LA INTERNET Y SU EFECTO DEMOCRATIZADOR EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS.

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1 LA INTERNET Y SU EFECTO DEMOCRATIZADOR EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS. Las nuevas tecnologías de la información abren las posibilidades de emprendimiento a las micro y pequeñas empresas. Entrevista a Pablo Castillo Estrada Emprendedor y dueño de Bloomedia, especializada en la creación y promoción de websites Cómo ha sido posible que un joven, hijo de un modesto operario y de una dueña de casa, con breves estudios de especialización pero con una enorme inquietud y deseos de superación, haya logrado formar una familia, insertarse a través de una pequeña empresa en el competitivo mundo de los negocios en línea y tener aun insospechadas proyecciones? Este es el caso de una Mype (micro y pequeña empresa). Las microempresas se definen como las que tienen ventas anuales de hasta UF (Unidades de Fomento), y representan el 80% del total de las empresas nacionales, con unidades productivas. Las Pymes (pequeñas y medianas empresas) son las que venden entre UF y UF ; empresas grandes son las que venden más de UF por año. De acuerdo con esta definición, en Chile hay cerca de Pymes (17% del total de empresas), de las cuales la mayoría son empresas pequeñas (más de ) y sus ventas representan el 20% del total nacional. En América Latina existen 60 millones de Pymes, lo que representa cerca del 97% del total de empresas de todo tamaño que existen en la región. Proveen aproximadamente 150 millones de empleos y su participación en el empleo regional total ha aumentado del 68% al 70% en los últimos años, 351

2 Proyecto Espiral según la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Colombia, Perú, Chile, Brasil y Bolivia están por encima del promedio. En Chile, las Pymes y las Mypes crean aproximadamente el 80% de los puestos de trabajo existentes. Por ello, como nunca antes, se ha formado un consenso en torno a la necesidad de fortalecer a estas empresas a fin de rebajar los índices de desempleo. Si bien la economía va a crecer en los próximos años, de acuerdo con todas las estimaciones del gobierno, la capacidad de provisión de empleos por cada aumento porcentual del PIB será menor que la registrada a comienzos de la década de los noventa. A fines de los años 80 se creaban en promedio empleos por cada punto de aumento del PIB, y entre el 1995 y 1998 solo fueron Pero a pesar de este discurso voluntarioso del gobierno, las micro y pequeñas empresas deben enfrentarse cada día a una realidad de precariedad, en donde la competencia con las grandes compañías es totalmente desigual. Una de las armas más poderosas que parecen estar a la mano de las Mypes es la Internet. Sin embargo, un estudio realizado por la Alianza Chilena por un Comercio Justo y Responsable indica que un 60 por ciento de estas empresas cuenta con uno o más PC, lo que reduce el número de Mypes con acceso a las tecnologías de la información a solo Existe, entonces, un desafío importante para estas empresas en cuanto a la utilización de Internet en sus procesos de gestión y el ejemplo de este joven empresario puede dar ciertas luces acerca del tema. Pablo es un joven de 28 años que se ha desempeñado en variadas actividades de servicios como junior, bodeguero y ayudante, pero que siempre ha tenido la inquietud de hacer emprendimientos en forma individual, es decir, posee efectivamente una potencialidad interior que le permite proyectarse a pesar de la precariedad material de su entorno familiar. La infraestructura física de su microempresa, Bloomedia, está constituida por un escritorio artesanal, ubicado bajo la escalera de su pequeña casa de la ciudad de Chiguayante, 500 kilómetros al sur de Santiago, la capital de Chile; un computador armado por un amigo; conexión a Internet en banda ancha; una conexión telefónica; un aparato de fax y una cámara digital. Tiene además capacidad creadora y facilidad para captar la esencia de los proyectos que aborda, una característica que es crucial para desenvolverse 352

3 La internet y su efecto democratizador en el mundo de los negocios en su negocio y para la creación, mantenimiento y promoción de páginas Web. Toda la gestión de esta Mype se realiza a través de Internet: el contacto técnico con el cliente, la suscripción de los términos del contrato, las pruebas del trabajo, las correcciones del cliente, el levantamiento de la página y su mantenimiento. Es decir, todo el desarrollo duro es posible y quizás hasta conveniente realizarlo solo a través de Internet. El desarrollo blando, o sea, la relación personal, la posibilidad de contacto con otros clientes, la proyección a otros negocios, exigen un contacto personal, que en el caso de Bloomedia ha demostrado ser necesario para permitir la expansión del emprendimiento a otros compradores. Actualmente Bloomedia ha logrado una cartera de 75 clientes, los cuales requirieron en alguna oportunidad el desarrollo de sus respectivas páginas Web y ahora son sujetos de labores de mantención, actualización y asistencia técnica. Es decir, con ellos existe un permanente flujo de comunicación por vía Internet, han logrado integrarse sin estar físicamente presentes, y, más importante aún, han creado una interdependencia sinérgica de mutua conveniencia que ha sido posible transparentar a través de la red. Esta cartera está geográficamente dispersa a lo largo de todo Chile, y para Bloomedia, cuyo capital de trabajo es cercano a cero, habría sido imposible formar y atender el negocio sin la presencia virtual que sustituyó, en gran medida, la presencia personal. La desterritorialización de las relaciones mediadas por Internet anula las limitaciones geográficas, con lo cual estamos cada vez menos sujetos a permanecer físicamente en un lugar, a estar presentes. Un factor que ha favorecido el posicionamiento de las Mypes y Pymes en el negocio de Internet ha sido la posibilidad de la asincronicidad en las comunicaciones. Esto es, que las comunicaciones no requieran, necesariamente, la coincidencia temporal de los interlocutores, lo cual es una barrera a veces infranqueable para la comunicación. La asincronicidad, en definitiva, hace posible el empleo más racional del tiempo, toda vez que permite acomodar las comunicaciones a nuestros espacios disponibles. Bloomedia pudo establecer contacto con 75 emprendedores, entre otras razones porque Internet permite que esas 75 personas lean el mensaje en 353

4 Proyecto Espiral sus espacios de tiempo disponibles, mensajes que Bloomedia envió por Internet y que el interlocutor leyó, procesó, interiorizó y respondió porque satisfizo, seguramente, su interés. Las Mypes son emprendimientos que se caracterizan por escasez financiera, bajos niveles de capital de trabajo, ausencia de estructuras de comercialización y bajo contenido tecnológico; por lo tanto, son muy propensas a ser desplazadas de la competencia cuando actúan en forma individual. La Internet permite lograr una integración de Mypes que en conjunto puedan establecer una presencia significativa en el mercado, es decir, torna menos imperfecto el mercado en lo relativo a la información y aumenta la transparencia en la relación proveedor-cliente. En este caso, la Internet funciona como niveladora, porque facilita a la empresa pequeña el acceso al mercado de una manera más económica. Las Mypes están muy limitadas en su presupuesto, y por lo tanto la inversión en mercadeo (que en una empresa importante es del orden del 5% al 10% del presupuesto total) no es compatible con la supervivencia de la empresa, lo que le impide llegar al público en general. En este sentido, con muy pocos recursos, las Mypes logran una vitrina inmensamente amplia para sus productos. La punta de lanza de Bloomedia ha sido, como se dijo, la confección de páginas Web para pequeñas y medianas empresas que en un comienzo fueron meras cartas de presentación relativamente estáticas. Posteriormente se fueron desarrollando y volviéndose más dinámicas, interactivas, conversadoras con el cliente e integradas al ciclo del negocio, formando parte del proceso de preventa, venta y posventa. Llama la atención que Bloomedia haya constatado que el encargo de páginas Web se gatilla por el efecto demostración de la competencia más que por el convencimiento de su utilidad. A fines de 1999 la Universidad de Chile realizó un estudio para caracterizar a las empresas usuarias de Internet, y las que no estaban utilizando Internet fueron interrogadas sobre las razones por las cuales no lo habían hecho. Un tercio (32,8%) de ellas respondió que no lo habían hecho por razones de costos, mientras un cuarto (23,3%) no percibían la utilidad de Internet. Es aquí donde nace el gran desafío para la micro y pequeña empresa. En una encuesta realizada a mil microempresarios del país, apenas el 9,1% considera imprescindible incorporar tecnologías de la información en sus procesos 354

5 La internet y su efecto democratizador en el mundo de los negocios productivos y la Internet en su gestión; resulta urgente un cambio cultural en la manera de hacer negocios. Todo lo anterior tiene sentido una vez que, en la perspectiva de la integración regional latinoamericana, reconocemos las potencialidades de esta herramienta tecnológica para el desarrollo social de nuestros pueblos. El 23 de septiembre del 2005 la Comunidad Andina de Naciones subrayó la necesidad de promover un desarrollo territorial basado en el desempeño de las micro, pequeñas y medianas empresas y en su efectiva inserción en los mercados, a fin de favorecer de esta manera la creación de empleo, la democratización de oportunidades y la participación de los ciudadanos, es decir, la inclusión social. Las micro, pequeñas y medianas empresas cumplen un papel vital en el desarrollo económico y social de los países de la región, por ser fuentes de riqueza y responsables importantes del crecimiento económico. Como principal fuerza generadora de empleo y pese a estar en evidente desventaja con respecto a las grandes empresas en cuanto a presupuestos, la utilización de Internet representa para ellas un elemento nivelador y democratizador en la verticalidad de sus relaciones con sus grandes competidoras. Sin embargo, nada de esto sería sostenible en el tiempo si no se crea un ambiente, en principio auspiciado por los gobiernos, para el establecimiento de redes territoriales de empresas, cada una de las cuales puede aportar ventajas comparativas. Lo anterior exige, sin embargo, coherencia en las políticas internacionales, la internacionalización y la cooperación de las Mypes y Pymes a través de la Internet como estrategia para penetrar nuevos mercados. Ella debe ir de la mano de una integración económica en bloques económicos y de la creación de mercados comunes que a mediano o largo plazo logren llevar las ventajas de un regionalismo cooperativo a esos 150 millones de personas y familias que viven de ellas. El fenómeno cultural que ha significado la Internet representa en el mundo de las Mypes una posibilidad de mayor acercamiento a los mercados, sin 355

6 Proyecto Espiral afectar sus grados de competitividad, toda vez que el costo de contacto con los mercados a través de la Red es bajísimo. Por eso se la ha considerado como una herramienta niveladora en el mundo de los negocios. Internet representa la posibilidad de transparentar y acercar los mercados al mundo de la pequeña y mediana empresa, en donde cualquier ineficiencia marca una crucial desventaja respecto de la competencia. Esta herramienta puede ser utilizada como un elemento democratizador en el libre juego de la oferta y la demanda, puede parcialmente moderar las distorsiones del mercado y tornarlo menos discriminatorio. Bloomedia tuvo una experiencia exitosa que se valió de la Internet para su desarrollo. Es una Mype cuyas características son fácilmente extrapolables a las miles de microempresas existentes en Chile y América Latina y por lo tanto su experiencia es perfectamente replicable y se enriquecería si adoptara forma de red internacional. Ahora bien, las características que hacen de la Internet una herramienta niveladora en el mundo de los negocios pueden ser también el reflejo de cómo, en todos los ámbitos de la sociedad, la Red puede democratizar las relaciones. Porque no solo es un arma útil a la hora de hacer negocios; también lo es para dar a luz una ciudadanía más informada, una fuerza social que trascienda los límites de la territorialidad y se movilice en torno de ideas o valores sin necesidad de la sincronía temporal o la presencia física de todos sus participantes. Esto representa una verdadera revolución en la forma de impulsar movimientos sociales y relaciones laborales o personales, y a la vez el tremendo desafío de establecer un verdadero poder ciudadano a lo largo y ancho del planeta. Carla Estrada Jopia 356

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