MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED

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1 MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED Acerca de UC Advanced Mitel Unified Communicator (UC) es un producto de comunicaciones de software integrado con las funciones avanzadas de gestión de llamadas de Mitel Communications Director (MCD), la plataforma Mitel 5000 Communications Platform (CP) y la plataforma de comunicaciones de convergencia Inter-Tel Axxess. UC Advanced combina las capacidades de control de llamadas de las plataformas de comunicaciones de Mitel con la administración de contactos, Estado dinámico y aplicaciones de colaboración, para simplificar y mejorar las comunicaciones en tiempo real. Puede acceder a las funciones desde las interfaces siguientes: Desktop Client Web/Mobile Portal Client de UCA Mobile para BlackBerry Client de UCA Mobile para Android Client de UCA Mobile para ipad Client de UCA Mobile para iphone UCA para VMware View MiVoice for Lync Aplicaciones integradas Las siguientes aplicaciones de Mitel interoperan con UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA, antes conocido como conferencia de audio y Web): Proporciona acceso a funciones de colaboración como conferencia Web, de vídeo y de audio en tiempo real, anotación, uso compartido de escritorio y aplicaciones y transferencia de archivos desde el Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): Proporciona acceso al correo de voz y mensajes de FAX desde las interfaces de UC Advanced. Puerta de enlace de borde de Mitel (MBG)* y Remote Proxy*: Proporciona una ruta segura de comunicaciones para usuarios remotos de UC Advanced hasta el servidor Unified Communications. UC Mobile (Dynamic Extension)*: Proporciona la opción de vinculación entre su teléfono de escritorio de UC Advanced y otro teléfono interno o externo * Compatibilidad sólo para sistemas de MCD. Mensaje de correo electrónico de bienvenida Una vez creada la cuenta de UC Advanced, puede que reciba un mensaje de correo electrónico de bienvenida en el que se proporcionan las credenciales de inicio de sesión en UC Advanced, la URL a los portales Web Portal y Mobile Portal y más información importante de UC Advanced. Conserve este mensaje de correo electrónico en una ubicación segura como referencia futura. Desktop Client Desktop Client se instala en el ordenador y proporciona acceso completo a las funciones de UC Advanced para las que tiene licencia. Para instalar y utilizar UC Advanced Desktop Client, su equipo debe cumplir los requisitos especificados en la tabla siguiente. CPU Componente Espacio en disco RAM NIC Tarjeta de sonido Sistema operativo Reproductor de medios digitales Microsoft.NET Framework UC Advanced se ejecuta en los clientes ligeros siguientes: Client versión 4.5 ó 5.0 Citrix XenApp Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 ó 5.0** * Las llamadas Softphone no son compatibles. ** Las llamadas de vídeo no son compatibles. Instalación del software Dual Core, 1.6 GHz 100 MB de espacio libre en disco duro 2 GB o superior (4 GB recomendado) Dúplex, 10/100/1000 Mbps, (se recomienda dúplex de 100 Mbps) Dúplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, de 32 ó 64 bits Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate SP2, de 32 ó 64 bits Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, de 32 ó 64 bits y Windows 8 Windows Media Player 6 o posterior v4.0 Si no tiene permiso para instalar software en su PC, el administrador del sistema instalará UC Advanced Desktop Client por usted. Número Versión de pieza: X.X , Unified Communicator Advanced, Versión 6,0, agosto 2013 M Mitel (diseño) es una marca comercial registrada de Mitel Networks Corporation. Todos los demás productos y servicios constituyen marcas Mitel registradas y Inter-Tel de son sus marcas respectivos registradas dueños. de Mitel Networks Corporation. Las demás marcas registradas que se mencionan en este documento son propiedad 2012, de Mitel sus respectivos Networks Corporation. dueños. Todos Todos los los derechos derechos reservados. reservados Mitel Networks Corporation. Se debe obtener un permiso de Mitel para reimprimir/republicar este material o para reutilizar cualquier elemento con derechos de autor de esta obra en otros trabajos.

2 Para instalar Desktop Client: 1. Instale Microsoft.NET framework v Acceda a la ubicación del software Desktop Client, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Descargue el software en su PC. 4. Para iniciar la instalación, ejecute el archivo UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar el Desktop Client. 6. Haga clic en Terminar para completar la instalación. Nota: Consulte el mensaje de correo electrónico de bienvenida cuando el asistente de instalación le solicite el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor Unified Communications. Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en Desktop Client. Colaboración*: Proporciona acceso a conferencias de audio, vídeo y Web y a funciones de colaboración relacionadas. Importar contactos: Importa contactos a UC Advanced desde Google Contacts, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, o Sage Software ACT! Personal Information Manager (PIM). Resincronizar el directorio de empresa: Resincroniza el directorio de clientes de escritorio con el directorio de empresa. Otros elementos del menú principal: Comandos Acerca de UCA, Enviar informe de problema, Ayuda y Salir. * Función con licencia. Estado dinámico La vista de Estado dinámico indica su Estado dinámico actual y configuración de presencia. Desde la vista de Estado dinámico puede cambiar su estado y configurar los elementos del Estado dinámico. Vistas Las vistas de la ventana principal de Desktop Client proporcionan acceso a las funciones de UC Advanced. Para iniciar sesión en el Desktop Client: 1. Inicie la aplicación UC Advanced Desktop Client. Aparecerá el cuadro de diálogo Inicio de sesión. 2. Introduzca su ID de inicio de sesión y Contraseña en el cuadro de diálogo Iniciar sesión. 3. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en el Desktop Client: Seleccione Salir en el menú principal para cerrar sesión en Desktop Client. Icono Vista y funciones Contactos: Proporciona su lista de contactos de negocios, favoritos y otros contactos. Haga clic con el botón derecho del ratón en un contacto para acceder a opciones adicionales. Historial de llamadas: Proporciona los historiales de sus llamadas marcadas, recibidas y perdidas. Haga clic con el botón derecho del ratón en un número para acceder a opciones adicionales. Llamadas activas: Proporciona el estado actual (inactiva, sonando, ocupada) de sus líneas telefónicas. Modos operativos Puede ejecutar Desktop Client en los modos siguientes: Normal: Proporciona una interfaz ampliada con acceso completo a todas las vistas y elementos de la interfaz. Compacto: Proporciona una interfaz compacta con acceso a búsqueda y funciones utilizadas con frecuencia. Bandeja: Proporciona un icono de estado y un menú condensado en la bandeja del sistema de Windows. Menú principal El menú principal de Desktop Client proporciona acceso a las funciones siguientes: Configuración: Proporciona opciones para configurar funciones como notificación de llamadas, integración de calendario, configuración de softphone, configuración de teletrabajador y dispositivos USB. Gestión de cuentas: Proporciona un modo de agregar información de contacto, cambiar contraseña, cargar una foto y configurar aspectos adicionales de la cuenta de UC Advanced. Administrar estados: Le permite crear y eliminar Estados dinámicos y editar elementos de Estados dinámicos como enrutamiento de llamadas e información de presencia. Modificar la forma de tratar las llamadas de vídeo y los mensajes instantáneos. Consola*: Proporciona acceso a las funciones de operadora como responder, transferir, retener y la capacidad de ver y cambiar el Estado dinámico de otro usuario. Ventana RSS Proporciona acceso a contenido Rich site Summary (RSS) desplazable como titulares de noticias, fragmentos de foros de discusión o información corporativa. También incluye enlaces a contenido Web y a suscripciones RSS adicionales. Mensajes: Le permite reproducir, avanzar y borrar mensajes de correo de voz y ver mensajes de fax. ACD: Proporciona una interfaz para manejar las llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD). Launchpad: Proporciona acceso rápido a números de teléfono, direcciones URL, aplicaciones y archivos en su PC. Desktop Client también incluye las siguientes funciones de administración de la comunicación y configuración: Gestor de presencia: Proporciona información en tiempo real sobre la disponibilidad de telefonía, vídeo, y chat/im para los contactos que está siguiendo en ese momento. Gestión de contactos: Proporciona acceso a contactos de negocios y le permite importar y organizar contactos personales. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre cualquier contacto para acceder a las opciones de comunicación asociadas a ese contacto

3 Notificación de llamada: Proporciona capacidades de control de llamadas desde la ventana Llamada. La ventana Llamada muestra información de presencia del contacto y proporciona opciones de comunicación adicionales. Integración del calendario: Proporciona actualizaciones automáticas del Estado dinámico basadas en las entradas de calendario de Google, Exchange, Outlook o Lotus Notes. Configuración de chat: Las opciones de configuración del chat le permiten costumizar la configuración del chat y las alertas. El cuadro de diálogo del chat proporciona acceso a funciones de chat con varios participantes, emoticonos, transferencia de archivos e historial de chat. Gestión de conocimientos: Proporciona funciones de búsqueda e indexación para relacionar archivos y mensajes de correo electrónico con los contactos. Integración de PIM (Administrador de información personal): Seleccione de una lista de PIM compatibles para configurar en UC Advanced. Ventana de RSS (Rich Site Summary): Active la pantalla RSS y seleccione URL de RSS válidas. Teletrabajador: Defina el modo y los parámetros de teletrabajador para el cliente de escritorio de UCA. Configuración de teléfono de software: Active y configure los parámetros relacionados con el teléfono de software, incluyendo el micrófono, altavoces, alertas, control de llamadas y cámara de vídeo. Web Portal y Mobile Portal Los portales Web Portal y Mobile Portal de UC Advanced le brindan acceso remoto a un subconjunto de funciones de UC Advanced. Para acceder a Web Portal, utilice un navegador Web admitido para navegar hasta la URL proporcionada en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. Utilice el navegador Web original suministrado con un sistema operativo admitido para acceder a Mobile Portal. Componente Web Portal Navegador Web Mobile Portal Sistema operativo Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla Firefox 14 o posterior Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 o posterior Google Chrome 21 o posterior RIM BlackBerry v4.5, v4.6, v4.7, v5.1, v6.0 Windows Mobile 6.5, 7.0 Apple iphone/ipad 5.0 y 6.0 Google Android (2.1 o superior recomendado) Symbian 9.4, 9.5 Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en los portales Web Portal y Mobile Portal. Para iniciar sesión en Web Portal y Mobile Portal: 1. Abra un navegador Web desde su PC o dispositivo móvil. 2. Navegue hasta la URL proporcionada en el mensaje de correo electrónico de bienvenida que recibió. Aparece la página de inicio de sesión. 3. Escriba su ID de inicio de sesión y Contraseña en la página Iniciar sesión. 4. (Opcional) Para guardar su contraseña para un futuro inicio de sesión, seleccione la opción Recordarme. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en Web Portal y Mobile Portal: Haga clic en el enlace Cerrar sesión en la parte superior de la página. Web Portal y Mobile Portal proporcionan una interfaz intuitiva con acceso a las siguientes funciones: Estado dinámico: Muestra su estado actual y le permite cambiar, agregar, editar y borrar Estados dinámicos. OfficeLink: Permite realizar llamadas desde los portales Web Portal y Mobile Portal con uno de los dispositivos configurados para la cuenta de UC Advanced. Historial de llamadas: Proporciona información del historial de sus llamadas perdidas, recibidas y realizadas. Contactos de empresa y agrupamiento de contactos: Proporciona una lista de contactos de empresa, una función de búsqueda y una forma de ver los datos de los contactos así como opciones de agrupamiento para adaptarse a sus necesidades. Mensajes: Proporciona una lista de sus mensajes de FAX y buzón de voz actuales y una forma de descargarlos en el dispositivo. Configuración: Proporciona una forma de editar sus Extensiones dinámicas, actualizar su contraseña y cambiar el PIN del correo de voz. Nota: Chat y Notificaciones de chat también son compatibles en el UC Advanced Web Portal. UCA Mobile para dispositivos inteligentes UC Advanced Mobile para dispositivos inteligentes (BlackBerry, Android, ipad e iphone) es una aplicación client que proporciona actualizaciones automáticas de Estado dinámico basadas en su ubicación actual, así como acceso a otras funciones de UC Advanced. Para instalar y utilizar las funciones y características del cliente móvil de UC Advanced, el dispositivo móvil debe cumplir los requisitos: BlackBerry Dispositivo móvil BlackBerry con SO v5.0, v6.0 o v7.0. Android Dispositivo móvil Android con SO v2.1 o posterior. ipad Dispositivo móvil Apple ipad con SO v5.0 o posterior

4 iphone Dispositivo móvil Apple iphone con SO v5.0 o posterior. Instalación y configuración del software (BlackBerry) Descargue e instale el cliente móvil en su dispositivo BlackBerry. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo BlackBerry: 1. Abra un navegador Web desde su dispositivo móvil. 2. Acceda a la ubicación del software UCA Mobile para BlackBerry, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para descargar e instalar el software en su dispositivo BlackBerry. 4. Seleccione Ejecutar para iniciar el Asistente de instalación. El Asistente de instalación proporciona una prueba de conexión y le permite seleccionar un servicio de localización (GPS o Bluetooth). Nota: El icono de la aplicación se guarda en su carpeta de descargas tras la instalación. Puede desplazar el icono a la pantalla de inicio para facilitar el acceso. Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono UC Advanced Mobile para BlackBerry. Para salir de la aplicación: Pulse el botón de menú de BlackBerry y seleccione Salir. además de las funciones siguientes: Administrador de ubicaciones: Permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar y eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema. Chat: Le permite configurar sesiones de chat con otros usuarios. Instalación y configuración del software (Android) Descargue e instale el cliente móvil en su dispositivo Android. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo Android: 1. Abra un navegador Web desde su dispositivo móvil. 2. Acceda a la ubicación del software UCA Mobile para Android, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para descargar e instalar el software en su dispositivo Android. 4. Una vez descargado el software de instalación, vaya a las aplicaciones, toque el icono Mitel UCA y siga los pasos para completar la instalación. El asistente de instalación proporciona una conexión de prueba. Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono UC Advanced Mobile para Android. Para salir de la aplicación: Pulse el botón de menú de Android y seleccione Salir. además de las funciones siguientes basadas en la ubicación: Teléfono de software: Se puede instalar un teléfono de software completamente integrado en el dispositivo Android proporcionando las funciones de llamada de UC Advanced (como hacer y contestar llamadas, desviar, transferir, mantener y silenciar). Administrador de ubicaciones: Permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema. Conexiones: Permite ver y configurar actualizaciones de estados dinámicos basándose en conexiones WiFi y Bluetooth con servidor UC. Instalación y configuración del software (ipad e iphone) Descargue e instale el cliente móvil en su dispositivo ipad e iphone. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo ipad o iphone: 1. Vaya a App Store en su dispositivo ipad o iphone. 2. Busque la aplicación UCA Mobile. 3. Toque GRATIS para descargar e instalar el software en su dispositivo. Nota: Si la aplicación todavía no está instalada, el botón mostrará GRATIS. Toque el botón una vez y mostrará INSTALAR APP. Tóquelo de nuevo para iniciar la descarga y el proceso de instalación. Si la aplicación ya estaba instalada, el botón mostrará INSTALAR (indicando una actualización). 4. Siga las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación. además de las funciones siguientes: Teléfono de software: Se puede instalar un teléfono de software completamente integrado en el dispositivo ipad o iphone proporcionando las funciones de llamada de UC Advanced (como hacer y contestar llamadas, desviar, transferir, mantener y silenciar). Ubicación: Permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema

5 MiVoice for Lync MiVoice for Lync es una aplicación que proporciona una integración perfecta de la infraestructura UCA con muchas funciones de Mitel con clientes de Microsoft Lync 2010 y Instalación y configuración del software Si no tiene permiso para instalar software en su PC, el administrador del sistema instalará primero Microsoft Lync 2010 ó 2013 y, a continuación, MiVoice for Lync por usted. Para instalar MiVoice for Lync: 1. Acceda a la ubicación del software MiVoice for Lync, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 2. Descargue el software en su PC. 3. Para comenzar la instalación, abra el archivo xxx.msi específico de MiVoice for Lync. 4. Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar el cliente. 5. Haga clic en Terminar para completar la instalación. Nota: Consulte el mensaje de correo electrónico de bienvenida cuando el asistente de instalación le solicite el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor Unified Communications. Para iniciar sesión o salir de MiVoice for Lync: Utilice Microsoft Lync para iniciar sesión y salir puesto que MiVoice for Lync está integrado y se iniciará automáticamente. Utilice las credenciales proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión si se le pide. MiVoice for Lync proporciona la funcionalidad e integración de llamadas en Lync ofreciendo: Un teléfono de software totalmente integrado. Control de teléfono de sobremesa. Integración de voz y compatibilidad de clic para hacer llamadas con aplicaciones de Microsoft, Outlook y varios navegadores de Internet. de llamadas (como transferencia, conferencia y desvío). Otras funciones (reenvío de llamadas, no molestar y contestador automático)

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