UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TÓPICOS DE GRADUACIÓN TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA: PLAN DE NEGOCIOS DE LA COMPAÑÍA CARRITOSEGURO S. A. Dispositivo de Alerta para evitar Somnolencia en la conducción de Vehículos AUTORA: Anl. Marcia Ximena Morejón Pazmiño DIRECTORES LSI. José Humberto Reyes Reina Ing. David Fernando Ramos Tómala, Mae Ing. Jorge Washington Luna Cedeño GUAYAQUIL ECUADOR

2 DEDICATORIA Este proyecto dedico exclusivamente a mi esposo Narcilo, hijas: Blanca, Nathaly, Andrea y Ma. De Lourdes, a mi nieto Carlitos, mi yerno Carlos y de manera especial a mi madre Luz Amèrica Pazmiño, por ser la mujer que me apoyado toda la vida, todos han colaborado y comprendido mi ambición de ser una profesional en esta rama que tanto me gusta, la informática. Gracias, mil gracias.

3 AGREDECIMIENTO Agradezco en primer lugar a Dios por darme la fortaleza y salud para realizar las cosas en el momento indicado. A mis tutores y profesores por la ayuda con sus conocimientos que colaboraron para la realización de esta tesis, a mi familia por el apoyo y comprensión por el tiempo que no he pasado con ellos para llevar a cabo este proyecto, a mis amigos y compañeros porque de una u otra manera en algún momento fueron de gran ayuda con sus ideas para la culminación del mismo.

4 INDICE GENERAL CAPITULO I ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO Antecedentes Nombre, descripción del negocio y situación actual Descripción del negocio Visión, Misión Objetivos Valores Características de los valores Importancia de los valores en una empresa Tendencia del Entorno Internacional El presente y futuro del comercio electrónico Análisis Interno Análisis Externo Dispositivos contra el sueño Soluciones alemanas Hacia dónde va el mercado Cuáles son las últimas tendencias Como diferenciarse de la competencia I-1 I-2 I-3 I-3 I-4 I-4 I-5 I-5 I-7 I-9 I-11 I-11 I-13 I-14 I-16 I-17 I-17 CAPITULO II ANALISIS DE MERCADO Descripción del Producto y Servicio Presentación del Producto Logotipo Página web Precio Servicios y Valores Agregados Beneficios de nuestro servicio Fortalezas y Debilidades frente a la competencia Ventaja diferencial de nuestros servicios Sitio Web Local de la empresa Análisis del mercado meta Fuente de información Análisis de la competencia Competencia Determinación del tamaño del mercado global Investigación Piloto Tamaño del mercado objetivo II-1 II-2 II-6 II-7 II-7 II-8 II-9 II-10 II-13 II-13 II-14 II-14 II-14 II-17 II-17 II-19 II-21 II-24

5 Estrategias del Plan de Mercadeo Estrategias de Precio Estrategias diferenciales Estrategias competitivas Estrategias de precios psicológicos Estrategias de precios para líneas de productos Estrategia de Comercialización Estrategias de publicidad y promoción Estrategias del Plan de Mercadeo Políticas de Servicio II-25 II-26 II-27 II-29 II-30 II-30 II-31 II-35 II-37 II-39 CAPITULO III ANALISIS TECNICO 3.1 Cadena de valor (Porter) Actividades Primarias Actividades de Apoyo o Soporte El marco de la cadena 3.2 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A Actividades primarias Logística interna o de entrada Logística externa o de salida Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte Infraestructura electrónica Descripción de Actividades de Apoyo o Soporte 3.3 Desarrollo y mantenimiento del WebSite Características del sitio Web Detalle de contenido de la página WEB 3.4 Sistema Administrativo Tecnología usada en los procesos del negocio 3.5 Infraestructura electrónica Componentes del sitio Web Hosting, Dominio y Ancho de Banda Ancho de banda Hosting Dominio 3.6 Infraestructura física Equipos de oficina Mobiliario 3.7 Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A Plano de la oficina 3.8 Sistemas de control 3.9 Esquema de los procesos del negocio Esquema del proceso del negocio III-1 III-1 III-2 III Esquema del proceso del negocio Diagrama Básico del Flujo III-24 III-25 III-4 III-5 III-5 III-8 III-8 III-10 III-10 III-11 III-11 III-12 III-13 III-13 III-14 III-13 III-15 III-15 III-15 III-16 III-17 III-17 III-18 III-18 III-21 III-22 III-23 III-23

6 3.9.4 Esquema de proceso de compra a través de la Web Esquema de proceso de compra directa en local III-27 III-28 CAPITULO IV ANALISIS ADMINISTRATIVO Grupo Empresarial Personal Ejecutivo Estructura de la Organización Organigrama de CarritoSeguro S.A. Gerente General. Secretaria Administrativa Técnico/Vendedor Plan de capacitación de la Organización IV-1 IV-1 IV-2 IV-3 IV-4 IV-6 IV-6 IV-8 CAPITULO V ANALIS LEGAL Y SOCIAL Aspectos Legales Legislación de comercio electrónico Aspectos de legislación Urbana Análisis Ambiental Ambiente Social V-1 V-4 V-10 V-11 V-11 CAPITULO VI ANALISIS ECONOMICO 6.1 Inversión de Activos 6.2 Gastos de arranque 6.3 Inversión en capital de trabajo 6.4 Financiamiento 6.5 Tabla de Amortización de Préstamo Bancario 6.6 Presupuesto de Ingresos Presupuesto de gastos de personal 6.8 Depreciaciones y Amortizaciones 6.9 Presupuesto de Gastos de Operación 6.10 Presupuesto de gastos de administración y ventas 6.11 Proyección de Estado de Resultados VI-1 VI-3 VI-4 VI-5 VI-6 VI-7 VI-8 VI-10 VI-11 VI-12 VI

7 CAPITULO VII ANALISIS FINANCIERO Flujo de Efectivo Proyectado (Cash Flow) VII-1 Flujo de Caja proyectado Presupuestos de ingresos y desembolsos VII-3 Financiamiento (BANCO DE GUAYAQUIL) VII-4 Estado de Resultado o Estado de Pérdidas y Ganancias VII-5 Balance General VII-6 Punto de Equilibrio VII-7 Punto de Equilibrio global del año 2010 VII-9 Punto de Equilibrio global del año 2014 VII-10 Punto de Equilibrio por producto del año 2010(modelo1) VII-12 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(modelo1) VII-12 Punto de Equilibrio por producto del año 2010(modelo2) VII-14 Punto de Equilibrio por producto del año 2014(modelo2) VII-14 Punto de Equilibrio del año 2010 (Asesoramiento) VII-16 Punto de Equilibrio del año 2014 (Asesoramiento) VII-16 CAPITULO VIII ANALISIS DE RIESGOS 8.1 Análisis de Riesgo 8.2 Causa y los Riesgos Análisis Cualitativo 8.3 Riesgos de Mercado 8.4 Riesgos Técnicos 8.5 Riesgos Económicos 8.6 Riesgos Identificados 8.7 Plan de contingencia 8.8 Evaluación de Riesgos 8.9 Análisis de Riesgos de la Empresa Descripción de los riesgos posibles 8.10 Actividades de Control Cálculo de los Riesgos 8.11 Controles 8.12 Plan de Gestión de Riesgos Información General Estrategia de Gestión de Riesgo Evaluación y Priorización de Riesgo Plan de Mantenimiento de Riesgo Responsabilidad de Gestión de Riesgo VIII-1 VIII-1 VIII-1 VIII-3 VIII-5 VIII-6 VIII-12 VIII-12 VIII-13 VIII-15 VIII-15 VIII-19 VIII-20 VIII-21 VIII-25 VIII-25 VIII-25 VIII-25 VIII-29 VIII-31

8 CAPITULO IX EVALUACION DEL PROYECTO 9. 1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO IX-1 CAPITULO X CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION 10.1 Cronograma de Implementación X-1 INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS CAPITULO II ANALISIS DE MERCADO Cuadro # 2. 1 Cuadro # 2. 2 Cuadro # 2. 3 Cuadro # 2. 4 Cuadro # 2. 5 Cuadro # 2. 6 Matriz FODA Esquema del FODA Análisis del FODA de la empresa Parque automotor de la ciudad de Guayaquil Estadísticas Comisión de Tránsito del Guayas Cuadro comparativo de servicios II-11 II-12 II-13 II-15 II-15 II-17 CAPITULO III ANALISIS TÉCNICO Gráfico # 3.1 Grafico # 3.2 Cuadro # 3.3 Cuadro # 3.4 Gráfico # 3.5 Cuadro # 3.6 Cuadro # 3.7 Cadena de Valor de CarritoSeguro S.A. Características del sitio Web Infraestructura física Mobiliario Gráfico de la Red del Grupo CarritoSeguro S.A Ubicación Física del Lugar Plano de la oficina III-4 III-11 III-17 III-18 III-18 III-20 III-21

9 CAPITULO IV ANALISIS ADMINISTRATIVO Cuadro # 4.1 Organigrama de CarritoSeguro S.A. Cuadro # 4.2 Plan de capacitación de la Organización IV-3 IV-8 CAPITULO VI ANALISIS ECONOMICO Cuadro # VI- 1 Cuadro # VI- 2 Cuadro # VI- 3 Cuadro # VI- 4 Cuadro # VI- 5 Cuadro # VI- 6 Cuadro # VI- 7 Cuadro # VI- 8 Inversión de Activos Inversión de Activos Muebles y Enseres Software Gastos de arranque Inversión en capital de trabajo Financiamiento Presupuesto de ingresos VI-1 VI-1 VI-2 VI-2 VI-3 VI-4 VI-5 VI-7

10 Resumen Ejecutivo PLAN DE NEGOGIO CARRITOSEGURO S.A. CARRITOSEGURO S.A., es creada para la venta y comercialización de Alarmas para evitar somnolencia en conductores de vehículos. La empresa que proponemos CarritoSeguro S.A., será la pionera en el país de difundir esta tecnología que ayudará a la prevención de accidentes de tránsito y así evitar la pérdida de muchas vidas. El mercado objetivo para este proyecto serán los dueños de taxis de la ciudad de Guayaquil y en un futuro a todos los automóviles a nivel nacional. En la administración, se define la estructura organizacional de la empresa, los diferentes cargos, entidades de control de calidad, y la capacitación del personal de la empresa, análisis legal y social donde se detalla los aspectos legales de la empresa. Para el desarrollo del proyecto se realizó un análisis general del mercado, donde se establecen las estrategias de mercadeo a utilizar antes posicionar el producto en el mercado, la matriz FODA, quienes serían nuestros potenciales clientes, este estudio se realizó por medio de encuestas y se obtuvo que nuestros clientes fueran los dueños de taxis de la ciudad de Guayaquil. Se realizó un análisis técnico donde describimos la tecnología que se aplicará con los modelos de alarmas que se van a comercializar en nuestra empresa, así también la adquisición de herramientas a utilizar. El análisis económico y financiero donde se definen los costos de operación que generará el proyecto; se definen los beneficios económicos, el monto de inversión, los planes de financiamiento y se hace un análisis costo-beneficio para conocer la rentabilidad del negocio a través de una proyección de estado de pérdidas y ganancias, la evaluación del proyecto en sus 3 escenarios optimista, pesimista y proyectado, Análisis de riesgo donde se definen los riesgos de la empresa. De acuerdo al análisis realizado para la constitución y funcionamiento de la empresa se necesita contar con un capital de USD los cuales serán aportados por los socios representando un 60% y el 40% por medio de un préstamo bancario que es de $ Los resultados financieros indican que el proyecto es rentable debido a que la TIR es de 45% a una proyección de 5 años, con un periodo de recuperación de la inversión del aporte de los socios que es de 2 años y 4 meses, y el valor presente neto es de $33.907,08 cifra que nos anima a iniciar el proyecto. LSI. José H. Reyes Reina Tutor Ing. Jorge W. Luna Cedeño Tutor Ing. David F. Ramos Tomalá Tutor Anl. Marcia X. Morejón Pazmiño Autor

11 Summarize Executive PLAN DE NEGOGIO CARRITOSEGURO S.A. CARRITOSEGURO SA is created for the sale and marketing of alarms to prevent drowsiness in drivers. The company that offer CarritoSeguro SA, is a pioneer in the country to spread this technology to help prevent accidents and avoid the loss of many lives. The target market for this project are the owners of taxis in the city of Guayaquil and in the future all cars nationwide. In the administration, we define the organizational structure of the company, different positions, quality control institutions, and training of company personnel, legal and social analysis which details the legal aspects of the company. For the development of the project is a general market analysis, establishing marketing strategies to use before placing the product on the market, the SWOT matrix, who would be our potential customers, this study was conducted through surveys and was that our customers were the owners of taxis in the city of Guayaquil. Technical analysis was performed where we describe the technology to be applied to models of alarms that they are marketing in our company, so the purchase of tools to use. The economic and financial analysis which defines operating costs generated by the project economic benefits are defined, the amount of investment, financing plans and make a cost-benefit analysis to determine the profitability of the business through a projected profit and loss statement, assessing the project in its 3 stages optimistic, pessimistic and projected risk analysis which defines the risks of the company. According to analysis conducted for the establishment and operation of the company needs a capital of USD 18,000 which will be contributed by partners representing 60% and 40% through a bank loan is $ 5,000. The financial results indicate that the project is profitable because the IRR is 45% to a projected 5 years, with a payback period of investment of the contribution of the partners who is 2 years and 4 months, and value This net figure is $ 33, which encourages us to start the project. LSI. José H. Reyes Reina Tutor Ing. Jorge W. Luna Cedeño Tutor Ing. David F. Ramos Tomalá Tutor Anl. Marcia X. Morejón Pazmiño Autor

12 PROLOGO La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el cambio y la reducción de costos más significativos. El acceso a Internet en Ecuador creció 22,4 % en el 2007 y en diciembre pasado el número de usuarios llegó (Superintendencia de Telecomunicaciones SUPTEL). La idea del proyecto inició al leer los diarios del país sobre los accidentes de tránsito y frecuentemente se sospecha que el conductor pudo quedarse dormido al momento de estar conduciendo, se considera que se pudo evitar este accidente si tuviera instalado un dispositivo de alerta para despertar al conductor, y de esta manera evitar los accidentes disminuyendo el porcentaje de muertes por este motivo. Además la idea es crear un sitio web para promocionar el producto y sus derivados, que facilite la adquisición de los mismos, en respuesta a los requerimientos asegurando una entrega inmediata para las personas interesadas. El nombre de la empresa CarritoSeguro S.A. hace referencia a la seguridad que debemos tener al momento de conducir un vehículo.

13 CAPITULO I ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO 1.1 Antecedentes La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el cambio y la reducción de costos más significativos. El acceso a Internet en Ecuador creció 22,4 % en el 2007 y en diciembre pasado el número de usuarios llegó (Superintendencia de Telecomunicaciones SUPTEL). Ese organismo indicó que en diciembre de 2006 el número de abonados a internet fue de , por lo que insistió en que el año pasado la provisión del servicio creció en casi una cuarta parte. Además, la estadística señala que las empresas que proveen de Internet indicaron a la SUPTEL que un total de usuarios fueron registrados como clientes del servicio conmutado, a través de una línea telefónica, y como dedicados, por modem, cable o líneas de alta velocidad ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Suscripción Digital Asimétrica"). Se ha observado en Guayaquil negocios parecidos al de CarritoSeguro en la venta de dispositivos de Alarma contra la somnolencia a través de e-comerce (Comercio Electrónico), pero no tienen el tipo de alarma con la tecnología de la propuesta de nuestra empresa. 1.2 Nombre, Descripción del Negocio y Situación actual. Para lograr el proyecto, se creará la empresa CarritoSeguro S.A., se constituirá legalmente en la ciudad de Guayaquil, donde se estipulará que su

14 entorno de negocio es la venta, ALERTA PARA EVITAR comercialización de DISPOSITIVOS DE SOMNOLENCIA EN LA CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS. Dejando abierto en los estatutos de la constitución de la empresa nuevos segmentos orientados y soportados en Internet. CarritoSeguro S.A. es creada, por un grupo de personas que después de haber realizado un análisis de accidentes que se producen en el país y en el mundo entero, se obtuvo como resultado un alto porcentaje de personas que pierden sus vidas por este motivo. La idea del proyecto inició al leer los diarios del país sobre los accidentes de tránsito y frecuentemente se sospecha que el conductor pudo quedarse dormido al momento de estar conduciendo, se considera que se pudo evitar este accidente si tuviera instalado un dispositivo de alerta para despertar al conductor, y de esta manera evitar los accidentes disminuyendo el porcentaje de muertes por este motivo. Además la idea es crear un sitio web para promocionar el producto y sus derivados, que facilite la adquisición de los mismos, en respuesta a los requerimientos asegurando una entrega inmediata para las personas interesadas. El nombre de la empresa CarritoSeguro S.A. hace referencia a la seguridad que debemos tener al momento de conducir un vehículo. 1.3 Descripción del negocio La empresa se dedica a la venta y comercialización de productos antisueño, a continuación se menciona las actividades que CarritoSeguro S.A. en la localidad: Indicaciones de modos de uso del sistema de alerta y prevención. realiza

15 Distribución de dispositivos de alerta y prevención. En nuestro país hasta el momento de elaborar este documento no existe un portal con las características antes mencionadas, en el cual el usuario pueda elegir de manera directa los servicios que se proporcionan y solicitar presupuestos con el soporte garantizado Visión y Misión Visión Convertirse en la empresa líder en comercialización virtual en el mercado local y nacional, a través de pilares fundamentales de competitividad como Innovación, Eficiencia y Capacidad de Respuesta, para ofrecer servicios con tecnología de punta y desarrollar nuevos productos acorde a los estándares de clase mundial, manteniendo como parte fundamental la moral, y la etiqueta profesional Misión Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, manteniendo una relación a largo plazo, ofreciendo productos con tecnología de punta y excelencia en el servicio al cliente, laborando con cualidades empresariales de alto contenido humano y profesional tales como la asertividad y la proactividad para anticipar y preveer las demandas del mercado. 1.4 Objetivos Implementar un portal que permita al usuario ingresar a internet en el momento de consultar sobre los dispositivos que están a disposición, con ayuda en el sitio que permita conocer más sobre alarmas para somnolencia en los conductores. Dar ayuda y asesoramiento a los clientes con empresas conocedoras sobre esta tecnología. Desarrollar un sitio dinámico que siempre existan novedades, ayudas y actividades para el cliente. Ofrecer varias alternativas de comercialización: Dispositivos disponibles

16 Servicio de entrega a domicilio Facilidad de pago por internet Buscar convenios con empresas del país para tener facilidad de la existencia del producto. Realizar acuerdos con ISP (Internet Service Provider, Proveedor de Servicios de Internet) de buen nivel que nos permita tener acceso a sus usuarios para poder publicitar el producto. Llegar al cliente de una manera segura y confiable. 1.5 Valores Los valores de la empresa CarritoSeguro son: confiabilidad, rapidez, honestidad, superación, profesionalismo, eficiencia. Atención constante Innovación Trabajo en Equipo Espíritu de servicio Responsabilidad Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo Características de los valores * Se desarrollan en condiciones muy complejas. * Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. * Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. * No son ni pueden ser un simple enunciado.

17 1.5.2 Importancia de los valores en una empresa Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar una cultura empresarial, marcan patrones para la toma de decisiones. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Promueven un cambio de pensamiento y evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Se logra una baja rotación y se evitan conflictos entre el personal. Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente para lograr el éxito en los procesos de mejora continua Valores compartidos Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar: Los valores que tiene la organización. Los valores que no tiene la empresa y necesita tener. Identificar y eliminar los anti valores de la organización. Compromiso con los clientes: Nuestros clientes son lo más importante en un negocio en este caso la estrategia de liderazgo en Internet exige una colaboración permanente con nuestros clientes. Por ello, más que una relación comercial lo que establecemos son alianzas estratégicas con nuestros clientes. En CarritoSeguro S.A., tenemos el firme compromiso de proporcionar a todos nuestros clientes, productos y servicios que cumplan y superen siempre sus expectativas. Para ello situamos al cliente como eje central de nuestra estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar su máxima satisfacción.

18 Para lograr este objetivo, cumpliendo la legislación y normativa vigentes, la Dirección de CarritoSeguro S.A establece los siguientes compromisos: Implantar en todos los niveles de la organización una cultura de orientación al cliente, que facilite el enfoque de nuestras actuaciones hacia el logro de su satisfacción. Realizar sistemáticamente mediciones de la eficacia y de la calidad objetiva y percibida de los procesos, identificando las áreas de mejora sobre las que actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes. Impulsar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, facilitando la formación y motivación necesarias para la mejora de la calidad de su trabajo. Promover la gestión de la innovación en los servicios de telecomunicaciones, contribuyendo al desarrollo de la sociedad. Fomentar la integración de los suministradores en nuestra cadena de valor, estableciendo relaciones de colaboración basadas en el compromiso común con la satisfacción del cliente. Difundir esta Política, adecuándola de forma continua a los propósitos de la organización. 1.6 Tendencia del Entorno Internacional La globalización y el avance tecnológico obligan a todas las empresas a integrarse a los sistemas de comercio y ventas. Aunque la interacción informática todavía está en su infancia, ha cambiado espectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gente compartir información y trabajar en colaboración. El avance hacia la superautopista de la información continuará a un ritmo cada vez más rápido. El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que hará más fácil que se pueda encontrar cualquier información en Internet. Las nuevas aplicaciones permiten realizar transacciones económicas de forma segura y proporcionan nuevas oportunidades para el comercio.

19 Las nuevas tecnologías aumentarán la velocidad de transferencia de información, lo que hará posible la transferencia directa de ocio a la carta. Es posible que las actuales transmisiones de televisión generales se vean sustituidas por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba una señal especialmente diseñada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver lo que quieran en el momento que deseen. El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes cuestiones relativas a la censura. El aumento de las páginas Web que contenían textos y gráficos en los que se denigraba a una minoría, se fomentaba el racismo o se exponía material pornográfico llevó a pedir que los suministradores de Internet cumplieran voluntariamente unos determinados criterios. La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayoría de los servicios de la red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los usuarios exponen en Internet a través de sus servidores. A la hora de tratar con información procedente de otros países surgen problemas legales; incluso aunque fuera posible un control supranacional, habría que determinar unos criterios mundiales de comportamiento y ética. El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (Comercio Electrónico), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad

20 de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado) El presente y futuro del comercio electrónico y las organizaciones está en el e-commerce Prescindiendo totalmente del contacto físico, el comercio electrónico permite que las transacciones comerciales, como pedidos, facturación y pagos, sean efectuados completamente a través de Internet, haciendo que las transacciones sean más fáciles, rápidas y eficientes. La expansión del comercio electrónico como un medio productivo para generar beneficios y su penetración en todos los mercados ha revolucionado el modelo de negocios estándar. Las compañías que han adoptado el comercio electrónico se encuentran un escalón más arriba de sus competidores, posicionándose como líderes del mercado electrónico y con una creciente respuesta electrónica.

21 Las cinco categorías de comercio electrónico que se pueden aplicar a diferentes negocios e industrias son: B2B: Business to Business Es el comercio electrónico entre empresas. Constituye la integración electrónica entre socios de negocios. B2C: Business to Consumer Es el comercio entre una empresa y el público en general, es la venta de productos terminados a consumidores. C2C: Consumer to Consumer Comercio entre consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrónico son los sitios de subastas. C2B: Consumer to Business Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas. A2B/C/A: Administration to Business/Consumer o Administration Relaciones entre las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. A2B (Administration to Business): Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc. A2C (Administration to Consumer): Son las transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales. Consulta de trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, conseguir certificados, etc. A2A (Administration transacciones entre to Administration): organismos Se refiere gubernamentales. así a las Traspaso de información, fondos, etc. Fuente: Análisis Interno

22 Accidentes de tránsito dejaron muertos en el 2009 en Ecuador Los accidentes de tránsito registrados entre enero y noviembre del 2009 provocaron la muerte de personas frente a en el mismo período de 2008, informó la Policía. Desde enero hasta noviembre del 2009 se contabilizaron siniestros en las carreteras que también dejaron heridos (contra de igual período del 2008), según un balance policial. En los últimos 7 años la Policía reportó unos accidentes de tránsito, una de las principales causas de mortalidad en Ecuador con unos fallecidos en ese lapso. Fuente: Diario el Universo, CTG (Comisión de Tránsito del Guayas) año 2009) Análisis Externo Los microsueños que sufren muchos conductores causan uno de cada cuatro accidentes mortales en autopista. A nivel internacional más de medio millón de españoles conducen con somnolencia crónica, un trastorno ignorado en muchos casos. Según un estudio de las aseguradoras alemanas, los microsueños causan el 24% de los accidentes mortales en autopista. Diversas firmas han desarrollado sistemas de alerta para avisar al conductor. Los fabricantes aseguran que con ellos en España se podrían salvar unas 150 vidas cada año. Se calcula que españoles conducen con somnolencia crónica, en muchos casos sin saber siquiera que padecen este peligroso trastorno. Se denominan microsueños los períodos muy cortos de sueño a causa de un extremo cansancio. Alertados por las posibles consecuencias de conducir con

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