109. Unidad de Servicios de Informática. Informe Anual Programa General
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- Inés Tebar Rodríguez
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1 109. Unidad Servicios Informática Informe Anual 2013 Programa General R011 Tecnologías información y comunicaciones 001. Dirección y Apoyo Administrativo 020. Dirección Sistemas 201. Dirección Operaciones Impartir cursos capacitación para el uso acuado los sistemas y servicios RedIFE Dirección Sistemas Cantidad personas capacitadas al 31 diciembre Principales Acciones Áreas Resumen la Capacitación para el uso acuado los sistemas y servicios RedIFE en el año Recibir la explicación por parte l área calidad, sobre los sistemas a capacitar. Elaborar el material l curso. Actualizar los materiales l curso acuerdo con la revisión l área calidad y a los cambios que ocurren en el sistema. Instrumentar el curso en Campus Virtual Crear los grupos los cursos. Impartir los cursos los sistemas. Elaborar cápsulas mostrativas que apoyen a la explicación los temas los cursos y mejorar los mecanismos atención en los foros los cursos Desarrollar e implementar nuevos sistemas y servicios TIC Dirección Sistemas Porcentaje avance trimestral 100% 100% Sistema Registro Partidos Políticos. Sistema Registro Asistentes a Asambleas en Sitio. 1
2 Principales Acciones Áreas Sistema Registro Afiliados a Agrupaciones Políticas. Sistema Verificación Padrón Militantes Partidos Políticos. Sistema Estudio Participación Ciudadana versión 2.0. Normateca Institucional versión 2.0. Sistema Registro l Personal l Servicio Profesional Electoral versión 1.0. Sistema Evaluación l Desempeño 7.0. SICCE para las Elecciones Locales. Sistema Integral Medios Impugnación versión 2.0. Sistema Registro al Congreso Internacional Tecnología y Elecciones Sistema Quejas y Denuncias versión 2.0. Proyecto Mornización y Optimización la Arquitectura Desarrollo Sistemas Información l Instituto. Campus Virtual versión 6.0. Sistema Consulta las Obligaciones en Materia Transparencia l IFE. Portal Elecciones en México versión 5.0. Sistema Registro l Personal l Servicio Profesional Electoral versión 1.1. Sistema Registro Metas. Sistema para la Evaluación l sempeño 8.0 Sistema Evaluación en línea 2.0. Sistema Información Ejecutiva la DESPE. Sistema Acceso a la Información INFOMEX - IFE versión 5.0. Sistema Integral Quejas y Denuncias versión 3.0. Sistema Integral Medios Impugnación versión 3.0. Sistema Notificación Electrónica. Sistema la base datos contactos mexicanos resintes en el extranjero. Espacio Web Biblioteca Digital. Tesauro Político Electoral. Sistema Consulta Electrónica Documentos l Archivo Histórico. Planeación, levantamiento requerimientos, análisis los requerimientos, diseño la solución, construcción o codificación, control calidad, pruebas (testing), implementación, liberación y cierre. Mejora constante la metodología para la administración proyectos, así como el proceso sarrollo sistemas, el cual se basa en SCRUM y el proceso unificado sarrollo. Esto se be cubrir con la implementación l SIGETIC. El cual be tener una mejora continua, producto la aplicación los procesos y plantillas que lo componen, por todos los participantes en los proyectos, quienes ben retroalimentar al equipo, y a los responsables l SIGETIC, con sus experiencias. 2
3 Administrar la Red Nacional Informática l Instituto Feral Electoral (REDIFE) Dirección Operaciones Meta y proyección l estatus por periodo trimestral (Mantenimiento l promedio disponibilidad la RedIFE) 96% % Infraestructura Procesamiento Principales Acciones Reporte disponibilidad RedIFE, Enero - diciembre 2013 Centralización l Sistema Informes las Juntas Ejecutivas Locales y Distritales (SIJELYD), lo que permitió sincorporar 300 servidores físicos pertenecientes a las Juntas Distritales. Se concluyó con el proceso adquisición para obtener la Suscripción al soporte los productos software VMware utilizados en la virtualización servidores. Se migraron 3579 buzones correo electrónico en postfix al servicio correo electrónico con Microsoft Exchange. Las licencias dicho servicio fueron asignadas a mandos medios oficinas centrales con nivel 28 y/o superior, así como para los vocales en todas las juntas ejecutivas. Se implementó la solución respaldos para el nuevo dominio l Sistema Ejecutivo Colaboración (SEC) con el producto Data Protection Manager. Se concluyó por parte l fabricante Microsoft la revisión l servicio correo electrónico institucional Exchange en el nuevo Sistema Ejecutivo Colaboración (SEC) con resultados salud e implementación satisfactorios. Migración a nueva infraestructura almacenamiento los sistemas : SIATE. Intranet. Consolidación Proceso Electoral Feral. Sistema contenidos la página WWW, así como sus componentes aplicación, bases datos, estadísticas, monitoreo y clúster datos. Sistema Atención ciudadana que permite agendar citas web, componentes aplicación, administración y contenidos l sistema pautado. Sistema almacenamiento que permite la administración y salvaguarda archivos procentes l sistema quejas, sesiones junta, sesiones consejo e históricos l proceso electoral feral Sistema archivos en red (NFS) que soporta al sitio gestión versión 2.0. Servidor que otorga parámetros configuración red a sus clientes (DHCP). 3
4 Áreas También se actualizó a nueva infraestructura respaldos: Servicio Correo Institucional. Sistema Pautas. Sistema almacenamiento archivos provenientes los sistemas l Proceso Feral Electoral. Sistema Integral Seguimiento Auditoria. Administrador contenidos la página WEB l Instituto. Repositorio para el almacenamiento código. Por otra parte se colaboró con la actualización componentes productivos l sistema mesa servicios Remedy que brinda el Centro Atención a Usuarios, asimismo, se llevó cabo la optimización espacios almacenamiento asignado al servidor que brinda el servicio directorio institucional. Se instaló la solución monitoreo servicios para el Sistema Ejecutivo Colaboración (SEC) con el producto System Center Operations Manager. Se instaló el producto System Center Configuration Manager, el cual permitirá la gestión software a sistemas y servidores l SEC. Se iniciaron las migraciones buzones correo electrónico l viejo dominio (EXCHANGE) al nuevo dominio (SEC). Al momento se han migrado 245 usuarios pertenecientes a Órganos Centrales. N/A Infraestructura Comunicaciones Principales Acciones Reporte disponibilidad RedIFE, Enero - diciembre 2013 Relativo a la administración y supervisión la operación los servicios RedIFE se informa sobre el monitoreo proactivo realizado a la infraestructura comunicaciones y Telefonía IP, atendiéndose en el año un total 3130 incintes reportados por el Centro Atención a Usuarios, e intificados mediante las herramientas monitoreo; con lo cual se logró contar con una disponibilidad los servicios RedIFE l % en el año. Sobre el mantenimiento y crecimiento la red se staca el cambio oficinas que realizó la Dirección Recursos Materiales y Servicios DRMS y la Dirección Personal DP, ambas adscritas a la Dirección Ejecutiva Administración, llevándose a cabo el movimiento infraestructura piso 2 a piso 6 edificio Zafiro II, así como el seguimiento a la instalación nodos red en las nuevas oficinas. Asimismo, se concluyó con los cambios domicilio realizados en las Juntas Locales Ejecutivas Baja California Sur y Guanajuato don se dio seguimiento a la instalación infraestructura cableado estructurado y telecomunicaciones la cual permitiera implementar en un 100% telefonía IP en sustitución los conmutadores telefónicos anteriores. Adicionalmente, se staca la participación esta Unidad en los proyectos construcción inmuebles clasificados como propiedad l Instituto, para las Juntas Locales Ejecutivas los estados Sonora, Hidalgo, Coahuila y Guadalajara, así como la remolación l inmueble la Junta Local Durango. Amás se realizó el incremento en los enlaces transporte datos para los inmuebles Insurgentes, Quantum y el Centro Cómputo y Resguardo Documental (CECyRD), correspondientes a la Dirección Ejecutiva l Registro Feral Electores. De igual forma se dio 4
5 Áreas seguimiento y liberación pago correspondiente al pedido-contrato No. IFE/ADQ- 0366/13, realizado con el proveedor Adrián Ricardo Martínez Funes NCS relativo a la instalación nodos red en diversos inmuebles Oficinas Centrales. Se brindó apoyo a diversas áreas l Instituto; tales como a la Coordinación Tecnologías Información Administrativa CTIA la DEA, en cuánto a la realización l pedido-contrato No. IFE/ADQ-0482/13, celebrado con el proveedor Telecomunicaciones Profesionales Puebla SOROTECH, para la instalación 90 nodos cableado estructurado como parte las remolaciones que se están llevando a cabo en dichas oficinas. Adicionalmente, se informa sobre el rediseño la red l edificio Quantum don se sustituyeron todos los equipos acceso red los cuales proporcionan el servicio RedIFE e Internet en dicho inmueble. Asimismo, se reemplazó el equipo core en el centro cómputo Zafiro el cual proporciona la conexión los distintos pisos que conforman al inmueble a la RedIFE. Respecto la administración l servicio Telefonía IP l Instituto, se llevó a cabo la migración tecnología convencional a IP l Almacén Tláhuac, el Centro para el Desarrollo Democrático, así como las Juntas Locales Baja California Sur y Guanajuato, permitiendo la interconexión estos inmuebles a la red nacional telefonía IP l Instituto. Adicionalmente, se puraron las líneas telefónicas comerciales en oficinas centrales jando un inventario mínimo necesario estas, stinadas únicamente como respaldo a la red telefónica actual. Se apoyó a la Dirección Ejecutiva l Servicio Profesional Electoral para realizar la integración los 2 nuevos equipos vioconferencia y 33 teléfonos IP con cámara que fueron adquiridos e integrados al sistema telefónico l Instituto. Por otra parte, se dio seguimiento a revisión, análisis y diagnóstico infraestructura comunicaciones incluida en diversos procesos sincorporación bienes que están llevando a cabo las Juntas Locales Ejecutivas. Referente a servicios proporcionados con terceros, en coordinación con la DERFE DITA se habilito el servicio Red Privada Virtual para interconectar los inmuebles Quantum y CECYRD con la empresa Telemondo Banamex, para el proyecto Sistema verificación datos la crencial para votar. En cuanto al seguimiento y renovación contratos servicio, se inició con el estudio mercado para la renovación l contrato mantenimiento a equipo comunicaciones para el año Se realizó amás, el proceso liberación técnica equipo comunicaciones adquirido por la DERFE, DESPE, DEPYPP. Se trabajó con la documentación para el estudio mercado referente a la renovación l contrato mantenimiento a equipo comunicaciones para el año Se llevó a cabo la vigilancia y seguimiento al contrato No. 74/2008 celebrado con la empresa Teléfonos México, S.A.B. C.V., relativo al Servicio Integral Telecomunicaciones Transporte datos, Red Privada Virtual con tecnología MPLS y Servicio Integral Telecomunicaciones Servicio Acceso a Internet. Finalmente, se realizó el procedimiento contratación servicios para el nuevo Contrato servicios Telecomunicaciones el cual incluye Transporte Datos, Telefonía e Internet l Instituto, que estará vigente por 3 años más. Como parte las mejoras que se contemplan para el seguimiento y administración l nuevo Contrato Servicios Telecomunicaciones para el Transporte Datos, Telefonía e Internet, se preten incorporar nuevas actividas que permitan dar un mayor seguimiento a la administración los servicios proporcionados por el 5
6 proveedor. Por un lado, para el tema los atrasos o incumplimiento dichos servicios, con el objetivo gestionar manera pronta y oportuna las ducciones y/o penalizaciones que ban aplicarse al proveedor, a fin que cumpla con lo establecido en el contrato servicios correspondiente. Dar seguimiento más tallado l uso l servicio transporte datos a cada inmueble; aplicar los ajustes necesarios según las necesidas conectividad, y con esto estar en posibilidad tener ahorros directos en el servicio la RedIFE Eficientar los procesos en materia Tecnologías la Información y Comunicaciones en el Instituto 001 Coordinación General 020- Dirección Sistemas Dirección Operaciones Meta y proyección l estatus por periodo trimestral (Continuidad en la actividas implementación y estabilización l SIGETIC) 100% 100% Principales Acciones Manual l Sistema Gestión Tecnologías la Información y Comunicaciones (SIGETIC) Manual Procedimientos l Sistema Gestión Tecnologías la Información y Comunicaciones l Instituto Feral Electoral Estrategia ejecución los procedimientos l Manual l SIGETIC Se concluyó el Manual l Sistema Gestión Tecnologías la Información y Comunicaciones (SIGETIC). Dicho Manual fue presentado y el 29 abril 2013 fue aprobado en sesión ordinaria la Junta General Ejecutiva mediante Acuerdo No. JGE65/2013 el cual integra y difun los procesos l Sistema. Dicho manual se divi en 5 áreas conocimiento que son: Gobierno, Seguridad, Servicios, Proyectos, Transición y Entrega, Recursos, Operación y Soporte. Se conformaron los grupos trabajo para la construcción los procesos l SIGETIC, y se concluyó la elaboración l Manual procedimientos l SIGETIC, el cual fue aprobado mediante Acuerdo JGE140/2013 el pasado 21 octubre l Como parte las actividas implementación y estabilización l SIGETIC se realizó la inducción al SIGETIC, en la que se integró a personal la UNICOM, DEA, DERFE y DEPPP. Se aplicaron cuestionarios diagnóstico para los procesos: Administración l ambiente físico, Mantenimiento infraestructura, Administración proyectos, Diseño servicios TIC y Administración niveles servicio. Se diseñó el plan logística para la implementación, difusión y comunicación interna así como capacitación al personal las diversas áreas TIC l Instituto. Y se estableció el cronograma capacitación para el personal las áreas que gestionan tecnologías la información y comunicaciones l Instituto involucrado 6
7 en los procesos. Se llevó a cabo la Inducción al SIGETIC a un total 173 personas la Unidad Servicios Informática así como a mandos medios la Dirección Ejecutiva l Registro Feral Electores, Dirección Ejecutiva Administración, Dirección Ejecutiva Prerrogativas y Partidos Políticos y Contraloría. Se elaboró y ejecutó el programa capacitación específica 16 procesos, en el cual se capacitó a 754 personas. Se llevó a cabo capacitación gestión SIGETIC a las áreas que gestionan tecnologías la información y comunicaciones Se integraron los grupos Gobierno y Gestión l SIGETIC. Se finió el ámbito competencia l grupo Gobierno TIC, se validó la directriz rectora l grupo Seguridad la Información, así como la Estrategia Ejecución los procedimientos l SIGETIC. Se presentó ante la Junta General Ejecutiva, manera informativa, la Estrategia ejecución los procedimientos l SIGETIC. Áreas Se diseño la estrategia evaluación interna los procesos l Manual l SIGETIC, misma que se ejecutara en Fortalecer la participación l personal en las actividas ejecución los procedimientos l Manual l SIGETIC. Impulsar acciones concientización sobre los beneficios en la administración por procesos en las áreas que gestionan TIC. Reforzar los mecanismos comunicación en las diversas áreas. Promover la capacitación en temas específicos TIC Dar atención a las solicitus servicio y soporte técnico a los usuarios RedIFE 001 Coordinación General Índice atención solicitus servicio 87% 90% Principales Acciones Áreas No aplica En el Centro Atención a Usuarios (CAU) se recibieron 38,038 llamadas y 30,809 solicitus electrónicas, a partir las cuales se generaron 52,256 reportes relacionados con fallas y dudas en el funcionamiento los equipos cómputo, comunicaciones, sistemas y servicios RedIFE, equipos y sistemas los Módulos Atención Ciudadana, equipos y sistemas los CEVEMs; así como a los sistemas información administrativa N/A 7
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