UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Ciencias Administrativas ESCUELA PROFESIONAL DEL ADMINISTRACIÓN DEL TURISMO

Transcripción

1 I. DATOS INFORMATIVOS SILABO MARKETING TURISTICO 1.1. Código : Ciclo : VI 1.3. Créditos : Área curricular : Formación Profesional 1.. Condición : Obligatoria 1.6. Semestre Académico : 017 II 1.7. Duración : 16 semanas: 64 horas 1.8. semanales : 4 HT: HP: 1.9. Requisitos : Investigación de Mercados 1.10 Facultad : Ciencias Administrativas Escuela Profesional : Administración de Turismo 1.1. Profesores : Comisión Académica Texto Básico : Philip, J., T. Bowen, James, C. Makens, García de Madariaga, J. y Flores, J. (011), Marketing Turístico (ª. Edición). Editorial Prentice Hall II. SUMILLA La asignatura pertenece al área curricular de formación profesional, es de naturaleza teórica y práctica, tiene por propósito desarrollar en el estudiante conocimientos, estrategias y acciones relevantes en el proceso de marketing con el fin de que pueda identificar, analizar y plantear soluciones a los problemas de marketing del entorno empresarial turístico. La asignatura comprende contenidos organizados en las siguientes unidades de aprendizaje: I. Fundamentos de Marketing Turístico y Planificación Estratégica. II. Segmentación, Posicionamiento y Diseño de Productos. III. Marca, Precio y Distribución Turística. IV. Comunicación y Mezcla Promocional. III. COMPETENCIA DE ASIGNATURA Explica los fundamentos, métodos y aplicaciones de la disciplina en el proceso del marke ting turístico para su análisis, diseño de estrategias y toma de decisiones en el ámbito empresarial del turismo. IV. CAPACIDADES Reconoce la importancia de las características del servicio y su vinculación en la gestión de marketing. Analiza la aplicación de estrategias segmentación, posicionamiento y diseño de productos, considerando la segmentación del mercado. Analiza las estrategias de marca, precios y distribución, considerando el valor de la marca y su asociación. Determina las herramientas de comunicación en campañas promocionales, considerando el plan de comunicación de la organización 4

2 V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE MARKETING TURISTICO Y PLANIFICACION ESTRATEGICA CAPACIDAD: Reconoce la importancia de las características del servicio y su vinculación en la gestión de marketing Participación activa Marketing Turístico. Filosofía centrada en el cliente y orientada al consumidor. Gestión de Marketing. Características de los servicios, implicaciones y acciones de marketing. CMR. Marketing integrado, interno, social, e-marketing, 0., El papel del marketing en la Planificación Estratégica, Corporativa y de Negocios en Turismo. La competencia y el consumidor. Comportamiento de compra del usuario de servicios turísticos, proceso de decisión. Comportamiento post compra. Reconocer la importancia del marketing y su aplicación en las actividades turísticas. Establecer la relación existente entre las características de los servicios y el enfoque de marketing. Analizar la relación entre la Planificación Estratégica y el Marketing. Identificar a los participantes claves en el proceso de compra y los efectos de su comportamiento. Lluvia de ideas Clase magistral Estudio de casos bibliográfico Dinámica de grupos Estudio de casos Philip, J., James, B, Makens, C., García, J. y Flores, J. (011). Marketing Turístico. Madrid- España: Prentice Hall - Serra, A. (011). Marketing Turístico. Madrid-España: Pirámide Esic. Ojeda, C., Mármol P. (01). Marketing Turístico. Madrid-España: Paraninfo Hostelería y Turismo. De Borja L., Josep S. y Bosch R. (00). El Consumidor Turístico. Madrid-España. Esic. El Comercio. Suplemento Día 1. Artículos relacionados a la materia. Editora El Comercio. Lima- Perú, Lunes /13. UNIDAD II: SEGMENTACION, POSICIONAMIENTO Y DISENO DE PRODUCTOS CAPACIDAD: Analiza la aplicación de estrategias segmentación, posicionamiento y diseño de productos, considerando la segmentación del mercado. 6 Participación activa Segmentación de mercados turísticos. Proceso de identificación, valoración y selección. Alternativas de cobertura y selección del mercados meta. Posicionamiento, definición y proceso posicionamiento Ventaja competitiva Reconocer la importancia de la segmentación para competir en el mercado Identificar el vínculo entre segmentación y posicionamiento para la aplicación de estrategias competitivas. Dinámica de grupos bibliográfico Solución de casos

3 7 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Diseño y administración de productos turísticos, niveles y clasificación. Esquematizar el proceso y diferenciar los niveles del producto de las empresas de servicio turístico. Trabajo en equipo Proceso de desarrollo de 8 nuevos productos turísticos. Aplicaciones Trabajo en equipo Evaluación Parcial Demostración Serra A. (011). Marketing Turístico. Madrid-España: Pirámide Esic. Alemán, M., Rodríguez, J., Escudero, A. (007). Marketing: Un enfoque basado en el proceso de dirección. Madrid: España. Esic. Cárdenas, F. (007). La Segmentación del Mercado Turístico: comercialización y venta. México. Trillas. Przybylski, A. (004), Marketing de Servicios Turísticos. Argentina. Suprass.. UNIDAD III: ESTRATEGIAS DE MARCA, PRECIOS Y DISTRIBUCION TURISTICA CAPACIDAD: Analiza las estrategias de marca, precios y distribución, considerando el valor de la marca y su asociación. Cumplimiento de responsabilidades La marca en los productos turísticos, identidad, elementos y requisitos. Valor y estrategias de asociación. Imagen de marca en las empresas de servicios turísticos. Enfoques y Estrategias en el establecimiento de precios turísticos, métodos de fijación, precios estratégicos y tácticos. La Distribución Turística. Los canales de distribución turística, el poder y motivación del canal de distribución Elección de intermediarios. Franquicia y tiempo compartido en la distribución turística. Nuevas tecnologías de la distribución en la empresa turística, sistemas de distribución global, GDS, agencias mayoristas, minoristas, tour-operadores, consorcios y centrales de reserva. Analizar y evaluar el valor de la marca y su asociación Aplicar estrategias de precios y reconocer la importancia de su política. Establecer la importancia de la motivación del canal y los criterios para la elección de los intermediarios Identificar los nuevos sistemas de distribución en empresas turísticas. Clase magistral Trabajo en equipo Clase magistral Estudio de casos Análisis documental bibliográfico Técnicas participativas Trabajo en equipo Philip, J., James B, Makens C., García J. y Flores J. (011). Marketing Turístico. Madrid- España: Prentice Hall - Richard, J. Lutz, B a r t o n, A W e i t z y G a n z i n e l l i, C a r l o s. ( 010). Posicionamiento de Marca: conceptos útiles de marketing estratégico. Barcelona-España: Profit. Laner K., Hernand J., Montserrat E. ( 008). Administración estratégica de marca. Madrid-España: D e A l c á z a r B. ( 0 0 ). L o s C a n a l e s d e D i s t r i b u c i ó n d e l S e c t o r T u r í s t i c o. E s p a ñ a. E s i c. 6

4 UNIDAD IV: COMUNICACIÓN Y MEZCLA PROMOCIONAL CAPACIDAD: Determina las herramientas de comunicación en campañas promocionales, considerando el plan de comunicación de la organización Apertura a la innovación Innovación y creatividad Campaña promocional, objetivos y el mix promocional en servicios turísticos. Publicidad y promociones de venta. Estrategias promocionales. Las Relaciones Públicas en la Industria Turística. Plan de comunicación El marketing electrónico: marketing en internet y marketing directo en los servicios turísticos. Aplicar estrategias promocionales utilizando las herramientas de promoción turística Identificar la importancia de las relaciones públicas en el ámbito turístico. Analizar el desarrollo tecnológico y sus efectos en el marketing. Clase magistral Trabajo en equipo Estudio de casos bibliográfico 16 La Venta Activa, función y objetivo. Manejo de la fuerza de venta. Reconocer el rol de la fuerza de venta en el proceso de comercialización del servicio Examen Final Philip, J., James, B, Makens, C., García, J. y Flores, J. (011). Marketing Turístico. Madrid- España: Prentice Hall - Serra, A. (011). Marketing Turístico. Madrid-España: Pirámide Esic. Campo, S., Yagüe, M. (011). Publicidad y Promoción en las empresas turísticas. Madrid-España. Síntesis. VI. VII. METODOLOGÍA 6.1. Estrategias centradas en la enseñanza Lluvia de ideas Dinámica de Grupos Estudio de casos RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Equipos informáticos Fuentes de información Separatas Multimedia 6.. Estrategias centradas en el aprendizaje Clase magistral Inducción Demostración 7

5 VIII. EVALUACIÓN La evaluación es un componente del proceso formativo que implica el recojo de información sobre los rendimientos y desempeños del estudiante. Permite el análisis para mejorar el proceso de enseñanza aprendizaje. Se evalúa antes, durante y al finalizar el proceso, según la siguiente Tabla: Evaluación Académicas Peso Prueba de entrada Sin nota Evaluación de Proceso 60% Examen Parcial 0% Examen Final 0% Antes: prueba de entrada.-se realiza una evaluación inicial, diseñada para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y cuyo resultado no interviene en el cálculo de la calificación de la asignatura. Durante: Evaluación de Proceso.- De acuerdo al objetivo de aprendizaje de la asignatura se evalúan las competencias adquiridas por el estudiante utilizando los criterios establecidos en el anexo Nº 1 Examen: Parcial y Final.- Se evalúa los productos del aprendizaje, al finalizar una o más unidades de aprendizaje, usándose la prueba escrita como instrumento de medición (examen parcial y examen final). IX. FUENTES DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIAS 9.1. Fuentes bibliográficas Ojeda, C., Mármol, P. (01). Marketing Turístico. Madrid-España: Paraninfo Hostelería y Turismo. De Borja, L., Andreu, J. y Bosch, R. (00). El Consumidor Turístico. Madrid-España. Esic. Alemán, J.; Rodríguez, A. (007). Marketing: Un enfoque basado en el proceso de dirección. Madrid España. Esic. Cárdenas, F. (007). La Segmentación del Mercado Turístico: comercialización y venta. México: Trillas. Przybylski,A. (004). Marketing de Servicios Turísticos. Argentina: Suprass. Lutz R., B a r t o n, W., G a n z i n e l l i, C. ( 010). Posicionamiento de Marca: conceptos útiles de marketing estratégico. Barcelona-España: Profit. Laner, K., Hernand, J., Montserra,t E. ( 008). Administración estratégica de marca. Madrid- España: D e A l c á z a r B. ( 00 ). L o s C a n a l e s d e D i s t r i b u c i ó n d e l S e c t o r T u r í s t i c o. E s p a ñ a. E s i c.