PREMIUM BIG DATA DILUVIO DE DATOS LA REVISTA DE CSC N O 017 / OTOÑO 2011 / / SOUTH & WEST EUROPE CÓMO GESTIONAR EL CONTINUO

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1 PREMIUM LA REVISTA DE CSC N O 017 / OTOÑO 2011 / / SOUTH & WEST EUROPE BIG DATA CÓMO GESTIONAR EL CONTINUO DILUVIO DE DATOS COLÓQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO O SERÁ ARRASTRADO POR LA CORRIENTE: CONSUMERIZACIÓN, SOLUCIONES MÓVILES Y CLOUD COMPUTING PÁGINA 20 REENCUENTROS: ISABELLE CALVEZ, DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS DEL GRUPO GROUPAMA PÁGINA 24

2 ÍNDICE NOTICIAS 4 Externalización de servicios informáticos Arcelormittal y CSC firman un contrato de servicios de externalización de infraestructuras a nivel europeo / CSC triunfa en la entrega de premios de la Asociación Europea de Outsourcing (EOA) 5 Analistas Forrester nomina a CSC líder como proveedor de servicios SAP / Antalis excelencia reconocida / Sector sanitario Adquisición de isoftt: luz verde por parte de la UE 6 Barómetro CIO Tendencias y perspectivas para los responsables de Sistemas de Información / Soluciones móviles Galería de soluciones de movilidad de CSC, la información correcta en cualquier dispositivo móvil, desde cualquier sitio / Responsabilidad Corporativa CSC obtiene el galardón de plata otorgado por Business in the Community 7 Dynamic desktop Una nueva generación de escritorio dinámico irrumpirá en el mercado en 2011 / Nominación Jérome David pasa a formar parte de CSC como director de Outsourcing para el Sur y Oeste de Europa. DOSSIER 8 Big Data. Cómo gestionar el continuo diluvio de datos La explosión de datos no tiene por qué ser necesariamente como un tsunami de información que arrasa a las empresas y que hay que esperar a que pase. De hecho, si se gestiona de forma adecuada, el fenómeno de los grandes volúmenes de datos (denominado en inglés Big Data) no deja de ser una oportunidad empresarial importante para descubrir en mayor detalle el mundo que nos rodea, tomar decisiones financieras plausibles, o incluso entender el comportamiento de los clientes de cara a implementar una estrategia comercial segmentada mucho más eficaz EXPERIENCIAS 14 AREVA En Kazajstán, el proyecto Ambition se hace realidad 16 Printemps La actualización pasa por SAP 18 Aeropuertos de París Los aeropuertos de París se estructuran en torno a un almacén de datos TENDENCIAS 20 Colóquese en la cresta de la ola del cambio o será arrastrado por la corriente: consumerización, soluciones móviles y cloud computing 22 Informática sostenible: la industria debe concentrar sus esfuerzos en reducir la chatarra electrónica generada REENCUENTROS 24 Entrevista con Isabel Calvez; directora de Recursos Humanos del Grupo Groupama Cómo internacionalizarse y seguir preservando nuestros valores intrínsecos. NO SE LO PIERDA 26 Lo que no hay que dejarse perder en esta edición de Premium MÁS INFORMACIÓN: 2 PREMIUM Top Com de plata 2008 en la categoría Revista externa OTOÑO 2011, N 17 / CSC, COMMUNICATIONS DEPARTMENT: Avenida Diagonal 545, pl , Barcelona, DIRECTOR DE LA PUBLICACION: Claude Czechowski. EDITORA JEFE: Megan Shaw. O EN ESPAÑA: Montserrat Martinez Zacarias COMITÉ REGIONAL DE CONTENIDOS: Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. COLABORADORES: Catherine Aguer, Christophe Amouroux, Coralie Bonnet, Lisa Braun, Camilla Brazzelli, Jean-Vincent Cazaux, Abdallah Daouadji, Vincent Duno, Jean-Baptiste Dupin, Paul Gustafson, Frédérique Jacobs, Loïc Maquet, Jean-Pierre Montal, David Moschella, Douglas Neal, Erik Oosthuizen, Franck Personne, Francesca Petrucci, Maud Richardot, Guillaume Rivet, Federico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, Christopher Sapardanis, Marion Saul, Kate Taylor, Alessandro Valletti Borgnini. FOTOGRAFÍAS: DR, Getty Images, Manuel Lagos Cid, Flora Bonvicini, Jacques Vannerum, AREVA, Vytas Beniusis, wide.lu, ArcelorMittal, Artie Kalemeris, U.S. Postal, SmartBox, Aéroports de Paris, Printemps, Cortal Consors, Alfa Wesserman. IMPRESIÓN: Drifosett Printing S.A., 450 avenue Georges-Henri, 1200 Brussels, Belgium. REGISTRO LEGAL: octubre CONCEPCIÓN-REALIZACIÓN:. Las opiniones expresadas por los colaboradores de la revista, son responsabilidad exclusiva de sus autores. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos sin permiso escrito.

3 EDITORIAL EL MIEDO AL DEMASIADO El rápido auge que han c obrado los intercambios de información efectuados a través de teléfonos inteligentes, tabletas gráficas y terminales de trabajo ha dado lugar a una auténtica explosión del volumen de datos ya sea en circulación o archivado. Ahora más que nunca resulta necesario de hacer un uso selectivo y estructurado de toda esa información a fin que las empresas puedan reaccionar como corresponde de cara a sus clientes y proveedores, así como gestionar correctamente sus procesos de fabricación, distribución, finanzas, RR.HH., etc. CLAUDE CZECHOWSKI PRESIDENTE Y CEO, EUROPA DEL SUR Y OESTE. PRESIDENTE, GLOBAL CONSULTING / TECHNOLOGY / ERP PRACTICES De hecho, los datos se han convertido en una auténtica materia prima que, contrariamente a lo que suc ede con las materias primas denominadas físicas, no se están convirtiendo en una escasez, ni en algo raro, ni tampoco es objeto de sobrepuja financiera. Este fenómeno incluso tiene nombre: en adelante hablamos de grandes volúmenes de datos o Big Data para definir el diluvio actual de datos al que nos vemos sometidos. Hemos decidido dedicar el dos sier de esta edición de Premium a dicha transformación digital y el continuamente creciente flujo de información. La explosión de datos no debe considerarse necesariamente como un diluvio que pone en peligro la fluidez con que normalmente debería funcionar una empresa. Por el contrario, el fenómeno del Big Data (o grandes volúmenes de datos) puede llegar a suponer una gran oportunidad para las empresas; tanto en lo que respecta al negocio de por sí como a sus actividades comerciales y organizativas. Todo depende de saber tomar las medidas adecuadas para aprovechar esta tendencia. El objetivo es simple: actualmente, se trata de conseguir más utilizando el máximo posible de datos. La denominada inteligencia empresarial, Business Intelligence (ligada a la utilización de nuevos tipos de motores de búsqueda tales como Exalead) resulta por lo tanto decisiva en este contexto de exceso de información. Solo utilizando los datos de la mejor manera posible, sabiendo identificar la información más valiosa en el momento acertado y dirigiéndola a la persona adecuada, las empr esas podrán crear nuevas oportunidades comerciales o aprovechar aquellas que se presentan. Los grandes volúmenes de datos o Big Data, ofrecen a todo el mundo la oportunidad de redefinir e inventar nuevos modelos de negocio, así como nuevos productos y servicios. La virtualización y la computación en nube ya sea privada, pública o híbrida constituyen los ejes fundamentales sobre los que se crearán y desarrollarán las diferentes fórmulas financieras y los servicios del mañana. Y si ese demasiado se convirtiera en algo bueno? Premium se plantea la cuestión y ofrece un análisis de iniciativas concretas tomadas al respecto. SOBRE CSC Que disfruten de la lectura! CSC ES UNA DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. EN CSC SUMINISTRAMOS SOLUCIONES INNOVADORAS A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS Y NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA. ESTO INCLUYE EL DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS, LA EXTERNALIZACIÓN DE TI Y PROCESOS DE NEGOCIO, DESARROLLO DE APLICACIONES, HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y WEB, Y CONSULTORÍA DE GESTIÓN. 3

4 NOTICIAS EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ARCELORMITTAL Y CSC FIRMAN UN CONTRATO DE SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS A NIVEL EUROPEO OUTSOURCING CSC TRIUNFA EN LA ENTREGA DE GALARDONES DE LA ASOCIACIÓN EUROPEA DE OUTSOURCING 4 CSC ha firmado un contrato con ArcelorMittal; la primera empresa mundial productora de acero, para proporcionar servicios de gestión de infraestructura informática. El presente acuerdo sienta las bases de un marco previo para otros contratos de carácter genérico y específicos con las representaciones locales de cada una de las partes en cada país donde el grupo desarrolla actividades y entrará en vigor tras la correspondiente firma de los distintos contratos de adhesión. El contrato posee una duración fija de cinco años con dos opciones de prolongación de dos años cada una. Los términos financieros en base a los que se ha efectuado el contrato no han sido revelados. El inicio de la provisión de servicios está previsto para el cuarto trimestre de 2011 (es decir, el tercer trimestre del año fiscal 2012 de CSC). Todos los acuerdos están sujetos a las diligencias judiciales pertinentes así como a otras notificaciones y aprobaciones, incluidas las correspondientes consultas con los sindicatos y comités de empresa pertinentes. CSC se encargará de la gestión de los servicios tecnológicos de ArcelorMittal a nivel europeo con el objetivo de mejorar la calidad de las infraestructuras, integrar nuevas soluciones, mejorar la eficiencia y reducir costes. CSC proporcionará servicios de infraestructura (aplicaciones y servicios de hospedaje web, centro de datos, almacenamiento, mainframe, servicios de continuidad y de recuperación de datos ante desastres), así como también proporcionará servicios de infraestructura en el puesto de trabajo para el usuario final (ordenadores, redes, comunicación y herramientas de colaboración, impresoras, seguridad y servicio técnico). Estamos convencidos que CSC demostrará ser la mejor elección para ArcelorMittal, no solamente por sus competencias técnicas y su presencia a nivel mundial, sino también por su capacidad y determinación para ofrecer un marco profesional óptimo para nuestros empleados y mejorar nuestras infraestructuras a nivel europeo, comenta Davinder Chugh, miembro de la junta directiva del grupo y encargado del departamento de servicios compartidos de ArcelorMittal. Los servicios de CSC cubrirán todas las operaciones de TI de ArcelorMittal para el Oeste y el Este de Europa. Según los términos pactados, aproximadamente 240 empleados de ArcelorMittal podrían ser transferidos a CSC a lo largo del segundo trimestre de Estamos muy contentos de tener la oportunidad de colaborar con ArcelorMittal, líder mundial en la industria siderúrgica, a fin de ayudarles a alcanzar su objetivo que es el de mejorar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio a sus clientes en todo el mundo comenta Michael W. Laphen, Presidente y CEO de CSC. Este acuerdo es otra demostración del liderazgo de CSC como proveedor de servicios de infraestructura a nivel mundial, y pone en evidencia nuestra capacidad para aportar mejoras tangibles y gestionar el cambio en el seno de los departamentos de TI de las empresas más innovadoras y dinámicas del mundo. MEGAN SHAW // CSC ha obtenido el Premio a las Mejores Prácticas Empresariales concedido por la Asociación Europea de Outsourcing (EOA, por sus siglas en inglés) como reconocimiento a la responsabilidad social corporativa demostrada con motivo de su cooperación con Orange (France Telecom). CSC recibió dicho galardón durante la ceremonia de entrega de premios de la EOA celebrada recientemente en Madrid. CSC ha ayudado a Orange a elaborar e implementar el proyecto denominado Eco Orange, un programa innovador y ambicioso cuyos objetivos se basan en los tres pilares que rigen el desarrollo sostenible: protección del medio ambiente, equidad social y rentabilidad. El programa se implementó con éxito en ocho países europeos, permitiendo así a Orange convertirse en uno de los primeros proveedores de servicios de telecomunicaciones de toda Europa en establecer un programa eficaz y permanente destinado a recoger y reciclar teléfonos móviles y otros dispositivos y que, además, no solo fuese capaz de autofinanciarse sino que también fuese rentable. JEAN-VINCENT CAZAUX //

5 ANALISTAS FORRESTER NOMINA A CSC LIDER COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS SAP CSC fue reconocido como líder en el informe denominado Forrester Wave, llevado a cabo por Forrester Research, Inc., en la modalidad de proveedores de servicios SAP para el 2º trimestre de El informe señala que CSC proporciona un alto valor para las fases técnicas de cualquier implementación que incluya mantenimiento de aplicaciones y sistemas de hospedaje informático (hosting). Muchos clientes tienen en cuenta a CSC por su capacidad para ofrecer un apoyo total desde la etapa de diseño hasta su implementación y puesta en funcionamiento. Asimismo, CSC continúa acumulando conocimientos como consultoría estratégica y de procesos en áreas tales como servicios financieros/seguros, atención sanitaria y sector público. Lo cual significa que estos expertos pueden sumar sus fuerzas a las divisiones de aplicaciones prácticas de SAP para ofrecer un abanico más amplio de servicios de implementación. El informe evaluó a 19 proveedores importantes de servicios SAP en función a 65 criterios que comparaban sus fuerzas y debilidades en el ámbito de sus oferta de servicios, estrategia y presencia actual en el mercado. MEGAN SHAW // ANTALIS EXCELENCIA RECONOCIDA Iniciados por primera vez en 1989, los galardones a la excelencia conocidos como Chairman s Awards for Excellence son sin lugar a dudas la recompensa más elogiosa otorgada en el seno de CSC. Cada año, el Comité del Leading Edge Forum (el laboratorio de vigilancia de tendencias comerciales y tecnológicas de CSC) da la bienvenida a los proyectos más innovadores a escala mundial. Este año, de entre más de un centenar de proyectos nominados, seis fueron declararos como ganadores, entre los cuales cabe destacar el proyecto desarrollado por el equipo de la región del sur y oeste de Europa de CSC para Antalis. Antalis es el mayor grupo europeo en distribución de soportes de comunicación (impresión, embalaje, comunicación visual y papel de oficina). Con la reciente adquisión de Map Merchant, Antalis logró consolidar su cobertura geográfica, sobre todo en los Países Bajos. Con el objetivo de desarrollar la marca Antalis en dichos países y explotar plenamente las sinergias potenciales, el grupo decidió integrar Map Merchant y sus dos mayores empresas subsidiarias en los Países Bajos, para crear una nueva entidad jurídica y comercial. La fusión de dichas partes, así como de sus cinco almacenes, bajo una misma organización y ubicación es uno de los proyectos de transformación más importantes jamás emprendidos por el grupo. Con la ayuda de CSC, partner desde hace muchos años, Antalis ha logrado llevar a cabo en dieciocho meses esta triple operación empresarial, informática y logística. GUILLAUME RIVET // SECTOR SANITARIO ADQUISICIÓN DE ISOFT: LUZ VERDE POR PARTE DE LA UE CSC ha recibió el visto bueno incondicional de la Comisión Europea (UE) para proceder a la adquisición de isoft; uno de los mayores proveedores mundiales en soluciones informáticas avanzadas para el sector de la atención sanitaria. Esta adquisición complementará y consolidará la cartera de servicios e integración de soluciones de atención sanitaria de CSC, además de aumentar sus capacidades de I+D. Asimismo, contribuirá a acelerar el plan de crecimiento estratégico de CSC en el sector sanitario y consolidará a la empresa como un importante contendiente en el ámbito de tecnología informática dirigida a este sector. MEGAN SHAW // 5

6 NOTICIAS BARÓMETRO CIO TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS PARA LOS RESPONSABLES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN El pasado mes de Junio se celebró en Barcelona el evento de presentación del tercer Barómetro CIO de CSC. El estudio, basado en el análisis cuantitativo de las tendencias y perspectivas de los directivos informáticos, puso al descubierto las prioridades de los responsables de las principales compañías e instituciones de nuestro país. En este evento se ha podido confirmar que la identificación y desarrollo de competencias clave así como la optimización de los procesos de Tecnologías de la Información y desarrollo del uso de prácticas óptimas son los principales retos que se marcan las compañías para hacer frente a la nueva situación. La presentación del Barómetro, al que han asistido casi 60 CIO s de las principales empresas de nuestro país, ha contó con la participación responsables de la función informática de la Generalitat de Catalunya, Fundación CTecno, Zurich, Kern Pharma, Sara Lee, Finconsum y Penteo. SI QUIERE SABER MÁS SOBRE LOS RESULTADOS DEL BARÓMETRO, PUEDE DESCARGÁRSELO EN LA PÁGINA WEB SOLUCIONES MÓVILES GALERÍA DE SOLUCIONES DE MOVILIDAD DE CSC, LA INFORMACIÓN CORRECTA EN CUALQUIER DISPOSITIVO MÓVIL, DESDE CUALQUIER SITIO CSC ha lanzado un portfolio de soluciones de movilidad que hace uso de la plataforma Sybase Unwired Platform que permite crear un amplio ecosistema de soluciones que permiten obtener la información correcta desde cualquier dispositivo móvil y desde cualquier lugar. Esta galería de soluciones de movilidad ofrece un paquete completo de aplicaciones empresariales móviles de RIM, Apple, Android, Motorola y Honeywell destinadas tanto a empresas como a dispositivos orientados al consumidor en general. Al proporcionar y capturar información procesable en casi tiempo real, CSC permite unas tomas de decisiones más rápida además de ofrecer mayores detalles para satisfacer los requisitos empresariales en constante cambio para así transformar de manera fundamental el proceso empresarial y modificar el modo en que los usuarios interactúan. Nuestras soluciones de movilidad permiten a las empresas aprovecharse de nuestra consolidada experiencia a la hora de proporcionar movilidad a los procesos empresariales de nuestros clientes y de lanzar al mercado soluciones móviles, comenta Jim Cook; Presidente de CSC para Soluciones de Negocio y Servicios. MONTSERRAT MARTINEZ ZACARIAS // RESPONSABILIDAD CORPORATIVA CSC OBTIENE EL GALARDÓN DE PLATA OTORGADO POR BUSINESS IN THE COMMUNITY 6 MONTSERRAT MARTINEZ ZACARIAS // CSC ha obtenido el galardón de plata en el índice de responsabilidad corporativa (IRC) 2011 publicado por la agencia Business in the Community (BITC); una de las principales entidades del Reino Unido dedicada a efectuar comparaciones entre empresas en cuanto a responsabilidad corporativa se refiere. Este laurel de plata es el reconocimiento a la labor efectuada por CSC para garantizar un compromiso con los inversores mediante la implementación de los procesos correctos que permiten identificar y gestionar de manera acertada tanto los riesgos como las oportunidades. Estamos encantados de haber obtenido el galardón de plata en una categoría de una reputación tan alta como el índice de responsabilidad corporativa. señala Andy Williams, Presidente de operaciones comerciales de CSC para la Región del Norte de Europa. CSC es plenamente consciente de la importancia que tiene ser una empresa responsable y, por lo tanto, busca constantemente las maneras en que puede mejorar. En su discurso de felicitación a CSC, Stephen Howard; Director Eecutivo de Business in the Community, expresó lo siguiente: Estamos viviendo unos tiempos especialmente difíciles. No obstante, los resultados del índice de este año demuestran que aún hay empresas que se esfuerzan en transformar sus actividades a fin de tener un impacto positivo en la sociedad. Durante los últimos siete años, el índice de responsabilidad corporativa ha sido una fuente de inspiración para más de 350 empresas, desafiándolas a mejorar continuamente su impacto en la sociedad y el medio ambiente. MEGAN SHAW //

7 DYNAMIC DESKTOP UNA NUEVA GENERACIÓN DE ESCRITORIO DINÁMICO IRRUMPIRÁ EN EL MERCADO EN 2011 El escritorio dinámico de CSC permite a los clientes desplegar rápidamente soluciones de escritorio tanto tradicionales como virtuales a través de la totalidad de la red de escritorios de cualquier organización. La versión Dynamic Desktop 2.0 de CSC se encuentra ya disponible en el mercado e incorpora servidores del sistema informático unificado de Cisco. La versión Dynamic Desktop 2.1 de CSC, disponible en otoño de 2011, incorporará el servidor 2008 R2 Hyper-V de Microsoft Windows y el sistema de gestión de Microsoft System Center. Cisco y Microsoft han unido sus fuerzas a Citrix Systems, Inc. y NetApp como partners para impulsar la solución completa ofrecida por CSC y que tiene como objetivo proporcionar una mayor agilidad y seguridad para los usuarios. La industria reconoce a CSC como líder en el mercado de productos de virtualización de escritorio y, gracias a esta nueva generación, estamos en posición de poder ofrecer una gama completa de servicios de escritorio dinámico, así como de consolidar nuestro objetivo de convertirnos en el mejor parnter para nuestros clientes, comenta Phil Grove, global director, End User Services de CSC. Los clientes buscan constantemente las forma de equilibrar el control informático con el nivel de flexibilidad de los empleados. Todo ello además de aumentar la agilidad y reducir los costes, nos comenta Mike Schutz; Director de la división de servidores y computación en nube de Microsoft. Nuestras inversiones en productos, servicios y soluciones desarrolladas con nuestros partners, como por ejemplo Dynamic Desktop de CSC, están diseñadas precisamente para satisfacer todos esos requisitos. Para David Lawler; Vicepresidente de Marketing para el Grupo de Tecnología de Servidores, Acceso y Virtualización de Cisco, la arquitectura modular de la solución Dynamic Desktop ofrecida por CSC utiliza funciones del sistema informático unificado de Cisco tales como ampliación de memoria, adaptadores virtualizados y computación stateless (sin estado físico) para proporcionar a los clientes unas mayores posibilidades de escalabilidad de sus sistemas y ofrecer al usuario final una experiencia de virtualización de escritorio mejorada. MEGAN SHAW // NOMINACIÓN JÉRÔME DAVID PASA A FORMAR PARTE DE CSC COMO DIRECTOR DE OUTSOURCING PARA EL SUR Y OESTE DE EUROPA CSC consolida sus equipos en la región del Sur y Oeste de Europa, además de anunciar la llegada de Jérôme David quien; en calidad de director, estará al frente de las actividades de externalización de la empresa para dicha región bajo la dirección de Claude Czechowski; Presidente Global Consulting, Technology and ERP Practices y Presidente & CEO para la región del Sur y Oeste de Europa. Esta importante incorporación forma parte del marco de desarrollo progresivo de las actividades de la empresa en materia de externalización. Jérôme David cuenta con 30 años de experiencia en actividades de consultoría, desarrollo e implementación de sistemas informáticos. Inició su carrera en Matra Espace (actualmente conocida como Astrium) y ostentó a continuación el cargo de director de servicios informáticos en empresas del sector industrial antes de pasar 12 años trabajando como director en el departamento de servicios informáticos de EDS en Francia, Estados Unidos y sudeste asiático. En 2000, pasó a formar parte del comité asesor sobre externalización antes de ejercer primero el cargo de director y después de director general para Francia de la empresa TPI Europe. Antes de unirse a CSC, Jérôme David era vicepresidente para Europa en R3D Conseil. NADEGE MORLAIS // 7

8 DOSSIER BIG DATA CÓMO GESTIONAR EL CONTINUO DILUVIO DE DATOS LA EXPLOSIÓN DE DATOS NO TIENE POR QUÉ SER NECESARIAMENTE COMO UN TSUNAMI DE INFORMACIÓN QUE ARRASA A LAS EMPRESAS Y QUE HAY QUE ESPERAR A QUE PASE. DE HECHO, SI SE GESTIONA DE FORMA ADECUADA, EL FENÓMENO DE LOS GRANDES VOLÚMENES DE DATOS (DENOMINADO EN INGLÉS BIG DATA) NO DEJA DE SER UNA OPORTUNIDAD EMPRESARIAL IMPORTANTE PARA DESCUBRIR EN MAYOR DETALLE EL MUNDO QUE NOS RODEA, TOMAR DECISIONES FINANCIERAS PLAUSIBLES, O INCLUSO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES DE CARA A IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA COMERCIAL SEGMENTADA MUCHO MÁS EFICAZ.

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10 DOSSIER BIG DATA CÓMO GESTIONAR EL CONTINUO DILUVIO DE DATOS 10 La manera en que las empresas llevan a cabo sus negocios está destinada a cambiar de una vez por todas gracias a la explosión de datos puesta en juego por la denominada revolución digital. Este fenómeno, que los expertos han denominado Big data, lleva a las empresas a establecer nuevas formas de gestión de sus datos. Las empresas pertenecientes a sectores tales como el sector fi nanciero, manufacturing, sector energético, productos farmacéuticos, telecomunicaciones y venta al por menor cuentan ya con programas en uso que tienen como objetivo cambiar la manera de crear, analizar y compartir dichos datos, así como las lecciones aprendidas de todo ello. La revolución mediática es quien realmente mueve y alimenta el Big Data ; es decir, miles de millones de usuarios de Internet y la creciente interconectividad de nuestro universo digital. IDC, empresa de servicios de intel igencia de merc ado, indicó recientemente que, tan solo en 2011, se estima que quedarán almacenados unos 1,8 zetabytes de datos (un zetabyte equivale a mil millones de Terabytes). Esta cifra aumentará año tras año un 47% y alcanzará los siete zetabytes en Otra estimación prevé que, para 2020, el tamaño del Universo Digital será 44 veces mayor que en FOCUS GRANDES NOTICIAS La gente lleva hablando de esto desde hace un tiempo. Un artículo sobre Big Data apareció en el semanal The Economist en febrero de 2010 (véase la nota 1). En él se hacía referencia a los datos como la nueva materia prima actual para las empresas: un recurso financiero casi equiparable al capital y la mano de obra. No obstante, la pregunta de cómo pueden exactamente las empresas explotar esta materia prima para su mayor beneficio permanece sin contestar. De hecho, The Economist cita a Rollin Ford; director de servicios informáticos de la cadena de supermercados Wal-Mart, haciendo siguiente comentario al respecto: Cada mañana me despierto y me pregunto, BIG DATA (GRANDES VOLÚMENES DE DATOS) Y GRAN HERMANO El diluvio de datos trae consigo algunos desafíos como su privacidad y la seguridad. No obstante, los esfuerzos que permiten superar dichos retos están aún en pañales. De momento, se escucha hablar de la anulación de identificación, por ejemplo, capturar una tendencia general relacionada con la salud, en un grupo demográfico específico o ubicación particular pero sin incluir la identidad de la gente. Google lanzó una plataforma analítica sin incluso utilizar datos médicos oficiales. Tan solo se limitaron a efectuar correlaciones con datos obtenidos de búsquedas y obtuvieron unas proyecciones notables que, comparadas con los datos sanitarios reales, resultaron absolutamente precisas. Todo comenzó con la aparición del virus H1N1 en 2008, cuando la gente empezó a efectuar búsquedas relacionadas con la gripe. Google consiguió predecir los brotes de gripe en los Estados Unidos de una manera rápida y precisa. SI DESEA CONSULTAR ARTÍCULOS COMPLEMENTARIOS SOBRE ESTE TEMA, VISITE LA PÁGINA El desafío consiste en convencer a los dirigentes que existen oportunidades reales en torno a la mejora de la gestión de datos. Hace diez años, la tecnología no nos permitía ni siquiera considerar esto. No obstante, ahora somos lo suficientemente maduros en cuanto a la informática como para pensar la manera en que los datos pueden llegar a beneficiar a la totalidad de una empresa. BOB WELCH, PRESIDENTE PARA LA VERTICAL DE RECURSOS NATURALES, QUÍMICO Y ENERGÍA EN CSC cómo puedo hacerlo para que los datos fluyan con más rapidez y sean más fáciles de gestionar y analizar? Si bien el objetivo de cualquier organización consiste en generar conocimientos a partir de sus datos no es nada nuevo, las tensiones y factores determinantes que ahora impera junto con la importante cantidad de datos generados reclaman la adopción de soluciones más apropiadas. El desafío consiste en convencer a los dirigentes que existen oportunidades reales en torno a la mejora de la gestión de datos. nos comenta Bob Welch; Presidente para la vertical de Recursos Naturales, Químico y Energía en CSC. Hace diez años, la tecnología no nos permitía ni siquiera considerar esto. No obstante, ahora somos lo suficientemente maduros en lo que respecta a la informática como para pensar la manera en que los datos puedan llegar a beneficiar a la totalidad de la empresa. CÓMO SACARLE EL MAYOR PARTIDO A LOS DATOS Las propia cartera de servicios de CSC en el ámbito de la inteligencia empresarial (BI Business Intelligence, por sus siglas en inglés) está creciendo de manera exponencial. Por ejemplo, su solución de gestión de datos maestros (Master Data Management), consigue manipular Big Data (grandes volúmenes de datos) utilizando un enfoque innovador que consiste en integrar aquellos sistemas comunes a todos los niveles de la empresa. El objetivo final: convertir grandes volúmenes de datos en información concreta y significativa. Hay que generar inteligencia empresarial

11 IDC, empresa de servicios de inteligencia de mercado, indicó recientemente que, tan solo en 2011, se estima que quedarán almacenados unos 1,8 zetabytes de datos (un zetabyte equivale a mil millones de Terabytes). Esta cifra aumentará año tras año 47% un y alcanzará los siete zetabytes en teniendo una sector específi co en mente, nos explica Bert Lasley; director General de Global Information Management de CSC. Estamos desarrollando procesos y componentes organizacionales para clientes que les permitan responder rápidamente a la información proporcionada por indicadores y previsiones en evolución constante. Por ejemplo, en el sector energético, CSC proporciona asistencia a la empresa de distribución eléctrica australiana PCP para desarrollar y lanzar al mercado un sistema de medición de consumo inteligente para sus casi 1,1 millones de clientes. Este sistema proporciona comunicación a dos bandas entre el contador eléctrico del usuario y la empresa de distribución eléctrica. De esta manera, la información sobre el consumo eléctrico está disponible de manera más inmediata tanto para los consumidores como para las empresa distribuidora. INTELIGENCIA COMPARTIDA Ahora más que nunca, las empresas se muestran interesadas en cálculos y analíticas que no solo sirvan como indicadores de rendimiento pasado sino que también permitan anticipar lo que puede ocurrir en el futuro. En 2008, Airbus se convirtió en el primer fabricante de aviones en solicitar que sus proveedores añadieran etiquetas permanentes de identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés) a aproximadamente piezas para su nuevo avión A350 XWB. De esta manera, era posible almacenar en formato digital la totalidad del historial de mantenimiento de cada una de las piezas, mejorándose así la automatización y visibilidad del proceso en >>> Existen unos 4,6 mil millones de contratos de teléfonos móviles en todo el mundo (si bien es cierto que algunas personas poseen varios. Por lo tanto, cabe decir que los 6,8 mil millones de personas repartidas por todo el mundo no están tan bien surtidas como lo indican las cifras) y entre mil y 2 mil millones de personas utilizan Internet. La red social Facebook alberga hasta 40 mil millones de fotos. Se estima que para el año 2020, el denominado Universo Digital será 44 veces mayor que en

12 DOSSIER BIG DATA CÓMO GESTIONAR EL CONTINUO DILUVIO DE DATOS 12 >>> todo el ciclo de vida de la aeronave. CSC colabora actualmente con Airbus y OAT Systems en su paquete de soluciones de RFID para proveedores ATA Spec 2000 relacionado con dicho avión. Por su parte, el sector sanitario está también en proceso de transición. Los historiales médicos van pasándose a formato digital y cada vez hay más dispositivos capaces de registrar datos. La capacidad de gestionar y analizar voluminosas series de datos resulta cada vez más importante. El banco de datos conocido como Blue Health Intelligence (inteligencia sanitaria azul o BHI, por sus siglas en inglés) diseñado e implementado por CSC es uno de los mayores bancos de datos de todo el mundo para el sector sanitario y tiene como propósito facilitar la gestión y análisis de datos a la Asociación Blue Cross Blue Shield. El banco de datos mejora las funciones de evaluación comparativa y permite llevar a cabo avanzados estudios analíticos preventivos. El BHI incluye datos médicos y de recetas farmacéuticas de más de 50 millones de personas, además de proporcionar una enorme ventaja competitiva. Además, los Big data o grandes volúmenes de datos de los medios sociales también están desarrollándose en el int erior de las empresas. Las comunidades corporativas de medios sociales tales como la C3 de CSC son cada vez más un medio que el personal utiliza a fin de proporcionar servicios en todo el mundo y así poder hacer uso de la experiencia y recursos repartidos por toda la empresa. 1 Data, data everywhere, The Economist, 25 de febrero de 2010, node/ ?story_id= Pampers takes on mommy bloggers and wins, Social Media Influence, 10 de mayo de 2010, pampers-takes-on-mommy-bloggers-and-wins/ SI DESEA OBTENER INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA, VISITE LA SIGUIENTE PÁGINA: Spring_2011.pdf FOCUS BIG DATA Y CLOUD COMPUTING: ECONOMÍAS A ESCALA A medida que la revolución de los grandes volúmenes de datos cobra auge, las empresas y, en particular, los datos no dejan de impulsar el consumo informático. Aquellos tiempos donde se estimaba que un tamaño de base de datos sirve para todo (el planteamiento de una base de datos relacional) han quedado muy atrás. Además, los nuevos modelos tales como la virtualización y la computación en nube (cloud computing), tanto privada como pública o bien un híbrida, tienen sentido a nivel empresarial. La nube ofrece un suministro de capacidad procesadora y almacenamiento a la carta, de manera que podrá ampliar o reducir fácilmente el servicio requerido en función de los requisitos del negocio, así como reducir los costes a través del alquiler de servicios en lugar de adquirir en propiedad su infraestructura informática y pagar únicamente por lo que se utiliza. La solución BizCloud recientemente lanzada por CSC es una nube privada in-situ facturada como servicio y que proporciona el nivel de seguridad, privacidad y control típico de una nube privada, pero con la agilidad, conveniencia y modelo comercial de una nube pública. Lista para soportar cargas de trabajo en tan solo 10 semanas, BizCloud elimina la necesidad de implementar una nube privada y supera muchas de las reticencias que las organizaciones tienen acerca de la nube, tales como los aspectos relacionados con la seguridad y unos plazos de implementación excesivamente largos. Servicios tales como el almacenaje según demanda proporcionado por CSC a sus clientes desde Luxemburgo y la capacidad de transferir a la nube las actividades de compras o aplicaciones de CRM significa que las empresas ya no se ven necesariamente forzadas a invertir en centros o servidores de datos. Además, por citar un ejemplo, unos clientes utilizan a diario las opciones de CRM de pago en función del uso ofrecidas por Salesforce.

13 3 PREGUNTAS A PAUL GUSTAFSON EL POTENCIAL DE LOS DATOS A ESCALA FINANCIERA No hay sector industrial que esté exento de la revolución de datos; según lo cuenta un informe recientemente publicado (véase el enlace que se incluye en la nota al pie de página) por el Leading Edge Forum (Laboratorio de vigilancia de tendencias comerciales y tecnológicas de CSC o LEF por sus siglas en inglés), acerca de este fenómeno y titulado Data revolution. Paul Gustafson, director del LEF para Programas Tecnológicos nos explica cómo los grandes volúmenes de datos están dando nueva forma al escenario empresarial. De qué modo los grandes volúmenes de datos Big Data, están cambiando el mercado? En lo que respecta la red social, ahora más que nunca observamos como las empresas buscan incansablemente la manera de relacionar y sacar provecho de los datos, con miras a capitalizar su potencial. Sobre todo, la idea consiste en obtener un mayor valor económico. Este anhelo de relacionar los datos mediante nuevos métodos es de hecho una realidad tanto si nos referimos a las redes sociales como a las redes de distribución eléctrica. En el aspecto tecnológico, se está llevando a cabo una revolución en la manera de cómo almacenamos, procesamos y gestionamos los datos con miras a desarrollar nuevas perspectivas. Se trata de una transición a ejércitos de ordenadores básicos que llevan a cabo procesamientos paralelos al estilo Google con estructuras de procesamiento distribuidas para que, a través de todos estos ordenadores, se puedan gestionar los datos así como unas bases de datos más actualizadas y flexibles. Tradicionalmente, un entorno de inteligencia empresarial se basaba en datos históricos poseídos, producidos y generados por una determinada empresa. Se elaboraban estudios analíticos y se hacía previsiones en función de datos de fechas anteriores. La transición que ahora se está experimentando consiste en mezclar los propios datos con los de otros. La elaboración de nuevas perspectivas no es posible con tan solo la propia opinión de todo el universo de datos disponibles. Por ejemplo, se podrán combinar datos relacionados con ubicación, terreno, condiciones climáticas, hora y obtenida de sensores para proporcionar información circunstancial en tiempo casi real a empresas de servicios públicos. Si una empresa sabe dónde y cuándo se espera una ola de calor, podrá notificarlo a aquellos usuarios con mayor consumo para que ajusten sus termóstatos a un nivel más alto y evitar así un corte de suministro eléctrico. Esto se traduce en que la empresa puede gestionar sus recursos de manera más eficaz y optar por una reducción controlada en lugar de una interrupción total e incontrolada. En las redes sociales, ahora más que nunca observamos como las empresas buscan incansablemente la manera de relacionar y sacar provecho de los datos, con miras a capitalizar su potencial. Sobre todo, la idea consiste en obtener un mayor valor económico. Qué papeles cambiarán en el seno de las organizaciones debido a la incursión masiva de estos nuevos datos interrelacionados? El espacio social suele ser una canal mantenido por personal de marketing y comunicaciones. Los profesionales que gestionan las marcas son también una parte altamente interesada y uno de los ejemplos que citamos en nuestro informe es el caso de Procter & Gamble. Crearon una nueva organización en el seno de su empresa para sintonizar con precisión aquellas charlas mantenidas en línea sobre la marca y, de ser necesario, defender la empresa en la red social. Este grupo de empresas utiliza técnicas de contrainteligencia diseñadas en un principio para agencias de seguridad federales. Todo comenzó con un grupo de madres enojadas que publicaban sus experiencias con los pañales comercializados por la marca. (P&G descubrió más tarde que las alusiones eran erróneas - consulte la nota 2) Uno de los desafíos de las redes sociales es también su mayor ventaja; es decir, que está ampliamente conectada. Por lo tanto, si se corre la voz sobre una experiencia negativa que es falsa, o peor aún, una experiencia negativa que además es verdad, no le quedará más remedio que emplear una táctica de contrainte-ligencia para contrarrestar dicha habladuría. Esto significa estar mucho más sintonizado con el sentimiento popular y ser capaz de interpretarlo como información útil sobre la que tomar medidas al respecto. Estamos avanzando hacia un entorno futuro donde la información será totalmente accesible a todo el mundo? Ciertamente, la arquitectura de la información en el seno empresarial está cambiando. Hasta ahora, el guardián de la información ha sido el departamento informático. La mayor expectativa que supone que necesitamos sacar mayor partido con la mayor cantidad de datos disponible y explotarlos como nunca lo hemos hecho hasta ahora, va a llevar al límite las disciplinas básicas de la gestión de datos tradicionalmente utilizadas. Estamos observando cómo ciertas áreas comerciales se hacen cargo de los análisis de datos utilizando métodos totalmente diferentes, extrayendo nuevas formas de datos que no se centran en el aspecto informático y calculando o tomando decisiones en nombre de la empresa. Por consiguiente, estamos observando un punto de inflexión en el universo informático y la respuesta informática es similar a la que rodea a la computación en nube; es decir, proporcionar a la gente las herramientas y datos que necesitan para que puedan llevar a cabo sus correspondientes tareas SI DESEA CONSULTAR LA ENTREVISTA COMPLETA CON PAUL GUSTAFSON, VISITE LA PÁGINA CSC_World_Spring_2011.pdf 13

14 EXPERIENCIAS AREVA EN KAZAJSTÁN, EL PROYECTO AMBITION SE HACE REALIDAD EN SU PAPEL COMO COMPAÑÍA FRUTO DE LA ALIANZA COMERCIAL A RIESGO COMPARTIDO ENTRE AREVA Y LA EMPRESA ESTATAL KAZAJISTANA KAZATOMPROM, KATCO ES EL PRIMER PRODUCTOR DE URANIO DEL GRUPO EMPRESARIAL. A FIN DE RESPALDAR SU RÁPIDO CRECIMIENTO, AREVA DECIDIÓ EXTENDER A ESTA ACTIVIDAD MINERA SU MODELO BÁSICO DE GESTIÓN EN SAP. LA IMPLANTACIÓN DE ESTE MODELO DENOMINADO AMBITION, SE LLEVÓ A CABO DE FORMA CONJUNTA CON CSC. 14 La presencia de AREVA en Kazajstán se remonta a bastante tiempo atrás. No obstante, sus actividades se verían aceleradas en 2004 cuando Katco; la empresa conjunta formada por la firma francesa junto con la sociedad minera estatal Kazatomprom, decide comprometerse a la explotación industrial del yacimiento de uranio de Muyunkum situado en el sur del país. En 2007, con la apertura de la planta de Tortkuduk, la producción cobra un fuerte auge, ya que debe pasar de las toneladas de uranio producidas en 2008 a las toneladas en Para Katco, esta rápida expansión conlleva una amplia evolución de su entorno administrativo y de gestión, así como de su importancia estratégica dentro del grupo empresarial. A fin de responder a la necesidad de reforzar sus procesos de gestión, aumentar su visibilidad y hacer más fiables sus informes y pronósticos, Katco decide adoptar el modelo básico SAP de AREVA y, con la asistencia de CSC, consigue adaptarlo con éxito a sus requisitos específicos locales y propios de su actividad (Ambition no cubría la actividad minera). EL DESAFÍO CLAVE QUE SUPONE LA GESTIÓN DEL CAMBIO En 2009, tras haber finalizado un estudio previo, AREVA concluye que la mejor solución para sustituir a 1C (denominación del sistema de gestión existente en Katco que contaba con funciones limitadas de cara al futuro), es el modelo básico de gestión para grupos empresariales conocido como Ambition y desarrollado en base a los estándares de SAP. Haciendo acopio del planteamiento de racionalización del sistema informático del grupo empresarial, la aplicación Ambition proporcionará una mayor capacidad transversal, así como funciones de control y de automatización a los procesos operativos de Katco. El alcance operativo del sistema previsto cubriría aspectos tales como contabilidad y control de gestión, generación de informes, adquisiciones, ventas, control de existencias, mantenimiento (preventivo y paliativo) y la gestión de proyectos; es decir, el conjunto de la estructura administrativa de Katco, lo cual representa unas 250 personas de los empleados que posee la empresa. Además del aspecto técnico, la gestión del cambio constituiría por consiguiente uno de los principales desafíos, de ahí que AREVA decidiera contar con la asistencia de CSC, quién conocía bien la aplicación Ambition, pero que sobre todo contaba con una enorme experiencia en la implementación tanto de modelos básicos como de capacidades que permitían una proyección a escala internacional. Los usuarios recibieron positivamente la idea de un nuevo sistema, a pesar de que suponía tener que cambiar en gran medida sus prácticas habituales. Por otra parte, resultaba esencial que el equipo del proyecto impulsara y mantuviera la dinámica del cambio; algo que CSC supo hacer de manera notable en estrecha colaboración con el equipo, señala Pascal Lassus; director del departamento financiero de Katco. Al principio de la misión, en marzo de 2010, AREVA y CSC establecen un comité de gestión adaptado al contexto y a la En 2007, con la apertura de la planta de Tortkuduk, la producción experimentó un aumento importante pasando de las toneladas de uranio producidas en 2008 a las toneladas en 2010.

15 CIFRAS CLAVE Era esencial que el equipo del proyecto impulsara y mantuviera la dinámica del cambio. PASCAL LASSUS, DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO DE KATCO toneladas de uranio producidas en 2010 en la planta de producción de Tortkuduk Dos años antes, el volumen era de toneladas empleados trabajan en esta planta geografía del proyecto. Dicho comité está dispersado entre la sede de Katco en Almaty (capital económica de Kazajstán), sus dos centros de producción situados a varios centenares de kilómetros de esta y finalmente París; lugar donde se encuentran los recursos SAP de AREVA. Así pues, la dirección de proyecto se encontraba bipartita entre París y Almaty, con una presencia constante in situ y con un marco muy definido para los titulares de los procesos y de los usuarios clave Nuestra capacidad para coordinar unos equipos centrales (con base en París) con los equipos locales a fin de mantener una dinámica de proyecto supuso un factor clave para el éxito, nos confirma Franck Personne, director asociado de CSC y encargado del proyecto. La presencia de directores que ya contaban con experiencia importante en proyectos internacionales similares permitió a los equipos de proyectos adaptarse rápidamente a las limitaciones locales, precisa Loïc Maquet, manager en CSC encargado de la coordinación a nivel local. REQUISITOS A SATISFACER CSC emplea toda su experiencia para coordinar los equipos situados en Francia y encargados de la gestión del modelo básico y de la integración de las adaptaciones con los recursos desplegados sobre el terreno, quienes evalúan los requisitos y las diferencias de los usuarios para después validar e implementar el sistema. A lo largo del proyecto, el principal desafío consiste en encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas. La solución deberá no solo respetar el modelo básico del grupo empresarial y, por lo tanto, el estándar de SAP, sino también tener en cuenta las particularidades jurídicas y fiscales kazajistanas, responder a las necesidades de los usuarios, satisfacer las exigencias del accionista (en este caso Kazatomprom) en cuanto a generación de informes se refiere y, finalmente, seguir siendo transferible a otras entidades del grupo empresarial. De hecho, Katco será el proyecto piloto de la adaptación de Ambition a la actividad minera de AREVA. Tras satisfacer este conjunto de exigencias y sumando incluso a su alcance un módulo de gestión de almacenes, la aplicación fue finalmente lanzada tal y como estaba previsto en enero de Desde su primera implementación, el sistema responde a las expectativas con una fiabilidad más allá de nuestras previsiones, según palabras textuales del Sr. Pascal Lassus. A sus numerosas competencias técnicas, CSC ha sabido combinar una particular capacidad para escuchar, pedagogía y una voluntad sincera de lograr el éxito. Este cóctel ha sido en mi opinión la clave del éxito del proyecto, nos resume. Las ventajas no tardan en hacerse palpables: trazabilidad de los flujos de un extremo a otro, transparencia de los datos financieros, gestión más afinada de las adquisiciones, control de las secuencias de implementación En el seno de la empresa, el proyecto ha permitido también una redefinición completa de las funciones y responsabilidades en el marco de los procesos clarificados. Gracias a Ambition, Katco está así en perfectas condiciones para lograr el objetivo que se ha propuesto: producir toneladas de uranio en FRANCK PERSONNE // FOCUS AREVA Y KATCO En su papel como número 1 mundial en la industria nuclear y como uno de los principales protagonistas en el ámbito de las energías renovables, AREVA proporciona a sus clientes los medios para generar electricidad pero produciendo menos CO2. Los negocios de AREVA están organizados por actividades: Minas (extracción de uranio), etapa inicial de la generación de energía (transformación del uranio en combustible), reactores y servicios (diseño, construcción y mantenimiento de reactores nucleares), etapa posterior (reciclaje de combustible usado y desmantelamiento de centrales) y energías renovables. Con el 51% de sus acciones en manos de AREVA y el 49% en las de Kazatomprom, Katco es el primer productor de uranio del grupo y la primera explotación del mundo que utiliza una técnica de recuperación sobre el terreno (recuperación in situ o ISR por sus siglas en inglés) en lo que respecta la extracción de uranio. 15

16 EXPERIENCIAS PRINTEMPS LA ACTUALIZACIÓN PASA POR SAP CON LA DETERMINACIÓN DE ESTAR ENTRE LOS CINCO GRANDES ALMACENES MÁS FAMOSOS DEL MUNDO, PRINTEMPS HA HECHO DE SU EXCELENCIA OPERATIVA UNOS DE SUS PUNTOS ESTRATÉGICOS MÁS IMPORTANTES. GRACIAS A LA PUESTA EN MARCHA DE SAP RETAIL POR PARTE DE CSC, SE HE HECHO UN GRAN ADELANTO EN ESTE SENTIDO. Uno de los símbolos más antiguos y prestigiosos de París, Printemps, icono de la moda y del lujo, se encuentra entre los cinco grandes almacenes más célebres del mundo. Su objetivo estratégico pasa por la reafirmación de su posición en la gama alta e innovadora, junto con una exigente selección de marcas y de productos, un ambiente y servicios excepcionales y una informatización de primer orden. El sistema informático es realmente la clave de su impecable eficacia operativa, derecho merecido por la clientela internacional de una firma de tanto renombre. Para alcanzar este nivel de excelencia, el grupo Printemps cuenta con CSC, que le ha permitido ejecutar el paquete de aplicaciones SAP Retail dentro de los plazos y presupuestos establecidos. ESTRUCTURAR Y ABRIR LA ORGANIZACIÓN Printemps posee una veintena de establecimientos en Francia, su histórica y emblemática tienda del boulevard Haussmann, y siete secciones diferentes: Hombre, Mujer, Niños, Ropa interior, Belleza, Accesorios y Casa, que son administrados por la central de compras. Una de las labores principales del sistema informático es la de ayudar a la central de compras a formar la mejor colección posible, administrar toda la cadena de suministro y optimizar los flujos en colaboración con los puntos de venta. Después de un estudio completo del proceso iniciado en 2006, la total revisión de lo que podríamos llamar columna vertebral de la gestión de productos y logística parece inevitable, los sistemas vigentes no se encuentran a la par con la estrategia del grupo. Para reemplazarlos, Printemps opta en 2007 por SAP Retail, con las más avanzadas funcionalidades, como los módulos MAP (Merchandise and Assortment Planning) o POS DM (Point of Sales Data Management), que se corresponden a la perfección con sus necesidades. «SAP ha hecho posible estructurar, abrir y utilizar nuestra organización por los mercados y es este estándar el que ha sido el más importante», dice Arnaud Lescroart, director de flujos de mercancía y de sistemas informáticos de Printemps. CSC SE MOVILIZA Para esta integración, Printemps ha confiado en CSC, que por sus referencias y competencias presenta verdaderas garantías para SAP Retail. «Ocurre a menudo que el éxito de un proyecto reside en la calidad de las personas que lo implementan, y desde los primeros contactos hemos sentido que CSC posee la capacidad y la voluntad de que lo consigamos juntos», ha señalado Arnaud Lescroart. A partir de abril de 2008, CSC se dedicó a crear la definición y configuración de la solución, movilizando los recursos técnicos y funcionales necesarios según las exigencias (en total, han contribuido al proyecto unos cincuenta colaboradores CSC). «Uno de los mayores desafíos ha sido encontrar una solución común, estándar, y sin embargo capaz de responder a las necesidades específicas de los diferentes sectores», ha declarado Vincent Duno, director de CSC, a cargo del proyecto. UN PRIMER PROYECTO PILOTO CON ÉXITO En febrero de 2010, la puesta en marcha de un proyecto piloto en el sector Niños se convirtió en una etapa fundamental.

17 CIFRAS CLAVE La colaboración ha sido el lema y la clave del éxito de este proyecto. ARNAUD LESCROART, DIRECTOR DE FLUJOS DE MERCANCÍA Y DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE PRINTEMPS 17 grandes almacenes propios 20 millones de visitantes por año millones de euros de facturación colaboradores marcas Este mercado es representativo de las necesidades y de las operaciones a las que debe responder la solución. Gracias a una serie de pruebas exhaustivas, y a la presencia cotidiana in situ de los equipos CSC después de su puesta en marcha, las anomalías y últimas dudas de los usuarios se han solucionado sin demora. Este logro posibilita la aceleración en la implementación en otros sectores en dos tiempos que deben tener en cuenta la estricta estacionalidad de la actividad. En octubre de 2010, con un mes de adelanto sobre el plan inicial, se puso en marcha el último lote para hacer posible que los equipos estén plenamente operativos para la campaña de Navidad. «El nivel de compromiso y de preparación de los equipos Printemps y CSC ha sido el responsable del éxito de estas aplicaciones, que han puesto fin a varios meses de esfuerzos en común para construir el futuro sistema informático de Printemps» ha añadido François Allut, gerente de CSC a cargo de la integración del proyecto. En el equipamiento y optimización de los nuevos procesos, la aplicación aporta de inmediato los beneficios esperados: industrialización de las operaciones del departamento administrativo, precisión en la unidad de gestión, visibilidad y fiabilidad de los números, tiempo de respuesta del aprovisionamiento, optimización de stocks Una serie de mejoras que traen consigo el apoyo de los profesionales y contribuyen de manera significativa a cumplir los objetivos estratégicos de Printemps. «La colaboración ha sido el lema y la clave del éxito de este proyecto». Ha sido una colaboración estrecha y regular entre nuestros profesionales por un lado, bajo el mando de la dirección general y entre Printemps y CSC por otro lado, CSC realmente ha sabido colaborar con nuestros equipos», ha dicho Arnaud Lescroart. A raíz de este éxito, galardonado con una medalla de oro en los Premios a la Calidad concedida por SAP, Printemps ha confiado a CSC la manutención del sistema aplicativo de la solución. Ahora el grupo puede proyectarse hacia desafíos futuros con un sistema informático que le posibilita conservar la misma filosofía: es la excelencia de aquello que no ve lo que le proporciona al cliente la sensación de estar viviendo una experiencia excepcional. VINCENT DUNO // FOCUS PRINTEMPS Desde su establecimiento en 1865, Printemps ha sido uno de los grandes almacenes más emblemáticos de la moda y del lujo parisino. Ya sea con la instalación de ascensores, la generalización de la luz eléctrica o la organización de las primeras ventas, Printemps ha sido siempre pionero en ofrecer a sus clientes un ambiente único y una experiencia de compras extraordinaria. En la actualidad, la compañía propiedad de RREEF y el grupo Borletti, continúan con su tradición innovadora para estar entre los cinco grandes almacenes más famosos del mundo dentro de los sectores del lujo, moda y belleza 17

18 EXPERIENCIAS AÉROPORTS DE PARIS LOS AEROPUERTOS DE PARÍS SE ESTRUCTURAN EN TORNO A UN ALMACÉN DE DATOS A FIN DE CONTROLAR SUS OPERACIONES Y PODER CUMPLIR LAS OBLIGACIONES QUE LE SON IMPUESTAS POR LAS AUTORIDADES REGULADORAS DEL SECTOR, AEROPUERTOS DE PARÍS (ADP, POR SUS SIGLAS EN FRANCÉS) GENERA Y GESTIONA CANTIDADES CONSIDERABLES DE DATOS. NO OBSTANTE Y GRACIAS A CSC, ÉSTOS ESTARÁN A PARTIR DE AHORA CONSOLIDADOS EN UN ÚNICO ALMACÉN DE DATOS. Tanto si se trata de optimizar sus operaciones como de informar a compañías aéreas y viajeros, proporcionar un mejor servicio a los concesionarios de sus tiendas o de rendir cuenta a las autoridades reguladoras, no cabe duda de que la información ocupa un papel protagonista en las actividades de Aeropuertos de París (ADP). En 2006, la necesidad de ADP de poder contar con datos fiables se vio aumentada aún más debido a la privatización parcial de la empresa, la cual debía en adelante satisfacer sus obligaciones de cara a sus accionistas. Además con el crecimiento constante del tráfico aéreo, era necesario que la dirección de las actividades fuera cada vez más precisa y responsiva. A fin de satisfaces la totalidad de estas exigencias, ADP decidió en dicho momento crear un almacén de datos que, gracias a la asistencia proporcionada por CSC, permite hoy a todos sus departamentos contar con información segura y compartida. INFORMACIÓN DISEMINADA Por aquel entonces, el grado en que la información se encontraba diseminada suponía el principal obstáculo en su consolidación y coherencia. De hecho, ADP gestiona dos aeropuertos principales; es decir, París-Orly y París-Charles de Gaulle, lo cuales cuentan cada uno con sus propios sistemas. De ahí que el número y especificidad de los departamentos implique una multiplicidad de fuentes generadoras de datos. Para ADP, el desafío consiste por lo tanto en estructurar sus datos para poder generar con mayor celeridad información más fiable, de manera que toda la empresa funcione con cifras concretas, comunes e indiscutibles. La solución consistirá en centralizar la información en un almacén de datos que cada departamento podrá a su vez indagar a su manera. Lo que nos ha llevado a esta decisión ha sido la necesidad del usuario. Nuestra preocupación no era de carácter técnico, sino que más bien consistía en organizar la información de la manera más racionalmente posible de cara a su explotación eficaz, recuerda François-Xavier Rivoisy; encargado del proyecto de Seguimiento del rendimiento de actividades aeroportuarias de Aeropuertos de París. Con el objetivo de dar apoyo al equipo de dirección de este extenso proyecto, ADP decide elegir a CSC debido a su amplia experiencia en Business Intelligence y sus conocimientos en el sector aeronáutico. Para poder definir los indicadores y las coordenadas de análisis, resultaba crucial incluir los desafíos y la terminología propia de nuestras actividades, señala François- Xavier Rivoisy. El papel a desempeñar por el equipo de CSC consistiría pues en identificar los indicadores clave, estructurar el grueso de la base de datos, así como crear un modelo a la vez evolutivo y adaptado a la herramienta ya seleccionada, antes de proponer una trayectoria de elaboración. METODOLOGÍA Y MINUCIOSIDAD La primera etapa consiste en evaluar la situación actual y el conjunto de necesidades. En este tipo de proyecto, resulta fundamental definir de manera clara e inmediata lo que se desea conseguir y aquello de lo que se dispone, afirma Lê Minh Tran Van; director adjunto y responsable de Business Intelligence de CSC en Francia. Tras haber contabilizado metódicamente el conjunto de los informes en vigor y haber llevado a cabo la cartografía de los procesos, el equipo de CSC procede a realizar un análisis bipartito: por un lado se lleva a cabo la evaluación de los informes a fin de identificar los indicadores utilizados y, por otro, se estudian las aplicaciones existentes con idea de definir las fuentes de datos disponibles y fiables. Este enfoque transversal particularmente

19 Para la dirección del proyecto, resultaba importante saber que se contaba con el apoyo de alguien en quien se podía tener total confianza. FRANÇOIS-XAVIER RIVOISY ENCARGADO DEL PROYECTO DE SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO DE ACTIVIDADES AEROPORTUARIAS DE ADP CIFRAS CLAVE 2,7 mil millones de euros en volumen de negocios 300 millones de euros de beneficios netos colaboradores, 83,4 millones de pasajeros Infrastructure: 10 3plataformas, aeródromos, 1helipuerto meticuloso, permite no solamente establecer las bases de la información básica necesaria, sino que también contribuye a optimizar la dirección de proyecto. Cada indicador se somete después a un análisis exhaustivo para evaluar su origen, fiabilidad y aplicabilidad, de tal modo que sea posible redefinir completamente los elementos a producir. RESULTADOS RÁPIDOS Y PALPABLES La segunda etapa consiste en planificar el programa en actividades sucesivas, cuya prioridad se evalúa en función de la complejidad de los indicadores, así como de los departamentos en cuestión y de las ganancias potenciales. El objetivo consistía en obtener desde la primera fase unos resultados rápidos y palpables, así como en llegar al máximo de usuarios posible con idea de fomentar la dinámica del proyecto, nos aclara François-Xavier Rivoisy. El primer lote resulta ser todo un éxito que acaba convenciendo a todos los protagonistas de la idoneidad del planteamiento anticipado por CSC y de la solución implementada por ADP. Al cabo de otras dos fases de desarrollo, el almacén datos se despliega por toda la empresa y es utilizado tanto por las direcciones operativas como por los departamentos transversales. Permite a toda la organización disponer de las mismas cifras, a más tardar de un día para otro, en lugar de incluso al cabo de un mes como solía suceder anteriormente. Además de las ventajas esperadas en términos de fiabilidad y disponibilidad de la información, la automatización de la producción de numerosos indicadores ha contribuido desde entonces a mejorar la productividad global mientras que, por su parte, la racionalización y democratización de la información han contribuido de manera eficaz a eliminar las barreras existentes en la organización en lo que a datos se refiere. El éxito de este proyecto se debe en gran parte a CSC, el cual reforzó la dirección del proyecto desde todos los puntos: metodológico, departamental, técnico e incluso político, ya que CSC ha sido realmente el elemento impulsor que ha logrado convencer a todos los partícipes en el seno de la organización, señala François-Xavier Rivoisy, quien además añade: Para la dirección del proyecto, resultaba importante saber que se contaba con el apoyo de alguien en quien se podía tener total confianza. LÊ MINH TRAN VAN // FOCUS AEROPUERTOS DE PARÍS (ADP) Aeropuertos de París (ADP) construye, prepara y explota plataformas aeroportuarias entre las que pueden citarse el aeropuerto París-Charles de Gaulle, París-Orly y Paris-Le Bourget. Aeropuertos de París son el segundo grupo aeroportuario europeo en cuanto a tráfico de pasajeros y el primero en transporte de carga y correo postal. Gracias a su situación geográfica excepcional y a la fuerte zona de influencia comercial en la que desarrolla sus actividades, el Grupo posee una capacidad de desarrollo única en Europa. ADP adopta una estrategia de desarrollo de sus capacidades de acogida y mejora de su calidad de servicios, además de proponerse desarrollar los comercios y bienes inmobiliarios. 19

20 TENDENCIAS COLÓQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO O SERÁ ARRASTRADO POR LA CORRIENTE: CONSUMERIZACIÓN, SOLUCIONES MÓVILES Y CLOUD COMPUTING UNA CONSTANTE EN EL ÁMBITO DE LA TECNOLOGÍA ES SIN LUGAR A DUDAS EL CAMBIO. DE HECHO, ESPERAMOS SIEMPRE QUE LA INFORMÁTICA SE TRANSFORME; A VECES DE FORMA RÁPIDA O, EN OTRAS OCASIONES, A LO LARGO DE VARIOS AÑOS. NO OBSTANTE, EN EL AÑO 2.000, CUANDO INICIÁBAMOS UN VIAJE DE ESTUDIOS EN EL MUNDO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES TIPO 3G (3ª GENERACIÓN), POCO PODÍAMOS IMAGINARNOS QUE TAN SOLO ESTÁBAMOS DANDO LOS PRIMEROS PASOS DE UNA TRAYECTORIA QUE DICTAMINARÍA NUESTRA INVESTIGACIÓN PARA LA SIGUIENTE DÉCADA. 20 De dicho viaje de estudios, por así llamarlo, realizado en el año 2.000, aprendimos tres cosas importantes acerca de la consumerización de las tecnologías: a) que un solo modelo no sirve para todos, b) que los empleados desean ser tratados como adultos y, c) que la empresa es un partícipe con exclusiva en el espacio del consumidor. Durante la última década, los cambios más notables han sido los siguientes: Los empleados han cambiado. Muchos de ellos conocen tanto el negocio como la tecnología pertinente a sus trabajos y, a veces, incluso saben más de dicha tecnología que los propios especialistas informáticos. Los ejecutivos han cambiado. Muchos de ellos han adquirido sus propias tabletas gráficas o teléfonos inteligentes. La tecnología es más fácil de utilizar. Hace tan solo una década, hacía falta un especialista para configurar un simple router. Actualmente, piense por un momento cuántos de sus vecinos han instalado con éxito routers inalámbricos en sus hogares sin ni siquiera solicitar asistencia alguna. Los productos y los servicios están consumerizados. Los servicios de infraestructura pública, tales como voz sobre IP y la computación en nube (cloud computing), están disponibles para cualquier persona y se puede pagar según consumición y a escala. Los primeros ordenadores costaban unos dólares y solo contaban con dos disqueteras y una impresora básica. Hoy en día, se puede conseguir uno compatible con computación en nube desde tan solo unos 25 dólares. Al mismo tiempo, han aparecido nuevos elementos disruptivos; incluidos los medios sociales, aplicaciones móviles, archivos de datos enormes y la necesidad de fomentar la innovación colaborando con vínculos débiles al otro lado del cortafuegos y en cualquier lugar del mundo. COLÓQUESE EN LA CRESTA DE LA OLA DEL CAMBIO La consumerización que en un principio observamos en nuestro viaje de estudios del año ha ido creciendo hasta convertirse en una ola de cambios en la que las organizaciones deben aprender a navegar, o bien arriesgarse a ser arrastradas por la corriente. Además de mostrar indicios claros del impacto continuo que supone la consumerización, nuestro viaje de estudios del año resaltó también cinco ámbitos fundamentales de cambio: La computación en nube y la virtualización contribuyen a una mayor agilidad informática por menos dinero; Hay nuevos servicios y herramientas de orquestación que hacen posible que la nube sea factible para uso diario; Las herramientas empresariales de medios sociales permiten la colaboración en la empresa; La aparición lenta pero inexorable del factor identidad como fuerza impulsora que contribuye a mejorar la confianza del cliente en todas las áreas de los intercambios a escala empresarial;

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