SMS MARKETING IPLAN MANUAL DE SERVICIO

Transcripción

1 SMS MARKETING IPLAN MANUAL DE SERVICIO

2 A- Log In: Ingresá a la página y escribí el usuario y contraseña provisto en el mail de activación del servicio. B- Recuperar contraseña: Ingresá a la página y escribí el usuario y hacer click en Ha olvidado su clave? Luego de esto, recibiras en tu mail, la contraseña de acceso a la plataforma. C- Generar Envío: Se pueden generar todos los envíos que quieras. Los mismos se crean desde la solapa Nuevo Envio Dentro de esta solapa, deberás completar los siguientes datos: 1. Rangos Horarios (Opcional) Rangos Horarios

3 Para crear los rangos horarios (uno o varios) en los cuales solicitar el envío, deberás presionar el botón Agregar Rango y el mismo se visualizará automáticamente (como figura en el gráfico). 2. Fecha de Envío (Opcional) Al adjuntar el archivo excel con la base de datos podés seleccionar la fecha y rango horario para realizar el envío. 3. Datos de Contacto: Estos datos son opcionales, y sirven para que IPLAN identifique a varios operadores del mismo cliente, en caso que accedan con la misma cuenta. 4. Selección de Archivo: Tendrás que seleccionar un archivo Excel desde su PC (.xls) El mismo deberá contener la base de datos de celulares y el mensaje a enviar. (En el paso D- se explica cómo debe estar conformado el archivo Excel.) 5. Solicitar Envío: Al solicitar el envío, el sistema te confirmará la recepción del mismo y brindará un número de de la campaña:

4 Ej:( ). 18 caracteres Guardá este número para consultar el estado de las campañas en la sección Reporte de Envíos C- Reporte de Envíos Para seguir todas las campañas en forma On-Line ingresá a la solapa Reporte de Envios. Se desplegará una grilla con la lista de campañas: Por cada campaña visualizarás los siguientes campos: 1. Fecha de solicitud: Este campo representa el día y horario en que solicitaste una campaña determinada. 2. Código de Campaña: Este campo representa el código de referencia de una campaña. Para el seguimiento de la campaña debés mantener este código. (Es por el cual podrás realizar reclamos ante un inconveniente) 3. Cantidad de Mensajes: 4. Reporte Representa la cantidad de mensajes enviados. Este dato no estará disponible hasta que el reporte de la campaña haya sido publicado.

5 El reporte solo estará disponible al finalizar la campaña, en caso de estar en proceso. Aparecerá vacio. Al presionar sobre Exportar Reporte a Excel se desplegará un Excel con el detalle de los SMS enviados. Fecha, hora y si el envío se realizó exitosamente, en caso de haber un error, el mismo se mostrará en el campo Error del Excel exportado. 5. Respuestas Desde aquí podrás exportar las respuestas a archivos Excel. 6. Estado El estado de las campañas pueden ser: Generado al momento de crearla. En Validación IPLAN valida determinadas campañas. En caso de necesitar validación, la misma quedará en este estado hasta que sea autorizada por el personal correspondiente. Validado En Cola Una vez autorizada y liberada para ser enviada. En Proceso Mientras se está enviando. Finalizado Una vez finalizada y publicada en la plataforma Web. Finalizado Con Respuestas Al publicar las respuestas en la plataforma. 7. Acción

6 En la columna Acción aparecerá la X para eliminar las campañas. Solo aparecerá en los estados en los que el cliente está autorizado a eliminar la misma. D- Generación de Archivo Excel Los archivos Excel deberán crearse con los siguientes campos: 1. Columna A En la primera columna deberá figurar el número de celular. El mismo deberá contener el código de área Ej (011)+ Nº Celular. No es obligatorio que contenga el 0 del código de área o el 15. Ej: es igual a Los números deberán contener al menos 8 dígitos, no deberán contener caracteres como ()- ni espacios. En caso de contener dichos caracteres, los mismos serán eliminados automáticamente. 2. Columna B En la segunda columna estará el mensaje a enviar. El mismo no deberá contener más de 160 caracteres y podrá variar por cada registro. En caso de ser el mismo mensaje, deberá copiar el mismo a lo largo de toda la columna. No todos los caracteres son permitidos, para redactar un mensaje con los caracteres permitidos podrás utilizar la herramienta SMS Creator. Esta herramienta se encuentra a disposición en la solapa SMS Creator de la plataforma. La misma tiene como objetivo marcar los caracteres incorrectos y no permitir escribir más de 160 caracteres 3. Columna C (Opcional) En la tercera columna podrás agregar el nombre del destinatario. En caso afirmativo se procederá a concatenar el mensaje de la siguiente forma Nombre del destinatario + Mensaje

7 4. Herramientas avanzadas En caso de querer crear columnas variables, podrás agregar datos dinámicos provenientes de diversas columnas e insertarlos dentro del mensaje. En el texto del mensaje se enviarán todos los datos variables que desees. Para ello deberás agregar las claves entre el caracter numeral # + Nombre de Columna + # como figura en el siguiente gráfico: Para contactarte con IPLAN: Vía chat, disponible en el portal Web (los días hábiles de 9 a 18 horas) Vía ticket web a través del portal IPLAN Zona Clientes: (disponible las 24 horas los 365 días)