Las empresas tienen hambre de ventas y un presupuesto limitado

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2 REDEs sociales Octavio Regalado Cómo deben entrar las Pymes a las redes sociales Las empresas tienen hambre de ventas y un presupuesto limitado para promocionarse, por lo que cada vez más organizaciones han pensado en las redes sociales como una alternativa para impulsar su negocio, actualmente, las Pymes en méxico han encontrado en Facebook y Twitter el aliado perfecto para lograrlo. Hoy en día las redes sociales han pasado de ser un tema popular a una realidad que forma ya parte de nuestro diario vivir. No sólo escuchamos o hablamos sobre ellas, sino que incluso ciertas actividades que hacemos, personales o profesionales, están relacionadas con éstas. Las tenemos presentes con nuestros familiares y amigos, las vemos como parte integral de los medios tradicionales de comunicación, las observamos como parte de la publicidad e incluso quizás hasta ya son parte de nuestro trabajo o negocio. Con las redes sociales se ha podido generar una gran conexión entre personas, creando redes humanas de millones de individuos y que se convierten en una gran oportunidad de ser capitalizadas por las empresas si se hace una estrategia adecuada de acuerdo con el negocio y enfoque de mercado. Mi empresa en redes sociales?, no gracias Es común escuchar a tomadores de decisiones de las empresas, acerca de que las redes sociales son sólo un grupo de personas perdiendo el tiempo, y por eso deciden no entrar a este ecosistema digital, la verdad es que no las entienden ni han intentado entenderlas. Lo que realmente deben considerar la empresa y sus decisores, es que si ya Facebook, Twitter u otras redes sociales hicieron el trabajo de reunir a millones de personas en un solo lugar, aunque este sea virtual, por qué no capitalizarlo y obtener beneficios?, y esto se hace comprendiendo cómo funcionan las redes sociales y aprendiendo a utilizarlas en forma apropiada y profesional. Lo que deben entender las Pymes sobre las redes sociales Primero que todo, qué son las redes sociales? Son comunidades de personas que interactúan de forma casual y dinámica a través de nuevas plataformas de comunicación en internet, ya sea en su computadora o equipos móviles, y en las que se busca que la gente esté en una constante conexión y comunicación entre sí. Las personas entran a las redes sociales como parte de su entretenimiento, como lo han hecho por mucho tiempo al encender el televisor o la radio, pero ahora están migrando a estos nuevos medios, donde el contenido es diferente. Lo que se observa en las redes sociales son, principalmente, conversaciones, fotografías, videos, actualizaciones de lo que hacen nuestros amigos y, lo más uso de las redes sociales Las redes sociales sirven para contactar amigos, pero, sobre todo, para vender, por ejemplo, una microempresa que produce y comercializa réplicas a escala de guitarras que The Beatles, Metallica, Black Sabbath y Kiss hicieron famosas, mantiene comunicación con sus amigos virtuales en Facebook, manteniéndolo como su único canal de promoción, herramienta que, hasta el momento, le ha permitido generar 30% de sus ventas. A mayor número de usuarios aumenta el valor del sitio y su contenido. REVISTA AH 11

3 Las redes son una gran herramienta para dar a conocer los productos y servicios que como empresas proveen al mercado, de forma simple y rápida importante, se conectan las personas. Estamos ante un nuevo medio de comunicación que sustituye poco a poco a los tradicionales, si es que no lo han hecho por completo, en buena parte, las nuevas generaciones. Cómo debemos ver a las redes sociales? Por favor, no lo veas como un canal de ventas. En las redes sociales no se trata de ofrecer tus productos o generar prospectos, es más, te puedo asegurar que en las redes sociales directamente no vas a obtener dinero. Eso lo harás una vez que en este medio hayas creado relación y confianza con tu mercado. Olvídalo, no se trata de publicidad gratis. Esto es lo peor que se puede pensar. No debe ser usado como un sistema barato o sin costo para hacer promoción, en realidad se trata de generar un vínculo y establecer relaciones con el mercado objetivo, el cual, al confiar en tu empresa o marca, te traerán beneficios tangibles en el mediano plazo. Se trata de generar conversación. Las compañías deben buscar el diálogo con sus redes de seguidores, con lo cual se va a estimular la confianza en la compañía a través de conversaciones sobre temas de interés común. La gente compra con más seguridad en quien confía. La marca se vuelve humana. La comunidad de las redes sociales quiere conversar, hablar, interactuar con personas, no con máquinas, formas de internet o con publicaciones a las que no pueden no hay una red para todos No todas las empresas tienen por qué estar en Facebook o en Twitter. Antes de comenzar, las Pymes deberían plantearse qué pueden hacer bien, qué formación tienen, cómo pueden conseguir el conocimiento y la práctica que les falta, y, sobre todo, cuánto tiempo pueden dedicarle a la promoción en redes sociales, es decir, teniendo en mente aquellas en las que estén nuestros clientes, descartar las que no podamos asumir, por ahora. Si no podemos entrar a Facebook a diario, es mejor descartarlo para no desperdiciar nuestro tiempo y esfuerzo en esta alternativa, mejor invirtámoslo en alguna otra red que hayamos elegido. Lo importante es asumir y tener claro que queremos jugar en este terreno. Pero hay que crecer despacio y consistentemente. No entremos en las redes sociales porque nos sintamos empujados. Si eres una Pyme necesitas un plan personalizado, porque lo vale, no? responder. La clave está en que las empresas sean vistas como identidad de una persona, de un humano que está del otro lado y que los puede entender y genera afinidad. De qué le sirve a una Pyme estar en redes sociales. Es importante entender el valor que le da a una empresa entrar a los nuevos medios digitales, para que puedan definir en qué les pueden beneficiar y enfocar sus esfuerzos. Aquí algunos elementos: Generar posicionamiento de marca.tal vez tu marca está iniciando o es poco conocida, estos poderosos medios podrán ponerla en el mapa. Quizás tu marca sea ya muy fuerte y lo que podrás hacer es cuidar su reputación y ampliar su alcance. Dar a conocer el producto. Las redes son una gran herramienta para dar a conocer lo que como empresas proveen al mercado, de forma simple y rápida. Atraer al mercado. Es un excelente medio para encontrarse con el mercado potencial y, siendo creativos y con la estrategia adecuada, se podrá estimular a compradores potenciales a considerar tu producto hacia una posible compra. Conocer a la competencia. Aquí podrás observar los pasos que están dando otras empresas de tu industria, así como lo que el mercado está comentando de ellas. Cómo prepararse para entrar en las redes sociales? Toma un buen curso. Seguramente en tu ciudad debe haber alguien que esté ofreciendo estos servicios, en general un curso bueno debe andar entre $3,000 y $4,500, y con una duración de entre 12 y 20 horas. Si no lo hay en tu ciudad, siempre podrás hacer una búsqueda de cursos en línea, pero por favor no dejes de prepararte, vale la pena. Debes desarrollar un plan de redes sociales, no entres sin una estrategia. Antes de lanzarse al ecosistema de los nuevos medios 12 REVISTA AH

4 La red más popular es Facebook, la cual es la más grande del mundo en cuestión de número de usuarios y la más amigable, tanto para las personas como para la empresa sociales, debes definir para qué quieres estar en redes sociales y de qué forma va a ayudar a tu modelo de negocio. Las redes sociales deben estar conectadas a los objetivos de negocio. El fin para usar las redes puede ser variado, tal vez quieras expandirte hacia nuevas ciudades, lanzar un nuevo producto o marca, mejorar el posicionamiento e imagen, vender más, tener un canal de atención al cliente, etcétera. Lo primero que se debe hacer es definir para qué queremos entrar en redes sociales y qué meta queremos cubrir. Hay que crear una personalidad. Dado que la comunidad quiere percibir a personas a través de los perfiles de redes sociales de la empresa, es importante que se defina cómo quieren ser percibidos, quizás puedas ser un consultor, una joven divertida, una mamá, un cocinero, un dentista, eso se define con base en el mercado objetivo, la línea del negocio y de lo que se quiera publicar en las redes. En qué redes sociales estar. Se debe tener claro en qué plataformas sociales debe estar la empresa, se deben seleccionar las que más beneficios puedan generar al negocio con base en su mercado y estrategia. La red más popular es Facebook, la cual es la más grande del mundo en cuestión de número de usuarios y la más amigable, tanto para las personas como para la empresa, por otro lado está Twitter que, aunque es una red poderosa, se debe tener preparación y experiencia para usarla y poder explotarla de forma apropiada, también está LinkedIn, que es una red de usuarios profesionistas, que dependiendo de la estrategia de la empresa, quizás aquí esté su mercado, y durante los últimos meses se ha popularizado Pinterest, una red social en la cual se pueden compartir imágenes y videos; algunos elementos accesorios que deben formar parte de la estrategia es tener un canal de videos de YouTube o Vimeo y estar presentes en Flickr, donde puedes compartir imágenes y fotografías de tus productos y servicios, además es altamente recomendable tener un blog dentro del sitio web. Qué se va a publicar. Al final de todo, uno de los elementos más importantes será el contenido, ya que de éste depende el interés que se va a conseguir por parte de la audiencia. Se deben definir las temáticas de las que se quiere publicar, donde no sólo sean temas relacionados a la empresa, sino temas de valor como consejos, artículos, videos, imágenes que consideren puedan ser interesantes para el mercado meta o tu audiencia. Dado que las personas entran a las redes sociales, en su mayoría, como un medio de esparcimiento, deberás proveerles de material que sea de valor, útil y claro, también generar un poco de diversión, lo cual generará una alta conexión con tu audiencia. Recomiendo que se hagan entre cinco y siete publicaciones diarias, de las cuáles entre 70 y 80% deberán ser contenido de utilidad para la audiencia y el resto pueda ser utilizado para promover a la marca; además, es recomendable delimitar el horario de operación de las redes sociales de tu empresa, a través de publicaciones que abran el día y otra que sea de despedida y lo cierre, de forma que el usuario esté al tanto del tiempo activo de los perfiles de redes sociales que ha creado la empresa. Foto: Vladyslav Starozhylov/Dreamstime.com Tal vez estarás pensando que entonces te conviertes, como empresa, en una casa productora o generadora de publicaciones y contenido, la respuesta es sí. Tienes que ver a las redes sociales como si fueran la televisión, la cual la gente enciende para ver el noticiero, programas de deportes, series, etcétera, en este caso es similar, la gente va a entretenerse y será tu empresa quien tenga la oportunidad de hacerlo. REVISTA AH 13

5 Las redes sociales no son algo que se deba hacer de forma casual, sino que se debe planear y administrar de forma organizada y profesional Operando tu empresa en las redes sociales Si lo vas a hacer con un tercero. Cada día surgen por todos lados empresas de diferentes tamaños o personas independientes que te ofrecen el servicio de administración de redes sociales, lo que te recomiendo es que verifiques que esta empresa esté enfocada en cubrir objetivos de negocio, tener indicadores, revisar cómo manejan ellos sus propias redes sociales (deberían ser su propio caso de éxito), que te propongan hacerte un plan, que te digan por qué tu empresa debe estar en las redes sociales. Si lo vas a hacer internamente. Lo más recomendable es que la operación de redes sociales sea llevada dentro de la empresa, aquí comparto algunos elementos a considerar: La persona que va a llevar las redes. Deberá ser alguien preparado, que tenga experiencia en comunicación, relaciones públicas, ya que será el representante de tu marca, alguien con experiencia en atención al cliente podría ser de gran valor. Deberá tener muy buena redacción y ortografía. En general debe ser una persona que consideres que puede conectar la comunidad con la marca. Revisa cómo es su interacción en sus cuentas, que sean públicas. Que el área de redes sociales no sea una isla. Esta persona o equipo de trabajo, debe ser parte integral del modelo de negocio y debe haber mucha cercanía entre esta área y el resto de la empresa. qué debe hacer una Pyme para entrar a las redes sociales? Debe valorar una serie de puntos a la hora de tratar de sacar partido de su potencial presencia en las redes sociales, como: A quién quiere comunicar? Qué es lo que quiere comunicar? Sabe transmitir su mensaje en este nuevo entorno?, en caso contrario quién le puede guiar? Qué recursos tiene?, cuenta con personal calificado?, con presupuesto? Para lograr que una Pyme comience con éxito en el terreno de las redes sociales, es importante tener claro lo que podría hacerse. Hay que ir por etapas, paso a paso, para no tener un tropezón y lamentar el haber incursionado en esta aventura. Planear el contenido. Con base en las temáticas que hayas decidido publicar, debes hacer un plan semanal, al menos, de qué vas a publicar cada día y en qué horario. Hay que generar comunidad. Una buena programación sin audiencia no va llegar lejos, debes desarrollar estrategias para hacer crecer tu base de seguidores, puede ser de forma natural a través de la recomendación de tu base inicial de seguidores, o a través de publicidad, la cual es efectiva en las redes sociales, posteriormente tu propia audiencia base te hará más grande. Medir, medir, medir. Será elemental que periódicamente estés midiendo lo que está sucediendo en tus redes sociales, estás creciendo en número de seguidores?, el contenido que estás publicando, está generando las reacciones esperadas?, estás recibiendo más tráfico a tu sitio web?, estás generando oportunidades para tu negocio? Qué esperar una vez que se entra en las redes sociales Muchas empresas Pyme esperan, en un mes, ya estar observando resultados y se empiezan a desesperar, pero la verdad es que un tiempo razonable debería ser de cuatro a seis meses. Se debe ser paciente y estar experimentando hasta encontrar la forma en que tu empresa conecta con el mercado y hacer estrategias para atraer posibilidades hacia donde desees venderles, que será quizás tu sitio web, tu call center o tu domicilio comercial. Las redes sociales no son algo que se deba hacer de forma casual, sino que se debe planear y administrar de forma organizada y profesional. Si haces una buena estrategia y las operas de forma adecuada, seguramente pronto verás resultados tangibles para tu negocio. Nuestro autor: Octavio Regalado es consultor de estrategias de redes sociales y mercadotecnia. twitter.com/ OctavioRegalado, 14 REVISTA AH

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