Gestión Integral Servicios & Seguros

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1 Gestión Integral Servicios & Seguros Cuidando a millones de clientes en todo el mundo

2 Entendemos las necesidades de tus clientes poniéndoles en el centro de todo lo que hacemos, incrementando su fidelidad y el beneficio para tu negocio 2

3 Somos Tu Socio Especialistas en desarrollar soluciones de negocio respetando siempre las necesidades de nuestro socio y de sus clientes finales Quienes Somos Más de 20 años avalan ser un referente en el Mercado español. Qué Ofrecemos Gestión global de programas de seguros y de gestión de clientes de productos de nuestros socios. Cómo lo hacemos La calidad, la innovación en digitalización y un alto nivel de compromiso y SLA s marcan la diferencia. 3

4 Quienes Somos Conoce un poco más de CPP Creada en 1980, llevamos 20 años en el mercado español En España más de clientes de programas de seguros de otras compañías son gestionados por CPP Innovamos para adaptarnos a las nuevas tendencias y a las nuevas necesidades de nuestros socios Operamos en 11 países y somos 900 empleados Cerca de 200 socios de negocio en 11 países Gestionamos más de 5 millones de clientes activos en todo el mundo 4

5 Quiénes somos Experiencia CPP en gestión de productos Entidades Bancarias Activación de Tarjetas Concesiones de efectivo Bloqueo y Reposición Agencias de viajes Reclamaciones Asesoramiento de instituciones en el extranjero Servicios de Emergencia Bloqueo y solicitud de reposición. Gestión cerrajero de urgencia. Reposición documentos de identidad. Telefonía Reposición de terminales Actualización de móviles SMS emergencia Protección de Identidad Prevención y detección Servicio de asesoramiento Gestión alertas de crédito Productos Jurídicos Asesoramiento Legal Gestión Documental Defensa Jurídica 5

6 Nuestra Oferta Somos expertos en desarrollar Programas de Gestión Integral de Seguros & Servicios, ofreciendo a nuestros socios todo lo que necesitan para su producto: back-office, tramitación de siniestros, atención al cliente, etc Expertos en TPA Experiencia Cliente Eficacia & Control La profesionalidad y experiencia es la base para gestionar a sus clientes finales. Su cliente es el centro de todo el negocio, por ello nuestra valoración siempre debe ser excelente. El éxito de su programa marcará el nuestro. Nuestra eficacia determinante para su continuidad. 6

7 Nuestra Oferta Experiencia CPP en gestión de productos Qué Ofrecemos La mejor experiencia-cliente Procesos eficientes Excelente SLA telefónico Innovación en procesos y productos Recursos Supranacionales Expertos en retención Capacidades tecnológicas Sistemas de reporting Potencial desarrollo programas internacionales Capacidades Call center y equipos propios Soluciones digitales Nuevos protocolos de enrutamiento telefónico Sistema de grabación de llamadas Gestión de siniestros Expertos en gestión telemarketing Apoyo redes comerciales y herramientas de venta Cómo lo hacemos Sabemos hacerlo. Know-how en la gestión de productos de terceros. Tenemos experiencia. Expertos en los sectores en los operamos y en la gestión del backoffice de otras compañías. Exclusivo para nuestro Socio. Los clientes cuentan con una línea exclusiva para acceder a su producto. Siempre marca blanca Enfocamos nuestra actividad desde el punto de vista de la gestión del cliente final, y la aplicamos también a los programas de terceros gestionados por nosotros. 7

8 Nuestra Oferta Experiencia CPP en gestión de productos Gestión de Clientes 360º Unidad Atención Cliente Administración Pólizas Plataforma Datos Propia Gestión de Siniestros Detección del Fraude Gestión de Proveedores Gestión del Cobro Comunicación Clientes Calidad & SLA s Reporting Eficiencias Servicios Valor Añadido 8

9 Comunicaciones al Cliente Soluciones de fulfilment adaptadas al cliente final Multicanalida al servicio del cliente Capacidad de desarrollar comunicaciones multicanal para el cliente final, en el momento idóneo y a través del canal de su elección. Transversal: proveemos una visión transversal de las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto Tracking y estadísticas: hacemos seguimiento y monitorización de las comunicaciones Eficacia: de todas las acciones de comunicación consiguiendo mejores resultados durante el ciclo de la vida del cliente. Capacidades Correo postal ing SMS / MMS SMS dirigida a URL Comunicación telefónica Web RRSS NewsLetter 9

10 Servicios de Valor Añadido CPP pone a disposición de sus socios mucho más Gestión de Proyectos Para cada programa de gestión integral de productos, CPP asigna un Project Manager que evaluará el proyecto para maximizar el plan de trabajo y coordinar la puesta en marcha del proyecto. Respetar el tiempo estimado de ejecución del proyecto. Planificación de recursos y tareas. Detección temprana de riesgos. Evitar desviaciones en el alcance, tiempos, costes, calidad, Facilitar la integración de los equipos de trabajo. Mejor control de costes. Fidelización de Clientes Disponemos de un departamento experto en fidelización que cuida del cliente final para optimizar la base de clientes y conseguir la fidelización a programa que gestionamos. Informar de los beneficios y ventajas de su póliza. Facilitar la gestión de cancelación en caso de no retención Acciones de retención y fidelización siguiendo un escrupuloso control de Compliance y Calidad. Orientamos al cliente para fidelizarles con el producto y la marca de nuestro socio. 10

11 El presente documento es propiedad de CPP Protección y Servicios de Asistencia S.A.U. y se le presenta a Vd. protegido por los correspondientes derechos de autor. Las ideas, propuestas y técnicas que figuran en el mismo son propiedad intelectual de CPP, cuya política al respecto es la adoptar las medidas oportunas en aras a la protección de la mencionada propiedad intelectual en caso de imitación y de no ser aceptadas las propuestas de CPP. Aquella información que proporcione el cliente se tratará de forma confidencial ya sea adopten o no las propuestas de CPP.

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