Cetelem. del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Cetelem. del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS"

Transcripción

1 El Observador Cetelem del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS

2 Índice Nuevo entorno, nuevas realidades: Actores protagonistas del mercado del automóvil en tiempos de crisis Introducción 1 Análisis del mercado del VN 2 Análisis del mercado del VO 5 Análisis del mercado de Vehículos Low Cost 8 El papel de Internet en el sector del automóvil 11 La financiación en el sector del automóvil 18 La reparación en el sector del automóvil 21 Anexos 25

3 1 Introducción Como en años anteriores, el objetivo de este estudio es analizar los comportamientos y hábitos de compra de los españoles en el sector de la automoción, y obtener datos útiles para los concesionarios y todos los empresarios relacionados con el mercado del automóvil. El objetivo es obtener una información global del mercado. Los datos estudiados y las reflexiones se han obtenido a partir de la realización de dos encuestas, la primera dirigida a los principales concesionarios y empresarios relacionados con el sector del automóvil de nuestro país, con una muestra de alrededor de 250 expertos. Y la segunda dirigida al cliente final, con una muestra de consumidores españoles encuestados. A lo largo del documento mostramos información relativa al mercado del Vehículo Nuevo, así como del Vehículo de ocasión. Por otro lado hemos dedicado parte del estudio a analizar la importancia del papel de Internet en este sector. La financiación así como el sector de los talleres, son otros de los temas analizados en el estudio. Esperamos que el contenido sea de su agrado y la información pueda serle de utilidad. Un cordial saludo, El Observador Cetelem

4 2 Análisis del mercado del VN El objetivo de la encuesta que hemos realizado es un año más, analizar con la mayor precisión posible los nuevos comportamientos de los consumidores españoles en lo que a la compra del automóvil se refiere, en un contexto económico muy complicado. «Qué tipo de vehículo tiene intención de comprar?» (En %) % 14% Vehículo de ocasión / 2ª mano 80% 86% Vehículo nuevo Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2010 Las intenciones de compra de los españoles aunque continúan siendo superiores en lo que al Vehículo Nuevo respecta, hay que señalar que este porcentaje se ve reducido en 6 puntos, respecto a la encuesta realizada el año anterior. Un 80% de los encuestados afirma tener intención de comprar un VN en los próximos 12 meses, siendo al igual que el año anterior, aquellos con edades maduras superiores a los 45 años los que destacan por encima de la media, en sus declaraciones.

5 3 A continuación pasamos a analizar en profundidad el perfil estos compradores, realizando una comparación con la información obtenida en años anteriores. «A la hora de comprar su vehículo nuevo qué es lo que más le importa, La apariencia social o el confort?» (En %) La apariencia social 3% Ninguna Ninguna de las dos La apariencia de las dos 5% social 5% 3% La apariencia social y el confort 29% La apariencia social y el confort 31% El confort 63% El confort 62% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2010 Los datos obtenidos en lo que respecta a estas variables son similares a los del año anterior. El hecho de que el confort siga siendo la prioridad para los compradores de automóviles españoles, no nos sorprende, y más aún entre los compradores de VN. Los seniors (consumidores de más de 45 años), colectivo que como hemos mencionado en el epígrafe anterior destaca por su intención de compra en el mercado del vehículo nuevo, es a su vez el que da mayor importancia al aspecto del confort frente a la estética, a la hora de realizar su compra. La compra de un vehículo, y más aún nuevo, supone un fuerte esfuerzo para los hogares españoles, dada la difícil situación económica que estamos atravesando.

6 4 «Compraría un vehículo nuevo de gama superior sin extras, antes que uno de gama inferior, pero con extras?» (En %) No lo he pensado 33% No, de gama inferior con extras 35% No lo he pensado 32% No, de gama inferior con extras 35% Sí, de gama superior sin extras 32% Sí, de gama superior sin extras 33% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2010 Un año más, son prioritarios los extras en detrimento de un automóvil de gama superior. Es decir, la mayoría de los encuestados, prefiere adquirir un vehículo nuevo de gama inferior con tal de que disponga de los extras suficientes, que satisfagan sus necesidades. En lo que respecta al análisis por edades, existe una variación respecto a los datos obtenidos el año anterior. Si en la Edición del 2010, los más jóvenes destacaban claramente en cuanto a su preferencia por los automóviles de gama inferior pero con extras, según los datos obtenidos en las encuestas realizadas para la Edición 2011, los porcentajes de los seniors están muy igualados en lo que a estas variables respecta.

7 5 Análisis del mercado del VO La mayoría de los concesionarios que hemos encuestado para la realización de este estudio, afirman vender tanto vehículos nuevos como de segunda mano. Un 32% de ellos ha incorporado la oferta de VO recientemente debido al auge en la venta de este tipo de vehículos. Entre el pequeño porcentaje de aquellos que en la actualidad solo venden automóviles nuevos, un 50% de los mismos declara tener intención de incorporar en los próximos meses la oferta del mercado de ocasión en sus concesionarios. Es un hecho que la evolución del sector en los últimos años ha manifestado un continuo crecimiento, los empresarios son conscientes y no están dispuestos a desaprovechar cualquier oportunidad que pueda suponer un incremento de las ventas en sus negocios, y más aún teniendo en cuenta la difícil situación que atraviesa el mercado del automóvil en nuestro país, como consecuencia de la crisis económica. A continuación, analizamos los hábitos de compra de los consumidores en este mercado. «A la hora de comprar su VO Qué es lo que más le importa, la apariencia social o el confort?» (En %) Ninguna de las dos 11% La apariencia social 5% Ninguna de las dos 6% La apariencia social 3% La apariencia social y el confort 37% La apariencia social y el confort 28% El confort 47% El confort 63% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2010 Los resultados mostrados en los gráficos anteriores, en los que podemos comparar las respuestas de los consumidores encuestados el pasado año 2010 y en este 2011, pueden parecer contradictorios según la información comentada en ediciones anteriores de El Observador. En los últimos años hemos hecho hincapié en que la época en la que la apariencia social a través del coche había quedado atrás, y es así, pero sobre todo en lo que al VN respecta. Tal y como comentamos en la edición de El Observador Auto Cetelem 2010 : El perfil de comprador de VO, estaba comprendido en su gran mayoría por los segmentos relativos a inmigrantes o jóvenes españoles, que en definitiva carecían de posibilidades para la adquisición de un vehículo nuevo. En la actualidad, dado el periodo económico que estamos viviendo, la realidad es bien distinta, ya que el target de potenciales clientes se ha ampliado hasta llegar a hogares maduros, que por diversos motivos, aunque principalmente debido a la reducción en el presupuesto familiar, se plantean como única opción comprar un VO, eso sí, sin renunciar al confort y seguridad mínimos Fuente: Observador Cetelem del Automóvil Nuevo entorno, nuevas preferencias: el mercado del automóvil español cambia. Y en Europa una tendencia LOW COST?.

8 6 Aunque el confort sigue siendo prioritario entre los compradores españoles de VO, es cierto que la importancia de la apariencia social ha aumentado. La explicación no es otra que basándonos en lo comentado anteriormente, el porcentaje de consumidores españoles de este tipo de vehículos se ha extendido en los últimos años a diversos colectivos de la población, entre los cuales encontramos a un segmento más favorecido donde a pesar de ver reducida sus posibilidades económicas, cuentan con una mejor situación que el resto, y no están dispuestos a sacrificar en la medida de lo posible la imagen de su vehículo aunque este no haya sido comprado en el mercado de Vehículos nuevos. «Compraría un vehículo de ocasión de gama superior sin extras, antes que uno de gama inferior pero con extras?» (En %) No lo he pensado 32% No lo he pensado 31% No, de gama inferior con extras 40% Sí, de gama superior sin extras 29% Sí, de gama superior sin extras 28% No, de gama inferior con extras 40% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2010 Pero los datos mostrados en el gráfico anterior, confirman que hoy en día, independientemente del tipo de vehículo que a priori se quiera adquirir, el confort, y en especial la presencia y variedad de las múltiples opciones extras que hoy en día ofrecen los automóviles es lo más importante para los consumidores españoles, ya sean potenciales compradores tanto de VN como de VO.

9 7 Para finalizar esté capítulo, realizamos a continuación, una comparación entre las opiniones mostradas por consumidores y distribuidores en lo referente a los hábitos de compra de este tipo de vehículos, con el objetivo de analizar si los empresarios del sector son conscientes de las necesidades y preferencias tanto de sus clientes como de los potenciales En concreto, hacemos referencia al tipo de gama de vehículo de ocasión que será más demandada en los próximos meses, para ello mostramos a continuación las respuestas obtenidas por un lado, por parte de los consumidores, y por otro las opiniones según los empresarios del sector. Intención de compra de VO según tipo de gama (En % Consumidores vs Concesionarios) Gama alta 0,5% 8% Gama media-alta 17% 32% Gama media 52% 61% Gama baja 8% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Consumidores Concesionarios Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2010 Existe una diferencia clara entre la visión por parte de los consumidores respecto a la opinión de los empresarios del sector. A pesar de la grave situación económica que está atravesando el país, los españoles somos optimistas y mostramos a priori una intención de compra de una gama de vehículo más alta, de la que según la opinión de los concesionarios realizamos finalmente.

10 8 Análisis del mercado del «Low Cost» En toda Europa, el low-cost goza de una imagen clara y positiva 2 : para el consumidor europeo, se trata de productos que cuentan con lo imprescindible y satisfacen las necesidades básicas. Consiste en una elección inteligente, en un acertado comportamiento de consumo para ahorrar. En la edición de 2006, el Observador Cetelem reveló que el 5% de los españoles estaban dispuestos a comprar un coche lowcost como vehículo principal. A partir de ahí, la idea se ha ido arraigando. Así lo muestran los datos presentados en los gráficos siguientes. «Se plantearía la compra de un vehículo low-cost?» (En %) % 64% No Sí 61% 36% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Datos 2010: Encuesta Cetelem-Bipe. Observador Auto Europeo 2010 El porcentaje de potenciales compradores españoles de este tipo de vehículos ha pasado de un 36% en la edición 2010 a un 61% de la presente edición Fuente: Observador Cetelem del Automóvil Nuevo entorno, nuevas preferencias: el mercado del automóvil español cambia. Y en Europa una tendencia LOW COST?.

11 Estudio Está claro que los consumidores muestran un interés cada vez mayor por los automóviles de bajo coste, son los empresarios del sector conscientes de esta tendencia?. Y más aún están dispuestos a tomar medidas en este sentido?... Para poder responder a estas cuestiones, hemos realizado en nuestra encuesta varias preguntas a los concesionarios que han colaborado en el estudio. En primer lugar, les hemos preguntado si dado el auge de este tipo de vehículos, consideran imprescindible la incorporación de los automóviles low cost en su oferta. No podemos extraer una conclusión clara en este sentido, dado que las opiniones 9 manifestadas están divididas al 50%, mientras que para algunos es importante dentro de su estrategia empresarial la venta de automóviles de bajo coste para incrementar sus ventas, para otros no tiene la misma importancia, y prefieren orientar sus directrices en otro sentido. Otra de las preguntas realizadas sobre este tema es si piensan que la mayoría de marcas optarán por la fabricación de esta gama de vehículos. La mayoría de los concesionarios opina que por el momento no. Es decir, podemos afirmar que por el momento, continuaran siendo las mismas marcas que actualmente, las protagonistas en este mercado.

12 10 Los españoles han mostrado su interés por comprar un vehículo low cost pero, influye en su decisión de compra, la procedencia de los países donde se fabrica el automóvil?... «Hasta que punto confiaría en los siguientes países para comprar un coche Low-cost fabricado en ellos?» (En %) 4% 5% 5% 7% 9% 6% 3% NC Muy probable 52% 29% 27% 26% 14% Probable 35% Poco probable 45% 45% 34% Nada probable 39% 39% 14% 17% 27% 5% 8% 6% Europa Japón EEUU China India Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores El vehículo low-cost podrá proceder de cualquier parte del mundo, quizá con una pequeña prima de fiabilidad para aquellos países que presenten una vasta experiencia industrial. Sin embargo, España, junto con su país vecino Portugal e Italia, destacan por ser los países en los que hay un mayor porcentaje de hogares dispuestos a comprar un vehículo sea la procedencia que sea 3. El párrafo anterior, muestra la información publicada en nuestro estudio europeo del año La información obtenida en la encuesta realizada en 2011, muestra ciertas diferencias en lo que respecta a la opinión de los consumidores. Si el pasado año, el país de procedencia de la fabricación del automóvil no tenía importancia, parece que si la tiene en la actualidad, asemejándose a las opiniones de los consumidores alemanes y franceses, manifestadas en La explicación no es otra que el hecho de que los españoles han adquirido una cierta experiencia de compra en este sentido, y como ocurre en otros sectores, se preocupan por investigar, informarse, en definitiva son consumidores expertos y que con el paso del tiempo adquieren una cierta experiencia que les hace ser cada vez más exigentes. 3. Fuente: Observador Cetelem del Automóvil Nuevo entorno, nuevas preferencias: el mercado del automóvil español cambia. Y en Europa una tendencia LOW COST?.

13 11 El papel de internet en el sector del automóvil Las nuevas tecnologías, ya sea en mayor o menor medida, han impactado claramente durante los últimos años, en los hábitos y comportamientos de compra de los consumidores en todos los sectores, incluido el sector del automóvil. En primer lugar analizamos las fuentes más consultadas por los compradores españoles de automóviles a la hora de informarse para realizar su compra. «Qué fuentes de información utiliza normalmente a la hora de adquirir un vehículo?» (En % respuesta múltiple) Propio concesionario 68% Internet 67% Opiniones de familiares/amigos 53% Revistas Especializadas 37% Televisión 28% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Internet juega un papel muy importante en la decisión de compra de los consumidores españoles, siendo el más utilizado junto con la información obtenida en el propio concesionario. Al igual que ocurre en el resto de sectores de bienes de consumo duradero como muebles o electrodomésticos, la red ocupa en la actualidad un papel fundamental en el proceso de compra del automóvil entre los consumidores de nuestro país.

14 12 Internet ofrece multitud de posibilidades a la hora de informarse, y es necesario dar un paso más y conocer que tipo de web s son las más consultadas por los consumidores. «Qué tipos de WEB S consulta a la hora de conseguir información?» (En % respuesta múltiple) WEBs de las propias marcas 84% Concesionarios Foros 56% 51% Redes sociales (facebook, ) 20% Paginas/Revistas especializadas Webs de motor/coches Segundamano Webs comparativas y de opiniones Buscadores (general) Webs de opinión Webs de publicidad y ofertas 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores La información mostrada en las páginas de las marcas y de los propios concesionarios son las más consultadas, pero es necesario mencionar la evolución creciente y la importancia que están teniendo los foros y las redes sociales últimamente. compradores. No solo es importante conocer la información relativa a las marcas, modelos, precios, prestaciones, etc.los consumidores dan un paso más, y también quieren conocer las experiencias y opiniones de otros compradores. La opinión de otros consumidores respecto a su experiencia de compra en el sector es cada vez más importante entre los

15 13 La opinión de los consumidores ha quedado reflejada en los gráficos anteriores, pero son los concesionarios conscientes de la importancia de las nuevas tecnologías en sus negocios?... «En su opinión, Las nuevas tecnologías y las redes sociales abren nuevas oportunidades de negocio para los concesionarios de automóviles?» (En %) Si, totalmente de acuerdo 70% Sí, algo de acuerdo No, algo en desacuerdo No, totalmente en desacuerdo 25% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores % 1% Total La gran mayoría de los concesionarios son conscientes de la importancia que tienen las nuevas tecnologías y las redes sociales en el desarrollo de su negocio. Pero el conocimiento no es suficiente, y hay que dar un paso más, y tomar las decisiones correspondientes de tal manera que las estrategias empresariales se orienten en este sentido

16 14 Y para ello, Qué mejor que preguntar a los protagonistas? «Ha incorporado en su negocio la presencia en Internet y en concreto en las redes sociales?» (En %) Tenemos web de información y venta y estamos presentes en las redes sociales 57% Tenemos pagina web de información y venta, pero no en redes sociales 32% Tenemos Web de información 9% No estamos presentes en la red 2% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Concesionarios Un 57% de los concesionarios encuestados afirma estar presente en la red, así como en las redes sociales. Pero también hay que señalar que un porcentaje importante declara estar presente solo a nivel de información mediante sus páginas web s. Aunque hay que destacar que se observa una evolución en lo que respecta al canal on line respecto a años anteriores no es suficiente, dada la situación crítica que atraviesa el mercado, donde hay que aprovechar al máximo cualquier nueva oportunidad de negocio, para intentar incrementar las ventas.

17 15 «Dedica recursos en su estructura para trabajar / cuidar estos canales?» (En %) No 15% Sí 85% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Concesionarios Por otra parte, hay que señalar que la parte positiva es que la mayoría de los empresarios encuestados, es consciente de dicha oportunidad y tal y como reflejan los datos mostrados en el gráfico anterior, está dispuesto a realizar una inversión en este sentido. «Qué línea de negocio ve con mayores posibilidades de desarrollo a través de estos canales?» (En %) Vehículo Ocasión 76% Vehículo Nuevo 17% Servicio Postventa 7% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Concesionarios El mercado del VO es según la opinión de los concesionarios encuestados, la linea de negocio que mayor posibilidad de desarrollo tiene en este canal, y por lo tanto entendemos que será a la que mas recursos dedicarán.

18 16 Hasta aquí el análisis de la importancia del canal on line como fuente de información, pero es también importante como canal de compra?... «Estaría dispuesto a efectuar la compra del automóvil a través de Internet?» (En %) 26% No lo he pensado No 44% Sí 30% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Total Un 30% de los consumidores españoles encuestados, declara estar dispuesto a realizar la compra de su automóvil a través de Internet. Aunque se ha producido un aumento del porcentaje respecto a años anteriores, hay que señalar que a la hora de la verdad, es decir a la hora de la compra efectiva del coche, los resultados son bastante diferentes.

19 17 Como observamos en los gráficos mostrados a continuación, la importancia de la variable precio o de la comodidad en la compra, son dos de los factores que más influyen a priori en las respuestas obtenidas por los consumidores en cuanto a la intención de compra en el canal online. Sin embargo a la hora de realizar la compra real, y aunque estos factores son importantes, la ausencia del contacto físico con el producto, y la imposibilidad de probarlo, son todavía factores prioritarios en el caso del automóvil, incluso por encima del precio. «Cuáles son los principales motivos por los que elegiría o no, este canal para efectuar la compra?» (En % respuesta múltiple) Motivos sí elegiría canal online Motivos no elegiría canal online Menores precios 69% El no poder verlo físicamente 73% Comodidad, al no tener que desplazarme físicamente al concesionario 55% Imposibilidad de probar el producto 65% Adaptar uno mismo el coche a su gusto 44% Desconfianza a la hora de efectuar el pago 51% Obtención de regalos 25% La falta del vendedor a la hora de aconsejarme 31% Otros motivos 3% Otros motivos 1% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011

20 18 La financiación en el sector del automóvil La financiación es una variable muy importante en lo que respecta al consumo de los hogares, y más aún en el sector de la automoción donde los importes necesarios para la compra son más elevados que en el caso de otros bienes de consumo duradero. Los empresarios del sector son también conscientes de ello, y así lo muestran los resultados reflejados en el siguiente gráfico. «En su opinión, Cómo es de importante la oferta de financiación a la hora de realizar la venta de un vehículo?» (En %) 71% Muy importante Importante Ni mucha ni poca Poco importante Nada importante Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Concesionarios Prácticamente la totalidad de los concesionarios encuestados afirman que la financiación es una variable imprescindible a la hora de realizar la venta de un vehículo. La importancia del papel de la financiación en el sector, tanto para los consumidores como para los concesionarios ha quedado reflejada. 26% Total 2% 1% Pero tenemos que ir más allá y es necesario analizar los motivos por los que los consumidores se decantan por la elección de uno u otro tipo de entidad financiera. Los tipos de interés más baratos, así como la rapidez en los trámites, continúan siendo primordiales a la hora de elegir la entidad financiera con la que solicitar la financiación necesaria para realizar la compra del automóvil.

21 19 Pero hay que señalar que hoy en día, es también muy importante el papel de los servicios asociados a la financiación aunque como veremos a continuación, existen diferencias en el grado de importancia que tienen para los consumidores VS concesionarios: «En caso de pedir un crédito para comprar un automóvil, prestaría atención a las siguientes variables?» (En %) Tipos ofrecidos Servicios asociados 10% 3% 14% 12% No lo he pensado No 87% 75% Sí Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 Un 75% de los consumidores encuestados le da mucha importancia a los servicios asociados a la financiación, como por ejemplo los seguros. Pero le dan la misma importancia los concesionarios?...

22 20 «Considera compatible la opción de ofrecer financiación + seguro de automóvil a sus clientes?. Cree que puede tener un impacto positivo en su negocio, y por tanto lo está practicando?» (En %) Financiación + seguro? Impacto positivo en negocio 79% 87% Sí No 21% 13% Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Concesionarios Tal y como reflejan los datos mostrados en el gráfico anterior, los empresarios del sector son conscientes de la importancia de estas variables, y de hecho son muchos los que están incorporando estos servicios como complemento en la oferta de financiación.

23 21 La reparación en el sector del automóvil «Valore en la siguiente escala a los talleres oficiales y a los talleres independientes, en cuanto a su percepción en cuanto a reparación de vehículos» (% valoración y media) Valoración (escala de 1 a 4) % 3% 12% 6% 7% 1% No sé 47% 65% Muy negativa Negativa Positiva Muy positiva 33% 21% Taller oficial Taller independiente Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011 La valoración realizada a priori por los consumidores en cuanto a los Talleres oficiales vs Talleres independientes, es relativamente similar, aunque más favorable de cara a los últimos.

24 22 «A la hora de efectuar la reparación. Cuál es el taller al que finalmente acude?» (En %) % 59% 39% 41% Taller oficial Taller independiente Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen 2011 y Consumidores. A diferencia de años anteriores, las preferencias mostradas a priori se confirman con las decisiones finales tomadas por los consumidores españoles, donde un 41% frente a un 31% del año anterior declara acudir a los talleres independientes a la hora de realizar sus revisiones y reparaciones relativas a su automóvil.

25 23 «Valore, en una escala de 5 puntos, donde 5 es la máxima valoración y 1 es la mínima, a los talleres independientes y a los talleres oficiales en los siguientes atributos que aparecen en la pantalla» (% valoración y media) Valoración (escala de 1 a 5) No valora 2% Taller independiente Taller oficial ,2% 2,1% 2,1% 1% 0% 1% 4% 3% 3% 5% 5% 12% 6% 6% 14% 29% 26% 18% 18% 19% % 29% 25% 31% 21% 30% 20% % 41% 47% 47% 13% 19% 5 18% 20% Calidad Precio Cercanía Calidad Precio Cercanía Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen Consumidores. A pesar de que la valoración realizada por los consumidores en cuanto a la calidad del servicio ofrecido por los talleres oficiales es superior a la de los talleres independientes La importancia de la variable precio, tan importante en estos tiempos, es claramente decisiva en su elección.

26 24

27 25 Anexos Encuesta a consumidores Universo: En esta fase, el Universo de referencia ha estado formado por Individuos que tengan un automóvil en propiedad cuya antigüedad sea de más de 4 años o individuos con intención de comprarse un vehiculo en un futuro próximo. Metodología: Técnica Cuantitativa basada en una entrevista Online de 15 minutos de duración Muestra: Se han realizado entrevistas válidas. Error estándar: ±2.3% a nivel global (n.conf. =95 5%, p=q=0.5). Trabajo de campo: del 5 al 12 de septiembre de 2011 Encuesta a Concesionarios Universo: El Universo ha estado formado por concesionarios que son clientes de CETELEM. Metodología: Técnica Cuantitativa (Entrevista Online de 15 minutos de duración). Muestra: Se han realizado 248 entrevistas válidas. Error estándar: ± 6,3% a nivel global (n.conf. =95 5%, p=q=0.5). Trabajo de campo: del 1 de agosto al 3 de octubre de 2011.

El sector automóvil apunta una recuperación que superará el millón de matriculaciones en cinco años

El sector automóvil apunta una recuperación que superará el millón de matriculaciones en cinco años Nota de Prensa El sector automóvil apunta una recuperación que superará el millón de matriculaciones en cinco años El estudio, no obstante, también revela que el sector no alcanzará las cifras de negocio

Más detalles

Los prefieren de segunda mano

Los prefieren de segunda mano Actualidad Cecauto Reportaje Los talleres son el 4º canal de venta de vehículos de ocasión entre los inmigrantes Los prefieren de segunda mano Por primera vez en mucho tiempo, el mercado de vehículos de

Más detalles

El ciudadano medio español muestra hábitos de compra de hace 20 años: consume lo necesario y al precio que puede

El ciudadano medio español muestra hábitos de compra de hace 20 años: consume lo necesario y al precio que puede El ciudadano medio español muestra hábitos de compra de hace 20 años: consume lo necesario y al precio que puede Los españoles priorizan lo necesario sobre lo superfluo en sus compras, desapareciendo el

Más detalles

sector bicis bicicleta Canal de compra

sector bicis bicicleta Canal de compra sector bicis Este año es el primero que separamos el sector de la Bici del de Deportes, debido a las condiciones del mercado y a la importancia que ha adquirido este sector dentro del consumo, además de

Más detalles

Percepción del consumidor sobre el vehículo eléctrico

Percepción del consumidor sobre el vehículo eléctrico Percepción del consumidor sobre el vehículo eléctrico Informe de resultados Equipo responsable en GfK: Almudena Lucas: almudena.lucas@gfk.com David Atanet: david.atanet@gfk.com El Vehículo Eléctrico: el

Más detalles

Los coches ecológicos se convierten en una prioridad para los consumidores

Los coches ecológicos se convierten en una prioridad para los consumidores Prensa Capgemini: Ángeles García Molero/Paqui López Lorite Tlf: 916577833/916577918 E-mail: angeles.gmolero@capgemini.com/flopezl@capgemini.es Según el XI informe Cars Online elaborado por Capgemini Los

Más detalles

El 93,2% de los trabajadores aumentaría su formación para escapar del paro

El 93,2% de los trabajadores aumentaría su formación para escapar del paro El 93,2% de los trabajadores aumentaría su formación para escapar del paro Los trabajadores son conscientes del papel de la formación como palanca para salir del desempleo: el 93,2% de los 500 encuestados

Más detalles

SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR DE LA PUBLICIDAD AGEP/FNEP Noviembre de 2008

SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR DE LA PUBLICIDAD AGEP/FNEP Noviembre de 2008 SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR DE LA PUBLICIDAD AGEP/FNEP Noviembre de 2008 1. Contexto económico de las empresas del sector de la publicidad La situación económica

Más detalles

II. Hábitos de consumo

II. Hábitos de consumo II. Hábitos de consumo En este capítulo vamos describir algunos aspectos relacionados con los hábitos de consumo y de compra así como de las estrategias que tiene que llevar a cabo la Distribución para

Más detalles

El coche eléctrico visto por los conductores. Octubre 2011

El coche eléctrico visto por los conductores. Octubre 2011 El coche eléctrico visto por los conductores Octubre 2011 INTRODUCCIÓN Introducció Introducción Ventas por debajo de las previsions La previsión del Ministerio de Industria era de 20.000 vehículos vendidos

Más detalles

Clima de confianza e intención de compra de los españoles. Agosto. www.elobservatoriocetelem.es www.prensacetelem.es En Twitter: @Obs_Cetelem_ES

Clima de confianza e intención de compra de los españoles. Agosto. www.elobservatoriocetelem.es www.prensacetelem.es En Twitter: @Obs_Cetelem_ES Clima de confianza e intención de compra de los españoles Agosto www.elobservatoriocetelem.es www.prensacetelem.es En Twitter: @Obs_Cetelem_ES INTRODUCCIÓN Cetelem presenta su séptima edición de El Observatorio

Más detalles

Compraventa de artículos de segunda mano.

Compraventa de artículos de segunda mano. n Campaña de Actuación Mayo Compraventa de artículos de segunda mano. Justificación Con la crisis, las compras de segunda mano se han generalizado debido a que el precio de los productos usados suele ser

Más detalles

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación Informe NARANJA TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación El Informe NARANJA "Tendencias clave de los españoles ante la jubilación" recoge y analiza los principales resultados de un estudio

Más detalles

INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING

INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING PERIODO XVII ESTIMACIONES PARA EL PRIMER SEMESTRE DE 2015 Recogida información Primera quincena de Noviembre de Diciembre i. INTRODUCCIÓN El conjunto

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

Estudio El Observatorio Cetelem Auto 2014 El consumo de coches cambiará notablemente en diez años

Estudio El Observatorio Cetelem Auto 2014 El consumo de coches cambiará notablemente en diez años Estudio El Observatorio Cetelem Auto 2014 El consumo de coches cambiará notablemente en diez años La industria del automóvil deberá atender en esta década a la progresiva sensibilidad del consumidor europeo

Más detalles

Resultados del estudio. Online Shoppers 2014. España

Resultados del estudio. Online Shoppers 2014. España Resultados del estudio Online Shoppers 2014 España Líder internacional en programas de compras online, ha llevado a cabo el estudio Online Shoppers 2014 Analiza El comportamiento del consumidor español

Más detalles

www.elobservatoriocetelem.es www.prensacetelem.es En Twitter: @Obs_Cetelem_ES Las compras de los españoles en San Valentín

www.elobservatoriocetelem.es www.prensacetelem.es En Twitter: @Obs_Cetelem_ES Las compras de los españoles en San Valentín www.elobservatoriocetelem.es www.prensacetelem.es En Twitter: @Obs_Cetelem_ES Las compras de los españoles en San Valentín INTRODUCCIÓN Cetelem presenta en 2014 una edición especial de El Observatorio

Más detalles

El Observatorio Cetelem 2014 ecommerce. sector deportes. un 20%

El Observatorio Cetelem 2014 ecommerce. sector deportes. un 20% El Observatorio Cetelem 2014 ecommerce sector deportes un 20% de consumidores compró productos de deportes en el canal online en los últimos 12 meses 106 Deportes PRODUCTOS COMPRADOS En los últimos 12

Más detalles

Investigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos. www.salestrails.com daniel@salestrails.es +34 913504657

Investigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos. www.salestrails.com daniel@salestrails.es +34 913504657 Investigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos Resumen ejecutivo de la encuesta de hábitos de compra. Antecedentes Generales La distribución de automóviles está sufriendo grandes cambios a

Más detalles

TEMA 9. DEMANDA Y OFERTA AGREGADAS. EQUILIBRIO MACROECONÓMICO

TEMA 9. DEMANDA Y OFERTA AGREGADAS. EQUILIBRIO MACROECONÓMICO 1. FUNCIONAMIENTO GLOBAL DE LA ECONOMÍA. Todos los objetivos macroeconómicos perseguidos por los gobiernos que hemos estudiado en el tema anterior pueden resumirse en uno que englobe a la mayoría: LOGRAR

Más detalles

Concesionario de Vehículos

Concesionario de Vehículos Concesionario de Vehículos nuevos, seminuevos Km 0 y de ocasión Tenemos el coche que usted desea Los mejores vehículos e instalaciones (Taller Car Service) al servicio de nuestros clientes Ya puede tener

Más detalles

El estado de la Publicidad del sector automoción

El estado de la Publicidad del sector automoción El estado de la Publicidad del sector automoción >>Inversión Publicitaria Durante el periodo Enero-Abril 2010 el sector automoción invirtió 643.90 millones de euros* en publicidad, lo que supone un aumento

Más detalles

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas) Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible

Más detalles

La nueva fórmula para dar salida a su stock de forma rápida y segura

La nueva fórmula para dar salida a su stock de forma rápida y segura La nueva fórmula para dar salida a su stock de forma rápida y segura La primera subasta de vehículos en abierto TuSubastadeCoches.com es la primera subasta abierta al público, especializada en vehículos

Más detalles

Tendencias del consumo COLABORATIVO en espana

Tendencias del consumo COLABORATIVO en espana Tendencias del consumo COLABORATIVO en espana EL CONSUMO COLABORATIVO 27.212 millones Los españoles que optan por el consumo colaborativo, alejándose así del sistema tradicional de propiedad de bienes

Más detalles

El entorno de la empresa es el conjunto de hechos externos y relevantes para la empresa, sobre los que puede influir, pero no controlar.

El entorno de la empresa es el conjunto de hechos externos y relevantes para la empresa, sobre los que puede influir, pero no controlar. 1. EL ENTORNO DE LA EMPRESA El entorno de la empresa es el conjunto de hechos externos y relevantes para la empresa, sobre los que puede influir, pero no controlar. El entorno empresarial en el mundo actual

Más detalles

Productos sector. automoción. assistance. assistance

Productos sector. automoción. assistance. assistance Productos sector automoción assistance assistance a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world automoción assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte

Más detalles

Los costes materiales de los siniestros para las aseguradoras

Los costes materiales de los siniestros para las aseguradoras Los costes materiales de los siniestros para las aseguradoras El coste de los daños materiales de los siniestros mantiene una tendencia decreciente durante los últimos años sobre manera desde el comienzo

Más detalles

Consumo y Opinión de la Televisión en Segmentos Poblacionales:

Consumo y Opinión de la Televisión en Segmentos Poblacionales: TITULO VIII ENCUESTA NACIONAL DE TELEVISIÓN Consumo y Opinión de la Televisión en Segmentos Poblacionales: Jóvenes, Adultos Mayores y Mujeres 2015 Introducción El presente estudio analiza la percepción

Más detalles

Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio

Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio Cinco estrategias para ayudar a las compañías de ventas B2B a sobrevivir o prosperar durante las crisis económicas

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO INDICE Módulo 1: Introducción al marketing electrónico Módulo 2: Herramientas de Comunicación Módulo 3: Página WEB MODULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Más detalles

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2 Actividad 2 Plan de marketing Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Recordamos que la Unidad de Información seleccionada se trata del Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) de una Caja de Ahorros con

Más detalles

ESTUDIO ACERCA DEL AVANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL TEJIDO ECONÓMICO DE BILBAO

ESTUDIO ACERCA DEL AVANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL TEJIDO ECONÓMICO DE BILBAO ESTUDIO ACERCA DEL AVANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL TEJIDO ECONÓMICO DE BILBAO BILBOKO EKONOMI EREMUAREN INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIAREN EZARPENARI BURUZKO IKERLANA ANTECEDENTES

Más detalles

SIETE DE CADA DIEZ AUTÓNOMOS MADRILEÑOS PREVÉ QUE LA SITUACIÓN ECONÓMICA MEJORE EN 2016

SIETE DE CADA DIEZ AUTÓNOMOS MADRILEÑOS PREVÉ QUE LA SITUACIÓN ECONÓMICA MEJORE EN 2016 - Uno de cada dos autónomos madrileños (51,6%) califica 2015 como un buen año para su negocio. - El 41,7% de los autónomos considera que su negocio mejorará en 2016. - Uno de cada tres autónomos de la

Más detalles

TRES DE CADA CUATRO AUTÓNOMOS ANDALUCES PREVÉ QUE 2015 SERÁ EL AÑO DE LA RECUPERACIÓN DE LA ECONOMÍA ESPAÑOLA

TRES DE CADA CUATRO AUTÓNOMOS ANDALUCES PREVÉ QUE 2015 SERÁ EL AÑO DE LA RECUPERACIÓN DE LA ECONOMÍA ESPAÑOLA - El 29,9% de los autónomos califica 2014 como un buen año para su negocio. - El 40,8% de los autónomos andaluces considera que su negocio mejorará en 2015. - Uno de cada tres autónomos (32,4%) ha contratado

Más detalles

INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING

INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING PERIODO XV ESTIMACIONES PARA EL PRIMER SEMESTRE DE 2014 Recogida información Primera quincena de Noviembre de DICIEMBRE i. INTRODUCCIÓN Como siempre,

Más detalles

Shoppertec consultora especializada

Shoppertec consultora especializada Internet, una oportunidad para captar nuevos clientes para la farmacia A día de hoy, Internet no es un canal de compra relevante para los productos de venta libre en farmacia, aunque tiene un enorme potencial.

Más detalles

Capítulo I. 1.1 Planteamiento del problema

Capítulo I. 1.1 Planteamiento del problema Capítulo I 1.1 Planteamiento del problema Actualmente, en México, la manufactura textil, prendas de vestir y la industria del cuero, son las actividades más importantes del sector manufacturero. Es por

Más detalles

Fraude mediante la manipulación del kilometraje del vehículo. 7 de Mayo del 2014

Fraude mediante la manipulación del kilometraje del vehículo. 7 de Mayo del 2014 Fraude mediante la manipulación del kilometraje del vehículo 7 de Mayo del 2014 1. Introducción 2. Manipulación del cuentakilómetros 3. Impacto 4. Marco legal 5. Conclusiones 6. Recomendaciones 2 Introducción

Más detalles

INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD

INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD Pearson es una de las agencias de investigación con más experiencia en investigación de mercados y opinión pública en México. Es una empresa full service, opera desde 1988

Más detalles

Vehículos eléctricos: cómo cambiar las percepciones y aceptar los desafios

Vehículos eléctricos: cómo cambiar las percepciones y aceptar los desafios Alto rendimiento. Hecho realidad. Vehículos eléctricos: cómo cambiar las percepciones y aceptar los desafios Resultados del estudio en España Alto rendimiento. Hecho realidad. Alto rendimiento. Hecho realidad.

Más detalles

Used Car Training Catalogue 2013

Used Car Training Catalogue 2013 Used Car Training Catalogue 2013 Formamos equipos, optimizamos negocios Optimización en rentabilidad y stocks Enero Febrero Marzo Abril Motivación para vendedores en tiempos de crisis Mayo Junio Julio

Más detalles

Relevancia de la Red para el Consumidor de Productos Premium y de Lujo en México. (Agosto 2013)

Relevancia de la Red para el Consumidor de Productos Premium y de Lujo en México. (Agosto 2013) Relevancia de la Red para el Consumidor de Productos Premium y de Lujo en México. (Agosto 2013) INTRODUCCION Y ANTECEDENTES... 3 RESUMEN EJECUTIVO.... 5 OBJETIVO Y METODOLOGÍA... 7 COMPRA DE PRODUCTOS

Más detalles

El comportamiento del comprador de. Informe de investigación Junio 2011

El comportamiento del comprador de. Informe de investigación Junio 2011 El comportamiento del comprador de moda online Informe de investigación Junio 2011 Objetivos del estudio Entender cómo se relacionan con la compra de moda los internautas españoles de 18 a 50 años 1. Estimación

Más detalles

MERCADO DE VEHÍCULOS DE TURISMO DE OCASIÓN 2012: LAS VENTAS DISMINUYEN UN 7,4%

MERCADO DE VEHÍCULOS DE TURISMO DE OCASIÓN 2012: LAS VENTAS DISMINUYEN UN 7,4% 15 Circular 01/2013 MERCADO DE VEHÍCULOS DE TURISMO DE OCASIÓN 2012: LAS VENTAS DISMINUYEN UN 7,4% Las ventas de automóviles de turismo de ocasión (turismos + todo terrenos) durante el periodo Enero Diciembre

Más detalles

DOS DE CADA TRES AUTÓNOMOS PREVÉ QUE 2015 SERÁ EL AÑO DE LA RECUPERACIÓN DE LA ECONOMÍA ESPAÑOLA

DOS DE CADA TRES AUTÓNOMOS PREVÉ QUE 2015 SERÁ EL AÑO DE LA RECUPERACIÓN DE LA ECONOMÍA ESPAÑOLA - El 29,8% de los autónomos califica 2014 como un buen año para su negocio. - Cuatro de cada diez autónomos (41,6%) considera que su negocio mejorará en 2015. - Uno de cada tres autónomos (33,4%) ha contratado

Más detalles

ESPAÑA SUSPENDE EN SEGUROS DE VIDA-RIESGO COMO MEDIDA DE PROTECCIÓN FAMILIAR

ESPAÑA SUSPENDE EN SEGUROS DE VIDA-RIESGO COMO MEDIDA DE PROTECCIÓN FAMILIAR Los datos que se desprenden del Libro Blanco sobre La protección familiar en España y el seguro de vida apuntan a que hay un desconocimiento generalizado y profundo por parte de los ciudadanos sobre este

Más detalles

CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 INTRODUCCIÓN En este capítulo final, se presentan las conclusiones de la realización de este proyecto de investigación, así como algunas recomendaciones o

Más detalles

DOSSIER DE FRANQUICIA

DOSSIER DE FRANQUICIA DOSSIER DE FRANQUICIA INDICE 1/8 2/8 3/8 4/8 5/8 6/8 7/8 8/8 HACIA DÓNDE SE MUEVE EL MERCADO? QUIÉNES SOMOS? QUÉ ES MOVILREPUBLIC? NUESTRAS TIENDAS NUESTRA WEB SERVICIOS Y PRODUCTOS POR QUÉ MOVILREPUBLIC?

Más detalles

SÓLO UNA DE CADA CUATRO EMPRESAS ESPAÑOLAS OFRECE COMPLEMENTOS DE JUBILACIÓN A SUS TRABAJADORES

SÓLO UNA DE CADA CUATRO EMPRESAS ESPAÑOLAS OFRECE COMPLEMENTOS DE JUBILACIÓN A SUS TRABAJADORES BARÓMETRO DE VIDACAIXA SOBRE PREVISIÓN EMPRESARIAL EN ESPAÑA SÓLO UNA DE CADA CUATRO EMPRESAS ESPAÑOLAS OFRECE COMPLEMENTOS DE JUBILACIÓN A SUS TRABAJADORES Un 7 de las empresas entrevistadas ofrece seguros

Más detalles

Resumen de lo más importante del Observatorio Cetelem y del estudio Impacto del Marketing Digital en los consumidores realizado por Initec

Resumen de lo más importante del Observatorio Cetelem y del estudio Impacto del Marketing Digital en los consumidores realizado por Initec Resumen de lo más importante del Observatorio Cetelem y del estudio Impacto del Marketing Digital en los consumidores realizado por Initec El 9% de los encuestados por el Observatorio Cetelem considera

Más detalles

CASER COCHEXCOCHE EN CASO DE CHOQUE...

CASER COCHEXCOCHE EN CASO DE CHOQUE... EN CASO DE CHOQUE... Descubre la revolución en Seguros de Autos >> DOSSIER DE VENTA ÍNDICE A QUIÉN NOS DIRIGIMOS?... IR > POR QUÉ ES BUENO PARA TI?... IR > Y SI BUSCA UN SEGURO IGUAL EN LA COMPETENCIA?...

Más detalles

AÑO 2015: LA ALEGRÍA VUELVE AL MERCADO DE LA VIVIENDA

AÑO 2015: LA ALEGRÍA VUELVE AL MERCADO DE LA VIVIENDA AÑO 2015: LA ALEGRÍA VUELVE AL MERCADO DE LA VIVIENDA La alegría si, la fiesta no. Ésta se acabó en 2007 y no hay ninguna perspectiva de que pueda regresar ni a corto ni a medio plazo. No obstante, a pesar

Más detalles

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante-

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Versión 2014 INDICE 1.!Presentación... 2 2. Descripción básica del entorno de simulación.... 3 3. Áreas de decisión.... 10 4. Factores

Más detalles

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1 2. ANÁLISIS Y FORMULACIÓN TECNOLÓGICA DEL EMPRENDIMIENTO 2.1. Análisis del entorno y capacidad competitivas A continuación evaluaremos el emprendimiento, desde el punto de vista de la Tecnología, partiendo

Más detalles

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR SEGMENTO CRÉDITOS DE CONSUMO Leonardo Ferrán EQUIFAX VERAZ Introducción La siguiente investigación respondió a la necesidad surgida del primer grupo de trabajo realizado con

Más detalles

IMPACTO DE LOS MEDIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA COMPRA. GfK 2014 Impacto de la prensa en el consumidor y la compra Setiembre 2014 1

IMPACTO DE LOS MEDIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA COMPRA. GfK 2014 Impacto de la prensa en el consumidor y la compra Setiembre 2014 1 IMPACTO DE LOS MEDIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA COMPRA GfK 2014 Impacto de la prensa en el consumidor y la compra Setiembre 2014 1 Metodología Ficha técnica El estudio estuvo conformado por dos etapas: Focus

Más detalles

ESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA EDUCATIVO ESPAÑOL INFORME DE RESULTADOS:

ESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA EDUCATIVO ESPAÑOL INFORME DE RESULTADOS: ESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA EDUCATIVO ESPAÑOL INFORME DE RESULTADOS: Octubre, 2008 Informe realizado por SIGMA DOS, para: Octubre 2008 2 ÍNDICE 3 FICHA TÉCNICA 7 CONCLUSIONES 11 ANÁLISIS

Más detalles

Cómo vender tu producto o servicio

Cómo vender tu producto o servicio Cómo vender tu producto o servicio Índice 1. Qué se entiende por estrategia de ventas?... 3 2. Qué se entiende por argumentación de venta?... 3 3. Qué variables determinan el tamaño de la red comercial,

Más detalles

Encuesta Pfizer El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud

Encuesta Pfizer El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud Encuesta Pfizer El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud Septiembre 2010 2. Autores Índice de contenidos: Introducción: Internet ha cambiado la forma de acceder y entender

Más detalles

IV Plan Integral de Comercio Interior de Andalucía 2011-2013

IV Plan Integral de Comercio Interior de Andalucía 2011-2013 En el futuro cabe esperar una mayor presencia de la franquicia andaluza en mercados ya experimentados como los de Francia, Portugal y México y el inicio de la expansión internacional a otros mercados emergentes.

Más detalles

INVESTIGACIÓN SOBRE ACTITUDES, INTERESES Y OPINIONES DEL PEQUEÑO INVERSOR

INVESTIGACIÓN SOBRE ACTITUDES, INTERESES Y OPINIONES DEL PEQUEÑO INVERSOR INVESTIGACIÓN SOBRE ACTITUDES, INTERESES Y OPINIONES DEL PEQUEÑO INVERSOR INFORME DE RESULTADOS RE: -GRO-GDP-RM-JPC PR 2087-L RE: RB-GRO-JPC Mayo 2007 1 Objeto y Método 2 Objetivos El objetivo de este

Más detalles

Encuesta M&G YouGov sobre expectativas de inflación

Encuesta M&G YouGov sobre expectativas de inflación Encuesta M&G YouGov sobre expectativas de inflación 2º Trimestre de 214 Resumen Según la última encuesta M&G YouGov, los consumidores prevén un aumento de la inflación desde los niveles actuales, tanto

Más detalles

EL FUTURO. II Edición 2015-2016 DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS VIAJES

EL FUTURO. II Edición 2015-2016 DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS VIAJES EL FUTURO II Edición 2015-2016 DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS VIAJES el futuro la distribución QUIÉNES SOMOS EL ESTUDIO ESCENARIO DISTRIBUCIÓN DE LOS VIAJES PRONÓSTICO CONCLUSIONES p3 p4 p6 p14 p20 p24 el futuro

Más detalles

Encuesta Navidad 2013 Resultados Chile

Encuesta Navidad 2013 Resultados Chile Encuesta Navidad 2013 Resultados Chile Diciembre, 2013 Equipo Market Intelligence La noche de Navidad se aproxima. Los consumidores chilenos están aumentando sus compras por internet, son optimistas y

Más detalles

Las empresas ante el arbitraje internacional Perspectivas sectoriales 2013

Las empresas ante el arbitraje internacional Perspectivas sectoriales 2013 Resumen ejecutivo Las empresas ante el arbitraje internacional Perspectivas sectoriales 2013 www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones de la última encuesta realizada entre

Más detalles

DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011

DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011 DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011 PROYECTO MERCALANZAROTE Elaborado por el personal del Proyecto

Más detalles

Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa.

Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa. Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa. Índice 1. Introducción 3 2. Nativos digitales. Definición 5 3. Objetivos 6 4. Fases 7 4.1. Formación 7 4.2. Bolsa de trabajo 11 1. Introducción La utilidad

Más detalles

LOS GUSTOS LOCALES, PUNTO CLAVE EN LA ESTRATEGIA E-COMMERCE INTERNACIONAL

LOS GUSTOS LOCALES, PUNTO CLAVE EN LA ESTRATEGIA E-COMMERCE INTERNACIONAL e M a r k e t S e r v i c e s h a c e m á s s e n c i l l o e l u s o d e l o s m e r c a d o s e l e c t r ó n i c o s p a r a l o s n e g o c i o s i n t e r n a c i o n a l es e-business Issue LOS GUSTOS

Más detalles

ESTUDIO SECTORIAL AUTOMOCIÓN EN SEVILLA

ESTUDIO SECTORIAL AUTOMOCIÓN EN SEVILLA ESTUDIO SECTORIAL AUTOMOCIÓN EN SEVILLA ÍNDICE COMUNICA WEB 1. Empresa especializada en diseño web y 2. marketing online. Tenemos gran experiencia después de más de 10 años trabajando para primeras marcas

Más detalles

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor. En este contexto Qué significan las redes sociales en sus

Más detalles

Encuesta anual de Navidad 2015. Comportamiento de los consumidores latinoamericanos durante la temporada de compras navideñas

Encuesta anual de Navidad 2015. Comportamiento de los consumidores latinoamericanos durante la temporada de compras navideñas Encuesta anual de Navidad 2015 Comportamiento de los consumidores latinoamericanos durante la temporada de compras navideñas Conclusión principal La situación financiera de las familias latinoamericanas

Más detalles

EJERCICIOS TEMA 1: ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA

EJERCICIOS TEMA 1: ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA EJERCICIOS TEMA 1: ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA 0- INTRODUCCIÓN 1) Qué te viene a la cabeza cuando escuchas la palabra marketing? 2) Busca en internet la definición de marketing 3) Qué son las cuatro

Más detalles

Newsletter Actualidad China

Newsletter Actualidad China Newsletter Actualidad China Boletín de noticias con la información de actualidad de Agosto y las oportunidades de negocio para el año 2008. MARKETING EN CHINA 1.- INTRODUCCIÓN Aquellas empresas que quieran

Más detalles

Master Universitario en. Innovación de las Industrias Textiles. Master Universitario en Innovación de les industrias textiles

Master Universitario en. Innovación de las Industrias Textiles. Master Universitario en Innovación de les industrias textiles Master Universitario en Innovación de las Industrias Textiles Módulo Visión Productos de valor diferencial y Internacionalización Sesión Los Mercados Destino Josep Pey i Rosell Sabadell, 16 de març del

Más detalles

4.2. ETAPAS DE LA VENTA Y DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

4.2. ETAPAS DE LA VENTA Y DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL. 4.2. ETAPAS DE LA VENTA Y DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL. Las ETAPAS de todo proceso de Ventas son: ETAPAS VENTA / NEGOCIACIÓN 1. Presentación 2. Necesidades 3. Argumentación 4. Objeciones 7. Seguimiento

Más detalles

1. Cultura del coche en propiedad en la sociedad. Estudio sobre los hábitos de movilidad de los madrileños y su sostenibilidad

1. Cultura del coche en propiedad en la sociedad. Estudio sobre los hábitos de movilidad de los madrileños y su sostenibilidad 1. Cultura del coche en propiedad en la sociedad Estudio sobre los hábitos de movilidad de los madrileños y su sostenibilidad 20 de junio de 2013 Promoción del estudio Equipo redactor Alfonso Letón Rojo

Más detalles

Documento de Estrategia : MRA mar 2009. escenario del Mercado inmobiliario

Documento de Estrategia : MRA mar 2009. escenario del Mercado inmobiliario Documento de Estrategia : MRA mar 2009 UNA CRISIS ECONÓMICA GLOBAL: escenario del Mercado inmobiliario 1 situación: El mercado ha cambiado de forma radical El cambio tiene carácter estructural El sector

Más detalles

Capítulo 7 Conclusiones y Recomendaciones

Capítulo 7 Conclusiones y Recomendaciones Capítulo 7 Conclusiones y Recomendaciones En este ultimo capitulo se plantean las conclusiones y recomendaciones finales del proyecto. La realización de las conclusiones fue hecha en base a los objetivos

Más detalles

Parte 111 QUE ESTRATEGIA PIENSA ADOPTAR EL EMPRESARIO ESPANOL EN EL PROCESO DE INTEGRACION. por. Santiago García Echevarría

Parte 111 QUE ESTRATEGIA PIENSA ADOPTAR EL EMPRESARIO ESPANOL EN EL PROCESO DE INTEGRACION. por. Santiago García Echevarría Parte 111 QUE ESTRATEGIA PIENSA ADOPTAR EL EMPRESARIO ESPANOL EN EL PROCESO DE INTEGRACION por Santiago García Echevarría l. EL AJUSTE DE LA EMPRESA ESPAÑOLA AL NUEVO ENTORNO Es importante cómo valora

Más detalles

TURISMO DE LUJO 2ª edición

TURISMO DE LUJO 2ª edición TURISMO DE LUJO 2ª edición Estudio realizado por TBP Consulting y Pangaea Network diciembre 2011 enero 2012 1 TURISMO DE LUJO The Blueroom Project TBP Consulting en colaboración con su red internacional

Más detalles

CAPREMCI PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA

CAPREMCI PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA CAPREMCI PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA Programa de Educación Financiera Como parte del Plan de Responsabilidad Social Empresarial, Capremci ha implementado el Programa de Educación Financiera PLANIFICA

Más detalles

desfavorables las expectativas de crecimiento del empleo en el sector.

desfavorables las expectativas de crecimiento del empleo en el sector. JORNADA DE TELECOMUNICACIONES Técnicos de IFES - 3ª ponencia: Miguel Ángel Esteban Fuentes CONCLUSIONES CUALITATIVAS A continuación vamos a tratar de exponer las conclusiones cualitativas del estudio,

Más detalles

CONSEJOS PARA OPERACIONES INMOBILIARIAS (1) Una guía práctica para los inversionistas de hoy

CONSEJOS PARA OPERACIONES INMOBILIARIAS (1) Una guía práctica para los inversionistas de hoy CONSEJOS PARA OPERACIONES INMOBILIARIAS (1) Una guía práctica para los inversionistas de hoy RC & HNOS-ASESORES INMOBILIARIOS 01/01/2015 ÍNDICE 5 RAZONES PARA TRABAJAR CON NOSOTROS. 2 CÓMO AYUDARTE A CONSEGUIR

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Reflexiones sobre el auge y caída inmobiliarios (6) Financiación y precios

Reflexiones sobre el auge y caída inmobiliarios (6) Financiación y precios Reflexiones sobre el auge y caída inmobiliarios (6) Financiación y precios En 1996 comenzó un ciclo inmobiliario extraordinariamente largo que ahora está finalizando y que tuvo un periodo de auge entre

Más detalles

Comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y los programas de fidelización. Ola 1 - Febrero 2014

Comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y los programas de fidelización. Ola 1 - Febrero 2014 1 Comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y los programas de fidelización Ola 1 - Febrero 2014 ÍNDICE 2 1. Antecedentes Pag.3 2. Objetivos Pag.4 3. Ficha Metodológica Pag.5 4. Resultados

Más detalles

VEHÍCULOS SEMINUEVOS HYUNDAI

VEHÍCULOS SEMINUEVOS HYUNDAI VEHÍCULOS SEMINUEVOS HYUNDAI BIENVENIDO A i-best, EL NUEVO PROGRAMA DE HYUNDAI DE VEHÍCULOS SEMINUEVOS, EN EL QUE HEMOS CUIDADO HASTA EL ÚLTIMO DETALLE. UN VEHÍCULO i-best ES MUCHO MÁS QUE UN AUTOMÓVIL

Más detalles

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO COMO EMPRENDEDOR. ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO Sabes distinguir entre el autoempleo y el empleo por cuenta ajena? Tienes alguna idea de negocio? Sabes en qué consiste un estudio de mercado? Conoces lugares

Más detalles

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI...

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... Índice: 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 3 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... 5 3.1 CONTRATACIÓN EXTERNA... 5 3.2 MODELOS DE CONTRATACIÓN... 6 3.3 LOCALIZACIÓN DEL TRABAJO...

Más detalles

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS JULIAN CASTILLO Máster en Dirección Comercial y Marketing Especialista en Negocios en Internet Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales julianedo@yahoo.com julianedo19@hotmail.com

Más detalles

CASER SUMAUTO LA UNIÓN TE CONDUCE AL DESCUENTO

CASER SUMAUTO LA UNIÓN TE CONDUCE AL DESCUENTO LA UNIÓN TE CONDUCE AL DESCUENTO Arranca y descubre cómo! >> LA UNIÓN TE CONDUCE AL DESCUENTO ÍNDICE POR QUÉ ES BUENO PARA TI?... IR > A QUIÉN NOS DIRIGIMOS?... IR > QUÉ ES IMPORTANTE PARA ÉL?... IR >

Más detalles

Presentación de Franquicia. Tu propia empresa con la mejor garantía

Presentación de Franquicia. Tu propia empresa con la mejor garantía Presentación de Franquicia Tu propia empresa con la mejor garantía En este dossier Quienes Somos Descripción del negocio Potencial de negocio Planteamiento de franquicia Por qué Agratel Datos económicos

Más detalles

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Cezanne Software desarrolla y soporta soluciones software que permiten a las empresas la mejor comprensión, planificación

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

Los inversionistas hispanos son optimistas sobre la economía y el rumbo político del país, de acuerdo con una encuesta de Wells Fargo

Los inversionistas hispanos son optimistas sobre la economía y el rumbo político del país, de acuerdo con una encuesta de Wells Fargo Medios de comunicación: Matt Hurwitz 415-396-6964 Matthew.s.hurwitz@wellsfargo.com Sarah Tonigan 505-818-7480 Sarah.tonigan@wellsfargoadvisors.com Los inversionistas hispanos son optimistas sobre la economía

Más detalles

Índice bjetivos................................................................................................................3

Índice bjetivos................................................................................................................3 Índice Objetivos... 3 Concepto de distribución... 4 Claves importantes en la política de distribución de la PYME... 5 Tipos de canales de distribución... 6 Pasos a seguir en el diseño de la política de

Más detalles

Marketing inmobiliario

Marketing inmobiliario Marketing inmobiliario y creatividad para superar el bache Concepción Llorente En palabras de Juan Páramo, Director General de REM, la compañía dedicada al marketing inmobiliario en España, y según el

Más detalles

El sector Automoción es uno de los pilares básicos de nuestra economía.

El sector Automoción es uno de los pilares básicos de nuestra economía. El sector Automoción es uno de los pilares básicos de nuestra economía. Y la prensa de Unidad Editorial ofrece un abanico de posibilidades para publicitarse : El Mundo: Diario de Información General Periódico

Más detalles