MANUAL USUARIO INTRODUCCIÓN

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Natividad Valdéz Aguilera
hace 8 años
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1 MANUAL USUARIO INTRODUCCIÓN Con el objeto de entregar un mejor servicio a nuestros clientes (en este caso las empresas con convenio hipotecario), se creó a través de Internet la consulta del estado de la Operación Hipotecaria. En ella, se entregará información respecto de las etapas concluidas de la operación Hipotecaria y de la actualmente en proceso. El presente manual, tiene como objetivo apoyar a los usuarios de las empresas en convenio, para acceder a esta aplicación. El manual consta de los siguientes capítulos: Acceso al módulo de Consultas Cambio de Clave en el primer ingreso Búsqueda de operación a Consultar Consulta a través de Rut de Cliente o Número de Solicitud Consulta a través de Proyecto Inmobiliario Bloqueo/ Desbloqueo de Clave

2 ACCESO AL MÓDULO DE CONSULTAS Para acceder al módulo de consulta el usuario debe previamente solicitar al Banco la Activación de su clave secreta al teléfono Una vez activada su clave secreta puede acceder al Módulo de Consulta de operaciones hipotecarias a través de 2 modalidades: 1. Ingresando a Internet, sitio del Banco, Seleccionar cualquiera de las siguientes bancas; Microempresas, Pequeñas empresas, Empresas o Instituciones. En el costado derecho de la pantalla se desplegará un cuadro con vínculos a diversos Portales. Al seleccionar Propiedades, se desplegará el Portal Propiedades de BancoEstado. Al seleccionar ícono de Consultas Inmobiliarias, se desplegará la pantalla de Ingreso a la consulta. 2. Ingresando a Internet, sitio Se despliega pantalla de Ingreso a la consulta. El usuario debe proceder a digitar, en los casilleros correspondientes: Rut de la Empresa Rut del Usuario Clave del Usuario, la que debe estar activada. Esta clave consiste en 4 dígitos, en el primer ingreso el sistema solicitará cambio de clave.

3 CAMBIO DE CLAVE EN PRIMER INGRESO En el primer ingreso del usuario, el sistema solicitará cambio de clave. Para el cambio de clave el usuario debe digitar: Rut de la empresa Inmobiliaria. Rut del usuario. Clave anterior, correspondiente a la entregada por el Banco. La nueva clave personal de 4 dígitos Una vez ingresados estos datos, se presionará botón aceptar y el sistema entregará mensaje La clave fue cambiada con éxito. Posterior a esto, el usuario ocupará su clave personal para el ingreso a la aplicación.

4 BUSQUEDA DE OPERACIÓN A CONSULTAR Una vez ingresada la identificación del usuario, se accede a la Pantalla de Consulta Inmobiliaria la cual permitirá obtener información del crédito y sus etapas. Los criterios de consulta son 3 y se describen a continuación: Digitando el Rut del cliente Digitando el Número de la solicitud del Crédito Hipotecario Seleccionando el Proyecto Inmobiliario

5 CONSULTA A TRAVÉS DE RUT CLIENTE O NÚMERO DE SOLICITUD Ingresando el Rut del cliente o número de la solicitud del crédito, en el casillero correspondiente, se despliega pantalla que muestra: Identificación del cliente; Nombre y Rut Fecha y hora de consulta Ejecutivo de Cuentas y Sucursal Número de solicitud, Tipo de Crédito y Destino Nombre de la Inmobiliaria, del proyecto y dirección de la propiedad Datos del Crédito, monto solicitado, tasa, comisión, plazo, monto nominal y residual.

6 Al desplazarse por la pantalla se muestran las Etapas del Crédito Hipotecario Consultado. Se muestran las etapas que ha superado el crédito y la etapa en la que se encuentra actualmente la operación hipotecaria, con su correspondiente fecha de inicio, de término y estado, ya sea aprobada o pendiente. Esta pantalla presenta la opción de imprimir o exportar la información a una planilla Excel.

7 CONSULTA A TRAVÉS DE PROYECTO INMOBILIARIO Seleccionar el proyecto correspondiente. Con ello se despliega pantalla que muestra el número de clientes asociado a este proyecto y el monto total del proyecto. Además, despliega nómina de clientes, con sus datos personales y del crédito asociado. Número de solicitud Rut del cliente Nombre del cliente Etapa en la que se encuentra actualmente la operación hipotecaria Monto solicitado Para más detalles se puede seleccionar número de solicitud correspondiente, desplegando información respectiva. Esta pantalla presenta la opción de imprimir o exportar la información a una planilla Excel.

8 DESBLOQUEO DE CLAVE Si la clave del usuario ha sido bloqueada por el Sistema, se debe comunicar al teléfono , para su desbloqueo.

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