Conducta del consumidor Mtra. Julieta Mercado González

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1 Conducta del consumidor Mtra. Julieta Mercado González

2 Tema 1: Introducción al estudio del comportamiento del consumidor Loca por las compras Comprología

3

4 Qué queremos los consumidores?

5 TODO

6 Salud

7 Seguridad

8 Amor

9 Estabilidad, equilibrio y armonía

10 Éxito, logro y auto-realización

11 Jerarquías de las necesidades de Maslow AUTORREALIZACIÓN: Ya han sido satisfechas todas las necesidades, hay paz consigo mismo y preparado para crecer como persona ( Realización personal) AUTOESTIMA: Sentirse importante, respeto de si misma y amor propio. NECESIDADES SOCIALES: Anhelo de amor, afecto y sensación de pertenencia. NECESIDADES DE SEGURIDAD: Necesidad de vivir seguros. NECESIDADES FISIOLÓGICAS BÁSICAS: Alimento, abrigo, calor, etc.

12 Modelo simplificado de la toma de decisiones del consumidor El proceso de toma de decisiones se explica con tres fases interrelacionadas Fase de entrada: Esfuerzos del área de Mercadotecnia Influencias sociales Fase de proceso: Factores psicológicos Fase de salida: Comportamiento de compra Evaluación en la post-compra

13 Proceso Influencias externas Modelo sencillo de la toma de decisiones del Consumidor Entrada Esfuerzos Mercadológicos 1. Producto 2. Promoción 3. Precio 4. Plaza Reconocimiento de la Necesidad y/o Deseo. Búsqueda antes de la compra Evaluación de alternativas Compra Salida 1. Prueba 2. Repetición de compra Evaluación Post-compra Influencias sociales 1. Familia 2. Fuentes informales 3. Fuentes no comerciales 4. Clase social 5. Cultura y subcultura Campo Psicológico 1. Motivación 2. Percepción 3. Aprendizaje 4. Personalidad 5. Actitudes Experiencia

14 Modelo sencillo de la toma de decisiones del Consumidor Estrategias de los Esfuerzos Mercadológicos 1. Producto, servicios, ideas, personas, instituciones, lugares, experiencias, etc. 2. Precio: Competitivo, Rentable, Justo, Calidad, Mercados, Posicionamiento 3. Plaza (Distribución Conveniencia) 4. Promoción, Mezcla Promocional, Comunicación Integral de Marketing o 360: Publicidad impresa y electrónica, Relaciones Públicas, E-Marketing, Marketing Directo, Publicidad en Tránsito, POP, Promoción de Ventas, Venta personal y Publicity WOM (ATL: MASIVO Y BTL: PERSONALIZADO) 5. Personas (consumidor, cliente y sociedad) 6. Procesos 7. Post-venta 8. Posicionamiento 9. Profits 10. Partners (proveedores, distribuidores, colaboradores, socios, etc). 11. Planeación 12. Pronósticos 13. Proyecciones 14. Presupuestos 15. Perfiles

15 Planeación y ejecución de actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer necesidades y deseos de los consumidores. Debemos entender al consumidor para poder atenderlo.

16 Se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar recursos disponibles buscan compran usan evalúan y desechan Productos, servicios, experiencias y/o ideas.

17 Consumidor integral BIOLOGICO SOCIAL PSICOLOGICO EMOCIONAL ESPIRITUALMENTE

18 El alcance del Comportamiento del Consumidor Cómo utilizo mis recursos disponibles? Tiempo, dinero y esfuerzo Qué compro? Porqué lo compro? Cuándo lo compro? Dónde lo compro? Con que frecuencia lo compro? Cómo lo uso? ( lo regalo?, lo tiro?, lo rento?, lo vendo?, etc.) Con que frecuencia uso el producto? Qué realizo cuando ya no deseo el producto?

19 Consumidor Personal (Usuario final) Comportamiento del Consumidor Consumidor Organizacional (Empresas y/o instituciones)

20 Relación del concepto de Mercadotecnia y el Comportamiento del Consumidor Para tener éxito, las organizaciones deben de entender las necesidades y deseos de su mercado meta y proveer productos, bienes y servicios que satisfagan estos deseos y necesidades mejor que la competencia. Necesito transportarme Deseo un Porsche

21 Éxito Relación de la Mercadotecnia con el Consumidor con Necesidades Similares Consumidor(es) satisface fundamenta Estrategia de Mercadotecnia

22

23 Ver caso de Mc Donald s

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