1 DEBERES DEL VIGILANTE

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1 1 DEBERES DEL VIGILANTE 1.1 El personal de vigilancia debe conocer en detalle el contenido de las Responsabilidades del Vigilante, el desconocimiento del contenido de este documento no justifica su incumplimiento. 1.2 Debe vestir el uniforme de su empresa de vigilancia y portar el radio, si por alguna razón el vigilante no cuenta con el uniforme, este utilizará el chaleco de tránsito proporcionado, esta situación es la excepción y no la regla, y debe ser registrada en el libro de novedades por el Vigilante que incumpla esta normativa. 1.3 Debe mantener su área de trabajo limpia y ordenada. 1.4 El Vigilante entrante al llegar leerá en el libro de novedades, las novedades ocurridas durante la guardia anterior. 1.5 El Vigilante entrante luego de leer las novedades registrará la recepción de la guardia, y reconocer haber leído las novedades recientes y especiales en el libro correspondiente, colocando su datos (nombre, apellido y cédula de identidad), la fecha, hora de llegada y firma. Ejemplo del contenido de la novedad: "Yo Pedro Pérez, portador de la CI , luego de haber leído las novedades recientes y especiales, recibo la guardia del día 26 de mayo a las 6:15 a.m." 1.6 El Vigilante entrante constatará que los activos registrados en la lista de activos estén completos y en buen estado, solo en el caso de faltar o estar deteriorado algún activo, deberá escribir la novedad en el libro. (Ver formato de Lista Activos en Debe registrar en el libro de novedades cualquiera de los siguientes eventos: Cualquier instrucción girada por el Supervisor de Seguridad de AsoLopera (ver integrantes de la Junta Directiva de Asolopera en Reporte hecho por cualquier vecino donde involucren actividades no permitidas, sospechosas, vandálicas y/o delictivas, registrando el nombre del denunciante, número de parcela donde reside y la dirección exacta del evento. Cualquier vecino podrá registrar cualquier novedad a través de Reporte hecho por cualquier vecino donde involucren fallas o deterioro de cualquier activo de La Lopera o de sus propietarios, como postes, cables, botes de agua, incendios, paredes, vehículos, cercas, arboles, calles, bombillos de alumbrado público, caseta de vigilancia, registrando el nombre del denunciante, número de parcela donde reside, ý la dirección exacta del evento. Cualquier vecino podrá registrar cualquier novedad a través de reglamentovigilancia Página 1

2 1.8 El Vigilante saliente debe informar al vigilante entrante de cualquier novedad ocurrida durante su guardia, así como las novedades especiales. Son novedades especiales aquellas ocurridas en guardias anteriores a la guardia del vigilante saliente, pero que aun son vigentes o requieren que el vigilante entrante esté al tanto debido a que podría afectar la guardia entrante. 1.9 El Vigilante saliente luego de informar al vigilante entrante de las novedades debe registrar la entrega de la guardia, y reconocer haber informado las novedades recientes y especiales en el libro de novedades, colocando su datos (nombre, apellido y cédula de identidad), la fecha, hora de salida y firma. Ejemplo del contenido de la novedad: "Yo Pedro Pérez, portador de la CI , luego de haber informado las novedades recientes y especiales, entrego la guardia del día 26 de mayo a las 6:15 a.m." 1.10 En caso de que el vigilante saliente deba quedarse en las instalaciones de La Lopera después de entregar su guardia el vigilante entrante debe registrar en el libro de novedades los siguiente: "El Agente Pedro Pérez, portador de la CI , luego de haber entregado su guardia permanecerá en La Lopera debido a que..." y al retirarse debe registrarse en el libro de novedades lo siguiente: "El Agente Pedro Pérez, portador de la CI , se retiró el día 26 de mayo a las 12:15 p.m." 1.11 En caso de que cualquier agente de la empresa de vigilancia permanezca o esté de visita en las instalaciones de La Lopera, el vigilante de guardia registrará su llegada y su salida en el libro de novedades, esto incluye a supervisores y cualquier directivo de la empresa de vigilancia, este registro debe incluir nombre, apellido, cédula de identidad, fecha, hora y firma del visitante Se prohíbe la colocación de cualquier cortina, bolsa, pintura u objeto que impida o dificulte la visibilidad desde dentro de la caseta de vigilancia hacia fuera y viceversa, de esta manera el vigilante podrá prestar un mejor servicio y nos permitirá a los vecinos vigilar lo que acontece dentro de la caseta de vigilancia En relación al ingreso y/o permanencia en la caseta de vigilancia de objetos, activos, pertenencias, etc. que no sean propiedad de AsoLopera, el vigilante solo estará autorizado para ingresar a la caseta de vigilancia pertenencias personales como la ropa que vista y su uniforme, esto incluye pantalones, camisas, zapatos y ropa interior, también estarán permitidos artículos de higiene personal, su teléfono celular y cargador, así como insumos para la preparación de alimentos y bebidas no alcohólicas. El ingreso de cualquier otro objeto debe ser notificado al Supervisor de Vigilancia de AsoLopera y registrado en el libro de novedades, de no ser así, el vigilante será amonestado. Cuando el objeto sea retirado de la caseta de vigilancia se deberá registrar en el libro de novedades la salida del objeto en cuestión Se prohíbe terminantemente la colocación de letreros o avisos publicitarios o no en el área de la caseta de vigilancia, solo podrán ser colocados avisos en la cartelera ubicada en el área de usos múltiples de la vigilancia, o en nuestro portal Se destinará un área en la pared de la entrada para colocar avisos especiales para casos como animales, objetos y personas perdidas (solo se acepta hasta tamaño carta 21,59 x 27,94cm) y avisos de AsoLopera para la comunidad Se prohíbe la permanencia de personas ajenas a la vigilancia en la caseta de vigilancia. reglamentovigilancia Página 2

3 1.16 Se prohíbe al vigilante colocar ropa a secar al sol, o la fabricación de tendederos en sitio visible por visitantes y propietarios. 2 REFERENTE AL CONTROL DE ACCESO 2.1 Estado del portón: la entrada de la Urbanización La Lopera cuenta con un portón controlado a control remoto para su apertura, este portón deberá permanecer cerrado hasta tanto algún propietario lo abra haciendo uso de su control remoto o el vigilante lo abra previamente autorizado por algún propietario por escrito, telefónicamente o de forma presencial. 2.2 Autorizaciones por escrito: para eventos como ingreso o salida de materiales, equipos, vehículos remolcados y mudanzas solo se permitirán siempre y cuando un propietario debidamente identificado ha entregado al vigilante el formulario correspondiente totalmente lleno y firmado (ver formularios en Es de resaltar que el ingreso o la salida de materiales, equipos, vehículos remolcados y mudanzas requiere que el propietario se encuentre solvente con AsoLopera. 2.3 Apertura del portón por parte del Vigilante: el vigilante solo podrá abrir el portón en las siguientes situaciones: Al ser autorizado por un propietario, debidamente identificado, a través de: El completo llenado y firma de los formularios diseñados para tal fin (ver formularios en ) Una autorización telefónica efectuada por el vigilante, por razones de seguridad no está permitido que el propietario llame a vigilancia para efectuar ningún tipo de autorización Visita personal del propietario a la vigilancia Al recibir un propietario, visitante o empleado con carnet Al recibir la visita de empresas de servicio como aseo urbano, electricidad y telefonía en vehículos debidamente identificados. Otras empresas de servicio o en vehículos sin identificación requieren la autorización del propietario o familia solicitada. En el caso particular de que la empresa de telefonía envié un tercero sin vehículo identificado, el propietario debe avisar previamente a vigilancia, por escrito o presencial, que espera la visita de alguien de telefonía, este caso es especial porque el propietario en esta situación tiene averiado su teléfono fijo Al recibir la visita de cuerpos de seguridad o auxilio municipales, estatales o nacionales debidamente identificados, como Policías, Guardia Nacional, y Bomberos. Sí el vehículo no se encuentra debidamente identificado el vigilante debe exigir la identificación correspondiente de cada funcionario. reglamentovigilancia Página 3

4 2.4 Propietarios con control remoto: La entrada de la Urbanización La Lopera cuenta con un portón controlado a control remoto para su apertura, los propietario que posean un dispositivo de control remoto y se encuentren solventes, podrán entrar y salir abriendo el portón con su control remoto, solo en caso de mudanzas y/o salida de equipos el propietario deberá entregar los formularios respectivos y permitir al vigilante efectuar la revisión de rigor (ver formularios en Es de resaltar que el ingreso o la salida de materiales, equipos, vehículos remolcados y mudanzas requiere que el propietario se encuentre solvente con AsoLopera. 2.5 Propietarios con carnet: aquellos propietarios que no porten control remoto o este no funcione, están obligados a presentar su carnet de identificación, el vigilante deberá chequear los datos del carnet y de la persona en el listado de carnets de propietarios/visitantes, solo si coinciden los datos el vigilante podrá abrir el portón y permitir la entrada o salida del propietario, en caso de mudanzas y/o salida de equipos el propietario deberá entregar los formularios respectivos y permitir al vigilante efectuar la revisión de rigor (ver formularios en Es de resaltar que el ingreso o la salida de materiales, equipos, vehículos remolcados y mudanzas requiere que el propietario se encuentre solvente con AsoLopera. 2.6 Visitante con carnet de Visitante Frecuente: aquellos visitantes que no porten control remoto o este no funcione, están obligados a presentar su carnet de identificación, el vigilante deberá chequear los datos del carnet y de la persona en el listado carnets de propietarios/visitantes, solo si coinciden los datos el vigilante podrá abrir el portón y permitir la entrada o salida del propietario. Los visitantes solo podrán ingresar o sacar materiales, equipos, vehículos remolcados o mudanzas, si previamente un propietario debidamente identificado ha entregado el formulario correspondiente totalmente lleno y firmado (ver formularios en Es de resaltar que el ingreso o la salida de materiales, equipos, vehículos remolcados y mudanzas requiere que el propietario se encuentre solvente con AsoLopera. 2.7 Visitante: aquellos visitantes que no porten control remoto ni carnet de Visitante Frecuente deben proporcionar su nombre, su número de cédula de identidad y el número de parcela o nombre del propietario o familia que desea visitar, el vigilante buscará en el directorio telefónico y efectuará la llamada al número de teléfono indicado en el directorio, proporcionará la información del visitante a la persona que responda el teléfono y solicitará la autorización telefónica, de ser aprobado el acceso el vigilante debe preguntar el nombre de la persona que atendió el teléfono y proceder a abrir el portón y permitir el acceso, colocando en el listado de control de acceso el nombre de la persona que aprobó el acceso. El acceso del visitante será negado sí: La persona o familia solicitada se encuentra morosa con AsoLopera La persona o familia solicitada no aparece en el directorio de propietarios La llamada no es atendida La persona que atiende no autoriza el acceso. reglamentovigilancia Página 4

5 2.8 Propietario Moroso autoriza acceso de visitante: un propietario con estatus moroso podrá autorizar el acceso de visitantes solo haciendo presencia física en la caseta de vigilancia, y mostrando su carnet de identificación, el vigilante deberá corroborar los datos proporcionados por el propietario moroso con los datos del Listado de carnets, sí todo está en orden, el vigilante permitirá el acceso del visitante, sin embargo, éste procedimiento no le da derecho al propietario moroso a ingresar o sacar materiales, equipos, vehículos remolcados o mudanzas, ya que para gozar de este beneficio es necesario estar solvente con AsoLopera. 2.9 Falla del servicio eléctrico o del motor: en caso de fallar el servicio eléctrico o el motor del portón, el portón deberá permanecer cerrado y los propietarios deberán identificarse tal como se indica en el artículo 2.4 de este documento referente al acceso de Propietarios con carnet, lo demás se seguirá manejando tal como se ha indicado previamente Falla del servicio eléctrico o del servicio telefónico: en caso de fallar el servicio eléctrico o el servicio telefónico, las autorizaciones telefónicas no podrán realizarse por lo que el visitante deberá contactar al propietario o familia a visitar haciendo uso de su propio teléfono celular o por cualquier otro medio del que disponga, el propietario deberá hacer acto de presencia en vigilancia, y mostrando su carnet de identificación autorizará el acceso, el vigilante deberá corroborar los datos proporcionados por el propietario con los datos del Listado de carnets, sí todo está en orden, el vigilante permitirá el acceso del visitante. 3 REGISTRO DE DATOS. 3.1 Formatos: en la caseta de vigilancia se dispondrá permanentemente de lo siguiente: Formularios Datos de Empleados Formulario Datos Lista de Empleados Formulario Lista de Invitados Formulario Salida de Equipo y/o Material Formulario Mudanzas Formulario Entrega y Recepción de Activos Formulario Lista de Activos Formulario Registro de Visitantes Libro de novedades. 3.2 Información importante: en la caseta de vigilancia se dispondrá permanentemente de lo siguiente: reglamentovigilancia Página 5

6 3.2.1 Listado de Carnets Directorio de Propietarios y/o Residentes Croquis de La Urbanización La Lopera. 3.3 Registro de datos y resguardo de documentos: El vigilante deberá registrar en el Formulario Registro de Visitantes a todos los propietarios, visitantes, funcionarios, empresas de servicio y empleados que entren a La Urbanización La Lopera sin control remoto El vigilante deberá resguardar cada uno de los formularios recibidos por los propietarios y deberá entregarlo al Supervisor de Seguridad de AsoLopera cuando este lo solicite El vigilante solo está autorizado a mostrar la información vaciado en los formularios antes mencionados y en el libro de novedades a las siguientes personas: Supervidor de Seguridad AsoLopera, Lewis Hernández Supervisor de empresa de vigilancia Presidente AsoLopera (Encargado), Lewis Hernández Secretaría, Rosalia Carrillos Tesorero, Ilidio Correia Encargada de Mantenimeinto, Yasmidela Villanueva Vocal, Isabel Soto Vocal, Edgar Lugo. reglamentovigilancia Página 6

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