Plan Operativo Transparencia

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1 Plan Operativo Transparencia 2012

2 Objetivo Dirección Posicionar la marca de EDE Este como la empresa distribuidora del país que provee servicio eléctrico continuo y de calidad a todos nuestros clientes, cumpliendo con los más altos estándares de Seguridad, Ética, y Cuidado del Medioambiente. Objetivo Gerencia Transparencia Estratégico Contribuir con un efectivo sistema de transparencia en nuestra empresa, para facilitar el acceso a las informaciones sobre las decisiones adoptadas por nuestros funcionarios, el desenvolvimiento de las actuaciones y gestiones administrativas, a si como el procedimiento para adoptar tales decisiones. Gestionar soluciones oportuna y permanente de las Denuncias, Quejas y Reclamaciones recibidas a través delaplataformadelalínea311delaoptic. Línea de Acción: 1. Brindar Acceso Oportuno de la Información a todos los ciudadanos. 2. Publicidad de Información en la Página Web de carácter obligatorio. 3. Atención Denuncias, Quejas y Reclamaciones. 4. Capacitación Interna sobre la Ley

3 Proyecto Transparencia 2012 Fecha Inicio 01/01/2012 Calificación 70% 80% 90% 100% 110% Respuestas a Tiempo de entrega de información, Indicador exceptuando la limitaciones establecidas por la ley. Fecha Término 31/12/2012 Si Valor 60% 70% 80% 90% 100% Unidades 1 Linea Estratégica Mejoramiento de la calidad del servicio Peso (%) 35% Observaciones: Fecha Inicio 01/01/2012 Calificación 70% 80% 90% 100% 110% Atención al ciudadano Denuncias, Quejas y Indicador Reclamaciones Línea 311. Fecha Término 31/12/2012 Si Valor 60% 70% 80% 90% 100% Unidades 1 Linea Estratégica Mejoramiento de la calidad del servicio Peso (%) 20% Observaciones: Indicador Actualización informaciones pagina Web de Transparencia en un 60% mensual. Fecha Inicio 01/01/2012 Calificación 70% 80% 90% 100% 110% Fecha Término 31/12/2012 Si Valor Unidades 6 Linea Estratégica Mejoramiento de la calidad del servicio Peso (%) 10% Observaciones: 60% 70% 80% 90% 100% Fecha Inicio Calificación 70% 80% 90% 100% 110% Indicador Nueva Pagina Web de Transparencia. Fecha Término Si Valor Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Unidades 1 Linea Estratégica Mejoramiento de la calidad del servicio Peso (%) 10% Observaciones: Presupuesto Centralizado Indicador Linea Estratégica Socialización Ley de Transparencia en la Empresa. Establecer una cultura de Transparencia fundamentado en Disminuir la Discrecionalidad en la empresa. Fecha Inicio 02/03/2012 Calificación 70% 80% 90% 100% 110% Fecha Término 30/11/2012 Si Valor Unidades 17 Peso (%) 15% Observaciones: Gastos Transporte y Dieta 60% 70% 80% 90% 100% Fecha Inicio 30/04/2012 Calificación 70% 80% 90% 100% 110% Encuestas Externa clima Transparencia y la Indicador Línea 311 a realizar cuatrimestralmente. Fecha Término 20/12/2012 Si Valor 60% 70% 80% 90% 100% Unidades 6 Linea Estratégica Mejoramiento de la calidad del servicio Peso (%) 10% Observaciones:

4 1. Proyecto Proyecto Transparencia 2012 Respuestas a Tiempo de entrega de información, exceptuando la limitaciones establecidas por la ley. Garantizar a toda ciudadanía interesada en el libre y oportuno acceso a la información producida, y contribuir con la transparencia en la gestión administrativa. Recibir con calidez a los ciudadanos y clientes que soliciten los servicios de la OAI y tramitación inmediata de dichas solicitudes a los Directores o Custodia de la información y darle seguimiento para ser entregarla dentro del plazo que establecido por la ley. Periodo de tiempo Todo el año. 0 (cero). Fortalecimiento de la imagen de la empresa. Crear confianza en la ciudadanía y a nuestros clientes. Calidad Institucional. Eficiencia en la Gestión Administrativa. Mejoramiento Calidad del Servicio Relaciones Grupos de Interés

5 Proyecto Transparencia Proyecto Atención al Ciudadano Denuncias, Quejas y Reclamaciones Línea 311. Periodo de tiempo Tiene como finalidad recibir las Denuncias, Reclamaciones y Quejas relacionadas a cualquier servicio de los que ofrecemos como empresa Distribuidora de Energía, para que la misma pueda ser canalizada a las Direcciones y Gerencias correspondientes a los fines de buscarle solución en el tiempo más breve posible. Recibir las Denuncias, Quejas o Reclamaciones de los ciudadanos a través de la Optic por la plataforma 311, y ponernos en comunicación con los ciudadanos para obtener mayores informaciones sobre sus casos y así mantener una comunicación permanente con ellos, para poder remitir de manera completa su caso al área correspondiente para su solución. Todo el Año. 0 (cero) Fortalecimiento de la imagen de la empresa. Crear confianza en la ciudadanía y a nuestros clientes. Fortalecimiento de la cultura de alto desempeño. Reducción de Perdidas de Energia Mejoramiento de la Calidad del Servicio Aumento de Ingresos

6 Proyecto Transparencia Proyecto Actualización Informaciones Página Web de Transparencia en un 60% mensual. Periodo de tiempo Garantizar a toda persona interesada, información veras, actualizada y completa, de la Gestión Administrativa, así como de nuestros funcionarios, ofreciendo un permanente servicio a través de nuestra página web. Para el cumplimiento de este objetivo crearemos los criterios, reglamentos y procedimientos que asegure la eficiencia en la gestión de entrega de información por parte de los Directores y Gerentes, Para la actualización periódicamente y que incluya las medidas necesarias para la organización de los archivos. Realizar reuniones cada 15 días con el comité de actualización de la página Web de transparencia. Recibir mensualmente informaciones por parte de los Directores y Gerentes. Todo el Año. 0 (cero) Mejora del servicio. Mejora Imagen de la Empresa. Fortalecer la cultura de rendición de cuentas. Disminuir las solicitudes de informaciones. Mejora de las Relaciones con los Grupos de Interés

7 4. Proyecto Nueva Pagina Web de Transparencia. Proyecto Transparencia 2012 Tener una pagina Web que nos posicione entre los primeros portales de transparencia evaluables por los órganos de fiscalización de las OAIs y las ciudadanías, y para que estos últimos les sea mas fácil de visualizar y descargar las informaciones y documentos del portal. A través de la OPTIC, coordinaremos el nuevo portal de Transparencia de EDE Este con el diseño mas moderno y que ofrecerá mayor facilidad y comodidad a los ciudadanos. Periodo de tiempo Enero Octubre (cero) Mejora del servicio. Mejora Imagen de la Empresa. Mejorar las Relaciones con los Grupos de Interés.

8 5. Proyecto Socialización Ley de Transparencia en la Empresa. Proyecto Transparencia 2012 Desarrollar un plan de sociabilización de la Ley de Libre Acceso a la Información Pública, dirigido a nuestros funcionarios y empleados, con el objetivo de disminuir la discrecionalidad y la cultura del secretismo en el manejo de las informaciones producidas en el ejercicio de las funciones de nuestros empleados. Realizaremos 17 Charlas en todas las oficinas comerciales, iniciaremos por la provincia de El Seibo y concluiremos en la oficina principal. Para la convocatoria de dicha charla, coordinaremos con los Gerentes Regionales y Comerciales, para garantizar la asistencia de los empleados, esta se realizara con 10 días de anticipación a su convocatoria. Periodo de tiempo Marzo Noviembre (cero) Empleados. Mejora la Calidad del Servicio

9 Proyecto Transparencia Proyecto Encuestas Externas Clima Transparencia y la Línea 311 cuatrimestralmente. Periodo de tiempo Conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la OAI con relación a aspectos relevantes tanto del servicio recibido como de las informaciones entregadas. Realizaremos dicha encuesta con la colaboración de la Gerencia de Mercadeo y el Call Center, para poder canalizar el llenado del cuestionario adjunto por parte de los ciudadanos que visitaron o solicitaron los servicios de la OAI durante el cuatrimestre Enero - Abril, Mayo Agosto y Septiembre- Diciembre de Para dichas encuestas se tomaran al azar el 30% de los ciudadanos que hayan utilizados los servicios delaoaieneseperiododetiempo. Cuatrimestral. 0 (Cero) Mejorar la calidad del servicio. Asegurar la empatía con nuestros clientes. Detectar fallas y corregir en el menor tiempo posible. Disminuir las solicitudes de informaciones. Mejorara la Calidad del Servicio

10 Proyecto Transparencia 2012

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