Formación a distancia UF0032: Venta online

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2 Certificado profesional al que pertenece COMT0112 ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO Unidad de competencia al que pertenece UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización Módulo al que pertenece MF0239_2 Operaciones de venta Objetivos del curso Los objetivos principales del curso Venta online son los siguientes: Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico. Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes. La educación a distancia Tras 25 años de experiencia formando a multitud de colectivos, Academia el Futuro se centra en la formación de calidad como medio de desarrollo personal y profesional en la sociedad del conocimiento. Los cursos a distancia de Academia el Futuro le permitirán: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo. Para quienes la tecnología es una barrera y prefieren ir a su propio ritmo con el manual formativo en papel como guía de la formación.

3 Curso 100% bonificable El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Dirigido a Este curso esta dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en operaciones de venta, dentro del área profesional de la compraventa, interesados en adquirir conocimientos relacionados con la venta online. Duración y materiales del curso El curso tiene una duración de 30 horas y el material didáctico consta de: Maletín, bolígrafo y bloc de notas Manual del alumno Este manual corresponde a todas las materias que se imparten a lo largo de los 2 temas de que consta el curso de UF0032: VENTA ONLINE. Tutorías personalizadas Cada curso cuenta con un tutor especializado que resolverá las dudas del alumno que podrá ponerse en contacto con él a través de varios medios, contando para ello con un amplio horario de tutorías y consultas. Pruebas de autoevaluación Estas pruebas se realizarán a lo largo del curso para la comprobación práctica de los conocimientos que el alumno va adquiriendo. Prueba de evaluación Al final del curso el alumno realizará una prueba de evaluación que el tutor corregirá para determinar su grado de aprendizaje.

4 Contenido del curso TEMA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA 1. Las relaciones comerciales a través de Internet: 01. B2B. 02. B2C. 03. B2A. 2. Utilidades de los sistemas online: 01. Navegadores: Uso de los principales navegadores. 02. Correo electrónico. 03. Mensajería instantánea. 04. Teletrabajo. 05. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 3. Modelos de comercio a través de Internet. 01. Ventajas. 02. Tipos. 03. Eficiencia y eficacia. 4. Servidores online: 01. Servidores gratuitos. 02. Coste y rentabilidad de la comercialización online. TEMA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB 1. El internauta como cliente potencial y real. 01. Perfil del internauta. 02. Comportamiento del cliente internauta. 03. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. 01. Partes y elementos del diseño de páginas web. 02. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. 03. Usabilidad de la página web. 3. Tiendas virtuales: 01. Tipología de tiendas virtuales. 02. El escaparate virtual. 03. Visitas guiadas. 04. Acciones promocionales y banners. 4. Medios de pago en Internet: 01. Seguridad y confidencialidad. 02. TPV virtual. 03. Transferencias. 04. Cobros contrareembolso.

5 5. Conflictos y reclamaciones de clientes: 01. Gestión online de reclamaciones. 02. Garantías de la comercialización online. 03. Buenas prácticas en la comercialización online. 6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

6 Titulación Una vez realizado el curso, el alumno recibirá un diploma que acreditará su formación. Para obtener dicho diploma, el alumno deberá haber cumplimentado y superado la prueba de evaluación final.

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