QUINTA OLEADA. Estudio de demanda de servicios de telecomunicaciones y sociedad de la información que se ofertan al segmento. residencial en España

Transcripción

1 QUINTA OLEADA Estudio de demanda de servicios de telecomunicaciones y sociedad de la información que se ofertan al segmento residencial en España

2 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

3 RESULTADOS Principales Resultados ACTITUDES La relación precio-utilidad de las personas que perciben del servicio de acceso a Internet refleja una tendencia creciente de descontento. Un 46% de los individuos menores de quince años consideran que se recibe poco o muy poco por lo que se paga (aumento de ocho puntos porcentuales desde el III Trimestre 2003). En el último semestre se reduce muy ligeramente la actitud positiva de la población hacia las nuevas tecnologías, aunque se siguen considerando de gran importancia en el ámbito educativo y laboral. PIRÁMIDE DE EQUIPAMIENTO Y GASTO El gasto medio por servicio en los hogares con un único servicio ha aumentado casi 3 por mes y hogar en el último trimestre, situándose en 36,3. El gasto medio por hogar según el número de servicios contratados ha aumentado en el último semestre (oscila entre 36,3 /mes en los hogares de 1 servicio y 95,2 /mes en los hogares de 4 servicios -IVA incluido-). Más de la mitad de los hogares españoles disponen de DVD, experimentando un importante crecimiento. También es considerable el aumento de hogares con cámara de fotos digital y cámara de vídeo digital. El porcentaje de hogares con 3 servicios se mantiene prácticamente estable en el último semestre situándose en el 27,5%. El reparto del gasto en los hogares con distinto número de servicios a penas ha variado en el último trimestre.

4 RESULTADOS Principales Resultados TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, AUDIOVISUAL E INTERNET TELEFONÍA FIJA: El mercado de telefonía fija en este trimestre ha aumentado ligeramente respecto al trimestre anterior, hasta los 1.006,5 millones de euros, situando el gasto medio por hogar y mes en 31,1 (IVA incluido). La cuota de clientes y de mercado del operador dominante continúa reduciéndose hasta situarse durante el tercer trimestre de 2004 en el 81,6% de clientes y el 75,2% de mercado. Se produce un descenso estacional (periodo estival) en el número de minutos cursados, tanto en acceso directo como indirecto. El peso del número de minutos de las llamadas de fijo a móvil aumentó dos puntos porcentuales y su gasto casi cuatro. TELEFONÍA MÓVIL: Por primera vez el gasto medio por hogar en telefonía móvil supera al gasto medio en fija (33,5 móvil vs. 31,1 fija, IVA incluido). El trimestre considerado recoge las facturas de meses de verano (julio-septiembre 2004), en los que aumenta el uso del teléfono móvil en las vacaciones y desplazamientos. Esto se ve reflejado en el aumento del gasto, alcanzando los 981 millones de euros de valor de mercado. El 79,7% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo, experimentando un crecimiento en el último semestre de 1,6 puntos porcentuales. El gasto en la modalidad de contrato aumenta considerablemente respecto a la modalidad de prepago.

5 RESULTADOS Principales Resultados TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, AUDIOVISUAL E INTERNET AUDIOVISUAL: Se mantiene el porcentaje de hogares con televisión de pago en el 20,4%, el número absoluto de hogares con tecnología cable se aproxima poco a poco a aquellos con tecnología satélite. El gasto medio por hogar disminuye ligeramente hasta los 34,5 /mes (IVA incluido). Es un descenso estacional del gasto (menor consumo de televisión y Pay Per View en los meses de verano). INTERNET: En este semestre, el porcentaje de personas que tuvieron problemas de virus informáticos (57,3% de los individuos ) supera al de aquellos con problemas de correos no deseados spam- (54,5% de los individuos). Aumentaron también de forma considerable los problemas de seguridad por intrusiones en su y en su PC, así como el uso de antivirus y cortafuegos como precauciones para solucionar estos problemas. El porcentaje de hogares con acceso a Internet ha aumentado ligeramente hasta situarse en el 27,3% mientras que el porcentaje de usuarios habituales (uso en el último mes) desciende ligeramente hasta el 29,5% (menor frecuencia de uso en verano). Aquellos usuarios que han accedido en alguna ocasión suman el 42,2%, ligeramente por encima del porcentaje del semestre anterior. Se mantiene el gasto medio por hogar y mes en Internet, que es de 22,5 (IVA incluido). Aumenta el gasto en tecnología de cable frente al resto de tecnologías (ADSL y RTB). Se incrementa el porcentaje de personas que acceden a Internet desde su casa y desde el trabajo.

6 RESULTADOS Principales Resultados Penetración y gasto mensual medio por servicio Penetración en los hogares y gasto mensual medio por servicio % de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) 87,9 87,9 78,1 79,7 20,3 Se actualizan en esta oleada 20,4 26,9 27,3 Fijo M ó vil TV pago Internet Incluye IVA 30,9 31,6 31,0 31,1 29,8 30,0 29,9 33,5 31,3 38,0 34,9 34,5 23,1 22,9 22,4 Fijo M ó vil TV pago Internet III TRIM 2004 BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio II TRIM 2004 I TRIM 2004 IV TRIM ,4

7 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

8 ACTITUDES Actitudes hacia las nuevas tecnologías En el último semestre se aprecia una ligera caída en la apreciación positiva que las personas poseen de las nuevas tecnologías. Se produce un cambio en cuanto a la demanda de formación en nuevas tecnologías, aumentando la misma. Siguen considerándose muy importantes en el ámbito educativo y laboral, y no se considera tanto su relevancia en el ámbito de las relaciones sociales. Para relacionarse socialm ente Son para m í 5 Hacen la vida fácil Para el m undo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran Máximo Acuerdo 4 3 3,86 3,72 3,77 3,48 3,52 3,25 3,23 3,21 3,20 2,98 3,01 3,01 3,91 3,88 3,76 3,48 3,26 3,18 2 Máximo Desacuerdo 1 III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04

9 ACTITUDES Actitudes Relación precio/utilidad de equipamientos Telefonía fija 100% 22,6 17,7 18,6 100% Telefonía móvil 15,8 12,9 12,5 80% 80% 32,1 35,5 36,8 60% 40,4 41,3 38,8 60% 40% 40% 48,3 47,3 46,1 34,7 37,8 20% 35,8 20% 0% 3,9 4,1 4,3 0% III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 3,8 4,2 4,6 III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 Acceso Internet 100% 80% 60% 11,0 11,2 27,0 30,1 12,2 33,7 100% 80% 60% 14,0 34,1 16,2 33,4 40% 20% 52,2 49,4 47,1 40% 20% (*) Sin dato en III TRIM 03 44,5 45,2 9,9 9,2 7,1 0% III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 6,7 0% 5,2 III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 BASE: Individuos de 15 ó más años Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho TV Pago

10 ACTITUDES Actitudes Relación precio/utilidad de equipamientos DVD Home Cinema Videoconsola 100% 4,1 7,3 6,4 13,4 14,1 14,0 80% 100% 3,3 11,8 16,7 15,4 100% 9,7 17,0 15,8 80% 80% 17,9 21,4 21,2 22,8 24,5 60% 60% 60% 71,0 70,9 66,7 67,8 40% 40% 40% 61,2 52,1 56,0 50,8 50,7 20% 20% 20% 11,5 11,8 11,9 0% 0% III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 13,9 9,7 7,3 III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 11,2 9,4 9,0 0% III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 ó más años

11 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

12 Equipamiento TIC en el hogar Evolución equipamiento TIC en hogares En absolutos (en millones de equipamientos) En % hogares que disponen Líneas teléfono fijo Televisión Conexión a Internet (*) 3,9 3,8 DVD Ordenador de sobremesa 1,3 0,9 3,0 2,7 3,6 3,4 1,0 0,7 1,6 1,3 4,3 4,4 0,3 0,2 0,3 0,1 3,2 2,2 1,7 1,3 (*) Hogares con conexión 7,9 6,3 6,9 6,9 8,2 7,8 6,3 6,0 14,1 13,9 26,0 25,9 ACTITUDES Ordenador portátil Ordenador (ambos tipos) Impresora Escáner Grabadora CD Webcam Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche Cámara fotos digital Cámara video digital III TRIM 04 I TRIM 04 Líneas teléfono fijo Televisión Conexión a Internet DVD Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Ordenador (ambos tipos) Impresora Escáner Grabadora CD Webcam Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche Cámara fotos digital Cámara video digital 20,8 14,9 11,1 8, BASE: hogares 1,6 1,2 1,3 0,7 7,8 6,3 6,1 4,9 10,9 9,1 27,3 26,9 19,8 18,9 23,8 22,8 25,5 26,0 50,2 41,4 44,1 44,1 47,8 47,1 41,3 40,2 87,9 87,9 99,9 99,9

13 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

14 SERVICIOS TIC Pirámide servicios TIC de los hogares Evolución servicios en hogares y gasto PIRÁMIDE TIC DE LOS HOGARES GASTO: TRIM2/04 (Abril-Junio 2004) EQUIPAMIENTO: TRIM1/04 (Enero-Marzo 2004) PIRÁMIDE TIC DE LOS HOGARES TRIM3/04 (Julio-Septiembre 2004) Gasto Gasto Servicios Servicios Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet 27,1% 7,6% 261 M (11,0%) 884 M (37,3%) 27,5% 7,6% 266 M (10,8%) 924 M (37,3%) Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil 38,9% 915 M (38,6%) 38,8% 952 M (38,5%) Poseen 1 servicio Perfil típico: Fijo 25,2% 310 M (13,1%) 24,9% 332 M (13,4%) Sin servicios 1,2% 1,2% BASE: hogares

15 SERVICIOS TIC Pirámide servicios TIC de los hogares Gasto medio por hogar y por nº de servicios Cuestionario semestral Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet 7,6% 266 M (10,8%) 100 Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio 91,4 95,2 Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet 27,5% 924 M (37,3%) 80 66,7 Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil Poseen 1 servicio Perfil típico: Fijo 24,9% 38,8% 952 M (38,5%) 332 M (13,4%) ,6 36,3 33,3 30,5 23,8 Sin servicios 1,2% 0 BASE: hogares 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Resultados TRIM3/04 (Jul-Sep 04) Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido)

16 SERVICIOS TIC Pirámide servicios TIC de los hogares Gasto medio por hogar y por nº de servicios ,2 95,2 91, ,5 91,4 88, ,5 85, ,7 66,0 63,9 60, ,2 36,6 36,3 33,4 30,4 33,3 33,0 32,0 29,6 30,5 28,2 28, ,2 36,6 33,4 36,3 4 servicios 20 22,2 22,9 23,3 23,8 3 servicios 2 servicios servicios 0 0 TRIM4/03 TRIM1/04 TRIM2/04 TRIM3/04 TRIM4/03 TRIM1/04 TRIM2/04 TRIM3/04 Gasto medio por hogar ( ) (IVA incluido) Gasto medio por nº servicios ( ) (IVA incluido)

17 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

18 TELEFONIA FIJA Telefonía Fija Clientes por Operador COMPETENCIA Miles de clientes Facturas % sobre hogares con teléfono Teléfonica Teléfonica 81,6 83,2 85, , ,0 Resto operadores Resto operadores 37,9 36, , III TRIM 04 II TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 BASE: Hogares con Teléfono fijo

19 Telefonía Fija Gasto por operador COMPETENCIA Millones de Euros Facturas % sobre Gasto Total ,2 763 Teléfonica Teléfonica ,0 78, , ,8 Resto operadores Resto operadores 24,0 21, ,7 TELEFONIA FIJA III TRIM 04 II TRIM 04 I TRIM 04 BASE: Hogares con Teléfono fijo III TRIM

20 TELEFONIA FIJA Telefonía Fija Minutos cursados COMPETENCIA Consumo Trimestral Total (millones de minutos) Facturas Media mensual por hogar en minutos Acceso indirecto Acceso directo III TRIM 03 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04 0 III TRIM 03 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04 MEDIA: Consumo medio mensual de minutos de un hogar durante el período (excluido acceso a Internet) BASE: Hogares con Teléfono fijo

21 TELEFONIA FIJA Telefonía Fija Gasto en servicios excluido acceso a Internet COMPETENCIA 545 Gasto Trimestral Total (millones ) Total 982,4 539 Total 1.023,3 Total 1.003, Total 1.006,5 Facturas Media mensual por hogar 4,2 (,incluye IVA) 30,8 31,6 IVA 4,4 IVA 31,0 4,3 IVA 31,1 4, CUOTAS ABONO BONOS/ OTRAS CUOTAS TRÁFICO DESCUENTOS 20 26,6 27,2 26,7 26, ,6 III TRIM 03 I TRIM 04-82,0-82,8-74,1 II TRIM 04 III TRIM 04 0 III TRIM 03 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04 Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período (excluido acceso a Internet) III TRIM 04 II TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 BASE: Hogares con Teléfono fijo

22 TELEFONIA FIJA Telefonía Fija Minutos cursados y Gasto por tipo de llamada COMPETENCIA En porcentaje sobre el total de minutos Facturas En porcentaje sobre el total de gasto Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil Resto III TRIM 04 II TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 1,3 1,2 1,3 1,3 2,9 4,3 4,6 6,3 0,1 0,1 0,1 0,3 8,0 7,5 7,1 6,2 10,8 12,0 11,1 8,5 8,5 6,5 6,3 6,4 68,4 68,3 69,6 71,0 Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil Resto ,9 0,5 0,6 0,8 7,4 7,4 7,2 6,7 4,6 4,6 5 4,9 11,1 13,7 12,6 9,8 8,1 7,7 9 11,2 BASE: Hogares con Teléfono fijo 33,8 35,8 36,3 38,0 34,1 30,3 29,3 28,6

23 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

24 TELEFONIA MOVIL Si No Telefonía Móvil Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en el último mes) PENETRACIÓN Cuestionario Miles de hogares % sobre hogares con teléfono móvil , NO SI III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 BASE: Hogares 79,7

25 TELEFONIA MOVIL Telefonía Móvil Gasto servicios finales de tel. móvil por forma de pago CONSUMO Facturas Gasto Trimestral Total (millones ) Media mensual por hogar 981 TOTAL (, incluye IVA) 40 33,9 4,7 30 IVA 29,9 29,9 IVA 4,1 IVA 4,1 33,5 4,6 452 Prepago Contrato III TRIM 04 II TRIM 04 I TRIM 04 BASE: Hogares con móvil III TRIM ,2 28,9 25,8 25, III Trim 03 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04 Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período

26 TELEFONIA MOVIL Telefonía Móvil Cuando compró su último móvil Cuestionario CONSUMO En % (individuos) En % (individuos) 4,3 100% Hace menos de un mes 3,5 5,5 4,8 3,6 4,0 8,9 Entre uno y tres meses 10,5 9,5 26,0 24,9 27,4 80% 8,7 Entre tres y seis meses 11,1 9,1 Entre seis meses y un año 19,9 60% 19,4 21,3 24,5 25,7 27,2 27,2 Entre uno y dos años 25,7 40% 24,5 13,5 Entre dos y tres años 13,8 14,0 13,9 Hace más de tres años 11,1 12,3 20% 43,9 44,6 41,8 3,6 0% Ns/Nc 4,8 5,5 III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM BASE: Individuos 15 y más usuarios de teléfono móvil Menos de un año Entre uno y dos años Más de dos años

27 TELEFONIA MOVIL Telefonía Móvil Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia En % (individuos) USOS y MOTIVACIONES Cuestionario 31,0 30,9 Recibir llamadas de voz 12,0 8,3 Realizar llamadas voz SMS 26,2 31,1 14,0 10,1 19,7 24,6 13,9 14,4 Diariamente Semanal Mensual Esporádico 3,0 7,9 Buzón de voz 7,1 11, BASE: Individuos 15 y más usuarios de teléfono móvil

28 Telefonía Móvil BASE: Individuos 15 y más usuarios de teléfono móvil Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Chat Mensajes entre grupos Acceso a Internet Utilizar desde extranjero Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia En % (individuos) USOS y MOTIVACIONES TELEFONIA MOVIL 0,2 0,7 0,6 0,4 0,8 0,4 0,3 0,2 0,3 0,2 0,2 0,3 0,5 1,4 1,7 0,2 0,7 1,5 0,2 0,9 2,0 2,6 2,3 2,3 6,6 7,3 10,7 10, Esporádico Mensual Semanal Diariamente Cuestionario Descarga tonos/melodías Conexión WAP GSM Conexión WAP GPRS Conexión infrarrojos Grabación envío vídeo Cámara de fotos Servicios localización 0,2 0,7 0,2 0,2 0,3 0,4 0,5 2,0 0,3 0,6 1,0 3,1 0,0 0,3 0,4 0,5 0,0 0,1 0,2 1,4 1,7 2,7 2,3 3,1 2,2 En % (individuos) 4,9 5,1 18, Esporádico Mensual Semanal Diariamente

29 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

30 AUDIOVISUAL Audiovisual Hogares con TV de pago PENETRACIÓN Cuestionario Miles de hogares % de hogares con TV pago Digital satélite Analógica terrestre SI Cable TV local/video Comunitario/Sin especificar NO ,7 III TRIM 04 I TRIM 04 BASE: Hogares III TRIM 03 20,3

31 AUDIVISUAL Audiovisual Gasto en servicios de TV de Pago Gasto Trimestral Total (millones ) CONSUMO Facturas Media mensual por hogar (, IVA incluido) PPV ,6 30 4,2 IVA 38,0 34,9 5,2 4,8 IVA IVA 34,5 4, Cuotas ,8 30,1 29,8 26, III TRIM 03 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04 0 III TRIM 03 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04 Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período BASE: Hogares con televisión de pago

32 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

33 INTERNET Internet Disponibilidad de acceso a Internet PENETRACIÓN Cuestionario Miles de hogares % sobre total hogares Si , SI No No III TRIM 04 I TRIM 04 BASE: Hogares III TRIM 03 72,7

34 INTERNET Internet Usuarios de Internet (han accedido último mes) PENETRACIÓN Cuestionario Millones de individuos de 15 o más años % de individuos ,5 SI III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 BASE: Individuos de 15 ó más años No 70,5

35 INTERNET Internet Dispositivo de acceso a Internet En absolutos (en miles de hogares) PENETRACIÓN Cuestionario En % Ordenador sobremesa Ordenador sobremesa 81,9 83,8 84,4 Ordenador portátil Ordenador portátil 11,6 12 9,2 Teléfono móvil Teléfono móvil 0,9 2,2 1,3 PDA PDA 0,7 0,3 0,8 Videoconsola Videoconsola 0,4 0,7 0,4 Otros Otros 0,2 0,8 0,8 III TRIM I TRIM 04 III TRIM 03 BASE: Hogares con acceso a Internet

36 INTERNET Internet Usuarios de Internet, cuando ha utilizado Internet por última vez En absolutos (en miles de individuos) USOS Y MOTIVACIONES Cuestionario En % Sí, es usuario de Internet Sí, durante la última semana Sí, durante últimos 15 días Sí, durante el último mes Sí, durante los últimos 3 meses Sí, pero hace más tiempo No III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 1,098 1,276 1,013 1,074 1,044 1,048 1,461 0,993 1,083 3,004 2,637 1,048 8,502 9,317 7,477 15,140 15,266 11,669 20,330 20,901 21, Sí, es usuario de Internet Sí, durante la última semana Sí, durante últimos 15 días Sí, durante el último mes Sí, durante los últimos 3 meses Sí, pero hace más tiempo BASE: Individuos 15 y más No 3,1 3,5 2,9 3,0 2,9 3,0 4,1 2,7 3,1 8,4 7,2 3,0 23,7 25,5 21,4 42,2 41,8 33,4 56,7 57,2 62,

37 Internet Cuando utilizó Internet por primera vez USOS Y MOTIVACIONES En absolutos (millones individuos) Cuestionario Hace menos de 6 meses Hace menos de 6 meses Más de 6 meses y menos de 12 Más de 6 meses y menos de 12 Más de 1 año y menos de 2 Más de 1 año y menos de 2 Más de 2 años y menos de 3 Más de 2 años y menos de 3 Más de 3 años Más de 3 años BASE: Usuarios Internet en el último mes de 15 y más años En % INTERNET 0,535 1,175 0,744 0,584 0,524 0,582 1,605 1,617 1,374 1,921 2,304 1,974 4,938 5,62 4,531 III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM ,0 10,1 7,8 5,5 4,5 6,1 15,0 13,9 14,4 18,0 19,8 20,7 46,3 48,3 47,

38 INTERNET Internet Lugar de acceso a Internet Lugar de acceso En absolutos (millones individuos) Cuestionario En % En casa En casa amigos, familiares En el trabajo En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago Otros III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 1,912 2,095 1,736 1,363 1,792 1,383 0,796 0,768 0,715 0,497 0,524 0,382 1,025 1,315 1,335 0,068 0,081 0,140 4,57 4,527 3,873 6,734 6,784 5, En casa En casa amigos, familiares En el trabajo En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago Otros 63,1 58,3 60,2 17,9 18,0 18,2 42,8 38,9 40,6 12,8 15,4 14,5 7,5 6,6 7,5 4,7 4,5 4,0 9,6 11,3 14,0 0,5 0,7 1, BASE: Usuarios Internet en el último mes de 15 y más años

39 INTERNET Internet Dispone de dirección de Disponibilidad En absolutos (millones individuos) Cuestionario En % Sí, tengo una dirección personal 7,282 6,571 7,691 Sí, tengo una dirección personal 68,2 66,1 68,9 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 2,739 2,583 2,27 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 25,7 22,2 23,8 No dispongo de dirección de 2,024 2,501 1,735 No dispongo de dirección de 19,0 21,5 18, III TRIM 04 BASE: Usuarios Internet en el último mes de 15 y más años I TRIM 04 III TRIM 03

40 INTERNET Internet Han experimentado problemas de seguridad Seguridad Cuestionario En % Correos no deseados Virus informático Uso indebido de su ordenador Intrusiones remotas en su PC Intrusiones en su Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas online 1,5 1,4 1,1 0,2 0,2 0,2 13,4 12,7 13,1 13,8 10,6 10,0 12,7 8,4 8,9 11,0 Otros 10,0 III TRIM 04 9,7 54,5 48,5 50,4 57,3 47,0 46,6 I TRIM III TRIM 03 BASE: Usuarios Internet en el último mes de 15 y más años

41 INTERNET Internet Han tomado precauciones de seguridad Seguridad Cuestionario En % 83,8 Antivirus 78,6 78,6 Copias de seguridad 46,5 (*) Sin dato en III TRIM 03 ni I TRIM 04 45,4 Claves o contraseñas de acceso 44,5 48,5 30,5 Cortafuegos 25,3 19,3 7,7 Encriptado de documentos 7,3 7,8 6,5 Certificados digitales 5,2 5,0 Otros 1,0 0,8 III TRIM 04 1,3 I TRIM III TRIM 03 BASE: Usuarios Internet en el último mes de 15 y más años

42 INTERNET Internet Han contactado con administración pública a través de Internet Administración electrónica En absolutos (millones individuos) Cuestionario En % Ha contactado No ha contactado ns/nc ,7 0, , III TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 BASE: Usuarios Internet en el último mes de 15 y más años

43 INTERNET Internet Gasto en Internet por tipo de tecnología CONSUMO Gasto Trimestral Total (millones ) Facturas 126,7 129,0 ADSL 138,8 Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,8 22,6 22,9 22,4 22,5 IVA IVA 46,8 3,1 3,2 3,1 IVA 3, ,0 Cable 32,9 35,7 RTB III TRIM 04 II TRIM 04 I TRIM 04 III TRIM 03 52,3 56,7 54,3 63, Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período 19,5 BASE: Hogares con Internet 0 III TRIM 03 19,7 19,3 19,4 I TRIM 04 II TRIM 04 III TRIM 04

44 Principales resultados Actitudes frente a las nuevas tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía Fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Objetivos y metodología

45 OBJETIVOS Objetivos y Metodología Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales. Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, y motivaciones de uso en las familias, en 5 ámbitos: Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial. Estudio de demanda en el segmento residencial. Principales Resultados IVTRIM 03 (Oct-Dic 03)

46 OBJETIVOS Objetivos y Metodología Ficha técnica Universo: hogares Individuos 15 y más años: 36,560 millones. 10 y más años: 38,724 millones Muestra: hogares y individuos Ámbito: Península, Baleares y Canarias Diseño muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de clase social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar. Se ha ajustado en esta ola la distribución muestral a la distribución del universo por tamaño del hogar, reconociendo el peso específico de los hogares unipersonales. Cuestionarios: Además de la constante recogida de facturas cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros del panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual. El primero recoge datos del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo usos, hábitos y actitudes individuales. Trabajo de campo: La recogida de facturas, del período julioseptiembre, se ha dado por finalizada durante el mes de noviembre. Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95.5%, los errores muestrales máximos cometidos son de % para hogares y de +1.27% para individuos

47 OBJETIVOS Objetivos y Metodología Cambios En la V Oleada se mantiene el mismo universo de hogares y de individuos que en la oleada anterior. En la quinta oleada se ha realizado encuesta (la frecuencia del envío y recepción de los cuestionarios es semestral) por lo que se actualiza la penetración de equipamiento y actitudes de los ciudadanos españoles. En la primera oleada del Estudio, las cifras de gasto (totales y medias por hogar) en telefonía fija, móvil, televisión de pago e Internet, no incluían el IVA. En la quinta oleada se mantiene el criterio de excluir el IVA de los gastos totales en los servicios (pues las cifras equivaldrían a ingresos de los operadores). Sin embargo, en los gastos medios por hogar se incluye el IVA pues refleja más fielmente el gasto real de los hogares españoles.

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