GESTIÓN DE CALIDAD Foro Socialia de Innovación y Calidad Social

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1 GESTIÓN DE CALIDAD Foro Socialia de Innovación y Calidad Social Obra Social Novacaixagalicia

2 GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 GALICIA CALIDADE SOCIAL DOBLE RECONOCIMIENTO Presentación La obtención de una certificación externa proporciona a las ONG una acreditación ante todos sus grupos de interés (usuarios y familiares, administraciones públicas, empresas privadas y sociedad) de estar prestando eficazmente sus servicios y estar canalizando sus recursos de forma adecuada. Este programa aborda los conceptos, requisitos y los métodos organizativos necesarios con el fin de preparar a las ONG participantes para que puedan ser auditadas externamente y obtener un certificado de acreditación externa de su gestión. Al final del programa las entidades participantes estarán en disposición de obtener conjuntamente los reconocimientos Galicia Calidade Social y el certificado ISO Las entidades que estén en proceso de obtener dichos reconocimientos se considerarán socios provisionales del Foro Socialia de Innovación y Calidad Social hasta la obtención de los certificados externos. Deberán formalizar su condición de socias presentando la solicitud de adhesión al Foro. Doble reconocimiento Certificado ISO 9001 marca Galicia Calidade Social La norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, cualquiera que sea su tamaño. Obra Social de Novacaixagalicia y Galicia Calidade S.A.U formalizaron un acuerdo para lanzar un nuevo reconocimiento público que proyecte la imagen pública de las ONG: Galicia Calidade Social. Esta marca proporcionará visibilidad al tercer sector, poniendo en valor su aportación imprescindible al bienestar social y a paliar las consecuencias sociais de la crisis. Galicia Calidade es una marca reconocida. Galicia Calidade Social permitirá acercar al conjunto de la ciudadanía, las empresas y financiadores, el trabajo de las ONG gallegas, acreditando transparencia en la gestión de sus recursos, en sus órganos de gobierno y en la fiabilidad en la prestación de servicios a sus usuarios. Objetivo El programa de Gestión de Calidad de Obra Social Novacaixagalicia tiene como objetivo que las ONG

3 participantes mejoren la prestación de sus servicios, propiciando un impacto positivo en los usuarios, las familias, el personal, los profesionales y otros grupos de interés. Metodología El Programa tiene un enfoque eminentemente práctico, tendente a que cada ONG utilice de modo personalizado los conocimientos y herramientas de los sistemas de gestión para la mejora de sus programas y servicios. Las principales características de nuestra metodología son: Sesiones formativas y de asesoramiento grupal, realizadas normalmente una vez al mes, en las que participan 2-3 miembros de cada ONG. Sesiones formativas en centros de cada ONG, en las que participan entre 6-12 personas de cada ONG. Desarrollo y fomento del trabajo en red: - puesta en común de los documentos y experiencias realizadas - apoyo mutuo en la realización de las auditorias - generación de un clima positivo que ayude en los procesos de implantación de sistemas de calidad y en la gestión del cambio en las organizaciones - aprendizaje de las mejores prácticas - presentación de casos prácticos y de ejemplos de ONG participantes en ediciones anteriores. Revisión y apoyo del trabajo realizado por cada ONG. Acompañamiento personalizado a lo largo de todo el proceso formativo. Entrega de documentación adaptada a las necesidades de las entidades del Tercer Sector. Contenidos y calendario Noviembre ª Sesión grupal. Conceptos sobre calidad (6 h.) Los principios de gestión de la calidad La gestión por procesos: los mapas de procesos Las fichas de procesos y los procedimientos Diciembre ª Sesión individual. Procesos (3 h.) Identificación de los procesos clave Elaboración del mapa de procesos Enero ª Sesión grupal (6 h.) Norma ISO 9001 Requisitos de la ISO 9001 Bloque 4 de la Norma: Sistema de gestión de la calidad Febrero ª Sesion individual (3 h.). Documentación Apoyo para documentar procesos Listado de documentación y registros vigentes

4 Organigrama y perfiles profesionales Marzo ª Sesión grupal (6 h.) ISO 9001 Bloque 5 y 6 Bloque 5 de la Norma: Responsabilidad de la dirección Bloque 6 de la Norma: Gestión de los recursos Revisión de los procesos de las ONGs Abril ª Sesión Individual (3 h.) Objetivos e Indicadores Identificación de los indicadores claves Cuestionarios de satisfacción Definición de los objetivos de calidad Apoyo para redactar la documentación del sistema Mayo ª Sesion individual (3 h.). ISO 9001 Bloque 7 y 8 Bloque 7 de la Norma: Realización del servicio Bloque 8 de la Norma: Medición, análisis y mejora Pautas para redactar el Manual de Calidad Revisión de los procesos de las ONGs Junio ª Sesión Individual (6 h.). Revisión Revisión de toda la documentación del sistema de calidad antes de su aprobación Julio 2013 Las ONG aprueban e implantan toda la documentación del sistema de gestión de la calidad Septiembre ª y 6ª Sesión Grupal (12 h.) Curso Auditores Curso de formación para los auditores internos Preparación de las auditorias internas Octubre ª Sesión individual (12 h.) Auditoría Interna Realización de la auditoria interna en cada ONG Noviembre ª Sesión Grupal (6 h.) Preparación auditorías externas Puesta en común de las auditorias internas Preparar las revisiones por la dirección Preparar las auditorías externas Diciembre 2013 Realización de las auditorias externas y obtención del certificado ISO 9001 / Galicia calidade Social ONG destinatarias

5 Podrán concurrir a la presente convocatoria las ONG de acción social, que tengan su sede o presten servicios en Galicia. Cofinanciación ONG Inscripción Plazo de presentación de solicitudes: hasta el 9 de noviembre de Duración: de noviembre 2012 a diciembre 2013 Envío del formulario por correo electrónico: Envío del formulario por correo postal: Obra Social Novacaixagalicia, C/ San Andrés , 1º , A Coruña. Más información en el Tel.: o en Profesorado Jesús Medín. Consultor. Es Doctor Doctor en Psicología y Licenciado en Pedagogía, Consultor sénior especialista en el acompañamiento a la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 y en el sello de Excelencia EFQM, planificación estratégica y Cuadro de Mando Integral. Como consultor es socio de Rivas y Medín S.C., y ha sido Director de División de Consultoría y Calidad en Intress. Ha adquirido su formación en temas de estrategia y calidad en ESADE, AENOR y en el Club de Excelencia en Gestión, siendo licenciatario del Modelo EFQM. Desde 2012 es miembro de la Comunidad Global de Consultores CTT (Cultural Transformation Tools). Su labor como consultor se enriquece por su amplia experiencia directiva y profesional en varias ONGs de acción social: fue Director General de la Fundación Meniños, Coordinador para Galicia de la Fundación Intermon Oxfam. En el plano asociativo es un emprendedor social que ha participado en la fundación de varias entidades, Colectivo Galego do Menor en 1979, cofundador de la Cooperativa Millo Verde en 1980, Escola Galega de Educadores en 1983, promotor de la implantación de Intermón Oxfam en Galicia en 1990, de la Fundación Meniños en 1996 y colaborador en la creación de la Red de Consultoría social en Jorge Rivas. Consultor.

6 Es Licenciado en Derecho y es Consultor especialista en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, sello de excelencia EFQM y planificación estratégica, con más de 10 años de experiencia como consultor y formador de 120 ONG de diversos ámbitos: de atención a menores, personas con discapacidad, atención a mayores y dependientes, drogodependencias, lucha contra la pobreza y la exclusión social o apoyo a la inserción sociolaboral de colectivos vulnerables. Ha acompañado la implantación de certificados de calidad de las principales ONGs de Galicia durante los últimos años, lo que le ha proporcionado un gran conocimiento del tercer sector de acción social. Actualmente es socio fundador de Rivas y Medín S.C., de 2006 a 2011 fue Delegado Zona Norte de la División de Consultoría y Calidad de INTRESS, Consultor Departamento de Calidad de Algalia. S. Coop. Galega entre 2005 y Entre el año 2002 y el 2005 fue auditor interno de Calidad ISO 9001 en la Asociación A.D. Coruña Solidaria y responsable del Plan de Formación para Entidades del Tercer Sector de la Red de Cooperación Coruña Solidaria Además tiene amplia experiencia como voluntario en colaboración con entidades no lucrativas, especialmente en programas de acompañamiento y apoyo a menores en riesgo de exclusión y está implicado en actividades culturales, asociativas y vinculado con varios movimientos sociales y medioambientales.

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