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1 CONTENIDO 1. Conceptos básicos de Internet...2 a) Que es Internet...2 b) Que es un ? Como se accede a Internet y cuales son las mejores formas de acceso...7 a) Aspectos a tener en cuenta para contratar el proveedor de acceso Que son los negocios electrónicos y modelos de negocios electrónicos Que es un dominio y como se registra un dominio Que es el hosting o alojamiento de la pagina y como se contrata La pagina Web como herramienta de mercadeo internacional Diseño Grafico y criterios para la contratación Modelos de Negocio por Modelo de Ingreso en los Negocios Electrónicos Comercio electrónico entre empresas y consumidores a) Market Place o Centros Comerciales Virtuales: b) Como se puede montar una tienda virtual: Pagos en los Negocios Electrónicos: Mercadeo Electrónico: a) Marketing b) E-Móvil Marketing c) Boletines Electrónicos d) E-Marketing Research o Investigación de Mercados Electrónica e) Publicidad en Internet f) Como Redactar un Comercial Exportación de servicios mediante herramientas de negocios electrónicos Posicionamiento en Buscadores Conclusión Bibliografía Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 1

2 1. Conceptos básicos de Internet a) Que es Internet Según la definición de la Unión Internacional de Telecomunicaciones es: Conjunto de redes interconectadas que utilizan el protocolo Internet (IP) que les permite funcionar como una única y gran red virtual. Según Wikipedia Internet un método de interconexión de redes de computadoras implementado en un conjunto de protocolos denominado TCP/IP y garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red (lógica) única. De ahí que Internet se conozca comúnmente con el nombre de "red de redes", pero es importante destacar que Internet no es un nuevo tipo de red física, sino un método de interconexión. Su historia se remonta hacia 1969, con el proyecto ARPAnet establece su primera conexión entre tres universidades en California y una en Utah. En 1989 Tim Berners crea el WWW o World Wide Web que no es lo mismo que Internet. Este es un servicio dentro de Internet que me permite visualizar las paginas mediante un lenguaje de hipertexto. En el año 1994 se realizó la primera pauta publicitaria mediante un banner para AT&T. Mediante Internet podemos contactar con otras personas, obtener documentos, participar en discusiones, utilizar otros computadores; en definitiva, estar virtualmente en cualquier lugar mediante un computador conectado a Internet. En Internet se puede acceder a información procedente de distintas fuentes y participar activamente en la producción e intercambio de conocimientos e ideas sobre diversos temas de interés, tanto de tipo profesional y comercial como lúdico. Internet ofrece conexión a más de 160 países. Para dar un ejemplo de su importancia, según el sitio el 3 de enero de 2006 la red ya tenia mil cien millones de usuarios conectados. Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 2

3 Una característica a destacar de Internet es su estructura descentralizada; nadie gobierna la gran red. Cada red que participa gestiona sus recursos y los de sus usuarios, y resuelve localmente sus problemas técnicos y financieros. Por ello encontraremos hospitales de prestigio, multinacionales, pymes, universidades, etc. Aunque hay vanos intentos de control por parte de los Estados, especialmente mediante la administración de los nombres y direcciones IP a través de la ICANN (ver: Internet es de todos y no es de nadie. Técnicamente, Internet se asemeja a la red telefónica mundial. Cada aparato telefónico no móvil está conectado a un cable que le une al resto de teléfonos del mundo. Además, cada número de teléfono es único. Así, un número de Bogotá, es en realidad 645XXXX ó uno de Medellín 256XXXX. En Internet tenemos computadores en cambio de teléfonos, y al igual que éstos, están interconectados e identificados con números que reciben el nombre de Protocolo de Internet o dirección IP. El único atisbo de organización en Internet es un organismo, llamado Internic, que reparte el espacio entre regiones, nombres y direcciones (http://www.internic.org). Coordina los organismos regionales y a los proveedores de acceso a Internet. lnternic está obligado a dar un número identificativo de computador a quien lo solicite para utilizar Internet. Los números IP tienen un formato tal como Pero delante de estas registros numéricos o cedulas se sobreponen nombres que se denominan Dominios. En este caso ese numero de dirección IP puede corresponder al servidor de la empresa Estrategias en la Web, pero para acceder a él basta con digitar Existen servidores de dominios que hallarán la equivalencia. Nuestro computador es un cliente que acude a un servidor. Será el servidor quien nos conecte a Internet. Éste recibe el nombre de Servidor de Acceso a Internet (ISP). Desde nuestro computador mandaremos mensajes a otros servidores y, de ellos, obtendremos información de todo tipo. b) Que es un ? Correo electrónico, en español, es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes. Junto con los mensajes Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 3

4 también pueden ser enviados archivos de textos, imágenes, audio y video como paquetes adjuntos. 1 Actualmente la mayoría de correos electrónicos viajan por Internet, pero lo pueden hacer por redes privadas. El correo electrónico fue creado por Ray Tomlinson en el año 1971 siendo este un gran aporte para la humanidad por su potencial en la comunicación global. Tipos de cuentas de correo electrónico: Existen dos tipos de cuentas: 1. Correos de servicios Públicos Web Mail con dominios públicos: Son servicios de correo electrónico que se ofrecen de manera gratuita, este es el caso de Yahoo, Gmail y Hotmail entre otros. Son aquellos donde el dominio o nombre después del arroba corresponde al de alguno de los anteriormente mencionados. Ejemplo: Estos correos son consultados por una interface en Internet conocida como web mail aunque actualmente también ofrecen la posibilidad de ser leídos en administradores de correo como el Outlook de Microsoft. 2. Correos con dominio propio: Son aquellas cuentas de correo que presentan el nombre de una empresa, organización o un particular después del signo arroba. Ejemplo: Para tener este tipo de cuentas de correo se requiere del pago del registro del dominio o nombre y un servicio de hosting o alojamiento. La ventaja de este servicio es que usted puede administrar las cuentas de correo como desee y asignar la capacidad y restricciones que desee. Igualmente hoy los servicios de hosting ofrecen administradores de correo con muchos servicios de una manera sencilla y también tienen un servicio de revisión de correo vía Web también conocido como webmail, similar al que ofrecen yahoo, 1 Tomado de la pagina Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 4

5 Hotmail o Gmail. Algunos de estos son Round Cube, Squirre Mail o Horde. Tener la opción de un web mail le permite consultar y enviar su correo electrónico desde cualquier parte y desde cualquier computador, solo necesita acceder a Internet. En el mundo del los negocios se recomienda usar cuentas de correo con dominio propio puesto que generan mas confianza y empiezan a apoyar la estrategia de construcción de marca en Internet. De igual forma se recomienda tener una cuenta de correo alterna en un servicio gratuito para tener una copia de seguridad de los correos. Para crear sus cuentas de correo electrónico se recomienda lo siguiente: Debe establecer una política estándar de cuentas de correo para que toda la empresa la conozca y se use. De esta manera se tiene una organización frente a este tema. Ejemplo: a) La primera inicial y el primer apellido: Carlos Sánchez: b) La primera inicial y el primer apellido separados por un punto: c) El primer nombre y el primer apellido d) El primer nombre y apellido separados por punto Cualquier estándar que desee establecer es válido para la empresa, lo más importante es que se maneje como política de compañía para que sea uniforme y así lo perciban sus clientes externos. 2. Como se accede a Internet y cuales son las mejores formas de acceso Para acceder a Internet se tienen diversas formas, desde una línea telefónica hasta canales de comunicación satelital. Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 5

6 RTB. Red Telefónica Básica conocida también como DIAL-UP o por MODEM telefónico. La conexión se realiza a través del teléfono. Se utiliza un módem. Su límite de velocidad es de 56Kb/s. Es una de las mas comunes en Colombia, pero es muy limitada en su capacidad de transferencia de información al igual que su velocidad. RDSI. Red Digital de Servicios Integrados Permite el acceso utilizando uno o los dos canales de acceso -64 Kb/s ó 128 Kb/s-. Se utiliza una tarjeta especial para RDSI. El proveedor de acceso a Internet cobrará una cuota mayor al reservar ese caudal en su conexión a Internet. Cable módem Las operadoras de televisión por cable suministran acceso a Internet a una velocidad desde 96 Kb/s. normalmente se conoce como banda ancha Los operadores de cable sólo proporcionan líneas digitales de transmisión de datos de alta velocidad. El ancho de banda máximo para una conexión a la red a través de un cable módem es de 27 Mbps, sin embargo, lo normal es que las líneas no excedan de 1.5 Mbps. Las conexiones a INTERNET a través de un cable módem son permanentes, al igual que las ADSL, no se necesita llamada y son de banda ancha. En la entrada del cable a nuestra casa, antes de la televisión, se colocará un módem que se conecta a nuestro computador. En cierta forma, el cable módem trabaja de la misma forma que un módem RTB, solo que a unos niveles mucho más complejos y con señales puramente digitales. 2 xdsl (Línea digital de suscriptor). En Colombia se conoce mas como ADSL. La solución más moderna en la actualidad para las conexiones a INTERNET de bajo costo son las líneas xdsl donde la x pueden ser 2 Tomado del sitio web: Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 6

7 varias siglas, en función del tipo de línea DSL (Digital Subscriber Line). o ADSL.- la más común en el ámbito doméstico. La A está por Asimétrico ya que el ancho de banda la línea se divide de forma desigual para la subida y la bajada. Las líneas ADSL disponen siempre de mucha más capacidad para descargar datos de INTERNET que para subirlos a la red. o HDSL.- este tipo de línea es simétrico y su empleo está orientado básicamente a las empresas. La capacidad máxima de las HDSL es de 2,320 Kbps en cada una de las direcciones de transmisión. Es decir de subida y de bajada. o SDSL.- es similar a la HDSL, debido al hecho de que también es simétrica, sus tasa de transferencia, sin embargo, son algo más bajas y se encuentran en 1,544 Kbps. o UDSL.- es una propuesta unidireccional de HDSL, de modo que sólo existe una dirección de transmisión, eso sí al doble de velocidad. o VDSL.- es un desarrollo moderno de ADSL y aún se encuentra en proyecto. Se cree que el estándar VDSL será capaz de transportar datos a velocidades entre 51 Mbps y 55 Mbps, sin embargo las longitudes de las líneas se encuentran limitadas actualmente a 300 m, lo que implica un repetidor al cabo de esa distancia. o RADSL.- es una evolución de ADSL en el sentido de que las líneas RADSL se adaptan automáticamente a la línea y ajustan la velocidad de transmisión máxima posible en cada momento, obteniendo así la máxima eficiencia posible para una línea de comunicación determinada. En Colombia y en otros países como España son muy comunes las ADSL (Línea Digital de Suscriptor Asimétrica), esto significa que la velocidad de transmisión y la de envío no son iguales, puede recibir a 256 Kbps y enviar a 128 Kbps (por ejemplo). El límite físico para las líneas DSL se encuentra en 6.1 Mbps en total, entre subida y bajada. La gran ventaja de las líneas DSL, en cualquiera de sus modalidades, es que sólo necesitan un teléfono. En la entrada de la casa se instala un Splitter, que divide la línea telefónica en dos; una para las comunicaciones de voz y otra para las de datos. Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 7

8 Con la línea ADSL no hay que marcar ningún teléfono para conectarse a la red, sino que siempre estamos conectados, por esta razón también recibimos una dirección IP fija (puede variar si se realizan modificaciones en el servicio). Al estar conectado a INTERNET en forma constante y permanente, nuestra computadora se convierte en un nodo más de la enorme red, por esta razón necesitamos un buen cortafuegos (firewall) para protegernos de las instrucciones del exterior y para impedir que nadie pueda acceder al contenido de nuestro disco duro. 3 Conexiones mediante dispositivos móviles: GPRS: Tecnología digital de telefonía móvil que proporciona conexión a Internet con una velocidad de conexión ligeramente inferior a la conexión vía MODEM telefónico. La cobertura de esta tecnología depende de la cobertura de la red de telefonía móvil en cada operador. Si hay cobertura de telefonía móvil en una zona especifica, en una entonces allí, encontraremos cobertura. de GPRS UMTS: Sistema de telecomunicaciones móviles de tercera generación (3G) y permite conexión a Internet a alta velocidad (similar a una conexión ADSL de banda ancha). En el caso Colombiano aun no existe esta tecnología pero por ejemplo en otros lugares como en España en donde en las principales de sus ciudades, en lugares de interés turísticos y en las inmediaciones de aeropuertos. Cuando no existe cobertura de esta tecnología, se conmuta a la tecnología precedente (GPRS) de una forma transparente a la persona usuaria. Con estas tecnologías, el personal móvil de las empresas dispondrá de conexión a Internet en cualquier sitio y en cualquier momento siempre que exista cobertura de telefonía móvil. Este servicio les permitirá acceder al correo electrónico y a otras herramientas móviles de la empresa con independencia de su ubicación. Así mejorará considerablemente la utilización de recursos empresariales y la comunicación interna de la organización. 3 Tomado de Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 8

9 Muy útil por ejemplo para fuerza de ventas, redes de transporte y distribución, logística y para regiones apartadas donde no existen conexiones telefónicas o cableadas. Un ejemplo de esto puede ser la aplicación en fincas y hoteles campestres4 Satélite Varias empresas ofrecen la opción de recibir la información solicitada a través de un satélite utilizando una antena parabólica. El retorno, es decir la petición de información, puede realizarse vía módem (opción económica) o vía satélite. Este sistema admite velocidades desde 384Kb hasta 1,6 Mb/s. Se utiliza para zonas apartadas pero el costo es alto comparado con los demás sistemas. Cual es la mejor forma de conectarse?: La respuesta a esta pregunta es muy relativa, depende de muchos factores dentro de los cuales tenemos las necesidades de transferencia, manejo de capacidad de información, trafico, y presupuesto. Realmente para servicios y actividades normales como navegación, consulta de información, revisión de correo y similares una conexión por cable o ADSL con una velocidad desde 96 Kb/s es adecuada. De igual forma cada operador prestador del servicio le puede ayudar a decidir cual es la mejor opción. Se recomienda revisar varias propuestas. a) Aspectos a tener en cuenta para contratar el proveedor de acceso Cuando seleccione su proveedor de acceso es importante evaluar los siguientes elementos y compararlos con las propuestas que le están presentando: Confiabilidad Cobertura en la zona de instalación Costos Velocidad Relación costo velocidad. Soporte Tipos de contrato 4 Tomado y adaptado de : 09.html?url=/enegocio/informacion-tematica/tematica_0001.html Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 9

10 Estabilidad de la red. Referencias de otros usuarios o clientes. Que es una red informática y Tipos de redes: Un red informática es la conexión de dos o mas sistemas de computo donde se lograr que compartan información. Dentro de las clases de redes que encontramos están: LAN: o Local Area Network: Son redes locales pequeñas y de cobertura local un ejemplo es la red interna de un Colegio. WAN. Red de Area Extendida o Wide Area Network: Esta conformada por la unión de varias redes LAN. Wireles LAN son redes locales inalámbricas. Son conexiones que no usan cables para su acceso. Son redes que se crean utilizando protocolos y tecnologías que permiten conectar equipos de manera inalámbrica y desde estas redes se puede conectar a Internet sin necesidad de cables. Para poder acceder a Internet mediante estas redes es necesario que estén conectadas mediante algún tipo de conexión como por ejemplo, cable, satélite, o ADSL. Dentro de estas redes se encuentran las redes Wi-FI que funcionan por medio de señales de radiofrecuencia. La cobertura es de 100 m aproximadamente. También están las redes Wi-Max que usan señales de microondas y tienen un cobertura de 10- a 15 km y la forma de conectarse con ellos solo es mediante equipos que tengan una tarjeta de red inalámbrica, la cual puede ser comprada o la mayoría de equipos portátiles nuevos ya la tienen. 3. Que son los negocios electrónicos y modelos de negocios electrónicos Cuando hablamos de negocios electrónicos o e-business es importante aclarar que no solo es comercio electrónica, comprar y vender por Internet o una pagina en Internet. El concepto es mucho mas amplio hace referencia a la digitalización de uno o mas procesos dentro de una empresa. Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 10

11 Un cajero electrónico puede ser considerado parte de un E-business ( Banca Electrónica). Pero para efectos de este documento nos vamos a referir a e- Business o Negocios Electrónicos como el desarrollo de actividades empresariales mediante el uso de medios electrónicos como Internet y los dispositivos móviles como teléfonos celulares, PDA o computadores de mano y equipos de telecomunicaciones trunking como el Avantel. Modelos de negocios en Internet: En Internet existen diversos modelos de negocios los cuales ha venido cambiando y creciendo en la medida de que se desarrollen mas actividades en la web. Dentro de los mas conocidos esta los siguientes: B2B Negocios de empresa a empresa: Es cuando interactúan dos empresas en la relación de negocios. Ejemplo la pagina de B2C o Negocios de empresa a consumidor final Es cuando interactua la empresa con un consumidor final, la estrategia de negocio va dirigido desde la empresa a un consumidor final. Un ejemplo de esto es : C2C o Consumidor a consumidor: Es cuando interactúan dos consumidores finales un ejemplo de esto es o C2B o De consumidor a empresa: Es cuando se agrupan los consumidores para generar un modelo de comunicación para las empresas. Se usa para las asociaciones, para las cooperativas y similares. E-Commerce o Comercio Electrónico: Es la actividad de comprar y vender por medios electrónicos como paginas web o dispositivos móviles. Un ejemplo es Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 11

12 E-Marketing o Mercadeo Electrónico: Es el conjunto de estrategias de mercadeo que se desarrollan por medios electrónicos como por ejemplo el mercadeo por el correo electrónico. Un ejemplo es E-Learning o Educación Virtual: Es el desarrollo de actividades de educación utilizando herramientas virtuales o electrónicas dentro del proceso de aprendizaje. Un ejemplo son los programas Tutor de la Cámara de Comercio de Bogota. Otro ejemplo es E-Procurement: Es la gestión de compras, suministros y proveedores mediante plataformas electrónicas, especialmente Internet. Un ejemplo es 4. Que es un dominio y como se registra un dominio El dominio es el nombre de su empresa o su pagina en Internet, es la forma como se va a identificar su sitio o pagina web, es la dirección de acceso al sitio o pagina web. Los equipos leen números o direcciones IP y los usuarios de la red leemos nombres o dominios. Las normas para la obtención de dominios varían de país a país, siendo algunos muy restrictivos. En Colombia el otorgamiento de los dominios.co corresponde a la Universidad de los Andes. El procedimiento detallado para la solicitud de dominio, se encuentra publicado en la siguiente página web: La normativa estadounidense es más flexible que la Colombiana para la asignación de Dominios. El otorgamiento de los dominios corresponde a Internic (http://www.internic.net), que delega tal potestad en diversas empresas, por ejemplo, o El dominio.com se creó en un principio para las actividades empresariales en general y el dominio.net para actividades empresariales relacionadas con la red. Actualmente, su uso es indistinto para todo tipo de actividad empresarial. El concreto,.net suele utilizarse cuando otra empresa con el mismo nombre ha adquirido previamente el dominio.com. Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 12

13 Lo más adecuado será escoger un dominio.co,.com ó.net, según la política de cada empresa, siendo los dominios estadounidenses muy frecuentemente utilizados por empresas de otros países. Dado que cualquier persona podría registrar cualquier nombre bajo el dominio.com ó.net, para evitar confusiones que perjudicarían a la imagen de la empresa, se recomienda registrar al menos.com. y luego el.co. El Derecho de uso del dominio.com.co tiene un costo de $ por dos años y con posibilidad de renovación pagando el respectivo costo. Mas información acerca del tramite en Otra recomendación a la hora de registra un nombre de dominio estadounidense por medio de un tercero una empresa de alojamiento y/o diseño de páginas webs-, se refiere la conveniencia de asegurarse la propiedad del dominio, pues pudiera ocurrir en algún caso que el registro fuese efectuado a nombre del tercero. Estos dominios tienen un costo aproximado que varia entre US$5.oo y US$10.oo dependiendo el sitio donde se compre. Este valor es por un año y normalmente se debe hacer la compra por Internet. Si lo compra a empresas colombianas puede costar entre $ y $ pero es más recomendable que haga el registro usted mismo. La Cámara de Comercio le recomienda que revise varias opciones antes de tomar una decisión. Para seleccionar y registrar un dominio se recomienda Para crearlo es importante que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: Debe ser: Fácil de escribir: Su nombre en Internet debe tener una forma de escritura fácil, donde las posibilidades de cometer equivocaciones al digitar o al escribir a mano el nombre sean mínimas. Fácil de escuchar: El dominio debe ser muy sencillo al escucharlo por medio de una llamada telefónica o de una conversación normal Fácil de leer: Debe ser muy fácil de leer en un periódico, una tarjeta de presentación o un texto de una carta. Fácil de pronunciar: Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 13

14 Debe poderse decir muy fácil y claro en una conversación y en una llamada telefónica. Debe representar la imagen corporativa de su empresa, es decir que debe apoyar la marca que usted ya ha creado para medios tradicionales. Después de definir cuál va a ser su nombre en Internet usted va a elegir la extensión de dominio que va a utilizar en la Web. Ejemplo:.com.,.com.co,.org,.net,.biz entre otros. Para crear el dominio es muy importante tener por lo menos 20 opciones porque seguramente la opción más atractiva ya se encuentre registrada. Para verificar si el domino que desea registrar se encuentra disponible puede visitar la siguiente página Web: y visitar la sección Registre su dominio, luego seleccione la opción consultar. Si el dominio está disponible, puede iniciar el proceso de compra en el sitio donde considere que es más confiable. Si el dominio no está disponible se debe intentar con otro dominio. Se recomienda pagar el derecho de uso del dominio por mínimo dos años y estar muy pendientes para renovarlo por más años (5 o 10 años). 5. Que es el hosting o alojamiento de la pagina y como se contrata El hosting o alojamiento se refiere a tener un servidor Web donde va a estar toda la información de su sitio o página Web. En este servidor encontrará la página Web, las aplicaciones de software y el administrador de correo electrónico. El servicio de hosting es similar a tener un local arrendado en un centro comercial o un edificio. Existen tres tipos de servicio de hosting o alojamiento: 1. Dedicado Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 14

15 Aquí la empresa que le presta el servicio, le asigna y alquila un equipo o servidor de uso exclusivo de su empresa. Este servidor es proveído por la empresa que presta el servicio de hosting. 2. Colocation Este es un servicio donde la empresa de hosting servidor. no provee el El servidor es suministrado por el usuario de hosting con especificaciones muy puntuales y de uso exclusivo del usuario. La empresa de hosting se encarga de la administración del servidor y asignación de canal de comunicación. 3. Compartido Es el servicio mediante el cual la empresa de hosting nos alquila el uso de una parte de su servidor. Es similar a cuando alquilamos una habitación de hotel Este servicio es el más recomendado para negocios que estén iniciando en Internet o que no tengan necesidades de equipos con especificaciones especiales y críticas. Un sitio recomendado de compra de hosting o alojamiento es (en inglés) ó (en español) Estos son solo sitios recomendados como seguros y se ofrecen a manera de información, pero no compromete en ningún caso a la Cámara de Comercio ni a los autores. Es importante revisar y tener varias opciones antes de tomar cualquier decisión. Elegir un Plan Hosting Antes de elegir un plan hosting se debe considerar que muchas veces un servicio hosting de alojamiento económico, también implica ausencia de soporte técnico, o costos adicionales por superar la tasa de transferencia, espacio en disco duro o número de cuentas de correo, entre otros. También es importante evaluar la experiencia de otros clientes en relación a los servicios de alojamiento del proveedor hosting potencialmente elegido. Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 15

16 Preguntas como: Que rapidez de acceso, fiabilidad ( cuántas veces "ha caído" el servidor y durante cuánto tiempo?), Cuál ha sido la capacidad de reacción ante problemas o errores?, cómo es el soporte y atención al cliente para diversos planes hosting (por teléfono, , en qué horario, tiempo máximo de respuesta, calidad del trato, etc.)? Características importantes de un Plan Hosting Cuántas visitas esperas tener en tu web? Algunas veces tus visitas pueden crecer rápidamente, deberás tenerlo en cuenta al momento de anticipar el efecto en la tasa de transferencia, El número de conexiones simultáneas y espacio en disco duro (considerando logs de acceso y cuentas de ). En general si proyectas un sitio con muchas visitas y dispones de multimedia, es recomendable un plan de sobre 5 Gigas de transferencia mensual, como mínimo. Cuánto espacio -MBytes- necesita tu web? Si tu sitio es estático, tiene pocas páginas y no cambia muy seguido, de 5 a 10 megas es suficiente. Para trabajar con bases de datos y sitios dinámicos, lo recomendable es contratar un planes hosting sobre 80 megas. Qué plataforma utilizarás? Servicios hosting basados en Linux son considerablemente más baratos (pueden costar hasta un cuarto de un servidor "Windows") y pueden ejecutar scripts y páginas dinámicas en formato PHP. Los servidores Windows, por otra parte, son más caros y pueden ejecutar scripts, ASP y PHP, dependiendo de las configuraciones del proveedor. Cuantas cuentas de correo y auto respondedores va a necesitar? Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 16

17 Depende del numero de empleados y usuarios de la empresa. Se recomienda tener una capacidad de número de cuentas mayor que el número de empleados. También se deben crear cuentas como info. y contáctenos. 6. La pagina Web como herramienta de mercadeo internacional Internet se ha convertido en una herramienta muy valiosa en la promoción de productos y servicios en mercados internacionales. Dentro de las aplicaciones que ofrece, está como catalogo de productos, como presentación de la compañía, como canal de comunicación de la empresa con sus clientes y como medio de venta. Dentro de las recomendaciones importantes es que toda pagina web que tenga o pretenda visita de clientes internacionales debe estar presentada en mínimo dos idiomas. Debe ser muy clara, vendedora y ofrecer las posibilidades de contacto. 7. Diseño Grafico y criterios para la contratación Hasta aquí ya tiene las herramientas para contratar un hosting y tener unas cuentas de correo con dominio propio. Ahora va a construir la pagina web pensando no solo en el mercado local si no también en el mercado internacional. Empiece por el diseño grafico del sitio o pagina web: Para el diseño es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones y pasos: 1) Contrate a un especialista El diseño gráfico y el diseño web, son actividades que requieren de un conocimiento mas técnico y específico. Busque y contrate un Diseñador Gráfico, que preferiblemente sepa de programación o cuente con una persona que realice la programación. Evalúe siempre los trabajos que estas personas ó empresas hayan realizado. Para eso, es importante ver si las páginas que el especialista ha realizado son: funcionales, es decir que Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 17

18 descarguen de una manera sencilla, rápida y en diseño gráfico sean coherentes con la imagen corporativa. No deje su página Web a personas sin experiencia o peor aún sin conocimiento técnico del tema. Para evaluar al experto es importante que tenga en cuenta los trabajos que ha realizado, el tipo de empresas que hacen parte de los clientes del experto y los comentarios de las mismas empresas. Revise las páginas que el diseñador le muestre y analice: Si es rápida, es decir que el tiempo de descarga no sea superior a 20 segundos. Si encuentra en la página inicial el mapa de navegación fácil y de manera organizada. Si todas las secciones están funcionando bien. Si es atractiva y dinámica. Que no tengan Intro en flash; estas son páginas de inicio con animaciones pesadas que demoran la visualización de la página. Aunque son muy atractivos son poco prácticos para los usuarios y hacen muy difícil la visita a su página Web. 2) Defina las secciones que debe tener su página Web. Es necesario que estudie, analice y defina qué secciones va a tener su página Web. Estas secciones son las que conforman la estructura de la página. Publique la información más importante de su negocio. Las secciones básicas que debe tener todo sitio Web son: Quienes somos: En esta sección debe ir una pequeña definición del negocio con apoyo de la misión y visión de la empresa. Aquí es importante presentar datos de ubicación como: Teléfono Dirección física Dirección de correo electrónico de contacto: Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 18

19 Debe ser muy comercial el texto que se redacte. Catálogo de productos o servicios: En esta sección debe ir el listado y la descripción de todos sus productos, así como las imágenes de los mismos. Este catálogo debe estar en permanente actualización Mis clientes: Esta sección debe tener una lista de aquellos clientes que puedan dar referencia de lo que usted ha realizado. Contáctenos: Esta sección debe tener toda la información de contacto como son: Dirección Teléfono Correo electrónico de contacto. Formulario de contactos, el cual debe ser revisado permanentemente para realizar el respectivo seguimiento. Las demás secciones que usted desee que contenga su página deben ser determinadas después de analizar la necesidad de presentar la información y dependen de cada negocio. 3) Escribir, seleccionar y organizar la información de acuerdo con las secciones. Una vez definidas las secciones, seleccione la información que va a contener cada una. El responsable de la información de la página Web debe: Tener conocimientos de cómo escribir para Internet Conocer las normas básicas para escribir para una página Web. Se recomienda que visite páginas Web que reflejen ese conocimiento como por ejemplo Siempre debe: Ser concreto y mostrar textos directos, claros y cortos. Las personas en Internet no quieren leer textos demasiado largos. Seleccione las imágenes que desea que vayan en su página, las cuales deben ser acordes con su negocio. Se puede apoyar en Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 19

20 algunos bancos de imágenes que normalmente son conocidos por los diseñadores. 4) Es importante que su página Web esté en 2 idiomas como mínimo (inglés y español). Inicie con el diseño de su página Web en español y después de realizar la selección de mercados continúe con el diseño de la misma página pero en inglés. Para la página en inglés tenga en cuenta que el contenido debe ser traducido por una persona experta y que entienda de su negocio para que le pueda dar un buen uso de los términos específicos de su negocio. 5) Defina el mapa de navegación Para continuar con el diseño de la página Web, es importante que se defina cómo va a ser el mapa de navegación, desde el punto de vista de cómo deben ir organizados los menú, las secciones y las categorías de la información de la página Web. Este mapa de navegación es la estructura lógica del sitio o página Web. Se debe empezar por el home o página de inicio y de ahí se desprenden las demás secciones. El mapa se dibuja como un organigrama. 6) Escoger las palabras claves o metatags para ser ubicado en los buscadores de Internet. Para que su página Web pueda ser registrada en los principales buscadores, debe definir las palabras claves por medio de las cuales usted considera que lo pueden encontrar en los motores de búsqueda. Se deben escribir 20 palabras clave y se le entregan al diseñador para que él construya los metatags. 7) Seleccionar los formularios que debe tener su sitio o página Web. Defina cuales son los formularios que irán en la página. El más recomendado es el de contáctenos, a través del cual se deben solicitar los siguientes datos: Nombre y Apellido Dirección Correo Electrónico Teléfono fijo Teléfono Móvil o celular Documento realizado para la Camara de Comercio de Bogota por Carlos Fernando Suarez, 20

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