmediata por una aplicación de BI Almacenamiento Compartido en Cloud CENTRO OPERACIONES CONTRATA 1 Control / Configuración Remota Instalación/es Internet VPN Generación de ficheros c/datos normalizados de trasmisión periódica SCADA.xls.csv.xlm.txt CENTRO OPERACIONES CONTRATA n Internet VPN NIVEL OPERACIONES GESTION REMOTA GESTION DE ALARMAS, INCIDENCIAS, Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INTERACCION c/conctact CENTER CONTACT CENTER CRM Gestión Incidencias Efectua el seguimiento de la incidencia / servicios en modalidad end-to-end, generando información periódica p/control de gestión desde el HEAD- OFFICE (histórico partes, tickects, etc.) MANTENEDORES Contrata A Contrata B Control / Configuración Remota Instalación/es SCADA Contrata C GPRS / xdsl Comunicación Segura sobre IP CONTROLADORES DE SEGMENTOS MDU MDU MDU MDU NIVEL DE CALLE CONTROL ACTUACIÓN COLECCIÓN DE DATOS Protocolo LONWORKS (ISO14908) sobre PLC y/o Radiofrecuencia RTU RTU RTU RTU RTU RTU RTU RTU RTU 6

8 6.2. Nivel Calle Uso de protocolos industriales normalizados lo que facilita la interoperabilidad entre dispositivos de distintos fabricantes - ANSI/EIA 709 / EN y CENELEC/ EN :2001(estándares LONtalk/LONwork/ Powerline) Infraestructura como Servicio, gestionada mediante SLA Capacidad para soportar y gestionar múltiples sitios Comunicación con NIVEL OPERACIONES mediante TCP/IP segura 7

9 6.3. Nivel Operaciones Se lo contempla como un Servicio Gestionado en lugar de un proceso operativo, o sea que el proveedor de la solución de telecontrol brinda un servicio en lugar de proveer el software de control para que sea operado por la ESE. Bajo este modelo pueden coexistir distintos contratistas y tecnologías, ya lo que se exige es un nivel de servicios determinado y una comunicación basada en protocolos estándar y datos normalizados Se definirán un conjunto de datos relativo a las luminarias (estado, horas de trabajo, consumo, esquema de regulación, etc.) a los efectos de que los datos enviados periódicamente al HEAD-OFFICE sean comunes sin importar el proveedor del servicio. Estos datos serán grabados en un formato de archivo estándar (archivo xls) para ser enviados periódicamente al nivel de HEAD-OFFICE Los datos serán intercambiados en un Almacenamiento Compartido en Cloud, por lo que la trasmisión se limitará a un simple proceso de copia. La interacción con un servicio de CONTACT CENTER permitirá hacer el seguimiento de las incidencias y los partes de servicios El CONTACT CENTER generará información normalizada para el nivel de HEAD-OFFICE 8

10 6.4. Nivel HEAD-OFFICE Se basa en una plataforma de Business Intelligence (BI) que permite obtener indicadores de control de gestión y de niveles de servicio mediante: Cuadros de Mandos Alarmas por excepción Reportes Gerenciales Reportes de detalle a demanda La los datos normalizados son cargados periódicamente en una BBDD relacional (Data Warehouse) para su explotación y análisis por la plataforma de BI mediante un proceso de transformación y carga conocido como ETL que lee los mismos directamente Almacenamiento Compartido en Cloud. Las vistas así obtenidas permiten tener un panorama general de toda la operatoria (muti-tecnología, multi-sitio, multi-contratista, multi-mantenedor) para un control de gestión y niveles de servicio o su desagregación por grupos hasta el nivel de detalle si fuera necesario en casos de incidencias o auditoria La información compilada permite generar los datos periódicos para su facturación desde el sistema ERP. 9

11 6.5. Beneficios REDUCCIÓN DE CONSUMOS Hasta un 40% de ahorro adicional sobre el consumo estimado para un sistema no regulado Encendido y apagado de luminarias independiente del trazado de las líneas Regulación ajustable del 10% al 100% Aumento de la vida útil REDUCCIÓN DE COSTES DE MANTENIMIENTO Inspección remota desde el Centro de Operaciones Elimina rondas nocturnas Planificación de las intervenciones Reducción del tiempo de las intervenciones Mantenimiento preventivo INCREMENTO DE LA FLEXIBILIDAD Control remoto de horarios de encendido Creación de escenas de encendidos / regulación Control luces independiente del trazado de líneas Aprovecha el cableado eléctrico existente Gestión de alarmas Aporta trazabilidad de las averías. Interoperabilidad e intercambiabilidad Capacidad para trabajar con distintos fabricantes de luminarias / equipos Escalable Formación reutilizable MEJORA LA SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Reducción de las emisiones de CO2 Reducción contaminación lumínica Reduce el gasto energético global 10

12 7. SERVICIO DE TELEGESTION Y GESTION DE INCIDENCIAS 7.1. Descripción Se ha definido al Nivel de Operaciones como un Servicio Gestionado a los efectos que distintos proveedores de tecnología de tele gestión puedan ofertar su solución, no como un producto sino como un servicio. La idea fuerza de este concepto está relacionado con lo que en ingles se denominan Utilities, o sea servicios como el suministro eléctrico donde el cliente no le afecta la fuente de generación (térmica, nuclear, hídrica, solar, si quema carbón o petróleo) mientras que se cumplan determinados niveles de calidad técnica y que se regula entre el proveedor y el cliente mediante un Acuerdo de nivel de Servicios Modelo Funcional Controladores de Grupo (MDUs) Controladores de Luminarias (RTUs) 11

13 En el Centro de Operaciones reside el sistema de tele gestión / telesupervisiíon remoto de las luminarias. El software de control cumple funciones de SCADA (System Control And Data Acquisition) permitiendo aplicar las políticas de regulación definidas por la ESE, monitorizando periódicamente las alarmas definidas, colectando datos de uso además de contemplar el inventario de puntos de luz. El sistema SCADA, al detectar una alarma predefinida como avería envía un mensaje predefinido al CONTACT-CENTER, el que procede a iniciar el proceso de resolución de la incidencia según las prioridades y protocolos definidos durante la etapa de consultoría. El CONTACT-CENTER funciona como nexo entre los distintos actores desarrollando las siguientes funciones: 1) Apertura de Incidencias (modalidad Inbound mediante mensajes / llamadas entrantes). Las mismas pueden ser generadas por el Centro de Operaciones o por algún Agente Municipal Autorizado. 2) Comunicación con las Empresas Mantenedoras (modalidades Inbound/Outbound) para iniciar las actuaciones de mantenimiento y recibir los informes de avance/partes de loa mantenedores. La comunicación se realizará tanto mediante mensajería como por voz. 3) El CONTACT-CENTER cuenta con la capacidad de efectuar el seguimiento completo del ciclo de reparación / mantenimiento mediante un número de incidencia único, así como de cómo mantener una ficha informatizada de c/u de las averías. 4) Tanto el Centro de Operaciones como el CONTACT-CENTER generarán un conjunto de datos normalizados (según el modelo de datos que surgirá del Informe de Consultoría) al menos una vez por día, a los efectos de que el HEAD-OFFICE cuente con información consolidada y centralizada en un único repositorio de datos para poder: a. Explotar la información mediante Cuadros de Mando de nivel gerencial (Dashboards) a fin de efectuar el correspondiente control de gestión y detectar rápidamente las desviaciones respecto a los niveles de servicio agotados b. Generar los reportes/informes requeridos dentro del contrato de ESE con el Ayuntamiento c. Permitir explorar la información hasta el mínimo nivel de detalle a los efectos de auditar las causas de las desviaciones detectadas mediante los Cuadros de Mando. d. Obtener los datos necesarios para efectuar la facturación a los Ayuntamientos (se genera un fichero con los datos necesarios para que sean procesados por el ERP corporativo) 12

14 7.3. Servicios Prestados - Carga y mantenimiento del inventario de luminarias - Regulación periódica de luminarias - Detección de averías - Generación de alarmas - Gestión de incidencias end-to-end mediante CONTACT CENTER - Generación periódica de datos normalizados para el HEAD-OFICCE Reportes de Incidencias Consumos Otras alarmas a definir 7.4. Arquitectura del Sistema de Tele gestión Arquitectura de control punto a punto, el sistema informa en todo momento de las alarmas de malfuncionamiento en los puntos de luz y permite modificar a voluntad el encendido, apagado y regulación del nivel de luminosidad de cualquier luminaria de forma remota cubriendo las necesidades de ahorro energético, monitorización de estado de la instalación y gestión de alarmas de fallo de los puntos de luz. CENTRO DE MANTENIMIENT NOTIFICACIÓN MONITORIZACIÓN Y CONTROL Sistema Control Remoto INSTALACION REMOTA Controlador RTU Controlador Luminaria Controlado r de Hasta 1024 CUADRO DE Comunicación a través de la Red 13

15 Todos los equipos utilizados cumplen con el estándar ANSI/EIA 709 / EN y CENELEC/EN :2001 (estándares LONtalk/LONwork y Powerline) y están diseñados para ser una solución abierta e interoperable que puede ser integrada junto con dispositivos de otros fabricantes 7.5. Cómo Trabaja 1.- DESDE UN CENTRO DE OPERACIONES SE ACCEDE AL SISTEMA DE CONTROL REMOTO CENTRALIZADO (SCADA). A TRAVÉS DEL MISMO SE GESTIONA/CONTROLA CENTRALIZADAMENTE LAS LUMINARIAS Y LAS ALARMAS 2.- MEDIANTE EL USO DE UN ENLACE DE COMUNICACIONES INALÁMBRICO GPRS/GSM LAS ORDENES DE CONTROL SON TRASMITIDAS AL LOS CONTROLADORES DE GRUPO 3.- LOS CONTROLADORES DE GRUPO RETRASMITEN LOS COMANDOS RECIBIDOS A C/U DE LAS LUMINARIAS EMPLEADO LA LÍNEA E ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA (1) PARA TRASMITIR LOS DATOS Y CONOCER EL ESTADO DE LAS LUMINARIAS (1) OPCIONALMENTE PUEDE EMPLEARSE UN ENLACE INALÁMBRICO CON TECNOLOGÍA ZIGBEE 4.- LOS CONTROLADORES DE LUMINARIAS (RTU) CONTROLAN LAS LUMINARIAS (ENCENDIDO/APAGADO, CONTROL DE LUMINOSIDAD). EL DISPOSITIVO TAMBIÉN DETECTA FALLOS Y LOS INFORMA AL SCADA PARA GENERAR Y COMUNICAR ALARMAS (SMS / ) 14