Banchile Seguros de Vida S.A.

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1 Banchile Seguros de Vida S.A. Memoria 2014

2 Carta del Presidente 2 Datos de la Empresa 3 Historia de la Compañía 4 Misión y Visión 5 Propiedad de la Empresa, Clasificación de Riesgo y Auditores 6 Directorio y Administración 7 Una Oferta Comercial Diferenciadora 8 Servicio y Control Basado en Tecnología 9 Calidad de las Operaciones y Procesos 10 Servicio Entregado por Personas 11 Gobierno Corporativo y Comité Principal 12 Compromiso con la Comunidad 13 Carta Gerente General 14 Estados Financieros 15 1

3 Carta del Presidente Estimados Accionistas Con agrado pongo a su disposición la Memoria Anual de Banchile Seguros de Vida S.A., que da cuenta de los principales hitos del año Dentro de los hechos más destacados del año, hay tres a los que quisiera referirme especialmente: en primer lugar la exitosa adaptación de la Compañía frente a los cambios normativos que comenzaron a fines del 2013, y que significaron nuevos procesos y procedimientos en distintas áreas de la compañía. Si bien significaron una carga de trabajo adicional, pudimos cumplir sin contratiempos con el cronograma establecido. En segundo lugar, el cumplimiento del presupuesto. Este año, ya sin el efecto de Seguro de Invalidez y Sobrevivencia (SIS), la prima directa de la Compañía aumentó en un 12,5% respecto del año anterior, lo que sumado a muy buenos resultados en el producto de inversiones, así como a una eficiente administración, permitió que el resultado final estuviera acorde a lo presupuestado. Finalmente quisiera destacar el logro de un objetivo estratégico de la Compañía: la adjudicación en licitación pública y por tercer año consecutivo, del Seguro de Desgravamen de la cartera hipotecaria del Banco de Chile. Así, con la confianza de lo logrado este año, para el 2015 nos hemos impuesto nuevos desafíos, con la convicción de que el trabajo profesional que siempre hemos realizado, así como el seguimiento fiel a las directrices de la Compañía, nos llevarán otra vez a superarlos. Quiero finalizar como siempre agradeciendo al Directorio, a nuestros Accionistas, a la administración y a todo el equipo humano de Banchile Vida, ya que gracias al esfuerzo conjunto finalizamos satisfactoriamente el año Rodrigo Manubens Moltedo Presidente 2

4 Datos de la Empresa RAZÓN SOCIAL Razón Social: Nombre de Fantasía: Giro: Banchile Seguros de Vida S.A. Banchile Vida Seguros de Vida Rut: Domicilio Legal: Miraflores 222 piso 21, Santiago de Chile CONTACTOS Atención de Cliente: Miraflores 222 piso 21, Santiago de Chile Teléfono Mesa Central: Fax: Teléfono Centro Asegurado: Mail: Web: CLASIFICADORES DE RIESGO ICR Ratings Feller-Rate 3

5 Historia de la Compañía Banchile Seguros de Vida S.A. comenzó sus operaciones en abril de 2000, bajo el nombre de Banedwards Compañía de Seguros de Vida S.A. siendo desde ese año y hasta la fecha, controlada por el grupo Quiñenco con un 66,3% y por el grupo Ergas con un 33,7%. Durante sus 14 años de existencia, mantiene su enfoque comercial, técnico y operativo bajo la modalidad de Banca Seguros y Negocios Masivos, a través de distintos canales de distribución, como Bancos, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Cajas de Compensación, Empresas Eléctricas, Empresas de Financiamiento Agrícola y Retailers; en los cuales se comercializan seguros de vida, catastróficos, accidentes, asistencia en viajes, ahorro y desgravamen. La oferta de productos incluye pólizas colectivas e individuales y una gran variedad de servicios para gestionar los procesos involucrados en la venta y post venta realizada por las redes comerciales y de información a los clientes. 4

6 Misión y Visión MISIÓN Banchile Vida es una Compañía de Seguros que tiene como misión satisfacer de manera integral las necesidades de protección de las personas y sus familias, ofreciéndoles seguros de vida, accidentes y salud, a través de canales de distribución que comercializan seguros en forma masiva, apoyados siempre en el uso de tecnología y en el equipo de profesionales que conforman la compañía; asegurando una permanente creación de valor para los accionistas y la sociedad, teniendo como base la calidad de servicio ya sea a través de los canales de distribución como también de su personal. VISIÓN Nuestro desafío es posicionarnos como una compañía líder en seguros de vida, entregando productos de calidad y un servicio de excelencia, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes a través de un modelo de gestión eficiente, flexible, destacando además por su dedicación a la formación y desarrollo integral de sus empleados y compromiso con el desarrollo del país. 5

7 Propiedad de la Empresa, Clasificación de Riesgo y Auditores PROPIEDAD Sociedad Rut % de la Propiedad Inversiones Vita S.A % Inversiones Vita Bis S.A % Soc. Inmobiliaria Norte Verde S.A % Inersa S.A % CLASIFICACIONES DE RIESGO ICR Ratings Categoría: AA Feller-Rate Categoría: AA AUDITORES Ernst & Young Ltda. 6

8 Directorio y Administración DIRECTORIO Presidente Vicepresidente Directores Rodrigo Manubens Moltedo Jorge Ergas Heymann Gonzalo Menéndez Duque Martín Rodríguez Guiraldes Ezequiel Klas Asesor del Directorio Arturo Majlis Albala ADMINISTRACIÓN Gerente General Gerente Comercial Gerente Técnico y Riesgo Gerente Operaciones y Servicio Gerente de Inversiones y Compliance Subgerente de Tecnología Ruperto González Bolbarán Rodrigo Escudero Vargas Mario Catrileo Duque Alfredo Fernández Núñez José Luis Daroch Bülher Alvaro Petit Solís Asesor Legal José Miguel Infante Lira 7

9 Una Oferta Comercial Diferenciadora El énfasis de la Compañía ha sido el permanente desarrollo de Enlace, su core business, que permite a cualquier canal de distribución autogestionar la venta y post venta de seguros en forma masiva. La oferta comercial de Banchile Vida se basa en entregar a sus canales de distribución herramientas tecnológicas que le permitan administrar y/o desarrollar su área de seguros, facilitando su trabajo en la venta, asesoría y gestión de los mismos, pero además con la agilidad y flexibilidad necesaria para adaptarse a un mercado que está en constante cambio de leyes y normativas. En este sentido, durante el año 2014 el proceso de venta tuvo una gran innovación al incorporar la verificación de identidad del asegurado con huella digital (firma electrónica simple), la que permite a los canales de distribución que lo utilizan, un importante ahorro de tiempo, recursos físicos y seguridad en la transacción. También como apoyo a la venta se desarrollaron una serie de informes de gestión, basados en una plataforma datamart, los que serán enviados en forma automática a todos los canales de distribución que lo requieran y según sus propias necesidades. Estas innovaciones que apoyan la venta, post venta y control de gestión, son la base que nos permite contar actualmente con más de 50 canales de distribución, entre cooperativas de ahorro y crédito, retailers, cajas de compensación y corredores de seguros, que utilizan Enlace. En todos ellos la oferta de productos varía de acuerdo a sus necesidades y la de su cartera de clientes, incorporando seguros de desgravamen, vida, viaje, accidentes y salud entre otros La meta para el año 2015 es seguir innovando y optimizando los servicios ofrecidos a los canales de distribución y a nuestros asegurados, así como consolidar nuevas formas de venta de seguros. 8

10 Servicios y Control Basado en Tecnología Durante el 2014 los servicios informáticos desarrollados se enfocaron principalmente en agilizar la venta de productos y hacer los cambios necesarios en los procesos automatizados para ajustarse a la nueva normativa. Dentro de la amplia gama de desarrollos y mejoras en los servicios informáticos que se realizaron durante el 2014, y que van en beneficio directo de la venta y de nuestros canales de distribución, merecen mención especial la venta con huella digital simple, un módulo para la administración de pólizas colectivas, así como la incorporación de nuevos medios de pago en la venta vía internet. Adicionalmente, y como es una práctica constante en la compañía, se realizaron inversiones y mejoras a lo que ya existía, esta vez en seguridad perimetral, nueva central telefónica IP y alta disponibilidad de los servicios. El año 2015 en tanto viene con importantes desafíos, ya que se invertirá en herramientas de tecnologías de Información que posibiliten al área de TI aumentar su agilidad para la salida al mercado de nuevos productos y servicios, además de aumentar las maneras disponibles de integrarse con los socios comerciales de forma controlada, de manera de poder enfrentar ágilmente la dinámica del mercado y las eventuales nuevas exigencias de los entes reguladores (nueva ley de protección de datos y conducta de mercado, entre otras). 9

11 Calidad de las Operaciones y Procesos Durante este año se pusieron en ejecución todos los cambios normativos que empezaron a regir a fines del 2013, los que respaldados por Enlace pudieron consolidarse sin contratiempos. El año que termina estuvo caracterizado por la consolidación, estabilización y afinamiento de las modificaciones y actualizaciones que fue necesario realizar a la plataforma sistémica, a los productos de seguros y a los procedimientos internos y de atención de clientes, así como a los flujos de información e interacción con los canales de distribución, producto del nuevo código de comercio. Las modificaciones realizadas implicaron un esfuerzo adicional de todas las áreas de la compañía, y en especial de aquellas que velan por el servicio al asegurado y canales de distribución. Sin embargo, con Enlace instalado en los canales de distribución y su constante fortalecimiento, Banchile Vida vio disminuir en un 18% los llamados a nuestro Call Center respecto del año anterior, lo cual refleja satisfacción tanto de los canales como de los asegurados. Así mismo, se logró disminuir la cantidad de reclamos en un 20% respecto del Representando los reclamos formales sólo el 0,5% de las atenciones recibidas en nuestro Call Center. 10

12 Servicio Entregado por Personas Dentro de la oferta de servicio que caracteriza a Banchile Seguros de Vida, el equipo humano es una pieza fundamental, ya que sin las personas y su compromiso con las directrices establecidas, es imposible sostener en el tiempo sus ventajas competitivas. El modelo de gestión de personas, por lo tanto, es coherente con la visión estratégica, y en él se enfatizan valores como la capacidad de innovación, orientación a los clientes, focalización a los resultados, además de estándares éticos e integridad tanto en lo profesional como personal. Basadas en lo anterior, las compensaciones toman en cuenta factores relacionados con la función que cada uno realiza, responsabilidad del cargo, referencias del mercado, equidad interna y los resultados obtenidos por la compañía. Así mismo, las compensaciones consideran una remuneración fija, un completo conjunto de beneficios y bonos de desempeño que se definen a partir de dos ejes fundamentales: mérito y productividad. Asimismo, la Compañía fomenta permanentemente la realización de deportes a través de variados beneficios, los que son utilizados por una gran parte del personal, destacando especialmente las ramas de fútbol y tenis, además de la participación anual en las olimpiadas del seguro. La dotación de personal a diciembre de 2014 es de 58 personas, una cifra que se enmarca dentro del objetivo de la Compañía que es disponer de talentos en calidad y cantidad óptimas para responder a los retos del negocio, manteniendo una estructura eficiente y de gran productividad. 11

13 Gobierno Corporativo y Comité Principal La efectividad del Gobierno Corporativo de una compañía es un elemento esencial para lograr la confianza del mercado en el cual participa y en especial de sus clientes. En este contexto Banchile Seguros de Vida mantiene una serie de principios y buenas prácticas, supervisadas a través de comités específicos conformados por distintos miembros del Directorio, quienes evalúan la información preparada por el Comité de Gerentes que incluye a ejecutivos y auditoría interna, revisando en forma periódica las políticas, procedimientos y prácticas de la Compañía. El Comité de Gobierno Corporativo se preocupa entre otros de la supervisión de los Estados Financieros y el mejoramiento continuo del Control Interno de la Compañía. En él se aprueba el Plan Anual de Auditoría Interna y Externa, este último realizado en el presente ejercicio por la firma Ernst & Young; se examina el informe de la administración, emitido por la empresa Auditora; se propone a los Auditores Externos y Clasificadores de Riesgo quienes son confirmados en la Junta de Accionistas, y además se revisan los antecedentes relativos a las operaciones referidas en los artículos 44 y 89 de la Ley de Sociedades Anónimas que tratan de las transacciones con directores y partes relacionadas. 12

14 Compromiso con la Comunidad Poder llegar a otros seres humanos y expresar los sentimientos a través de la música, es una experiencia maravillosa y que entrega esperanza. (Felipe Browne, pianista). Durante el 2014, y tal como ha sido en años anteriores, Banchile Vida participó como auspiciador de una serie de conciertos de piano realizados por el músico Felipe Brown en los colegios de la Fundación Belén Educa. Esta actividad, enmarcada en la política de Responsabilidad Social Corporativa de la Compañía, tiene como objetivo acercar la cultura a los niños y sus familias en estos 12 colegios ubicados en sectores de escasos recursos de la Región Metropolitana y Sur de Chile. 13

15 Carta Gerente General Deseo partir dando las gracias a todo quienes componen el equipo de Banchile Seguros de Vida, ya que con su compromiso y profesionalismo logramos una vez más los objetivos que nos propusimos al comenzar el año. Ciertamente los resultados obtenidos el año 2014 son muy satisfactorios, pero no sólo en término de cifras, sino también en objetivos logrados, y en este sentido, la adjudicación de las licitaciones hipotecarias que nos esforzamos en mantener es un claro ejemplo de ello. También quiero referirme a Enlace, el core business de Banchile Vida, dentro de estos grandes logros, ya que se ha ido fortalecido a lo largo de los años, siendo actualmente nuestro principal diferenciador frente a la competencia, así como el argumento más sólido para fidelizar a nuestros socios comerciales, debido a que es capaz de administrar todos los procesos involucrados en la venta y post venta de seguros dentro de un canal de distribución. El desafío para el próximo año es seguir creciendo y fortaleciendo nuestro modelo de servicio con nuevas herramientas basadas en tecnología, acorde a los cambios del mercado y a las necesidades de nuestros asegurados. Finalmente, quisiera agradecer una vez más a los accionistas de nuestra compañía, así como al Directorio, por la confianza y constante apoyo depositado en nuestra administración. Ruperto González Bolbarán Gerente General 14

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