UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TÓPICOS DE GRADUACIÓN TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA: PLAN DE NEGOCIOS DE LA COMPAÑÍA CARRITOSEGURO S. A. Dispositivo de Alerta para evitar Somnolencia en la conducción de Vehículos AUTORA: Anl. Marcia Ximena Morejón Pazmiño DIRECTORES LSI. José Humberto Reyes Reina Ing. David Fernando Ramos Tómala, Mae Ing. Jorge Washington Luna Cedeño GUAYAQUIL ECUADOR

2 DEDICATORIA Este proyecto dedico exclusivamente a mi esposo Narcilo, hijas: Blanca, Nathaly, Andrea y Ma. De Lourdes, a mi nieto Carlitos, mi yerno Carlos y de manera especial a mi madre Luz Amèrica Pazmiño, por ser la mujer que me apoyado toda la vida, todos han colaborado y comprendido mi ambición de ser una profesional en esta rama que tanto me gusta, la informática. Gracias, mil gracias.

3 AGREDECIMIENTO Agradezco en primer lugar a Dios por darme la fortaleza y salud para realizar las cosas en el momento indicado. A mis tutores y profesores por la ayuda con sus conocimientos que colaboraron para la realización de esta tesis, a mi familia por el apoyo y comprensión por el tiempo que no he pasado con ellos para llevar a cabo este proyecto, a mis amigos y compañeros porque de una u otra manera en algún momento fueron de gran ayuda con sus ideas para la culminación del mismo.

4 INDICE GENERAL CAPITULO I ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO Antecedentes Nombre, descripción del negocio y situación actual Descripción del negocio Visión, Misión Objetivos Valores Características de los valores Importancia de los valores en una empresa Tendencia del Entorno Internacional El presente y futuro del comercio electrónico Análisis Interno Análisis Externo Dispositivos contra el sueño Soluciones alemanas Hacia dónde va el mercado Cuáles son las últimas tendencias Como diferenciarse de la competencia I-1 I-2 I-3 I-3 I-4 I-4 I-5 I-5 I-7 I-9 I-11 I-11 I-13 I-14 I-16 I-17 I-17 CAPITULO II ANALISIS DE MERCADO Descripción del Producto y Servicio Presentación del Producto Logotipo Página web Precio Servicios y Valores Agregados Beneficios de nuestro servicio Fortalezas y Debilidades frente a la competencia Ventaja diferencial de nuestros servicios Sitio Web Local de la empresa Análisis del mercado meta Fuente de información Análisis de la competencia Competencia Determinación del tamaño del mercado global Investigación Piloto Tamaño del mercado objetivo II-1 II-2 II-6 II-7 II-7 II-8 II-9 II-10 II-13 II-13 II-14 II-14 II-14 II-17 II-17 II-19 II-21 II-24

5 Estrategias del Plan de Mercadeo Estrategias de Precio Estrategias diferenciales Estrategias competitivas Estrategias de precios psicológicos Estrategias de precios para líneas de productos Estrategia de Comercialización Estrategias de publicidad y promoción Estrategias del Plan de Mercadeo Políticas de Servicio II-25 II-26 II-27 II-29 II-30 II-30 II-31 II-35 II-37 II-39 CAPITULO III ANALISIS TECNICO 3.1 Cadena de valor (Porter) Actividades Primarias Actividades de Apoyo o Soporte El marco de la cadena 3.2 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A Actividades primarias Logística interna o de entrada Logística externa o de salida Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte Infraestructura electrónica Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte 3.3 Desarrollo y mantenimiento del WebSite Características del sitio Web Detalle de contenido de la página WEB 3.4 Sistema Administrativo Tecnología usada en los procesos del negocio 3.5 Infraestructura electrónica Componentes del sitio Web Hosting, Dominio y Ancho de Banda Ancho de banda Hosting Dominio 3.6 Infraestructura física Equipos de oficina Mobiliario 3.7 Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A Plano de la oficina 3.8 Sistemas de control 3.9 Esquema de los procesos del negocio Esquema del proceso del negocio III-1 III-1 III-2 III Esquema del proceso del negocio Diagrama Básico del Flujo III-24 III-25 III-4 III-5 III-5 III-8 III-8 III-10 III-10 III-11 III-11 III-12 III-13 III-13 III-14 III-13 III-15 III-15 III-15 III-16 III-17 III-17 III-18 III-18 III-21 III-22 III-23 III-23

6 3.9.4 Esquema de proceso de compra a través de la Web Esquema de proceso de compra directa en local III-27 III-28 CAPITULO IV ANALISIS ADMINISTRATIVO Grupo Empresarial Personal Ejecutivo Estructura de la Organización Organigrama de CarritoSeguro S.A. Gerente General. Secretaria Administrativa Técnico/Vendedor Plan de capacitación de la Organización IV-1 IV-1 IV-2 IV-3 IV-4 IV-6 IV-6 IV-8 CAPITULO V ANALIS LEGAL Y SOCIAL Aspectos Legales Legislación de comercio electrónico Aspectos de legislación Urbana Análisis Ambiental Ambiente Social V-1 V-4 V-10 V-11 V-11 CAPITULO VI ANALISIS ECONOMICO 6.1 Inversión de Activos 6.2 Gastos de arranque 6.3 Inversión en capital de trabajo 6.4 Financiamiento 6.5 Tabla de Amortización de Préstamo Bancario 6.6 Presupuesto de Ingresos Presupuesto de gastos de personal 6.8 Depreciaciones y Amortizaciones 6.9 Presupuesto de Gastos de Operación 6.10 Presupuesto de gastos de administración y ventas 6.11 Proyección de Estado de Resultados VI-1 VI-3 VI-4 VI-5 VI-6 VI-7 VI-8 VI-10 VI-11 VI-12 VI

7 CAPITULO VII ANALISIS FINANCIERO Flujo de Efectivo Proyectado (Cash Flow) VII-1 Flujo de Caja proyectado Presupuestos de ingresos y desembolsos VII-3 Financiamiento (BANCO DE GUAYAQUIL) VII-4 Estado de Resultado o Estado de Pérdidas y Ganancias VII-5 Balance General VII-6 Punto de Equilibrio VII-7 Punto de Equilibrio global del año 2010 VII-9 Punto de Equilibrio global del año 2014 VII-10 Punto de Equilibrio por producto del año 2010(modelo1) VII-12 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(modelo1) VII-12 Punto de Equilibrio por producto del año 2010(modelo2) VII-14 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(modelo2) VII-14 Punto de Equilibrio del año 2010 (Asesoramiento) VII-16 Punto de Equilibrio del año 2014 (Asesoramiento) VII-16 CAPITULO VIII ANALISIS DE RIESGOS 8.1 Análisis de Riesgo 8.2 Causa y los Riesgos Análisis Cualitativo 8.3 Riesgos de Mercado 8.4 Riesgos Técnicos 8.5 Riesgos Económicos 8.6 Riesgos Identificados 8.7 Plan de contingencia 8.8 Evaluación de Riesgos 8.9 Análisis de Riesgos de la Empresa Descripción de los riesgos posibles 8.10 Actividades de Control Cálculo de los Riesgos 8.11 Controles 8.12 Plan de Gestión de Riesgos Información General Estrategia de Gestión de Riesgo Evaluación y Priorización de Riesgo Plan de Mantenimiento de Riesgo Responsabilidad de Gestión de Riesgo VIII-1 VIII-1 VIII-1 VIII-3 VIII-5 VIII-6 VIII-12 VIII-12 VIII-13 VIII-15 VIII-15 VIII-19 VIII-20 VIII-21 VIII-25 VIII-25 VIII-25 VIII-25 VIII-29 VIII-31

8 CAPITULO IX EVALUACION DEL PROYECTO 9. 1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO IX-1 CAPITULO X CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION 10.1 Cronograma de Implementación X-1 INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS CAPITULO II ANALISIS DE MERCADO Cuadro # 2. 1 Cuadro # 2. 2 Cuadro # 2. 3 Cuadro # 2. 4 Cuadro # 2. 5 Cuadro # 2. 6 Matriz FODA Esquema del FODA Análisis del FODA de la empresa Parque automotor de la ciudad de Guayaquil Estadísticas Comisión de Tránsito del Guayas Cuadro comparativo de servicios II-11 II-12 II-13 II-15 II-15 II-17 CAPITULO III ANALISIS TÉCNICO Gráfico # 3.1 Grafico # 3.2 Cuadro # 3.3 Cuadro # 3.4 Gráfico # 3.5 Cuadro # 3.6 Cuadro # 3.7 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A. Características del sitio Web Infraestructura física Mobiliario Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A Ubicación Física del Lugar Plano de la oficina III-4 III-11 III-17 III-18 III-18 III-20 III-21

9 CAPITULO IV ANALISIS ADMINISTRATIVO Cuadro # 4.1 Organigrama de CarritoSeguro S.A. Cuadro # 4.2 Plan de capacitación de la Organización IV-3 IV-8 CAPITULO VI ANALISIS ECONOMICO Cuadro # VI- 1 Cuadro # VI- 2 Cuadro # VI- 3 Cuadro # VI- 4 Cuadro # VI- 5 Cuadro # VI- 6 Cuadro # VI- 7 Cuadro # VI- 8 Inversión de Activos Inversión de Activos Muebles y Enseres Software Gastos de arranque Inversión en capital de trabajo Financiamiento Presupuesto de ingresos VI-1 VI-1 VI-2 VI-2 VI-3 VI-4 VI-5 VI-7

10 Resumen Ejecutivo PLAN DE NEGOGIO CARRITOSEGURO S.A. CARRITOSEGURO S.A., es creada para la venta y comercialización de Alarmas para evitar somnolencia en conductores de vehículos. La empresa que proponemos CarritoSeguro S.A., será la pionera en el país de difundir esta tecnología que ayudará a la prevención de accidentes de tránsito y así evitar la pérdida de muchas vidas. El mercado objetivo para este proyecto serán los dueños de taxis de la ciudad de Guayaquil y en un futuro a todos los automóviles a nivel nacional. En la administración, se define la estructura organizacional de la empresa, los diferentes cargos, entidades de control de calidad, y la capacitación del personal de la empresa, análisis legal y social donde se detalla los aspectos legales de la empresa. Para el desarrollo del proyecto se realizó un análisis general del mercado, donde se establecen las estrategias de mercadeo a utilizar antes posicionar el producto en el mercado, la matriz FODA, quienes serían nuestros potenciales clientes, este estudio se realizó por medio de encuestas y se obtuvo que nuestros clientes fueran los dueños de taxis de la ciudad de Guayaquil. Se realizó un análisis técnico donde describimos la tecnología que se aplicará con los modelos de alarmas que se van a comercializar en nuestra empresa, así también la adquisición de herramientas a utilizar. El análisis económico y financiero donde se definen los costos de operación que generará el proyecto; se definen los beneficios económicos, el monto de inversión, los planes de financiamiento y se hace un análisis costo-beneficio para conocer la rentabilidad del negocio a través de una proyección de estado de pérdidas y ganancias, la evaluación del proyecto en sus 3 escenarios optimista, pesimista y proyectado, Análisis de riesgo donde se definen los riesgos de la empresa. De acuerdo al análisis realizado para la constitución y funcionamiento de la empresa se necesita contar con un capital de USD los cuales serán aportados por los socios representando un 60% y el 40% por medio de un préstamo bancario que es de $ Los resultados financieros indican que el proyecto es rentable debido a que la TIR es de 45% a una proyección de 5 años, con un periodo de recuperación de la inversión del aporte de los socios que es de 2 años y 4 meses, y el valor presente neto es de $33.907,08 cifra que nos anima a iniciar el proyecto. LSI. José H. Reyes Reina Tutor Ing. Jorge W. Luna Cedeño Tutor Ing. David F. Ramos Tomalá Tutor Anl. Marcia X. Morejón Pazmiño Autor

11 Summarize Executive PLAN DE NEGOGIO CARRITOSEGURO S.A. CARRITOSEGURO SA is created for the sale and marketing of alarms to prevent drowsiness in drivers. The company that offer CarritoSeguro SA, is a pioneer in the country to spread this technology to help prevent accidents and avoid the loss of many lives. The target market for this project are the owners of taxis in the city of Guayaquil and in the future all cars nationwide. In the administration, we define the organizational structure of the company, different positions, quality control institutions, and training of company personnel, legal and social analysis which details the legal aspects of the company. For the development of the project is a general market analysis, establishing marketing strategies to use before placing the product on the market, the SWOT matrix, who would be our potential customers, this study was conducted through surveys and was that our customers were the owners of taxis in the city of Guayaquil. Technical analysis was performed where we describe the technology to be applied to models of alarms that they are marketing in our company, so the purchase of tools to use. The economic and financial analysis which defines operating costs generated by the project economic benefits are defined, the amount of investment, financing plans and make a cost-benefit analysis to determine the profitability of the business through a projected profit and loss statement, assessing the project in its 3 stages optimistic, pessimistic and projected risk analysis which defines the risks of the company. According to analysis conducted for the establishment and operation of the company needs a capital of USD 18,000 which will be contributed by partners representing 60% and 40% through a bank loan is $ 5,000. The financial results indicate that the project is profitable because the IRR is 45% to a projected 5 years, with a payback period of investment of the contribution of the partners who is 2 years and 4 months, and value This net figure is $ 33, which encourages us to start the project. LSI. José H. Reyes Reina Tutor Ing. Jorge W. Luna Cedeño Tutor Ing. David F. Ramos Tomalá Tutor Anl. Marcia X. Morejón Pazmiño Autor

12 PROLOGO La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el cambio y la reducción de costos más significativos. El acceso a Internet en Ecuador creció 22,4 % en el 2007 y en diciembre pasado el número de usuarios llegó (Superintendencia de Telecomunicaciones SUPTEL). La idea del proyecto inició al leer los diarios del país sobre los accidentes de tránsito y frecuentemente se sospecha que el conductor pudo quedarse dormido al momento de estar conduciendo, se considera que se pudo evitar este accidente si tuviera instalado un dispositivo de alerta para despertar al conductor, y de esta manera evitar los accidentes disminuyendo el porcentaje de muertes por este motivo. Además la idea es crear un sitio web para promocionar el producto y sus derivados, que facilite la adquisición de los mismos, en respuesta a los requerimientos asegurando una entrega inmediata para las personas interesadas. El nombre de la empresa CarritoSeguro S.A. hace referencia a la seguridad que debemos tener al momento de conducir un vehículo.

13 CAPITULO I ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO 1.1 Antecedentes La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el cambio y la reducción de costos más significativos. El acceso a Internet en Ecuador creció 22,4 % en el 2007 y en diciembre pasado el número de usuarios llegó (Superintendencia de Telecomunicaciones SUPTEL). Ese organismo indicó que en diciembre de 2006 el número de abonados a internet fue de , por lo que insistió en que el año pasado la provisión del servicio creció en casi una cuarta parte. Además, la estadística señala que las empresas que proveen de Internet indicaron a la SUPTEL que un total de usuarios fueron registrados como clientes del servicio conmutado, a través de una línea telefónica, y como dedicados, por modem, cable o líneas de alta velocidad ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Suscripción Digital Asimétrica"). Se ha observado en Guayaquil negocios parecidos al de CarritoSeguro en la venta de dispositivos de Alarma contra la somnolencia a través de e-comerce (Comercio Electrónico), pero no tienen el tipo de alarma con la tecnología de la propuesta de nuestra empresa. 1.2 Nombre, Descripción del Negocio y Situación actual. Para lograr el proyecto, se creará la empresa CarritoSeguro S.A., se constituirá legalmente en la ciudad de Guayaquil, donde se estipulará que su

14 entorno de negocio es la venta, ALERTA PARA EVITAR comercialización de DISPOSITIVOS DE SOMNOLENCIA EN LA CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS. Dejando abierto en los estatutos de la constitución de la empresa nuevos segmentos orientados y soportados en Internet. CarritoSeguro S.A. es creada, por un grupo de personas que después de haber realizado un análisis de accidentes que se producen en el país y en el mundo entero, se obtuvo como resultado un alto porcentaje de personas que pierden sus vidas por este motivo. La idea del proyecto inició al leer los diarios del país sobre los accidentes de tránsito y frecuentemente se sospecha que el conductor pudo quedarse dormido al momento de estar conduciendo, se considera que se pudo evitar este accidente si tuviera instalado un dispositivo de alerta para despertar al conductor, y de esta manera evitar los accidentes disminuyendo el porcentaje de muertes por este motivo. Además la idea es crear un sitio web para promocionar el producto y sus derivados, que facilite la adquisición de los mismos, en respuesta a los requerimientos asegurando una entrega inmediata para las personas interesadas. El nombre de la empresa CarritoSeguro S.A. hace referencia a la seguridad que debemos tener al momento de conducir un vehículo. 1.3 Descripción del negocio La empresa se dedica a la venta y comercialización de productos antisueño, a continuación se menciona las actividades que CarritoSeguro S.A. en la localidad: Indicaciones de modos de uso del sistema de alerta y prevención. realiza

15 Distribución de dispositivos de alerta y prevención. En nuestro país hasta el momento de elaborar este documento no existe un portal con las características antes mencionadas, en el cual el usuario pueda elegir de manera directa los servicios que se proporcionan y solicitar presupuestos con el soporte garantizado Visión y Misión Visión Convertirse en la empresa líder en comercialización virtual en el mercado local y nacional, a través de pilares fundamentales de competitividad como Innovación, Eficiencia y Capacidad de Respuesta, para ofrecer servicios con tecnología de punta y desarrollar nuevos productos acorde a los estándares de clase mundial, manteniendo como parte fundamental la moral, y la etiqueta profesional Misión Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, manteniendo una relación a largo plazo, ofreciendo productos con tecnología de punta y excelencia en el servicio al cliente, laborando con cualidades empresariales de alto contenido humano y profesional tales como la asertividad y la proactividad para anticipar y preveer las demandas del mercado. 1.4 Objetivos Implementar un portal que permita al usuario ingresar a internet en el momento de consultar sobre los dispositivos que están a disposición, con ayuda en el sitio que permita conocer más sobre alarmas para somnolencia en los conductores. Dar ayuda y asesoramiento a los clientes con empresas conocedoras sobre esta tecnología. Desarrollar un sitio dinámico que siempre existan novedades, ayudas y actividades para el cliente. Ofrecer varias alternativas de comercialización: Dispositivos disponibles

16 Servicio de entrega a domicilio Facilidad de pago por internet Buscar convenios con empresas del país para tener facilidad de la existencia del producto. Realizar acuerdos con ISP (Internet Service Provider, Proveedor de Servicios de Internet) de buen nivel que nos permita tener acceso a sus usuarios para poder publicitar el producto. Llegar al cliente de una manera segura y confiable. 1.5 Valores Los valores de la empresa CarritoSeguro son: confiabilidad, rapidez, honestidad, superación, profesionalismo, eficiencia. Atención constante Innovación Trabajo en Equipo Espíritu de servicio Responsabilidad Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo Características de los valores * Se desarrollan en condiciones muy complejas. * Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. * Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. * No son ni pueden ser un simple enunciado.

17 1.5.2 Importancia de los valores en una empresa Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar una cultura empresarial, marcan patrones para la toma de decisiones. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Promueven un cambio de pensamiento y evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Se logra una baja rotación y se evitan conflictos entre el personal. Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente para lograr el éxito en los procesos de mejora continua Valores compartidos Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar: Los valores que tiene la organización. Los valores que no tiene la empresa y necesita tener. Identificar y eliminar los anti valores de la organización. Compromiso con los clientes: Nuestros clientes son lo más importante en un negocio en este caso la estrategia de liderazgo en Internet exige una colaboración permanente con nuestros clientes. Por ello, más que una relación comercial lo que establecemos son alianzas estratégicas con nuestros clientes. En CarritoSeguro S.A., tenemos el firme compromiso de proporcionar a todos nuestros clientes, productos y servicios que cumplan y superen siempre sus expectativas. Para ello situamos al cliente como eje central de nuestra estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar su máxima satisfacción.

18 Para lograr este objetivo, cumpliendo la legislación y normativa vigentes, la Dirección de CarritoSeguro S.A establece los siguientes compromisos: Implantar en todos los niveles de la organización una cultura de orientación al cliente, que facilite el enfoque de nuestras actuaciones hacia el logro de su satisfacción. Realizar sistemáticamente mediciones de la eficacia y de la calidad objetiva y percibida de los procesos, identificando las áreas de mejora sobre las que actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes. Impulsar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, facilitando la formación y motivación necesarias para la mejora de la calidad de su trabajo. Promover la gestión de la innovación en los servicios de telecomunicaciones, contribuyendo al desarrollo de la sociedad. Fomentar la integración de los suministradores en nuestra cadena de valor, estableciendo relaciones de colaboración basadas en el compromiso común con la satisfacción del cliente. Difundir esta Política, adecuándola de forma continua a los propósitos de la organización. 1.6 Tendencia del Entorno Internacional La globalización y el avance tecnológico obligan a todas las empresas a integrarse a los sistemas de comercio y ventas. Aunque la interacción informática todavía está en su infancia, ha cambiado espectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gente compartir información y trabajar en colaboración. El avance hacia la superautopista de la información continuará a un ritmo cada vez más rápido. El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que hará más fácil que se pueda encontrar cualquier información en Internet. Las nuevas aplicaciones permiten realizar transacciones económicas de forma segura y proporcionan nuevas oportunidades para el comercio.

19 Las nuevas tecnologías aumentarán la velocidad de transferencia de información, lo que hará posible la transferencia directa de ocio a la carta. Es posible que las actuales transmisiones de televisión generales se vean sustituidas por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba una señal especialmente diseñada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver lo que quieran en el momento que deseen. El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes cuestiones relativas a la censura. El aumento de las páginas Web que contenían textos y gráficos en los que se denigraba a una minoría, se fomentaba el racismo o se exponía material pornográfico llevó a pedir que los suministradores de Internet cumplieran voluntariamente unos determinados criterios. La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayoría de los servicios de la red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los usuarios exponen en Internet a través de sus servidores. A la hora de tratar con información procedente de otros países surgen problemas legales; incluso aunque fuera posible un control supranacional, habría que determinar unos criterios mundiales de comportamiento y ética. El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (Comercio Electrónico), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad

20 de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado) El presente y futuro del comercio electrónico y las organizaciones está en el e-commerce Prescindiendo totalmente del contacto físico, el comercio electrónico permite que las transacciones comerciales, como pedidos, facturación y pagos, sean efectuados completamente a través de Internet, haciendo que las transacciones sean más fáciles, rápidas y eficientes. La expansión del comercio electrónico como un medio productivo para generar beneficios y su penetración en todos los mercados ha revolucionado el modelo de negocios estándar. Las compañías que han adoptado el comercio electrónico se encuentran un escalón más arriba de sus competidores, posicionándose como líderes del mercado electrónico y con una creciente respuesta electrónica.

21 Las cinco categorías de comercio electrónico que se pueden aplicar a diferentes negocios e industrias son: B2B: Business to Business Es el comercio electrónico entre empresas. Constituye la integración electrónica entre socios de negocios. B2C: Business to Consumer Es el comercio entre una empresa y el público en general, es la venta de productos terminados a consumidores. C2C: Consumer to Consumer Comercio entre consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrónico son los sitios de subastas. C2B: Consumer to Business Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas. A2B/C/A: Administration to Business/Consumer o Administration Relaciones entre las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. A2B (Administration to Business): Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc. A2C (Administration to Consumer): Son las transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales. Consulta de trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, conseguir certificados, etc. A2A (Administration transacciones entre to Administration): organismos Se refiere gubernamentales. así a las Traspaso de información, fondos, etc. Fuente: Análisis Interno

22 Accidentes de tránsito dejaron muertos en el 2009 en Ecuador Los accidentes de tránsito registrados entre enero y noviembre del 2009 provocaron la muerte de personas frente a en el mismo período de 2008, informó la Policía. Desde enero hasta noviembre del 2009 se contabilizaron siniestros en las carreteras que también dejaron heridos (contra de igual período del 2008), según un balance policial. En los últimos 7 años la Policía reportó unos accidentes de tránsito, una de las principales causas de mortalidad en Ecuador con unos fallecidos en ese lapso. Fuente: Diario el Universo, CTG (Comisión de Tránsito del Guayas) año 2009) Análisis Externo Los microsueños que sufren muchos conductores causan uno de cada cuatro accidentes mortales en autopista. A nivel internacional más de medio millón de españoles conducen con somnolencia crónica, un trastorno ignorado en muchos casos. Según un estudio de las aseguradoras alemanas, los microsueños causan el 24% de los accidentes mortales en autopista. Diversas firmas han desarrollado sistemas de alerta para avisar al conductor. Los fabricantes aseguran que con ellos en España se podrían salvar unas 150 vidas cada año. Se calcula que españoles conducen con somnolencia crónica, en muchos casos sin saber siquiera que padecen este peligroso trastorno. Se denominan microsueños los períodos muy cortos de sueño a causa de un extremo cansancio. Alertados por las posibles consecuencias de conducir con

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA Con la globalización, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

2000, Magíster en Sistemas de Información Gerencial, Escuela Superior Politécnica del litoral, 2002, Profesor de ESPOL desde 2001

2000, Magíster en Sistemas de Información Gerencial, Escuela Superior Politécnica del litoral, 2002, Profesor de ESPOL desde 2001 DESARROLLO DE UN SOFTWARE PARA LA CREACIÓN DE TIENDAS VIRTUALES ORIENTADAS A B2C QUE FACILITE EL INGRESO DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS ECUATORIANAS AL COMERCIO ELECTRÓNICO María Montes Chunga 1, Ángel

Más detalles

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores

Más detalles

Misión de una empresa

Misión de una empresa Misión de una empresa Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado

Más detalles

Tendencias de mejora de la calidad en la industria de las telecomunicaciones NPR /FRT

Tendencias de mejora de la calidad en la industria de las telecomunicaciones NPR /FRT Tendencias de mejora de la calidad en la industria de las telecomunicaciones NPR /FRT La industria de las tecnologías de la comunicación está creciendo muy rápidamente mientras se adapta a las tecnologías

Más detalles

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 1 MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 2.- LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 2.1 Concepto de la administración de mercadotecnia La administración es una actividad humana que cubre una vasta

Más detalles

En un artículo anterior, publicado

En un artículo anterior, publicado CONSTRUYENDO UN PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRÓNICO JOSÉ FRANCISCO PINTO CASTRO * RESUMEN Se exponen los elementos y pasos a seguir en el desarrollo de un plan de negocios. En un

Más detalles

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Mariuxi Miranda Mora Ing. John Izquierdo Zavala 1. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Mariuxi Miranda Mora Ing. John Izquierdo Zavala 1. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA 1. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA D Lirios es una empresa enfocada al negocio de la venta de flores a través de Internet, la misma que le brinda al cliente la facilidad de armar el o los arreglos florales

Más detalles

TALLER DE CREACIÓN DE EMPRESAS (Informática)

TALLER DE CREACIÓN DE EMPRESAS (Informática) TALLER DE CREACIÓN DE EMPRESAS (Informática) Apuntes N 4 1 Estudio de Mercado OBJETIVO: Información Cualitativa (ANÁLISIS DEL MEDIO EXTERNO E INTERNO) PEST, PORTER (5F), FCE CADENA DE VALOR A. EXTERNO

Más detalles

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet Mg. Pedro Barrientos Felipa Factores detonantes de la globalización I. Declive de las barreras comerciales y de inversión II. El papel del cambio

Más detalles

Las transacciones de "comercio electrónico" pueden ser efectuadas, entre los siguientes sujetos:

Las transacciones de comercio electrónico pueden ser efectuadas, entre los siguientes sujetos: INTRODUCCIÓN En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado grandes progresos en todos los ámbitos. Las comunicaciones han sido las de mayor desarrollo, especialmente el desarrollo de

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN. Construcción de sitios web comerciales

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN. Construcción de sitios web comerciales UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN Construcción de sitios web comerciales Tema I E-business 1.3 Concepto de e Presenta: ING. y M.A.. RENÉ MONTESANO BRAND Objetivo.

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia?

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia? Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia? Respetado(a) empresario(a) con base en los conceptos definidos para cada uno de los nueve bloques

Más detalles

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing Bienvenidos Docente: Lic. Pablo Pellegrino Director Ad Marketing web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar Presentación: Nadie que probó Internet dejó de usarla Conocen a alguien que sí? Objetivos:

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios

Más detalles

FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION

FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION Anexos FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION La visión es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de

Más detalles

El diagnóstico interno y externo

El diagnóstico interno y externo Capítulo 16 El diagnóstico interno y externo Todas las organizaciones actúan en un macroambiente, el cual tiene influencia importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Los aspectos que componen

Más detalles

SEGURIDAD VIAL EN EL TRABAJO. Una responsabilidad de todos

SEGURIDAD VIAL EN EL TRABAJO. Una responsabilidad de todos SEGURIDAD VIAL EN EL TRABAJO Una responsabilidad de todos QUIÉNES SOMOS? FUNDACIÓN MAPFRE es una institución creada en 1975 por MAPFRE que desarrolla actividades de interés general en España y otros países

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

El Plan de Empresa tiene una doble función: Herramienta de Gestión. Herramienta de Planificación

El Plan de Empresa tiene una doble función: Herramienta de Gestión. Herramienta de Planificación Plan de Empresa 1. Qué es un Plan de Empresa? 2. Para qué sirve un Plan de Empresa? 3. Por qué elaborar un Plan de Empresa? 4. Contenido de un Plan de Empresa 5. Plan Financiero 6. Beneficios de realizar

Más detalles

Presentación Portafolio

Presentación Portafolio Presentación Portafolio NETSEC LTDA NETSEC LTDA ha sido creada pensando en todas las posibles necesidades de nuestros clientes a nivel informático, generando máxima satisfacción y confianza. Nuestro enfoque

Más detalles

GS1 ecom. Estándares Globales de Comunicación para los negocios de hoy

GS1 ecom. Estándares Globales de Comunicación para los negocios de hoy GS1 ecom Estándares Globales de Comunicación para los negocios de hoy Introducción: El Comercio Electrónico es una nueva forma de hacer negocios. A medida que las empresas evolucionan tratando de encontrar

Más detalles

COMERCIO Electrónico

COMERCIO Electrónico COMERCIO Electrónico 1. Presentación La sociedad del conocimiento y la información nos invita a que utilicemos herramientas tan necesarias en nuestra vida cotidiana, es así como en este curso virtual de

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

Declaración de Visión, Misión y Objetivos Organizacionales

Declaración de Visión, Misión y Objetivos Organizacionales Declaración de Visión, Misión y Objetivos Organizacionales Holcim Ecuador S. A. 2 El Grupo Holcim es una de las empresas productoras de cemento más grandes del mundo. Holcim es una de las principales empresas

Más detalles

COMPETENCIAS DE LA SECRETARIA EMPRENDEDORA

COMPETENCIAS DE LA SECRETARIA EMPRENDEDORA A.- COMPETENCIA GENERAL: Puesto que la Secretaria Emprendedora se convertirá en Empresaria, independientemente de la figura legal que estime conveniente para ello Sociedad Mercantil o Autónoma -, sus competencias

Más detalles

GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN

GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña 142 Capitulo IV Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el Fomento de las Exportaciones de los Productos no Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña en la Zona Metropolitana

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

Indicadores de Gestión y Presupuesto

Indicadores de Gestión y Presupuesto Indicadores de Gestión y Presupuesto 5. INDICADORES DE GESTION Y PRESUPUESTO 5.1 INDICADORES DE GESTION Los indicadores son una unidad de medida gerencial que permite evaluar la gestión o desempeño de

Más detalles

ÁMBI B T I O DE D IN I N N O N V O A V C A I C Ó I N

ÁMBI B T I O DE D IN I N N O N V O A V C A I C Ó I N 1 GASTOS ELEGIBLES EN EL MARCO DEL PROGRAMA INNOCÁMARAS ÁMBITO DE INNOVACIÓN DEL PAI / PACI El Plan de Apoyo a la Innovación (PAI) o el Plan de Apoyo a la Cooperación en Innovación (PACI) está dirigido

Más detalles

Tema II Comercio Electrónico 2.1 Concepto de e-commercee

Tema II Comercio Electrónico 2.1 Concepto de e-commercee UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN Construcción de sitios web comerciales Tema II Comercio Electrónico 2.1 Concepto de e-commercee Presenta: ING. y M.A.. RENÉ

Más detalles

CÓMO CONECTARNOS A INTERNET

CÓMO CONECTARNOS A INTERNET CÓMO CONECTARNOS A INTERNET Podemos conectarnos a la Red partiendo de dos posibilidades: Si nuestro ordenador forma parte de una red local, es decir, está conectado a otros ordenadores por un cable y dicha

Más detalles

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar. CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho

Más detalles

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Karina Astudillo B. Econ. Elizabeth Miranda A. Ing. Galo Baida 1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO Y SU ENTORNO

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Karina Astudillo B. Econ. Elizabeth Miranda A. Ing. Galo Baida 1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO Y SU ENTORNO 1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO Y SU ENTORNO Su nombre será EcuaSalud S.A. y su actividad será brindar servicios de información en el área de salud, a través de un Portal Médico, el cual tendrá por ubicación la

Más detalles

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD.

LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD. LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD. OBJETIVO. Al concluir el estudio de este capitulo el alumno ubicará el significado conceptual y las principales auditorías internas en las entidades. 1.1.

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM).

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). Objetivo: Al finalizar la unidad el alumno conocerá el proceso de desarrollo

Más detalles

PROGRAMA E-COMMERCE. Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador

PROGRAMA E-COMMERCE. Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador PROGRAMA E-COMMERCE Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador El Convenio Exportaciones de la Unión Europea (ALA/93/57) y Prompex ponen a disposición del sector exportador

Más detalles

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. De acuerdo a la evolución que ha tenido este negocio, desde que surge la idea en 1996, en

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. De acuerdo a la evolución que ha tenido este negocio, desde que surge la idea en 1996, en CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. De acuerdo a la evolución que ha tenido este negocio, desde que surge la idea en 1996, en poco tiempo se ha logrado un crecimiento notable. Se ha incrementado la demanda

Más detalles

Que integra el estudio financiero en un plan de Negocios

Que integra el estudio financiero en un plan de Negocios Que integra el estudio financiero en un plan de Negocios Mtra. Nora González Navarro, Mtra. Ma. Elvira López Parra, Mtra.Jesus N. Aceves López. Dr. Roberto Celaya Figueroa., Alumna Nancy Beltrán Fraijo.

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Servicio Postal Mexicano Correos de México

Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Servicio Postal Mexicano Correos de México Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Servicio Postal Mexicano Correos de México INDICE 1. Presentación. 2. Disposiciones Generales. 3. Misión y Visión del Servicio Postal Mexicano Correos

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV)

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de

Más detalles

Guía para hacer tu Plan de Negocio

Guía para hacer tu Plan de Negocio Guía para hacer tu Plan de Negocio El presente documento forma parte del curso online gratuito Plan de Negocio de Empreware. Puedes acceder a todo el material Índice Negocio... 4 El negocio... 4 Descripción

Más detalles

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo GUÍA DE AYUDA Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo Estimad@ usuari@, esta guía tiene como objetivo orientarle sobre cómo utilizar la Vitrina de Soluciones Tecnológicas.

Más detalles

El entorno de Marketing

El entorno de Marketing El entorno de Marketing 0. Introducción: Toda empresa se encuentra inmersa en un entorno que la condiciona y con el que interactúa, la tarea del responsable de marketing consiste en conocer cual es ese

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS Con los Servicios Gestionados se transfieren, parcial o totalmente, las responsabilidades y operaciones relacionadas con el área de seguridad a un tercero

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Modelo de las 5 fuerzas de Porter CURSO: PLANIFICACION ESTRATEGICA PROGRAMA: INGENIERIA DE EJECUCION EN GESTION INDUSTRIAL Modelo de las 5 fuerzas de Porter Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia corporativa ha sido

Más detalles

CAPÍTULO 3 SIMULADOR DE NEGOCIOS

CAPÍTULO 3 SIMULADOR DE NEGOCIOS CAPÍTULO 3 SIMULADOR DE NEGOCIOS En el presente capitulo se describen los aspectos que conforman el simulador de negocios de la Universidad Carnigie Mellon, así como la reglas y forma de operar del mismo,

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas de la Universidad

Más detalles

la protección de peatones y ciclistas

la protección de peatones y ciclistas 12 Tecnologías vehiculares para la mejora de la protección de peatones y ciclistas El objetivo de esta línea de actuación de Fitsa es difundir la eficacia, científicamente probada, de las tecnologías de

Más detalles

DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS. La persona como eje central de soluciones integrales de diseño

DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS. La persona como eje central de soluciones integrales de diseño DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS La persona como eje central de soluciones integrales de diseño EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR COMO GARANTÍA DE ÉXITO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS El éxito de un producto depende

Más detalles

En el desarrollo tecnológico se distinguen cuatro fases: planificación, innovación y adaptación, asimilación y optimización.

En el desarrollo tecnológico se distinguen cuatro fases: planificación, innovación y adaptación, asimilación y optimización. TEMA 5: ASIMILACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 5.1 Definición de la asimilación de la tecnología La asimilación tecnológica es un proceso de aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento por medio del

Más detalles

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante-

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Versión 2014 INDICE 1.!Presentación... 2 2. Descripción básica del entorno de simulación.... 3 3. Áreas de decisión.... 10 4. Factores

Más detalles

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas.

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. NEGOCIACION Y VENTAS 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. Introducción La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

Más detalles

4.1 Internet como un medio de mercadeo

4.1 Internet como un medio de mercadeo 1 Colección de Tesis Digitales Universidad de las Américas Puebla Zuñiga, Víctor Alejandro 4.1 Internet como un medio de mercadeo El comercio electrónico es una área emergente que goza de una considerable

Más detalles

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado Bienvenidos a TFC, THE FLEXLINE COMPANY S.A., una compañía diseñada y pensada para la solución de los problemas de administración y gestión de sus clientes. Nos interesa desarrollar soluciones que apoyen

Más detalles

Logística de Aprovisionamiento

Logística de Aprovisionamiento Logística de Aprovisionamiento APROVISIONAMIENTO DEFINICIÓN: Proceso de gerenciar estratégicamente la planeación, adquisición, movimientos, recepción, producción, empaque, Almacenamiento, distribución

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

Las claves de un buen plan de marketing

Las claves de un buen plan de marketing Las claves de un buen plan de marketing 2 ÍNDICE Qué es un plan de marketing internacional y cuáles son sus utilidades.. 3 La finalidad de la elaboración de un plan de marketing internacional... 4 Cuestiones

Más detalles

Plan de Negocio. ...efectivo. Centros Regionales. Centros Especializados. www.prsbtdc.org. Arecibo (787) 878-5269. Caguas (787) 744-8833 x.

Plan de Negocio. ...efectivo. Centros Regionales. Centros Especializados. www.prsbtdc.org. Arecibo (787) 878-5269. Caguas (787) 744-8833 x. Centros Regionales Arecibo (787) 878-5269 Caguas (787) 744-8833 x.2909 Fajardo (787) 863-4711 Plan de Negocio...efectivo InterEmpresa (787) 250-1912 x.2221 Ponce (787) 842-0841 San Germán (787) 892-6760

Más detalles

SISTEMAS DE SEGURIDAD CAMIONES

SISTEMAS DE SEGURIDAD CAMIONES (56-45) 2941362 SISTEMAS DE SEGURIDAD CAMIONES SAFETY FIRST Hoy, la seguridad en el transporte está definida por tres factores: - La legislación vigente (horas de descanso, velocidad máxima y otros). -

Más detalles

Plan de Negocios Impacto social

Plan de Negocios Impacto social 1. Datos generales Plan de Negocios Impacto social 2. Resumen Ejecutivo 2.1. Definición del negocio 2.1.1. Describe tu empresa o proyecto 2.1.2. Explica cuál es el negocio? 2.1.3. Desarrolla brevemente

Más detalles

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Al hablar del balance scorecard, no deberíamos referirnos al mismo como Proyecto, sino más bien como Programa. Esto solamente para dar al balanced scorecard

Más detalles

TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.1. EL ENTORNO DE LA EMPRESA Entorno o marco empresa es donde la empresa desarrolla su actividad, donde influye y es influida, cabe destacar entorno

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero Capítulo 02 La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes Omar Maguiña Rivero Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de aprendizaje el estudiante

Más detalles

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Bernardo Ovalle C. Econ. Wendy Granja S. Ing. Jhony Pambabay C.

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Bernardo Ovalle C. Econ. Wendy Granja S. Ing. Jhony Pambabay C. 1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO SERMEDICAL, Servicios Médicos de Calidad, es una compañía consultora que ofrecerá servicios como asesorías, implementación de softwares, cursos y seminarios. El segmento

Más detalles

En Colombia, el decreto 2649 de 1993, en su artículo 22, ha establecido claramente cuáles son los estados financieros básicos:

En Colombia, el decreto 2649 de 1993, en su artículo 22, ha establecido claramente cuáles son los estados financieros básicos: 1. DEFINICION Y ANALISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS En Colombia, el decreto 2649 de 1993, en su artículo 22, ha establecido claramente cuáles son los estados financieros básicos: Son estados financieros

Más detalles

Norma referencial internacional SGE 900:2011: para la Gestión Experta de empresas

Norma referencial internacional SGE 900:2011: para la Gestión Experta de empresas Página 30-2011/04 nº 2135 2011/04 nº 2.135 José Luis Contreras Director General de Best Business Service, empresa Normalizadora. Fundador del Grupo profesional en Linkedin PlanInnova Creador de Topempresa.com

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado

Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado El saber mirar y actuar estratégicamente en una empresa es una habilidad que

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

MÓDULO 5 CASO DE ESTUDIO. y Ejercicios: La Proveedora, S.A.

MÓDULO 5 CASO DE ESTUDIO. y Ejercicios: La Proveedora, S.A. MÓDULO 5 CASO DE ESTUDIO y Ejercicios: La Proveedora, S.A. 1. ANTECEDENTES La empresa La Proveedora S.A., fue fundada en el año 2002 por el Sr. Justo Morales, quien junto a sus hijos inició operaciones

Más detalles

Estudio sobre los Sistemas Tecnológicos Avanzados para la Prevención de Accidentes de Tráfico. Madrid, 16 de julio de 2014

Estudio sobre los Sistemas Tecnológicos Avanzados para la Prevención de Accidentes de Tráfico. Madrid, 16 de julio de 2014 Estudio sobre los Sistemas Tecnológicos Avanzados para la Prevención de Accidentes de Tráfico Madrid, 16 de julio de 2014 ÍNDICE 1. Por qué este estudio? 2. Principales resultados 3. Qué sistemas son los

Más detalles

National Fiber Networks de México

National Fiber Networks de México , con sus redes de Fibra Optica Obscura les ayudará a enfrentar los retos del futuro y a triunfar en el mundo actual. Misión: México ha lanzado una licitación pública de fibra oscura para transmission

Más detalles

UNIVERSIDAD DE PALERMO. Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial

UNIVERSIDAD DE PALERMO. Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial UNIVERSIDAD DE PALERMO Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial Etapas de la planificación 1. Identificar los elementos fundamentales del entorno del mercado 2. Definición de la misión

Más detalles

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove. Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.

Más detalles

Cómo construir un caso de negocios para un ERP?

Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Una guía paso a paso para aquellas personas encargas de la toma de decisiones en la industria de los plásticos Cómo construir un caso de negocios para un

Más detalles

4 PASOS PARA EMPRENDER TU NEGOCIO CON EXITO PASO 4 PLAN DE NEGOCIOS

4 PASOS PARA EMPRENDER TU NEGOCIO CON EXITO PASO 4 PLAN DE NEGOCIOS PASO 4 PLAN DE NEGOCIOS Plan de Negocios. Resumen Ejecutivo. Plan de Negocios Es una información escrita, con palabras y números, acerca de quién es el dueño o los socios de la empresa, qué desea hacer

Más detalles

Carretillas elevadoras contrapesadas eléctricas

Carretillas elevadoras contrapesadas eléctricas Carretillas elevadoras contrapesadas eléctricas asistencia 24/7 red mundial TX3 TX4 QX2 Asegure sus operaciones desde el pedido hasta la entrega con las carretillas elevad eléctricas de UniCa THE BEST

Más detalles

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación Tema: NEGOCIOS EN INTERNET SUBASTATODO.COM Integrantes: Marianas Arias Peña 1 María Teresa Figueroa 2 José Zambrano

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Capítulo II MODELOS QUE MIDEN EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL.

Capítulo II MODELOS QUE MIDEN EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL. Capítulo II MODELOS QUE MIDEN EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL. El Capital Intelectual se ha convertido en un reto para el área contable financiera, ya que es necesario crear nuevas herramientas que permitan

Más detalles

6. CREACIÓN DE VALOR COMO COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA)

6. CREACIÓN DE VALOR COMO COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA) 6. CREACIÓN DE VALOR COMO VENTAJA ESTRATEGICA COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA) MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA LA EMPRESA MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE BENEFICIOS VENTAJAS COMPARATIVAS

Más detalles