Las Nuevas Tecnologías de Comunicaciones y las Empresas

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1 Las Nuevas Tecnologías de Comunicaciones y las Empresas Fermín Calvo Torre Gerente Marketing Territorial Com. Valenciana, Murcia e Illes Balears Palma, 25 de febrero de 2002

2 CONTENIDO Un poco de historia Mercado, productos, tendencias Modelos de relación = modelos de negocio Conclusiones 1

3 Un poco de historia: la tecnología, motor del cambio. Algunas visiones: La fotocopiadora, un invento de laboratorio, transformó la oficina, eliminando la industria THOMAS WATSON, del papel chairman de calco. IBM, "Creo que hay un mercado mundial de quizás unos cinco ordenadores El PC tiene sólo 20 años, pero hoy es una herramienta básica para la empresa, y ha hecho desaparecer/transformarse a la industria de las máquinas de escribir. El fax comienza a explotar hace sólo unos 15 años, y su éxito nos muestra la importancia de los fenómenos de red. KEN OLSON, presidente, chairman y fundador de Digital Equipment Corp. "No existe una sola razon por la cual alguien quisiera tener un ordenador en su casa." En 1989 aparece la Web y la Red deja de ser un reducto de investigadores universitarios y se convierte en un nuevo medio para hacer negocios y de cambio social Hace menos de 7 años La Red era la computadora, y los grandes mainframes de gestión iban a desaparecer...sin embargo, ahora son un nodo más de la Red. En el teléfono móvil era un gadget tecnológico. Hoy es un commodity, usado por todos, más extendido que el teléfono fijo. BILL GATES 640K debería ser suficiente para cualquiera." Entre y mediados del 2000 se desarrolló la burbuja de la economía.com, y a todos nos parecía que la economía digital nos transportaba a un nuevo modelo económico, de crecimiento constante y sin ciclos. 2

4 Las Nuevas Tecnologías nos permiten transformar nuestras empresas, hacerlas más competitivas para competir tanto en los mercados tradicionales como en los nuevos mercados de la Red. 3

5 SOBRE TODO, PORQUE EXISTE MERCADO, USUARIOS, PARA ESTAS NUEVAS TECNOLOGIAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS usuarios frecuentes, diciembre 2001 % Usuarios = Usuarios de Internet mayores de 14 años sobre el total de la población española Evolución del número de usuarios de Internet en España (2001) FUENTE: AIMC, AUDIENCIA DE INTERNET, FEBRERO/MARZO DE

6 A pesar de estos crecimientos, es un mercado sin techo a corto plazo... % Usuarios = Usuarios de Internet mayores de 14 años sobre el total de la población de cada región geográfica respectivamente FUENTE: NUA.SURVEYS,2001, Comparativa usuarios de Internet (%) (2000) 5

7 CÓMO SE POSICIONAN LAS EMPRESAS ANTE ESTOS CAMBIOS Gran Empresa Las Grandes Compañías ya han interiorizado las Nuevas Tecnologías en sus procedimientos y estrategias de negocios, presentando diversos estadíos de desarrollo de Negocio Electrónico. Muchas grandes empresas, tras la crisis de mediados del 2000, están reorientando sus estrategias, para hacer convivir en forma más armónica su negocio tradicional con el nuevo Negocio Electrónico. A pesar del impacto en la práctica normal de los negocios y de los costes y dificultades de la puesta en marcha, las PYMEs se dan cuenta del potencial y tienen todas las intenciones de hacer crecer el área referida a e-business. PYME Análisis realizados entre PYMEs líderes, con avanzadas necesidades de servicios de telecomunicaciones nos dan alguna información: 80% de este grupo desea un paquete global de servicios de un único proveedor. 75% interesados en el concepto de caja negra sencilla en sus oficinas, que pueda controlar todos los servicios, tanto internos como externos. No están sólo interesados en reducir los costes de comunicaciones. Un 50% prefiere una mejora en las funcionalidades y los servicios que perciben a cambio de mantener su coste actual de comunicaciones. Buscan el concepto de cuota mensual plana que presenta sobre todo simplicidad de gestión. 6

8 CÓMO SE POSICIONAN LAS EMPRESAS ANTE ESTOS CAMBIOS (2) Características comunes: las PYMEs necesitan confianza, un alto nivel de soporte y de empaquetamiento de servicios (no quieren tener personal IT especializado, de altísimo coste), así como la facilidad de uso y la simplicidad. PYMEs se frustran en el uso de la internet de BE actual (tiempos de espera larguísimos, necesidad de reconectar, etc). La Banda Ancha no sólo es velocidad. BA ofrece menores costes e tiempo y dinero, especialmente tiempo de gestión y operación. BA aporta ventajas competitivas y mejoras en productividad PYME Importancia del tipo de negocio. Los primeros usuarios de BA, los que necesitan constante acceso a internet, tienen mucho tráfico de datos y capacitación en TI: informática, prensa-radio TV, finanzas, abogados y agencias de publicidad y similares. Importancia de los nuevos servicios sobre BA: instantáneo, always on, atendiendo a clientes, contact-centers, intranets, Videoconferencia, desarrollo de websites, e-commerce En general las PYMEs compra un servicio cuando se incrementa la productividad, la satisfacción del cliente y penetracion de mercado, mientras se reducen los costes Sin la BA las Pymes no pueden beneficiarse de internet de la misma forma que lo hacen las grandes empresas y corporaciones, puesto que no quieren, sobre todo las PEs, los costes de conexiones FR o pto a pto directas. ADSL permite a negocios de cualquier tamaño utilizar aplicaciones intensivas en términos de consumo de ancho de banda (videoconferencia, catálogos on line, e-learning, ASP y aplicaciones CRM, típicos de GE), permitiendo mejoras en las comunicaciones, la productividad y la eficiencia. 7

9 EN RESUMEN, ANTE LOS NUEVOS RETOS DEL MERCADO LAS EMPRESAS NECESITAN CONCENTRARSE EN LAS ESTRATEGIAS, PROCESOS Y APLICACIONES DE NEGOCIO: Retos Satisfacer y fidelizar a un os clientes cada vez más exigentes. Mejorar la imagen de la e mpresa, ofreciendo servicios fiables y de calidad. Au mentar la eficiencia operativa y reducir costes,aprovechando de la m ejor forma los recursos disponibles. Entrar en nuevos mercados en plazos cada vez más reducidos y sin necesidad de grandes inversiones. Optimización de la Gestión Estrategia y objetivos Procesos de negocio A plicaciones de negocio y corporativas Infraestructura tecnológica (H W & S W) Infraestructura de co municaciones 8

10 Situación de la Pyme española Aunque en términos generales se percibe una tendencia al crecimiento de la utilización por parte de las Pymes de servicios y aplicaciones on-line, la Pyme española está aún lejos del concepto de Pyme digital. Porcentaje de Pymes españolas que usan programas específicos por función no basados en la web Uso de comercio electrónico en las Pymes españolas (Compra o venta de productos a través de la red) 100% 90% 80% 70% 93% 100% 90% 80% 60% 55% 70% 50% 40% 44% 41% 60% 50% 30% 28% 26% 25% 22% 40% 20% 30% 10% 20% 0% Contabilidad Planificación Comercial Compras Servicio al cliente Marketing Producción Recursos Humanos Número estimado de PYMES usuarias 10% 0% Nº empleados 0 a 2 3 a 5 6 a 9 10 a a 249 No usa Usará en 2-3 años Usa Comercio electrónico 9

11 Situación de la Pyme española (2) Dispone de PC s Dispone de Centralita Nº Medio de PC/empresa Tiene acceso a Internet Dispone de LAN Mediana 100% 95% 25 93% 82% Pequeña 97% 75% 6 85% 62% Pequeños Negocios 91% 45% 4 60% 40% 10

12 Situación de la Pyme española (3) Tipo de Interlocutor Mediana Empresario sin conocimientos IT 17% Empleado sin conocimientos IT Empresario con conocimientos IT 21% 21% Empleado con conocimientos que dedica >30% tiempo 29% Empleado especialista dedicado 12% Pequeña 30% 22% 26% 17% 5% Pequeños Negocios Para Pequeños Negocios se asume que en la mayor parte de los casos es el propio empresario el interlocutor 11

13 Evolución prevista a cuatro años Tienen acceso a Internet Tienen website propio Tienen intranet ,2 Hacen comercio electrónico 23 Hacen publicidad interactiva 0 18 Ref 2001 Est 2005 Fuente: La Sociedad de la Información. Perspectivas

14 Y a corto plazo... Junio 2001 A corto plazo Web gratuita 24% 35% Web no gratuita 13% 19% Tienda On-line 4% 10% Intranet 8% 12% Extranet 5% 9% Acceder a Internet es algo habitual en las Pymes, siendo el principal y casi único uso el correo electrónico y la búsqueda de información, sin embargo, hay una predisposición muy positiva a evolucionar en servicios Fuente : Encuesta interna 13

15 Nuestra visión de futuro de la PYME Digital Se sustenta por cuatro pilares básicos: Mensajería en red Mensajería unficada red Aplicaciones Sectoriales Servicios de información Aplicaciones de gestión Aplicaciones de oficina / productividad Servicios ASP Vender, comprar, pagar, cobrar, gestionar las finanzas y los RRHH, gestionar proyectos, dar servicio al cliente, externalizar procesos, etc. digitalmente, usando facilidades en red. Internet en red Formación on-line Gestión de comunidades Intercambiar impresiones y contactos entre profesionales, aprender, acceder a información útil, etc. utilizando recursos de red y fidelizando a los clientes Intranets always-on Conectividad permanente de banda ancha que liga el entorno de la oficina con el de la red, difuminando la frontera y abriendo el acceso a la PYME digital Tienda on-line Presencia web Mantener un website, operar aplicaciones para a clientes actuales y potenciales, vender, ofrecer soporte post-venta, etc. utilizando infraestructura y servicios disponibles en la red Hosting y gestión de dominios 14

16 QUE SE NECESITA PARA DESARROLLARLA? Fibra Optica y DSL como base de servicios avanzados de telecomunicaciones ADSL Telefonía Internet Red IP/ATM D S L A M Par cobre con ADSL F STB Módem TV PC1 PC2 ADSL/FTTC (B) Telefonía Internet Red IP/ATM Vídeo D S L A M Fibra Óptica Par cobre con ADSL F STB TV PC VDSL/FTTC (B) Telefonía Internet Red IP/ATM Vídeo T C L Fibra Óptica Par cobre con VDSL F STB1 STB2 TV1 PC TV2 FTTH Telefonía Internet Red IP/ATM Vídeo Mux Opt Fibra Óptica PR STB1 STB2 TV1 PC TV2 15

17 TELEFONICA YA HA REALIZADO Y MANTIENE UN ESFUERZO IMPORTANTE EN FIBRA OPTICA Y EN DSL FIBRA ÓPTICA: 1,4 Millones de Km. desplegados 90% Clientes con F.O. hasta la central 66% Clientes con F.O. hasta la manzana Liderazgo en el despliegue de fibra óptica ADSL (Miles) Dic Jun Dic Dic Cobertura de líneas 31% 53% 73% 89% Rápido crecimiento de la cobertura que se sitúa por encima de la mayoría de países 16

18 Vistos los fundamentales, cuáles son los beneficios para la PYME Digital? Publicar Rentabiliza Recursos filosofía e imagen. corporativas, Servicios ASP Opiniones, Gestión datos Redes clientes, de tests de mercado Aumenta laproductividad Ampliar mercado geográfico. Gestión de comunidades Diversificar mercado, captar nuevos clientes catálogo Gestión productos Económica Mejora organización Contabilidad, e introducirse Intercambiar en facturación, impresiones nuevos y segmentos/nichos. plan negocio,etc Gestión RRHH Nóminas, contactos entre gestión profesionales, empleo y empleados, etc Optimiza flujos de trabajo aprender, acceder a información Recoger Gestión de Clientes Marketing útil, etc. utilizando One recursos to One, de aplic. CRM,etc.) red y fidelizando a los clientes Presencia web Vender, comprar, pagar, cobrar, Lanzamiento producto. productos, Mantener pagos un website, comisiones, operar gestionar las finanzas y los aplicaciones para a clientes Venta RRHH, gestionar proyectos, dar Mejora la gestión interna automatización fuerza de actuales ventas, y potenciales, etc vender, servicio al cliente, externalizar fuentes de ingreso. ofrecer soporte post-venta, etc. Gestión de procesos, etc. digitalmente, Back-ups, servidores de disco, etc utilizando infraestructura y Aumenta usando facilidades las en red. sinergias Información Intranets always-on servicios disponibles Conectividad permanente de en la red Relación Agiliza con terceros Mejorartratamiento de pedidos,flujos de trabajo y control de Electrónica la comunicación stocks. Clientes, proveedores, otras Mejorar calidad percibida y relación con cliente, convertir empresas Aplicaciones Videovigilancia, recla maciones en ventas datáfono, sectoriales específicas (automoción, inmobiliaria, hostelería, etc) banda ancha que liga el entorno de la oficina con el de la red, difuminando la frontera y abriendo el acceso a la PYME digital Mejora procedimientos Gestión de negocios en Red Facilita la formación y la movilidad Carrito de la com pra TPV (pagos) Logística M ejorar conocimiento de productos y clientes para definir estrategia de comercialización ajustada a A m pliar catálogo de productos y diversificar negocio y Estar en co munidades virtuales y crear centrales de compra, nuevos socios en venta, combinaciones de productos,etc. 17

19 Cuál es la respuesta de Telefónica a esta inquietud del mercado y de nuestros clientes? Una nueva familia de productos y servicios sencillos, que no requieren mantenimiento ni personal técnico especializado. Una familia de servicios sobre conectividad ADSL, evolución natural de la informatización tradicional de nuestras empresas. Servicios que no requieren nuevas inversiones en equipamiento de comunicaciones específico, con seguridad y calidad. Esta nueva familia de servicios de Telefónica se llama 18

20 19

21 Hemos visto ya los factores de cambio: Evolución Tecnológica: Aparición masiva de la Banda Ancha en el acceso (xdsl). Redes Corporativas de Empresa (Redes Privadas Virtuales para Voz y Datos) Servicios en modo ASP sobre conectividad xdsl Evolución del Modelo de Negocio: Transformación de la Empresa. Evolución a e-business Interacción entre procesos internos y e-business Empresa Digital 20

22 La transformación a e-business como nuevo modelo de relación. Información de Productos Integración de procesos de Suministro, Producción, Distribución y Gestión Interna Relación con los Procesos Internos Captación de nuevos Clientes Relación con Trabajadores Relación con Clientes existentes EMPRESA Relación con otras empresas Relación con Suministradores Relación con Bancos Relación con la Administración 21

23 Nuestras conclusiones como líder del mercado La aparición de la nuevas tecnologías DSL como y el y el desarrollo de servicios avanzados de valor añadido como aportan a las PYMEs elevados factores de eficacia en el desarrollo de sus Negocios. El negocio electrónico es, en el momento actual, el eje de transformación de las empresas. Solo Telefónica es capaz de ofrecer una solución Global integrada, plenamente adaptada a las necesidades del Cliente y con total garantía de evolución 22

24 Algunas reflexiones para compartir (*) La tecnología deja de ser un recurso de transformación,y pasa a ser capital facilitador de la empresa La competitividad de las empresas estará relacionada con su capacidad de innovación El nuevo Cliente Digital radicalizará su soberanía en el mercado El Cliente Digital se sentirá cada vez más independiente, aún sin disminuir su nivel de fidelidad Lo verdaderamente importante no es cómo se compra la tecnología,sino el uso eficiente que se hace de ella Gran relevancia del esquema de relaciones y de alianzas de la empresa con sus proveedores/socios tecnológicos El terreno perdido supone un altísimo coste de oportunidad,y el precio puede llegar a ser la propia supervivencia (*) Pedro Ortiz, ante la ABD, octubre

25 Es todavía muy pronto para predecir qué impacto tendrá el uso de Internet en la vida diaria, pero ese impacto existirá sin duda. 24

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