las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas

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1 INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas agility made possible

2 tabla de contenido resumen 3 Monitoreo efectivo de servidores: 3 tarea difícil y cada vez más difícil Dificultad n.º 1: Administrar 3 el creciente número de servidores con recursos limitados Dificultad n.º 2: Administrar entornos 4 heterogéneos Dificultad n.º 3: Obtener información 5 sobre los niveles de servicio en la infraestructura Dificultad n.º 4: Monitorear servidores 6 en entornos virtualizados Dificultad n.º 5: Administrar 7 efectivamente la utilización de recursos Conclusión 8 2

3 resumen La función de los servidores en su organización ha cambiado considerablemente; sus usos, requisitos y complejidad han aumentado de forma notable en los últimos años. Muchas de las herramientas y técnicas tradicionales, que funcionaban en el pasado, ya no bastan. En consecuencia, el monitoreo de servidores plantea varias dificultades importantes en los exigentes entornos actuales. Esta guía analiza las dificultades más acuciantes que los administradores enfrentan para garantizar el desempeño óptimo de los servidores, y ofrece información sobre las herramientas y estrategias necesarias para abordar estas demandas. Monitoreo efectivo de servidores: tarea difícil y cada vez más difícil servidores. Nunca ha sido más importante. Ni más difícil. En la actualidad, los servidores de su empresa son una pieza fundamental de la máquina de TI, máquina que representa cada vez más el centro del negocio que se realiza. Ya sea que un servidor se use para el correo electrónico, el comercio electrónico o la ERP (Planificación de recursos empresariales), el tiempo de inactividad, aunque siempre es una preocupación, nunca es una opción. El monitoreo de servidores es esencial para garantizar que las aplicaciones de negocios relacionadas, y el negocio en sí, funcionen sin problemas. Si usted es responsable del mantenimiento de estos servidores, su trabajo es difícil, y parece ser más difícil cada día. Y con cada nueva actualización del sistema operativo. Y con cada nuevo servidor. Y así sucesivamente. En teoría, hay muchas soluciones de monitoreo disponibles que pueden ayudar. En la práctica, los productos que supuestamente pueden ayudar son muy complejos o tienen un alcance muy reducido, por lo que sólo cumplen objetivos limitados, o ninguno. Actualmente, usted enfrenta varias dificultades importantes en sus esfuerzos por garantizar que los servidores satisfagan constantemente las necesidades del negocio. Este informe oficial describe estos desafíos clave y ofrece información sobre las herramientas y las técnicas que puede utilizar para superarlos. Dificultad para administrar el creciente número de servidores con recursos limitados Para los administradores de TI de la actualidad, generalmente parece ser cierto que no hay comedido que salga bien. Si logra que un clúster de servidores funcione sin problemas, le pedirán que haga lo mismo con otro. Pero el próximo clúster de servidores posiblemente esté en una sucursal en otro estado u otro país. Y desde luego, independientemente de la ubicación de los servidores, con toda seguridad deberán satisfacer las demandas de tiempo completo de una base de clientes y una fuerza de trabajo móviles y cada vez más globales. 3

4 servidores: lista de verificación de escalabilidad Instalación, mantenimiento y personalización rápidos y fáciles Monitoreo automático de métricas de desempeño y disponibilidad Alertas automáticas todos los días, las 24 horas Monitoreo y mantenimiento remotos A medida que su organización crece, también lo hacen las demandas. Si tan sólo la cantidad de personal y recursos creciera al mismo ritmo. En definitiva, los administradores deben hacer mucho más, con mucho menos. Por ejemplo, los analistas estiman que, mediante la administración manual, un empleado de tiempo completo puede administrar 11 servidores UNIX o 30 servidores basados en Windows. Para un entorno de servidores, podrían necesitarse alrededor de 30 a 100 administradores de servidores de tiempo completo. La mayoría de los negocios simplemente no pueden contratar y retener semejante cantidad de personal. Para tener alguna esperanza de cumplir con las demandas de administrar el creciente número de servidores con recursos limitados, los administradores deben contar con una solución que simplifique notablemente el esfuerzo y el tiempo necesarios para monitorear y administrar los servidores. La automatización del monitoreo de servidores es un enfoque que puede generar grandes beneficios al aumentar el número de servidores que un administrador puede administrar. Esto debe incluir el monitoreo automático de rutina de las métricas de desempeño y disponibilidad, además de alertas y reportes automáticos. Para que se puedan escalar de forma práctica, las soluciones de monitoreo de servidores deben ser fáciles de instalar, mantener y personalizar. Además, esta solución debe permitir el monitoreo remoto, de modo que, ya sea que el servidor se encuentre en Topeka o en Tokio, el administrador de la oficina de Nueva York pueda obtener reportes de estado y alertas en tiempo real. Por último, esta solución debe permitir las alertas automáticas, de modo que sea la hora que sea, los administradores puedan ser informados de una interrupción o dormir tranquilos al saber que todo funciona sin problemas. Busque productos de monitoreo que ofrezcan una base de códigos eficiente y funcionalidades sólidas que le permitan administrar más sistemas, más usuarios y más datos. Busque las siguientes características, que mejorarán considerablemente su capacidad de hacer más con menos: Automatización de monitoreo ininterrumpida. Busque una solución que trace automáticamente estadísticas de servidores y las mida en comparación con los límites definidos por el usuario, de modo que cuando se superan los límites, las alertas se generen y se distribuyan automáticamente, de preferencia por medio de una variedad de opciones de notificación, como el localizador, el teléfono celular y el correo electrónico. Implementación rápida. Busque productos que se puedan implementar, realmente, en días o semanas, en comparación con los extensos tiempos de implementación de varios meses de las soluciones de monitoreo heredadas. Personalización rápida. Busque características intuitivas pero potentes que puedan adaptarse fácilmente a las demandas particulares y cambiantes de su negocio. Dificultad n.º 2: entornos heterogéneos El crecimiento de su empresa conlleva una serie de cambios, y parte de esos cambios invariablemente implica no sólo más servidores, sino diferentes tipos de servidores que usted es responsable de implementar, monitorear y mantener. 4

5 servidores: lista de verificación de compatibilidad heterogénea Cobertura más amplia de servidores y plataformas de sistemas operativos Vistas cohesivas y coherentes entre plataformas Ya sea a través de adquisiciones, fusiones o las cambiantes necesidades del negocio, cuando su organización comienza a crecer, su infraestructura de servidores de repente comienza a verse mucho menos homogénea. Sin duda, su infraestructura ahora incluye una combinación de Windows, Linux, UNIX, Netware, AS400, etc. Si bien monitorear un conjunto unificado de servidores puede resultar difícil, administrar esta combinación heterogénea puede parecer absolutamente imposible. Se terminaron los días en que las organizaciones podían arreglárselas con un solo especialista en Windows o UNIX de la empresa. Sin embargo, contratar a un experto para cada tipo de servidor es muy costoso para la mayoría de las organizaciones. Las áreas de TI con pocos recursos como la suya no pueden darse el lujo de contratar especialistas centrados en silos para plataformas específicas. Si bien existen soluciones puntuales para monitorear un tipo específico de servidor, el hecho de instalar, mantener y administrar múltiples soluciones de monitoreo también resulta muy complejo y costoso. Para superar el desafío de monitorear servidores en un entorno heterogéneo, usted necesita una solución de monitoreo integral y válida para distintas plataformas, que se pueda utilizar para monitorear todos los tipos de servidores y sistemas operativos de su organización. Una vez instrumentada la herramienta correcta de monitoreo de múltiples plataformas, las variaciones específicas de cada plataforma se pueden enmascarar a los administradores, y así se presenta una interfaz de monitoreo coherente para la totalidad de la infraestructura. Solamente al emplear dicha solución podrá escalar sus esfuerzos y superar los conflictivos y contrastantes desafíos de monitorear diversas plataformas de servidores. Con una solución efectiva, puede monitorear eficientemente todos los servidores del heterogéneo entorno de su organización. Una solución efectiva admite todas las plataformas líderes desde una única consola fácil de usar. En consecuencia, un generalista de TI puede monitorear cualquier plataforma de servidores de su organización. Desde la perspectiva del monitoreo, estas soluciones tienen el aspecto de un entorno de plataformas muy heterogéneo, pero se perciben como una sola plataforma. Como resultado, se reducen notablemente la complejidad y el esfuerzo administrativo. servidores: lista de verificación de administración de niveles de servicio Cobertura más amplia de servidores, aplicaciones, dispositivos de red, etc. Vista cohesiva y centralizada de todos los componentes en los que se basan los servicios Dificultad n.º 3: Obtener información sobre los niveles de servicio en la infraestructura Imagine este escenario. Un usuario final ha llamado para informar que una aplicación central del negocio no funciona. Después de analizar rápidamente los servidores asociados, usted ve que funcionan correctamente. Qué hace entonces? O qué sucede si se entera de que los clientes se quejan porque los tiempos de respuesta son lentos? Usted ve que el servidor está funcionando al 80% de su capacidad. Es ese el problema? Cómo lo averigua? En estos escenarios, el monitoreo de los servidores asociados es solamente una parte de la historia. Los servidores forman parte de un ecosistema complejo que se compone de aplicaciones, bases de datos, dispositivos de red, etc. En el competitivo panorama de negocios de la actualidad, el monitoreo de las aplicaciones es indispensable, especialmente en el contexto de las transacciones de usuarios finales y los niveles de servicio. Para realizar este monitoreo, necesitará una solución única que pueda abarcar todos los aspectos de la infraestructura y proporcionar una vista cohesiva de los niveles de servicio que se reciben, y, si se producen interrupciones o problemas de desempeño, una forma rápida y precisa de determinar cuál es el problema y solucionarlo. 5

6 En vista de las intensas demandas que recaen sobre la infraestructura, ya no es suficiente adoptar un enfoque compartimentado de monitoreo. En última instancia, lo que realmente importa no son los ciclos de la CPU (unidad central de procesamiento) de un servidor web. Lo que realmente importa es si se entregan niveles de servicio suficientes. Para lograr este objetivo, se requieren visibilidad y control completos de toda la infraestructura de TI que se utiliza para entregar un servicio de negocio específico. Como resultado, usted necesita capacidades integrales de monitoreo que le permitan monitorear y administrar de forma central todos los aspectos clave del entorno completo de TI, incluidos servidores, alojamientos, aplicaciones, bases de datos, servicios de red y dispositivos de red. Busque una solución que proporcione una vista centralizada y cohesiva de su infraestructura, de modo que pueda monitorear, comprender y administrar efectivamente toda la infraestructura en la que se basa un servicio. Como resultado, podrá detectar y prevenir problemas de forma más proactiva, responder más rápidamente a los problemas cuando surjan y garantizar con más efectividad los niveles de servicio óptimos. servidores: lista de verificación de virtualización Cobertura más amplia de sistemas virtualizados y no virtualizados Visibilidad de aplicaciones de negocios que operan en entornos virtualizados Dificultad n.º 4: Monitorear servidores en entornos virtualizados Las organizaciones de todo el mundo, de todos los sectores y de todos los tamaños han adoptado tecnologías de virtualización como VMware, y por buenos motivos. Con la virtualización, su organización puede agrupar los recursos y, en última instancia, obtener más rentabilidad, flexibilidad y desempeño de sus inversiones en infraestructura. Sin embargo, a pesar de todos sus beneficios, la virtualización conlleva desafíos importantes desde la perspectiva del monitoreo. Los entornos virtualizados representan un ecosistema de partes interrelacionadas, todas las cuales deben funcionar de forma óptima para garantizar que las aplicaciones de negocios estén siempre disponibles. Cuando se implementa la virtualización, se incorpora a la mezcla una capa completamente nueva de piezas móviles que aumenta drásticamente la complejidad de los servidores de monitoreo y la infraestructura de la que éstos dependen. La virtualización ha dado lugar a un cambio de paradigma de monitoreo, pero las herramientas heredadas de administración de sistemas y los productos de monitoreo puntuales no están preparados para adaptarse a dicho cambio. Si bien VMware y otros proveedores ofrecen soluciones para diversos aspectos de la infraestructura virtualizada, no proporcionan un panorama completo de todo el ecosistema. La virtualización demanda una nueva clase de solución de monitoreo, que ofrezca una forma efectiva, conveniente y holística de monitorear todo el entorno, tanto virtualizado como no virtualizado. En su organización, usted necesita una solución amplia que pueda monitorear todos los servidores, alojamientos, aplicaciones, bases de datos, servicios de red y dispositivos de red, además de los sistemas de virtualización como VMware. Al combinar esta amplia cobertura de la infraestructura con la extensa compatibilidad con el entorno de VMware, una solución de monitoreo efectiva le permite a su organización optimizar por completo las inversiones en VMware y asegurar mejor los más altos niveles de servicio. 6

7 Busque una solución que pueda recolectar un gran número de comprobaciones de estado en entornos de VMware. Usted puede aprovechar fácilmente estos datos para comprender el estado del entorno de VMware y obtener la información que necesita para administrar de forma más proactiva la infraestructura. Por último, busque un producto que entregue capacidades de administración de nivel de servicios, de modo que pueda asegurarse más efectivamente de que las aplicaciones de negocios alojadas en estos entornos virtualizados cumplen con los acuerdos de nivel de servicio. servidores: Lista de verificación de uso de recursos Cobertura extensa de métricas de desempeño de servidores, como CPU, memoria y uso de disco/ almacenamiento Cobertura de monitoreo de nivel de servicio y usuario final Reportes de duración flexible que resumen uso de recursos y tendencias Dificultad n.º 5: Administrar efectivamente la utilización de recursos Después de realizar grandes inversiones en hardware, generalmente sucede una cosa: se compra y se instala más y más hardware. Si bien la frase solucionar problemas con hardware se utiliza a menudo, por lo general es todo ese hardware lo que comienza a ser el problema. Además de la inversión inicial, administrar y respaldar esta creciente cantidad de sistemas es cada vez más costoso y consume cada vez más tiempo. Sin embargo, muy a menudo, cada recurso individual es poco utilizado. Cómo puede su organización asegurarse de que se utilicen por completo los recursos existentes antes de invertir en nuevos recursos? Con el monitoreo y la generación de reportes efectivos de recursos de servidores, puede identificar aquellos servidores con recursos poco utilizados para que se los pueda asignar según se necesite y, así, maximizar completamente las inversiones existentes y evitar los gastos innecesarios. Para administrar la utilización de recursos de manera efectiva, necesita soluciones de generación de reportes de tendencias que permitan una mejor visibilidad de las métricas de CPU, memoria y disco/almacenamiento. También necesita perspectivas sobre la manera en que estas métricas afectan potencialmente los niveles de servicio que reciben los usuarios finales. Saber que un servidor está operando a una capacidad del 80% es parte de la ecuación. La otra parte es determinar si el umbral del desempeño está afectando los niveles de servicio que reciben los usuarios finales y, de ser así, hasta qué punto. En este entorno, necesita una solución que entregue conocimientos esenciales para comprender con rapidez y precisión las piezas fundamentales de la ecuación de optimización. Qué umbrales de desempeño debe superar un servidor para que el desempeño del usuario final comience a verse afectado? Qué recursos están poco utilizados? Qué recursos están muy cerca de la línea roja? Busque soluciones que puedan monitorear si la CPU, la memoria o la cantidad de hilos aumenta por encima o cae por debajo de los valores de umbrales definidos. Además, asegúrese de que su solución pueda monitorear los procesos ejecutados por los usuarios esperados y garantizar que se ejecute la cantidad apropiada de instancias de procesos. Con la mejorada visibilidad de las tendencias de utilización de los recursos, usted puede prevenir los cortes del servidor y los niveles de servicio disminuidos de la aplicación. Si su solución proporciona reportes de fecha/hora diarios, semanales, mensuales, trimestrales y personalizados que resumen el uso de recursos, usted puede identificar tendencias que facilitan la planificación de la capacidad y orientan las decisiones relativas a gastos. Además, al disponer de esta información sobre las tendencias de uso, puede obtener fácilmente una visibilidad avanzada del desempeño de las tendencias de desempeño de las aplicaciones que podrían, en última instancia, poner en peligro el desempeño de las aplicaciones. 7

8 Conclusión Existen muchas razones por las cuales el monitoreo de servidores plantea importantes desafíos en los entornos actuales de TI. En esta guía, se mencionan cinco, pero hay otros, y los detalles específicos pueden variar notablemente dentro de cada organización. Para superar sus dificultades específicas con más efectividad, busque una solución que ofrezca una cobertura amplia, de modo que todos los sistemas actuales de su organización, e incluso aquellos que pudieran agregarse en el futuro, puedan monitorearse desde una solución unificada. Esto puede ayudarlo a monitorear más servidores y sistemas, y más tipos de servidores y sistemas, a lo largo del tiempo. Asegúrese de que el producto ofrezca la facilidad de uso que usted necesita para instalar rápidamente la solución, y adaptarla a su cambiante entorno. En definitiva, las soluciones de monitoreo de servidores que ofrecen la combinación óptima de características le permitirán a usted y a su organización administrar los servidores, las infraestructuras y los niveles de servicio de la manera más efectiva. Para obtener más información, visite ca.com/nimsoft. CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS (software como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. Obtenga más información sobre CA Technologies en Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. One CA Plaza, Islandia, NY Nimsoft es una marca comercial o marca registrada de CA. Todas las demás marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas compañías. CS2897_0912

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