Santiago 29 de Diciembre de Señores: Peugeot Chile. Presente.

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Inés Rubio Montero
hace 6 años
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1 Santiago 29 de Diciembre de 2010 Señores: Peugeot Chile Presente. Por medio de la presente quiero manifestar a ustedes mi tremenda molestia y disconformidad por la atención recibida en servicio técnico de Indumotora Las Condes. A continuación paso a relatar mi experiencia: El día Jueves 23 de diciembre del año en curso, lleve nuestra Peugeot Boxer a mantención de kms, donde fui muy bien recepcionado por Claudio Fuentealba, a quien hice varias observaciones que tenia la camioneta. En la tarde del mismo día fui contactado por el mismo recepcionista, quien me solicitó que retirara la camioneta el viernes a las 11:00 hrs. Resulta que el viernes 20 minutos antes de la entrega, llama la secretaría para avisar que las pastillas de frenos están desgastadas y que hay que cambiarlas, lo que me extrañó mucho, ya que considero que es muy poco lo que duraron, considerando que la camioneta la manejo yo y no en condicionas extremas. A raíz de lo anterior me dirigí el día lunes 26 del presente a ver qué pasaba con este tema, al cual no tuve ninguna solución por parte de Claudio Fuentealba, por lo que pedí hablar con Alejandro Santander a quien hice saber mi inquietud y también mencioné que me parecía muy anormal que la manguera del refrigerante se reventara a los kms, creo que no viene al caso hacer mención a los argumentos básicos e infantiles que hizo el señor Santander, quien siendo la cabeza de esa sucursal, deja mucho que desear. Finalmente no dio solución ni explicación lógica a lo consultado, incluso se contradijo con la gente de servicio. En definitiva me dijo que si no me gustaba su respuesta que me dirigiera a Peugeot Chile, quienes responderían lo mismo que el, así que mejor no perdiera el tiempo. Finalmente llegué a Peugeot Chile, fui atendido por Victor Hugo Sánchez, quien me dio una respuesta satisfactoria, me hizo una atención por las molestias y se puso en contacto con Indumotora para solucionar el problema. Resulta que nadie de Indumotora fue capaz de llamar para avisar lo que harían con la camioneta, ni tampoco para dar fecha de entrega. Por lo anterior, hoy en la mañana me dirigí a servicio a ver qué novedad había. Resulta que la camioneta estaba lista, pero curiosamente por las pastillas de freno se me cobró un monto mayor a lo publicado en la pizarra de precios, a lo que Claudio Fuentealba respondió que no me correspondía el precio de la pizarra, ya que se me había hecho un descuento mayor, curioso por decir lo menos, no sabía que existieran diferentes tipos de precios.

Ante mi comentario de desacuerdo con el cobro, el recepcionista no encontró nada mejor que burlarse e ironizar con mi reclamo puesto en Peugeot Chile.

2 Ante mi comentario de desacuerdo con el cobro, el recepcionista no encontró nada mejor que burlarse e ironizar con mi reclamo puesto en Peugeot Chile. Finalmente quiero agregar que la camioneta se entregó bastante mal presentada, ya que interiormente no fue aseada, por lo que entiendo, ese proceso está incluido dentro de la mantención o tal vez como en este caso era gratis me dieron el servicio de peor calidad. En conclusión, estoy muy molesto con la atención recibida por los personajes antes mencionados, ya que creo que como cliente tengo todo el derecho a exigir que se me aclare los trabajos que se están haciendo en mi camioneta y más aún a exigir que se me atienda correctamente. Con el fin de comprobar lo que he relatado anteriormente, adjunto imágenes de las condiciones en que se encontraba la camioneta al recibirla e imágenes de la pizarra de precios v/s la cuenta especial que me entrego el señor Fuentealba. TABLA DE PRECIOS PUBLICADA EN LA SALA DE ESPERA DE SERVICIO TECNICO.

3 CUENTA ESPECIAL ENTREGADA POR CLAUDIO FUENTEALBA

4 PARTE INTERIOR TRASERA, DESASEADA TAPABARRO INTERIOR SUCIO Y EMPOLVADO

5 PUERTA COPILOTO SUCIA PUERTA CHOFER SUCIA

6 PISADERA CHOFER SUCIA CON ACEITE Y GOMA ROTA SERÁ MUY DIFICIL HACER ASEO A UN AUTO Y QUE EL CLIENTE LO RECIBA CONFORME??? LA PISADERA CON ACEITE, SERÁ CASUALIDAD O SE ESTARÁN DESQUITANDO DE ESTE CLIENTE QUE RECLAMA??? EL SEÑOR FUENTEALBA ME HABRÁ ATENDIDO DE MALA FORMA, EL DÍA DE HOY, PORQUE ESTE CLIENTE RECLAMÓ Y A EL NO LE PERECIÓ??? Como ultima petición, me gustaría saber que pastillas de freno se le pusieron finalmente a mi camioneta, marca y procedencia, ya que el recepcionista no tiene esa información. Esperando una respuesta a mi presentación y que se sancionen los participantes en mi molestia. Atte. Felipe Vicuña Rivas Cliente Insatisfecho y molesto

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