Qué dolor le quitamos/sacamos a nuestro Cliente?

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Manuela Herrero Tebar
hace 8 años
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1 De la IDEA al Modelo de NEGO$IO Montevideo 18 demarzo de 2014 Esta presentación es confidencial y se presenta solamente para uso de las empresas involucradas. Los elementos, ideas y conceptos vertidos en ella no pueden ser transmitidos a terceros. Qué dolor le quitamos/sacamos a nuestro Cliente? 1

2 Por qué nos debe contratar a nosotros y no a nuestro Colega? Fuente: Modelo creado por Alexander Osterwalder 2

3 7 AcAvidades clave mediante la realización de una serie de acavidades fundamentales 2 Propuesta de valor Trata de resolver problemas de los clientes y saasfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr 4 Relación con el cliente se establecen y manaenen con cada segmento de clientes 8 Red de partners Algunas acavidades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa 1 Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes 9 Estructura de costos Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. 6 Recursos clave son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente 3 Canales de distribución y comunicaciones Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta 5 Flujos de ingreso Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. Actividades clave Propuesta de valor Relación con el cliente Red de partners Segmentos de clientes Estructura de costos Recursos clave Canales de distribución y comunicaciones Flujos de ingreso 3

empresa 1 Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes 9 Estructura de costos Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.

4 Motivación para la alianza: Optimización y economías Reducción del riesgo y la incertidumbre Adquisición de recursos y actividades específicas Es el modelo de negocios más: Conducido por los costos (baja estructura de costos, propuesta de valor de bajo costo, máxima automatización, outsourcing extensive) Conducido por valor ( focalizado en la creación de valor, propuesta de valor premium) Características tipo: Costos fijos (sueldos, renta, utilidades) Costos variables Economías de escala Desarrollado por Alex Osterwalder Adaptado por: Aplicamos diseño a modelos de negocio Categorías: Producción Solución de problemas Plataforma/Network Tipos de recursos: Físicos Intelectuales (patentes de marca, copyrights, bases de datos) Humanos Financieros Características Novedad Performance Personalizacion Obtencion de resultados Diseño Marca/Estatus Precio Reducción de costos Reducción de riesgos Accesibilidad Conveniencia/Usabilidad Tipos: Venta de activos Cobro por uso Suscripción Arriendo/Leasing Licencia Brokerage fees Publicidad Ejemplos: Asistencia personalizada Asistencia personalizada dedicada Auto servicio Servicios automáticos Comunidades (online, de práctica, club) Co-creación Fases del canal: 1. Darse cuenta Cómo hacemos conocidos los productos y servicios de nuestra empresa? 2. Evaluación Cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor? 3. Compra Cómo facilitamos a nuestros clientes adquirir nuestros productos y servicios? 4. Delivery Cómo llegamos con nuestra propuesta de valor a nuestros clientes? 5. Post Venta Cómo proveemos la post-venta a nuestros clientes? Precios fijados: Lista de Precios Dependiente de la caracterústica del producto Dependiente del segmento de clientes Dependiente del volumen Precios dinámicos: Negociación ( regateo ) Gestión del precio Mercado masivo Mercado de nicho Segmentado Diversificado This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Día Mes Año No. 21/03/14 REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES CON LOS CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJOS DE INGRESOS Business Model Generation Book. Plantilla de Modelos de Negocio Diseñada para: Diseñado por: En: Iteración : Aliados/Partners Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el cliente Segementos de cliente Quiénes son los partners? Quiénes son nuestros proveedores clave? Qué recursos clave requerimos de nuestros partners? Qué actividades clave realizan nuestros partners? Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? Nuestros canales de distribución? La relación con el cliente? Flujos de ingreso? Qué valor le entregamos al cliente? Qué problema de nuestros cliente estamos solucionando? Qué tipología de producto o servicio estamos entregando a cada segmento de cliente? Qué necesidad estamos satisfaciendo? Qué tipo de relación espera cada segmento de clientes que establezcamos y mantengamos con ellos? Cuáles hemos establecido? Cómo se integran con el resto del modelo de negocios? Qué tan costosas son? A quién le estamos creando valor? Quiénes son nuestros clientes más importantes? Recursos Clave Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? Nuestros canales de distribución? La relación con el cliente? Los flujos de ingreso? Canales Qué canales prefieren nuestros segmentos de clientes? Cómo estamos llegando a ellos? Cómo están nuestros canales integrados? Cuáles funcionan mejor? Cuáles son más eficientes en costo/beneficio? Cómo nos estamos integrando a la rutina de nuestros clientes? Estructura de Costos Cuáles son los costos más relevantes inherentes al modelo de negocios? Cuáles recursos clave son los más caros? Cualés son las actividades más caras? Flujos de ingreso Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? Qué están pagando actualmente? Cómo están pagando? Cómo preferirían pagar? Cómo contribuye cada flujo de ingreso al total de ingresos? 4

Características tipo: Costos fijos (sueldos, renta, utilidades) Costos variables Economías de escala Desarrollado por Alex Osterwalder Adaptado por: Aplicamos diseño a modelos de negocio Categorías:

5 Quien quiere hacer algo encuentra un medio Quien no quiere hacer nada encuentra una excusa (Proverbio Chino) Fuentes y Links Osterwalder, A. y Pigneur Y. (2011). Generación de modelos de negocio. Barcelona: Centro Libros PAPF, S. L. U. Grupo Planeta. Dgital Factrory. "Innotools: transforma tu idea de negocio en una propuesta de valor única". 5

Barcelona: Centro Libros PAPF, S. L. U. Grupo Planeta. http://www.businessmodelgeneration.

6 De la IDEA al Modelo de NEGO$IO Montevideo 18 demarzo de 2014 Esta presentación es confidencial y se presenta solamente para uso de las empresas involucradas. Los elementos, ideas y conceptos vertidos en ella no pueden ser transmitidos a terceros. 6

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