SERVICIOS TURÍSTICOS. Noviembre, 2012

Transcripción

1 SERVICIOS TURÍSTICOS Noviembre, 2012

2 1. Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley Nº Reglamento a la Ley 7472, Decreto Nº36234-MEIC

3 Reglamento de Empresas y Actividades Turísticas (Decreto Nº25226-MEICTUR). El art. 19 faculta al Instituto Costarricense de Turismo (ICT), para coadyuvar o representar a los turistas ante la Comisión Nacional del Consumidor y cualquier otra instancia. El ICT puede plantear denuncias en representación de turistas afectados por actuaciones de empresas turísticas, además puede trasladar denuncias y brindar seguimiento.

4 casos 223 casos 397 casos 178 casos 118 casos

5 casos 985 casos 1179 casos 829 casos 1488 casos

6 Publicidad Engañosa Ofertas con Información inexacta Incumplimiento de Contrato Incumplimiento Derecho Retracto Falta de Información

7 Reforma al Capítulo IX del Decreto Nº MEIC Requisitos para la autorización de los planes de ventas a plazo. Registro de Planes y Contratos Comprobación de solvencia económica. Rendición de garantías.

8 Art. 63 Ley 7472 Delitos en perjuicio del consumidor Estafa: quien debiendo entregar un bien o prestar un servicio ofrecido públicamente, no lo realice en las condiciones pactadas, sino que se valga de un engaño o cualquier otra acción manipuladora. La CNC deberá remitir el expediente a los órganos jurisdiccionales penales. A la fecha se han trasladado 254 expedientes.

9 Piacere Producciones Corporación Adminsitradora de Negocios Turísticos ANTUR S.A Red de Desarrollo Turísticos REDETUR S.A. ACCESS CVM GRUP, S.A CADETUR Inversiones Cristian Zamora S.A Intercambios Vacacionales de Centroamerica INVACE Vic Vacation INT Costa Rica Active Paradise

10 El MEIC realizó una reciente verificación de publicidad e Información. Se verificaron 55 establecimientos (43 agencias de viajes y 12 líneas aéreas) Se revisaron: facturas, boletos, contratos de servicios turísticos, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web

11 1. Precios de la oferta 2. Precios con impuestos incluidos 3. Precios en dólares tipo de cambio exhibido 4. Información de tarifas de los servicios ofrecidos 5. Condiciones del contrato en idioma español 6. Información sobre restricciones 7. Información de fecha de vigencia de las ofertas 8. Extender factura o comprobante de compra 9. Políticas de la empresa en idioma español 10. Claridad y legibilidad de la información

12 60% (26) 50% (6) 50% (6) 40% (17) Cumplen Incumplen Agencias de viajes Líneas aéreas

13 El precio no incluye impuestos aéreos, ni de salida Precio con impuesto aéreo: $774 Precio con impuesto aéreo y de salida: $802

14 Precio Programa 2 noches y desayuno : $379 $210 $ 28 $617 Precio Final Cargos misceláneos Impuesto de salida Panamá Adicionar Cargos Misceláneos usd $210, e impuesto de salida Costa Rica usd $28. Cupo Limitados por salida. Tarifa aplica para viajar hasta el 31 de diciembre 2012.

15 Aplican restricciones pero no se indica cuáles son o dónde se encuentran. Se limita el uso de la tarjeta de débito o crédito

16 Indica tipo de cambio en un lugar visible al consumidor

17 No indica precios con impuestos incluidos 11 No indica cuáles son o donde ver las restricciones 10 No tiene tipo de cambio visible para los precios en $ 8 No informa precios de oferta correctamente 5 Se indica fotos con carácter ilustrativo No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español No tiene informacion s/ las dif. Tarifas de los servicios ofrecidos Sistema de financiamiento (variables de planes de creditos) No indica fecha vigencia de la oferta 1 1

18 No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español 3 No tiene tipo de cambio visible, precios están en $ 3 No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español 2 No indica donde ver las restricciones 1

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20 57 establecimientos verificados ubicados en el GAM : 35 hoteles y 22 restaurantes 14 páginas web analizadas 44 puntos de venta visitados Se revisaron: menús, facturas, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web

21 Variables verificadas 1. Precios de la oferta 2. Precios con impuestos incluidos 3. Información en Idioma español 4. Tarifas visibles de los diferentes servicios 5. Extender factura 6. Información sobre restricciones 7. Información sobre cantidad de existencia Información de fecha de vigencia 8. Veracidad de la información (publicidad) 9. Claridad y legibilidad de la información

22 86% (19) 49% (17) 51% (18) Cumplen Incumplen 14% (3) Hoteles Restaurantes

23

24 5% (1) de los restaurantes verificados, no presenta la información de precios Menú sin precios

25 No informa tipo de habitación con su respectivo precio No informa precios de servicios adicionales Precios no incluyen el I.V. No informa el tipo de cambio del dólar Información en otro idioma diferente al español

26 Cumplen Incumplen Hoteles Restaurantes Hoteles Restaurantes I Verificación II Verificación

27 MUCHAS GRACIAS