BALANCE SCORECARD CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. 22/02/2011

2 BALANCE SCORE CARD (BSC) Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que vayan más allá de lo financiero. fig.-1 Esta fue la idea con que fue presentado en el año 1992 revista Harvard Business Review, sus autores, Robert Kaplan y David Norton el artículo sobre "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados). Cuadro de mando deriva del concepto denominado "tableau de bord" que traducido de manera literal, significar tablero de mandos, o cuadro de instrumentos. Es un método con la que los gerentes pueden vigilar las actividades de compañía hablando acerca de la visión y estrategias a utilizar. la CMI también ayuda a expresas los objetivos necesarios para cumplir las estratategias a través de guiar las habilidades y conocimientos del personal en la empresa. El primer paso del CMI es la elaboración de un mapa de estrategias, el mapa se construye en función de la empresa con respecto al futuro, los mapas se elaboran bajo la arquitectura causa y efecto y esto sirve para mostrar cómo interactúan las cuatro perspectivas CMI. Las cuatro perspectivas que estructuran el CMI son las siguientes: Fig.-2 Desempeño Financiero. Conocimiento del Cliente. Procesos Internos de Negocio. Aprendizaje y Conocimiento. Las preguntas que se tienen en cuenta CMI son: Cómo nos ven a los ojos de los accionistas? Cómo nos ven los clientes? En que debemos sobresalir? Podemos seguir mejorando y creando valores 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 2

3 Beneficios Enfocar a los empleados a la visión de la empresa y traducir esta visión y estrategias en acción. Comunicar al personal los objetivos y como se van cumpliendo. Redefinir la estrategia en base a los resultados. Capacidad de analizar. Mejoría de los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores de proyectos. Integración de la información de todas las aéreas del negocio. El proceso de crear un CMI incluye la determinación de: 1.-Objetivos alcanzables. 2.-Parametros observables (miden progreso). 3.-Metas. 4.-Proyectos o programas que se inician para alcanzar las metas. Conceptos Principales PERSPECTIVAS Perspectivas Financieras Esta perspectiva se basa en la contabilidad y en su pasado contable.esto se debe a que la contabilidad no es inmediata y se debe esperar ciertos procesos (cierres) para que la información sea segura, confiable y consistente. Perspectivas del Cliente Esta perspectiva ve la relación de la compañía con los clientes y ver que expectativas tiene el cliente del negocio. Para que la empresa tenga un buen desempeño financiero debe poseer clientes leales y satisfechos y una buena manera de medir o saber las perspectivas del cliente es diseñar nuevos protocolos de atención. 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 3

4 Perspectivas de Proceso Se analiza los procesos internos de la empresa desde una perspectiva de negocios para obtener la satisfacción del cliente y los lograr altos niveles financieros. Para esto se distingue cuatro tipos de procesos: Procesos de Operación: Análisis de Calidad. Indicadores costo, calidad, tiempo o flexibilidad del proceso. Proceso de Gestión de Clientes: Cartera de Clientes. Indicadores selección del cliente, captación, retención y crecimiento de clientes. Proceso de Innovación: Difícil de medir porque hablamos acerca de innovación de productos. Procesos Relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Seguridad, higiene y responsabilidad de la empresa con el entorno natural. Perspectivas del desarrollo de las personas y el aprendizaje. Esta perspectiva se plantea como guía de las demás perspectivas. Porque proporciona la infraestructura que permite que se alcance los objetivos en las otros perspectivas. Esta perspectiva proviene primordialmente de tres fuentes: los empleados, los sistemas y la organización. Indicadores Los indicadores reflejan los resultados de los objetivos y no solo controlan la actividad pasada, informa sobre los avance de los objetivos. La mezcla balanceada entre indicadores de resultado e indicadores de actuación es lo que permitirá comunicar la forma de conseguir los resultados y el camino para conseguirlos. 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 4

5 CARACTERISTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Destacamos tres características fundamentales del Cuadro de Mando Integral. 1.-La naturaleza de los datos, principalmente a las del área operativa que después informaran a las otras aéreas en especial a la financiera. 2.-El acceso de la información entre los niveles de información es rápido. 3.-Eleccion especifica de los indicadores necesarios para la toma de decisiones. En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma de CMI que nos indique la variación de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión. TIPOS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL Existen muchos criterios que se pueden entremezcla a la hora de disponer de una relación de CMI a continuación describen algunos de los más indicados: El horizontal temporal. Los niveles de responsabilidad y/o delegación. Las aéreas o departamentos específicos. Existen otras clasificaciones como: La situación económica. Los sectores económicos. Otros sistemas de información. El CMI es un sistema de gestión estratégico para poder gestionar su estrategia a largo plazo y están utilizando un enfoque de medición para llevar a cabo procesos de gestión decisivos: Fig 3 Clarificar y traducir la visión y la estrategia. Comunicación. Planificación y establecimiento de objetivos. Formación y Feedback estratégico. 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 5

6 El CMI proporciona a los gerentes un conjunto coherente de indicadores de actuación. FEEDEBACK Y APRENDIZAJE ESTRATEGICO Consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos definidos, donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y la actualidad de la teoría plantada en un inicio y su posible adecuación. Nos permite aprender la forma de utilizar el CMI como un sistema de gestión estratégica. Para lograr un buen CMI necesitamos: Involucrar a los Directivos. Relaciones causa y efecto. Balance entre indicadores. Enlace financiero. Relación entre iniciativas y mediciones. Así mismo existen riesgos para el éxito de un CMI: Falta de Compromiso de la dirección. Falta de continuidad en el proceso. Pocos empleados implicados. Proceso demasiados largos. Contratar personal sin experiencia. Utilizar el CMI para incentivos económicos. Para construir de un CMI se distingue las siguientes etapas diferenciadas: DISEÑO DEL CMI En esta etapa se ocupa de definir los fundamentos que van a construir el CMI. Análisis de la Situación Actual. Misión, visión, valores y políticas interna de la empresa. Desarrollo de las estrategias generales del negocio. Elaboración de los objetivos estratégicos. Mapa estratégico. IMPLEMENTACION DEL CMI Para implementar se necesita un proyecto de construcción e instalación de software o de un sistema de información. Para lo cual necesitamos un software adecuado, incorporar el CMI al software adquirido, cargar de indicadores manuales y automatizar la carga de datos. 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 6

7 INTEGRACION DEL CMI Es donde identificamos el origen de los datos, proceso de comunicación para lo cual se necesita la implicación de todos los miembros de la empresa. SEGUIMIENTO DEL CMI Permite retroalimentación y mejoras del todo los procesos, estrategias y de su desarrollo. FINALIDAD DEL BSC Usar indicadores tradicionales y combinarlos con indicadores financieros les ayuda a obtener el balance necesario entre el desempeño de la empresa y la construcción de un futuro cumpliendo la misión organizacional. 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 7

8 LINKOGRAFIA BICLIOGRAFIA Libro Cuadro de Mando Integral (The Balance Scorecard) Gestión da edición. De Robert S.Kaplam y David P. Norton. 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 8

9 Fig.-1 Fig.-2 Fig.- 3 8vo ING SISTEMAS COMPUTACIONALES 9

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