Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

Transcripción

1 Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

2 Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional (Doble Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS) Duración: 250 horas Precio: 299 * Modalidad: Online * Titulación y gastos de envío incluidos.

3 Descripción Este Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de administración de crm para orientado al marketing relacional. A quién va dirigido Este Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional está dirigido está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en administración de crm para orientado al marketing relacional. Objetivos -Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing. -Aprender modelos de valoración del cliente. -Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)". -Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas. Para que te prepara Este Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en administración de crm para orientado al marketing relacional. Salidas laborales Comercio / Marketing / CRM.

4 Titulación Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional (Doble Doble Titulación: - Titulación de Curso Superior de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional con 170 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Marketing Relacional expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el nombre del Curso, de EDUCA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de AEC, y por nuestra Certificación en Calidad ISO 9001:2015 y Certificación en Medioambiente ISO 14001:2015 por AENOR, máximas instituciones españolas en calidad. Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

5 Metodología Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.la metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos - Maletín porta documentos - Manual teórico 'UF1886 Administración del Gestor de Datos en Sistemas ERP-CRM' - Subcarpeta portafolios - Dossier completo Oferta Formativa - Carta de presentación - Guía del alumno - Bolígrafo

6 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

7 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso. Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 60. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

8 Programa formativo PARTE 1. MARKETING RELACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING RELACIONAL 1.Segmentación de mercados 2.Centralización en el cliente clave 3.De un marketing de masas a la comercialización One to One 4.Más allá de la relación con el cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CALIDAD PERCIBIDA Y VALOR PARA EL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. RETENCIÓN, LEALTAD, CONFIANZA UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELOS DE VALORACIÓN DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECOMENDACIÓN CLIENTE CLIENTE (WORD OF MOUTH) 1.La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo 2.La insatisfacción del cliente y WOM 3.Calidad y compromiso y WOM 4.Tipología de quién referencia y WOM 5.La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente 6.La influencia de la cultura en WOM 7.Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad 8.WOM como estrategia de negocio 9.WOM y la cuenta de resultados de un cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7: MARKETING INDUSTRIAL O ENTRE EMPRESAS 1.Contexto del marketing industrial 2.Mercados industriales 3.Comportamiento de la compra industrial organizada 4.La venta industrial (la fuerza de ventas) 5.Comunicación e investigación industrial 6.El producto en el mercado industrial 7.El precio en el mercado industrial 8.Estrategias en el mercado industrial UNIDAD DIDÁCTICA 8. MARCO CONCEPTUAL DEL VALOR DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 9. MODELO DE VALOR DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 10. CLASIFICACIÓN DEL CLIENTE POR SU VALOR UNIDAD DIDÁCTICA 11. RECOMENDACIONES 1. Cuándo empieza la fidelización? 2.Pasar de hablar de una empresa a recomendarla 3.La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones 4.Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor

9 5.Importancia de la confianza 6.Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa 7.Mapa de recomendación 8.Crecer con los clientes claves PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS 1.Procesos de los sistemas de almacén de datos 2.Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO 1.Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS 1.Trazas del sistema (logs) 2.Incidencias: identificación y resolución UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS 1.El sistema de transmisión de información 2.Entornos de desarrollo UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE 1.Tipos de errores 2.Resolución de problemas UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS 1.Características y funcionalidades 2.Procedimientos de ejecución UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS 1.Trazas de ejecución 2.Resolución de incidencias Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: