Lavinia. Proyecto nueva web.

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1 Proyecto de nueva web Marzo 2012

2 ÍNDICE 1. Introducción 2. Objetivos del proyecto 3. Metología: tareas y entregables 4. Alcance 5. Equipo de trabajo 6. Planificación 7. Presupuesto 8. Referencias 9. Anexos

3 Lavinia es un especialista en la distribución de vinos (con refs. en 30 países diferentes) y gran notoriedad como marca, especialmente en el círculo de los amantes del vino.

4 Lavinia ha construido en el entorno offline un posicionamiento sólido y diferencial + Producto (variedad, cuidado, conocimiento, experiencia ) Espacio para disfrutar y aprender comprando vino Generalistas Especialistas en vino - Producto (variedad, cuidado, conocimiento, )

5 entorno a unos valores perfectamente definidos que consolidan su posicionamiento como empresa: Respeto por el producto Divulgar cultura del vino Experiencia de compra única Espacios de degustación Restaurantes Club Lavinia Eventos

6 con un valor diferencial percibido especialmente al entrar en cualquiera de sus tiendas físicas Experiencia Lavinia Lavinia cuenta con un posicionamiento diferencial gracias a la experiencia de compra en sus tiendas. Espacios de degustación Asesoramiento a través del sumiller Restaurantes Club Lavinia

7 y que se transmite a lo largo de la experiencia de compra: tanto en la atención recibida como en los productos Principal fuente de prescriptores Tiendas atractivas y referentes para amantes del vino Equipo profesional y atención personalizada que genera confianza Respeto por el producto Cultura del vino Relación calidad/precio Divulgación Degustación Catas

8 Nuestro objetivo será trasladar esta experiencia de marca al entorno web de forma adaptada al medio..

9 ya que el cliente espera percibir la misma experiencia sin diferenciar entre canales

10 Pero en online no es suficiente con replicar estos valores diferenciales y será necesario tener en cuenta otros factores inherentes al canal + + CAPTACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN

11 I. CAPTACIÓN: El buscador como punto de partida

12 Necesitamos que nos encuentren Objetivo: Estar presente en los momentos relevantes para obtener tráfico de calidad CAPTACIÓN Encontrabilidad Mix óptimo SEO/SEM No hay cliente medio: SEGMENTACIÓN

13 Análisis de búsquedas para conocer motivaciones y patrones de búsqueda de nuestro potencial cliente Búsqueda Análisis de búsquedas: keyword research Entendimiento de motivación e intención de los usuarios

14 Identificando motivaciones a través de criterios de búsqueda podemos ofrecer una mejor respuesta a las necesidades de cada audiencia Interés P1 P2 P3 P4 Pn Criterios de búsqueda con términos genéricos de marca y producto donde no es posible inferir ninguna intención o interés claro y explícito acerca de la actividad de la marca Navegación Go (Go) Marcas Productos Información Know (Know) CAPTACIÓN Criterios de búsqueda con términos que hacen referencia explícita a temáticas y territorios relacionados directamente con el consumo de productos de la marca Características Recetas Comparativa Ofertas/Descuentos Encontrabilidad Mix óptimo SEO/SEM No hay cliente medio: SEGMENTACIÓN Criterios de búsqueda con términos que expresan directa o indirectamente intención de compra por parte de los usuarios Compra Do (Do) Compra Servicios/Condiciones Estrategia SEO / SEM: invertir únicamente en palabras clave con las que no estemos posicionados de manera orgánica

15 Ejemplo: criterios de búsqueda / motivaciones B2C B2B NAVEGACIÓN vino, vinos, vinos el corte inglés, vinos online Uvinum, todovino, aporvino Vinissimus, santa cecilia, vila viniteca Selección de vinos, Lavinia Vinos para empresas, vinos para reunionesde empresa Lavinia, vinos selección INFORMACIÓN Vinos para regalar, vinos para cenas, vinos para sorprender Vinos para acompañar, vinos con carne, catas de vino en madrid, diferencias entre Priorat y Penedés, Dehesa del Carrizal, rutas enológicas por españa, vinoterapia Catas de vino para empresas, degustación para empresas Eventos enología, ferias del vino en España COMPRA Vinos baratos, tienda de vino online Comprar vino, comprar vinos, comprar vino la rioja Jacquesson Cuvée 734, comprar priorat Cabernet Sauvignon 1994, Viña del Olivo 99 Catas lavinia, comprar vino para empresas Lavinia, degustación de vinos santa cecilia

16 Un análisis que nos ayudará a definir perfiles específicos sobre los que enfocar nuestra aproximación DECISIÓN DE COMPRA + CAPTACIÓN MOTIVACIÓN/INTERÉS Encontrabilidad Mix óptimo SEO/SEM No hay cliente medio: SEGMENTACIÓN PERFILES Y AUDIENCIA OBJETIVO Definición de perfiles en función de motivaciones, intereses y decisión de compra.

17 Matriz de perfilado por motivaciones: B2C B2B Inexperto Beginner Iniciado Experto Influenciador Decisor NAVEGACIÓN vino, vinos, vinos el corte inglés, vinos online Uvinum, todovino, aporvino Vinissimus, vila viniteca Selección de vinos, Lavinia, Santa Cecilia Vinos para empresas, vinos para reunionesde empresa Lavinia, vinos selección INFORMACIÓN Vinos para regalar, vinos para cenas, vinos para sorprender Vinos para acompañar, vinos con carne, catas de vino en madrid Diferencias entre Priorat y Penedés, rutas enológicas por españa Dehesa del Carrizal, vinoterapia, Tipos de Lacres Catas de vino para empresas, degustación para empresas Eventos enología, ferias del vino en España COMPRA Vinos baratos, tienda de vino online Comprar vino, comprar vinos, comprar vino la rioja Jacquesson Cuvée 734, comprar priorat Cabernet Sauvignon 1994, Viña del Olivo 99 Catas lavinia, comprar vino para empresas Lavinia, degustación de vinos santa cecilia

18 Definición de perfiles objetivo: INEXPERTO BEGINNER INFLUENCIADOR Quiere comprar un vino para regalar, para una ocasión especial. Quiere introducirse en el mundo del vino, empezar a probar vinos distintos. Ha degustado vinos en una cata con sus amigos, familia o empresa Conoce a alguien que le gusta el mundo del vino o lo hace por aspiracionalidad Secretaria, comercial INICIADO EXPERTO DECISOR Tiene un conocimiento medio-alto de uvas, denom. de origen, regiones... (sabe diferenciar vinos). Lee revistas, blogs/foros relacionados con el mundo del vino y va eventualmente a catas y/o hace networking Es posible que sea de un club de vino Forma parte de un club de vino, va a eventos, catas, hace networking Posiblemente es un sumiller, escribe sobre vino en algún medio (revista, blog, web, foro) Es una entidad reconocida Jefe de compras, CEO, etc..

19 II. CONVERSIÓN: Diseño y datos como ventaja competitiva

20 Apostando por diseños que funcionan, pensados para generar experiencias que ayudan a convertir CONVERSIÓN DISEÑO de experiencias adaptadas Conozco a mi cliente: MEDICIÓN Rendimiento por segmento y coste de adquisición CONVERSION RATE OPTIMIZATION DISEÑO y EXPERIENCIA de usuario orientados a conversión que reflejan los valores de la marca

21 Uno de 50: Diseño y experiencia de usuario reflejo de marca y orientado a la consecución de objetivos La web de Uno de 50 se convierte en la segunda tienda en ventas de la marca y aparece en la primera página de google de forma orgánica por el término genérico pulseras en tan solo 4 meses desde su salida

22 enfocándonos en conocer a nuestro cliente para obtener información que nos permita mejorar Tráfico Actividad web Fuentes de entrada Campañas Flujos de navegación Comportamiento Segmentación Tipologías de usuarios Jerarquización de contenidos Engagement Referals CONVERSIÓN Display DISEÑO de experiencias adaptadas Conozco a mi cliente: MEDICIÓN Rendimiento por segmento CONVERSION RATE OPTIMIZATION Direct Afiliación Qué información necesito (definición) y cómo la consigo (implantación) para poder mejorar (análisis)

23 con el objetivo de llegar a cada segmento con la propuesta más relevante manteniendo la eficiencia de inversión CONVERSIÓN Coste de captación Coste de adquisición DISEÑO de experiencias adaptadas Ratio conversión Conozco a mi cliente: MEDICIÓN Rendimiento por segmento CONVERSION RATE OPTIMIZATION Transacciones Revenue ROI CONVERSION RATE OPTIMIZATION: Llegar a cada segmento con la propuesta más relevante manteniendo la eficiencia de inversión

24 III. FIDELIZACIÓN: Hacer partícipe a nuestro cliente

25 La clave estará en proporcionar experiencias de compra diferenciales afinadas a cada uno de nuestros perfiles Usuario A Experiencia FIDELIZACIÓN Contenido Promociones Expectativas vs Experiencia Usuario B Maximizar Lifetime Value Evolución constante: TESTING Web viva reflejo de marca Experiencia de compra diferencial en base a expectativas y demandas de cada segmento, apoyadas en creatividad tecnológica para superar las limitaciones del canal

26 Cortefiel: Gestión de segmentación y testing de campaña de ing

27 Movistar: Landing Pages diferenciales por segmento

28 Juguettos: Integración con tecnología de recomendación para mejora de ratios de up-selling y cross-selling Ventas cruzadas y ventas complementarias Incremento de conversión y retención de usuarios Recomendaciones tipo Amazon

29 Espacio personal Lavinia: Gestión de bodega personalizada e integración con Club para reforzar mensaje de marca Mi bodega La selección de bodega definirá los gustos de nuestro usuario Recomendaciones, promos y/o descuentos específicos afines, en base a dicha información Compra Rápida Presencia Club Lavinia Gestión de Puntos Regalos Descuentos en próxima compra Invitación a eventos

30 Experiencias que se mantengan a lo largo de todos los puntos de contacto, buscando sinergias entre canales que refuercen la marca ONLINE Descubre tu área personal Descuento para compra en web Gestiona tu bodega Sumiller virtual FIDELIZACIÓN Expectativas vs Experiencia Maximizar Lifetime Value Ven a probarlo a tu tienda Lavinia Te invitamos a una cata Cupón promocional Abre tu tienda Lavinia OFFLINE Evolución constante: TESTING Web viva reflejo de marca Complementar experiencias entre canales para maximizar el ciclo de vida (LTV) de nuestros clientes

31 persiguiendo la optimización continua a base de incorporar a nuestro cliente en los procesos de negocio ANÁLISIS Gaps detectados Puntos clave Objetivos medición KPIs Definir PLAN DE ACCIÓN FIDELIZACIÓN Expectativas vs Experiencia Validar Implantar Captación Diseño Landing Pages Proceso Promoción Precio Maximizar Lifetime Value Testar Evolución constante: TESTING Fidelización a través de una web viva Web viva reflejo de de marca CONCLUSIONES Resultados Mejoras propuestas Acciones emprendidas

32 The Cocktail puede ayudar a Lavinia a construir una tienda + + CAPTACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN Pensada para ser encontrada y afín a sus segmentos relevantes. Con un diseño que funciona en internet, con foco en resultados medibles y que transmite los valores diferenciales de Lavinia sin perder de vista sus objetivos de negocio y que facilita la inclusión de nuestro cliente en un proceso de optimización continua para generar prescripción y maximizar su ciclo de vida. CUSTOM-COMMERCE

33 El cliente medio no existe demanda experiencias El cliente medio no existe homogéneas y personales CUSTOM-COMMERCE

34 a. Nuestro Diseño

35 b. Ejemplos de buenas prácticas

36 HUNTER S Diseño Hunter s destaca por la cantidad de contenido que muestra en su página de entrada, y por lo fácil que resulta el acceso a su lectura. También destaca por la combinación de colores y cuerpos tipográficos y elementos gráficos en la imagen de producto (formas y fotografía) y por los espacios blancos entre los bloques de información, que favorecen la legibilidad de la página.

37 MAJESTIC Ficha de producto Majestic es un ejemplo en cuanto a navegación, segmentada por países, tipo, precio, variedad de uva, estilo y vinos destacados. La ficha de producto es muy completa, a resaltar el detalle gráfico de valoración del cuerpo del vino. Se ofrecen funcionalidades como escribir un comentario, añadir a favoritos o enviar por .

38 WINESTORE-ONLINE Filtrado de producto Destaca por el número de categorías del filtrado: color, sabor, parejas, ofertas, precio. La visualización del porcentaje de acierto en la búsqueda resulta novedosa y se encuentra bien integrada en el listado de producto.

39 JAXVINEYARDS Home Se utiliza una frase como título que describe las cualidades del producto, la imagen refuerza esta propuesta de valor. Destaca el documento PDF con las especificaciones de producto. Así mismo, se ofrecen catas de cada vino mediante una cita previa vía telefónica.

40 ÍNDICE 1. Introducción 2. Objetivos del proyecto 3. Metología: tareas y entregables 4. Alcance 5. Equipo de trabajo 6. Planificación 7. Presupuesto 8. Referencias 9. Anexos

41 Qué queremos conseguir Construir un sitio que web que se convierta en un canal de venta, captación y fidelización de clientes para Lavinia, así como un elemento transmisor de su marca y su propuesta de valor

42 Antecedentes y objetivos del proyecto Objetivo El objetivo principal este proyecto es conseguir una presencia web acorde a la imagen y calidad diferenciales de Lavinia, que aporte un canal de ventas y de comunicación exitoso. Para ello, el proyecto se centrará especialmente en: Diseñar un site que refleje los valores de la marca Lavinia. Potenciar la venta online, a través de un diseño claro y orientado a la conversión. Fomentar su encontrabilidad basándose en una efectiva estrategia SEO Mejora de resultados bajo un enfoque analítico de mejora continua Definir su estructura tecnológica óptima bajo la premisa de flexibilidad 42

43 5 razones para trabajar con The Cocktail 1 Expertos en e-commerce: The Cocktail ha desarrollado de proyectos de e-commerce exitosos como Telepizza, Springfield, Grupo Cortefiel, Iberostar, Juguettos, Uno de 50 y ha sido premiado en 2012 como mejor proveedor de tienda virtual Diseño de producto y experiencia de marca: Experiencia en la definición y conceptualización de productos digitales y multimedia en todos los sectores. 3 Diseño orientado a negocio, medición y conversión: Experiencia en definición, diseño de interacción y diseño gráfico de servicios y aplicaciones transaccionales complejas. Partners de Google. Certificados en Google Analytics y Google Website Optimizer. 4 Diversidad de proyectos: Capacidad y experiencia en proyectos tanto grandes como pequeños, desde campañas online hasta desarrollos a largo plazo con alto componente tecnológico y metodológico. 5 Tecnología: Expertos en aportar creatividad tecnológica imprescindible para superar las limitaciones del canal.

44 The Cocktail, quiénes somos Fundada en 2003, somos una compañía nativa digital con experiencia multinacional (Headquarters en Madrid. 1 de Febrero de 2012 apertura en China y marzo de 2012 apertura en México) Somos una consultora digital estratégica y operativa encargada de la estrategia consultiva e implementación de la estrategia digital de primeras firmas. Marketing Diseño Tecnología Amplia experiencia en proyectos de e-commerce complejos: diseño y optimización de conversión. Orientados exclusivamente al entorno digital y al desarrollo estratégico New Media a alto nivel. 90 personas: Estrategia, experiencia de usuario, diseño visual, redes sociales, marketing digital, investigación, métricas, contenidos, talento y cariño, mucho cariño, en cada una de las cosas que hacemos día a día. Observatorio propio de tendencias e Investigación mercados mensual.

45 Telepizza: Del 0,5% al 14% de ventas en canal web

46 Grupo Cortefiel: Diseño, maquetación y construcción. Adaptación multidispositivo. SEO. Optimización The Cocktail - Ecommerce. 46

47 Uno de 50: definición, diseño y construcción de la tienda, con un enfoque multipaís y multiidioma. The Cocktail - Ecommerce. 47

48 Desarrollo de site e integración con centros de reserva. Definición e implementación de cuadro de mando The Cocktail 48

49 e Simyo: facilidad, sencillez y transparecia. Simyo ha ganado varios premios por la calidad de su área de atención al cliente The Cocktail - Ecommerce. 49

50 ÍNDICE 1. Introducción 2. Antecedentes y objetivos del proyecto 3. Metología: tareas y entregables 4. Alcance 5. Equipo de trabajo 6. Planificación 7. Presupuesto 8. Referencias 9. Anexos

51 Metodología: tareas y entregables Fases del proyecto DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Objetivos de negocio Estrategia SEO Públicos Effect Map Métricas CONCEPTO EXPERIENCIA DE USUARIO Usabilidad Diseño de Interacción Diseño Visual RESULTADOS DISEÑO Google Analytics Optimización ROI Web Frontend Backend SEO Cuadro de mandos métricas EXPLOTACIÓN PRODUCTO CONSTRUCCIÓN

52 Metodología: tareas y entregables Fases del proyecto DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Objetivos de negocio Estrategia SEO Públicos Effect Map Métricas Gracias a la definición estratégica, el proyecto se desarrolla sobre una base sólida de conocimiento que ayuda en la toma de decisiones en las fases de diseño, construcción y sirve para plantear el plan de márketing y la estrategia SEO del site. En esta fase se definirá la estrategia de marketing del site, su offering de servicios y contenidos. Conocer el modelo de negocio, a los potenciales usuarios, los actuales clientes y entender los objetivos que se quiere conseguir así como las métricas que se van a emplear para medir el funcionamiento del site y evaluar dichos objetivos, es básico para asegurar un proyecto exitoso.

53 Metodología: tareas y entregables Fases del proyecto EXPERIENCIA DE USUARIO Usabilidad Diseño de Interacción Diseño Visual La experiencia de usuario es vital para que un proyecto tenga éxito. Se trata no solamente de crear un producto que sea bello, sino que consiga el perfecto equilibrio entre practicidad y emocionalidad. Aquí es donde se diseña un producto que satisfaga las necesidades de los usuarios a la vez que sea apetecible y agradable de utilizar. Interacción, usabilidad y emoción son los tres conceptos claves que dominan esta fase del proyecto.

54 Metodología: tareas y entregables Fases del proyecto Web Frontend Backend SEO Cuadro de mandos métricas CONSTRUCCIÓN La fase de construcción reviste especial importancia para que todo aquello que se ha definido incialmente tanto en la fase de estrategia como en la de experiencia de usuario, cobre forma. Un código limpio, estándar, bien documentado, es tan importante como un buen diseño. La rapidez, flexibilidad y accesibilidad son vitales para que el producto, una vez acabado, cumpla con las expectativas de los usuarios y clientes.

55 Metodología: tareas y entregables Fases del proyecto Google Analytics Optimización ROI Un producto web no vale de nada si se entrega como proyecto cerrado y no se explota. Hay que medir, optimizar, proponer cambios y comunicar. Los productos sólo se usan si: 1. Son útiles EXPLOTACIÓN 2. Son fáciles de usar 3. Se conocen Un buen trabajo en esta fase garantizará que el nuevo site consiga los objetivos de negocio propuestos.

56 Metodología: Definición estratégica Informe de buenas prácticas INFORME DE BUENAS PRÁCTICAS En el informe de buenas prácticas se recoge una serie de prácticas que son destacables en el ámbito de ecommerce en el sector de Lavinia y que sirven como punto de partida para la definición del nuevo producto. El informe lo realizará un consultor de The Cocktail teniendo en cuenta: Sites en cuanto a criterios tanto técnicos como de negocio. Sites no sectoriales con el objetivo de detectar buenas prácticas en fidelización de usuarios Sites que incorporan funcionalidades de suscripción, gestión de altas, clubs Como resultado final, se preparará un informe ilustrado con los resultados comentados de la comparativa. La estructura del informe final será: Presentación del informe. Metodología empleada. Evaluación de los sitios atendiendo a criterios técnicos y de negocio.

57 Metodología: Definición estratégica Effect Map EFFECT MAP Para abordar un proyecto de conceptualización y definición de un producto, de cara a su desarrollo posterior, es necesario responder una serie de preguntas y establecer objetivos concretos que ayuden a no desviarse del objetivo final marcado. Una metodología adecuada a este fin es la llamada Effect Management*, que se centra en la creación de un Effect Map (mapa de efecto) como hilo conductor del proyecto. Esta metodología exige responder a las siguientes preguntas: Qué beneficios se busca conseguir y cómo se sabe que se han conseguido? Quién puede obtener esos beneficios a través del uso del producto y qué necesita para poder hacerlo? Qué debe hacerse, concretamente, para permitir a los usuarios que obtengan esos beneficios? El Effect Map guía todo el proceso posterior de diseño y desarrollo del proyecto, al sentar las bases de la estrategia de negocio y los objetivos buscados en el proyecto. Así, es en esta actividad cuando se definen al 100% las tareas a desarrollar, el enfoque del diseño y los aspectos claves a tener en cuenta para la estrategia de marketing. * Ottersen, Ingrid y Balic, Mijo. Effect Manging IT. 2007

58 Metodología: Definición estratégica Effect Map El Effect Map busca dar respuesta a las siguientes preguntas: Por qué se va a desarrollar el producto? Esto es la definición del objetivo general del proyecto. Quién puede producir los efectos deseados? Aquí se definen los grupos de personas que se verán afectados por el producto y que comparten necesidades y tienen expectativas comunes respecto del producto. Qué necesitan los usuarios objetivo? Definición de necesidades formuladas como objetivos de uso Cómo se diseñará el producto en cuanto a funcionalidades? Es decir, qué funcionalidades son las que conseguirán que los usuarios consigan sus objetivos. Cómo buscan los usuarios? Hábitos de búsqueda y palabras clave que utilizan los usuarios para buscar los productos o información relacionada en los buscadores.

59 Metodología: Definición estratégica Effect Map Objetivos: Definir el objetivo de negocio del site. Es decir, con qué tiene que cumplir el producto una vez que esté construido y cómo se medirá la satisfacción en la consecución de ese objetivo. Se comienza con la definición de un único objetivo principal, del cual se pueden obtener objetivos secundarios. Tareas: Exploración del entorno y de los objetivos de Lavinia. Definición de los criterios que se utilizarán para determinar si se ha conseguido el objetivo inicialmente fijado. En esta actividad también se identificarán los términos relevantes para SEO que deben estar incluidos en la web. Para ello, se definirá junto a Lavinia una serie de palabras clave y su priorización o importancia / peso en el desarrollo del proyecto.

60 Metodología: Definición estratégica Effect Map Objetivos: Definir los grupos de usuario claves del producto, sus necesidades y objetivos. Partiendo de la actividad anterior, donde se ha establecido el objetivo principal de negocio del site, se establecerá un primer acercamiento a las necesidades de los usuarios. Tareas: Definir los usuarios objetivos

61 Metodología: Definición estratégica Effect Map Objetivos: Definir cuáles son los objetivos de uso que tienen los públicos objetivo del site. Tareas: Tomando como referencia los perfiles definidos anteriormente y contrastando con las estadísticas actuales de uso, se establecen los objetivos de uso de los usuarios. Definición de prioridades de tipos de uso.

62 Metodología: Definición estratégica Effect Map Objetivos: Definir las funcionalidades y comportamiento del nuevo producto tomando como referencia los grupos de usuarios. Definir los contenidos del nuevo site Definir las líneas generales de navegación e interfaz de usuario Tareas: Elaborar listado de funcionalidades Elaborar árbol de contenidos Elaborar listado de palabras clave a tener en cuenta.

63 Metodología: Definición estratégica Effect Map Objetivos: Reforzar la estrategia de negocio y la experiencia de usuario mediante la aplicación del diseño visual Tareas: Especificar los conceptos claves que deben conseguirse con el diseño visual en la actividad de experiencia de usuario

64 Metodología: Definición estratégica Estrategia SEO Objetivos Conocer situación actual de posicionamiento del web: negocio, competidores, tecnología Definir el la acciones necesarias para la presencia en buscadores y un plan de implantación. Tareas Análisis de Lavinia y competidores en buscadores. Revisión del tráfico desde buscadores. Análisis de contenidos Temas Formatos, Frecuencia de publicación, Estacionalidad Landing pages Indexación / desindexación Resultados Informe de situación: problemas y oportunidades Acciones para desarrollar estrategia en buscadores.

65 Metodología: Definición estratégica Métricas y KPIs MÉTRICAS Objetivos de esta actividad» Conocer la situación actual de Lavinia en la web y definir un plan de métricas que guíe las actividades de diseño, construcción y la posterior explotación del site. Conocer las audiencias del site actual: público objetivo, perfiles y necesidades, iniciativas de márketing y comunicación realizadas. Acceso a las estadísticas operativas: de la parte pública (productos y servicios, tarificador y venta) y la privada (uso, fidelidad, registros). Análisis de estadísticas del site: usuarios, fuentes de entrada, contenidos,conversión y eventos Identificación de procesos de negocio clave del sitio y establecimiento de métricas y KPIs para la medición y optimización de cada uno de los procesos. Definición del informe/cuadro periódicos para explotación del site Como resultado de esta actividad 1. Informe de situación de Lavinia 2. Identificación de procesos de negocio clave y métricas 3. Cuadro de Mandos para Lavinia

66 Metodología: Definición estratégica Resultados Entregables Effect Map Informe de buenas prácticas Métricas y audiencias Estrategia SEO Documento que resume toda la definición de objetivos de negocio y marca la pauta para las siguientes actividades de diseño y construcción del site. Documento que recoge el informe final de conclusiones resultado de la actividad de búsqueda y detección de buenas prácticas en sites tanto del sector como de otros sectores. Informe de situación del site Objetivos de negocio: procesos clave de negocio, métricas y KPIs Definición del cuadro de mando Documento que recoge la estrategia que se seguirá durante el proyecto y la explotación del site, de cara a captar tráfico orgánico desde buscadores.

67 Metodología: Experiencia de usuario Evolución de la fase de experiencia de usuario La fase de experiencia de usuario del proyecto se realizará de la siguiente forma: F1 F2 F3 Arquitectura de información Prototipado Diseño visual

68 Metodología: Experiencia de usuario Arquitectura de información F1 F2 F3 Arquitectura de información La arquitectura de información comprende todas las tareas relacionadas con la organización y estructuración de los contenidos y funcionalidades en el site de Lavinia. Mediante las tareas de Arquitectura, los contenidos se ordenarán de modo que sean fácilmente navegables por los usuarios y que el site pueda crecer de forma orgánica y consistente. Tareas Categorización y expurgo Organización y jerarquización de contenidos Estructuración del árbol de contenidos Resultados Árbol de contenidos y funcionalidades

69 Metodología: Experiencia de usuario Prototipado F1 F2 F3 Prototipado En esta actividad, se procede a realizar un prototipo de diseño de las páginas, para presentarlo y poder discutir sobre él. Un prototipo es una versión de baja fidelidad de lo que será finalmente la página. Con el prototipo se define la disposición de elementos, los pasos que da un usuario dentro de un proceso, las jerarquías de información y las formas de interactuar que se implementarán (menús, botones, enlaces, etc). La gran ventaja de un prototipo es que permite una iteración sencilla y poco costosa sobre el diseño, antes de pasar al diseño final y maquetación. Al finalizar esta actividad se establece un mapa cerrado de funcionalidades y servicios a incluir en la primera versión del producto.

70 Metodología: Experiencia de usuario Prototipado F1 F2 F3 Prototipado En esta fase, se define además el funcionamiento de funcionalidades avanzadas que completan la experiencia de uso de Lavinia en online como: Sumiller Virtual Gestor de tu Bodega

71 Metodología: Experiencia de usuario Diseño F1 F2 F3 Diseño visual En esta actividad se procederá a trabajar con los prototipos finales aprobados en la actividad anterior. Sobre ellos se aplica la capa de diseño visual, que consiste en la utilización de colores, tipografías, formas y estilos a partir del libro de estilo proporcionado por Lavinia. Para llevar a cabo esta actividad es necesario presentar dos alternativas de diseño para su aprobación. Con ese material se diseñan los elementos de diseño de interacción e información, así como las páginas que compongan cada site. El diseño visual es clave, porque dotará de coherencia a todo lo que se maquete y desarrolle posteriormente.

72 Metodología: Experiencia de usuario Resultados Entregables Árbol de contenidos Modelo de navegación Prototipado Línea gráfica Pantallas diseñadas Mapa SEO Establece la jerarquía de contenidos del site Define cómo se va a navegar el site, en cuanto a menús, niveles y navegación contextual. Establece el marco dentro del cual se van a desarrollar las pantallas restantes. El modelo de navegación se documenta mediante el diseño conceptual de 3 pantallas. Wireframes de 30 pantallas, desprovistos de diseño gráfico que explican la estructura de las pantallas y su comportamiento. Define en 3 pantallas el tono, paleta cromática y uso de tipografías. Se presentarán 2 alternativas de 3 pantallas cada una. Aplica la línea gráfica a 30 pantallas que servirán como modelo para la posterior construcción de las maquetas HTML. URLs, titles, meta description, literales y naming, política de imágenes y vídeos y otras consideraciones para SEO

73 Metodología: Construcción Maquetación web La maquetación es un aspecto clave a la hora de construir un producto que sea consecuente con lo que se promete al usuario. El equipo de maquetadores de The Cocktail está involucrado desde el principio del proyecto, conoce los objetivos de negocio y tiene conocimientos de diseño. Esto es lo que garantiza que lo que se entrega en esta actividad se corresponde exactamente con lo definido y diseñado en las fases anteriores. El cuidado en los detalles y la excelencia al hacer un código limpio y estándar, aseguran que el producto final cumple con los objetivos propuestos.

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